Validasi Alamat: Mengapa Penting Lebih Dari Sebelumnya

Pikirkan semua langkah penting dalam jalur pendapatan perusahaan Anda: perolehan prospek, prospek yang memenuhi syarat, membangun corong penjualan, memelihara hubungan pelanggan. Sekarang, izinkan saya memasukkan satu langkah lagi yang berada di atas sana dengan semua ini, yang tidak pernah dibicarakan banyak orang: memvalidasi data kontak Anda.

Memvalidasi alamat pelanggan dan prospek Anda terdengar sama glamornya dengan menyikat gigi atau memakan sayuran Anda. Namun dalam artikel ini, kita akan membahas mengapa langkah yang sering kali tidak menyakitkan ini memiliki dampak yang nyata dan substantif terhadap pendapatan perusahaan Anda – dan mengapa Anda harus melakukannya saat ini jika Anda menjual ke pelanggan.

Mengatasi validasi dan biaya front-end

Sedikit pelajaran sejarah di sini: sekali waktu, banyak bisnis hanya menerima persentase tertentu dari alamat buruk sebagai biaya melakukan bisnis, seperti yang diharapkan petani telur buruk atau bulir jagung. Lagi pula, alamat memiliki waktu paruh yang sangat singkat: sekitar 25% di antaranya berubah setiap tahun dengan hal-hal seperti pindah, berganti pekerjaan, meneruskan atau pensiun ke Italia. Di AS saja, ada lebih dari 3 juta pergerakan per tahun, dan menurut studi tahun 2015 oleh Indeks Kualitas Data, hingga 40% prospek pemasaran memiliki data yang buruk atau tidak lengkap.

Lalu ada juga aktor jahat yang dengan sengaja memalsukan Anda dengan informasi kontak palsu, sering kali saat Anda menawarkan barang pemasaran gratis sebagai magnet utama. Semua alamat buruk ini memiliki kaskade biaya ujung depan yang terkait dengannya, mulai dari upaya manusia untuk melayani petunjuk yang tidak ada hingga biaya pencetakan tambahan dan perangko untuk surat langsung.

Kepuasan pelanggan dan reputasi merek

Misalkan hanya satu persen dari pengiriman liburan Anda ke pelanggan yang salah kirim? Jika Anda adalah Amazon.com (omong-omong, salah satu pelanggan kami), itu berarti hampir setengah juta pelanggan yang tidak bahagia per bulan – dan di luar biaya yang jelas untuk memperbaikinya, citra merek Anda dapat terkena pukulan serius dengan sangat cepat. dalam dunia media sosial.

Ada kekhawatiran serupa di sisi pemasaran persamaan juga - misalnya, tokoh televisi Carol Roth pernah menulis tentang perusahaan yang memasarkan kepadanya dengan keyakinan bahwa dia (a) hamil dan (b) laki-laki (dia bukan keduanya). Berhenti memperhatikan alamat yang salah dan selalu berubah, dan reputasi pemasaran Anda bisa menjadi tuli nada dengan sangat cepat.

Peran alamat dalam kepatuhan terhadap peraturan

Di beberapa sektor bisnis, alamat yang akurat berfungsi sebagai bukti melayani pelanggan di wilayah geografis tertentu. Validasi alamat dapat memastikan bahwa bisnis Anda memenuhi persyaratan berbasis alamat dalam kasus seperti ini, seperti kepatuhan terhadap peraturan pinjaman atau undang-undang berbasis geografis lainnya.

Verifikasi alamat dan pencegahan penipuan

Penipuan e-niaga sekarang merugikan bisnis US $1 miliar per tahun di AS saja, dan pedagang melaporkan peningkatan serangan penipuan sebesar 140% sejak tahun 2020, terutama karena semakin banyak transaksi yang berpindah secara online. Terkadang sebuah alamat dianggap salah – terutama ketika penipu membuat alamat palsu sebagai kedok untuk pesanan palsu yang akan dikirim ke tempat lain. Validasi alamat dapat menandai alamat yang tidak ada atau tidak sesuai dengan informasi lain seperti alamat IP pelanggan.

Mengapa alamat tiba-tiba penting

Seperti yang kami singgung sebelumnya, selama bertahun-tahun banyak bisnis mentolerir persentase tertentu dari data kontak yang buruk, mungkin dibersihkan secara berkala, dan seringkali sebagai tanggapan atas kesalahan. Jadi, apa yang berubah?

Jawabannya sederhana: munculnya perangkat lunak otomatis berbasis cloud untuk validasi alamat. Saat ini kami memiliki solusi validasi alamat yang hemat biaya yang mudah diterapkan, bekerja langsung di sebagian besar platform otomasi bisnis, dan seperti menempatkan sistem pos seluruh dunia di dalam aplikasi Anda.

Karena alat-alat ini menjadi rutin, mudah diterapkan, dan terjangkau, tidak masuk akal bagi bisnis yang berhadapan dengan pelanggan dengan ukuran besar apa pun untuk terus mengeluarkan semua biaya kualitas data kontak yang buruk – dan mengabaikan masalah ini sekarang menempatkan perusahaan pada kerugian kompetitif yang substansial .

Contoh solusi validasi alamat tingkat bisnis

Jenis kemampuan apa yang harus Anda cari dalam solusi validasi alamat untuk aplikasi penting? Berikut adalah contoh kemampuan dalam rangkaian produk Validasi Alamat DOTS kami sendiri, termasuk versi untuk alamat AS, Kanada, dan global.

Pertama dan terpenting, produk ini menempatkan kekuatan sistem pos dunia – termasuk USPS dan Canada Post – tepat di aplikasi data kontak Anda. Mereka berintegrasi dengan platform otomasi bisnis seperti CRM, sistem pemasaran atau pemrosesan pesanan menggunakan antarmuka API, untuk membantu menangkap dan memproses alamat surat masukan seperti prospek, prospek, atau pelanggan.

Dalam hitungan milidetik, produk ini kemudian memvalidasi, memperbaiki, dan menambahkan alamat ini untuk memberikan keterkiriman dan kepatuhan dengan standar pos sebelum ditambahkan ke database Anda. Sebagai contoh:

• Menggunakan data pos terbaru, validasi alamat sebagai akurat dan dapat dikirim.
• Perbaiki kesalahan ejaan dan sintaks umum untuk membuat alamat yang salah ketik menjadi akurat.
• Tambahkan data yang hilang seperti kode ZIP atau ZIP+4 di AS, atau kode pos Kanada.
• Dalam kasus alamat AS, kembalikan data USPS seperti Delivery Point Validation (DPV) (penerimaan pengiriman alamat), Residential Delivery Indicator (RDI) (apakah alamat adalah tempat tinggal atau bisnis, memungkinkan Anda memanfaatkan diskon pos), SuiteLink (menambahkan informasi apartemen dan suite) dan Digit Barcode Pengiriman (untuk biaya perangko yang lebih rendah dan penghapusan alamat duplikat yang lebih mudah).
• Format alamat dalam format yang benar yang dibutuhkan oleh layanan pos atau pengiriman, untuk lebih dari 250 negara.

Produk-produk ini memberi Anda validasi alamat hampir secara real-time pada titik entri data, untuk semua titik sentuh data kontak Anda. Selain itu, opsi pemrosesan batch juga tersedia untuk membersihkan dan memperbarui basis data alamat yang ada.

Sebagai penutup

Untuk semakin banyak bisnis dari semua ukuran, validasi alamat dari alamat kontak yang masuk telah menjadi kebutuhan yang kompetitif dan finansial. Namun, ini juga menjadi fungsi otomatis dan mudah diimplementasikan dalam aliran data bisnis biasa. Dengan melihat berbagai manfaat, bisnis dapat membantu menentukan bagaimana kemampuan ini dapat memberikan manfaat terbaik bagi aset data kontak mereka sendiri.

Tentang Pengarang : Rob Manser adalah Manajer Pemasaran Digital Senior di Service Objects, sebuah perusahaan yang berbasis di Santa Barbara, CA yang menyediakan solusi validasi data kontak terkemuka di industri. Basis pelanggannya mencakup perusahaan besar seperti American Express, Microsoft, dan Amazon, dan pada tahun 2022 perusahaan tersebut telah memvalidasi lebih dari lima miliar alamat untuk klien. Kunjungi mereka secara online di www.serviceobjects.com.