8 Keuntungan Utama VoIP Untuk Bisnis

Bukan rahasia lagi bahwa menggunakan Voice over Internet Protocol untuk kebutuhan komunikasi bisnis Anda menawarkan banyak keuntungan. Itu sebabnya sistem telepon analog perlahan-lahan dihapus dari sebagian besar bisnis demi platform telepon VoIP bisnis.

Seperti yang kami laporkan sebelumnya , 61% pemilik usaha besar dan kecil beralih ke telepon internet setelah kontrak PSTN mereka berakhir. Itu karena bisnis tersebut dengan cepat menyadari keuntungan yang ditawarkan solusi VoIP — kami hanya akan membahas beberapa dari banyak keuntungan dalam artikel ini.

Keuntungan VoIP untuk Bisnis

Berikut adalah tampilan rinci beberapa keuntungan yang dapat Anda harapkan ketika Anda mengalihkan layanan telepon Anda ke penyedia VoIP.

1. Penurunan Biaya

VoIP, dengan semua fiturnya yang luar biasa, terkenal karena murahnya melakukan panggilan. Biaya rendah tersebut karena VoIP menggunakan koneksi internet yang ada, artinya Anda hanya dikenakan biaya untuk penggunaan internet. Bandingkan ini dengan sambungan telepon rumah tradisional yang memerlukan perangkat keras fisik seperti kabel, biaya pemasangan dan pemeliharaan, dan tagihan telepon yang mahal.

Seperti dikutip di sini , “ Rata-rata, sistem telepon rumah (POTS) biaya bisnis $50 per baris setiap bulan. Tarif ini hanya mencakup panggilan lokal (dan terkadang domestik). Paket VoIP, sebaliknya, tersedia dengan harga kurang dari $20 per baris.

Berikut perbandingan penghematan spesifik yang dapat Anda harapkan ketika Anda beralih dari layanan telepon tradisional ke sistem IP.

2. Bekerja di Semua Perangkat Seluler

Karena layanan VoIP melakukan panggilan dengan memanfaatkan bandwidth internet Anda, Anda dapat memanfaatkan layanan Anda di perangkat apa pun yang mendukung internet. Karena itu, solusi VoIP Anda kemungkinan akan hadir dengan aplikasi yang memungkinkan Anda melakukan panggilan di ponsel, laptop, dan bahkan tablet Anda.

Ini berarti Anda dapat bekerja dari mana saja dengan koneksi internet. Pandemi virus corona telah memaksa sebagian besar tenaga kerja untuk pergi jauh, dan kemungkinan besar banyak orang akan memilih untuk tinggal setidaknya sebagian jauh ketika aman untuk kembali ke kantor.

Dengan begitu, bahkan jika Anda tidak dapat melihat kolega dan klien secara langsung, Anda tidak akan pernah melewatkannya. Aplikasi ini memungkinkan tim Anda untuk beroperasi pada tingkat kapasitas dan produktivitas penuh, bahkan jika Anda tidak bersama secara fisik.

3. Kehadiran Internasional

Seperti yang kami laporkan sebelumnya , banyak penyedia VoIP bisnis menyertakan panggilan internasional tak terbatas dalam paket telepon bisnis mereka. Itu sesuatu yang tidak akan Anda temukan dengan penyedia layanan telepon PSTN tradisional. Ini adalah alat yang sangat berharga untuk bisnis dengan klien internasional. Tetapi bagi mereka yang tidak menyertakan paket tak terbatas, panggilannya sangat murah — sekitar 3 sen per menit ke sebagian besar dunia.

Karena kemungkinan besar Anda tidak akan bepergian ke klien internasional Anda dalam waktu dekat, perangkat lunak VoIP memiliki fitur lain yang dapat membantu meningkatkan kehadiran internasional Anda — telepresence. Platform ini termasuk kamera dengan perangkat lunak yang mengikuti wajah Anda atau mengubah sudut sesuai dengan siapa yang berbicara pada saat itu. Ini bukan fitur umum dari sebagian besar penyedia VoIP bisnis, jadi Anda mungkin perlu membeli platform seperti Cisco Telepresence .

4. Ramah Kerja Jarak Jauh

Dengan VoIP, karyawan diberdayakan untuk bekerja di mana saja. Alih-alih membangun kantor satelit baru, dan harus membayar sewa dan utilitas, Anda dapat meminta mereka masuk dari komputer mana pun, atau menggunakan telepon IP apa pun, dan meminta mereka melakukan telecommute. Karyawan telecommuting Anda akan menggunakan perangkat lunak yang sama dengan yang digunakan pusat panggilan Anda, tetapi mereka dapat bekerja dari rumah.

Demikian pula, panggilan bisnis penting dapat dilakukan dari mana saja di dunia. Dengan VoIP, Anda dapat mencegah timbulnya biaya roaming yang mahal dan sebagai gantinya menghubungkan ponsel cerdas ke penyedia VoIP Anda melalui hotspot Wi-Fi apa pun.

Aspek ini membuat layanan VoIP semakin menarik di tengah pandemi virus corona. Pembatasan COVID memaksa sebagian besar bisnis untuk pergi jauh untuk sebagian besar tahun 2020 dan masa mendatang. Ini mengajarkan bisnis bahwa mereka harus gesit dan siap untuk apa pun. Sistem telepon VoIP memastikan karyawan dapat tetap terhubung dari mana saja — itu bukan sesuatu yang dapat ditawarkan oleh sistem telepon analog.

5. Skalabilitas

Menambahkan saluran telepon ke sistem telepon analog menjadi mahal, karena Anda harus membeli perangkat keras yang mahal atau saluran fisik khusus saat bisnis Anda berkembang. Saluran telepon VoIP bersifat virtual, artinya proses yang membosankan tidak diperlukan. Misalnya, jika bisnis Anda berkembang hingga Anda perlu membuka cabang baru, akan mudah untuk memberikan saluran telepon kepada karyawan baru tersebut.

Sistem telepon VoIP beroperasi pada jaringan yang ada, sehingga jauh lebih murah bagi karyawan untuk berkolaborasi satu sama lain dan pelanggan. Panggilan internal biasanya gratis karena dilakukan di jaringan VoIP internal Anda sendiri. Karena panggilan telepon dilakukan melalui internet dan tidak perlu terhubung ke jaringan telepon, panggilan eksternal juga cukup murah.

6. Fitur Lanjutan

Sumber: Nimbata

Layanan telepon VoIP lebih dari sekedar sistem telepon meja. Mereka datang dengan fitur-fitur canggih yang membawa komunikasi bisnis Anda ke tingkat berikutnya. Sistem telepon tradisional tidak dapat menawarkan itu. Berikut adalah beberapa fitur lanjutan yang dapat Anda harapkan dalam sistem telepon VoIP.

Konferensi Video — Sebagian besar sistem VoIP dilengkapi dengan aplikasi panggilan video. Ini memungkinkan Anda bertemu dengan kolega dan pelanggan dengan cepat dalam rapat online. Di saat pertemuan tatap muka menjadi sangat terbatas, ini adalah alat yang sangat berharga. Ini adalah sesuatu yang tidak dapat ditawarkan oleh sistem telepon tradisional.

Panggilan Konferensi — Fitur ini memungkinkan panggilan antara lebih dari dua penelepon. Panggilan konferensi berarti bahwa peserta di seluruh dunia dapat bergabung dengan panggilan sekaligus, mempromosikan kerja tim dan kolaborasi di antara karyawan Anda.

Antrian Panggilan — Antrian panggilan membantu Anda mengelola panggilan masuk. Fitur ini mengotomatiskan distribusi panggilan, memungkinkan karyawan yang tepat untuk menangani panggilan. Antrian panggilan diketahui membantu mengurangi waktu tunggu pelanggan.

Integrasi — Sistem telepon VoIP cenderung berintegrasi dengan sejumlah alat pihak ketiga. Ketika sistem telepon Anda dapat terhubung dengan mulus ke alat Anda yang lain, pada akhirnya akan menghemat waktu Anda dalam jangka panjang.

Pesan Teks Bisnis — Terkadang panggilan bukanlah cara yang paling efisien untuk terhubung dengan kolega atau pelanggan — pesan teks sederhana sering kali dapat membantu. Banyak sistem telepon VoIP memungkinkan Anda mengirim pesan SMS langsung dari aplikasi seluler atau desktop Anda.

Analisis Panggilan — Analisis panggilan memberi tahu Anda tentang seberapa efektif waktu yang dihabiskan karyawan Anda di telepon. Data ini selanjutnya dapat digunakan untuk tujuan pelatihan atau untuk membantu menginformasikan keputusan bisnis yang penting.

Integrasi – Sistem telepon VoIP cenderung berintegrasi dengan sejumlah aplikasi bisnis yang berbeda, memberikan keuntungan besar bagi organisasi Anda. Misalnya, banyak sistem telepon IP terintegrasi dengan CRM sehingga karyawan dapat mengakses informasi yang ada tentang pelanggan dan membuat catatan pada platform yang sama.

7. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Platform VoIP menawarkan beberapa solusi yang secara khusus ditargetkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Pertama, penyedia telepon bisnis secara otomatis menawarkan sejumlah fitur yang memastikan pengalaman menelepon pelanggan Anda senyaman mungkin. Ini termasuk antrian panggilan untuk menjaga panggilan tetap teratur dan pengambilalihan panggilan, yang memungkinkan agen yang lebih berpengalaman untuk mengambil alih panggilan jika perlu.

Sebagian besar sistem VoIP juga menawarkan penjawab otomatis , yang memungkinkan pelanggan Anda memilih sedikit layanan mandiri sebelum berbicara dengan agen. Jika tidak ada yang tersedia, agen dapat memanfaatkan penerusan panggilan dan mengirimkannya ke kotak pesan suara. Sederhananya, solusi ini dapat memungkinkan bisnis Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda dengan cepat dan efisien. Sudah diketahui bahwa mereka yang mengalami waktu tunggu yang singkat lebih bahagia, dan umumnya akan menjadi pelanggan setia.

8. Kualitas Suara HD

Sumber: Otoritas Android

Seperti yang dinyatakan oleh Lifewire , kualitas suara HD “ adalah teknologi audio pita lebar yang menawarkan standar superior untuk panggilan dengan memperluas rentang frekuensi sinyal audio.” Codec mengompresi dan mendekompresi paket data, memungkinkan transmisi lebih cepat dari titik akhir ke titik akhir.

VoIP menggunakan codec Wideband, yang menggunakan kedalaman bit audio yang lebih tinggi dan menghasilkan kualitas suara yang lebih baik. Sistem telepon darat tradisional mengandalkan codec pita sempit, yang dapat menghasilkan panggilan berkualitas lebih rendah.

Karena codec pita lebar digunakan untuk VoIP, suara HD harus menjadi default untuk paket apa pun yang ditawarkan oleh penyedia VoIP. Penyedia VoIP Anda menjanjikan panggilan sejernih kristal yang ada di dalam layanan, jadi Anda tidak perlu menyiapkan apa pun dari pihak Anda.

Tingkatkan Komunikasi Bisnis Anda dengan VoIP

Sistem telepon PSTN dapat menyelesaikan pekerjaan, tetapi mengapa harus puas jika Anda dapat memiliki yang terbaik? Sistem VoIP memastikan tim Anda dapat berkomunikasi satu sama lain dan pelanggan dengan mudah, di mana pun mereka berada.

Sistem ini hadir dengan sejumlah keunggulan — bahkan lebih dari yang dapat kami sebutkan — yang akan memastikan Anda beroperasi pada kapasitas tertinggi. Jika Anda siap untuk beralih ke sistem telepon cloud, lihat daftar penyedia VoIP bisnis teratas kami . Manfaat dari VoIP benar-benar layak beralih mereka akan menguntungkan bisnis Anda dalam jangka panjang .