10 Alternatif dan Pesaing Panggilan Udara Terbaik untuk 2022

Aircall telah memantapkan dirinya sebagai penyedia perangkat lunak pusat panggilan teratas. Dengan kantor pusat di Paris dan New York, Aircall hari ini memiliki lebih dari 200 karyawan berkat solusi yang terlihat dapat diakses, transparan, dan kolaboratif. Meskipun Aircall mendapat banyak ulasan positif dari pelanggannya, ini mungkin bukan solusi terbaik untuk semua bisnis. Mari kita lihat apa yang ditawarkan Aircall dan alternatif apa yang tersedia.

Mengapa Panggilan Udara?

Aircall menawarkan integrasi tanpa batas dengan beberapa alat bisnis paling populer, seperti Zendesk dan Salesforce, dan memiliki fitur-fitur canggih termasuk perekaman jeda-resume, panggilan serentak tanpa batas, klik-untuk-panggil, dan analitik panggilan dinamis.

Aircall terlihat intuitif dan mudah digunakan, menjadikannya pilihan tepat untuk perusahaan rintisan dan usaha kecil yang tidak memiliki staf TI penuh waktu. Meskipun antarmuka Aircall sederhana, perusahaan menawarkan daftar kuat fitur-fitur mutakhir yang dapat membantu organisasi mana pun. Itu juga hanya membutuhkan tiga pengguna untuk menggunakan tingkat menengahnya, yang membuatnya dapat diakses oleh bisnis dari semua ukuran.

Inilah Alternatif Terbaik untuk Aircall

• Lima9
• meja bicara
• Papan tombol
• Twilio
• CXone yang bagus
• Genesys
• meja baru
• selanjutnya
• 8×8
• RingCentral

1. Lima9

Five9 menyediakan perangkat lunak pusat panggilan yang terintegrasi dengan sebagian besar platform CRM dan meja bantuan. Perusahaan mengklaim platform mereka membantu membuat agen tiga kali lebih efisien, berkat hal-hal seperti dialer pintar, perutean cerdas, dan integrasi CRM timur.

Fitur Five9

• Sistem Kontak Masuk
• Sistem Panggilan Keluar
• Sistem Panggilan Campuran
• Suara Global
• Komunikasi Multisaluran
• Optimasi Tenaga Kerja
• Analisis dan Pelaporan
• Integrasi

Lima9 Integrasi

• Peramal
• Tenaga penjualan
• Microsoft Dynamics
• jaringan internet
• SugarCRM
• kecepatan

Five9 Harga & Paket

Seperti banyak perusahaan, Five9 tidak mempromosikan paket harganya. Namun, berbeda dengan pendekatan satu ukuran untuk semua atau paket komunikasi yang dapat dipilih, penelitian kami menemukan bahwa Five9 menawarkan harga berbasis tingkat berdasarkan jumlah pengguna serta produk dan fitur tertentu. Ini bisa mulai dari $100 per bulan per agen dan naik ke $175 per agen per bulan untuk solusi perusahaan berfitur lengkap.

Five9 Pro & Kontra

2. Meja Bicara

Solusi ini menawarkan fungsionalitas VoIP tingkat perusahaan dengan fitur-fitur canggih namun tetap dapat digunakan dengan cepat bahkan tanpa ponsel atau perangkat keras. Ini fitur antarmuka berbasis web yang memudahkan pengguna untuk mengkonfigurasi beberapa fungsi ke dalam pekerjaan sehari-hari mereka.

Fitur TalkDesk

• Kontrol Panggilan Tingkat Lanjut
• Transfer Hangat dan Buta
• antrian panggilan
• Pesan suara
• Panggilan Disposisi dan Catatan
• Salam Pribadi
• Ekstensi
• Hubungi Importir

Integrasi TalkDesk

• Tenaga penjualan
• Zendesk
• Desk.com
• perdagangan besar
• Kontaktualitas

Harga TalkDesk

Paket Pemula TalkDesk berharga $45 per agen per bulan bila ditagih setiap tahun. Tingkat itu mencakup panggilan bersamaan tanpa batas, riwayat kontak yang komprehensif, dan kontrol panggilan lanjutan, di antara fitur-fitur lainnya. Paket Profesional, yang paling populer, berharga $65 per agen per bulan dan mencakup semua yang ada di paket Pemula bersama dengan dua integrasi. Dapat digunakan hingga 100 agen. Terakhir, paket Enterprise berharga $125 per agen per bulan dan menampilkan integrasi tak terbatas, dukungan telepon dan email, penyimpanan khusus rekaman panggilan, dan pengelola akun khusus.

Pro & Kontra TalkDesk

3. Papan tombol

DialPad memiliki fitur revolusioner, perangkat lunak berbasis cloud yang menyediakan berbagai kemampuan bagi bisnis. Ini telah memantapkan dirinya sebagai penyedia VoIP bisnis untuk perusahaan dari semua ukuran, apakah Anda ingin membuat akun bisnis, pusat dukungan pelanggan, atau pusat panggilan penjualan keluar.

Fitur Papan Tombol

• Telepon, Pesan, Video
• Integrasi Aplikasi
• Panggilan Tanpa Batas
• Panggilan Internasional
• Perutean Panggilan
• Integrasi Telepon Meja
• Pesan suara

Integrasi dialpad

• Tenaga penjualan
• Zendesk
• Kendur
• Hubspot
• Zapier
• G Suite
• Kantor 365

Harga dialpad

Dialpad menawarkan dua opsi harga untuk opsi pusat kontaknya. Paket Pro ditujukan untuk organisasi yang lebih kecil dan membutuhkan minimal hanya tiga kursi. Ini memungkinkan SMS dan MMS tanpa batas, bersama dengan integrasi meja bantuan dan dukungan sepanjang waktu. Paket Perusahaan menambahkan aturan bisnis pelanggan, SLA waktu aktif 100%, dan dasbor khusus. Dialpad memberikan harga untuk keduanya hanya berdasarkan permintaan.

Kelebihan & Kekurangan Papan Tombol

4. Twilio

Twilio menyediakan solusi omnichannel all-in-one untuk komunikasi bisnis, termasuk media sosial, SMS, WhatsApp, email, live chat dan banyak lagi. Itu secara teratur diperingkatkan di antara platform berkinerja terbaik kami dalam ulasan pengguna.

Fitur Twilio

• Pesan 2 Arah
• Kontrol/Izin Akses
• Obrolan/Pesan
• Manajemen Kontak
• Pemanggil Manual
• Pelaporan/Analitik

Integrasi Twilio

• Microsoft Dynamics 365
• Layanan Sekarang
• Zendesk
• pengeras suara
• NetSuite
• GETAH
• SugarCRM
• Pertukaran CX yang BAGUS

Harga Twilio

Perusahaan ini bertujuan untuk membuat penetapan harga menjadi mudah dan langsung: Platform ini berharga $1 per pengguna per jam. Untuk perusahaan yang mengharapkan penggunaan yang lebih tinggi, mereka dapat menggunakan paket $150 per bulan. Twilio juga biasanya menawarkan ribuan jam gratis saat mendaftar melalui paket yang dapat disesuaikan.

Kelebihan & Kekurangan Twilio

5. CXone BAGUS

NICE CXone menawarkan perangkat lunak pusat kontak berbasis cloud yang menampilkan alat komunikasi omnichannel, analitik, optimalisasi tenaga kerja, dan otomatisasi.

Fitur CXone BAGUS

• Distributor Kontak Otomatis (ACD)
• Respon Suara Interaktif (IVR)
• Keluar Proaktif
• Saluran Interaksi
• Intelijen Tenaga Kerja
• Manajemen tenaga kerja
• Pengalaman Agen Saya (MAX)
• Analisis Multisaluran
• Integrasi CRM

Integrasi CXone yang BAGUS

• Tenaga penjualan
• Tim Microsoft
• Perbesar
• Zendesk
• Sekering
• Layanan Sekarang

Harga & Paket CXOne BAGUS

Perusahaan menawarkan paket inti yang dimulai antara $90 dan $100 per bulan per pengguna dengan harga berubah berdasarkan jumlah dan fitur pengguna. Paket inti perusahaan meliputi:

• Lisensi pengguna dan akses ke sistem masuk
• Dasbor pelaporan langsung
• Pelaporan dan analitik historis dasar
• 5 GB ruang perekaman panggilan per lisensi
• Skrip panggilan
• IVR
• 3 port antrian suara per agen

Kelebihan & Kekurangan CXone BAGUS

6. Genesys

Genesys menyediakan solusi yang dikemas dengan fitur dan pembaruan rutin, menjadikannya pilihan yang sangat baik untuk perusahaan besar dengan banyak kebutuhan. Perusahaan seperti PayPal menggunakan Genesys untuk memberi daya pada pusat kontak mereka, sehingga perusahaan memiliki banyak pengalaman dalam operasi volume tinggi.

Fitur Genesys

• Masuk dan Keluar
• Email, Sosial, dan Pesan/SMS
• Co-browsing dan Berbagi Layar

• Chatbots
• bot suara
• Manajemen perjalanan pelanggan

• Pelaporan dan Analisis

Integrasi Genesys

• Tenaga penjualan
• Layanan Sekarang
• Zendesk
• Geofluen
• Google Analytics

Harga Genesys

Petugas Genesys tiga produk berbeda untuk VoIP: CLoud CX1, CX2, CX3, Choice dan DX. Cloud CX1 mulai dari $75 per bulan sementara Cloud CX2 berharga $110 per bulan per pengguna. Genesys Cloud CX3 berharga $140 per bulan sementara pilihan lainnya memerlukan penawaran langsung.

Kelebihan & Kekurangan Genesys

7. Meja baru

Dikenal untuk membantu perusahaan mengurangi waktu resolusi, solusi berbasis cloud Freshdesk menawarkan kemampuan perutean yang canggih dan otomatis untuk meningkatkan efisiensi.

Fitur Meja Baru

• Pelaporan/Analitik
• API
• Integrasi Pihak Ketiga
• Pelaporan & Statistik
• Peringatan / Eskalasi
• Dasbor Aktivitas
• Peringatan/Pemberitahuan
• Manajemen Basis Pengetahuan

Integrasi Freshdesk

• Hubspot
• Zoho
• Zapier
• penggerak pipa
• Gesit
• penjualan baru

Harga Meja Baru

Freshdesk menawarkan tiga paket utama: Basic, Growth, dan Enterprise.

Paket Dasar berharga $15 per pengguna per bulan bila ditagih setiap tahun dan mencakup hingga 2.000 menit panggilan masuk per bulan. Paket Pertumbuhan berharga $39 per pengguna per bulan hingga 3000 menit, sedangkan paket Perusahaan berharga $69 per pengguna per bulan dan menawarkan 5.000 menit masuk per bulan.

Kelebihan & Kekurangan Freshdesk

8. Selanjutnya

Sistem Nextiva memungkinkan otomatisasi yang mudah untuk meminimalkan jumlah tugas yang harus diselesaikan agen. Hal ini memungkinkan agen menangani volume panggilan yang lebih tinggi daripada pusat panggilan masuk biasa karena mereka hanya fokus pada klien yang memerlukan intervensi manusia.

Fitur Nextiva

• Meneruskan panggilan
• Musik tahan yang dapat disesuaikan
• Manajemen panggilan
• Laporan log panggilan
• Sejumlah menit bebas pulsa gratis setiap bulan

Integrasi Nextiva

• Zoho
• Tenaga penjualan
• HubSpot
• Zendesk

Harga Nextiva

Nextiva tidak secara terbuka mengiklankan harga solusi pusat kontaknya.

Pro & Kontra Nextiva

9. 8×8

8×8 telah memantapkan dirinya sebagai salah satu solusi perangkat lunak call center termudah untuk bangun dan berjalan. Solusinya yang berbasis cloud telah digunakan oleh lebih dari 40.000 organisasi dan digabungkan dengan sistem telepon perusahaan untuk menghadirkan platform komunikasi terpadu yang kuat.

8×8 Fitur

• Panggilan tanpa batas di semua paket
• halaman
• Ruang obrolan publik dan pribadi
• Jembatan konferensi
• Rekaman Kantor Virtual

Integrasi 8×8

• Tenaga penjualan
• HubSpot
• penggerak pipa
• SugarCRM
• Zoho

Harga 8×8

8×8 menawarkan tiga paket utama untuk perangkat lunak pusat kontaknya:

• Paket X6 berharga $95 per agen per bulan dan mencakup perutean berbasis keterampilan, IVR, perekaman panggilan, analitik pelaporan, dan peta perjalanan CX.
• X7 berharga $ 105 per agen dan mencakup fungsi media sosial, obrolan, email, dan SMS tambahan.
• Paket X8 hadir dengan harga $133 per pengguna per bulan dan menambahkan manajemen kualitas, analisis ucapan, dan kemampuan perekaman layar.

8×8 Pro & Kontra

10. RingCentral

RingCentral tetap menjadi salah satu nama paling populer dalam solusi VoIP. Didirikan pada tahun 1999, perusahaan menawarkan produk untuk pelanggan dengan kurang dari 10 karyawan hingga mereka yang memiliki lebih dari 1.000. Lebih dari 350.000 bisnis di seluruh dunia mempercayai RingCentral.

Fitur RingCentral

• Dasbor Aktivitas
• Pelacakan Aktivitas
• Manajemen Kalender

• IVR / Pengenalan Suara
• Pusat Panggilan Masuk
• Pemanggil Manual
• Akses Seluler
• Pemantauan
• Pelaporan & Statistik
• Pelaporan/Analitik

Integrasi RingCentral

• Kotak
• Zendesk
• Hubspot
• Okta
• Kendur
• Google
• Microsoft
• Tenaga penjualan

Harga RingCentral

RingCental menawarkan empat paket terpisah: Essentials, Standard, Premium, dan Ultimate. Harga paket ini bertambah karena mereka menambahkan lebih banyak fitur. Berikut adalah empat yang ditawarkan perusahaan:

• Essentials menawarkan ACD, IVR dengan tiga port dan penyimpanan rekaman aktif 5 GB.
• Standard menyediakan segalanya di Essentials plus saluran digital dan AVR.
• Premium menyediakan segalanya dalam Standar bersama dengan manajemen kualitas dan pelaporan layar.
• Ultimate menyediakan segalanya dalam Premium bersama dengan tenaga kerja dan alat manajemen kinerja.

Kesimpulan

Aircall menawarkan solusi kuat yang dipuji pelanggan karena kemudahan penggunaan dan keandalannya. Sementara Aircall menyediakan produk yang solid, bisnis harus mencari opsi alternatif untuk memastikan kemampuan yang tersedia memenuhi batasan anggaran mereka. Perusahaan yang lebih besar, khususnya, mungkin ingin mencari alternatif untuk Aircall, yang telah memantapkan dirinya di tengah bisnis tingkat menengah.