Paket Harga Panggilan Udara, Fitur, Manfaat & Alternatif Terbaik

Aircall adalah perangkat lunak pusat panggilan cloud yang mudah digunakan yang menawarkan nomor bebas pulsa, lokal, dan internasional yang dikombinasikan dengan serangkaian fitur manajemen panggilan dan produktivitas yang tangguh.

Aircall dapat meningkatkan layanan pelanggan, membantu agen menghabiskan lebih banyak waktu berbicara dengan prospek yang berharga, dan memberi supervisor wawasan yang mereka butuhkan untuk merampingkan proses bisnis.

Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang harga dan paket Aircall, fitur, manfaat, dan banyak lagi.

Langsung ke

• Apa itu Aircall?
• Ikhtisar Harga dan Paket Panggilan Udara
• Fitur Utama Panggilan Udara
• Manfaat Panggilan Udara Teratas
• Alternatif Panggilan Udara Terbaik
• FAQ

Apa itu Aircall?

Aircall adalah sistem telepon bisnis VoIP berbasis cloud yang dibangun untuk mengoptimalkan produktivitas pusat panggilan, mengevaluasi dan memenuhi harapan pelanggan, dan menawarkan peningkatan fleksibilitas bagi tim jarak jauh dan internal.

Aircall dirancang untuk bekerja bersama, bukan sebagai pengganti, aplikasi bisnis pihak ketiga yang sudah ada seperti Zendesk, Slack, Salesforce, JIRA, Zapier, dan Shopify. Ini bertujuan untuk menggabungkan alat favorit tim Anda ke dalam satu dasbor yang mudah dinavigasi.

Alat pemantauan langsung dan historis yang canggih membantu supervisor mengidentifikasi hambatan alur kerja, waktu pusat panggilan puncak, dan tim penjualan harian serta aktivitas tim dukungan telepon.

Karena Aircall tidak menawarkan konferensi video asli atau pesan obrolan tim, yang terbaik adalah untuk bisnis kecil hingga menengah yang terutama berkomunikasi melalui panggilan suara dan SMS sesekali, satu-satu.

Ikhtisar Harga dan Paket Panggilan Udara

Tabel di bawah ini menguraikan model penetapan harga Aircall standar.

Paket Esensial

Paket Essentials dilengkapi dengan nomor telepon lokal atau bebas pulsa, panggilan masuk dan internal tak terbatas, serta panggilan dan SMS tak terbatas di AS dan Kanada. Yang terbaik untuk bisnis kecil (karena 3 tim/departemen yang ditunjuk) diperbolehkan.

Fitur manajemen panggilan yang tersedia sangat kuat, dan termasuk:

• Akses softphone dan aplikasi seluler dengan CTI
• Klik untuk menelepon
• Musik dan pesan khusus
• Pengaturan jam kerja
• antrian panggilan
• IVR
• Meneruskan panggilan
• Grup dering dan aturan distribusi panggilan
• Panggilan tugas dan komentar panggilan
• Kontak bersama dan kotak masuk panggilan bersama
• Rekaman panggilan dan penandaan panggilan
• Panggilan konferensi
• Pesan suara ke email
• Pemberitahuan desktop
• Nomor daftar hitam
• Transfer hangat
• Pekerjaan setelah panggilan
• Ekstensi
• Panggilan paralel
• Jeda-lanjutkan rekaman panggilan

Meskipun tidak memiliki umpan aktivitas langsung dan analitik lanjutan dan kustom, masih menawarkan 6 bulan riwayat analitik dan akses ke rekaman panggilan hingga wawasan yang cukup untuk satu tahun bagi banyak perusahaan.

Dukungan pelanggan agak terbatas dibandingkan dengan paket lain, tetapi pengguna Essentials masih memiliki akses ke pusat bantuan online, sesi orientasi grup langsung, dan dukungan telepon/email (meskipun jam dukungan tidak ditentukan.)

Kelemahan terbesar di sini adalah kurangnya akses ke integrasi Salesforce yang didambakan – meskipun Zoho, Slack, Intercom, Pipedrive, HubSpot, Zendesk, dan API/webhook disertakan.

Pusat panggilan yang berfokus pada penjualan kemungkinan akan memilih keluar dari paket ini, karena tidak termasuk PowerDialer, pemantauan panggilan, atau panggilan berbisik.

Namun dengan $30,00/pengguna per bulan, paket Essentials masih memberikan nilai yang sangat baik, terutama untuk tim yang lebih baru atau lebih kecil yang tidak memerlukan analitik ekstensif atau kemampuan pemantauan.

Paket Profesional

Sangat mudah untuk melihat mengapa paket Profesional adalah tingkat paling populer dari Aircall. Ini menawarkan fitur yang lebih canggih yang tidak dimiliki paket Essentials tanpa kenaikan harga yang mahal.

Ideal untuk tim jarak jauh, internal, dan campuran yang terdiri dari lebih dari 10 karyawan, paket ini menawarkan kepada pengguna integrasi Salesforce yang diperlukan untuk membawa CRM pusat panggilan ke tingkat berikutnya.

Admin dapat mewajibkan tag panggilan untuk mencegah miskomunikasi, mengakses dialer otomatis daya untuk meningkatkan penetrasi daftar prospek, mengoptimalkan jadwal staf dengan umpan aktivitas langsung, dan menggunakan panggilan balik antrian.

Ini adalah paket ideal untuk pusat panggilan yang sedang berkembang–dan pengguna Essential kemungkinan akan segera meningkatkan ke tingkat ini.

Paket Kustom

Paket Kustom tidak jauh lebih baik dari Paket Profesional, tetapi menawarkan tingkat penyesuaian dan perhatian yang lebih tinggi.

Dukungan pelanggan prioritas, dukungan pengembang API, panggilan internasional keluar tak terbatas, analitik khusus, dan akses ke Analytics+ adalah satu-satunya peningkatan nyata di sini.

Karena penetapan harga didasarkan pada penawaran, menilai nilai paket adalah sebuah tantangan.

Namun, mengingat Aircall tidak menawarkan saluran komunikasi tambahan asli, atau fitur pusat kontak lanjutan lainnya seperti otomatisasi berbasis AI, perusahaan tingkat perusahaan kemungkinan akan memilih UCaaS atau perangkat lunak pusat kontak.

Fitur Utama Panggilan Udara

Perangkat lunak pusat panggilan Aircall menawarkan campuran manajemen panggilan, kolaborasi tim, produktivitas, dan fitur pemantauan panggilan.

Sementara fungsi dasar seperti perekaman panggilan, pesan suara, panggilan konferensi, dan panggilan simultan tak terbatas disertakan, fitur yang kami soroti di bawah ini adalah apa yang benar-benar membuat Aircall menonjol dari pesaing.

Nomor telepon

Aircall menawarkan nomor telepon bisnis lokal, bebas pulsa, dan internasional di lebih dari 100 negara. Nomor telepon khusus IVR juga tersedia.

Pemindahan nomor memudahkan untuk menyimpan nomor telepon yang ada, dan nomor bebas pulsa memastikan pelanggan selalu ingat cara menghubungi Anda.

Menambahkan nomor baru atau menghapus nomor lama dengan satu klik–nomor tambahan dikenakan biaya $6,00/nomor per bulan.

Semua paket menikmati akses ke panggilan tak terbatas di AS dan Kanada, dan semua paket dilengkapi dengan satu nomor lokal atau bebas pulsa.

Perutean Panggilan dan Penerusan Panggilan

Aircall menawarkan strategi perutean panggilan berbasis daftar, berbasis waktu, berbasis status, berbasis hubungan, dan dapat disesuaikan untuk mengoptimalkan manajemen panggilan dan mengurangi waktu tunggu pelanggan.

Ini memastikan panggilan masuk dikirim hanya ke agen yang tersedia, atau ke grup dering yang telah ditentukan sebelumnya melalui dering simultan.

Penerusan panggilan ke nomor agen tambahan atau kotak pesan suara tersedia, dan admin dapat mengatur jumlah dering maksimum sebelum panggilan diteruskan.

Respon Suara Interaktif (IVR)

IVR menyediakan layanan mandiri kepada pelanggan, membuat antrian tetap dapat dikelola, dan membebaskan agen dengan menyediakan menu panggilan interaktif dengan petunjuk yang telah direkam sebelumnya yang memandu pelanggan sendiri.

Antarmuka drag-and-drop memungkinkan Anda dengan mudah menyesuaikan perutean panggilan dan strategi aliran panggilan, dan kemampuan text-to-speech membuat pengaturan menu dan pesan selamat datang menjadi cepat dan mudah (pengguna juga dapat mengunggah rekaman mereka sendiri.)

Tersedia hingga 10 sub-menu, dan admin dapat mengatur jam kerja dan menambahkan agen ke setiap antrian.

Antrian Panggilan Dan Panggilan Balik Otomatis

Antrian panggilan membantu pelanggan memahami pilihan mereka jika tidak ada agen yang tersedia untuk menerima panggilan mereka.

Sambil menunggu, pelanggan dapat mendengar pengumuman pra-rekaman yang disesuaikan, menavigasi ke menu panggilan IVR untuk layanan mandiri, atau mendengarkan musik. Admin dapat menentukan waktu tunggu maksimum sebelum panggilan diteruskan ke agen atau kotak pesan suara lain.

Fitur panggilan balik antrian lebih meningkatkan proses panggilan tunggu dan tindak lanjut dengan membiarkan pelanggan memilih untuk menerima panggilan balik pada waktu dan tanggal yang mereka pilih alih-alih tetap di telepon.

Ini mengurangi frustrasi pelanggan dan memungkinkan agen menghabiskan lebih banyak waktu dengan penelepon-menawarkan bantuan tanpa tekanan antrian panggilan yang panjang.

Setelah pelanggan meminta panggilan balik, Aircall secara otomatis mengirimkan pemberitahuan ke agen-yang juga dapat dilihat oleh anggota tim dengan akses ke kotak masuk bersama. Untuk melakukan panggilan, agen–atau perwakilan mana pun yang saat ini tersedia–cukup mengeklik notifikasi untuk langsung memulai panggilan balik.

Alat Kolaborasi Agen

Alat kolaborasi Aircall dirancang untuk menjaga antrian panggilan tetap berjalan tanpa mengorbankan tingkat kepuasan pelanggan.

Penandaan panggilan memungkinkan pengguna menambahkan tag yang dapat disesuaikan dan diberi kode warna ke catatan/log panggilan mereka untuk pemfilteran yang lebih mudah dan pengaturan yang lebih baik. Tag panggilan bahkan disinkronkan di semua aplikasi Anda.

Daftar kontak bersama memungkinkan lebih banyak agen menangani daftar panggilan yang panjang dan memastikan informasi penting dapat diakses dengan mudah oleh semua orang.

Fitur kotak masuk bersama memungkinkan pengguna menambahkan kotak masuk seluruh tim (selain pribadi, individu.)

Ini berarti semua agen dengan akses kotak masuk bersama dapat melihat log panggilan, catatan dan tag agen, mengakses rekaman panggilan dan pesan suara, dan mendapatkan pemberitahuan tentang panggilan tak terjawab atau panggilan balik yang diperlukan.

Agen dapat menambahkan komentar ke riwayat panggilan dalam kotak masuk bersama, menetapkan panggilan satu sama lain, dan menggunakan fitur transfer hangat untuk memberi agen lain semua informasi yang mereka butuhkan sebelum terhubung dengan klien.

Pemanggil Daya

Power Dialer Aircall menyederhanakan proses panggilan keluar dengan secara otomatis menghubungi nomor telepon berikutnya pada daftar prospek yang diimpor secara instan setelah agen menyelesaikan panggilan.

Admin dapat membuat dan menetapkan daftar kontak/lead dialer daya hingga 1.000 nomor sekaligus dan menyusun ulang nomor dengan antarmuka drag-and-drop. Autodialer keluar mengoptimalkan penetrasi daftar prospek dengan menghilangkan panggilan manual dan menghapus nomor duplikat/terputus.

Agen dapat menghapus, melewati, menandai, atau mengomentari panggilan, serta melihat data CRM.

SMS Bisnis SMS

Aircall menawarkan 1:1, pesan teks bisnis dua arah di AS, Inggris, Australia, dan Prancis – dengan integrasi pihak ketiga untuk SMS massal. Nomor AS dan Kanada dapat mengirim hingga 4.000 SMS/bulan secara gratis.

Seperti halnya panggilan bisnis, teks SMS dengan Aircall beroperasi melalui Kotak Masuk Bersama. Pengguna dapat mengirim pesan teks di komputer desktop, dan aplikasi seluler iOS/Android, menambah kemudahan penggunaan Aircall yang tinggi.

Pengguna saat ini tidak dapat mengirim/menerima gambar atau URL dengan Aircall SMS, tetapi dapat mengakses:

• Lencana waktu nyata dan pemberitahuan push
• Riwayat pesan teks
• Baca tanda terima
• Daftar kontak (tambahkan kontak, pesan kontak, dll.)

Pekerjaan Setelah Panggilan

Pekerjaan setelah panggilan memberi agen waktu penyelesaian bawaan antara panggilan untuk membuat catatan, menandai dan menambahkan filter panggilan, menetapkan panggilan, menambahkan komentar, atau meluangkan waktu untuk mempersiapkan panggilan berikutnya.

Status agen diperbarui secara otomatis untuk menunjukkan bahwa mereka terlibat dalam pekerjaan setelah panggilan, dan agen tidak dapat menerima panggilan masuk sampai mereka menandai diri mereka siap.

Modifikasi Waktu Nyata

Beradaptasi dengan peningkatan volume panggilan yang tiba-tiba, agen sibuk, atau jadwal snafus dengan modifikasi waktu nyata.

Tetapkan agen ke panggilan berdasarkan status mereka saat ini, sesuaikan strategi perutean atau waktu tunggu maksimum, tambahkan agen ke lebih banyak antrian, dan gunakan fitur pembinaan langsung untuk memberikan bantuan kepada agen secara real time.

Manfaat Panggilan Udara Teratas

Selain fitur di atas, Aircall menawarkan manfaat kompetitif seperti:

Proses Pengaturan yang Cepat Dan Sederhana

Basis pengetahuan dan pusat bantuan online Aircall adalah salah satu yang terbaik yang pernah kami lihat–mulai dari pemasangan dan pengaturan awal hingga layanan dan dukungan pelanggan yang berkelanjutan.

Sebagai sistem telepon cloud, Aircall menghilangkan kebutuhan akan perangkat keras yang mahal dan instalasi yang memakan waktu langsung.

Pusat Sumber Daya Pelanggannya menavigasi pengguna baru melalui Portal Orientasi selangkah demi selangkah yang menguraikan porting nomor, pembuatan tim, pemasangan integrasi, dan banyak lagi.

Aircall menyederhanakan banyak hal lebih jauh dengan survei pengaturan dasbornya – isi, kembalikan, dan terima lembar kerja pengaturan dasbor yang disesuaikan untuk bangun dan menjalankan ASAP.

Petunjuk penyiapan dan penyesuaian terperinci tersedia di eBuku, video langsung dan video yang direkam sebelumnya, dan format panduan langkah demi langkah–serta praktik terbaik untuk jenis bisnis tertentu.

Tim yang membutuhkan bantuan lebih lanjut dapat memanfaatkan Layanan Profesional Aircall . Ini termasuk Konsultasi Teknis, CRM dan Helpdesk Automation, atau Paket Dukungan Teknis Lengkap untuk penyiapan integrasi, pengoptimalan alur panggilan, dan pelatihan staf langsung.

Keamanan Tingkat Tinggi Dan Keandalan Jaringan

Berkat 7 pusat data globalnya, waktu aktif 99,99% , kemitraan dengan operator suara lokal dan internasional tingkat atas, dan penggunaan codec Opus, Aircall memberikan kualitas panggilan yang tinggi secara konsisten .

Pemantauan jaringan waktu nyata, pemberitahuan push langsung, dan bahkan deskripsi dalam panggilan tentang masalah seperti latensi dan jitter–dengan tautan ke solusi–memberikan tingkat keandalan yang tinggi.

Standar keamanan Aircall meliputi :

• Enkripsi ujung ke ujung
• Kepatuhan SOC 2, FedRAMP, HIPAA, GDPR, dan PCI
• Pengujian penetrasi pihak ketiga
• Pencadangan data yang sering

Fitur peringkat pasca-panggilan memungkinkan pengguna Aircall menilai kualitas setiap panggilan masuk dan keluar pada aplikasi desktop dan seluler.

Pasar Aplikasi yang Kuat

Pasar Aplikasi Aircall berisi lebih dari 100 integrasi satu klik pihak ketiga . Mereka termasuk perangkat lunak bisnis penting seperti:

• Salesforce (Cloud Layanan dan Cloud Penjualan)
• Zendesk
• meja baru
• HubSpot
• penggerak pipa
• Kendur
• Zoho
• interkom

Fitur Kartu Wawasan Aircall adalah pop-up panggilan masuk/keluar otomatis yang menampilkan data pelanggan yang relevan dari alat CRM terintegrasi, memungkinkan personalisasi lebih lanjut.

REST API dan webhook memungkinkan penyesuaian lebih lanjut–dibuat lebih mudah dengan referensi API terperinci, tutorial, dan tim pengembang yang kuat dari Aircall.

Dukungan pengembang API disertakan dalam paket Kustom dan tersedia untuk dibeli bagi semua pengguna Aircall.

Wawasan Mendetail Dari Analytics

Aircall menawarkan fitur pemantauan panggilan standar seperti tongkang panggilan, bisikan panggilan, dan perekaman panggilan otomatis dengan pemutaran sesuai permintaan.

Namun, rangkaian analitik real-time dan historisnya dikemas dengan KPI dan alat pelaporan yang menawarkan wawasan berharga tentang perjalanan pelanggan, produktivitas agen, dan aktivitas pusat kontak secara keseluruhan. Grafik, bagan, dan tag interaktif membuat sejumlah besar data yang dipantau Aircall dapat dicerna.

Umpan Aktivitas langsung Aircall menunjukkan:

• Status dan ketersediaan agen waktu nyata/berapa lama agen mempertahankan status mereka saat ini
• Tingkat Layanan
• Jumlah panggilan saat ini
• Daftar semua panggilan masuk/keluar yang aktif dengan pelatihan panggilan sekali klik dan pemantauan panggilan langsung
• Jumlah panggilan tunggu/waktu tunggu panggilan terlama/waktu tunggu rata-rata dalam satu jam terakhir
• Jumlah panggilan tak terjawab dalam 30 menit terakhir

Dasbor historis Aircall–bila digabungkan dengan add-on Analytics+ lanjutan–dapat difilter menurut agen, rentang tanggal, zona waktu, departemen, nomor telepon, dan menurut tag panggilan tertentu.

Meskipun pada tulisan ini, pelaporan historis tidak dapat disesuaikan, analitik Aircall dapat dibor ke tingkat tertentu sehingga tidak ada bisnis yang kekurangan data.

Metrik dan KPI pusat panggilan historis utama adalah:

• Jumlah total panggilan, jumlah panggilan masuk dan keluar, jumlah panggilan tak terjawab
• Alasan utama panggilan tidak terjawab (panggilan di luar jam kerja, tidak ada penjemputan, IVR ditinggalkan, dll.) dan data panggilan balik
• Tren panggilan, jenis panggilan, dan evolusi panggilan selama rentang tanggal
• Tag panggilan paling populer
• Peringkat agen untuk panggilan tidak terjawab, panggilan yang dijawab, waktu bicara, panggilan keluar, dll.)
• Durasi panggilan rata-rata, waktu tunggu panggilan, waktu penanganan panggilan
• Pemantauan status/ketersediaan agen
• Waktu respons rata-rata

Setiap laporan dapat diunduh dan dibagikan sebagai file PDF atau .CSV.

Alternatif Panggilan Udara Terbaik

Di bawah ini, kami telah menguraikan 10 alternatif Aircall teratas.

FAQ Panggilan Udara

Di bawah ini, kami telah menjawab FAQ Aircall teratas.