Amazon Chimes sebagai Penantang UC Terbaru

Sepertinya setiap penyedia cloud nama besar ingin terjun ke perlombaan UC, menawarkan platform komunikasi yang berbeda dengan biaya yang berbeda. Kami telah melihat pasar Enterprise terus tumbuh, dengan Slack akhirnya mengumumkan Enterprise Grid mereka, serta Microsoft Teams dan Facebook at Work keduanya diluncurkan tahun lalu. Kami bahkan telah melihat Cisco memperluas Spark menjadi sesuatu yang jauh lebih banyak dengan perkawinan perangkat keras Spark Board-nya. Pada titik ini, bahkan solusi Google akan menangani sebagian besar fungsi yang Anda perlukan. Tapi sekarang giliran Amazon untuk melangkah ke ring, melawan semua pesaing lainnya.

Berbasis dari platform Amazon Web Services, Amazon mengumumkan aplikasi Chime baru mereka, yang pertama dan terutama merupakan solusi pertemuan dan konferensi video online. Amazon tampaknya menekankan aspek video, tetapi Chime juga dapat bertindak sebagai pengganti aplikasi UC total dengan obrolan, obrolan grup, konferensi video, dan bahkan berbagi file. Karena aplikasi sudah tersedia untuk diunduh bahkan dengan paket gratis, kami memutuskan untuk melihat Amazon Chime dari dekat. Jadi, mari selami dan lihat apa yang bisa dibawa Amazon ke meja.

Penantang Baru Muncul

Langsung dari kelelawar ini jelas merupakan aplikasi UC, Anda bahkan mungkin bersedia menyebutnya sebagai alternatif Slack baru, meskipun pasar telah mulai melihat tren UC 2017 terbentuk, dan perbedaan yang agak jelas antara aplikasi Enterprise UC, atau platform Kolaborasi Perusahaan , dan aplikasi messenger atau chat sederhana di tempat kerja. Slack akan cocok dengan yang terakhir, meskipun mereka telah mulai berkembang, opsi seperti Spark dan Microsoft Teams menawarkan lebih banyak fokus pada perusahaan berukuran besar dengan tim terbesar.

Amazon Web Services tampaknya juga masuk ke sana, dengan solusi yang berfokus pada Perusahaan. Itu tidak berarti itu tidak akan dapat digunakan oleh tim ukuran mana pun, dengan paket tingkat awal yang gratis dan murah, solusinya pasti terjangkau dan mampu. Secara keseluruhan, sepertinya bisnis tidak perlu lagi membayar solusi konferensi web.

Seperti yang dilakukan Amazon di halaman resmi mereka, kami akan melanjutkan dan memecah setiap fungsi yang ditawarkan Amazon Chime kepada pengguna:

• Rapat Online – So Chime dirancang untuk membantu menjalankan rapat produktif dari seluler atau desktop, yang cukup standar. Pengguna dapat menjadwalkan waktu mulai, dan semuanya mudah untuk bergabung dengan satu ketukan di ponsel Anda atau klik di desktop Anda. Ada daftar visual untuk menunjukkan siapa yang ada dalam panggilan, dan pengguna bahkan dapat membisukan kebisingan latar belakang. Sekali lagi ini semua terdengar sangat normal, tetapi kuncinya adalah seberapa sederhana sistem yang digunakan. Seperti yang kita ketahui pengalaman pengguna adalah segalanya, jadi Amazon tampaknya memiliki fokus yang kuat di sana – semuanya adalah satu atau dua klik, bergabung adalah pemberitahuan sederhana dan sekali klik, atau bahkan melalui URL yang dipersonalisasi.
• Konferensi Video – Meskipun Anda akan dibatasi tergantung pada paket langganan Anda, Chime mampu melakukan konferensi video dengan hingga 16 orang di desktop Anda, tetapi anehnya terbatas hanya untuk 8 orang di perangkat seluler. Yang membuat orang bertanya-tanya, bagaimana ini mengkompensasi pertemuan hibrida – katakanlah Anda sedang menelepon tetapi perlu melakukan rapat 12 orang, apakah ponsel Anda tidak mampu melakukannya?
• Obrolan – Bagaimana Amazon dapat membuat aplikasi UC mereka sendiri tanpa mengizinkan obrolan? Chime memungkinkan pengguna mengobrol dengan orang-orang baik di dalam maupun di luar bisnis Anda, ada pemberitahuan seperti yang Anda harapkan, dan fitur biasa untuk melacak pesan, obrolan grup, atau hanya percakapan satu lawan satu, bahkan berbagi file. Dan, tentu saja, semuanya gigih di setiap platform juga.
• Ruang Obrolan – Jadi Amazon membuat daftar ruang obrolan sebagai fitur khusus yang terpisah. Chime memungkinkan pengguna membuat ruang obrolan yang berbeda untuk membantu menyatukan tim Anda, atau bahkan grup klien, untuk berkolaborasi dalam proyek. Cukup banyak, hal yang sama yang telah kami bahas pada poin di atas – hanya Amazon yang ingin memastikan Anda tahu bahwa ruang obrolan grup ada.
• Kehadiran Cerdas – Chime menggunakan apa yang disebut Amazon sebagai "kehadiran cerdas" untuk menunjukkan status dengan konsep standar hijau yang biasa berarti Anda ada di sana, tetapi merah berarti Anda sedang sibuk. Seperti biasa Anda dapat mengatur kehadiran Anda secara manual ke sibuk, tetapi Amazon juga memasukkan sesuatu yang tidak terlalu sering Anda lihat: kemampuan bagi pengguna untuk mengatur diri mereka sendiri tidak terlihat, dan tampak seolah-olah mereka sedang offline, untuk privasi mutlak. Pengembang Anda akan menyukainya.
• Berbagi File – Jadi Amazon suka berlebihan, tetapi mereka juga ingin mengingatkan kami lagi bahwa Chime memungkinkan berbagi file sederhana hanya dengan tindakan seret dan lepas. Ini bagus, dan salah satu elemen pengalaman pengguna kecil yang Slack menerima begitu banyak pujian karena begitu baik untuk Amazon dalam melemparkannya.
• Berbagi layar – Amazon yang satu ini tidak terlalu menonjolkan diri mereka sendiri, tetapi menurut saya sangat berharga untuk disertakan. Kami benar-benar melihat dari dekat solusi video yang menawarkan berbagi layar , jadi pasti ada kebutuhan untuk itu dan itu adalah fitur hebat untuk disertakan, yang tampaknya hanya dimiliki Skype di sabuk alat mereka juga. Jadi kredit ke Amazon di sini.

Beberapa fitur yang kurang penting, tetapi tetap penting, yang disertakan dalam aplikasi Amazon Chime adalah:

• Panggilan VoIP
• Integrasi pandangan
• Kontrol desktop jarak jauh
• Jadwalkan dan selenggarakan pertemuan
• Rekam rapat
• URL rapat yang dipersonalisasi
• Sistem video ruang konferensi
• Gabung rapat menggunakan saluran telepon standar
• Manajemen Pengguna TI dengan laporan penggunaan dan riwayat pesan

Itu Bagus, Tapi Berapa Biayanya?

Amazon memecah layanan Chime menjadi tiga paket berbeda, yang cukup standar lagi. Namun, sedikit tidak biasa adalah bahwa Amazon Chime memang menawarkan salah satu entri termurah ke platform UC yang mumpuni dengan paket Plus mereka mulai dari hanya $2,50 per pengguna per bulan.

Meskipun ada paket gratis, Anda mungkin lebih baik menggunakan layanan konferensi web gratis yang berbeda, karena sebagian besar pengguna bahkan tidak ingin repot dengan paket gratis Chime, terbatas hanya pada panggilan video dan suara 1:1. Ini mungkin masuk akal untuk panggilan video satu kali dengan klien yang menggunakan layanan Amazon, tetapi secara keseluruhan jika tim Anda lebih dari 3 orang, Anda akhirnya harus naik kuda. Amazon juga menawarkan uji coba Amazon Chime Pro selama 30 hari secara gratis.

Tapi bagaimanapun juga, inilah rincian harga menurut Amazon sendiri:

Jika Chime untuk Perusahaan, Seberapa Amankah?

Jadi keamanan adalah sesuatu yang telah saya bahas panjang lebar sebelumnya, terutama ketika datang ke UC yang berbeda atau aplikasi obrolan kantor. Seharusnya tidak mengherankan bahwa Cisco selalu memastikan platform mereka terkunci dan aman, seperti tingkat enkripsi intens Spark. Juga tidak mengherankan bahwa Slack, atau setidaknya, secara rutin diganggu karena kurangnya keamanan.

Ya, Slack telah mempekerjakan pakar keamanan, dan memulai sebuah divisi dan blog untuk menjaga upaya mereka tetap berjalan, tetapi itu adalah hasil pemikiran dan mereka mengejar ketinggalan – tetapi Amazon, seperti Cisco dan Microsoft, tahu betapa pentingnya keamanan bagi perusahaan. Pasar perusahaan. Jadi mereka mulai dengan itu langsung dari kelelawar, juga.

Karena semuanya dibangun di atas platform Amazon Web Services, keamanan sudah terintegrasi – pengguna akan “ mendapat manfaat dari pusat data dan arsitektur jaringan yang dibangun untuk memenuhi persyaratan organisasi yang paling sensitif terhadap keamanan. Seperti yang saya katakan, Amazon tahu betapa seriusnya itu.

Mereka menjelaskan sedikit lebih jauh, “ pesan, suara, video, dan konten dienkripsi menggunakan enkripsi AES 256-bit, ” yang di permukaan dapat terdengar bagus dan keren, sebenarnya sangat kuat karena 256 adalah angka yang besar, tetapi detail sebenarnya adalah tentang bagaimana platform Layanan Web secara keseluruhan menangani keamanan. Yang aman untuk dikatakan, sangat baik, apa dengan:

• Firewall jaringan yang dibangun ke dalam Amazon VPC, dan kemampuan aplikasi firewall yang memungkinkan pengguna untuk membangun Jaringan Pribadi Virtual mereka sendiri.
• Enkripsi saat transit dengan TLS di semua layanan.
• Mitigasi DDoS
• Kemampuan bagi pengguna untuk memilih apakah kunci enkripsi mereka ditangani oleh AWS, atau bisnis Anda sendiri.
• Penyimpanan kunci kriptografi khusus berbasis perangkat keras menggunakan AWS CloudHSM, memungkinkan Anda memenuhi persyaratan kepatuhan
• Kontrol akses dan penyediaan, serta kemampuan pemantauan dan pencatatan

Pengambilan kunci yang sebenarnya di sini adalah kemampuan bagi pengguna untuk menangani kunci enkripsi mereka sendiri, atau mengizinkan AWS untuk menangani semuanya. Sementara bisnis cerdas mana pun akan menanganinya sendiri, dan ini adalah jenis praktik yang membantu menjaga Cisco Spark agar tetap aman, orang juga dapat berargumen bahwa bagus untuk memiliki pilihan.

Jadi, Amazon jelas-jelas peduli dengan keamanan, dan setidaknya telah melangkah cukup jauh untuk memastikan mereka memenuhi standar kepatuhan yang diharapkan yang sudah ada. Dan kita sudah tahu seberapa kuat dan kuatnya Amazon Web Services, dengan layanan di 16 wilayah geografis dan redundansi di masing-masing wilayah. Yang penting adalah, seperti apa aplikasi yang digunakan?

Seperti Apa Sebenarnya Cara Menggunakannya?

Inilah bagian yang sangat penting – sebuah tim dapat merancang dan menawarkan layanan yang dikemas dengan fitur paling terjangkau yang berfungsi sebagai master dari semua perdagangan – tetapi jika keseluruhan pengalaman bagi pengguna hanya mengganggu, sulit, rumit, atau membingungkan, tidak ada yang akan menggunakannya itu – titik penuh. Pengalaman Pengguna adalah segalanya, di pasar ini, dan itu benar untuk sebagian besar pasar. Jadi penilaian sebenarnya dari sebuah platform atau aplikasi bisa turun ke UX keseluruhan – mengapa menurut Anda Slack berhasil dengan baik meskipun itu hanya klien IRC yang cantik?

Desain

Hampir tidak mungkin untuk membahas pengalaman pengguna tanpa terlebih dahulu melihat desainnya, karena kedua elemen tersebut jelas berjalan beriringan. Penting untuk dicatat bahwa saya menggunakan Mac, jadi menggunakan versi MacOS, tangkapan layar saya mungkin terlihat sedikit berbeda dari versi Windows, tetapi secara keseluruhan fungsinya sama persis. Desainnya sendiri cukup mendasar, meskipun tampaknya menyimpang dari panel sisi kiri standar untuk menu dan kontrol – di situlah ruang obrolan dan pesan Anda berada, yang biasanya, tetapi hanya itu.

Faktanya, Amazon Chime menampung semua fungsi dan kontrol Anda tepat di bagian atas aplikasi Anda, dengan ikon sederhana dan nama teks kecil untuk setiap tombol. Di tengah, Anda memiliki akses ke Beranda, tempat Anda dapat bergabung ke rapat, memulai rapat instan, atau mengirim pesan, tetapi juga tombol Pesan, Panggilan, Ruang, Rapat, dan Tambahkan Kontak di atas.

Tapi, seperti yang saya sebutkan, kembali ke praktik yang lebih standar, sisi kiri layar menampung Ruang Obrolan, Pesan Terbaru, dan Panggilan serta rapat yang sedang berlangsung. Ini semua terutama ditata dalam teks dengan hanya ikon kecil untuk membantu memisahkan semuanya, tetapi juga pemberitahuan untuk pesan baru. Indikator kehadiran lingkaran jelas di sebelah nama pengguna, dengan arti hijau di sini dan merah berarti jauh atau sibuk.

Mengklik opsi lain, seperti Pesan, panggilan atau Rapat seperti pada gambar di atas, cukup membuka pop up bagi pengguna untuk memulai rapat baru, atau pesan atau panggilan. Yang agak aneh adalah bahwa saya tidak dapat menemukan cara untuk melihat seluruh direktori atau daftar kontak saya sekaligus, kecuali jika saya memulai pesan atau rapat baru. Tidak ada "kontak" atau "daftar teman" khusus atau semacamnya.

UX

Jadi sekarang setelah desainnya tidak ada lagi, Anda mungkin mulai memahami seperti apa penggunaan Amazon Chime. Dan sayangnya, dari waktu yang singkat saya harus bermain dengan Chime – pengalaman itu sepertinya bukan yang terkuat. Meluncurkan Chime untuk pertama kalinya, saya disambut dengan beberapa ikon standar dan akrab untuk fungsi sederhana waktu yang saya sebutkan sebelumnya, tetapi segera saya sedikit bingung – tidak memiliki bentuk daftar kontak, tanda yang jelas untuk obrolan yang ada atau yang sudah ada kamar (Slack setidaknya diluncurkan dengan percakapan Slackbot, dan grup diskusi Umum), semuanya terasa kosong. Saya yakin jika Anda masuk ke pengaturan Chime tim yang mapan, startup tidak akan mandul seperti milik saya, tetapi itu pasti tidak terasa seperti aplikasi UC standar pada awalnya.

Namun, tampaknya agak aneh bahwa mengklik tombol, seperti Pesan, Panggilan, Ruang, dan Rapat hanya memunculkan sembulan untuk tindakan, alih-alih menggunakan tab khusus untuk fungsi tersebut. Di satu sisi, Anda bisa mengatakan ini memungkinkan pengalaman sederhana – Anda tidak pernah benar-benar meninggalkan halaman utama, cukup klik tombol untuk fungsinya.

Jadi dalam pengertian itu, ini adalah pengambilan yang unik dan berbeda dibandingkan dengan sesuatu seperti Microsoft Teams yang memungkinkan pengguna untuk beralih di antara tab khusus untuk fungsi dan komunikasi yang berbeda. Namun, bagi banyak orang seperti saya, ini mungkin terbukti membingungkan dan pengalaman yang buruk secara keseluruhan jika dibandingkan dengan cara kerja aplikasi standar. Rasanya seperti ada sesuatu yang tersembunyi, atau benar-benar hilang.

Saya tidak yakin seberapa besar saya secara pribadi menikmati pendekatan Amazon, tapi itu hanya pendapat saya – saya tidak terlalu menikmati Cisco Spark (walaupun sekarang) dan selalu tidak menyukai atau setidaknya gagal memahami hype Slack yang masif. (menggunakannya selama berbulan-bulan, dan melihat pesaing, itu mulai masuk akal), tetapi saya bisa menjadi sedikit outlier. Namun, sebagai penduduk asli digital, saya mungkin juga bosan dengan aplikasi ini – gagasan sederhana tentang pesan instan adalah sesuatu yang telah saya lakukan dengan teman-teman sejak kelas 5 di AOL Instant Messenger, dan sebagai seorang gamer, saya telah mengikuti banyak pilihan komunikasi game di luar sana.

Jadi ketika saya sangat akrab dengan platform yang solid, beralih ke sesuatu seperti pendekatan unik Amazon membuat saya bingung – seperti yang telah saya katakan sebelumnya, jika berhasil jangan perbaiki. Saya juga telah melihat banyak, banyak pendekatan dari hari-hari IRC dan Teamspeak yang sederhana, hingga aplikasi tingkat lanjut seperti Slack, Spark atau Discord yang ramah gamer. Bahkan sesuatu yang sederhana seperti Ventrilo atau Teamspeak, atau bahkan Slack, berhasil terasa seperti platform yang lengkap dan lengkap.

Tapi ini tidak benar-benar menceritakan keseluruhan cerita, karena Amazon memfokuskan Chime pada kemampuan Video Conferencing-nya, sepertinya fokus utamanya adalah pada betapa mudah dan sederhananya menyiapkan atau bergabung dengan panggilan. Dan itu benar-benar. Memulai panggilan hanyalah menu tarik-turun untuk memilih kontak Anda, dengan opsi alamat khusus dan pribadi atau hanya obrolan standar. Jadi kredit di mana itu jatuh tempo, pasti.

Mereka yang hadir akan menerima undangan dari aplikasi mereka, yang hanya dengan satu ketukan tombol bergabung. Mereka memahaminya, itu pasti, tetapi pada saat yang sama Amazon bukan satu-satunya yang menghasilkan solusi konferensi video yang mudah digunakan seperti yang kita ketahui.

Jadi Apa Intinya?

Secara keseluruhan, aplikasi berfungsi dan menyelesaikan pekerjaan, dan saya benar-benar dapat melihat upaya Amazon untuk menjaga semuanya tetap sederhana, dengan lebih sedikit tombol untuk ditekan dan menu untuk menggulir. Tetapi saya pribadi tidak yakin seberapa baik konsep ini akan berhasil, seluruh platform terasa hampir lemah dan dangkal, dan ini berada dalam ruang ketika bahkan sesuatu seperti fitur gratis seperti Slack berhasil terasa lengket dan kuat.

Saya akan membiarkan masing-masing pengguna menilai seberapa besar mereka menikmati perasaan sederhana ini, tetapi bagi saya Chime benar-benar merasa seolah-olah Amazon melihat apa yang dilakukan orang lain, bagaimana mereka melakukannya dengan baik, dan mendekatinya dengan “semuanya perlu lebih mudah dari itu,” tetapi apa yang mereka dapatkan adalah platform perasaan anemia. Setidaknya dalam hal perpesanan, begitulah.

Saya pikir aspek yang sangat penting di sini adalah bahwa Amazon telah menunjukkan minat yang jelas untuk memperluas platform cloud mereka yang sudah sangat populer ke lebih banyak opsi. Pengguna yang sudah memanfaatkan Amazon Web Services mungkin akan mendapat manfaat dari Chime, sama seperti pengguna Office 365 akan mendapatkan lebih banyak manfaat dari penggunaan Microsoft Teams. Amazon Web Services aman, kuat, andal, dan global. Akankah Amazon mendominasi pasar, dan menggantikan sesuatu seperti Skype For Business? Saya tidak sepenuhnya yakin tentang itu, tetapi hanya waktu yang akan menjawab.