Harga Amazon Connect pada tahun 2022: Melihat Lebih Dekat Fitur, Biaya, dan Lainnya
Diterbitkan: 2019-04-05Bukan rahasia lagi bahwa Amazon diam- diam menuju dominasi dunia, bukan?
Setelah mengembangkan banyak platform yang sukses dalam AWS, Amazon juga mengambil langkah maju di bidang perangkat lunak pusat panggilan, menerbitkan pusat web kontak berbasis cloud miliknya sendiri — Amazon Connect . Amazon berjuang untuk menemukan kecocokan yang tepat untuk kebutuhan mereka sendiri, jadi mereka memutuskan untuk membangun seluruh platform pusat kontak dari awal, dan sekarang mereka juga menawarkannya kepada publik.
Ini tidak mengherankan jika menyangkut Amazon karena mereka sudah terkenal sebagai perusahaan yang mendominasi industri konsumen. Setelah merambah dunia perdagangan online, AI, dan komputasi awan yang kompleks, Amazon kini juga bekerja di pusat kontak konsumen sebagai perpanjangan dari platform AWS mereka yang sangat besar.
Solusinya dikenal sebagai Amazon Connect. Kami telah mempelajari struktur harga dan fitur sejumlah produk populer baru-baru ini, termasuk melihat harga Dialpad dan harga UberConference. Dalam artikel ini, kita akan melihat secara komprehensif apa yang sebenarnya dimiliki Amazon untuk kita, dan bagaimana harga Amazon Connect.
Ikhtisar Amazon Connect
Seperti yang disebutkan, Amazon Connect pada dasarnya adalah perpanjangan dari layanan cloud AWS.
Jika bisnis Anda sudah menggunakan AWS, ini mungkin peluang bagus untuk melangkah lebih jauh dan membiarkan Amazon menangani bagian lain dari operasi bisnis Anda. Meskipun demikian, ini masih merupakan opsi yang layak, di luar solusi AWS.
Amazon juga mengklaim bahwa solusi tersebut dibangun di atas teknologi yang sama persis dengan yang mereka gunakan sendiri untuk menggerakkan jutaan percakapan pelanggan.
Hal yang hebat adalah bahwa pengguna Amazon Connect juga akan dapat mengintegrasikan solusi lain yang ditawarkan oleh Amazon, seperti teknologi AI yang kuat (Amazon Lex), layanan berbasis cloud, dan analitik. Itu juga dibuat dengan mempertimbangkan kesederhanaan — tidak memerlukan perangkat lunak tambahan karena berjalan di browser, dan mudah untuk diintegrasikan dengan sistem lain seperti sistem AWS atau CRM.
Harga Amazon Connect didasarkan pada permintaan, yang menghilangkan risiko buruk terjebak dalam kontrak tahunan jika hal-hal tidak berhasil. Bagaimanapun, itu adalah versi singkatnya, dan sekarang kita akan menjelajahi fitur dan metode penetapan harga Amazon Connect secara mendalam.
Fitur & Manfaat
Amazon Connect dibangun dengan mempertimbangkan kesederhanaan, namun tetap dikemas dengan fitur.
Singkatnya, fitur-fiturnya dapat diringkas sebagai berikut:
- Aliran kontak yang dinamis dan pribadi
- Perutean berbasis keterampilan
- Metrik real-time dan historis
- Chatbot bahasa alami menggunakan Amazon Lex
- Analisis ucapan bertenaga AI
- Panggilan keluar
- Audio berkualitas tinggi
- Integrasi
Audio berkualitas tinggi, panggilan keluar, perutean cerdas bersama dengan fitur lainnya memungkinkan bisnis menyiapkan pusat kontak modern dengan semua kebutuhan dasar tercakup. Selain itu, bisnis mendapatkan sedikit rasa teknologi Amazon seperti Amazon Lex dan sistem AI kuat lainnya.
Tentu saja, selalu perlu dicatat bahwa Amazon adalah salah satu perusahaan terkemuka dalam teknologi semacam itu, jadi ada faktor keamanan jangka panjangnya juga.
Kita sudah dapat melihat bahwa Amazon Connects mengikuti standar industri dengan hal-hal seperti integrasi aplikasi dan analitik. Dengan Amazon Connect, tim Anda pasti dapat menikmati beberapa fitur utama ini yang diperlukan untuk pusat kontak modern. Yang benar-benar menarik minat kami adalah fitur-fitur khusus yang tidak mendasar, yang eksklusif untuk Amazon Connect, dan ini adalah fitur-fitur yang didasarkan pada teknologi mereka sebelumnya.
Manfaat Eksklusif
Amazon Connect menyediakan semua fitur pusat panggilan dasar, dikombinasikan dengan beberapa teknologi mereka sendiri.
Pertama dan terpenting, seluruh platform berbasis browser, jadi tidak perlu menginstal perangkat lunak tambahan apa pun. Ini sangat menyederhanakan banyak hal, terutama untuk tim yang sudah terbiasa beroperasi di platform AWS. Kemampuan untuk mengatur semuanya dalam beberapa klik tentu berguna, terutama untuk tim yang tidak memiliki waktu tambahan untuk pelatihan dan penyiapan.
Selanjutnya, semua pengguna Amazon Connect bisa mendapatkan akses ke teknologi Amazon lainnya, seperti Amazon Lex dan Amazon S3. Teknologi ini akan menjadi keharusan karena seluruh industri perlahan bergerak menuju otomatisasi. Kemampuan untuk membuat bot respons yang kuat, menyalin teks suara, dan mengekstrak sentimen dari percakapan adalah yang membedakan pusat koneksi tradisional dari yang modern.
Semua teknologi ini bersama-sama menghasilkan pengalaman pelanggan yang jauh lebih baik dan lebih memuaskan, yang ingin dicapai oleh setiap bisnis dengan program dukungan pelanggan.
Kami dapat dengan aman mengatakan bahwa Amazon tidak ketinggalan dalam hal keseluruhan tren teknologi AI untuk pusat panggilan, dan juga aman untuk mengasumsikan bahwa mereka akan terus bekerja dengan baik di tahun-tahun mendatang.
Jenis Harga yang Berbeda
Akhirnya, ada baiknya berbicara tentang rencana harga khusus Amazon Connect, karena melakukan hal-hal yang sedikit berbeda dari yang lain. Sebagian besar perusahaan pusat penghubung menawarkan paket tahunan berdasarkan jumlah pengguna, konsumsi, pemeliharaan, dan sebagainya. Meskipun ini tampak seperti kesepakatan yang bagus, hal-hal bisa menjadi sangat kacau jika sebuah bisnis mengalami masalah dan memutuskan untuk berhemat, atau bahkan mengakhiri kontrak, dan tidak ada jalan keluar yang mudah dalam situasi seperti itu.
Di samping itu…
Amazon Connect hanya menawarkan layanan "Bayar Saat Anda Pergi", tanpa komitmen jangka panjang atau biaya bulanan minimum. Tim Anda dikenai biaya berdasarkan jumlah menit Anda menggunakan Amazon Connect untuk berinteraksi dengan pelanggan, dengan tarif per menit tertentu. Tarif ini bervariasi berdasarkan negara Anda, jenis panggilan, dan sebagainya. Ada juga desas-desus bahwa Amazon sedang mempertimbangkan untuk menggunakan tarif biaya "per detik".
Mengisi setiap menit biasanya dianggap sebagai opsi yang lebih mahal, tetapi memiliki keuntungan tersendiri bagi tim yang tidak ingin berkomitmen jangka panjang.
Mari kita lihat lebih dalam tarif per menit untuk Amazon Connect, dan Anda memutuskan bagaimana melanjutkan dari sana.
Harga Amazon Connect
Seperti disebutkan, Amazon Connect adalah layanan bayar sesuai penggunaan, yang berarti tidak ada paket harga yang ditentukan. Anda membayar per menit untuk menggunakan layanan, ditambah layanan telepon tambahan. Amazon Connects menawarkan DID dan nomor bebas pulsa untuk telepon — mereka dikenakan biaya per hari, dan ada biaya per menit untuk panggilan masuk dan keluar.
Tarif ini berbeda berdasarkan negara dan jenis layanan yang Anda gunakan.
Biaya penggunaan layanan Amazon Connect ditetapkan sebesar $0,018 per menit untuk semua pengguna.
Panggilan Masuk Langsung dan nomor bebas pulsa tersedia untuk AS dan lebih dari 20 negara di seluruh dunia, dengan tarif, pajak, dan biaya khusus untuk setiap negara. Tabel harga ini didasarkan pada wilayah AWS tertentu (US East, US West, Asia Pacific Syndey / Tokyo , dan EU Frankfurt).
Harga Amazon Connect untuk AS Timur
Harga telepon untuk wilayah Timur AS:
| Nomor Telepon yang Diklaim Per Hari (USD) | Penggunaan Masuk Per Menit (USD) | |||
| Negara | Panggilan Masuk Langsung (DID) | Bebas Pulsa | Panggilan Masuk Langsung (DID) | Bebas Pulsa |
| Amerika Serikat | $0,03 | $0,06 | $0,0030 | $0,0120 |
| Austria | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0414 |
| Belgium | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0406 |
| Kanada | $0,06 | $0,42 | $0,0030 | $0,0200 |
| Republik Ceko | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0360 |
| Denmark | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0261 |
| Finlandia | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0659 |
| Perancis | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0237 |
| Jerman | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0387 |
| Yunani | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0686 |
| Irlandia | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0686 |
| Italia | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,1281 |
| Meksiko | $0,27 | $0,42 | $0,0070 | $0,1100 |
| Belanda | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0544 |
| Norway | $0,16 | $0,42 | $0,0070 | $0,0559 |
| Polandia | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0815 |
| Portugal | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0283 |
| Slowakia | $0,10 | $0,63 | $0,0070 | $0,1690 |
| Spanyol | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0582 |
| Swedia | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0399 |
| Swiss | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,1312 |
| Britania Raya | $0,05 | $0,42 | $0,0070 | $0,0826 |
Tarif untuk Panggilan Keluar ke setiap negara dapat ditemukan di sini . Sebagai contoh, panggilan keluar ke seseorang di AS dikenakan biaya $0,0065 per menit.
Ada tiga biaya yang berlaku di sini. Sebagai contoh, kita akan mengambil pelanggan yang menelepon nomor bebas pulsa di AS Timur yang berlangsung 5 menit:
- Biaya penggunaan layanan sebesar $0,018 * 5 menit = $0,090
- Biaya harian untuk nomor bebas pulsa $0,06 per hari = $0,06
- Biaya panggilan masuk per menit, dalam hal ini $0,012 * 5 menit = $0,060
Total biaya untuk panggilan ini adalah $0,21 ditambah pajak dan biaya.
Biaya panggilan internasional lebih mahal, tetapi jika perusahaan Anda beroperasi di luar negeri, Anda selalu dapat bekerja dengan penetapan harga telepon di wilayah tersebut, seperti Eropa atau Asia.
Harga Amazon Connect untuk AS Barat
Harga telepon untuk wilayah Barat AS:
| Nomor Telepon yang Diklaim Per Hari (USD) | Penggunaan Masuk Per Menit (USD) | |||
| Negara | Panggilan Masuk Langsung (DID) | Bebas Pulsa | Panggilan Masuk Langsung (DID) | Bebas Pulsa |
| Amerika Serikat | $0,03 | $0,06 | $0,0030 | $0,0120 |
| Austria | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0414 |
| Belgium | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0406 |
| Kanada | $0,06 | $0,42 | $0,0030 | $0,0200 |
| Republik Ceko | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0360 |
| Denmark | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0261 |
| Finlandia | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0659 |
| Perancis | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0237 |
| Jerman | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0387 |
| Yunani | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0686 |
| Irlandia | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0686 |
| Italia | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,1281 |
| Meksiko | $0,27 | $0,42 | $0,0070 | $0,1100 |
| Belanda | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0544 |
| Norway | $0,16 | $0,42 | $0,0070 | $0,0559 |
| Polandia | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0815 |
| Portugal | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0283 |
| Slowakia | $0,10 | $0,63 | $0,0070 | $0,1690 |
| Spanyol | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0582 |
| Swedia | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,0399 |
| Swiss | $0,10 | $0,42 | $0,0070 | $0,1312 |
| Britania Raya | $0,05 | $0,42 | $0,0070 | $0,0826 |
Tarif untuk Panggilan Keluar ke setiap negara dapat ditemukan di sini .
Tarifnya hampir sama dengan US East.
Harga Amazon Connect untuk Asia Pasifik ( Sydney )
Harga telepon untuk wilayah Sydney:
| Nomor Telepon yang Diklaim Per Hari (USD) | Penggunaan Masuk Per Menit (USD) | |||
| Negara | Panggilan Masuk Langsung (DID) | Bebas Pulsa | Panggilan Masuk Langsung (DID) | Bebas Pulsa |
| Australia | $0,10 | $0,39 | $0,0050 | $0,0540 |
| Hongkong | $0,16 | $0,48 | $0,0104 | $0,0502 |
| Jepang | $0,13 | $0,48 | $0,0056 | $0,2114 |
| Selandia Baru | $0,13 | $0,58 | $0,0050 | $0,2205 |
| Britania Raya | $0,10 | $0,10 | $0,0040 | $0,0720 |
| Amerika Serikat | $0,06 | $0,06 | $0,0040 | $0,0137 |
Tarif untuk Panggilan Keluar ke setiap negara dapat ditemukan di sini .
Harga Amazon Connect untuk Asia Pasifik ( Tokyo )
Harga telepon untuk wilayah Tokyo:
| Nomor Telepon yang Diklaim Per Hari (USD) | Penggunaan Masuk Per Menit (USD) | |||
| Negara | Panggilan Masuk Langsung (DID) | Bebas Pulsa | Panggilan Masuk Langsung (DID) | Bebas Pulsa |
| Australia | $0,10 | $0,39 | $0,0050 | $0,0540 |
| Hongkong | $0,16 | $0,48 | $0,0104 | $0,0502 |
| Jepang | $0,13 | $0,48 | $0,003 | $0,1482 |
| Britania Raya | $0,10 | $0,10 | $0,0040 | $0,0720 |
| Amerika Serikat | $0,06 | $0,06 | $0,0040 | $0,0137 |
Tarif untuk Panggilan Keluar ke setiap negara dapat ditemukan di sini .
Harga Amazon Connect untuk UE ( Frankfurt )
Harga telepon untuk Eropa:
| Nomor Telepon yang Diklaim Per Hari (USD) | Penggunaan Masuk Per Menit (USD) | |||
| Negara | Panggilan Masuk Langsung (DID) | Bebas Pulsa | Panggilan Masuk Langsung (DID) | Bebas Pulsa |
| Austria | $0,10 | $0,48 | $0,0041 | $0,0414 |
| Belgium | $0,10 | $0,48 | $0,0040 | $0,0406 |
| Republik Ceko | $0,10 | $0,48 | $0,0050 | $0,0360 |
| Denmark | $0,10 | $0,48 | $0,0040 | $0,0261 |
| Finlandia | $0,10 | $0,23 | $0,0040 | $0,0659 |
| Perancis | $0,10 | $0,16 | $0,0040 | $0,0237 |
| Jerman | $0,10 | $0,13 | $0,0040 | $0,0387 |
| Yunani | $0,10 | $0,48 | $0,0061 | $0,0686 |
| Irlandia | $0,10 | $0,32 | $0,0040 | $0,0686 |
| Italia | $0,10 | $0,32 | $0,0040 | $0,1281 |
| Belanda | $0,10 | $0,48 | $0,0040 | $0,0544 |
| Norway | $0,16 | $0,48 | $0,0040 | $0,0359 |
| Polandia | $0,10 | $0,48 | $0,0050 | $0,0555 |
| Portugal | $0,10 | $0,48 | $0,0040 | $0,0283 |
| Slowakia | $0,10 | $0,48 | $0,0050 | $0,1374 |
| Spanyol | $0,10 | $0,48 | $0,0040 | $0,0582 |
| Swedia | $0,10 | $0,48 | $0,0040 | $0,0399 |
| Swiss | $0,10 | $0,48 | $0,0040 | $0,1490 |
| Britania Raya | $0,05 | $0,10 | $0,0040 | $0,00300 |
| Amerika Serikat | $0,06 | $0,06 | $0,0040 | $0,0137 |
Tarif untuk Panggilan Keluar ke setiap negara dapat ditemukan di sini .
Seperti yang bisa kita lihat, pilihan untuk mendapatkan harga yang lebih murah untuk tim internasional sangat bagus.
Tingkat Penggunaan Gratis AWS
Perlu disebutkan bahwa AWS Tingkat Gratis juga menawarkan Amazon Connect selama 12 bulan. Anda bisa mendapatkan penggunaan layanan hingga 90 menit, nomor DID gratis, panggilan DID masuk 30 menit/bulan, dan panggilan keluar 30 menit untuk negara yang sama di mana wilayah AWS berada. Klien dari wilayah AS juga mendapatkan nomor bebas pulsa plus 30 menit penggunaan per bulan.
Sebagai contoh, bisnis yang menggunakan AWS di wilayah UE bisa mendapatkan nomor DID gratis untuk negara-negara Eropa, serta menit gratis untuk panggilan di wilayah tersebut.
Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, ini adalah peluang bagus untuk bisnis yang ingin menggunakan AWS dan Amazon Connect secara bersamaan.
Garis bawah
Semua hal dipertimbangkan, Amazon Connect tentu saja menghadirkan beberapa fitur menarik untuk bermain, dan Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk memberi kesempatan tim Anda mencoba layanan ini. Model penetapan harga "bayar sesuai pemakaian" terdengar menarik, dan tarifnya juga lumayan.
Pada akhirnya, kita dapat menyimpulkan bahwa Amazon Connect sangat bagus untuk 2 jenis bisnis:
- Bisnis yang sudah menggunakan AWS
- Bisnis yang mencari solusi jangka pendek tanpa kontrak
Jika tim Anda cocok dengan deskripsi ini, Anda harus benar-benar memikirkan Amazon Connect. Apa yang Anda dapatkan di sini adalah banyak fitur hebat, tarif per menit yang relatif murah, dan opsi untuk berhenti menggunakan layanan kapan pun Anda mau.
Amazon Connect — Anda hanya membayar apa yang Anda gunakan, dan terserah Anda untuk memutuskan.