Apple Store: Sedikit Dolar Lagi? Cinta sebenarnya!

“ Apa yang diributkan? Itu hanya toko, kan? Itu menjual barang! Itu juga, barang mahal! ”

Jika kami memiliki Rupee untuk setiap kali kami mendengar pernyataan itu baik di jejaring sosial atau di sekitar kami, tentang Apple yang membuka Apple Store di India, kami akan menghasilkan cukup uang untuk membeli beberapa barang dari Toko yang baru diluncurkan itu sendiri. Sepintas, pernyataan itu tampaknya masuk akal – lagipula, Apple Store adalah sebuah toko (disebut satu!). Itu menyimpan semua produk Apple dan menjualnya ke konsumen yang datang ke sana. Itulah yang dilakukan semua toko, bukan?

Apple Store adalah toko

Jawabannya agak rumit. Sebab, Apple Store sebenarnya bukan toko ritel konvensional Anda. Ya, pada tingkat tertentu karena ketika Anda masuk ke Apple Store (kami telah melihatnya di Delhi), Anda akan melihat cukup banyak apa yang dapat Anda lihat di sebagian besar toko ritel – banyak produk. Ya, pengaturannya agak berselera tinggi dan dipikirkan dengan baik (Anda dapat memiliki enam orang di meja untuk mencoba iPhone tanpa meja terlihat ramai), tetapi tidak mungkin Anda salah mengira itu untuk hal lain selain toko ritel. Ada produk. Ada orang di sana untuk memberi tahu Anda lebih banyak tentang produk. Anda dapat membeli produk. Semuanya secara logis harus ditambahkan ke: Toko / Toko.

Apple Store, bagaimanapun, melemparkan beberapa kunci pas dalam logika ini. Ya, Anda bisa pergi ke Apple Store untuk membeli produk Apple. Faktanya, mereka adalah TOKO yang harus dikunjungi jika Anda benar-benar menginginkan produk Apple karena kemungkinan besar mereka tidak akan kehabisan stok perangkat atau layanan yang telah diluncurkan oleh Apple di pasar, terlepas dari varian spesifikasi dan warna.

Semua produk? Ya! Harga Terendah? Tidak

Tetapi membeli produk Apple bukan satu-satunya alasan Anda pergi ke Apple Store. Faktanya, mengetahui banyak konsumen India yang sadar biaya, ada kemungkinan besar banyak yang TIDAK akan pergi ke Apple Store untuk membeli produk Apple. Alasannya sederhana – sementara Apple Store akan memiliki setiap produk Apple yang dirilis di pasar, kemungkinan besar, produk tersebut akan memiliki harga resminya. Dan kecuali banyak perubahan di pasar India, harga resmi tersebut umumnya lebih tinggi daripada harga yang dikenakan oleh beberapa pengecer online dan offline lainnya.

Misalnya, pada saat penulisan, Apple Store menjual iPhone 14 dengan harga mulai dari Rs 79.900, sementara Croma, toko ritel multi-merek, menjual dengan harga yang sama di Rs 72.990, sedangkan pengecer online Amazon dan JioMart adalah menjualnya masing-masing seharga Rs 71.999 dan Rs 71.900. Itu adalah keunggulan harga yang sangat jelas yang diakui oleh Apple Store, dan bagaimanapun juga, ini tidak akan berubah dalam beberapa hari mendatang. Anda akan mendapatkan setiap produk Apple di Apple Store, tetapi belum tentu dengan harga yang paling terjangkau (walaupun kami mendengar bahwa akan ada beberapa penawaran pertukaran yang sangat bagus).

Jadi, harga bukanlah daya tarik utama Apple Store. Akan ada segmen konsumen tertentu yang akan melakukan pembelian dari Apple Store hanya karena itu adalah Apple Store, tetapi itu adalah segmen yang relatif kecil – yang sebelumnya membeli ponsel dengan harga resmi dari toko pihak ketiga eksklusif. Akan ada juga beberapa orang yang akan berkeliaran di Store karena dianggap sebagai 'tempat keren' bagi para geek. Tetapi perbedaan nyata yang akan dibuat oleh Apple Store bukanlah pada salah satu dari segmen kecil ini.

Bukan toko ritel biasa Anda dengan eksekutif yang memaksa

Bagi kami, daya tarik terbesar dari Apple Store adalah kenyataan bahwa hal itu benar-benar menghadirkan pengalaman membeli yang benar-benar baru bagi konsumen India. Dan itu terjadi di daerah-daerah yang umumnya menjadi Achilles Heel dari sejumlah toko ritel di India. Melangkah ke sebagian besar toko ritel, dan ini adalah kesempatan yang adil bahwa Anda akan diserang oleh para eksekutif yang berusaha sebaik mungkin untuk memastikan Anda membeli sesuatu. Biasanya Anda mendapatkan akses ke sangat sedikit produk untuk 'dicoba' dan umumnya akan diantar keluar (tidak selalu dengan sopan) jika Anda tampaknya tidak menunjukkan potensi pembelian.

Toko Apple berbeda. Anda tidak akan terdorong untuk melakukan pembelian, dan hampir setiap produk utama tersedia untuk demonstrasi – seorang teman kami mengatakan ini adalah pertama kalinya dia benar-benar dapat mencoba AirPods Max di toko elektronik di Delhi. Dari apa yang kami dengar dari mereka yang pernah mengunjungi Apple Store di negara lain, staf di Apple Store sangat mendukung dan berusaha lebih membantu konsumen daripada neraca merek.

Dukungan teknis sebenarnya mendukung

Lalu ada masalah dukungan teknis. Di India, mencari bantuan dari sebagian besar layanan purna jual dan tim dukungan merek teknologi setara dengan membuka tingkat mimpi buruk dalam hidup seseorang. Membawa perangkat ke pusat layanan atau tempat di mana dukungan teknis tersedia umumnya melibatkan tiba di tempat tersebut, menunggu giliran seseorang, dan seringkali tidak mendapatkan apa-apa selain diagnosis yang sangat kabur dan sering tergesa-gesa tentang apa yang mungkin salah. Apple mencoba mengubahnya di Store-nya dengan konsep Genius Bar. Anda pada dasarnya dapat membuat janji temu dengan pakar teknologi ('Genius' di AppleSpeak) dan, pada waktu yang ditentukan, pergi ke Store dan berbicara dengan Genius, yang dengan sabar akan mencoba membantu Anda mengatasi masalah Anda. Ini jauh dari apa yang telah kita lihat di sebagian besar outlet layanan merek, di mana yang paling diharapkan adalah 'kamp layanan gratis.'

Terakhir, ada sesi Today at Apple , di mana para pakar bernama Apple Creatives akan memberi tahu orang-orang cara memaksimalkan produk Apple mereka. Dari apa yang kami dengar, akan ada banyak di sini, tidak hanya untuk pemula tetapi bahkan untuk para profesional dan ahli di bidangnya. Salah satu teman kami mengklaim dia belajar banyak tentang menangani fotografi format RAW dan mengedit dari sesi ini. Merek lain telah mencoba melakukan hal yang sama di India, tetapi mereka cenderung menjadikan sesi ini sebagai acara khusus, sedangkan di Apple Store, ini akan menjadi urusan rutin dan bagian dari rutinitas!

Hal yang paling dekat dengan Apple Cupertino di India

Dan di sinilah menurut kami Apple Store akan membuat perbedaan terbesar di India. Ya, mereka adalah toko yang akan menjual produk, tetapi apa yang sebenarnya terjadi selain penjualan reguler dapat membuat perbedaan besar bagi lanskap teknologi India, di mana konsumen terbiasa dengan merek yang bersifat transaksional dan komersial dalam hubungan mereka. Budaya konsumen Apple seharusnya berbeda, tetapi kemudian tidak pernah terlihat di India, karena produk Apple telah dijual oleh pewaralaba. Itu berubah dengan Apple Store.

Apple Store bukan tentang penjualan, tetapi pengalaman, itulah sebabnya Steve Jobs diyakini mendasarkan Apple Store pertama pada industri perhotelan daripada ruang pamer teknologi klasik. Apple Store bukan hanya tempat di mana Anda yakin mendapatkan setiap produk yang diluncurkan secara resmi oleh merek tersebut di India. Ini adalah hal terdekat yang bisa Anda dapatkan dengan sepotong Apple, Cupertino, di India.

Dalam istilah Hollywood, Apple Store di India lebih "Cinta Sebenarnya" daripada "Untuk Beberapa Dolar Lebih Banyak". Apakah mereka akan menjadi sukses box-office lebih tergantung pada orang-orang di belakang meja di Toko daripada produk di atas meja atau di dinding. Jika berhasil, Apple Store di India dapat membuat merek teknologi lain melihat pengalaman ritel mereka yang sudah ada dan… Berpikir Berbeda!

Nimish Dubey berkontribusi pada artikel ini.