Appy Pie Desk – Rahasia untuk Membuat Pelanggan Anda Senang

Untuk merampingkan bisnis Anda dan meningkatkan produktivitas, Anda harus memahami apa dan bagaimana pengalaman pelanggan. Mengelola bisnis menjadi sedikit tak tertahankan, terutama ketika sedang booming. Anda mungkin harus berlari sepanjang hari untuk menjaga agar bisnis Anda terus maju. Email menumpuk, komentar Facebook menunggu, telepon berdering, dan pelanggan membutuhkan perhatian – semuanya mulai bertambah ketika tidak ditangani tepat waktu. Untuk memudahkan pekerjaan kantor yang menumpuk ini, Anda harus memiliki software helpdesk untuk bisnis Anda. Di sinilah perangkat lunak help desk Appy Pie – 'Appy Pie Desk' muncul. Perangkat lunak meja bantuan Appy Pie membantu bisnis merampingkan alur kerja, mengatur pertanyaan dan informasi pelanggan, menghilangkan beberapa proses manual dengan mengaktifkan otomatisasi, dan banyak lagi.

Appy Pie, yang dikenal sebagai perintis pembuat aplikasi tanpa kode, memiliki perangkat lunak meja bantuan yang brilian ini, yang memungkinkan Anda memusatkan informasi, mengotomatiskan alur kerja penyelesaian masalah, dan membuat semua orang tahu dengan peringatan email. Selain itu, alih-alih menunggu seseorang dari dukungan teknis untuk mendapatkan bantuan, pengguna Anda cukup membuat dan mengirimkan tiket ke tim meja bantuan menggunakan formulir berbasis web atau email yang dapat disesuaikan. Perangkat lunak meja bantuan Appy Pie menerima, mencatat, dan menetapkan tiket ke agen dukungan dan pakar yang sesuai secara otomatis, membuat prosedur lebih nyaman bagi semua pihak yang terlibat.

Sebelum kita melangkah lebih jauh dan mempelajari lebih banyak manfaat yang ditawarkan perangkat lunak meja bantuan Appy Pie, izinkan kami memahami mengapa penting bagi Anda untuk memiliki perangkat lunak meja bantuan untuk bisnis Anda.

Mengapa Anda Membutuhkan Perangkat Lunak Help Desk

Perangkat lunak meja bantuan dapat membantu Anda membuat bisnis Anda lebih produktif. Menggunakan perangkat lunak meja bantuan adalah salah satu praktik terbaik yang dapat digunakan bisnis Anda. Berikut adalah beberapa alasan lagi mengapa Anda memerlukan perangkat lunak meja bantuan untuk bisnis Anda.

• Membangun kepercayaan dan membuat Anda lebih unggul dari pesaing Anda
• Menjalankan dukungan pelanggan yang berkualitas
• Membangun kesadaran merek
• Menangani pertanyaan pelanggan
• Menarik pelanggan baru
• Menghemat waktu yang berharga
• Meningkatkan efisiensi
• Mengkategorikan dan Merampingkan masalah berdasarkan kepentingannya
• Memprioritaskan masalah sesuai tenggat waktu
• Meningkatkan alur kerja secara keseluruhan
• Menetapkan tiket meja bantuan secara otomatis
• Memberikan resolusi tiket yang lebih cepat

Banyak bisnis merasa penting untuk menggunakan meja bantuan begitu mereka melihat sejumlah besar masalah masuk. Perangkat lunak meja bantuan membantu bisnis menghemat uang dari waktu ke waktu dan beroperasi lebih efisien. Tujuan utama dari perangkat lunak help desk adalah untuk fokus pada pengelolaan masalah pelanggan. Pelanggan suka diperbarui dan mengetahui status kueri mereka. Perangkat lunak meja bantuan memudahkan bisnis untuk mengirimkan pembaruan rutin tentang status tiket. Anda dapat menjaga pelanggan Anda dalam lingkaran selama proses penyelesaian tiket.

Sekarang Anda tahu mengapa Anda memerlukan perangkat lunak meja bantuan untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pengguna Anda, mari kita lanjutkan dan periksa mengapa Anda harus menggunakan perangkat lunak meja bantuan Appy Pie.

Mengapa Perangkat Lunak Meja Bantuan Appy Pie

Perangkat lunak meja bantuan Appy Pie memungkinkan Anda berinteraksi dengan pengguna Anda melalui obrolan, email, atau media sosial. Ini menangani tiket yang dibuat dan melakukan lebih banyak lagi di satu tempat dengan sistem dukungan meja bantuan Anda sendiri. Mari kita lihat manfaat utama yang ditawarkannya.

1. Peningkatan Efisiensi

   Dengan bantuan basis pengetahuan layanan mandiri Appy pie, pelanggan menyelesaikan sendiri pertanyaan sederhana. Mereka menghubungi meja bantuan jika mereka memiliki pertanyaan unik dan kompleks yang membuat agen lebih efisien dan produktif dalam mencapai target.

2. Mengurangi Beban Kerja di Tim

   Perangkat lunak meja bantuan Appy Pie menawarkan basis pengetahuan swalayan yang memungkinkan pelanggan Anda mendapatkan jawaban atas FAQ. Ini membantu mereka tetap diperbarui untuk ekspansi dan perkembangan terbaru yang mengurangi beban kerja di departemen yang berbeda.

3. Dukungan Pelanggan Lebih Cepat

   Perangkat lunak meja bantuan Appy Pie menawarkan kotak masuk umum omnichannel yang memastikan bahwa tiket yang dibuat menggunakan beberapa saluran dapat diselesaikan melalui platform umum. Dengan sistem meja bantuan ini, Anda tidak perlu beralih di antara berbagai saluran komunikasi untuk memberikan resolusi kepada pelanggan Anda. Perangkat lunak ini menjamin waktu resolusi yang lebih cepat dan karenanya pelanggan yang lebih bahagia.

4. Transparansi dalam Proses

   Perangkat lunak helpdesk Appy Pie menawarkan platform umum ini untuk semua departemen untuk berkolaborasi yang mempromosikan transparansi dalam prosedur. Platform ini memungkinkan anggota tim untuk bekerja sama dan berbagi informasi secara pribadi tentang beberapa masalah.

5. Peningkatan Kinerja dengan Umpan Balik Reguler

   Dengan perangkat lunak meja bantuan Appy Pie, pelanggan dapat memberikan umpan balik tentang resolusi yang diberikan. Peringkat dan umpan balik ini membantu agen untuk meningkatkan kinerja mereka.

6. Prioritas Tiket

   Dalam perangkat lunak meja bantuan Appy Pie, pengawas dapat mengatur langkah-langkah yang diperlukan tentang memprioritaskan tiket tertentu atau memberi agen akses untuk melakukannya. Ini menjadi sangat membantu jika tiket di mana pengalaman pelanggan tidak baik dan riwayat interaksi dengan pelanggan itu kurang memuaskan.

7. Tingkatan Jasa Persetujuan

   Perangkat lunak meja bantuan Appy Pie membantu tim Anda melacak SLA dan memastikan bahwa mereka tidak dilanggar. Dengan menggunakan perangkat lunak manajemen meja bantuan, para manajer tidak hanya dapat menetapkan target SLA tetapi juga, mereka dapat meningkatkan segalanya jika ada tiket yang menjadi kasus prioritas.

Perangkat lunak meja bantuan Appy Pie cocok untuk bisnis kecil dan menengah. Ini menawarkan berbagai alat analisis dan pelaporan yang efektif, yang dapat membantu Anda menganalisis kinerja tim serta mengawasi tingkat kepuasan pelanggan.

Perangkat lunak meja bantuan Appy Pie membantu Anda membuat komunitas untuk terhubung & berkolaborasi dengan pelanggan Anda dengan cara yang lebih baik. Dengan bantuan komunitas ini, Anda dapat melayani sejumlah besar pelanggan dan terus memperbarui informasi tentang organisasi Anda. Anda juga dapat memulai diskusi tentang kueri populer, subjek, dan topik penting dan mengubahnya menjadi tiket jika diperlukan tindakan lebih lanjut.

Alat ini membantu Anda tidak pernah melewatkan tenggat waktu dan memberikan resolusi cepat. Ini didukung oleh formulir dinamis dan sistem tiket yang memudahkan tim Anda untuk memberikan dukungan pelanggan yang lebih personal. Ini membantu agen dukungan Anda melacak tiket baru dan yang sudah ada dan merespons pelanggan lebih cepat. Dengan antarmuka yang ramah pengguna, perangkat lunak ini memudahkan Anda untuk mengelola semua interaksi pelanggan Anda pada satu platform umum.

Gunakan Appy Pie Desk hari ini untuk menikmati fitur tambahan seperti kotak masuk omnichannel, dukungan pelanggan 24/7, kemampuan generasi berikutnya, dll., untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.