Perangkat Lunak Pemanggil Otomatis Terbaik Juli 2022

Semakin banyak bisnis yang membuka pusat kontak mereka sendiri daripada outsourcing. Hal ini terutama disebabkan oleh pengurangan biaya solusi auto dialer perangkat lunak berbasis cloud dan model langganannya. Dialer otomatis teratas akan merampingkan praktik penjangkauan Anda dan juga akan memastikan kepatuhan terhadap peraturan federal tentang panggilan dingin. Hari-hari panggilan manual sudah berakhir. Saat ini, agar pusat kontak berhasil, diperlukan beberapa bentuk panggilan otomatis untuk memastikan bahwa agen memaksimalkan waktu kontak dan terhubung dengan pelanggan.

Tautan cepat

• Apa itu Pemanggil Otomatis?
• Bagaimana Cara Kerja Auto Dialer?
• Apa yang Dapat Dilakukan Perangkat Lunak Pemanggil Otomatis?
• Apa Fitur Utama dari Dialer Otomatis?
• Perangkat Lunak Dialer Otomatis Terbaik Untuk Panggilan Keluar
• Auto Dialer Menghasilkan Prospek dan Mendukung Pelanggan

Apa itu Pemanggil Otomatis?

Dialer otomatis adalah perangkat lunak yang secara otomatis memanggil nomor telepon untuk agen. Ketika penerima menjawab panggilan, autodialer memainkan pesan IVR atau menghubungkan panggilan ke perwakilan langsung.

Panggilan otomatis menambah efisiensi karena fakta bahwa agen Anda akan melakukan panggilan secara berurutan melalui daftar yang sudah ada sebelumnya dengan kecepatan tetap. Perangkat lunak dialer otomatis dapat melakukan ini saat agen sedang mengerjakan aspek lain dari panggilan dan mereka bahkan akan menyaring pesan suara dan hasil panggilan negatif seperti sinyal sibuk dan tidak ada jawaban. Pemanggil otomatis hanya lebih baik dalam mengelola kampanye keluar besar yang memerlukan volume panggilan tinggi.

Berkat utilitas mereka, sulit untuk mempertimbangkan membuka pusat kontak yang serius tanpa terlebih dahulu memiliki dialer otomatis yang mampu untuk membantu upaya outbound agen Anda. Anda harus menemukan dialer otomatis yang memberi Anda semua fitur dan fungsionalitas yang dibutuhkan agen Anda untuk mengubah dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Di masa lalu, dialer otomatis dibatasi oleh beberapa persyaratan perangkat keras yang cukup ketat. Saat ini, Anda memiliki opsi untuk pemanggil otomatis perangkat keras atau perangkat lunak, yang akan membantu Anda mengotomatiskan panggilan keluar. Telah terjadi pergeseran yang pasti ke arah software dialer contact center berbasis cloud, dan banyak penyedia VoIP top seperti 8x8 dan RingCentral menyediakan teknologi call center ini dalam solusi cloud mereka. Perangkat lunak panggilan ini dapat digunakan di desktop melalui perangkat lunak, softphone, di browser, atau bahkan di perangkat seluler.

Auto dialer menjangkau pelanggan yang sudah ada untuk panggilan dingin atau mengirimkan pengingat janji temu. Bahkan sistem respons suara interaktif (IVR) keluar menggunakan perangkat lunak dialer otomatis untuk menjangkau pelanggan yang sudah ada dan memberi mereka pemberitahuan dan opsi pembayaran tagihan. Ini adalah sistem yang hampir sepenuhnya otomatis yang menggunakan papan tombol telepon dan suara untuk memandu pelanggan melalui opsi layanan mandiri perusahaan.

Bagaimana Cara Kerja Auto Dialer?

Agar dialer otomatis berfungsi, harus ada komputer yang menjalankan perangkat lunak, seseorang yang menjawab telepon, modem suara, dan saluran telepon yang aktif. Modem suara memungkinkan komputer untuk memutar audio yang direkam melalui saluran telepon, meskipun menggunakan VoIP sering kali menghilangkan kebutuhan akan peralatan apa pun.

Sedangkan untuk komputer desktop standar, mereka saat ini memiliki dua hingga empat kartu modem internal; semakin banyak modem yang Anda miliki, semakin banyak panggilan serentak yang dapat dilakukan oleh perangkat lunak pusat panggilan. Perangkat lunak akan memberi tahu komputer nomor mana yang harus dihubungi, dan apa yang harus dilakukan ketika ada sinyal sibuk, pesan suara, atau orang langsung yang mengangkat telepon. Sebelum telepon dapat terhubung, perangkat lunak panggilan otomatis harus memutuskan nomor yang akan dihubungi dan untuk berapa lama.

Di masa lalu, dialer otomatis mungkin hanya memutar setiap kombinasi nomor secara acak, sebuah proses yang sekarang disebut "panggilan perang." Pemanggil otomatis hari ini memilih dari basis data prospek. Sebagian besar panggilan diangkat oleh seseorang dalam 25 detik pertama, atau waktu yang diperlukan untuk berdering empat kali. Setelah itu, panggilan biasanya diteruskan ke pesan suara, sehingga auto dialer akan menghentikan panggilan jika tidak ada yang menjawab dalam 25 detik. Panggilan juga terputus jika bertemu dengan sinyal sibuk.

Dialer otomatis terkadang memiliki perangkat lunak pendeteksi suara, yang dibuat untuk mengenali apakah itu orang yang sebenarnya dan bukan kotak pesan suara. Pada saat itu, dialer otomatis akan mengambil tindakan yang sesuai dengan mengarahkan panggilan ke pesan yang direkam atau operator langsung. Jika tidak ada operator langsung saat ini, itu akan memutar pesan yang direkam dan bahkan menahan penelepon.

Perangkat lunak ini mengkompilasi statistik berdasarkan berapa lama setiap panggilan berlangsung, apakah telepon dijawab oleh seseorang atau kotak pesan suara, dan informasi lainnya. Dari informasi tersebut, auto dialer menggunakan apa yang disebut panggilan prediktif untuk melakukan panggilan bahkan sebelum agen menutup telepon. Idealnya untuk call center, begitu agen selesai dengan satu penelepon, agen akan langsung terhubung dengan penelepon lain.

Apa yang Dapat Dilakukan Perangkat Lunak Pemanggil Otomatis?

Ketika digunakan di pusat kontak untuk penjangkauan agen, perangkat lunak dialer otomatis memberikan beberapa manfaat penting. Pemanggil otomatis dapat:

• Tingkatkan tarif panggilan
• Meningkatkan efisiensi
• Izinkan pemantauan pengawas
• Kurangi hasil panggilan negatif (tidak ada jawaban, nada sambung, pesan suara)
• Tingkatkan rasio konversi

Saat ini, bisnis seperti milik Anda memilih untuk membuka pusat kontak mereka daripada melakukan outsourcing. Dari semua teknologi yang perlu Anda terapkan, auto dialer adalah satu-satunya yang paling penting karena mereka menyediakan sarana bagi agen Anda dan sistem telepon IVR untuk melakukan panggilan keluar yang efisien. Dalam panduan kami, kami akan menunjukkan kepada Anda beberapa opsi untuk panggilan otomatis, dan kami juga akan memberi tahu Anda tentang beberapa fitur yang Anda perlukan.

Apa Fitur Utama dari Dialer Otomatis?

Anda harus menemukan solusi yang memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Ini berarti Anda harus menemukan perangkat lunak yang memiliki fitur tertentu yang akan membantu meningkatkan kinerja agen dan membantu pusat Anda memenuhi KPI penting. KPI ini mencakup waktu penanganan, waktu kerja setelah panggilan yang diminimalkan, tingkat hunian, dan kepuasan pelanggan. Berikut adalah enam fitur yang harus disertakan oleh perangkat lunak dialer otomatis terbaik:

Mode Panggilan

Pemanggil otomatis meningkatkan efisiensi lingkungan pusat panggilan masuk dan keluar dengan mengotomatiskan proses panggilan manual, dan ada beberapa jenis dialer otomatis untuk pusat panggilan Anda. Berikut adalah tiga untuk dipertimbangkan:

• Predictive Dialer – Predictive dialer menggunakan pembelajaran mesin untuk menentukan kapan agen tersedia untuk panggilan.
• Power Dialers – Power dialer “memberi daya” melalui daftar panggilan dengan kecepatan terus-menerus.
• Dialer Progresif – Ini memberi agen konteks tentang panggilan dengan mengikat dengan perangkat lunak otomasi pemasaran dan menampilkan informasi tentang penelepon.

Integrasi Perangkat Lunak CRM

Manajemen hubungan pelanggan atau perangkat lunak CRM, seperti Salesforce, memberi kesan kepada agen tentang apa yang terjadi selama panggilan keluar sebelumnya dan juga melacak status akun atau penawaran khusus. Setelah panggilan berakhir, agen memilih alasan, dan data ini disinkronkan di CRM. Ini juga berfungsi dengan penelepon masuk; perangkat lunak akan mencocokkan informasi panggilan masuk dengan kontak CRM yang ada sehingga agen pusat panggilan akan memiliki informasi penting di luar ID penelepon sederhana.

CRM juga memungkinkan data panggilan direkam untuk analisis selanjutnya. Apakah skrip Anda perlu diubah? Apakah salah satu program Anda tidak berhasil dengan pelanggan? CRM merekam semua data yang diperoleh dari panggilan sehingga Anda menganalisisnya nanti.

Alat Pelatihan

Pemantauan panggilan adalah teknologi yang telah digunakan di pusat kontak selama beberapa generasi. Secara tradisional, pemantauan panggilan telah digunakan untuk melatih agen dengan mengizinkan manajer dan penyelia mereka untuk mendengarkan panggilan mereka. Teknologi ini membantu dengan memberikan umpan balik kepada agen. Alat pembinaan modern meningkatkan pemantauan tradisional dengan menambahkan fitur bisikan dan tongkang yang membantu agen pusat panggilan meningkatkan waktu penanganan dan meningkatkan pengetahuan mereka.

Dengan pembinaan bisikan, manajemen dapat berbicara kepada agen tanpa dapat didengar oleh pelanggan. Ini adalah alat integral yang digunakan pusat kontak untuk meningkatkan kinerja agen secara real-time. Misalnya, ketika pelanggan memiliki keadaan yang tidak diketahui oleh agen bagaimana cara menanganinya, supervisor atau manajer dapat memberi tahu agen cara untuk melanjutkan. Alat ini sangat berguna ketika mencoba untuk bergabung dengan agen baru. Ini juga meningkatkan pengalaman layanan pelanggan secara keseluruhan dengan memberikan umpan balik saat agen berada di telepon.

Call barging mirip dengan panggilan bisikan kecuali bahwa manajer dapat langsung berinteraksi dengan penelepon. Hal ini memungkinkan supervisor untuk melengkapi informasi agen atau membantu mereka melalui situasi layanan pelanggan yang sulit. Agen terkadang membutuhkan bantuan saat menelepon, dan alat ini akan memungkinkan supervisor untuk membantu pelanggan, yang juga merupakan cara yang berguna bagi pelanggan untuk merasa bahwa masalah mereka telah diangkat.

Rekaman Panggilan

Di bidang yang memerlukan kepatuhan HIPAA/HITECH, perekaman panggilan sangat penting karena memberikan verifikasi bahwa agen telah mengikuti peraturan. Banyak penyedia layanan teratas akan menyimpan data rekaman panggilan selama Anda membutuhkannya, tetapi beberapa memiliki cutoff di mana data dihapus secara otomatis. Memiliki catatan panggilan yang dipelihara dengan baik akan melindungi Anda dari tanggung jawab hukum, dan juga dapat digunakan sebagai sumber daya untuk perwakilan pelatihan.

Deteksi Pesan Suara dan Pra-Rekaman Pesan Suara

Perangkat lunak dialer otomatis meningkatkan volume panggilan karena hanya menghubungkan agen dengan responden langsung. Ketika mesin penjawab atau pesan suara tercapai, lebih baik jika sistem meninggalkan pesan suara pra-rekaman otomatis sehingga agen mempertahankan tingkat hunian yang tinggi dan mempertahankan produktivitas. Teknologi tertentu, seperti deteksi mesin penjawab (AMD), akan mencegah agen membuang waktu mereka untuk panggilan tak terjawab.

Teknologi ini menentukan apakah mesin penjawab sedang digunakan, berkat kebisingan latar belakang berbeda yang tercipta selama perekaman. Teknologi seperti ini juga menggunakan pembelajaran mesin untuk mendeteksi frasa pesan suara umum seperti, “Tinggalkan pesan” atau “Maaf, kami melewatkan panggilan Anda.”

Deteksi pesan suara perlu menentukan apakah responden langsung ada di telepon. Banyak sistem AMD menggunakan deteksi jeda untuk menentukan apakah yang pertama, "Halo, halo?" adalah dari penelepon yang sebenarnya. Namun, terlalu banyak jeda dapat menyebabkan pelanggan tersebut menutup telepon. Ini bahkan lebih bermasalah ketika dialer otomatis membuat jeda lain saat menghubungkan panggilan ke agen. Untungnya, ada beberapa teknologi yang mengurangi jeda sehingga ada tingkat pengabaian panggilan yang lebih rendah.

Selain itu, sistem seperti ini sangat berguna saat melakukan panggilan keluar di siang hari karena ini adalah periode ketika jumlah hasil panggilan pesan suara lebih tinggi.

Kepatuhan TCPA

Mirip dengan persyaratan kepatuhan yang melindungi data pasien, ada tindakan yang melindungi konsumen dari penyalahgunaan sistem telepon untuk panggilan otomatis. Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA) memungut denda yang berkisar dari $500 hingga $1500 per insiden terhadap organisasi yang menyalahgunakan teknologi dialer otomatis. Pelanggar juga dapat dihukum dengan litigasi karena pelanggan dapat mengajukan tuntutan hukum jika kesalahan telah terjadi selama telemarketing.

TCPA mengharuskan pusat panggilan standar dan cloud:

• Tidak menelepon siapa pun sebelum jam 8 pagi atau setelah jam 9 malam di zona waktu tertentu.
• Tidak menelepon siapa pun di National Do Not Call Registry.
• Tidak melakukan panggilan atau rekaman suara buatan tanpa persetujuan tegas.
• Tidak melakukan panggilan otomatis ke ponsel ketika penerima harus membayar untuk panggilan tersebut.
• Tidak melakukan panggilan ke saluran telepon darurat atau saluran rumah sakit.
• Tidak memanggil kamar pasien di fasilitas kesehatan.

Ada pengecualian untuk aturan ini, dengan yang paling menonjol adalah bahwa panggilan yang dilakukan secara manual tanpa pesan yang direkam sebelumnya dibebaskan dari jenis kewajiban ini. Selain itu, panggilan yang dilakukan untuk tujuan darurat yang sebenarnya tidak dapat digugat oleh TCPA. Panggilan yang dilakukan untuk organisasi nirlaba bebas pajak juga aman dari TCPA.

Dialer otomatis yang sesuai dengan TCPA akan berintegrasi dengan layanan pihak ketiga yang terhubung ke Database Jangan Panggil sehingga pelanggan dalam daftar ini tidak tercapai. Perlindungan seperti fitur perangkat lunak yang akan menonaktifkan panggilan ke area tertentu sebelum jam 8 pagi dan setelah jam 9 pagi juga memastikan bahwa bisnis Anda tidak melakukan panggilan keluar pada waktu yang salah.

Perangkat Lunak Dialer Otomatis Terbaik Untuk Panggilan Keluar

Tidak setiap sistem dialer otomatis dibuat sama. Pertama, sistem perangkat lunak berbasis cloud dengan cepat memantapkan diri sebagai solusi pusat kontak masuk untuk perusahaan yang ingin memperluas ke panggilan keluar dan masuk.

Ini karena mereka jauh lebih terukur, dan pengeluaran mereka dengan mudah dimasukkan ke dalam biaya operasional. Penyedia seperti Five9 dan NICE inContact memberikan perangkat lunak panggilan otomatis tingkat profesional yang tidak memerlukan infrastruktur operasional yang diperlukan bahkan satu dekade lalu.

Namun, penyedia layanan panggilan mana yang menawarkan solusi terbaik untuk perusahaan seperti Anda? Berikut adalah daftar 5 penyedia yang semuanya menyertakan fungsi pemanggil otomatis sehingga Anda dapat menemukan penyedia yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Berikut ini ikhtisar singkat tentang bagaimana perangkat lunak autodialer terbaik menumpuk:

Lima9

Perangkat lunak dialer otomatis Five9 menggunakan dialer prediktif untuk memanggil nomor telepon secara efisien. Algoritma menentukan kapan agen akan tersedia dan menetapkan panggilan langsung berdasarkan kebutuhan. Akibatnya, waktu bicara agen dialer Five9 meningkat. Dalam kebanyakan kasus, dengan sistem panggilan prediktif mereka, agen akan berpindah dari satu panggilan langsung ke panggilan lain. Dengan lebih banyak pengalaman kontak, agen akan lebih terlatih untuk menghadapi berbagai situasi yang lebih luas.

Five9 menawarkan berbagai mode panggilan dan memiliki fitur untuk memastikan bahwa pusat kontak Anda sesuai dengan TCPA. Klien Five9 juga memiliki opsi untuk menggunakan Mode Sentuh Manual perusahaan, yang di-host di server terpisah untuk melakukan panggilan keluar tanpa menggunakan panggilan otomatis tradisional. Dengan mode ini, agen memulai panggilan, tetapi panggilan dari daftar preset masih dimungkinkan.

Harga Five9 fleksibel dengan opsi bayar sesuai pemakaian dan kustom.

Apa yang kami sukai dari Five9:

• Sistem memiliki integrasi Salesforce yang memungkinkan Anda melakukan panggilan dari CRM.
• Antarmuka pengguna bersih dan mudah dinavigasi untuk agen.
• Sistem Five9 cukup pintar untuk meninggalkan pesan suara dan menghentikan panggilan balik dari nomor tersebut selama seminggu.

Dimana Five9 Dapat Meningkatkan:

• Five9 memiliki waktu aktif 99,9994% yang lebih rendah daripada beberapa penyedia layanan lainnya.
• Tidak ada alat manajemen prospek bawaan dengan Five9.
• Ada biaya tambahan untuk mengakses tim dukungan senior mereka.

Terbaik untuk:

Five9 adalah solusi yang lebih cocok untuk klien skala menengah hingga perusahaan berkat pilihannya yang luas dan beragam. Ini juga merupakan solusi yang cocok untuk bisnis yang mungkin perlu meningkatkan atau memerlukan fitur tambahan.

Mengejar Data

Langsung dari kelelawar, ChaseData menonjol karena sangat murah. Edisi Usaha Kecil hanya $89 per bulan, per pengguna, jadi ini adalah paket dialer otomatis tingkat pemula yang hebat. Terlepas dari keramahan UKM ini, fitur seperti panggilan masuk, integrasi CRM, dan perutean berbasis keterampilan semuanya tersedia pada paket tingkat dasar mereka.

Small Business Edition menyediakan satu saluran suara, tetapi ini ditingkatkan menjadi empat saluran per pengguna dan hingga enam untuk Edisi Perusahaan. Jika Anda menginginkan dialer prediktif, Anda memerlukan dua paket yang lebih premium. Pelanggan tingkat dasar juga tidak akan memiliki akses ke API Salesforce berbasis SOAP, jadi jika Anda memiliki staf pengembang yang dapat mengedit API REST, maka Edisi Profesional atau Perusahaan akan menjadi pilihan terbaik Anda.

Mode Trainee di ChaseData adalah fitur sisi agen dan admin yang menyediakan pelatihan untuk agen. Dengan aspek perangkat lunak dialer otomatis ini, Anda dapat mendengarkan, berbisik, tongkang, dan berbagi layar.

Apa yang kami sukai dari ChaseData:

• Semua tingkatan memungkinkan agen untuk melakukan panggilan dari jarak jauh.
• Harga untuk ChaseData ramah untuk bisnis kecil.
• Penyedia ini memiliki tiket, dukungan faks, basis pengetahuan online, dan dukungan telepon langsung.

Di mana ChaseData Dapat Meningkatkan:

• Tidak ada mode dialer prediktif dengan Edisi Bisnis Kecil ChaseData.
• ChaseData tidak memiliki alat manajemen prospek.
• Mode peserta pelatihan tersedia untuk agen dan admin, yang tidak berguna untuk semua pusat kontak.

Terbaik untuk:

Bisnis kecil yang tidak memerlukan fitur manajemen prospek dan ingin agen mereka memiliki alat panggilan keluar bahkan saat mereka bepergian.

CXOne yang bagus

NICE adalah salah satu pemimpin di bidang contact center berbasis cloud. Mereka menggunakan teknologi seperti perutean perilaku prediktif dan Personal Connection Dialer, yang meminimalkan jeda saat terhubung dengan agen atau menentukan apakah ada pesan suara.

NICE juga mencakup IVR, distribusi panggilan otomatis (ACD), dan analitik pusat panggilan yang mendalam. Layanan ini juga memungkinkan pusat untuk terlibat melalui metode multisaluran atau omnichannel; pesan teks, email, dan aplikasi seperti WhatsApp semuanya dapat ditambahkan ke upaya komunikasi Anda.

NICE memberikan mode panggilan progresif dan prediktif untuk agen, dan dengan analitik interaksi mereka, Anda akan dapat menghindari masalah TCPA. Ini dilakukan melalui analisis teks. Analitik interaksional secara otomatis mengubah semua panggilan telepon menjadi teks dan secara otomatis menandai panggilan yang tidak sesuai dengan persyaratan TCPA. Ini biasanya merupakan akibat dari agen yang tidak mendapatkan persetujuan dari pelanggan atau mengatakan sesuatu yang merupakan pelanggaran TCPA.

NICE menggabungkan opsi panggilan keluar, masuk, dan campuran, yang menjadikannya solusi lengkap untuk panggilan otomatis. Antarmukanya juga cukup intuitif karena agen menarik dan melepas bagian UI saat bekerja. NICE juga menawarkan jaminan uptime 99,99%.

Apa yang kami sukai dari NICE inContact:

• NICE memiliki beberapa alat untuk memastikan kepatuhan TCPA.
• Kemampuan analitik NICE inContact memudahkan pelacakan KPI.
• NICE memiliki enkripsi dan penyimpanan untuk memenuhi standar HIPAA/HITECH.

Di mana NICE inContact Dapat Meningkatkan:

• NICE tidak memiliki manajemen prospek bawaan.
• Tidak ada mode panggilan daya.
• Berbagai rencana NICE sangat bervariasi, jadi sulit untuk mendapatkan harga yang tepat.

Terbaik untuk:

Bisnis yang membutuhkan solusi untuk keterlibatan pelanggan yang lebih baik. Mereka memiliki teknologi pusat panggilan untuk mencocokkan pelanggan dengan agen dengan lebih baik, dan mereka juga meminimalkan jeda yang mengganggu beberapa penyedia dialer otomatis.

RingCentral

RingCentral Engage Voice adalah alat panggilan yang memberikan kepatuhan TCPA kepada perusahaan yang juga ingin meningkatkan keluaran agen. Untuk kepatuhan TCPA, penyedia memiliki tiga fitur:

• Safe Dial, yang dirancang untuk menentukan zona waktu nomor dan status keikutsertaan proyek.
• Panggilan manual untuk menjangkau pelanggan yang dengannya panggilan otomatis dilarang.
• Kepatuhan dan integrasi daftar Jangan panggil (DNC) memastikan bahwa agen Anda tidak menjangkau responden yang salah.

RingCentral memiliki fitur dialer prediktif dan progresif. Mereka juga menyediakan akses ke dialer pratinjau. Pratinjau dialer menempatkan tanggung jawab memanggil nomor di tangan agen. Riwayat panggilan disajikan sehingga perwakilan memutuskan untuk menelepon atau menunggu beberapa hari sebelum melakukan upaya penjualan keluar.

Seperti NICE, RingCentral memiliki opsi untuk pusat kontak keluar, masuk, dan campuran. Anda juga akan menemukan banyak integrasi dengan beberapa CRM dan rangkaian perangkat lunak pihak ketiga. Perusahaan menonjol karena platform analitiknya yang cukup rinci dan dapat dikonfigurasi yang membantu menentukan apakah agen mencapai KPI yang tepat. Mereka juga menawarkan tongkang masuk, bisikan, dan pengambilalihan panggilan, yang menghilangkan agen dari panggilan dan memungkinkan penyelia untuk mengambil kendali penuh.

Apa yang kami sukai dari RingCentral Engage:

• Tiga mode panggilan yang berbeda memberikan bisnis dengan pilihan.
• RingCentral Engage menawarkan kepada klien sebuah API terbuka sehingga mereka membangun koneksi aplikasi yang dibutuhkan.
• Deteksi mesin penjawab adalah salah satu yang terbaik di pasar.

Di mana RingCentral Engage Dapat Meningkatkan:

• Tidak ada uji coba gratis RingCentral Engage.
• RingCentral tidak memiliki fitur perekaman terjadwal.
• Hanya satu supervisor yang dapat memantau panggilan pada satu waktu.

Terbaik untuk:

Bisnis yang ingin mengoptimalkan dukungan pelanggan mereka dengan menyediakan beberapa opsi supervisor untuk pelatihan panggilan. Tidak setiap penyedia memiliki pengambilalihan panggilan, tetapi fitur ini merupakan bagian integral untuk konversi di beberapa pusat.

kecepatan

Tidak seperti Five9, Velocify hadir dengan perangkat lunak manajemen prospek. Manajemen prospek yang dikombinasikan dengan pelacakan panggilan memungkinkan Anda mengikuti perjalanan pelanggan melalui jalur penjualan Anda. Agen Anda juga akan disiapkan dengan info detail tentang interaksi sebelumnya. Sistem dialer Velocify sangat kuat dan dapat memanggil dan mengatur ribuan nomor secara bersamaan. Ini sangat ideal untuk pusat panggilan yang lebih besar dengan jumlah agen yang lebih banyak.

Salah satu pertanyaan yang diajukan Velocify adalah, “Mengapa Anda menggunakan dialer yang dibuat untuk tim dukungan?” Velocify dirancang dengan mempertimbangkan tim penjualan; tidak ada banyak ruang untuk hal-hal seperti pemberitahuan dan penelitian pelanggan. Sebaliknya, perangkat lunak Dial-IQ mereka memiliki fitur dialer penjualan seperti perutean panggilan yang disesuaikan, pembinaan langsung, antrian prioritas panggilan, dan SMS dan email otomatis. Velocify memberi tahu agen ketika prospek dengan prioritas lebih tinggi tersedia pada panggilan masuk. Agen juga menghubungi langsung dari CRM.

Velocify memiliki beberapa alat pembinaan untuk agen, termasuk mode berbisik, mendengarkan, dan panggilan barging. Masing-masing mode ini dibangun di sekitar kemampuan manajer untuk mendengarkan panggilan. Mode bisikan tidak memungkinkan manajer untuk berinteraksi dengan penelepon atau agen, mode bisikan memungkinkan pembinaan langsung agen, dan mode tongkang memungkinkan penyiaran suara supervisor berinteraksi dengan penelepon dan agen.

Apa yang kami sukai dari Velocify:

• Velocify memiliki beberapa mode pemantauan dan pembinaan.
• Basis pengetahuan online sangat berguna bagi mereka yang mencari opsi swalayan.
• Layanan ini sangat mudah diatur.

Di mana Velocify Dapat Meningkatkan:

• Integrasi dengan Salesforce mobile hanya tersedia untuk pengguna tingkat lanjut (premium).
• Perusahaan yang mencari lebih dari sekedar alat penjualan akan menemukan kekurangan Velocify.
• Panggilan progresif dan prediktif tidak tersedia.

Terbaik untuk:

Velocify memiliki fitur yang berguna untuk pusat kontak yang berpikiran penjualan yang membutuhkan fitur seperti pembuatan prospek dan antrian prioritas.

Auto Dialer Menghasilkan Prospek dan Mendukung Pelanggan

Fitur dari setiap penyedia dialer otomatis menguntungkan setiap interaksi pelanggan, mulai dari perolehan prospek hingga penjualan dan layanan pelanggan. Namun, kekuatan masing-masing penyedia menonjol baik dari jenis panggilan yang dapat mereka lakukan atau cara mereka mendukung setiap tahap saluran penjualan.

Apakah Anda berencana menggunakan sistem dialer otomatis untuk menggerakkan penjualan? Kemudian, solusi seperti Velocify akan menjadi sesuatu yang harus Anda pertimbangkan. Apakah Anda mencari sistem yang lebih lengkap? Kemudian RingCentral atau Nice inContact memiliki alat untuk penjualan dan dukungan pelanggan. Apakah Anda memerlukan banyak integrasi dengan solusi pihak ketiga dan CRMS? Bagaimana dengan CRM? Kemudian, pertimbangkan penyedia seperti RingCentral Engage. Kami telah memilih dialer dalam panduan kami karena mereka adalah yang terbaik dalam menyediakan pusat panggilan yang berbeda dengan apa yang mereka butuhkan untuk berhasil.

Pada akhirnya, Anda harus membuat keputusan berdasarkan kebutuhan bisnis spesifik Anda, tetapi apa yang kami sajikan akan membantu Anda lebih mengasah pada penyedia ideal Anda untuk panggilan otomatis berbasis perangkat lunak. Berikut adalah beberapa pertanyaan yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri sebelum memilih auto dialer perangkat lunak berbasis cloud:

• Berapa banyak mode panggilan yang saya perlukan?
• Apakah agen saya memerlukan dialer yang sesuai dengan TCPA?
• Apakah saya memerlukan dialer untuk penjualan, atau lebih baik memilih satu untuk dukungan pelanggan?
• Berapa banyak integrasi yang saya perlukan?

Dialer otomatis merupakan bagian integral tetapi mereka hanya salah satu bagian dari apa yang membuat call center sukses. Cari tahu tentang lebih banyak solusi untuk perangkat lunak pusat panggilan sehingga bisnis Anda dapat beroperasi selama upaya panggilan Anda.