Avaya Mendorong Ke Cloud Dalam Transformasi Digital Baru

Avaya Engage keluar pada waktu yang menarik, setelah kepergian perusahaan dari deklarasi Kepailitan Bab 11 mereka. Jika ada satu tema besar yang beredar di sekitar konferensi, itu tidak hanya Avaya yang masih ada, mereka tidak pernah benar-benar pergi. Mereka membutuhkan waktu untuk merestrukturisasi, memindahkan sejumlah modal, dan muncul sebagai perusahaan yang lebih kuat daripada sekitar setahun yang lalu.

Ada satu moto utama yang terus diulang Avaya di seluruh Engage, dan itu adalah “Think Avaya, Think Cloud.” Avaya tidak lagi ingin dilihat sebagai penyedia perangkat keras atau warisan di lokasi, tetapi mereka ingin diakui sebagai penyedia baru yang gesit, dan mampu cloud yang berada di tengah-tengah transformasi digital — sambil juga menawarkan perusahaan lain yang diperlukan alat dan kemampuan untuk mengisi penuh transformasi digital juga.

GetVoIP memiliki kesempatan untuk menghadiri presentasi utama, serta pertemuan pers dengan tim eksekutif Avaya, menyoroti apa yang ingin dilakukan penyedia di tahun mendatang, dan strategi yang digunakan Avaya untuk tidak hanya pulih dari Bab 11, tetapi juga transisi ke penyedia yang sama sekali baru.

Avaya Baru

Tidak hanya mengikuti restrukturisasi perusahaan setelah Bab 11, Avaya baru saja go public, listing di New York Stock Exchange. Secara keseluruhan, perusahaan membangun di atas pemosisian Pusat Kontak dan Komunikasi Terpadu yang terkemuka, tetapi juga meningkatkan investasi dalam teknologi, seperti Equinox Meetings Online baru-baru ini, untuk memenuhi tuntutan baru perusahaan dalam transformasi digital mereka, serta mendorong pertumbuhan untuk Avaya dan mitranya.

“Avaya Engage 2018 hadir sebagai awal dari perjalanan baru bagi Avaya,” kata Jim Chirico presiden dan CEO Avaya. “Kami lebih kuat dari sebelumnya dan melakukan investasi yang diperlukan untuk memanfaatkan teknologi canggih seperti cloud, kecerdasan buatan, dan Internet of Things yang dapat mengubah permainan bagi pelanggan kami. Pada saat yang sama, kami memperbarui fokus kami pada kolaborasi pelanggan dan mitra untuk memimpin transformasi digital industri kami. Kami akan melakukan ini dengan membentuk koneksi dan memberikan pengalaman yang diharapkan pelanggan kami.”

Kami telah melihat lebih dekat kepemimpinan dan penataan baru Avaya sebelum Engage, tetapi pada konferensi tersebut penyedia membahas lebih lanjut tentang prospek masa depan perusahaan. Avaya telah bertransisi langsung dari perusahaan perangkat keras menjadi penyedia perangkat lunak, dengan sekitar 80% pendapatan berasal dari layanan, menurut CEO Avaya Jim Chirico.

Jim juga mengungkapkan bahwa perusahaan tidak memiliki keraguan atau ketakutan untuk beralih ke perusahaan publik, seperti dulu. Dia menjelaskan bahwa tahun 2018 adalah tentang mencapai stabilitas untuk Avaya, sedangkan 2019 akan menjadi tahun pertumbuhan yang sebenarnya. Selama Avaya dapat terus melakukan apa yang mereka katakan, dan memberikan apa yang mereka janjikan, Jim tidak perlu khawatir untuk melaporkan kepada pemegang saham publik atas investor swasta, terutama ketika baru saja keluar dari kebangkrutan.

“Ketika seseorang menjatuhkan Anda, yang penting adalah bagaimana Anda bangkit dan bagaimana Anda membawa diri. Anda perlu belajar dari pengalaman untuk bertarung di lain hari,” kata Jim pada keynote pembuka. “Bagaimana Anda memposisikan diri untuk berhasil dalam pertarungan berikutnya yang penting. Saya sangat bangga dengan cara Avaya bangkit dari matras, sungguh menakjubkan bagaimana kami tetap fokus.”

Tiga Area Fokus

Sama seperti Avaya yang telah beralih dari perusahaan perangkat keras ke perusahaan perangkat lunak, penyedia sekarang mencari untuk bertransisi langsung ke penyedia yang berfokus pada Cloud. Dan dengan mengalihkan fokus mereka ke dalam memberikan tidak hanya produk cloud, tetapi juga teknologi baru untuk memberi pelanggan dan mitra mereka pengaruh dalam persaingan, Avaya telah mengidentifikasi tiga area fokus utama bagi perusahaan saat peta jalan produk bergerak maju.

Selama keynote hari kedua, Yogen Patel, Vice President & General Manager of Solutions & Technology, menguraikan tiga bidang fokus utama untuk peta jalan masa depan Avaya. Otomasi dan Kecerdasan Buatan digabungkan menjadi satu, Mempercepat arsitektur modular terbuka dan cloud pertama adalah yang kedua, dan Inovasi yang Dapat Diadopsi adalah area fokus ketiga Avaya.

1. Otomasi dan Kecerdasan Buatan

Salah satu contoh nyata dari dorongan Avaya ke AI dan Otomasi adalah akuisisi Spoken baru-baru ini. Platform baru ini memungkinkan Avaya untuk memberikan otomatisasi dan alat AI yang kuat kepada pelanggan pusat kontak, langsung melalui cloud. AI adalah area fokus utama untuk sejumlah besar bisnis, jadi tidak mengherankan melihat Avaya ingin tetap berada dalam permainan dengan kompetisi.

Secara keseluruhan, penyedia ingin mengembangkan solusi mereka untuk menyederhanakan implementasi, tetapi juga untuk memodernisasi keterlibatan pelanggan dan memanfaatkan AI dan otomatisasi untuk mendorong loyalitas dan kepuasan pelanggan.

2. Mempercepat Arsitektur Terbuka, Modular, Cloud First

Yang satu ini hampir terasa seperti tidak punya otak. Cloud benar-benar menjadi tujuan industri, jika belum. Yogen menjelaskan bahwa Avaya telah mulai menggunakan kontainer untuk mengirimkan produk mereka, memungkinkan penyebaran teknologi dan layanan mereka yang lebih cepat dan stabil.

Namun selain mempercepat pengiriman, Avaya juga ingin menawarkan solusi terbuka dengan memanfaatkan kedua API, akronim yang sangat penting, dan SDK Klien untuk mengaktifkan aplikasi modular terbuka. Avaya memiliki visi sistem penuh arsitektur terbuka, dan ingin memberikan pengalaman yang mulus di semua alat dan aplikasi, sambil tetap dapat diakses dan disesuaikan menggunakan API, SDK, atau alur kerja, dan integrasi ke dalam ekosistem eksternal.

3. Inovasi yang Dapat Diadopsi

Sekarang, tentu saja, semua ini tidak akan menjadi masalah jika teknologi dan inovasi baru tidak mudah diadopsi oleh mitra dan pelanggan. Avaya ingin membuatnya sesederhana mungkin untuk mengadopsi inovasi terbaru di samping alat dan teknologi yang ada, tidak serta merta memaksa klien untuk mengganti teknologi dan layanan mereka yang sudah ada.

Jadi Anda tidak perlu meninggalkan atau mengorbankan kemampuan yang ada hanya untuk bisnis Anda untuk dapat merangkul inovasi terbaru. Misalnya, Avaya telah mengembangkan platform Aura mereka untuk bekerja dengan telepon lawas, IP, dan bahkan SIP yang ada, memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan teknologi yang ada dengan platform yang lebih baru. Rangkul dan serap inovasi dengan kecepatan Anda sendiri.

Jadi, Apa Arti Semua Ini Sebenarnya?

Di permukaan, ini berarti Avaya bergerak maju ke masa depan. Penyedia tidak hanya berhasil keluar dari kebangkrutan, tetapi (setidaknya menurut mereka sendiri) telah berhasil bangkit lebih kuat dari sebelumnya. Dengan 2018 sebagai tahun pemantapan, inilah saatnya bagi Avaya untuk membuktikan kepada pelanggan mereka bahwa semuanya akan berlanjut seperti yang dijanjikan, dan inovasi sedang dalam perjalanan. Menurut CEO Jim Chirico, sekilas hasil kuartal terakhir Avaya membantu melukiskan gambaran kapal yang stabil. Yang membuat penasaran adalah bagaimana Gartner memberi peringkat pada Avaya baru ini setelah mereka sukses di UC Magic Quadrant tahun lalu.

Namun, kami terus mendengar bahwa Avaya pindah ke cloud, Avaya menjanjikan untuk memberikan inovasi, dan Avaya lebih kuat dari sebelumnya. Pepatah lama memang benar, ini benar-benar lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Jim juga mengatakan bahwa Avaya sekarang fokus untuk memastikan mereka mendorong keuntungan, meningkatkan lini teratas mereka, dan memberikan kepuasan pelanggan — tetapi kita perlu melihat bukti nyata dari hal ini sebelum kita dapat menyatakan hal ini sebagai kasusnya.

Sekarang, saya tidak mengatakan bahwa Avaya hanya omong kosong — mereka menghadirkan produk baru, memperoleh teknologi dan inovasi baru, dan ingin terus maju. Terlibat adalah contoh jelas dari penyedia yang terus berdiri di atas kakinya sendiri dan menunjukkan kepada pasar bahwa mereka masih di sini, dan masih merupakan pilihan yang kuat. Namun, hanya waktu yang akan benar-benar membuktikan apakah Avaya dapat memenuhi janji mereka.

Seperti yang Jim katakan, "jika kita melakukan apa yang kita katakan akan kita lakukan, kita akan baik-baik saja."