Avaya Belum Terlambat, Meluncurkan Aplikasi UC Spaces Baru

Terlepas dari kenyataan bahwa Avaya berlayar di laut yang sangat ganas pada akhir tahun lalu, penyedia masih muncul di akhir tahun baru. Tentu saja kita semua tahu pada titik ini raksasa itu telah mengajukan perlindungan kebangkrutan Bab 11, tetapi itu tidak menghentikan Avaya untuk terus meluncurkan produk dan layanan baru. Kali ini, Avaya mengikuti tren UC terbaru tahun 2017 dan telah memperluas platform Zang berbasis cloud mereka dengan aplikasi Office dan Spaces baru, mengembangkan platform pengembangan komunikasi mereka yang ada untuk juga menyertakan solusi UC, telepon, dan kolaborasi tim.

Namun, perinciannya tidak sesederhana itu – solusi Avaya ada, dan Zang mewakili penerapan yang berfokus pada UKM dengan fitur yang kuat dan rumit, dengan harga yang lebih mudah untuk ditelan. Saat ini, Zang Office tersedia untuk diunduh tetapi memerlukan akun penuh untuk mengaksesnya, sementara Zang Spaces – yang membuat kami penasaran untuk memeriksanya – berada dalam mode Beta, tersedia bagi siapa saja untuk menguji dan bermain. Jadi kami melakukan hal itu.

Apa itu Zang?

Jadi pertanyaan pertama yang mungkin banyak dari kita mungkin miliki adalah: apa sebenarnya Zang itu? Mengapa itu ada, apa ide Avaya di balik semuanya? Karena mereka sudah memiliki solusi yang sepenuhnya mampu yang cukup kuat untuk Enterprise, mungkin tampak aneh bahwa Avaya berusaha keras untuk memperkenalkan platform berbasis cloud baru. Apalagi jika produk-produk yang ada dari Avaya, seperti IP Office, pada dasarnya ada di cloud.

Namun perbedaan utama adalah bahwa Zang sepenuhnya, 100% berbasis cloud, dikembangkan di dan untuk cloud dari bawah ke atas. Sementara itu, solusi Powered by Avaya secara teknis "berbasis" di cloud, itu bukan penawaran cloud yang sepenuhnya benar -pelanggan tidak akan pernah melihat perbedaannya sehingga solusi pada dasarnya berbasis cloud yang digunakan. Tetapi ketika menyangkut mitra atau pengecer, mereka perlu menerapkan dan memelihara setiap instance kantor IP individu per pelanggan hanya karena solusinya bukan solusi multi-penyewa yang sebenarnya.

Jadi pada akhirnya, Zang memungkinkan Avaya untuk menawarkan platform berbasis cloud yang benar-benar bebas repot, tanpa beban tambahan apa pun di pihak pengecer untuk memastikan sistem tetap terjaga dan bahkan berjalan. Ini juga memungkinkan Zang, dan Avaya, untuk bercabang ke pasar SMB yang menawarkan solusi yang sangat mirip dengan biaya yang jauh lebih murah, dengan semuanya sudah sepenuhnya ada di cloud.

Tapi Apa yang Baru?

Platform Zang sendiri bukanlah hal yang sangat baru, dan kami telah mendengar tentang Zang Office beberapa waktu lalu, tetapi baru saja Avaya mendorong aplikasi Office dan Spaces baru ke arus utama. Sejak awal, platform Zang adalah platform komunikasi sebagai layanan dan lingkungan pengembangan aplikasi dengan komunikasi tertanam.

Saya tahu bahwa semua terdengar seperti mulut penuh, tetapi sebenarnya tidak terlalu rumit – Zang pada dasarnya adalah platform komunikasi yang Anda gunakan untuk berlangganan, yang menawarkan lingkungan bagi pengembang untuk membuat solusi atau integrasi mereka sendiri. Bagian terbaiknya adalah Zang sudah memiliki komunikasi dan fungsi ruang obrolan yang persisten di dalamnya. Zang akan membiarkan pengembang membangun "aplikasi pintar" yang mendefinisikan kembali bagaimana tim akan berkolaborasi dan berbagi informasi, atau bahkan mengembangkan otomatisasi alur kerja mereka sendiri untuk membantu mengurangi beban kerja dan tugas yang berulang.

Tapi apa yang benar-benar baru untuk Zang adalah perluasan platform untuk memasukkan dua aplikasi lagi:

• Zang Office: Layanan telepon berbasis cloud
  • Zang Office adalah layanan telepon bisnis berbasis cloud yang berfokus pada UKM milik perusahaan. Sepenuhnya berbasis cloud dan dihosting, Office menghadirkan fitur seperti respons suara interaktif modern (IVR), pesan suara dan transkripsi pesan suara, transfer darat-ke-seluler, ID penelepon, dan panggilan ekstensi dari perangkat apa pun.
• Zang Spaces: Ruang pertemuan, percakapan, kolaborasi
  • Zang Spaces, di sisi lain, adalah kolaborasi tim dan alat pengiriman pesan. Obrolan persisten berbasis cloud, suara, video, manajemen tugas, dan berbagi file semuanya dimasukkan ke dalam satu aplikasi yang bahkan dapat diakses melalui browser web Anda. Ini semua seharusnya terdengar familier.

Ruang Zang

Jadi kami benar-benar penasaran untuk melihat langsung Zang Spaces secara khusus: kapan saja UC atau aplikasi kolaborasi baru muncul di pasar, selalu menarik untuk melihat apa yang terjadi di bawah tenda. Saat membandingkan solusi, kami fokus pada beberapa elemen penting yang spesifik – umumnya, antara desain, elemen pengalaman pengguna yang sederhana, dan keseluruhan fitur yang dikemas dalam satu aplikasi. Ini membantu kami mempersempit perbandingan kami dan mencoba untuk menawarkan ikhtisar apel-ke-apel sedekat mungkin.

Untuk Zang Spaces, seperti yang saya sebutkan di atas, fitur-fiturnya belum tentu sesuatu yang sangat baru, seperti Cisco menambahkan papan tulis ke Spark, tidak ada sesuatu yang belum pernah kita lihat di sini sebelumnya. Tetapi seperti halnya semua inovasi, itu bukan satu-satunya ukuran yang layak untuk diuji – inovasi tidak selalu melakukan sesuatu yang benar-benar baru, melainkan mengeksekusi ide dengan lebih baik. Jadi dengan semua itu, mari kita lihat dari dekat apa yang Zang Spaces lakukan. Pada dasarnya, Zang adalah alat kolaborasi tim, manajemen tugas, dan konferensi video yang semuanya digabung menjadi satu.

Desain

Saat ini kami mengakses Zang Spaces dalam bentuk uji coba beta, melalui browser web. Agaknya aplikasi desktop akan terlihat persis sama, karena aplikasi ini cenderung terbawa sedekat mungkin dari platform ke platform. Semuanya cukup standar, dengan informasi pribadi Anda (Nama, email, gambar,) pengaturan, panduan dan bagian bantuan terletak di kiri atas. Di bawahnya, pengguna memiliki pilihan antara Dasbor untuk akses cepat ke beranda, Ruang Baru untuk memulai diskusi baru, atau Beri Tahu Teman untuk mengundang pengguna baru. Di bawah ini adalah kotak pencarian, semua Spaces terbaru Anda, dan daftar kontak Anda.

Saya benar-benar menikmati pendekatan ini, Zang menyimpan semua hal penting di satu lokasi – Anda bahkan tidak perlu menggali menu untuk menemukan pengaturan Anda. Tentu mereka bisa melakukan pendekatan yang lebih bersih dan lebih tersembunyi, tapi ini tidak jelek atau berlebihan jadi saya tidak akan kehilangan poin. Juga peningkatan atas aplikasi Chime baru Amazon yang kami lihat minggu lalu, yang terasa terlalu minim dan kehilangan fitur penting seperti daftar kontak. Namun di luar panel samping, bagian tengahnya adalah tempat konten Anda berada: dimulai dengan Dasbor yang menampung semua informasi penting Anda langsung dari awal.

Dari Dasbor Anda, Anda dapat mengakses ruang, tugas, posting, atau bahkan pembaruan terbaru, ini menawarkan panel "sekilas" yang bagus untuk mengetahui apa yang terjadi dan apa yang baru sejak Anda terakhir masuk. Kami telah melihat ini sebelumnya di beberapa lainnya alternatif, dan ini adalah pilihan yang sangat saya sukai secara pribadi, satu beranda khusus untuk membuat Anda tetap terhubung setiap saat, dan menyediakan konteks cepat.

Di luar itu, tampilan Zang hanya berubah ketika Anda mengklik ruang tertentu, yang kemudian memberi Anda opsi untuk melompat di antara bagian Dasbor yang sama dari Pesan, Postingan, dan Tugas – masing-masing cukup jelas, dan fitur yang bagus adalah semuanya baru. posting atau tugas akan terdaftar di Pesan Anda.

Selain itu, setiap Space juga memiliki kontrol panggilan video sendiri di kanan atas, serta daftar kehadiran cepat dan tombol “undang orang” tepat di bawah. Secara keseluruhan, aplikasi terasa teratur dan tertutup dengan bagian khusus yang didedikasikan untuk fungsi dan aliran konten tertentu. Warna kontras selalu merupakan cara yang bagus untuk memecah bagian dan membantu mata Anda menavigasi platform. Anda dapat berargumen bahwa aplikasi terasa berantakan, banyak yang terjepit ke dalam satu layar dan saya pikir elemen tertentu seperti ikon pasir judul mungkin lebih besar dari yang seharusnya – tetapi saya tidak bingung, kewalahan, hilang, atau terang-terangan tidak dapat menemukan fungsi apa pun .

Pengalaman dan Fitur

Jadi sayangnya saya tidak memiliki waktu yang lama, atau siapa pun di tim saya di Zang, untuk benar-benar memiliki kesempatan untuk bermain langsung selama lebih dari sehari. Jadi, sementara seluruh pengalaman pengguna harus menunggu head to head, saya dapat menawarkan wawasan awal saya: dan itu benar-benar tidak buruk. Lonceng terasa hampa, rasanya seperti ada bagian yang hilang, rasanya dilucuti dan dibiarkan menjadi pengalaman yang kurang memuaskan. Zang terasa penuh, hidup, dan garis perbatasan berantakan – tidak sampai mengganggu, melainkan ke titik di mana seluruh platform terasa rapi dan rapat.

Mengundang pengguna, memulai ruang baru, memulai panggilan, menyeret dan menjatuhkan file, semuanya dilakukan dengan sangat sedikit klik, fungsi dan tombol berlabel jelas, dan tidak mengharuskan pengguna untuk melompat melalui lingkaran. Daftar kontak untuk tim Anda secara keseluruhan dan ruang individu adalah contoh yang bagus dari fitur yang diperlukan, dan pengaturan yang ketat, tanpa menjejalkan terlalu banyak ke dalam satu ruang. Saya juga menikmati keseluruhan Dasbor seperti yang saya katakan sebelumnya untuk informasi "sekilas", cara yang bagus untuk membantu pengguna menemukan apa yang mereka butuhkan secara instan, mengurangi waktu yang terbuang. Melompat dari ini, seperti yang saya jelaskan juga, semua konten Anda di ruang dilaporkan di Pesan Anda – jadi meskipun Anda lupa melihat tab Tugas, Anda akan melihat semua tugas baru ditambahkan di Pesan saat muncul.

Sementara panggilan video akan menjadi kicker nyata, secara keseluruhan saya menikmati tampilan dan nuansa Zang Spaces. Saya juga ingin tahu untuk mendapatkan aplikasi desktop yang sebenarnya, dan bukan browser web untuk melihat apakah penskalaan dan ukuran berubah sama sekali.

Kantor Zang

Jika Zang Spaces adalah kolaborasi baru merek dan bahkan aplikasi konferensi video, lalu apa sebenarnya yang dilakukan Zang Offices? Saya secara singkat mencatat bahwa Office adalah suite VoIP Zang – Zang Office menghadirkan fungsi dan fitur panggilan cloud yang sama kepada pengguna dalam portal berbasis web atau aplikasi desktop yang mudah dikelola. Seluruh platform aman dan kuat, tetapi juga sangat mudah dengan fitur seperti IVR, transkripsi pesan suara, grup berburu, panggilan konferensi, berdering di mana saja, dan semua fitur hebat yang kami harapkan dengan solusi VoIP.

Semuanya diatur secara visual, dan bahkan tersedia di iOS atau Android. Secara keseluruhan, Zang Office tampaknya menjadi solusi berbasis cloud yang cukup standar, sebanding dengan beberapa aplikasi ponsel lunak lainnya yang pernah saya coba, seperti ketika saya membandingkan RingCentral dan 8×8 . Dan pada akhirnya, portal web dan aplikasi ponsel cerdas itu bagus, tetapi yang paling penting bagi pengguna adalah harga, dan fitur apa yang Anda dapatkan untuk uang itu. Untungnya, Zang berhasil menjaga seluruh paket tetap terjangkau:

Dasar – $7,97 per bulan

• Nomor utama perusahaan dengan portabilitas nomor lokal
• Resepsionis virtual
• kelompok pemburu
• Pesan suara
• Panggilan tahan, transfer dan teruskan
• Penjemputan panggilan
• Panggilan dan Taman Pribadi
• ID Penelepon
• Panggilan Ekstensi
• Jangan ganggu
• E911
• Catatan panggilan terperinci

Standar – $10,97 per bulan

• Semua fitur Dasar, plus
• Dukungan nomor telepon langsung
• Aplikasi desktop dan seluler softphone
• Dukungan untuk add-on opsional seperti faks-ke-email, hot desking, temukan saya dan ikuti saya

Daya – $15,97 per bulan

• Semua fitur Standar, ditambah semua "pengaya" standar, termasuk
• konferensi
• Pesan suara/Faks ke email
• Identifikasi saluran penelepon yang disesuaikan
• Temukan saya, ikuti saya

Sayangnya saya tidak memiliki kesempatan untuk berbicara langsung dengan Zang karena Anda memerlukan akun lengkap untuk masuk, Avaya telah membagikan sedikit informasi yang bagus tentang platform itu sendiri. Pada dasarnya, "antarmuka web yang ramah pengguna" dirancang bagi administrator untuk dengan mudah mengelola pengguna, penyediaan, konfigurasi telepon, log panggilan, mesin penjawab, hampir semua detail kecil dari sistem telepon Anda langsung dari aplikasi berbasis web yang sama.

Intinya

Zang adalah langkah menarik oleh Avaya, bercabang ke pasar UKM yang lebih rendah. Perbedaan yang saya buat sebelumnya sedikit penting, dan menjelaskan mengapa Zang cocok di tempatnya: Solusi lain Avaya masih memerlukan beberapa bentuk pengangkatan berat dari pengecer, dan sementara mereka hidup dalam kaleng, seluruh platform tidak t sepenuhnya ditangani di cloud. Pada akhirnya, suatu Perusahaan kemungkinan besar akan menginginkan sesuatu di tempat dan di rumah.

Tetapi Zang mengizinkan Avaya untuk mengemas ulang solusi mereka, dan sama sekali mengurangi beban berat apa pun. Solusi berbasis cloud yang sepenuhnya menawarkan fleksibilitas, kesederhanaan, dan ketersediaan yang diinginkan oleh pengguna di ujung pasar tersebut pada saat ini, dan untuk alasan yang sangat bagus. Zang Spaces adalah pandangan lain yang solid tentang UC atau aplikasi kolaborasi yang selalu umum dan populer yang tidak dapat berhenti muncul di pasar tahun ini. Ini mungkin bukan solusi yang paling banyak diadopsi, tetapi akan menjadi pilihan yang solid bagi mereka yang sudah terlibat, atau mempertimbangkan, platform Zang.