Gerakan CPaaS Avaya Bagus, Ini Alasannya

Transformasi digital bukanlah sesuatu yang terjadi sekaligus. Orang bisa berargumen bahwa itu juga tidak terjadi dalam semalam. Namun, selama pandemi, banyak perusahaan dipaksa menjadi kenyataan ini. Meskipun perlu waktu bertahun-tahun bagi beberapa perusahaan untuk menyadari keunggulan model pengiriman SaaS dibandingkan model lokal – tidak banyak yang memiliki kemewahan itu selama pandemi.

Banyak yang dipaksa untuk mengadopsi teknologi yang belum pernah mereka manfaatkan sebelumnya, dengan harapan memungkinkan pekerjaan yang mulus dari lingkungan kerja rumahan/hibrida bagi karyawan.

Perangkat lunak yang dikirimkan melalui cloud – dapat menghasilkan perusahaan yang lebih gesit, sesuatu yang mulai diakui oleh semakin banyak perusahaan. Entah menghadapi kenyataan itu - atau dalam beberapa kasus - tidak ada lagi. Terutama jika Anda membandingkan teknologinya dengan dinosaurus sepupunya, yang dihosting di tempat – solusi SaaS dapat memberikan keuntungan yang tak terukur.

Fakta bahwa Anda dapat mengintegrasikan kemampuan suara, video, obrolan, dan SMS melalui API yang dapat diprogram ke dalam tumpukan teknologi saat ini adalah anugerah bagi banyak organisasi. Dan mantan (pemain lama) Avaya – pesaing untuk status pemimpin CPaaS – baru saja bermitra dengan Microsoft (Azure) untuk memberikan penawaran CPaaS – memanfaatkan arsitektur Azure.

Apa yang Kami Ketahui Tentang Kesepakatan

Avaya OneCloud CPaaS (Platform Komunikasi sebagai Layanan) kini mengintegrasikan kemampuan suara, video, obrolan, dan SMS dengan Layanan Komunikasi Microsoft Azure.

Saya menghubungi Steve Brock, Kepala Pemasaran Solusi CPaaS, Avaya – untuk mendapatkan info lebih lanjut mengenai kesepakatan tersebut. Menurut Brock: “Salah satu kemampuan penting yang ditawarkan Avaya OneCloud CPaaS adalah jangkauan operator global – yang memungkinkan pelanggan membeli nomor telepon di banyak negara.”

Dia mencatat bahwa mengintegrasikan OneCloud CPaaS dengan Layanan Komunikasi Azure akan memperluas kemampuan ini dengan memanfaatkan Layanan Komunikasi Azure.

“Ekspansi global ini akan memungkinkan pengguna untuk – mencari, membeli, dan menggunakan nomor Layanan Komunikasi Azure dengan mulus melalui Avaya OneCloud CPaaS.”

Dan inilah intinya, akses ke pasar yang sama sekali baru. Sekarang, pelanggan Avaya CPaaS dapat membuat kasus penggunaan satu kali – dengan kasus penggunaan langsung tersedia secara global di seluruh saluran atau titik kontak yang mereka pilih.

Mengencangkan Ikatan CCaaS

Avaya juga mengatakan telah memperketat integrasi Avaya OneCloud CCaaS dan Microsoft Azure. Mereka telah melakukan banyak hal untuk mengubah kemitraan; sejauh ini, memiliki:

• Secara global memperluas ketersediaan Avaya OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service) yang dihosting di Microsoft Azure.
• Avaya OneCloud CCaaS sekarang terintegrasi secara native dengan Microsoft Teams melalui Program Sertifikasi Pusat Kontak Terhubung Microsoft Teams.
• Avaya SBC sekarang disertifikasi untuk Perutean Langsung Microsoft Teams dan Media Bypass serta melengkapi solusi OneCloud CCaaS Avaya.
• Integrasi Avaya OneCloud CCaaS dengan Microsoft Dynamics 365.

Akses ke Pasar yang Sangat Mudah Ditembus

Langkah ini akan memberi Avaya akses ke pasar yang ramai dan dinamis – dan pasar yang matang pada saat itu. Terakhir kali Microsoft melaporkan angka keuangan adalah pada April 2021, ketika melaporkan hasil kuartal ketiganya. Pada saat itu, pendapatan untuk sektor cloud cerdasnya adalah $15,1 miliar dan telah mengalami peningkatan sebesar 23%.

Produk server Microsoft dan pendapatan layanan cloud meningkat 26% – peningkatan yang didorong (sebagian besar) oleh pertumbuhan pendapatan Azure sebesar 50%. Dengan kesepakatan Avaya-Azure yang secara luas dirayakan sebagai kesepakatan yang luas oleh para analis industri – Brock mengatakan kemitraan tersebut juga memiliki banyak implikasi:

“Siapa pun dapat mengaktifkan layanan komunikasi real-time terbaik dengan Avaya OneCloud yang terintegrasi ke dalam aplikasi dan layanan pelanggan yang dibangun dan dikelola dalam skala besar dengan layanan Microsoft Azure Communications.”

CPaaS (Platform Komunikasi sebagai Layanan) adalah jawaban yang dicari sebagian besar perusahaan – bahkan beberapa tidak mengetahuinya. Orang-orang yang paling menderita – terutama – karena volume panggilan yang tinggi selama pandemi – mendapatkannya. Setidaknya itulah harapannya.

Data tentu menunjukkan bahwa beberapa perusahaan sedang mengejar. Memasuki tahun 2022, IDC mencatat bahwa permintaan CPaaS terus meningkat. Para peneliti di sana mengatakan bahwa pasar CPaaS bernilai $2 miliar pada tahun 2016. Pada tahun 2024, IDC memprediksi – jumlah itu akan mencapai hampir $18 miliar.

Perusahaan yang cerdas memiliki kepemimpinan dengan jari mereka pada denyut nadi, dan orang-orang ini kemungkinan merekomendasikan untuk menerapkan kemampuan CPaaS ke dalam tumpukan teknologi mereka. Ini termasuk; maskapai penerbangan, rumah sakit, restoran, dan banyak bisnis/non-profit lainnya yang tiba-tiba menjadi kewalahan dengan volume panggilan dan permintaan pelanggan yang sangat besar.

Solusi CPaaS memungkinkan perusahaan untuk menambahkan fitur komunikasi ke platform perangkat lunak yang ada; tanpa membangun infrastruktur backend. Sederhananya – Anda dapat mengaktifkan kemampuan komunikasi tingkat lanjut seperti fungsi suara, video, obrolan, dan SMS tanpa pengkodean.

Tingkat kemudahan semacam itu berarti bahwa bisnis dapat membangun platform yang dibuat khusus yang dibuat khusus untuk kebutuhan unik mereka, kelincahan yang dapat membuka banyak pintu bagi organisasi.

Banding No/Kode Rendah “Pembangunan”

Keuntungan paling menonjol dari kesepakatan ini adalah jangkauan dan skala yang akan segera dimiliki penawaran, berkat Layanan Komunikasi Microsoft Azure, yang dapat menangani jangkauan global, skala, dan fungsionalitas gabungan untuk memberikan penawaran Avaya.

Analis industri, Tsahi Levent-Levi, berbicara banyak tentang kemampuan canggih dari berbagai model pengiriman yang ditawarkan oleh vendor komunikasi. Dia baru-baru ini menulis bahwa ada peningkatan jumlah vendor yang mengembangkan platform rendah dan tanpa kode yang memungkinkan pembuatan aplikasi bergaya plug-and-play/drag-and-drop.

“Saat ini, fokus untuk aplikasi tanpa kode CPaaS adalah lapisan aliran, yang berfokus pada desain visual.”

Dia mencatat bahwa alat drag-and-drop visual memungkinkan pengembang untuk membangun alur kerja bersama dengan interaksi tanpa menulis kode. Jika mereka harus menulis kode, itu hanyalah sejumlah kecil kode. Twilio, MessageBird, dan Vonage memperluas kemampuan serupa.

Cara lain permainan telah berubah – rendah/tanpa kode memberikan banyak akses ke non-pengembang, membuka jalan bagi upaya kolaboratif yang lebih banyak dalam pembuatan aplikasi, dan memungkinkan mereka yang berada di berbagai departemen untuk berpartisipasi dalam proses desain aplikasi bisnis penting.

Membedah bagian-bagian individual dari kesepakatan, kemungkinan besar kita dapat mengharapkan untuk melihat angka penggunaan platform OneCloud CPaaS Avaya meningkat dalam putaran pelaporan keuangan berikutnya. Akan sangat menarik untuk melihat bagaimana kemitraan berjalan secara real-time dan bagaimana keduanya bekerja untuk menyempurnakan apa yang pelanggan sukai/tidak sukai dari penawaran CPaaS.

Ini akan mengarah pada kedewasaan solusi OneCloud CPaaS Avaya jika mereka bisa melakukannya dengan benar.