Avaya OneCloud CPaaS: Paket, Harga, Fitur

Meskipun bisnis Anda selalu bertujuan untuk kepuasan pelanggan tingkat tinggi, memenuhi permintaan konsumen seperti waktu dukungan yang cepat, layanan mandiri otomatis, dan komunikasi omnichannel otentik yang dipersonalisasi semakin sulit.

Hal ini terutama berlaku untuk bisnis yang tidak memiliki tim TI internal, atau yang tidak memiliki waktu dan pengetahuan yang diperlukan untuk membangun aplikasi komunikasi mereka sendiri dari awal.

CPaaS (Platform Komunikasi sebagai Layanan) Platform seperti OneCloud CPaaS Avaya memudahkan untuk memenuhi permintaan pelanggan akan resolusi dukungan tanpa batas dan percakapan lintas saluran instan tanpa harus membuat ulang seluruh infrastruktur komunikasi Anda.

Solusi Avaya OneCloud CPaaS memanfaatkan Kecerdasan Buatan, API yang kuat, dan alat manajemen alur kerja untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan omnichannel, memberdayakan tim untuk membuat aplikasi yang disesuaikan dengan pasar, produk, dan layanan spesifik mereka.

Artikel ini memperkenalkan Avaya OneCloud CPaaS beserta fitur utamanya, info harga, kasus penggunaan, pro, kontra, dan alternatifnya.

Langsung ke

• Apa itu CPaaS Avaya OneCloud?
• Fitur Utama Avaya OneCloud CPaaS
• Paket dan Harga Avaya OneCloud CPaaS
• Kelebihan & Kekurangan Avaya OneCloud CPaaS
• Siapa yang Harus Menggunakan Avaya CPaaS?
• Kasus Penggunaan Avaya OneCloud CPaaS
• Alternatif untuk Avaya OneCloud CPaaS
• Gunakan Avaya CPaaS untuk Kontrol Utama
• FAQ CPaaS Avaya OneCloud

Apa itu CPaaS Avaya OneCloud?

Avaya OneCloud CPaaS adalah platform pengembangan yang memungkinkan pengguna untuk membangun, mengakses, dan mengintegrasikan beragam layanan, fungsi, dan API aplikasi ke dalam aplikasi dan alat komunikasi yang sudah ada sebelumnya.

Dengan menyediakan beberapa platform komunikasi bawaan (seperti Avaya Spaces, Aura, Breeze, dan Conferencing) dan REST API untuk tim DevOps, Avaya OneCloud CPaaS memberdayakan perusahaan untuk memadukan plug-and-play dengan desain dasar.

Pengguna dapat memilih dari platform dan alat API komunikasi bawaan Avaya, menghindari membayar untuk fitur dan saluran yang tidak mereka perlukan.

Avaya OneCloud CPaaS berfungsi sebagai dasar yang kokoh untuk pembangunan dan pengoptimalan aplikasi, menyediakan platform pengembangan yang dapat disesuaikan yang memungkinkan bisnis menyempurnakan aplikasi mereka sendiri, memastikan aplikasi tersebut "berguna" bagi tim dan pelanggan sebaik mungkin.

Dengan kata lain, pengguna OneCloud tidak perlu mengubah proses bisnis atau strategi layanan pelanggan mereka untuk memenuhi kebutuhan perangkat lunak yang ada. Sebagai gantinya, mereka dapat membuat sendiri, mengotomatisasi, dan mempercepat alur kerja dengan mengintegrasikan kemampuan AI dan otomatisasi berbasis data.

OneCloud memungkinkan komunikasi yang lebih efektif di berbagai saluran, seperti:

• Pesan Teks SMS
• Konferensi video
• Panggilan Suara
• Surel
• Chatbot
• Obrolan Langsung

Tiga Jalur Menuju Solusi Avaya CPaaS Anda:

Berikut adalah tiga pilihan jalur utama untuk menggunakan CPaaS Avaya sebagai solusi untuk kebutuhan perusahaan Anda.

1. Berlangganan Solusi yang Dibuat Sebelumnya

Gunakan seluruh aplikasi yang dibuat sebelumnya yang dibangun di atas CPaaS, seperti IVR, Avaya Breeze, Spaces, Aura, atau Conferencing, menghubungkan aplikasi turnkey langsung ke infrastruktur Anda untuk segera digunakan: situs web, halaman web, sistem CRM, saluran komunikasi, atau aplikasi seluler .

Karena aplikasi ini dibangun di atas CPaaS, Anda dapat mengambil bagian darinya (seperti konferensi video dari Spaces) dan mengintegrasikannya ke dalam sistem komunikasi lain.

2. Avaya Membangun Solusi Anda

Jika perusahaan Anda tidak memiliki pengembang, tim Layanan Lanjutan Avaya akan bekerja sama dengan Anda untuk membuat aplikasi khusus untuk kebutuhan Anda, siap digunakan dalam beberapa hari.

3. Bangun Solusi Anda Sendiri

Pengembang perusahaan Anda dapat menggunakan bank REST API Avaya untuk membuat alur kerja khusus yang merutekan jalur komunikasi di sepanjang jalur yang disesuaikan, berdasarkan pemicu dan kondisi yang dimasukkan ke dalam alur kerja.

Fitur Utama Avaya OneCloud CPaaS

Di bawah ini, kami akan menguraikan beberapa fitur penting Avaya OneCloud CPaaS.

Avaya Spaces

Avaya Spaces, dikembangkan di Avaya CPaaS, adalah platform komunikasi pra-bangun yang memungkinkan pengguna untuk membuat komunikasi virtual dan ruang kolaborasi tim di mana saja.

Spaces ini menggabungkan serangkaian fitur dinamis dalam satu dasbor: suara, konferensi video, SMS, email, obrolan web, penetapan tugas, dan banyak lagi.

Membuat Ruang itu mudah– klik “Buat Ruang”, beri nama ruang Anda, dan undang orang dari dalam atau luar organisasi dengan nama, email, nomor telepon, tautan web, atau bahkan kode QR.

Dasbor Space Anda mengatur semua fitur yang Anda butuhkan, memungkinkan pengguna mengakses konferensi video, pesan obrolan, postingan, manajemen tugas, rapat, dan lainnya dengan satu klik.

Lihat beberapa fitur dan fungsi lain di Avaya Spaces:

• Fleksibilitas Proyek: Setelah Anda membuat Ruang Proyek, pengguna dapat datang dan pergi, memeriksa ruang saat diperlukan untuk tetap mendapatkan informasi terbaru, karena Spaces menyimpan semuanya dengan periode penyimpanan otomatis selama dua tahun
• Kapasitas Rapat Besar: Ruang menampung hingga 1000 orang, dengan tampilan HD 61 peserta, sehingga Anda merasa seperti berada di kantor bersama tim. Anda dapat menyesuaikan tata letak video, memilih antara tampilan otomatis, konser, kisi, kuliah, atau panel.

Selama konferensi video, obrolan langsung yang sedang berlangsung memungkinkan peserta untuk memposting dokumen, mengajukan pertanyaan klarifikasi, menggunakan emoji, atau mengangkat tangan.

• Penjadwalan Rapat: Gunakan add-on Avaya Spaces Outlook untuk menjadwalkan rapat Spaces langsung dari Microsoft Outlook, menyesuaikan detail rapat, mengatur pengingat untuk anggota tim, menentukan durasi dan pengulangan rapat, berbagi catatan rapat, memilih latar belakang rapat, dan mengundang anggota tim
• Panggilan Kaya: Panggil peserta langsung dari browser Anda menggunakan WebRTC, transfer, gabungkan, atau kelola beberapa panggilan
• Kecerdasan Buatan: Penghapusan kebisingan menghilangkan suara latar belakang yang tidak diinginkan, kekaburan latar belakang mencegah latar belakang Anda mengganggu peserta lain, dan transkripsi cerdas dan teks tertulis mengenali ketika ada pembicara baru
• Keamanan: Rapat Avaya Spaces memiliki lebih dari 30 fitur keamanan yang signifikan, ID rapat acak yang tidak dapat ditebak, ruang pribadi unik di mana hanya pengguna yang diautentikasi yang dapat masuk, data terenkripsi, kontrol berbasis peran, dan semuanya sesuai dengan HIPAA dan GDPR

Pengguna juga dapat memilih dan memilih komponen Spaces favorit mereka dan mengintegrasikannya ke dalam saluran komunikasi yang sudah ada sebelumnya.

Misalnya, pengguna dapat menyematkan konferensi video Spaces ke platform layanan pelanggan atau di pusat pembelajaran situs web bimbingan belajar, atau menambahkan fungsi obrolan Spaces ke pusat kontak.

Spaces menyediakan seluruh platform, atau kotak peralatan yang didukung CPaaS, bagi Anda untuk membangun sistem komunikasi Anda.

API REST

REST API adalah bagian dari kode yang mudah disematkan untuk fungsi komunikasi yang terisolasi – seperti konversi bicara-ke-teks, transkripsi suara, atau pesan massal. API ini secara individual dihubungkan ke sistem komunikasi perusahaan atau aplikasi komunikasi yang lebih besar.

Avaya CPaaS menawarkan berbagai macam API yang telah dibentuk sebelumnya, diatur berdasarkan kategori fungsional umum berikut:

• Panggilan
• SMS
• MMS
• Konferensi
• Aplikasi
• Registrasi SIP dan Domain
• Rekaman
• Pemberitahuan
• Transkripsi
• Kontrol Penipuan

Saat membangun aplikasi mereka sendiri, pengguna hanya perlu memilih REST API yang ingin mereka tambahkan ke aplikasi mereka. API ini memberikan lebih banyak kemampuan untuk proyek yang sudah ada sebelumnya atau dapat digunakan untuk membangun proyek yang sama sekali baru, seperti pusat pelatihan karyawan.

Avaya CPaaS menyediakan antarmuka drag-and-drop visual untuk menyesuaikan dan memetakan alur kerja API.

Misalnya, jika Anda menginginkan pembaruan tertentu di situs web Anda untuk memicu pemberitahuan SMS massal dan memposting pesan melalui obrolan dalam ruang tertentu, alat alur kerja visual di CPaaS memungkinkan Anda untuk mengatur jalur ini, menggunakan REST API.

Di bawah ini, kami telah menguraikan beberapa alat dan perintah menonjol yang memungkinkan Anda integrasikan dengan saluran komunikasi Anda oleh Avaya REST API:

API dan Integrasi Suara

Di bawah ini, kami telah menguraikan API Suara terbaik OneCloud.

• Pengenalan Ucapan Otomatis: Pelanggan dapat menavigasi menu suara dan IVR dengan mengucapkan pilihan mereka (hingga 26 bahasa)

• Registrasi SIP: Hubungkan infrastruktur telepon Anda yang ada, termasuk IP PBX, ke cloud melalui Avaya

• AI Tertanam: Nomor CPaaS Avaya dapat dengan mudah dikaitkan dengan percakapan yang mendukung AI dengan penyedia AI seperti Google Cloud, IBM Watson, dan mitra AI berkemampuan Avaya lainnya

• Text-to-Speech: Aktifkan aplikasi Anda untuk mengubah teks tertulis menjadi suara lisan (dalam hingga 20 bahasa) yang akan didengar pembaca Anda saat berinteraksi dengan halaman web, aplikasi, atau nomor telepon Anda

• Konferensi Audio : Tambahkan konferensi suara ke aplikasi apa pun, memungkinkan banyak pihak terhubung dengan memanggil nomor yang sama, sementara tuan rumah tetap memegang kendali penuh

• Analisis Panggilan: Avaya OneCloud CPaaS menyediakan analisis waktu nyata untuk setiap panggilan, termasuk pelacakan, penagihan, dan informasi latar belakang penelepon

• Transkripsi: Akses transkripsi panggilan suara hibrida, kata kunci, otomatis, dan real-time

• Efek Suara: Gunakan efek suara dengan menambah aspek seperti nada, suhu, kecepatan bit, dan oktaf

• Interactive Voice Response (IVR): Aktifkan layanan mandiri yang kuat dengan menu suara interaktif, yang dilampirkan ke nomor utama Anda, tempat pelanggan dapat menavigasi ke informasi. Fitur ini dapat mengenali ucapan multibahasa serta nada audio DTMF.

• API Suara Lainnya: Perekaman Panggilan Saluran Terpisah, Manajemen Identitas Penelepon, Pemrosesan Panggilan Masuk, dan Pelacakan Panggilan

API Perpesanan

Di bawah ini adalah beberapa API perpesanan terbaik Avaya OneCloud.

• • SMS Dua Arah: Terima pesan teks secara gratis, dari nomor yang Anda beli, dan hanya bayar untuk pesan teks keluar
  • Pesan Massal: Kirim pesan ke grup massa, dan terima analitik real-time yang merinci status pengiriman setiap SMS, sehingga Anda dapat dengan mudah melacak kinerja dan keberhasilan kampanye pengiriman pesan
  • Analisis Pengiriman: Izinkan aplikasi seluler dan web untuk mendukung pengiriman pesan, dan dapatkan akses ke analisis seperti rasio respons dan rasio terbuka
  • Jajak Pendapat dan Survei: Dapatkan wawasan yang berguna dengan jajak pendapat dan survei otomatis tentang sikap dan pendapat pelanggan
  • ID Pengirim Khusus: Ubah ID pengirim SMS Anda sehingga muncul sebagai identitas lokal – dengan layanan ini, beberapa agen dapat menghubungi pelanggan dari ID dan nomor yang sama

• • SMS dan SMS AI Plus: Terapkan SMS dan MMS bebas pulsa dan berkemampuan DID ke percakapan apa pun yang mendukung AI dari penyedia AI seperti Google Cloud dan IBM Watson
  • API Perpesanan Lainnya: MMS, Pemisahan Teks Panjang Otomatis, dan Perpesanan Masuk Gratis

Alat-alat ini memungkinkan Anda untuk menskalakan dan menyesuaikan sistem komunikasi internal dan eksternal Anda dengan kendali penuh.

Pemberitahuan Massal

Dengan Avaya Cloud Notification System (ACNS), bagian dari OneCloud CPaaS, pengguna dapat mengirim pemberitahuan massal keluar tepat waktu melalui email, SMS, suara, portal web, atau kombinasi beberapa saluran.

Ketika sesuatu yang penting terjadi—tempat parkir di universitas Anda terhalang karena kebocoran gas, atau kegagalan data menurunkan situs web perusahaan Anda—Anda harus dapat menjangkau pelanggan dan tim Anda dalam beberapa saat. ACNS memfasilitasi ini.

Fungsi ACNS, seperti geofencing dan pelacakan lokasi, memungkinkan Anda memberi tahu audiens berdasarkan lokasi, hanya memilih audiens tertentu yang Anda inginkan. Dengan komunikasi dua arah, pelanggan atau karyawan dapat merespons Anda untuk bolak-balik singkat, meningkatkan komunikasi antar perusahaan dalam pengaturan jarak jauh.

Aplikasi ACNS memudahkan untuk mengatur pelanggan dan penerima ke dalam grup, dan Anda juga dapat memberikan pelanggan kesempatan untuk ikut serta dalam pemberitahuan ACNS dengan formulir yang dikirimkan sendiri.

ACNS memungkinkan Anda untuk menambahkan pertanyaan ke pemberitahuan massal Anda, yang meminta respons dua opsi dari pelanggan–mereka merespons 1 untuk opsi tertentu, dan 2 untuk opsi lainnya.

Berikut adalah beberapa fungsi yang berguna dalam Pemberitahuan Massal:

• Pemberitahuan ke berbagai titik akhir: Pemberitahuan dapat menjangkau telepon meja perusahaan, telepon rumah, telepon nirkabel, mesin tik jarak jauh, dan perangkat telekomunikasi untuk tunarungu. Pesan dapat dikirim melalui teks, email, web, dan media sosial, dan bahkan dapat disiarkan melalui speaker dan klakson.
• Deteksi pesan suara atau mesin penjawab: Secara otomatis mendeteksi mesin penjawab dengan opsi untuk meninggalkan pesan suara
• Paging zona telepon IP: Menentukan zona telepon IP dan menyiarkan pesan audio atau teks, terlihat di layar tampilan dan terdengar melalui speaker telepon
• Konferensi dan kolaborasi terintegrasi: Izinkan pemangku kepentingan utama untuk terhubung ke jembatan konferensi audio untuk konferensi dadakan
• Pelaporan terperinci: Ringkasan dan laporan terperinci, tersedia di Portal Web, memberikan wawasan waktu nyata tentang siapa yang telah diberi tahu, dan jika serta bagaimana dan kapan mereka merespons

Nomor Telepon Bisnis

Dengan Avaya CPaaS, pengguna dapat membeli nomor lokal bebas pulsa dan menggunakannya sepenuhnya secara online tanpa penyediaan apa pun – hanya cakupan global di bawah satu operator, dengan harga sederhana.

Setiap nomor yang Anda beli mampu mengimplementasikan semua suara, SMS/MMS API, artinya Anda dapat menggunakan nomor yang dibeli untuk mengirim pesan teks pemberitahuan massal, dan memberikan menu dan informasi kepada pelanggan panggilan masuk melalui IVR untuk mendapatkan informasi mereka, atau mengarahkan mereka ke seorang agen.

Berikut adalah beberapa jenis angka dan fitur yang disertakan:

• Shortcode Bersama: Sewa shortcode yang telah disetujui sebelumnya dan disediakan secara instan untuk menjadwalkan SMS dan MMS secara massal dari satu nomor bisnis yang singkat dan mudah diingat
• Kode Pendek Khusus : Mendedikasikan nomor tertentu untuk tujuan tertentu dengan membeli beberapa nomor, menjadwalkan fungsi SMS dan MMS dari nomor individu
• Nomor Telepon Lokal: Terlepas dari lokasi fisik bisnis yang sebenarnya, mereka dapat berbicara dengan pelanggan dengan nomor telepon dari kode area lokal
• Nomor Bebas Pulsa: Beli nomor bebas pulsa di lebih dari 40 negara hanya dengan $2 per bulan

Layanan Pencarian Operator

Carrier Lookup API, dalam kotak alat REST APIs, adalah fitur menonjol yang memberikan wawasan kepada pengguna tentang panggilan masuk berdasarkan nomor telepon.

Saat panggilan masuk mencapai aplikasi Anda, CPaaS dapat menggunakan pencarian Alamat Nama Penagihan (BNA) dan nama penelepon (CNAM) untuk memberi Anda informasi berikut tentang penelepon:

• Jenis telepon (ponsel atau telepon rumah)
• Jaringan pembawa
• ID Operator
• Lokasi panggilan
• Nama pemanggil

Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mengotomatiskan pemicu, seperti menanggapi panggilan seluler dengan pesan SMS yang menautkan ke pengalaman seluler langsung menggunakan situs web atau obrolan web Anda.

Paket dan Harga Avaya OneCloud CPaaS

Karena Avaya OneCloud CPaaS menawarkan berbagai macam API individual, pengalaman turnkey seperti Avaya Spaces, dan kesempatan untuk membangun aplikasi lengkap Anda sendiri dengan Tim Layanan Avaya, tidak ada paket harga satu ukuran untuk semua–untuk perkiraan yang disesuaikan , hubungi Avaya untuk menyiapkan konsultasi mendalam selama dua jam, di mana seorang perwakilan akan memberi Anda garis besar yang terperinci.

Namun, secara umum, dengan Avaya CPaaS Anda hanya membayar layanan, API, dan alat yang Anda gunakan. Ini berarti Anda membayar melalui panggilan, pesan, atau nomor yang dibeli.

Untuk setiap alat API yang digunakan selain panggilan atau teks, seperti transkripsi suara atau survei tersemat, Anda membayar biaya tambahan–hanya untuk apa yang Anda gunakan.

Kelebihan & Kekurangan Avaya OneCloud CPaaS

Avaya CPaaS menawarkan banyak hal positif, seperti skalabilitas fleksibel bersama dengan fakta bahwa perusahaan dapat memilih hanya alat yang mereka inginkan, untuk melapisi sistem komunikasi tanpa harus membeli yang baru.

Namun, mengintegrasikan REST API Avaya CPaaS memang membutuhkan pengembang yang terampil, dan jika perusahaan tidak memiliki tim seperti itu, mungkin sulit untuk menggunakan banyak alat dan fitur Avaya secara mandiri.

Siapa yang Harus Menggunakan Avaya CPaaS?

Avaya OneCloud CPaaS sangat cocok untuk perusahaan dari semua ukuran–SMB hingga tingkat perusahaan.

Namun, Avaya CPaaS sangat cocok untuk perusahaan yang ingin:

• • Sistem komunikasi skala: Perusahaan yang berencana untuk menskalakan atau mengecilkan ukuran akan menghargai kenyataan bahwa dengan Avaya CPaaS, Anda hanya membayar untuk apa yang Anda gunakan
  • Tambahkan Rencana Komunikasi Asli: Jika Anda membayangkan kasus penggunaan unik untuk komunikasi Anda–misalnya, sistem pemberitahuan massal perawatan kesehatan atau pendidikan atau pusat pelatihan karyawan–Avaya OneCloud CPaaS memungkinkan Anda membuat sistem yang paling unik.
  • Akses Alat Pengembang Tingkat Lanjut: Karena REST API Avaya menerjemahkan ke berbagai bahasa pengkodean, pengembang akan menyukai fleksibilitas yang disediakan API

Kasus Penggunaan Avaya OneCloud CPaaS

Di sini kami telah menguraikan beberapa cara utama perusahaan menggunakan Avaya OneCloud CPaaS.

Kesehatan

Perusahaan perawatan kesehatan dapat menggunakan Avaya Spaces untuk memudahkan pasien mereka berkomunikasi dengan mereka dengan cepat.

Perusahaan medis dapat membuat ruang tunggu virtual di mana pasien dapat check-in dan mengisi dokumen. Selama pertemuan, pasien dan dokter dapat bertukar informasi kesehatan pasien dengan keamanan tinggi, karena Avaya OneSpace CPaaS mematuhi HIPAA.

Perusahaan layanan kesehatan juga dapat menggunakan Avaya OneCloud CPaaS untuk merampingkan perjalanan layanan mandiri pelanggan melalui informasi, tindakan, dan resolusi:

• Informasi: Menyediakan database dokumen, halaman web, dan hotline yang menginformasikan pelanggan tentang penyakit atau gejala, bersama dengan petunjuk tentang apa yang harus dilakukan atau di mana harus diuji
• Tindak lanjut: Beri tahu pasien tentang hasil tes, melalui saluran yang mereka pilih, pada waktu yang tepat

Pendidikan

Perusahaan pendidikan dapat menggunakan Avaya Spaces untuk menyiapkan pusat pembelajaran online yang menampilkan banyak teknologi berbeda, dalam satu situs web:

• Konferensi video dan obrolan (antara guru dan siswa)
• Surel
• Kalender
• Daftar tugas interaktif
• Pelajaran video yang direkam sebelumnya
• Silabus dan dokumen instruksional lainnya

Jika seorang siswa memiliki pertanyaan, dia dapat melompat dengan satu klik ke konferensi video atau obrolan web dengan guru atau teman sekelasnya. Sesi les online real-time tidak pernah semudah ini.

Keuangan dan Perbankan

Lembaga keuangan menggunakan Avaya OneCloud untuk beberapa fungsi yang memungkinkan mereka memenuhi kebutuhan konsumen akan layanan yang cepat dan dipersonalisasi:

• Cabang Online Virtual: Dengan kemampuan telepon, obrolan, dan video yang terintegrasi dalam aplikasi lembaga keuangan, pelanggan kini dapat menangani transaksi secara digital yang dulunya memerlukan cabang langsung

• Intelligent Hotline: Satu hotline jarak jauh dapat berinteraksi dengan penelepon, memproses input, memantau sentimen, dan menggunakan AI untuk menghubungkan pelanggan dengan orang atau informasi yang mereka butuhkan

• Otentikasi: OneCloud memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan biometrik real-time ke dalam aplikasi dan transaksi Anda, untuk verifikasi yang sederhana dan aman – terutama yang berharga terkait dengan informasi perbankan

• Personalisasi: Dengan OneCloud, Anda dapat memberi setiap pelanggan pengalaman aplikasi yang dipersonalisasi, yang diambil dari database pelanggan dan aplikasi pihak ketiga untuk mengintegrasikan aspek pengguna seperti lokasi, riwayat pembelian, informasi rekening bank, dokumen pribadi, dan obrolan
• Menyederhanakan Pengiriman Layanan: Dengan daftar tugas dan chatbot interaktif yang mampu memandu pengguna melalui proses kompleks seperti menandatangani dokumen, Anda dapat menggunakan OneCloud untuk menyederhanakan proses dari jarak jauh seperti mengajukan pinjaman
• Penjangkauan Proaktif: Dengan berbagai solusi penjangkauan proaktif Avaya OneCloud CPaaS, Anda dapat menggunakan saluran suara atau digital apa pun untuk memberi tahu pelanggan tentang fitur online baru, pengingat tagihan, pemberitahuan keamanan atau setoran, pembaruan pinjaman, laporan kredit, dan banyak lagi

Otomotif/Ritel

Satu pengecer otomotif dengan lebih dari 200 lokasi menghadapi masalah dengan komunikasi: agen di masing-masing lokasi mereka menggunakan nomor ponsel pribadi mereka, yang membuat perusahaan otomotif tidak dapat melihat dialog pelanggan atau informasi kontak, dan juga tidak memberikan perusahaan otomotif tampilan terpadu di mata pelanggan.

Memanfaatkan Avaya Breeze, perusahaan otomotif bekerja dengan Avaya untuk membuat aplikasi SMS dua arah yang memungkinkan nomor telepon rumah mereka yang ada untuk mengirimkan pesan antara perwakilan penjualan dan agen, sambil menggunakan integrasi Salesforce untuk mencatat pertukaran di CRM.

Layanan profesional

Sebuah perusahaan jasa inspeksi rumah, yang menghubungkan pemilik rumah dengan inspektur rumah lokal, mengalami kepuasan pelanggan yang buruk karena antrian panjang-agen terbatas pada panggilan telepon dalam interaksi pelanggan.

Perusahaan layanan inspeksi rumah ini membuat aplikasi SMS dua arah khusus menggunakan API CPaaS, memungkinkan agennya untuk berbicara dengan pelanggan dan inspektur lokal dalam satu aplikasi asli.

Alternatif untuk Avaya OneCloud CPaaS

Avaya OneCloud menawarkan solusi CPaaS yang kuat untuk UKM, terutama mereka yang ingin meningkatkan sistem komunikasi dengan tim pengembang yang kuat.

Jika ulasan ini membuat Anda merasa Avaya bukan platform yang tepat untuk tim Anda, lihat alternatif OneCloud CPaaS paling populer di bawah ini.

Gunakan Avaya CPaaS untuk Kontrol Utama

Jika Anda pernah merasa dibatasi oleh sistem dan alat komunikasi perusahaan Anda, seperti ingin terhubung dengan pelanggan Anda dengan cara yang inovatif, Avaya CPaaS memberikan solusi.

Dengan kemampuan untuk mengambil bagian-bagian dari platform pra-bangun seperti Avaya Spaces, Aura, dan Breeze, mengambil seluruh platform itu sendiri, atau membangun sistem komunikasi Anda sendiri dengan API REST yang mudah diintegrasikan, Avaya CPaaS memberdayakan Anda untuk membangun sistem komunikasi yang Anda bayangkan.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Avaya dan alternatif yang tercantum di sini, lihat tabel interaktif penyedia CPaaS teratas kami.

FAQ CPaaS Avaya OneCloud

Di bawah ini, kami telah menjawab beberapa FAQ umum yang berkaitan dengan CPaaS dan Avaya.