CEO Avaya Jim Chirico tentang Pertumbuhan + Titik Manis di Cloud

Avaya baru saja mengumumkan hasil kuartal ketiganya, mencatat banyak tanda-tanda pertumbuhan yang positif. Ia juga mengatakan telah mengakuisisi pengembang pusat kontak CTIntegrations, dalam sebuah langkah yang diharapkan akan memperkuat platform Avaya OneCloud-nya.

Menurut perusahaan, kuartal terakhir ini merupakan kuartal kelima berturut-turut dari pertumbuhan pendapatan tahun-ke-tahun, CEO Avaya Jim Chirico mencatat dalam sebuah pernyataan. Dia mengatakan bahwa pertumbuhan – juga berbicara banyak tentang apa yang dia sebut “kemajuan signifikan yang telah kami buat dalam strategi transformasi kami.”

Pernah ada waktu di mana beberapa orang berpikir bahwa Avaya tidak akan ada lebih lama lagi. Pada tahun 2017, mantan pemain warisan muncul dari kebangkrutan Bab 11, dengan Chirico mencatat pada saat itu:

“Ini adalah awal dari babak baru yang penting bagi Avaya – dalam waktu kurang dari setahun sejak dimulainya restrukturisasi Bab 11 kami, Avaya telah muncul sebagai perusahaan publik dengan neraca yang diperkuat secara signifikan.”

Tidak lama setelah ini, Avaya memulai perjalanannya ke cloud, menyadari kebutuhan yang jelas untuk berinovasi, membedakan, dan melakukannya dengan rasa urgensi. Mengumpulkan kemitraan yang berarti di sepanjang jalan akan menjadi salah satu dari banyak rahasia kesuksesan Avaya sejak restrukturisasi.

Transformasi Avaya dengan Angka

Maju cepat; hampir lima tahun kemudian, dan Avaya hari ini sangat berbeda dari perusahaan di masa lalu. Saat ini, Avaya memiliki pendapatan berulang tahunan (ARR) yang tinggi, yang menunjukkan kemajuan. Dan ini adalah metrik utama yang sering digunakan oleh SaaS atau bisnis berlangganan dengan perjanjian berlangganan berbasis jangka waktu.

Menurut laporan pendapatan Q3 terbaru Avaya, jumlah itu naik lebih dari 275% persen dari tahun lalu, mencapai $425 juta. Enam puluh empat persen dari kesepakatan ini memiliki jumlah dolar lebih besar dari $1 juta – memberikan organisasi daya tarik yang kuat di antara perusahaan besar.

Setelah melampaui prediksi analis kali ini – Avaya meningkatkan panduan ARR-nya dan berharap untuk melampaui angka $1 miliar pada akhir kalender 2022, mencatat bahwa mereka telah mengantisipasi hal ini – pada kenyataannya, ini terjadi setahun lebih cepat dari jadwal.

Setelah mendengar berita itu, saya duduk bersama pria yang memimpin Avaya melewati salah satu periode paling bergejolak, Jim Chirico, untuk bertanya kepadanya tentang implikasi dari semua berita yang tampaknya baik ini. Saya bertanya kepadanya: Anda berharap mencapai angka satu miliar dolar di ARR oleh EOY: Apa artinya mencapai tonggak sejarah ini bagi Avaya?

Dia mencatat bahwa itu berarti bahwa pendekatan Avaya untuk menawarkan beberapa model cloud, termasuk cloud publik, cloud pribadi, dan cloud hybrid, mulai berlaku.

“Kami unik dalam kemampuan kami untuk memberikan berbagai model penerapan untuk pelanggan kami karena kami tahu satu ukuran tidak cocok untuk semua. Itulah salah satu alasan mengapa perusahaan besar terus menjadikan kami sebagai mitra pilihan mereka.”

Menemukan Sweet Spot, Di Awan

Untuk sementara, orang mengira Avaya mungkin menjadi tidak relevan atau bahkan tidak ada lagi. Namun, hasil minggu ini menceritakan kisah ketahanan dan kelincahan yang berbeda. Meskipun mantan perusahaan warisan memang melewati masa-masa yang penuh gejolak – tampaknya hari ini perusahaan itu telah keluar di 'atas' untuk berbicara.

Dan cloud telah menjadi bahan utama dalam kesuksesan ini. Bintang pertunjukan Avaya, yang tidak diragukan lagi menyelamatkan hari itu – model pengiriman SaaS, dengan Chirico mencatat bahwa area tersebut memainkan peran besar dalam kebangkitan Avaya.

“Ya, itu sudah cukup transformasi. Kembali Pada tahun 2018, kami menetapkan strategi tiga cabang yang sangat disengaja untuk menumbuhkan bisnis; pindah ke perusahaan model pendapatan Cloud dan berulang; semua sambil mempertahankan model bisnis yang sangat menguntungkan untuk berinvestasi dalam inovasi. Untuk mendukung strategi itu, kami telah mendorong peningkatan investasi di cloud, kecerdasan buatan, UCaaS, dan terutama CCaaS.”

Lebih lanjut Chirico menyatakan kemajuan Avaya dalam mewujudkan strategi tersebut; dapat ditemukan di hasil kuartal terakhir ini, memberi tahu saya bahwa perusahaan telah memberikan solusi baru seperti penawaran cloud pribadi Avaya, Avaya Spaces. Ada juga Avaya Cloud Office dan CCaaS publik, yang juga merupakan area pertumbuhan utama untuk Avaya.

“Kami telah melihat daya tarik yang signifikan karena memungkinkan pelanggan kami untuk beradaptasi dan berkembang di dunia kerja yang baru. Avaya Spaces baru ada di pasar sejak tahun lalu dan tersedia di 100 negara dan merupakan solusi kolaborasi alur kerja yang benar-benar imersif yang telah menjadi penyelamat literal bagi organisasi selama pandemi.”

Salah satu pembeda utama Avaya adalah penawaran cloud pribadinya. Penawaran ini memungkinkan penyesuaian yang sangat penting untuk mendukung kebutuhan sehari-hari yang kompleks dari pelanggan perusahaannya.

Jika organisasi mencari pengalaman cloud – namun masih harus mematuhi persyaratan peraturan dan kebijakan keamanan yang ketat untuk memenuhi atau hanya ingin/perlu beroperasi dalam lingkungan campuran/hibrida – mereka dapat melakukannya dengan salah satu dari banyak penawaran Avaya berbasis cloud dan berkat penekanan perusahaan pada keamanan platform dan pengalaman pengguna akhir.

Kemitraan Strategis/Akuisisi untuk Kemenangan?

Elemen pemenang lain dari kisah penebusan Avaya adalah bagaimana perusahaan membuat beberapa kemitraan strategis dan setidaknya satu akuisisi sejak muncul untuk kebangkrutan Bab 11. Baru-baru ini Avaya mengumumkan pembelian CTIntegrations – pembelian yang dicatat oleh Chirico; diatur untuk memperkuat platform Avaya OneCloud.

Menurutnya, CT Integrations telah lama menjadi mitra teknologi Avaya, sehingga langkah tersebut masuk akal. Dengan hubungan yang dibina selama beberapa tahun, Chirico mengatakan kepada saya bahwa perusahaan akan; bantu Avaya masuk, yah – dia mengatakan yang terbaik:

“Mereka membantu kami meningkatkan biaya pusat kontak CCaaS kami di cloud.”

Akuisisi tersebut, menurut Chirico, mendukung strategi melambungkan platform OneCloud perusahaan di luar CCaaS.

“Pelanggan kami dapat memanfaatkan sepenuhnya platform cloud kami yang dapat disusun untuk memanfaatkan manfaat cloud generasi berikutnya, termasuk cloud hybrid,” rangkum Chirico.

Ketika ditanya apakah menurutnya kompetisi Avaya khawatir tentang langkah-langkah pembuatan perusahaan – kata Chirico; Saya harus menanyakan kompetisi.

“Dengan segala keseriusan,” lanjutnya: “Kami fokus pada pelaksanaan strategi kami dan menghadirkan tempat kerja digital masa depan dan masa depan pengalaman pelanggan melalui platform Avaya OneCloud kami. Kami telah melihat perusahaan lain membuat langkah yang sepertinya mencoba mengejar apa yang kami sediakan – dalam hal portofolio UC dan CC yang terintegrasi.”

Dia mencatat bahwa dia tidak khawatir, bagaimanapun, karena Avaya OneCloud. Ini adalah platform CCaaS yang cerdas dan dapat dikomposisi dari perusahaan, yang dilihat sebagian orang sebagai kumpulan aplikasi. Chirico mengatakan ini tidak terjadi, mencatat bahwa itu gesit, fleksibel, dan memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan komunikasi untuk memenuhi kebutuhan khusus.

Saya akan lalai jika saya gagal menyebutkan kemitraan UCaaS 2019 perusahaan dengan RingCentral, yang menerima banyak hype pada saat itu. Hari ini – ini adalah area pertumbuhan yang stabil bagi perusahaan, mengisyaratkan kepemimpinan telah membuat keputusan bisnis yang sehat lagi.

Sekilas tentang Peta Jalan Pengembangan Avaya

Melihat ke depan pada peta jalan pengembangan Avaya, Chirico memberi tahu saya bahwa Avaya; akan terus mendorong kemajuan di seluruh platform OneCloud untuk memperkuat dan membedakan penawaran CCaaS dan UCaaS. Ketika ditanya apa yang akan terjadi di masa depan untuk peta jalan pengembangan Avaya, Chirico berbagi:

“Fokus yang kuat pada bagaimana kami dapat memanfaatkan kemampuan CPaaS kami sebagai nilai pendorong pengganda kekuatan bagi pelanggan kami.”

Dia juga mencatat bahwa Avaya berencana untuk memberikan lebih banyak dan lebih banyak kecerdasan buatan ke dalam solusi intinya dan mengintegrasikannya ke dalam solusi CPaaS, yang dia catat; adalah pembeda konsekuensial lain untuk Avaya. CPaaS juga membuat Avaya lincah dan cukup fleksibel.

Kelincahan Avaya Menyelamatkan Hari

Setelah obrolan kami, saya mulai berpikir – bagaimana Avaya sampai di sini? Saat ini, perusahaan tersebut mengungguli beberapa perusahaan yang berpikir bahwa Avaya mungkin suatu hari nanti tidak ada lagi. Namun, itu bukanlah kenyataan saat ini – dan saya menyadari bahwa Avaya adalah contoh utama perusahaan yang mendorong untuk tetap relevan dalam lanskap UC yang terus berkembang.

Kesediaan perusahaan untuk merangkul cloud, melatih mitranya untuk menjual/beroperasi di cloud, dan dorongan yang ditemukan di antara basis pelanggan intinya untuk mengadopsi platform komunikasi cloud – semuanya berkontribusi pada manuver tentang wajah Avaya.

Ini juga menunjukkan bahwa membuat beberapa perusahaan menjauh dari teknologi lama dan mengadopsi inovasi berbasis cloud sebenarnya dapat berhasil dengan sedikit usaha dan banyak tekad. Atau jika keberadaan perusahaan Anda sangat bergantung padanya.