Satu-satu dengan CEO Avaya Jim Chirico, Jalan untuk 2022

Avaya baru-baru ini mengumumkan hasil laporan pendapatan Q4 dan memberikan pertumbuhan pendapatan kuartal keenam berturut-turut dari tahun ke tahun. Setelah mendengar berita itu, saya duduk dengan orang yang bertanggung jawab atas semuanya, CEO Avaya Jim Chirico , seorang pria yang bekerja sejak 2017. Bertahun-tahun kemudian, dia memberi tahu saya bahwa Avaya akhirnya membalikkan penurunan pendapatan tahunan selama satu dekade. .

“Hasil kami berbicara banyak tentang kekuatan bisnis dan kemampuan untuk mengeksekusi strategi kami untuk mengembangkan bisnis, berkembang menjadi model bisnis cloud dan SaaS, dan melakukannya sambil mempertahankan profitabilitas yang kuat. Tahun fiskal terakhir ini merupakan tonggak sejarah bagi perusahaan.”

Avaya menutup tahun fiskal dengan pendapatan sekitar $ 100 juta, dan Chirico mengatakan operasi tidak pernah mulus di mantan penyedia warisan.

“Kami beroperasi seperti start-up dan bergerak dengan kecepatan tinggi. Dan kami juga memiliki keuntungan, setelah menangkap sebagian besar IP, teknologi, pangsa pasar, dan basis pemasangan.”

Chirico berpendapat bahwa ini; secara unik memposisikan Avaya untuk memimpin paket dalam komunikasi dan kolaborasi cloud perusahaan. Melihat angkanya, Avaya menandatangani lebih dari 100 kesepakatan dengan TCV (nilai kontrak total) lebih dari $1 juta, 18 kesepakatan senilai lebih dari $5 juta, dan tujuh kesepakatan senilai lebih dari $10 juta.

“Tidak ada orang lain yang memiliki kekuatan perusahaan seperti yang dimiliki Avaya, dan kami merekrut lebih dari 1.600 pelanggan baru.”

Avaya juga mengalami banyak pertumbuhan di bidang cloud, gagasan yang akan saya jelajahi lebih lanjut dalam laporan ini.

Avaya Mengalami Pertumbuhan Cloud yang Meledak

Kira-kira setahun yang lalu – Avaya memperkenalkan Avaya OneCloud ke dunia. Ini adalah awal dari perjalanan baru bagi penyedia komunikasi cloud; itu membantu meningkatkan pendapatan Avaya hingga $ 530 juta.

Avaya menyelesaikan tahun ini dengan naik 177%, berkat penawarannya. Teknologi ini membantu pelanggan Avaya seperti Wipro leverage; sebuah perusahaan teknologi informasi global, bekerja untuk menciptakan jenis pengalaman pelanggan yang berbeda, secara efektif menyatukan banyak silo antara pengalaman pelanggan dan karyawan.

Wipro memiliki 17.500 pengguna dan 3.500 agen sebagai bagian dari cloud dan otomatisasinya yang memanfaatkan teknologi untuk mengotomatiskan tugas di cloud untuk produktivitas yang lebih besar.

Ada juga Amtrak; yang datang ke Avaya ingin memberi pelanggan kemampuan untuk menggunakan hal-hal seperti biometrik suara untuk mengautentikasi pelanggan saat mereka menelepon. Menurut Avaya, Amtrack mengurangi kerugian penipuan sebesar 50%.

Saat ini, Avaya adalah penyedia komunikasi dan kolaborasi permainan murni (paling besar) di dunia – mencatat bahwa ia memasok lebih dari 90% perusahaan Fortune 100 dengan platform pengalaman CCaaS, UCaaS, dan CPaaS yang didukung AI Avaya OneCloud.

Ini memiliki lebih dari 144 juta pengguna di 190 negara. Hal mendasar yang perlu diperhatikan di sini adalah bahwa hanya ada 195 negara (resmi) di planet ini.

Tahun Anggaran Avaya berdasarkan Jumlah dan Pelanggan

Pendapatan perangkat lunak dan layanan mencapai hampir 90% dari total penjualan, dengan dua pertiga berasal dari pendapatan berulang dan 1.700 pelanggan baru pada kuartal terakhir.

Chirico mengatakan bahwa dia mengharapkan pertumbuhan itu terus berlanjut, dengan pendapatan diharapkan mencapai pertumbuhan antara dua dan lima persen. Uang tunai, juga diharapkan mengalir – dari operasi, yang ia antisipasi akan mencapai antara tujuh dan sembilan persen ARR.

Tumbuh di hampir setiap industri yang bisa dibayangkan, Avaya mengambil raksasa (perawatan kesehatan) seperti Humana di Q4. Dalam layanan keuangan, Avaya juga menambahkan beberapa pelanggan berat ke daftar pelanggannya. American Express, Citigroup, dan Lloyds Banking Group secara resmi adalah pelanggan Avaya.

Apple, GE, AT&T, Walmart, beberapa universitas, dan entitas pemerintah; juga memilih Avaya untuk menyalakan komunikasi. Lebih dari 4.800 institusi pendidikan memanfaatkan Avaya untuk komunikasi, dan pemerintah di 40 negara mengandalkan Avaya. Mengisyaratkan kekuatan Avaya, Chirico membuat pernyataan penting, dan tentu saja sesuatu yang menunjukkan seberapa banyak Avaya berevolusi:

“Kami memiliki lebih dari 100 juta saluran UC dan lebih dari enam juta pusat kontak; pengguna. Lebih dari 5.800 institusi kesehatan di seluruh dunia mengandalkan Avaya, dan kami memiliki lebih dari 4.700 mitra saluran secara global.”

Mulai tahun 2021, 86% 'Perusahaan Paling Dikagumi' Fortune memanfaatkan Avaya, dengan perusahaan tersebut juga mendukung 90% perusahaan Fortune 100 dan lebih dari setengahnya yang masuk daftar Fortune 500.

Melihat ke depan di Avaya ENGAGE 2021

Permulaan pandemi berarti bahwa Avaya ENGAGE akan menjadi acara digital. Tapi tahun ini, itu semua akan berubah. ENGAGE akan mengambil bentuk hibrida pada tahun 2021, dengan beberapa peserta yang hadir secara fisik; sementara yang lain akan hadir dari kenyamanan rumah mereka.

Acara empat hari, diadakan 12-15 Desember, ditetapkan untuk Orlando, Florida yang cerah.

“Ini adalah kesempatan pertama bagi kami untuk bertemu secara langsung dalam hampir dua tahun. Jadi pertama dan terpenting, ini adalah kesempatan untuk bertemu langsung dengan mitra dan pelanggan kami dan terlibat kembali, terhubung kembali.”

Dengan pergeseran ke apa yang oleh banyak ahli disebut 'ekonomi pengalaman', yang berarti perusahaan yang menawarkan pengalaman superior pada akhirnya akan menjadi yang teratas – Avaya berharap untuk memanfaatkan ini di sebuah acara di mana secara historis membuat beberapa pengumuman berita yang paling besar.

Jadi, Anda dapat yakin untuk mengharapkan beberapa dari mereka. Saya bertanya kepada Chirico apakah dia bisa memberi saya petunjuk (apa pun) tentang pengumuman kemitraan yang akan datang di UCaaS atau CCaaS. Tanggapannya:

“Sejumlah mitra utama kami akan bergabung dengan kami, perusahaan seperti Google, Nuance, Verint, dan lainnya – dan kami akan memberikan pembaruan tentang nilai yang diberikan ekosistem mitra kami dengan memanfaatkan platform Avaya OneCloud.”

Pratinjau Jadwal Avaya ENGAGE 2021

Lihat jadwal lengkap Avaya ENGAGE 2021

Avaya 2022 dan Setelahnya

Oke, saatnya kembali ke topik yang saya singgung secara singkat sebelumnya, menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi karyawan dan pelanggan. Meskipun konsepnya bukan yang baru, Chirico mencatat bahwa ada penekanan yang lebih besar pada hal itu berkat pandemi.

“Ini semua tentang Ekonomi Pengalaman.”

Menurut Chirico, tantangan bagi perusahaan, terutama selama 20+ bulan terakhir; memenuhi kebutuhan pelanggan mereka.

“Itu bahkan memperkuat persyaratan untuk cara-cara baru untuk memberikan kemampuan teknologi kepada pelanggan perusahaan. Ini, bahkan lebih, menggarisbawahi nilai platform yang dapat disusun Avaya.”

Kemampuan pelanggan untuk memilih dan memilih bagian terbaik dari suatu sistem, atau dikenal sebagai composability – memberi perusahaan fleksibilitas, kelincahan, dan kecepatan untuk menyesuaikan solusi komunikasi dan kolaborasi seputar kasus penggunaan bisnis tertentu.

Chirico mengatakan bahwa ide ini harus tetap menjadi area penekanan berkelanjutan untuk Avaya, dengan mencatat:

“Kami akan terus fokus untuk memberikan ini kepada pelanggan perusahaan global kami dalam model penerapan apa pun yang mereka pilih, baik itu cloud, private cloud, hybrid, atau bahkan on-premise.”

Pada topik akuisisi, saya harus bertanya; karena semua orang telah melakukannya akhir-akhir ini. Seperti yang sekarang; tampaknya Avaya tidak memiliki rencana untuk mengakuisisi perusahaan mana pun, setidaknya untuk saat ini.

“Ini adalah ruang yang panas, dan kami telah melihat banyak konsolidasi dan kombinasi strategis di pasar, yang menggarisbawahi nilai yang telah ditempatkan pasar pada solusi komunikasi dan kolaborasi.”

Solusi seperti itu, katanya, semakin diperkuat seiring dengan percepatan inisiatif transformasi digital.

“Saya pikir penting juga untuk dicatat bahwa orang lain di pasar bergerak tepat ke tempat Avaya berada – dan ingin memperkuat portofolio mereka.”

Sebagai referensi, platform OneCloud Avaya mencakup UC dan CC, CPaaS, dan banyak lagi, dengan kemampuan cloud publik, cloud pribadi, cloud hybrid.

“Orang lain tidak memiliki keluasan dan kedalaman seperti yang kita miliki. Itu dipasangkan dengan skala global kami, keduanya berfungsi sebagai pembeda yang signifikan untuk basis pelanggan perusahaan kami yang besar dan berkembang.”

Tampaknya setidaknya untuk saat ini Avaya akan terus fokus pada pengembangan teknologinya dan fokus pada "pengalaman yang penting", memilih otak pengembangnya sendiri, tanpa rencana untuk akuisisi strategis dalam waktu dekat atau jauh.