Merangkul Awan: Perjalanan Avaya Menuju Untung

Avaya baru-baru ini merilis hasil kuartalannya, dan ada banyak hal yang harus dibongkar. Yang terpenting di antara pengungkapan itu adalah bahwa layanan cloud Avaya berjalan cukup baik. Meskipun ini tidak mengejutkan bagi siapa pun yang mengikuti mantan penyedia warisan, agak sulit untuk memahami bagaimana ia sampai ke tempat sekarang ini.

Kembali pada tahun 2017, ketika: CEO Avaya yang baru diangkat Jim Chirico mengambil alih, hampir semua pendapatannya berasal dari produksi perangkat keras UC. Pada tahun 2022, itu tidak terlihat berbeda.

Dalam putaran pelaporan keuangan terbaru, tercatat bahwa langganan dari cloud, mitra aliansi, dan langganannya telah mencapai 54% dari pendapatan. Angka itu bahkan naik 40% dari tahun sebelumnya. Apa yang tidak dapat disandingkan lagi adalah bahwa perangkat lunak dan layanan menambahkan hingga 89% dari total pendapatan Avaya.

Perangkat lunak menyumbang 67% dari total pendapatan di kuartal terakhir. Dan itu memprediksi hasil yang solid untuk kuartal berikutnya juga.

Avaya Terlihat Mendominasi Awan

Pandemi Coronavirus membantu banyak CIO dan pengambil keputusan mencapai beberapa realisasi mendasar. Komunikasi di tempat memperluas kontrol tingkat tinggi atas perangkat keras dan cara mengkonfigurasinya, tetapi komunikasi lokal tidak berkelanjutan atau praktis di (sekarang) sebagian besar lingkungan kerja hibrid atau jarak jauh.

Saat ini, tim tersebar dan tidak lagi terpusat. Ini dapat membuatnya bermasalah untuk mengelola armada perangkat keras fisik. Dan hal-hal seperti mengintegrasikan sistem lokal dengan alat CX dan aplikasi tingkat perusahaan lainnya: tidak murah.

Nilai yang diberikan sistem berbasis cloud ke perusahaan (tidak peduli ukurannya) adalah: oleh karena itu, sangat berharga. Dan itu bisa dilihat dari keuntungan perusahaan kelincahan saat mengadopsi komunikasi berbasis cloud. Belum lagi, karyawan seperti anggota TI dapat kehilangan waktu yang seharusnya mereka habiskan untuk menjadi produktif melakukan tugas manual yang: dapat diotomatisasi.

Avaya berada dalam posisi yang sangat didambakan; menjadi mantan pemain warisan paling besar yang sekarang berharap untuk mendominasi ruang cloud. Berada di posisi itu, Avaya telah melakukan keajaiban dalam meyakinkan banyak pelanggan lamanya untuk bermigrasi ke cloud.

Ini membawa kita ke minggu ini ketika Avaya mengumumkan bahwa pendapatan dari penawaran OneCloud (platform CX) menghasilkan sekitar 20% dari pendapatan berulang tahunan perusahaan. Pelanggan di sektor itu menghasilkan lebih dari $5 juta per tahun bagi perusahaan; pendapatan berulang.

Apa yang lebih menunjukkan tanda-tanda harapan bahwa suatu hari akan mendominasi cloud adalah bahwa Avaya menambahkan 1.400 pelanggan baru ke daftarnya, memperluas jangkauan globalnya dengan cukup signifikan.

Sekarang mendukung rumah sakit anak-anak yang berbasis di Texas, yang menambahkan 14.000 kursi lagi ke cloud Avaya. Sekarang juga mendukung Watson Clinic, yang hari ini memanfaatkan Avaya Cloud Office, menggantikan platform Siemens untuk 3.600 agen. Ini jauh dari Avaya yang biasanya melaporkan penurunan pendapatan kuartal demi kuartal.

Sederhananya, menjadi mantan pemimpin warisan bisa (sangat baik) menjadi kekuatan paling signifikan Avaya adalah memperkuat angka cloud-nya di masa depan, sebuah alat yang pasti akan terus dimanfaatkannya saat terus maju.

Migrasi Cloud yang Didorong Covid

Menurut Presiden dan Analis Utama, Metrigy, Irwin Lazar , sejak awal Pandemi Coronavirus, “perpindahan ke WFH telah mendorong pergeseran yang sesuai dari aplikasi UC dari lokal ke cloud.”

Dia mencatat bahwa: sebelum pandemi, 23% perusahaan telah mengadopsi Komunikasi Terpadu sebagai Layanan. Pada 2018, jumlah itu kurang dari 12%, juga menurut perhitungan perusahaannya. Pada tahun 2021 jumlah itu mencapai hampir 65% dari kepemimpinan perusahaan, yang sekarang mengatakan bahwa pandemi telah membuat mereka lebih cenderung menggunakan layanan cloud. Dia melanjutkan, menulis dalam laporan baru-baru ini:

“Bahkan sebelum pandemi, 43% dari mereka yang memiliki sistem telepon lokal mengevaluasi atau berencana untuk pindah ke UCaaS.”

Dia mencatat bahwa ada banyak yang dia sebut 'penggerak' untuk peningkatan pergeseran ke cloud untuk mendukung karyawan yang sekarang bekerja dari rumah dalam jumlah yang lebih besar. Menurut laporan, itu termasuk:

• Pengurangan biaya: berkat membayar hanya untuk apa yang Anda butuhkan. Ada juga elemen yang menghilangkan biaya staf dan pemeliharaan untuk perangkat lunak dan perangkat keras lokal.
• Peningkatan fleksibilitas: dan kemampuan untuk meningkatkan (dan menurunkan) berdasarkan kebutuhan.

Nilai Metrik UCaaS Sejati Q1 2021

• Akses lebih cepat ke fitur-fitur bertenaga AI yang berkembang pesat, yang menurut Lazar adalah jenis yang menawarkan potensi untuk meningkatkan pengalaman kolaborasi.
• Peningkatan ketahanan – dengan memanfaatkan infrastruktur aplikasi penyedia cloud yang sangat tersedia dan sering didistribusikan secara global.

Avaya, selama Pandemi COVID-19 – meningkatkan teknologinya dalam hal memperluas alat yang memberikan fitur kerja-dari-rumah tingkat lanjut untuk hampir semua sektor, apa pun ceruknya. Baru-baru ini, ia menunjukkan ambisinya untuk cloud, memasuki kemitraan strategis dengan Microsoft: kemitraan yang akan menghadirkan kemampuan CCaaS di Azure Cloud.

Transisi ke Cloud adalah sebuah Kontinuum

Ada yang mengatakan Avaya tidak bergerak cukup cepat untuk membawa lebih banyak pelanggannya ke cloud. Karena ini disebut transformasi digital – saya harus; tidak setuju dengan hormat. Transformasi tidak pernah terjadi dalam semalam, setidaknya tidak ada yang sepadan dengan emas seperti yang dicari Avaya.

Kabar baiknya adalah transisi itu berjalan dengan baik untuk sebagian besar pelanggan Avaya yang sekarang memahami bahwa cloud bukan hanya masa depan, tetapi juga praktis, dan akan menghemat uang mereka dalam jangka panjang. Setelah konsep ini terwujud sepenuhnya, saya percaya bahwa Avaya' akan menjadi pemimpin yang lebih besar dalam teknologi cloud dan untuk banyak layanan periferal – seperti yang terjadi di ruang lokal.

Tren menuju adopsi cloud lebih lanjut juga tidak menunjukkan tanda-tanda kehilangan momentum: seperti yang (akan) disarankan oleh keuangan Avaya. Tampaknya hanya masalah waktu sebelum hasil kerja Avaya mulai mekar, dan jumlahnya akan (benar-benar) mencerminkan sifat kesuksesan perusahaan.

Sejauh ini, Avaya memiliki; dan terus menentang banyak peluang yang ditempatkan melawannya. Dengan kepemimpinan yang mantap dari Chirico (sejak 2017) dan kepemimpinan di lini depan OneCloud: tampaknya Avaya sedang dalam perjalanan menuju dominasi cloud.

Meskipun Pandemi telah memberikan beberapa insentif, penting untuk dicatat bahwa Avaya hari ini telah lama dibuat. Pandemi hanya memberi perusahaan platform untuk menunjukkan apa yang bisa dilakukan teknologinya.