Bandwidth Meluncurkan Integrasi Otentikasi Suara Bertenaga Pindrop

Besok menandai akhir dari Enterprise Connect, konferensi teknologi perusahaan tahunan, tahun ini – di Orlando, Fl. Kemarin kami membawakan Anda berita tentang Cisco – yang meluncurkan beberapa fitur baru untuk platform Webex yang populer. Perusahaan kolaborasi juga meluncurkan Webex Calling di sejumlah negara baru.

Mungkin beberapa berita paling inovatif untuk keluar dari konferensi; sejauh ini, adalah kemitraan Webex/Ford . Ya, Anda mendengar saya. Menurut Cisco, ia bekerja sama dengan produsen mobil Ford untuk menciptakan 'kantor seluler terbaik'. Pengguna Webex yang kebetulan memiliki kendaraan listrik Ford kini dapat memanfaatkan rangkaian lengkap alat kolaborasi Webex dari kenyamanan kendaraan bermotor listrik Ford dengan pertemuan audio/video sejernih kristal saat bepergian.

Pemukul berat industri lainnya juga mencari inovasi, seperti Bandwidth, yang baru-baru ini menghembuskan kehidupan baru ke dalam solusi pusat kontaknya. Pengembang teknologi komunikasi perusahaan merilis fungsionalitas otentikasi suara out-the-box yang didukung oleh Pindrop.

Bandwidth, Keamanan Pusat Kontak Alamat Pindrop

Pindrop adalah pemimpin dalam teknologi otentikasi suara, memiliki teknologi otentikasi suara yang dipatenkan dan telah menetapkan standar untuk identitas, keamanan, dan kecerdasan untuk interaksi suara. Pindrop secara pribadi dan bekerja dengan beberapa lembaga keuangan/perbankan, asuransi, dan pengecer terbesar di dunia.

Sekarang, bersama dengan Bandwidth, keduanya akan menangani keamanan pusat kontak. Dalam sebuah pernyataan, juru bicara Bandwidth mengatakan kepada GetVoIP News:

“Pengguna dapat secara native mengintegrasikan Pindrop dengan Bandwidth di tingkat operator, yang memberi perusahaan rute yang lebih cepat dan lebih langsung untuk memigrasikan pusat kontak ke cloud dengan otentikasi kritis misi Pindrop dan teknologi anti-penipuan yang sudah ada di dalamnya.”

Penelitian menunjukkan ada kebutuhan akan teknologi seperti itu, karena masalah keamanan seperti 'penipuan' (di antara banyak lainnya) telah menjadi kenyataan. Menurut Crowdfunding Insider, telah terjadi peningkatan 800 persen dalam volume panggilan selama dua tahun terakhir. Bandwidth mencatat bahwa ini, dikombinasikan dengan peningkatan 57 persen dalam serangan penipuan:

“Telah meninggalkan industri pusat kontak pada titik belok kritis.”

Sementara banyak perusahaan tetap berada di lokasi, berharap untuk melindungi investasi berharga dalam infrastruktur fisik, migrasi cloud tetap berlaku. Bandwidth berharap dapat menangkap bisnis pelanggan baru yang bernilai tinggi, jenis yang memegang janji untuk menanggapi penawaran perusahaan dengan lebih serius berkat peningkatan keamanan terbarunya.

Menurut Bandwidth, keuntungan utama lain dari solusi CCaaS adalah bahwa pengguna dapat memisahkan telepon mereka dan membawa operator mereka (BYOC). Dan, kata mereka – memanfaatkan teknologi pusat kontak Bandwidth dengan solusi otentikasi Pindrop yang sudah terintegrasi – memberikan:

“Perusahaan lokal dengan pusat kontak yang kompleks membutuhkan kemampuan untuk membuang perangkat keras dan menuju ke cloud.”

Peluncuran teknologi: seperti yang mungkin (dengan asumsi yang benar), hampir pasti akan menghapus ketergantungan perusahaan mana pun pada peralatan lokal yang mahal, bersama dengan kontrak dengan banyak operator dan redundansi yang tidak pasti – Bandwidth mencatat.

Tentu saja, duo ini mungkin akan memperluas basis pelanggan global Bandwidth, yang menjangkau lebih dari 60 negara dan mencakup 90 persen dari PDB global. Perusahaan seperti Cisco, Google, Microsoft, RingCentral, Uber, dan Zoom; semua memanfaatkan API Bandwidth untuk menanamkan komunikasi ke dalam perangkat lunak dan aplikasi mereka.

Menghilangkan Gangguan Pelanggan Sejati

Pernahkah Anda ditanya: Siapa nama gadis ibumu? Atau siapa guru favoritmu? Beberapa pertanyaan: meskipun Anda memilih sendiri tanggapannya – bisa jadi sulit untuk mengingat tanggapannya.

Dengan integrasi baru, Bandwidth mengusulkan sesuatu yang monumental, menyingkirkan pusat kontak dari gangguan ini, mencatat bahwa pusat kontak perlu menghentikan praktik sama sekali. Sebaliknya, Bandwidth menulis, pusat kontak harus memanfaatkan teknologi otentikasi suara untuk mendeteksi penipuan di pusat kontak.

Dengan begitu banyak nuansa yang terlibat – manusia melakukan tugas seperti itu tidak hanya tidak praktis: kemungkinan akan menjadi bumerang. Kesalahan manusia tidak diragukan lagi akan menyebabkan insiden penipuan yang tidak diinginkan di pusat kontak. Saya tahu apa yang Anda pikirkan, apakah ini 'sebenarnya' masalah? Apakah pusat kontak menerima begitu banyak kasus penipuan sehingga integrasi 100 persen diperlukan?

Jawaban untuk itu dan banyak lagi, menurut laporan Pindrop tahun 2001 adalah: pusat kontak melaporkan kasus penipuan.

Pindrop pada Penipuan di Pusat Kontak

Dalam studi tahun 2021, Pindrop melihat penipuan di pusat kontak, berharap untuk memvalidasi bahwa semua upayanya di seluruh keamanan dan deteksi penipuan tidak sia-sia. Laporan mereka mencatat bagaimana Pandemi Coronavirus menyebabkan pola penipuan – seperti perilaku konsumen – berubah.

Menurut penelitian, panggilan penipuan ke agen turun 'jauh di bawah apa yang kita lihat selama bertahun-tahun, pada tahun 2020. Lebih lanjut menyatakan bahwa; waktu penahanan yang lebih lama dari biasanya, dipasangkan dengan pengurangan kapasitas agen, membuat penipu enggan menunggu.

“Mirip dengan konsumen, penipu ingin menggunakan waktu mereka lebih efektif. Ini akan memastikan bahwa ketika mereka mencapai agen, mereka memiliki pengetahuan terperinci tentang nilai akun dan semua informasi yang diperlukan untuk melewati upaya keamanan apa pun, membuat waktu yang mereka habiskan untuk menunggu sepadan dengan menunggu.”

Pindrop mengatakan bahwa ini mencegah penipu dari mencoba agen rekayasa sosial dan akun pengambilalihan pada tingkat yang sama seperti yang kita lihat di tahun-tahun sebelumnya.

Tidak perlu khawatir, bagaimanapun, penipu masih cukup inovatif. Dan beberapa cukup pintar untuk mengumpulkan pengangguran dua kali dalam beberapa kasus – melalui rekayasa sosial. Perusahaan telah melihat lebih banyak penipuan dan jenis penipuan baru sejak pandemi COVID-19 dimulai, menurut laporan Pindrop, yang mencatat bahwa:

Enam puluh enam persen responden mengatakan: “Ya, kami telah melihat jenis penipuan baru di pusat kontak.” Penipu juga menjadi lebih berani, dengan 57 persen penipu memanfaatkan IVR (respons suara interaktif) ke akun tambang dan untuk tujuan pengintaian. Sangat mungkin, beberapa data yang paling mengungkapkan adalah sebagai berikut: lebih dari setengah (54 persen responden) mengatakan bahwa serangan penipuan di pusat kontak berdampak pada keuntungan mereka.

Dalam industri asuransi, satu dari 7.143 panggilan adalah penipuan, dengan ritel yang masuk pada satu dari 142 panggilan adalah penipuan . Perbankan memiliki tingkat satu panggilan 961 yang mendaftar sebagai penipuan, dan lembaga keuangan mengatakan bahwa satu dari setiap 2.199 panggilan adalah penipuan.

Perusahaan pialang juga mencatat bahwa mereka memiliki satu dari 6.080 panggilan yang dicatat sebagai panggilan 'penipuan', dan akhirnya, serikat kredit mencatat bahwa satu dari setiap 1.611 panggilan yang mereka terima dianggap 'penipuan.'

Pengguna masih dapat mendengarkan secara virtual Enterprise Connect tahun ini. Nantikan liputan GetVoIP News lainnya.