Panduan Pemula untuk Perangkat Lunak Obrolan Langsung: Fitur, Manfaat, dan Harga

Perangkat lunak obrolan langsung, sangat sederhana, adalah alat yang diperlukan untuk bisnis yang ingin meningkatkan waktu respons kepada pelanggan, kecepatan di mana pelanggan dapat memperoleh solusi untuk masalah apa pun yang mungkin mereka miliki, dan kemampuan untuk mendorong pelanggan melalui saluran lebih cepat ketika ada peluang diri. Alih-alih berbicara dengan bot, pelanggan dapat berbicara dengan agen nyata secara real-time, yang membuka kemungkinan untuk menerima pengalaman yang lebih personal.

Bisnis yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi cenderung melihat umpan balik positif sehubungan dengan pengalaman pelanggan. Terlepas dari berapa lama perusahaan Anda telah berkecimpung dalam bisnis, perangkat lunak obrolan langsung sepadan dengan investasinya. Panduan pemula untuk perangkat lunak obrolan langsung ini akan merinci fitur, manfaat, dan paket harga dari beberapa penyedia perangkat lunak obrolan langsung teratas.

Apa itu Perangkat Lunak Obrolan Langsung?

Jadi mari kita mulai dengan apa sebenarnya perangkat lunak obrolan langsung itu. Seperti yang kami katakan, ini adalah alat yang membantu bisnis dan pelanggan berinteraksi satu sama lain secara lebih efisien dengan waktu respons yang lebih cepat, tetapi apa artinya?

Saat Anda mengunjungi situs web, Anda akan melihat — biasanya di sudut kanan bawah — wajah pria atau wanita kecil dengan indikator bahwa Anda telah menerima pesan. Jendela itu sendiri mungkin akan muncul secara otomatis dan menanyakan apakah Anda memerlukan bantuan untuk melakukan pembelian. Misalnya, seharusnya terlihat seperti ini:

Ada agen nyata di balik gambar itu yang menunggu untuk membantu Anda jika Anda memilih untuk menjawab atau mengajukan pertanyaan. Mereka juga akan dipicu untuk mengirim pesan berdasarkan tindakan tertentu. Misalnya, jika Anda mengklik halaman produk, mereka mungkin mengirimi Anda pesan yang menanyakan apakah Anda ingin langsung checkout. Jika Anda mencari basis pengetahuan, Anda mungkin ditanya, “Dapatkah saya membantu Anda menemukan artikel atau tutorial?” Kemungkinannya tidak terbatas.

Namun, inti dari perangkat lunak ini adalah untuk menjalin hubungan dengan pengunjung situs web atau pengguna aplikasi seluler. Perangkat lunak obrolan juga melampaui obrolan situs web langsung bisnis. Jika bisnis tersebut memiliki halaman produk di Facebook, Twitter, atau Instagram, perangkat lunak obrolan langsung dapat berintegrasi dengan saluran tersebut untuk menawarkan pengalaman yang lebih personal.

Manfaat Perangkat Lunak Obrolan Langsung

Obrolan langsung sering dipandang sebagai solusi khusus dukungan, tetapi perangkat lunak obrolan langsung digunakan lebih banyak lagi pada tahun 2019. Sekarang setelah kita memahami apa itu perangkat lunak obrolan langsung dan tujuannya, kita dapat menguraikan manfaat menggunakan obrolan langsung perangkat lunak oleh tim.

Obrolan Langsung untuk Tim Penjualan

Tim penjualan dapat memperoleh manfaat dari perangkat lunak obrolan langsung dalam beberapa cara. Pertama, agen dapat menggunakan obrolan langsung sebagai cara cepat untuk menjadwalkan janji temu dengan prospek. Obrolan langsung adalah cara yang tidak terlalu canggung untuk mencairkan suasana dengan calon pembeli karena tidak melibatkan interaksi tatap muka atau panggilan telepon yang bahkan mungkin tidak dapat dilakukan jika penelepon terpaksa menunggu ditahan. Sebaliknya, pemimpin dapat mengirim pesan singkat ke agen yang meminta untuk bertemu pada waktu tertentu. Agen dapat merespons secara instan dan memasukkan informasi ke dalam jadwal mereka secara otomatis dengan asisten virtual.

Kedua, perangkat lunak obrolan langsung dapat membantu agen menjual silang dan menjual produk setelah pembelian atau ketika prospek meninggalkan halaman produk. Tidak perlu banyak waktu bagi agen untuk menyiapkan pemicu yang memberi tahu mereka saat pelanggan melakukan pembelian untuk mengirim pesan singkat yang menawarkan produk lain yang sesuai dengan pembelian baru-baru ini. Misalnya, seorang agen dapat mengatakan, “Inilah yang dibeli orang lain bersama dengan X. Apakah Anda ingin kami menambahkannya ke keranjang Anda?”

Ketiga, agen dapat mendorong prospek melalui jalur lebih cepat jika mereka tahu prospek mencari hasil yang cepat. Mereka dapat memulai percakapan menanyakan apakah prospek ingin langsung ke troli mereka. Ketika situs web menawarkan kepada pengguna kemampuan untuk menyimpan info kartu mereka untuk pembelian di masa mendatang, seperti Amazon, yang diperlukan untuk menyelesaikan pembelian hanyalah memimpin untuk mengatakan ya dan kemudian mengonfirmasi pembelian saat checkout.

Akhirnya, agen yang ingin berbicara dengan pemimpin mereka, dan sebaliknya, dapat melakukannya kapan pun mereka mau — dan, tentu saja, kapan pun diperlukan. Yang kami maksud adalah bahwa obrolan langsung tersedia 24/7. Alih-alih menunggu menunggu untuk mengonfirmasi janji temu, pemimpin dapat mengajukan pertanyaan kapan pun dia mau, dan agen itu, bahkan jika mereka sedang menelepon orang lain, dapat segera merespons. Respons yang lebih cepat menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih positif.

• 52% lebih mungkin untuk membeli kembali dari perusahaan yang menawarkan dukungan obrolan langsung. – Kayako
• 29% konsumen telah memberi tahu teman atau kolega tentang pengalaman obrolan langsung yang positif. – Kayako

Obrolan Langsung untuk Tim Pemasaran

Tim pemasaran menggunakan perangkat lunak obrolan langsung untuk meningkatkan jumlah prospek yang mereka ajak bicara dalam sehari. Pemasaran adalah permainan angka — semakin banyak prospek yang dapat Anda ajak bicara, semakin tinggi peluang untuk menemukan prospek yang memenuhi syarat yang layak dihubungi oleh tim penjualan. Obrolan langsung cepat dan mudah bagi agen dan pemimpin. Kedua belah pihak dapat melakukan hal-hal lain saat mereka berbicara satu sama lain, yang membuat menjangkau pemimpin secara signifikan tidak terlalu mengganggu.

Karena perangkat lunak obrolan langsung memiliki kemampuan multisaluran dan omnichannel (kita akan membicarakannya nanti), ini memungkinkan agen untuk melintasi saluran dan membuka berbagai prospek potensial untuk dikerjakan. Ini juga memungkinkan strategi pemasaran yang lebih personal. Jika seorang pemasar ingin menutup kesenjangan antara situs web dan media sosial mereka, mereka dapat melakukannya dengan memilih solusi perangkat lunak obrolan langsung yang terintegrasi dengan media sosial.

Dan ini sangat penting untuk pemasaran di tahun 2019. Setiap tahun, media sosial semakin berperan dalam pemasaran dan penjualan. Bekerja pada platform yang dipersonalisasi secara alami membuat prospek lebih nyaman daripada menelepon dari nomor acak, yang membuat prospek lebih skeptis dan kurang terbuka untuk melakukan bisnis. Bertemu pelanggan di mana mereka sudah berada adalah kuncinya.

Perangkat lunak obrolan langsung juga memungkinkan pemasar untuk melacak data pelanggan, yang dapat membantu menemukan di mana pelanggan berada, berapa lama mereka mengobrol dengan agen, dengan siapa mereka mengobrol, apa yang mereka cari, dari saluran apa mereka berkomunikasi, dan lebih banyak. Data ini membantu membangun konteks penting bagi agen penjualan yang ingin terlibat dalam percakapan yang sudah mengetahui apa yang diinginkan pelanggan untuk mendorong mereka melalui jalur lebih cepat.

• Undangan obrolan proaktif di perangkat seluler meningkatkan tingkat keterlibatan sebesar 400%. – WhosOn
• 46% pengguna obrolan langsung mengatakan itu "hanya metode komunikasi yang lebih baik." – WhosOn

Obrolan Langsung untuk Tim Dukungan

Obrolan langsung untuk tim dukungan sangat penting di tahun 2019. Harapan pelanggan sangat tinggi sehubungan dengan kemajuan teknologi yang pesat dalam AI, otomatisasi, dan omnichannel. Swalayan juga merupakan tren utama untuk alasan yang baik. Jika pelanggan tidak merasa bahwa agen Anda tidak dapat memenuhi standar mereka — yang tampaknya sering terjadi jika Anda bertanya kepada siapa pun yang bekerja di layanan pelanggan di ritel — mereka setidaknya harus diberikan alat yang mereka butuhkan untuk memperbaiki masalahnya sendiri.

Seorang pelanggan dapat meminta bantuan dari mana saja. Mereka tidak lagi harus menunggu lama dan mereka pasti tidak perlu mencari toko terdekat, yang bahkan mungkin tidak ada. Sebagai gantinya, ketika mereka menyadari ada masalah dengan pembelian mereka, mereka dapat membuka situs web atau aplikasi Anda dan meminta bantuan agen dan mendapatkan bantuan itu secara instan — bahkan di luar jam kerja.

Chatbot bertenaga AI adalah norma baru dengan perangkat lunak obrolan langsung. Agen tidak bisa berada di sekitar 24/7, tetapi itu tidak berarti pelanggan tidak bisa mendapatkan dukungan selama jam kerja. Alih-alih meninggalkan pelanggan ke perangkat mereka sendiri (permainan kata-kata), mereka dapat dengan percaya diri bekerja dengan chatbot untuk memastikan mereka mendapatkan pengalaman pribadi yang sama. Jika bisnis Anda memiliki klien di luar negeri, perangkat lunak live chat akan menjadi teman terbaik Anda.

Beberapa perangkat lunak bahkan memungkinkan pelanggan dan agen untuk melanjutkan di mana mereka tinggalkan jika mereka pernah berinteraksi sebelumnya. Ini membuat lebih mudah bagi kedua belah pihak untuk mencari tahu apa yang salah, apa sejarah sebelumnya, dan bagaimana bergerak maju. Alih-alih menahan pelanggan, agen dapat dengan mudah menggulir percakapan mereka untuk melihat potensi masalah yang mungkin terjadi saat pelanggan terus mengirim pesan kepada agen.

• 66% konsumen lebih suka memiliki saluran akar gigi tanpa anestesi, pemeriksaan pajak, atau makan malam dan minum dengan ibu mertua mereka daripada menunggu perwakilan dukungan pelanggan. – WhosOn
• 51% konsumen mengatakan bisnis harus tersedia 24/7. - Inc.

Fitur Perangkat Lunak Obrolan Langsung yang Harus Diperhatikan

Ada banyak sekali opsi perangkat lunak obrolan langsung untuk bisnis pada tahun 2019. Namun, sangat penting untuk memilih penyedia yang menawarkan solusi untuk bisnis yang selaras dengan tren bisnis terbaru sambil memastikan pengalaman pengguna dioptimalkan dan dapat disesuaikan dengan keinginan bisnis. Di sini, kami akan merinci beberapa fitur penting yang harus dicari saat membeli atau bahkan menggunakan perangkat lunak obrolan langsung gratis.

Perutean Prospek/Agen

Perutean prospek dan agen sangat penting untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Baik Anda seorang penjualan, pemasaran, atau agen dukungan, penting untuk dipasangkan dengan pelanggan yang menginginkan informasi tentang produk yang Anda kuasai atau ingin bantuan menyelesaikan masalah yang telah Anda perbaiki ribuan kali. Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah memasangkan pelanggan dengan agen yang tidak membantu yang tidak dapat memperbaiki masalah mereka dengan cepat.

Jika bisnis Anda menginginkan pengalaman pelanggan dan perjalanan pembeli yang lebih dipersonalisasi, prospek dan pelanggan sangat penting dicocokkan dengan agen yang pernah bekerja sama dengan mereka atau ahli dalam apa yang mereka cari.

Cari perangkat lunak obrolan langsung yang menawarkan perutean prospek dan agen. Misalnya, LiveChat menawarkan perutean prospek yang memberi perusahaan kekuatan untuk menetapkan prospek secara otomatis ke agen saat mereka masuk atau menggunakan format round-robin berdasarkan pemilik akun, lokasi, dan variabel lainnya.

Aplikasi Seluler

Anda akan merugikan agen dan pelanggan Anda dengan tidak mencari perangkat lunak obrolan langsung yang disertakan dengan aplikasi seluler. Prospek dan pelanggan menggunakan aplikasi seluler secara teratur karena ponsel mereka selalu dekat. Dan masalah muncul dengan produk yang mereka beli saat mereka jauh dari komputer mereka. Hal terakhir yang harus Anda lakukan adalah membatasi cara pelanggan dapat menghubungi Anda.

Cari perangkat lunak obrolan langsung yang dilengkapi dengan fitur mobilitas untuk memastikan Anda memberi pelanggan saluran baru untuk bekerja sama dan berkomunikasi dengan agen Anda. Generasi muda melihat fitur mobilitas sebagai prosedur operasi standar. Bukan hal baru bagi mereka. Jika Anda tidak memberi mereka pengalaman seluler, mereka akan beralih ke orang lain yang bisa.

Saat dikombinasikan dengan integrasi media sosial, Anda menciptakan pengalaman omnichannel yang dapat mempersonalisasi keseluruhan pengalaman secara signifikan. Inilah yang dicari pelanggan Anda, dan bisnis yang menawarkan pengalaman semacam ini cenderung melihat hasil yang lebih baik.

Chatbot bertenaga AI untuk Dukungan 24/7

Chatbots telah ada untuk sementara waktu sekarang, tetapi mereka menjadi jauh lebih kuat, berguna, dan populer berkat AI. Bot ini menggunakan AI untuk analisis sentimen dan pemrosesan bahasa alami untuk menentukan apa yang diinginkan pelanggan atau prospek tanpa harus meminta perintah robot khusus dari pelanggan.

Alih-alih memiliki agen dukungan yang siap dihubungi 24/7, bisnis dapat memanfaatkan chatbot untuk menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan bahkan saat mereka pergi. Ini membantu meningkatkan pengalaman karyawan dan pelanggan dalam beberapa cara. Pertama, agen tidak harus sering berada di kantor.

Kedua, chatbots dapat digunakan untuk menentukan apakah pertanyaan pelanggan membutuhkan agen atau tidak. Banyak pelanggan menghubungi dukungan pelanggan karena mereka pikir itulah satu-satunya cara untuk menyelesaikan masalah. Namun, jika mereka tahu ada opsi swalayan di luar sana, mereka akan melakukan apa pun untuk menyelesaikan masalah mereka dengan cepat, yang juga memastikan agen hanya bekerja dengan orang yang memiliki masalah yang lebih rumit.

Integrasi Perangkat Lunak CRM

Perangkat lunak CRM bertujuan untuk mengelola semua data pelanggan yang diperoleh bisnis. Ada solusi perangkat lunak CRM untuk tim penjualan, pemasaran, dan dukungan yang ingin mengambil semua data yang mereka peroleh dan mengubahnya menjadi laporan berharga yang pada akhirnya dapat menentukan strategi terbaik ke depan.

Solusi perangkat lunak obrolan langsung yang Anda pilih harus dapat diintegrasikan dengan perangkat lunak CRM karena ada banyak informasi yang berasal dari percakapan dengan agen obrolan langsung yang dapat digunakan untuk mengoptimalkan strategi penjualan, pemasaran, dan dukungan bisnis Anda.

Beberapa penyedia dapat menggunakan chatbot untuk meminta pelanggan mengisi formulir sebelum atau setelah berbicara dengan agen. Formulir tersebut dapat meminta informasi kontak atau hanya meminta pelanggan untuk menilai keseluruhan pengalaman. Apa pun masalahnya, perangkat lunak CRM Anda akan menafsirkan data itu untuk Anda dan menjadikannya berharga.

Personalisasi Profil Agen dan Pelanggan

Ini adalah fitur sederhana yang memudahkan kedua belah pihak untuk memahami dengan siapa mereka berhadapan. Pelanggan yang dapat mengakses profil agen sebelum mendedikasikan waktu mereka untuk percakapan yang berpotensi panjang dapat menghindari membuang waktu mereka dengan melihat apakah mereka cocok untuk masalah mereka.

Atau, agen dapat melihat profil pelanggan dan menentukan apakah mereka orang yang tepat untuk membantu mereka. Jika ya, bagus; jika tidak, mereka dapat mengarahkan pelanggan tersebut ke agen yang dapat membantu mereka.

Pemasar juga dapat melihat profil tersebut untuk menentukan produk apa yang terbaik untuk prospek dan bagaimana mereka harus menargetkannya dengan iklan. Ini adalah fitur sederhana secara estetis, yang sebenarnya tidak berarti — personal branding memang membuat perbedaan — namun, personalisasi pada semua aspek situs web membuatnya lebih mendorong pelanggan pada tingkat psikologis untuk mencoba sesuatu yang baru.

Pemicu Otomatis yang Dapat Disesuaikan

Pemicu yang dapat disesuaikan dan otomatis juga penting bagi agen yang ingin mengirim pesan tepat pada waktu yang tepat tanpa perlu mengarahkan kursor ke komputer mereka setiap detik dalam hidup mereka. Pemicu seperti prospek mengklik halaman produk dapat secara otomatis mengirim pesan ke prospek menanyakan apakah mereka ingin pergi ke kasir atau berbicara dengan agen.

Apa lagi yang penting adalah bahwa pemicu tersebut harus dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan spesifik agen. Jika agen pemasaran ingin tahu lebih banyak tentang apa yang dilihat seseorang atau bagaimana mereka merespons iklan tertentu, harus ada pemicu khusus yang melayani iklan yang mereka klik. Semakin cepat mereka memulai percakapan, semakin mudah untuk memenuhi syarat prospek dan mengirim mereka ke penjualan.

Ini juga memainkan peran penting dalam mendukung. Orang-orang melihat obrolan langsung sebagai solusi cepat. Jika tidak cepat, mereka akan langsung menganggap Anda tidak memperhatikan dan membuang-buang waktu. Jika, misalnya, seseorang mengklik halaman FAQ, muncul pesan otomatis yang menanyakan, "Apakah Anda menemukan apa yang Anda cari?"

Integrasi Media Sosial

Ini adalah fitur utama yang tidak dapat dikorbankan saat membeli perangkat lunak obrolan langsung. Media sosial adalah salah satu sumber prospek terbesar untuk bisnis dan semakin terkait dengan bisnis saat kita memasuki tahun 2019. Orang tidak lagi menggunakan media sosial untuk mengobrol secara eksklusif dengan teman dan keluarga mereka.

Orang menggunakan media sosial untuk berbisnis, mengiklankan merek mereka, membaca ulasan dari pelanggan lain, bergabung dengan grup yang mengelilingi diri mereka dengan produk tertentu. Namun, orang-orang itu tidak ingin meninggalkan Facebook, Instagram, atau Twitter untuk berbicara dengan Anda. Dan mengapa harus mereka? Di hari ini dan usia, terserah Anda untuk bertemu pelanggan di mana mereka berada. Pendekatan proaktif ini membantu memecahkan kebekuan pada saluran yang dipersonalisasi yang pada akhirnya dapat memengaruhi pengalaman pelanggan.

Media sosial juga menambahkan elemen omnichannel ke perangkat lunak obrolan langsung. Alih-alih hanya melayani situs web, obrolan langsung sekarang bisa ada di Facebook Messenger. Calon pelanggan senang menggunakan ponsel mereka saat mereka berbelanja, jadi dapat bertindak sebagai pemandu saat mereka berjalan melalui lorong toko Anda dapat membantu meningkatkan konversi.

Laporan yang Dapat Disesuaikan

Semakin mudah bagi agen untuk menyesuaikan perangkat lunak obrolan langsung, semakin besar kemungkinan mereka untuk menerimanya. Ketika agen menggunakan perangkat lunak obrolan langsung, mereka melakukannya karena mereka melihatnya memiliki efek positif pada kehidupan kerja mereka. Saat memilih solusi obrolan langsung untuk bisnis Anda, sebaiknya pilih yang dilengkapi dengan laporan yang dapat disesuaikan.

Agen dapat menyesuaikan laporan ini untuk menampilkan metrik yang paling berarti bagi mereka. Jika mereka ingin mempelajari lebih lanjut tentang jumlah orang yang mereka ajak bicara di obrolan langsung, dan kemudian membandingkannya dengan jumlah orang yang mereka hubungi di telepon, mereka seharusnya bisa melakukannya. Jika mereka ingin melihat berapa banyak orang yang terlibat dengan mereka di obrolan langsung yang akhirnya melakukan pembelian, mereka seharusnya dapat melihat angka-angka itu.

Angka-angka itu dengan sangat jelas menunjukkan apa yang berhasil dan apa yang perlu berhasil. Jika agen tidak memiliki nomor di depan mereka untuk memberi tahu mereka hal ini, mereka tidak akan pernah dapat mengoptimalkan strategi mereka untuk membuat perangkat lunak bermanfaat.

Interaksi Offline

Kemampuan untuk bekerja secara offline juga penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Kami sudah berbicara tentang chatbots, tetapi kami perlu menegaskan kembali fakta bahwa mereka memainkan peran penting dalam strategi bisnis offline. Tanpa chatbots, pelanggan akan dibiarkan mencari tahu sendiri, yang biasanya menghasilkan tingkat pengabaian yang lebih tinggi.

Pengiriman pesan adalah cara unik lain yang dilakukan perangkat lunak obrolan langsung untuk meningkatkan pengalaman pelanggan saat agen tidak tersedia. Dalam skema besar, pengiriman pesan offline bukanlah masalah besar, tetapi hal-hal kecil bertambah. Mampu mengirim pesan secara offline sehingga agen dapat membacanya di pagi hari membantu mempercepat proses komunikasi. Semakin cepat percakapan berlangsung, semakin mudah untuk melakukan pembelian atau menyelesaikan masalah.

Formulir offline sangat penting saat mencari perangkat lunak obrolan langsung. Formulir adalah bagaimana perusahaan Anda akan mengumpulkan data pelanggan yang pada akhirnya akan menentukan cara Anda menjalankan bisnis. Mengizinkan pelanggan untuk mengisi formulir secara offline memberi agen konteks yang mereka butuhkan untuk mempersonalisasi percakapan dan memastikan kebutuhan pelanggan diprioritaskan.

Harga Perangkat Lunak Obrolan Langsung

Beberapa penyedia perangkat lunak obrolan langsung menawarkan solusi yang kuat untuk bisnis dari semua ukuran di semua bidang. Sekarang kita tahu apa yang harus dicari ketika membeli perangkat lunak obrolan langsung, saatnya untuk melihat berapa biaya perangkat lunak. Lebih khusus lagi, kita akan melihat tiga penyedia perangkat lunak khusus obrolan langsung dan tiga penyedia perangkat lunak CRM yang menawarkan solusi obrolan langsung. Kami juga akan melihat apa keterbatasan potensial mereka.

Rentang Biaya Paket	Penting: Bekerja sebagai tim untuk mengelola percakapan $136/Bulan Pro: Otomatiskan dan optimalkan alur kerja Anda $202/Bulan Premium: Perangkat lengkap untuk pertumbuhan bisnis Bicaralah dengan Agen	Bebas: Terhubung dengan prospek $0/Bulan Standar: Libatkan lebih banyak prospek $50/Bulan Pro: Otomatiskan corong Anda $500/Bulan	Starter: Kantor kecil/kantor Rumah $16/Bulan/Kursi, ditagih setiap tahun; $19/Bulan, ditagih setiap bulan Tim: Tim dukungan penuh waktu $33/Bulan/Kursi, ditagih setiap tahun; $39/Bulan, ditagih setiap bulan Bisnis: departemen layanan pelanggan $50/Bulan/Kursi, ditagih setiap tahun; $59/Bulan, ditagih setiap bulan Perusahaan: Perusahaan Fortune 500 $149/Bulan/Kursi, hanya ditagih setiap tahun	Ringan: $0/Bulan Tim: $14/Bulan/Agen Profesional: $29/Bulan/Agen Perusahaan: $59/Bulan/Agen	Tumbuh: Untuk memulai $0 untuk agen tak terbatas Mekar: Sempurna untuk tim kecil $19/Bulan/Agen, ditagih setiap tahun Kebun: Ideal untuk tim yang sedang berkembang $35/Bulan/Agen, ditagih setiap tahun Perkebunan: Nilai terbaik untuk tim besar $49/Bulan/Agen, ditagih setiap tahun Hutan: Dibuat untuk perusahaan $89/Bulan/Agen, ditagih setiap tahun	Bebas: Tutup penawaran lebih cepat gratis $0/Bulan Dasar: Termasuk 3 operasi $17/bulan, ditagih setiap tahun ditambah pajak, sebagaimana berlaku Profesional: Termasuk 5 operator $53/Bulan, ditagih setiap tahun ditambah pajak, sebagaimana berlaku Perusahaan: Termasuk 10 operator $116/Bulan, ditagih setiap tahun ditambah pajak, sebagaimana berlaku
Batas Pengguna (Untuk Paket Paling Populer)	Tidak terbatas	2 Kursi; $25/Bulan/Kursi, ditagih setiap bulan	Tidak terbatas	Tidak terbatas	Tidak terbatas	5 Operator
Batas Obrolan (Untuk Paket Paling Populer)	Tidak terbatas	150 email/Hari	Tidak terbatas	Tidak terbatas	Tidak terbatas	Tidak terbatas
Batas Domain/Situs Web/Departemen (Untuk Paket Paling Populer)	Tidak terbatas	Tidak terbatas	Tidak terbatas	Tidak terbatas	Tidak terbatas	5 Situs Web
Riwayat Obrolan (Untuk Paket Paling Populer)	Tidak terbatas	Tidak terbatas	60 Hari	30 hari	Tidak terbatas	Lacak 100rb Pengunjung/Bulan

Seperti yang dapat Anda lihat dari contoh yang kami berikan di atas, perangkat lunak obrolan langsung adalah solusi yang dapat diakses dengan paket harga terjangkau untuk bisnis dari semua ukuran. Tidak ada lagi alasan untuk memberikan perangkat lunak obrolan langsung ketika solusi gratis tersedia dan harapan pelanggan meningkat pesat.

Kata Terakhir pada Perangkat Lunak Obrolan Langsung

Perangkat lunak obrolan langsung adalah alat yang ampuh yang sangat penting untuk strategi pengalaman pelanggan setiap bisnis memasuki tahun 2019. Pelanggan lebih memilih bisnis yang memiliki fitur obrolan langsung karena bisnis tersebut akan berusaha keras untuk melibatkan pelanggan begitu mereka mengunjungi situs web atau membuka aplikasi. Ini mengarah pada peningkatan personalisasi sepanjang perjalanan pembeli, yang pada akhirnya membedakan satu bisnis dari bisnis lainnya.

Banyak bisnis melihat ke perangkat lunak obrolan langsung karena menawarkan agen mereka kemampuan untuk melakukan banyak tugas dan menjangkau pelanggan di berbagai saluran, yang juga dapat memainkan peran penting dalam mengoptimalkan strategi penjualan, pemasaran, dan/atau dukungan omnichannel mereka. AI juga memajukan solusi komunikasi ini secara signifikan, menjadikannya jauh lebih kuat daripada sebelumnya. Ketika solusi menawarkan chatbots ke bisnis, mereka memungkinkan bisnis menawarkan dukungan 24/7 kepada pelanggan mereka.

Kemampuan untuk lebih mudah diakses sementara memungkinkan agen untuk fokus hanya pada masalah yang paling penting adalah prestasi yang selalu diimpikan oleh banyak bisnis. Sekarang teknologi ini hadir untuk menawarkan dukungan 24/7 dan menjangkau seluruh saluran melalui integrasi media sosial, perangkat lunak obrolan langsung dapat mulai dimanfaatkan. Bisnis tidak lagi perlu khawatir tentang memenuhi kebutuhan pelanggan ketika mereka menawarkan saluran yang menawarkan hasil langsung.

Jika Anda masih ragu untuk membeli perangkat lunak obrolan langsung, sekaranglah saatnya untuk melakukan pembelian itu. Ini bukan lagi investasi yang signifikan, seperti yang dapat Anda lihat dari banyak penyedia teratas yang kami cantumkan dalam bagan di atas. Banyak penyedia menawarkan versi gratis dari perangkat lunak mereka sehingga bahkan para pemula pun dapat ikut bersenang-senang. Perangkat lunak obrolan langsung sangat penting untuk strategi pengalaman pelanggan Anda di masa depan karena harapan pelanggan terus meningkat.