Chatbot AI Terbaik Mana yang Tepat untuk Anda?

Tooltester didukung oleh pembaca seperti Anda. Kami dapat memperoleh komisi afiliasi ketika Anda membeli melalui tautan kami, yang memungkinkan kami menawarkan penelitian kami secara gratis.

Chatbots digunakan oleh semua jenis bisnis. Anda dapat menemukannya di aplikasi, platform perpesanan online, dan di situs web, dan meskipun biasanya cukup jelas Anda berbicara dengan chatbot, bukan berarti mereka tidak membantu.

Jika chatbot dikonfigurasi dengan benar, chatbot dapat melengkapi perangkat lunak live chat yang sudah ada, dan membantu mengotomatiskan aspek layanan pelanggan Anda yang lebih berulang. Hal ini dapat menghemat waktu yang berharga sehingga Anda dan agen Anda dapat melanjutkan tugas yang lebih rumit dan rumit.

Faktanya, chatbots merevolusi pengalaman layanan pelanggan, dengan semua orang mulai dari PizzaHut, Spotify, hingga Whole Foods memanfaatkan apa yang ditawarkan chatbots dengan memasukkannya ke dalam saluran penjualan dan strategi pemasaran masuk mereka.

IBM memberi tahu kami: “Chatbots dapat membantu bisnis menghemat biaya layanan pelanggan dengan mempercepat waktu respons, membebaskan agen untuk pekerjaan yang lebih menantang, dan menjawab hingga 80% pertanyaan rutin […] 265 miliar permintaan dukungan pelanggan dibuat setiap tahun, dan bisnis memerlukan biaya sebesar $1,3 triliun untuk melayani mereka.”

Chatbot AI sangat menarik karena mereka bisa menjadi lebih pintar seiring berjalannya waktu berkat kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin. Sebagian besar perangkat lunak chatbot saat ini memiliki semacam AI yang terpasang di dalam platformnya.

Apa Itu AI Chatbots Dan Mengapa Saya Harus Menggunakannya?

Chatbot adalah perangkat lunak yang mensimulasikan percakapan manusia melalui perintah suara atau obrolan teks atau keduanya.

Hal menarik tentang chatbot AI adalah mereka dapat memahami bahasa di luar serangkaian perintah yang telah diprogram sebelumnya dan terus belajar berdasarkan masukan yang mereka terima.

Jika chatbot diprogram berdasarkan seperangkat aturan (logika jika/maka) dan ditanyai sesuatu yang tidak diprogram untuk dijawab, maka chatbot tersebut tidak akan mendapat tanggapan.

Chatbot AI dilatih untuk beroperasi secara mandiri, menggunakan proses yang dikenal sebagai Natural Language Processing (NLP), dikombinasikan dengan kecerdasan buatan dan data yang dikumpulkan melalui interaksi manusia. Obrolan GPT adalah contohnya, namun tujuannya berbeda dari alat dalam artikel ini.

Keuntungan menggunakan chatbot AI adalah:

• Menghemat waktu dan uang
• Tingkatkan keterlibatan di situs Anda
• Tawarkan dukungan pelanggan 24/7
• Kualifikasi prospek Anda sebelum mereka berbicara dengan agen penjualan

Jadi, apakah Anda siap untuk bertemu dengan chatbot AI terbaik di pasar? Ayo selami!

Perangkat Lunak AI Chatbot Terbaik

1. ActiveChat – Kebebasan berkreasi

2. Respond.io – Pengguna tidak terbatas dan banyak saluran

3. ChatBot – Banyak skenario konversi yang berbeda

4. Bold360 – Untuk usaha besar

5. Tidio – Terjangkau dan mudah digunakan

6. HubSpot ChatFlows – Solusi gratis dan efektif

7. HelloTars – Opsi mahal

8. Drift – Di sisi yang mahal

Di bawah ini, saya telah meninjau masing-masing produk secara rinci, untuk membantu Anda membuat keputusan.

1. Obrolan Aktif

ActiveChat (pada saat penulisan) memiliki 14.850 pengguna aktif, 26.844 bot dibuat, dan 10.081.000+ percakapan dilayani. Ini membedakan dirinya dari chatbot lain dengan berjanji memberikan lebih banyak kebebasan berkreasi kepada pengguna untuk membangun chatbot percakapan yang 'memberikan nilai' (dibandingkan dengan chatbot yang tidak).

Yang saya sukai dari ActiveChat:

• Pembuat chatbot visual
• Anda dapat membuat chatbot e-niaga dengan integrasi asli Shopify dan WooCommerce
• Editor visual memudahkan untuk membuat perubahan apa pun yang diperlukan pada konten
• Templat yang luar biasa
• Kirim email langsung dari chatbot Anda melalui server SMTP Anda sendiri
• Harga bagus untuk produk canggih

Tangkapan layar:

Apa yang bisa ditingkatkan:

• Sama sekali tidak jelas cara mengedit alur percakapan chatbot. Saya harus menonton sejumlah tutorial YouTube untuk mencari tahu di mana editor visual disembunyikan. Bukan pengalaman pengguna terbaik
• Saluran yang disertakan adalah Facebook, Telegram, dan Twilio (SMS) – Anda mungkin membatasinya
• Pemula mungkin menganggap alat ini sedikit berlebihan pada awalnya

Harga:

Paket Gratis Selamanya: 100 percakapan chatbot sebulan

$9 untuk 500 pelanggan, integrasi, menghilangkan branding ActiveChat

$19 untuk 1.000 pelanggan

$39 untuk 5.000 pelanggan

$69 untuk 10.000 pelanggan

Dan seterusnya…

Direkomendasikan untuk:

ActiveChat adalah alat yang sempurna untuk bisnis yang serius dalam mengotomatisasi melalui chatbots. Beberapa orang mungkin menganggap kurva pembelajarannya agak curam, tetapi begitu Anda menguasainya, itu akan sia-sia. Model penetapan harganya berarti Anda hanya membayar sesuai kebutuhan, yang merupakan nilai tambah besar bagi perusahaan kecil.

>Coba ActiveChat secara gratis

2. Tanggapi.io

Respond.io adalah platform obrolan AI belajar mandiri dari Hong Kong. Ini bertindak sebagai CRM untuk semua obrolan Anda, apa pun salurannya. Dengan kata lain, Anda dapat mengelola obrolan apa pun yang masuk dari Messenger, Twitter, Skype, obrolan langsung, dll., dalam satu atap dan mendapatkan gambaran menyeluruh tentang apa yang terjadi.

Ini menggunakan teknologi AI untuk belajar dari pesan Anda dan menawarkan balasan cerdas untuk pertanyaan yang paling sering diajukan, sehingga membebaskan agen untuk menangani pertanyaan yang lebih kompleks.

15+ bahasa yang didukung termasuk Spanyol, Prancis, dan Jepang.

Yang saya sukai dari Respond.io:

• Anda dapat menghubungkan banyak saluran, termasuk Skype, Whatsapp, Messenger, Slack, dll.
• Tidak diperlukan pengaturan
• Paket gratis untuk bisnis baru – ini hanya memungkinkan 100 kontak tetapi Anda dapat menghapus kontak lama kapan saja untuk mengosongkan sebagian ruang!
• Backend yang mudah dinavigasi
• Anda dapat menjadwalkan dan mengirimkan siaran ke satu atau beberapa saluran dengan mudah
• Menyiapkan otomatisasi, misalnya, untuk mengirim survei ketika obrolan ditandai sebagai selesai, dapat dilakukan
• Paket berbayar termurah memungkinkan anggota tim tanpa batas, dan ini cukup murah hati
• Harga yang sangat wajar

Tangkapan layar:

Apa yang bisa ditingkatkan:

• Mungkin bukan pemecah kesepakatan, tapi tidak menawarkan dukungan telepon
• Dukungan hanya tersedia dalam bahasa Inggris
• Beberapa penyedia chatbot AI menawarkan pelatihan – Respond.io tidak. Namun, ia memiliki basis pengetahuan yang ditata dengan baik di mana Anda dapat menemukan panduan bermanfaat
• Kurangnya pembangun visual

Harga:

• Pemula: Gratis (100 kontak)
• Kelebihan: $29/bulan
• Bisnis: $79/bulan
• Perusahaan: Minta penawaran

Direkomendasikan untuk:

Startup, UKM, dan pekerja lepas yang mencari alat yang mudah digunakan dengan pengaturan sederhana. Menurut saya $29/bulan untuk anggota tim tanpa batas sangat masuk akal.

>Coba Respond.io secara gratis

3. Bot Obrolan

ChatBot, bagian dari LiveChat, menawarkan solusi chatbot AI yang mudah digunakan untuk bisnis. LiveChat adalah alat obrolan langsung kami yang berperingkat teratas karena pengalaman penggunanya yang luar biasa dan penawarannya yang kaya fitur – jelas bahwa ChatBot dibuat dengan filosofi yang sama.

Yang saya sukai dari ChatBot:

• Sejumlah integrasi tersedia, termasuk Messenger, Slack, dan WordPress. Anda juga dapat menambahkan widget ke situs web yang tidak menggunakan WordPress. (Saluran lain, seperti Whatsapp, Skype dan Twitter, saat ini sedang dipilih)
• Sejumlah tutorial bermanfaat tersedia, yang dikategorikan berdasarkan level
• Skenario konversi tanpa batas (atau Stories, begitu mereka menyebutnya)

Tangkapan layar:

Apa yang bisa ditingkatkan:

• Tidak ada aplikasi seluler yang tersedia
• Tidak ada dukungan obrolan langsung di dasbor, dan ini mengejutkan
• Meskipun sebagian besar bahasa tersedia untuk chatbot, beberapa templat hanya disediakan dalam bahasa Inggris
• Itu cukup mahal

Harga:

Pemula: $50/bulan untuk 100 obrolan dan 1 chatbot

Tim: $149 untuk 5000 obrolan 5 chatbot

Bisnis: $499 untuk 25.000 dan chatbot tak terbatas

Direkomendasikan untuk:

Perusahaan menengah hingga besar yang mencari alat yang mudah digunakan untuk menyiapkan berbagai skenario konversi.

>Cobalah ChatBot

4. Tebal360

Bold360 ingin membantu Anda “membuat setiap pengalaman penting”. Mereka juga mengklaim memiliki waktu-untuk-nilai tercepat, karena siap digunakan sejak hari pertama.

Perangkat lunak AI ini didukung oleh LogMeIn, salah satu dari 10 perusahaan SaaS teratas dunia, yang kebetulan dibeli seharga $4,3 miliar tahun lalu!

Yang saya suka tentang Bold360:

• Saat menyiapkan chatbot, Anda akan melihat layar pratinjau yang praktis sehingga Anda mengetahui cara kerja chatbot Anda secara real-time untuk pelanggan akhir
• Ia memiliki kemampuan multi-bahasa (tersedia dalam lebih dari 40 bahasa!)
• Wawasan yang dipicu oleh pengalaman pelanggan aktual disajikan secara real-time, sehingga Anda dapat segera mengambil tindakan

Apa yang bisa ditingkatkan:

• Bold mengeluarkan operator jika tidak ada obrolan selama 30 menit – ini dapat mengganggu
• Mendapatkan demo dan penawaran harga bisa menjadi lebih sederhana

Harga: Menawarkan 5 paket berbeda. Anda perlu meminta penawaran.

Direkomendasikan untuk:

Bisnis yang kliennya berasal dari seluruh dunia akan mendapatkan keuntungan dari 40+ bahasa yang ditawarkan. Solusi ini lebih diarahkan pada usaha yang lebih besar.

5. rapi

Tidio adalah solusi obrolan langsung Polandia yang didukung oleh chatbots. Ini dirancang khusus untuk komunitas WordPress, jadi solusi bagus jika situs Anda didukung oleh WordPress. Meskipun demikian, bukan berarti ini bukan solusi yang bagus untuk pembuat situs web lainnya.

Yang saya sukai dari Tidio:

• Anda dapat menambahkan survei pra-obrolan untuk lebih mengenal pengunjung
• Tersedia lebih dari 20 bahasa pra-terjemahan. Yang tidak ada dalam daftar itu masih dapat digunakan, tetapi Anda harus menerjemahkannya
• Antarmuka memudahkan untuk mencocokkan jendela obrolan dengan merek situs web Anda
• Aplikasi seluler tersedia
• Ini memiliki plugin Chrome yang mengirimkan pemberitahuan desktop ketika ada obrolan offline yang tertunda
• Ini memiliki paket Gratis Selamanya
• Instalasi sangat cepat
• Agen dukungan cepat merespons dan membantu

Tangkapan layar:

Harga:

Ketiga paket (bahkan yang gratis) memungkinkan 3 pengguna , namun paket Communicator (dengan biaya $15/bulan) memungkinkan Anda menambahkan pengguna tambahan seharga $10 .

Apa yang bisa ditingkatkan:

• Saluran yang tersedia adalah obrolan langsung (di situs web Anda), email, atau Messenger. Alangkah baiknya jika bisa digunakan di saluran lain seperti Skype atau Whatsapp
• Jumlah integrasi langsung yang mereka tawarkan cukup terbatas, meskipun Anda selalu dapat melalui Zapier
• Survei pra-obrolan berfungsi dengan baik, jadi mengapa saya bertanya-tanya mengapa survei ini juga tidak menawarkan survei pasca-obrolan
• Editor alur kerja otomatisasi visual agak membatasi, misalnya, otomatisasi tidak dapat dinonaktifkan. Anda hanya dapat menghapusnya

Direkomendasikan untuk:

Ini sangat terjangkau dan mudah digunakan sehingga merupakan pilihan yang baik untuk usaha kecil dan menengah. Namun, jika Anda mencari sesuatu yang lebih canggih dan membutuhkan saluran tambahan seperti Skype, Twitter, atau Slack, Anda mungkin menemukan bahwa Tidio adalah pilihan yang tepat.

> Baca ulasan lengkap Tidio kami

>Cobalah Tidio secara gratis

6.Bot Obrolan HubSpot

Setelah memeriksa beberapa chatbot AI yang lebih kompleks yang tercantum dalam artikel ini, Anda mungkin memutuskan bahwa yang Anda butuhkan sebenarnya adalah sesuatu yang jauh lebih sederhana.

HubSpot adalah salah satu alat termudah untuk memahaminya, menurut pengalaman saya. Terkenal karena CRM-nya yang kuat, ia menawarkan segalanya mulai dari pembuat formulir, pemasaran email, hingga chatbots, semuanya gratis!

Chatbot HubSpot bekerja sama dengan perangkat lunak obrolan langsung, yang mana prospek yang memenuhi syarat diteruskan ke agen obrolan langsung. Keduanya berada di bawah istilah umum ChatFlows dan dapat ditemukan di bagian Konversi di dasbor Anda.

Yang saya sukai dari HubSpot:

• Dapat digunakan di berbagai saluran, termasuk Messenger, Telegram, Slack dan website Anda tentunya
• Anda dapat membuat alur obrolan yang hanya terlihat oleh kontak yang dilacak di HubSpot CRM – ini bisa berguna jika Anda ingin menargetkan prospek menarik dengan promosi atau memberi tahu mereka tentang suatu acara
• Sangat mudah untuk menyiapkan chatbot Anda

Tangkapan layar:

Pembuat visual HubSpot

Apa yang bisa ditingkatkan:

• Pencitraan merek HubSpot hadir dalam paket gratis (cukup adil)
• Anda tidak dapat memilih untuk menyembunyikan/menampilkan widget obrolan di negara tertentu
• Dibuat untuk interaksi dasar, tidak secanggih chatbot AI dalam daftar ini

Harga:

Paket gratisnya mencakup pengguna tanpa batas dan kemampuan untuk menyimpan hingga 1 juta kontak. Setelah melampaui batas ini, Anda dapat beralih ke salah satu paket berbayar.

Direkomendasikan untuk:

Seiring berjalannya chatbot, HubSpot lebih mendasar daripada yang lain dalam daftar ini. Namun, ini bisa menjadi pilihan yang baik jika Anda juga membutuhkan CRM dan alat pemasaran lainnya secara gratis.

Sebaliknya, jika Anda mencari chatbot AI tingkat lanjut, lebih baik Anda memilih ActiveChat atau ChatBot.

>Coba solusi chatbot gratis HubSpot

7. HaloTars

HelloTars adalah pembuat chatbot dengan banyak templat siap pakai untuk berbagai industri. Tentu saja, Anda selalu dapat membuatnya sendiri dari awal jika Anda tidak dapat menemukan apa yang Anda cari.

Karena setiap percakapan chatbot berada di URL-nya sendiri, alih-alih menggunakan halaman arahan biasa, Anda dapat menggunakan chatbot untuk mengumpulkan prospek. Tars menyebut ini 'halaman arahan percakapan', dan mengklaim dapat meningkatkan tingkat konversi dua kali lipat.

Yang saya sukai dari HelloTars:

• Menawarkan banyak templat. Desainnya tidak terlalu menarik, tetapi tampaknya berhasil
• Pembuat chatbot seret dan lepas yang mudah digunakan. Anda dapat melihat apa yang Anda buat/edit di editor visual (lihat gambar di bawah)
• Uji coba gratis tersedia
• Pengaturannya sangat sederhana

Tangkapan layar:

Apa yang bisa ditingkatkan:

• HelloTars sangat mahal dibandingkan dengan chatbot lainnya
• Integrasi seperti Google Kalender, Analytics, dan Zapier disediakan untuk paket Bisnis yang mahal
• Paket “entri” tidak mengizinkan Anda menggunakan domain Anda sendiri

Harga:

Profesional: $99/bulan (5 chatbot, 100 obrolan/bulan)

Bisnis: $499/bulan (10 chatbot, 5000 obrolan/bulan)

Khusus: Hubungi kami untuk mendapatkan penawaran (20+ chatbot, 50.000+ obrolan/bulan)

Direkomendasikan untuk:

Mengingat harganya, saya merasa sulit untuk merekomendasikan HelloTars dibandingkan solusi lain dalam daftar ini.

>Coba HelloTars

8. Melayang

Pesaing terakhir kami adalah Drift, yang, seperti chatbots, menawarkan obrolan langsung dan pesan video. Ini memiliki paket gratis terbatas tetapi harap diperhatikan bahwa paket berbayar termurah mulai dari $500/bulan! Fitur menarik yang mereka tawarkan adalah pemesanan janji temu otomatis melalui chatbot. Itu juga terintegrasi dengan semua solusi pusat bantuan utama dan mengeluarkan jawaban dari sana sehingga pengunjung Anda bisa mendapatkan jawaban langsung.

Sayangnya, kami tidak dapat menguji sendiri chatbot AI Drift karena, untuk semua klien perusahaannya, seorang insinyur NLP ditugaskan untuk melatih bot Anda secara khusus untuk situs web Anda. Dibandingkan dengan chatbot lainnya, Drift tampaknya merupakan solusi yang jauh lebih lengkap tetapi memerlukan biaya.

Kesimpulan: Apa AI Chatbot Terbaik?

Jadi, alat manakah yang membantu mempercepat komunikasi tanpa mengurangi keakuratan tanggapan Anda? Dan mana yang menawarkan nilai terbaik untuk uang?

Seperti yang mungkin sudah Anda ketahui, ActiveChat jelas merupakan favorit karena harganya yang wajar, desain yang bagus, dan beragam templat chatbot.

Ini menarik karena, meskipun kurva pembelajarannya sedikit lebih curam, perangkat lunak ini menawarkan lebih banyak kebebasan kepada pengguna dalam membangun chatbot AI yang kompleks.

ChatBot memiliki penawaran yang cukup baik, saya hanya berharap harganya tidak terlalu mahal.

Sudahkah Anda mencoba salah satu chatbot yang tercantum dalam artikel ini? Beri tahu kami bagaimana kabar Anda di komentar di bawah!