5 Perangkat Lunak Panggilan Dingin Teratas pada tahun 2021

Dengan semua opsi yang tersedia bagi agen untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan prospek, panggilan dingin bisa tampak seperti teknik yang sudah usang.

Namun, bertentangan dengan apa yang mungkin Anda dengar, metode penjangkauan ini masih merupakan cara yang valid untuk berhubungan dengan prospek pada tahun 2020. Menurut pakar industri, kesalahan yang dilakukan sebagian besar tenaga penjualan saat melakukan panggilan dingin adalah menjadi dingin. Tetapi jika digabungkan dengan pencarian calon pelanggan dan penelitian, perwakilan penjualan dapat menggunakan jenis panggilan ini untuk berhubungan dengan prospek berkualitas yang benar-benar tertarik dengan produk atau layanan mereka.

Jika Anda telah memutuskan strategi penjangkauan ini akan berhasil untuk bisnis Anda, Anda pasti ingin memastikan agen Anda memiliki semua alat yang mereka butuhkan untuk menjadi sukses. Di situlah perangkat lunak panggilan dingin masuk.

Baca terus untuk mengetahui apa jenis perangkat lunak ini, apakah itu legal, fitur mana yang harus Anda cari dalam suatu sistem, dan beberapa saran untuk sistem yang harus Anda perhatikan pada tahun 2020.

Apa itu Perangkat Lunak Panggilan Dingin?

Perangkat lunak panggilan dingin adalah perangkat lunak yang memungkinkan tim penjualan Anda melakukan panggilan dingin secara efisien, mengelola prospek, dan mengukur aktivitas penjualan relatif terhadap kinerja panggilan.

Ini sering merupakan satu kasus penggunaan dari rangkaian teknologi pusat panggilan yang lebih besar yang digunakan di pusat kontak keluar. Namun, fitur yang dirancang untuk memudahkan agen penjualan Anda, seperti integrasi CRM dan kemampuan panggilan otomatis, membedakannya dari perangkat lunak komunikasi umum untuk model komunikasi campuran.

Sisi Hukum Panggilan Dingin

Di Amerika Serikat, Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA) mengatur panggilan keluar ke prospek yang dihasilkan pihak ketiga. Di bawah TCPA, penggunaan autodialer untuk melakukan panggilan ke ponsel dilarang kecuali penelepon telah memperoleh persetujuan tertulis dari penerima panggilan.

Selain itu, adalah ilegal bagi mereka yang menjual barang atau jasa untuk menghubungi nomor di Register Do-Not-Call FTC. Di bawah ini adalah daftar pendek orang-orang yang dapat memanggil nomor-nomor pada daftar Do-Not-Call:

• Organisasi politik
• amal
• Surveyor telepon
• Perusahaan yang memiliki hubungan bisnis dengan konsumen.

Mereka yang dengan sengaja menelepon nomor pada daftar Do-Not-Call dapat dikenakan denda yang sangat besar (hingga $43.280 per pelanggaran). Jadi, meskipun ada "pelabuhan aman" untuk melindungi bisnis yang secara tidak sengaja menghubungi nomor di registri, sebaiknya Anda berinvestasi dalam sistem yang sesuai dengan TCPA.

Di luar AS, beberapa negara lain memiliki daftar DNC, termasuk Australia, Inggris, Selandia Baru, India, dan Singapura. Namun, konsekuensi dari melanggarnya berbeda-beda di setiap negara. Untuk informasi yang lebih spesifik, infografis yang berguna ini menguraikan undang-undang pemasaran jarak jauh di beberapa negara dan wilayah utama.

Fitur Panggilan Dingin Paling Populer

Jika Anda ingin menggunakan perangkat lunak jenis ini sebagai alat yang berguna untuk tim Anda, Anda harus mencari beberapa fitur utama. Pada akhirnya, masing-masing fitur ini akan membuat menghubungi prospek lebih mudah dan lebih efisien untuk tim Anda.

Panggilan Otomatis

Autodialers dapat membantu tim Anda menjalankan daftar panggilan mereka dengan cepat dan efisien. Ada beberapa jenis aplikasi di bidang ini yang dapat membantu Anda menjangkau prospek Anda. Cari istilah seperti power, prediktif, atau dialer progresif saat mengevaluasi opsi perangkat lunak Anda.

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang berbagai jenis autodialer di sini. Tetapi untuk tujuan panduan ini, jenis aplikasi ini membantu menghubungkan prospek ke perwakilan yang tersedia dan melakukan panggilan dari dalam perangkat lunak Anda dengan sangat mudah.

Paling tidak, perangkat lunak Anda harus memiliki fitur click-to-dial sehingga anggota tim Anda tidak perlu membuang waktu untuk memasukkan nomor telepon secara manual. Kiat pro lainnya: pertimbangkan sistem yang juga menawarkan deteksi mesin penjawab sehingga perwakilan Anda dapat meninggalkan pesan suara yang telah direkam sebelumnya. Sejak 60% dari panggilan dingin masuk ke pesan suara, Anda akan menghemat banyak waktu per lead.

Integrasi Dengan CRM Anda

Karena sistem ini dimaksudkan untuk membantu perwakilan penjualan Anda menjadi lebih sukses, penting agar sistem ini berfungsi dengan baik dengan alat penjualan Anda yang lain. Mengintegrasikan dengan CRM Anda, oleh karena itu, sangat penting untuk kesuksesan penjualan.

Mengingat waktu terbaik untuk menghubungi prospek adalah dalam 50 menit pertama setelah mereka menunjukkan minat pada produk Anda, sistem Anda harus bekerja sama untuk memastikan Anda menghubungi mereka sesegera mungkin. Integrasi dengan CRM Anda dapat membantu Anda melacak saat prospek masuk ke sistem Anda dan mengirimkan informasinya ke perwakilan penjualan Anda sehingga kemungkinan besar Anda akan mengunci mereka sebagai pelanggan.

Rekaman Panggilan

Kemampuan untuk merekam panggilan penting bagi tim penjualan mana pun. Anda dapat menggunakan rekaman panggilan untuk melatih anggota tim baru, memverifikasi informasi tentang prospek, dan memastikan panggilan berkualitas dari tim Anda. Terakhir, jika Anda pernah ditanyai tentang kepatuhan TCPA Anda, Anda dapat menggunakan catatan panggilan Anda untuk membantu mendukung Anda secara legal. Anda juga dapat menggunakan perangkat lunak perekaman panggilan untuk tujuan ini.

Akses Untuk Memanggil Analytics

Menyelami analitik panggilan penting jika Anda ingin memahami efisiensi dan kemanjuran tim penjualan Anda. Meskipun Anda dapat menghubungkan aktivitas penjualan ke prospek Anda melalui metrik CRM, analisis panggilan dapat membantu Anda mengevaluasi keberhasilan keseluruhan dari jenis panggilan telepon ini.

Digabungkan dengan rekaman panggilan, Anda dapat mengevaluasi keberhasilan skrip atau teknik anggota tim Anda yang berbeda untuk menjual kepada prospek.

Kemampuan Pengaturan Janji Temu atau Integrasi Kalender

Fitur integrasi kalender atau pengaturan janji temu tidak harus dimiliki untuk jenis alat ini. Namun, ini adalah tindakan penghematan waktu lainnya untuk membantu mengonversi prospek Anda menjadi pelanggan. Terutama jika tim Anda bergantung pada kualifikasi prospek sebelum diteruskan ke profesional penjualan Anda, kemampuan untuk mengatur janji temu untuk anggota tim membantu menciptakan pengalaman yang lancar bagi tim Anda dan untuk pelanggan saat menjadwalkan panggilan tindak lanjut.

5 Perangkat Lunak Panggilan Dingin Teratas Di 2020

Sekarang setelah Anda memiliki gagasan tentang apa yang Anda cari dalam suatu sistem, Anda mungkin siap untuk menyelami pencarian Anda untuk sistem yang tepat untuk Anda. Di bawah ini adalah beberapa sistem paling populer di tahun 2020.

1. Ponsel saya

Myphoner membantu profesional penjualan melacak dan mengatur prospek dengan memungkinkan Anda membuat segmen daftar dalam sistem Anda. Untuk menghubungi prospek pada waktu terbaik, ini menciptakan antrian cerdas untuk agen sehingga mereka memiliki peluang terbaik untuk berhubungan dengan orang-orang di daftar mereka.

Untuk memastikan bahwa Anda tidak melakukan spamming prospek dengan menghubungi mereka beberapa kali, itu juga menghapus duplikat kontak di sistem Anda. Ini mencegah dua agen berbeda untuk memanggil prospek dengan promosi penjualan yang sama. Dan untuk memastikan perwakilan Anda selalu memiliki informasi terbaru tentang prospek, Myphoner juga terintegrasi dengan CRM Anda untuk membuat profil pelanggan dan catatan kontak yang menyeluruh.

• harga
  Myphoner mulai dari $11,67 per kursi per bulan. Namun, akses ke fitur yang lebih canggih, seperti panggilan daya, hanya tersedia di “Prospect Plan” mereka, yang dimulai dari $17,50 per kursi per bulan.
• Siapa yang harus melihat ke Myphoner?
  Dari daftar harga mereka, Myphoner sejauh ini merupakan sistem yang paling terjangkau. Bahkan “Prospect Plan” tingkat kedua mereka, yang mencakup fitur yang lebih canggih daripada paket awal mereka, lebih murah daripada biaya awal sebagian besar sistem lain dalam daftar kami. Tim kecil yang membutuhkan perangkat lunak yang kuat dengan anggaran terbatas harus melihat ke Myphoner untuk penawaran fitur yang hemat biaya.

2. Vanila Lembut

VanillaSoft membantu tim mengelola prospek dalam jumlah besar. Dengan menggunakan fitur penilaian prospeknya, Anda dapat membuat formula khusus untuk mengevaluasi prospek saat mereka masuk, memastikan agen Anda berbicara dengan prospek dengan prioritas tertinggi terlebih dahulu. Dasbornya yang mudah dibaca membantu Anda melacak kinerja tim Anda secara sekilas, mengukur aktivitas panggilan dan keberhasilan penjualan.

VanillaSoft menawarkan opsi panggilan progresif dan pratinjau. Fitur panggilan otomatis ini memungkinkan tim Anda untuk melihat informasi kontak tanpa harus mencarinya. Mereka juga akan menghindari panggilan secara manual dengan fitur klik untuk menelepon. VanillaSoft juga menawarkan beberapa solusi khusus industri, termasuk asuransi, penggalangan dana, dan pendidikan tinggi.

• harga
  Platform keterlibatan penjualan dasar VanillaSoft mulai dari $80 per pengguna per bulan dan meningkat untuk fitur tambahan. Uji coba gratisnya menawarkan akses hingga enam pengguna dan mencakup akses ke semua fitur.
• Siapa yang harus melihat ke VanillaSoft?
  Harga awal VanillaSoft cukup curam dibandingkan dengan sistem lain di daftar kami. Namun, sistemnya memiliki CRM bawaan yang khusus dibuat untuk tim yang memanggil prospek dan pelanggan dalam jumlah besar. Jadi pada akhirnya, Anda dapat menghemat uang dengan menghindari investasi di dua sistem terpisah. Tim yang mampu membayar biaya awal VanillaSoft yang lebih tinggi dan yang bersedia memigrasikan data penjualan mereka ke CRM asli harus melihat ke dalam sistem ini untuk memenuhi kebutuhan penjangkauan mereka . Dan jika Anda bekerja dengan kualifikasi prospek yang meneruskan prospek dan prospek ke staf penjualan yang tepat, fitur pengaturan janji temu VanillaSoft dapat menghemat waktu tim Anda dalam jangka panjang.

3. Tokyo

Sistem berbasis cloud Toky terintegrasi dengan banyak alat yang sudah Anda gunakan untuk memberikan pembaruan dan informasi waktu nyata ke profil pelanggan. Fitur penerusan panggilannya memungkinkan agen menerima panggilan saat bepergian sehingga mereka tidak pernah melewatkan kesempatan untuk berhubungan dengan seorang pemimpin. Dan power dialer-nya memberi Anda kemampuan untuk membuat alur kerja seputar kampanye panggilan untuk membantu agen mencapai prospek yang tepat pada waktu yang tepat.

Selain mengelompokkan prospek Anda berdasarkan kampanye, Anda juga dapat mengelompokkan agen Anda untuk membuat penanganan panggilan menjadi lebih efisien. Terakhir, Toky memungkinkan Anda untuk memantau panggilan agen secara real-time, yang akan membantu dengan pelatihan agen dan tetap berpegang pada skrip panggilan.

• harga
  Toky mulai dari $20 per agen per bulan. Dengan paket awal, Anda akan dikenakan biaya untuk berbagai fitur a la carte, seperti power dialer dan rekaman panggilan, berdasarkan seberapa sering Anda menggunakannya. Dengan paket berbiaya lebih tinggi, penggunaan fitur ini sudah termasuk dalam harga dasar sistem.
  
• Siapa yang harus melihat ke Tokyo?
  Tim kecil—atau satu tim—mungkin ingin melihat Toky karena tidak memerlukan minimum agen untuk memulai dengan paket dasarnya. Biaya awalnya berada di ujung bawah dibandingkan dengan sistem lain dalam daftar ini. Namun, penetapan harga berdasarkan volume untuk fitur-fitur canggih tertentu pada paket awal mungkin menaikkan biaya untuk tim yang lebih kecil. Kemampuan Toky untuk berintegrasi dengan banyak solusi bisnis populer, seperti Hubspot, Salesforce, dan Slack, mungkin menjadi nilai jual terbesarnya. Jika Anda menginginkan perangkat lunak yang berfungsi baik dengan semua alat Anda yang lain, Toky mungkin layak untuk dilihat.

4. RingCentral

RingCentral adalah nama besar dalam perangkat lunak komunikasi, jadi mungkin tidak mengherankan bagi Anda bahwa itu berakhir di daftar sistem teratas kami. Solusi Engage Voice-nya, yang secara khusus dibuat untuk penjualan dan layanan keluar, menawarkan berbagai jenis panggilan, termasuk manual, pratinjau, progresif, dan prediktif. Anda dapat menyesuaikan jenis panggilan yang tersedia untuk agen Anda berdasarkan jenis kampanye yang mereka kerjakan.

Anda dapat menyesuaikan lebih lanjut pengalaman agen dan prospek dengan membuat skrip panggilan yang disesuaikan untuk setiap prospek. Dengan akses ke pasar integrasi dan API-nya, Anda dapat menghubungkan RingCentral ke sistem yang sudah Anda gunakan.

• harga
  RingCentral tidak mencantumkan harganya di situsnya. Namun, mengingat posisinya di pasar komunikasi dan berbagai fiturnya, kami memperkirakan bahwa biayanya akan lebih tinggi dibandingkan dengan sistem lain dalam daftar ini. Menawarkan berbagai paket yang mencakup fitur berbeda untuk melayani bisnis dengan berbagai kebutuhan.
  
• Siapa yang harus melihat ke RingCentral?
  RingCentral jelas merupakan entitas yang dikenal di pasar komunikasi. Dengan lebih dari 400.000 pelanggan di seluruh dunia, mereka yang ingin bekerja dengan sistem yang terbukti dengan jangkauan internasional harus melihat ke RingCentral. Meskipun kami tidak dapat mengatakan berapa biaya pasti RingCentral untuk bisnis Anda, rangkaian fiturnya kemungkinan lebih baik cocok untuk bisnis dan tim yang lebih besar yang perlu menyesuaikan kampanye untuk berbagai jenis prospek. Anda dapat melihat lebih banyak penawaran RingCentral lainnya untuk memperkirakan berapa biaya organisasi Anda.

5. Panggilan Udara

Aircall memasarkan dirinya sebagai sistem yang "bersahabat dengan CRM Anda". Melalui berbagai integrasinya dengan sistem lain, Anda dapat membuat alur kerja otomatis dan panggilan log. Membuat proses ini tidak terlalu manual membantu agen Anda melewati daftar panggilan lebih cepat sambil tetap merekam semua informasi prospek yang diperlukan. Power dialing dan fitur click-to-dial dari Aircall juga akan membantu repetisi menghubungi kontak dengan lebih efisien.

Analitik Aircall akan membantu Anda melihat dengan tepat seberapa besar kontribusi fitur hemat waktu mereka terhadap kesuksesan penjualan tim Anda. Anda dapat melacak tren tim, serta melihat kinerja individu secara lebih terperinci untuk melihat di mana masih ada ruang untuk perbaikan.

• harga
  Aircall mulai dari $30 per pengguna per bulan, dengan minimal tiga pengguna. Semua paket termasuk panggilan tak terbatas di Amerika Serikat dan Kanada. Namun, jika Anda ingin mengakses fitur Aircall yang lebih canggih, Anda harus melihat ke paket "Profesional" tingkat kedua, yang dimulai dari $50 per pengguna per bulan dan juga memerlukan minimal tiga pengguna.
• Siapa yang harus melihat ke Aircall?
  Dengan penekanan Aircall pada alur kerja otomatis dan harga menengah, tim kecil dan menengah yang ingin melakukan panggilan lebih efisien mungkin ingin mempertimbangkan Aircall. Dimasukkannya panggilan tak terbatas di AS dan Kanada dalam semua rencananya mungkin juga menjadi insentif bagi perusahaan Amerika dan Kanada yang ingin menghemat uang untuk biaya panggilan.

Temukan Solusi Panggilan Dingin yang Tepat Untuk Anda

Perangkat lunak panggilan dingin dapat membantu Anda melibatkan prospek dengan lebih baik, meningkatkan penjualan, dan membantu Anda tetap mematuhi berbagai aturan terkait pemasaran jarak jauh di berbagai negara. Rangkaian alat yang ditawarkannya akan menghemat waktu agen Anda, yang berarti mereka akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk melakukan panggilan berkualitas ke prospek Anda.

Jika Anda ingin menemukan sistem yang sesuai untuk Anda, lihat beberapa opsi lainnya di direktori pusat panggilan kami. Cari sistem yang mengkhususkan diri dalam panggilan keluar dan menawarkan fitur penting yang dibahas dalam panduan ini.