10 Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis Kecil

Aset bisnis yang paling berharga adalah pelanggannya. Ini berlaku untuk perusahaan terbesar hingga kantor rumah terkecil yang dioperasikan oleh pemilik tunggal. CRM (Customer Relationship Management) adalah perangkat lunak khusus untuk mengelola aktivitas pelanggan. Seiring pertumbuhan bisnis, mempertahankan informasi kontak dalam spreadsheet bisa menjadi tidak efisien. Di situlah CRM berguna sebagai platform untuk mengelola klien dan kontak bisnis Anda.

Dalam beberapa hal, solusi CRM yang efisien bahkan lebih penting bagi pemilik bisnis kecil atau solo yang biasanya memakai banyak topi saat menjalankan bisnis. Karena biasanya tidak ada asisten untuk membantu mengelola pelanggan dan informasi kontak, pemilik usaha kecil harus bergantung pada CRM.

Salesforce.com adalah pemimpin dalam industri CRM. Ini adalah perusahaan besar dengan banyak penawaran produk. Produk CRM bisnis kecilnya adalah Sales Cloud, dengan harga mulai $25 per pengguna, per bulan. Jelas, sebagai pemimpin pasar, Salesforce menarik bagi banyak bisnis yang mencari solusi CRM yang solid. Namun, ada layanan CRM lain yang tersedia dengan biaya gratis hingga sangat rendah dan mari kita hadapi itu, Salesforce mungkin "terlalu banyak" CRM untuk bisnis yang sangat kecil terutama yang dioperasikan sendiri.

Apa yang dibutuhkan oleh pengusaha tunggal yang menjalankan bisnisnya sendiri dalam solusi CRM? Pertama, banyak pemilik usaha kecil mencari keterjangkauan. Seperti disebutkan, CRM gratis atau berbiaya rendah tersedia, dan beberapa di antaranya sangat kaya fitur, seperti Insightly dan Zoho.

Seorang pemilik bisnis tunggal juga tidak mampu menghabiskan waktu yang berharga untuk mengunduh dan menginstal perangkat lunak CRM. Banyak solusi CRM—jika bukan sebagian besar—untuk bisnis kecil, berbasis cloud. Cukup daftar dan mulai gunakan.

Penghisap waktu lainnya adalah entri data. Apalagi jika Anda menjalankan bisnis sendiri. Siapa yang mampu duduk dan memasukkan informasi kontak: ulang tahun, pengingat tindak lanjut...dll. ketika mereka memiliki bisnis untuk dijalankan? Solusi CRM yang baik untuk pemilik tunggal akan memiliki beberapa otomatisasi data sehingga banyak entri data yang berlebihan dapat dihindari.

Ketika Anda menjalankan bisnis Anda sendiri, Anda sering melakukannya saat bepergian. Suatu keharusan untuk bisnis solo adalah CRM yang berjalan di perangkat seluler. Aplikasi seluler CRM yang baik adalah aplikasi yang memungkinkan Anda mengakses dan melakukan tugas yang sama seperti jika Anda masuk melalui browser desktop.

Anda menginginkan CRM yang terintegrasi dengan aplikasi bisnis lainnya. CRM Anda harus memungkinkan Anda mengimpor kontak dari sumber eksternal seperti email, kontak seluler, atau spreadsheet. Media sosial sangat penting untuk menjalankan bisnis, jadi CRM juga harus terintegrasi setidaknya dengan Twitter, Facebook, dan LinkedIn. Idealnya, CRM juga akan terhubung dengan banyak aplikasi akuntansi, pemasaran, dan bisnis lain yang tersedia.

Terakhir, layanan CRM harus menawarkan banyak opsi dukungan. CRM gratis atau berbiaya rendah harus menyediakan akses ke basis pengetahuan online untuk mencari bantuan, dan menawarkan dukungan email.

10 layanan CRM yang tercantum di sini cukup memenuhi persyaratan ini. Mereka terjangkau; terintegrasi dengan banyak aplikasi pihak ketiga; menawarkan beberapa otomatisasi data melalui mengimpor kontak dan semua memiliki opsi dukungan.

1. Bertindak! Penting
Bertindak! Essentials adalah solusi CRM yang baik untuk startup kecil yang mencari kemampuan manajemen waktu. Untuk $10 per pengguna, per bulan, Bertindak! berbasis cloud, dapat berjalan di iOS dan Android dan dapat diakses melalui browser desktop. Bertindak! menawarkan pembuatan kampanye email, memungkinkan Anda menambahkan hingga 500 kontak per bulan, menyediakan daftar panggilan, kemampuan manajemen waktu, dan pelaporan kampanye email. Ini terintegrasi dengan Google dan iCloud.

Terbaik untuk: Start-up kecil di mana manajemen waktu sangat penting. Ideal bagi mereka yang ingin membuat kampanye email dan mereka yang tidak perlu mengelola lebih dari 500 kontak pada bulan tertentu.

2. Kapsul CRM
Solusi CRM sederhana dengan fitur saluran penjualan, Capsule CRM sangat ideal untuk pemilik bisnis solo yang baru memulai. Anda dapat menggunakan layanan tingkat pemula gratis yang mendukung hingga 250 kontak dan kemudian menggunakan tingkat layanan berikutnya seiring pertumbuhan bisnis Anda. Fitur termasuk saluran penjualan, kalender, daftar tugas, pemfilteran, dan peluang tak terbatas. Berlangganan gratis berbasis cloud, dapat diakses melalui browser atau iOS dan Android. Capsule terintegrasi dengan sekumpulan aplikasi pihak ketiga termasuk Google Apps, FreshBooks, MailChimp, NinjaForms, dan lainnya. Opsi dukungan termasuk dukungan melalui email dan bantuan online.

Terbaik untuk: Bisnis kecil berorientasi penjualan dengan kumpulan pelanggan terpilih yang membutuhkan banyak pelacakan peluang.

3. Insightly
Jika kelangsungan hidup bisnis Anda bergantung pada pemeliharaan kontak dan penjualan (pikirkan agen real estat atau pembuat roti yang ingin menjual kreasi kuliner mereka), solusi CRM yang sarat dengan fitur seperti Insightly, patut dipertimbangkan. Ini gratis untuk dua pengguna, mendukung hingga 2500 catatan dan memiliki banyak kemampuan tingkat langganan berbayar. Insightly menawarkan lima templat email dan memungkinkan Anda mengirim 10 email massal per hari. Anda dapat menyesuaikan antarmuka dengan 10 bidang khusus (dua per catatan kontak). Fitur lain termasuk kalender, pelacakan acara, buku alamat otomatis, catatan, pencarian, pemfilteran, berbagi file, pemberitahuan, dan banyak lagi. Data diamankan dengan enkripsi AES 256-bit dan dicadangkan secara otomatis. CRM berbasis cloud ini juga tersedia untuk iOS dan Android. Insightly terintegrasi dengan Google Apps, Evernote, Box, Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive, Outlook, Office 365 dan tingkat layanan gratis menyediakan penyimpanan 200MB.

Terbaik untuk: Pemilik usaha kecil yang sangat bergantung pada pemasaran email. Juga ideal bagi mereka yang membutuhkan standar keamanan data bisnis tertentu dan mereka yang menginginkan pencadangan data otomatis.

4. gesit
Untuk pengusaha yang mencari integrasi otomatis antara kontak dan media sosial (pemasar berpikir, orang PR, dan bintang media sosial lainnya), Nimble mungkin cocok untuk CRM. Fitur utama adalah Tab Sinyal (saat ini dalam versi beta), yang menyajikan pemberitahuan di LinkedIn, Facebook dan Twitter dan mengotomatiskan pengingat kontak dengan detail penting.

Nimble juga melacak riwayat kontak, mengisi otomatis catatan kontak dari email, dan menganalisis minat bersama menggunakan kata kunci dan topik untuk memberi tahu Anda mengapa kontak menarik dan relevan. Harga adalah $15 per pengguna, per bulan dan versi tersedia di iOS dan Android. Nimble terintegrasi dengan Google, HootSuite, FreshBooks, Evernote, MailChimp dan banyak lagi. Pengguna menerima 5GB ruang penyimpanan cloud dan ruang tambahan tersedia dalam peningkatan 25GB dengan tambahan $25 per akun, per bulan.

Terbaik untuk: Pemilik bisnis yang sering menggunakan media sosial untuk komunikasi dan pemasaran pelanggan. Ideal bagi mereka yang memiliki bisnis yang memiliki banyak kehadiran web.

5. Singkatnya CRM
Dengan $20 per pengguna, per bulan, Nutshell CRM adalah pilihan paling mahal dari pilihan kami untuk solusi CRM untuk bisnis solo. Namun, jika fokus manajemen kontak bisnis Anda adalah pada prospek, Anda mungkin ingin mempertimbangkan Singkatnya. Dengan itu, Anda dapat mengatur kepercayaan memimpin individu. Singkatnya juga memungkinkan Anda melakukan panggilan langsung dari informasi kontak dengan sekali klik. Ini juga memiliki manajemen tugas, templat email massal, tampilan proses penjualan, laporan aktivitas, dan pengimporan kontak. Singkatnya menyediakan penyimpanan cloud tanpa batas. Ini berjalan di iOS dan Android dan terintegrasi dengan layanan pihak ketiga termasuk Google Apps, Microsoft Exchange, Twitter, RingCentral, ZenDesk dan banyak lagi.

Terbaik untuk: Bisnis yang membutuhkan cara yang sangat menyeluruh untuk melacak transaksi mulai dari prospek hingga penutupan.

6. OnePageCRM
OnePage CRM cukup bagus dengan harga $12 per pengguna, per bulan (atau $11 per pengguna, per bulan, per tahun, dengan satu bulan gratis) untuk kemampuannya. Ini adalah CRM yang ideal jika fokus Anda adalah mengatur dan mengumpulkan banyak kontak karena mendukung jumlah yang tidak terbatas. Meskipun cukup sederhana dan tidak dikemas dengan fitur seperti Insightly atau beberapa layanan CRM lainnya, ia masih memiliki semua komponen utama CRM termasuk jalur penjualan, aktivitas dan wawasan pemasaran, pencatatan dan pelaporan. OnePageCRM tersedia dalam versi iOS dan Android dan terintegrasi dengan MailChimp, Xero, Skype, Twitter, Evernote, dan aplikasi lainnya.

Terbaik untuk: Bisnis kecil dengan anggaran terbatas dengan tujuan utama mengatur ratusan atau ribuan kontak.

7. ProsperWorks
Salah satu penawaran CRM yang lebih mahal yang tercantum di sini dengan harga $19 per pengguna, per bulan (tapi itu untuk 1-5 pengguna!), Prosperworks menyediakan beberapa alat CRM unik termasuk saluran penjualan yang sangat visual dan riset pelanggan otomatis. Aplikasi ini mencari informasi di cloud tentang kontak seperti nama, gelar, profil media sosial, dan lainnya. Selain itu, Prosperworks memungkinkan Anda menambahkan hingga 30.000 catatan; melakukan peramalan penjualan; dan memberikan kemampuan untuk membuat lima bidang khusus dalam catatan. Ada versi untuk iOS dan Android dan terintegrasi dengan sejumlah aplikasi lain termasuk MailChimp, Gmail dan Dropbox.

Terbaik untuk: Pemilik bisnis yang lebih memilih alat yang sangat visual untuk melacak penjualan dan peluang. Juga ideal bagi mereka yang perlu melakukan proyeksi penjualan.

8. Garis
Streak adalah plugin CRM gratis dan ringan untuk Gmail yang mendukung hingga lima pengguna. Jika Anda cenderung menjalankan sebagian besar bisnis Anda dari Kotak Masuk dan mencari manajemen kontak yang lebih kuat daripada perluasan email, Streak mungkin menarik.

Ada paket berbeda yang tersedia untuk ditambahkan ke Gmail yang semuanya berkorelasi dengan CRM: Penjualan, Pengembangan Produk, Alur Transaksi, Penggalangan Dana, Dukungan, Perekrutan, dan Real Estat. Streak juga memiliki beberapa alat termasuk Lihat Pelacakan, Kirim Nanti dan Gabungan Surat untuk menambahkan pengalaman email yang lebih kaya. Streak juga memungkinkan Anda berbagi kontak, email, dan file dengan orang lain.

Terbaik untuk: Pemilik usaha kecil yang lebih suka bekerja dari email dan tidak ingin menerapkan banyak aplikasi pihak ketiga untuk menjalankan bisnis.

9. Vtiger CRM
Untuk pengguna yang lebih teknis mencari aplikasi CRM yang dapat disesuaikan, open-source Vtiger CRM adalah sebuah pilihan. Harga adalah $12 per pengguna, per bulan (atau $10, per tahun). Vtiger memberikan manajemen kontak dan pipa; prospek dan peluang; Formulir web-to-lead; manajemen dokumen; pembuat kutipan; kampanye email (10.000 email per bulan) dan pelaporan. Ini terintegrasi dengan Outlook, Microsoft Exchange, Google, Quickbooks, Asterisk, PayPal, MailChimp, DropBox, DocuSign, Office 365, Zapier dan banyak lagi. Ada versi untuk iOS dan Android.

Terbaik untuk: Pemilik bisnis yang lebih teknis mencari solusi CRM gratis dan sangat dapat disesuaikan.

10. Zoho CRM
Zoho telah membuat nama yang cukup terkenal di industri CRM dan muncul sebagai pemimpin di bidangnya. Itu karena sangat kaya fitur bersaing dengan kelas berat lainnya seperti Insightly dan Salesforce. Tingkat layanan terendah masih pada titik harga yang sangat terjangkau untuk bisnis kecil; $15 per pengguna, per bulan (atau $12 per tahun).

Zoho menawarkan perkiraan penjualan; laporan & dasbor; perpustakaan dokumen; kampanye pemasaran; email massal dan kustomisasi produk. Pengguna dapat menambahkan hingga 10.000 catatan. Zoho tersedia untuk iOS dan Android dan terintegrasi dengan hampir semua aplikasi bisnis lain yang dapat Anda pikirkan termasuk WordPress, Gmail, Zendesk, dan banyak lagi.

Terbaik untuk: Pemilik bisnis yang mencari CRM yang sangat banyak fitur atau alternatif untuk Salesforce.