7 Pilihan Perangkat Lunak Helpdesk Gratis Terbaik untuk Usaha Kecil [Bagan]

Studi menunjukkan bahwa $75 miliar hilang setiap tahun karena layanan pelanggan yang buruk. Untungnya, ada beberapa cara untuk memastikan bahwa Anda tidak menambah statistik itu. Sederhananya, layanan pelanggan yang baik adalah kunci sukses dalam lanskap bisnis modern kita.

Pengalaman pelanggan adalah bagian penting dari operasi perusahaan mana pun dan harus dioptimalkan seperti itu.

Perangkat lunak Helpdesk telah mempermudah bisnis untuk memperluas layanan mereka di luar jam operasional normal, tetapi menemukan yang gratis sambil tetap normal dapat lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Untungnya, kami di sini dengan daftar definitif perangkat lunak meja bantuan gratis terbaik. Pada akhir artikel ini, Anda akan dapat memilih penyedia perangkat lunak yang tepat berdasarkan kebutuhan Anda dan menuai manfaat dari layanan pelanggan yang baik.

1. 1. 1. Apa itu Perangkat Lunak Helpdesk?
      2. Saatnya Menambahkan Helpdesk
      3. 7 Solusi Perangkat Lunak Helpdesk Gratis Teratas
         • Kontrol ConnectWise
         • Deskero
         • meja baru
         • SysAid
         • ManageEngine ServiceDesk Plus
         • Meja Zoho
         • Hesk
      4. Fitur Penting dari Perangkat Lunak Helpdesk Terbaik
         • Pelacakan Tiket Waktu Nyata
         • Kompatibilitas Sistem Operasi
         • Antarmuka yang ramah pengguna
         • Forum Komunitas
      5. Melihat Lebih Dekat pada Paket Gratis
      6. Kesimpulan: Perangkat Lunak Helpdesk Gratis Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Apa itu Perangkat Lunak Helpdesk?

Pada intinya, alat helpdesk mengatur semua tiket dukungan dan memudahkan perwakilan Anda untuk menanganinya secara tepat waktu.

Setiap kali pelanggan mengalami masalah dengan produk atau layanan yang Anda tawarkan, mereka akan menghubungi salah satu perwakilan Anda untuk mencoba dan menyelesaikan masalah tersebut.

Tingkat kepuasan mereka akan bervariasi tergantung pada seberapa membantu perwakilan tersebut dan dapat menentukan apakah mereka tetap menjadi pelanggan atau tidak.

Perangkat lunak Helpdesk memudahkan untuk melacak semua percakapan antara perwakilan dan pelanggan sehingga Anda dapat mengatasi masalah apa pun sejak awal.

Perangkat lunak tiket helpdesk gratis juga memastikan bahwa perwakilan Anda tidak kesulitan memberikan dukungan berkualitas ketika banyak pelanggan membutuhkan bantuan pada saat yang bersamaan.

Sebagian besar perangkat lunak bahkan akan mengkategorikan permintaan berdasarkan apa yang menjadi perhatian dan kemudian melanjutkan untuk mentransfernya ke departemen yang sesuai — seperti pemasaran, penjualan, dukungan, dll.

Ini akan menghemat waktu pelanggan dan perwakilan Anda karena mereka tidak perlu bermain kentang panas dengan setiap tiket baru yang masuk.

Pastikan untuk membaca posting kami tentang perdebatan antara obrolan langsung dan dukungan telepon serta panduan kami tentang memilih perangkat lunak pusat panggilan teratas.

Saatnya Menambahkan Helpdesk

Jika Anda tidak mendapatkan terlalu banyak tiket dukungan dan sebagian besar hanya berada di bawah jam operasional normal, maka mendapatkan alat helpdesk sendiri tidak terlalu mendesak.

Namun, jika perwakilan Anda kewalahan dengan volume permintaan dan beberapa di antaranya melampaui jam kerja, maka itu adalah indikator yang jelas bahwa Anda memerlukan alat helpdesk untuk menenangkan keadaan.

Jika perwakilan Anda menghadapi pelanggan saat meja bantuan TI beroperasi di belakang layar, Anda harus memastikan bahwa permintaan layanan ditangani dengan tepat. Perjanjian tingkat layanan membantu TI mendukung masalah triase dan merampingkan respons ke pengguna akhir. Jika Anda tidak memiliki agen, helpdesk menawarkan solusi manajemen SLA melalui sistem tiket untuk permintaan dukungan.

Agen akan ketinggalan tiket mereka tanpa sistem manajemen layanan TI. Manajemen helpdesk dan ITSM berjalan seiring dengan solusi SaaS.

Perangkat lunak Helpdesk berguna ketika Anda memiliki staf jarak jauh. Perangkat lunak manajemen Helpdesk akan memudahkan untuk mengoordinasikan permintaan yang ditangani oleh staf yang mungkin berada di belahan dunia lain.

7 Solusi Perangkat Lunak Helpdesk Gratis Teratas

Baik Anda memilih alat bukti sosial atau pelacak waktu, ada beberapa hal yang perlu Anda perhatikan sebelum membuat keputusan.

Banyak faktor yang berperan seperti fitur apa yang ditawarkan, bagaimana pengguna lain menilai layanan, dan apakah paket gratis mereka cukup luas untuk kebutuhan Anda atau tidak.

Sementara banyak dari solusi ini menawarkan manajemen tiket di luar kotak dan portal layanan mandiri multi-saluran, ada opsi sumber terbuka ketika beberapa bidang khusus yang tersedia tidak akan mencukupi.

1. Kontrol ConnectWise

ConnectWise Control adalah solusi helpdesk umum dan solusi dukungan pelanggan secara keseluruhan yang berfokus pada bisnis dalam rentang ukuran kecil hingga menengah — juga dikenal sebagai UKM. Versi gratisnya memungkinkan Anda menambahkan satu teknisi bersama dengan tiga perwakilan umum.

Batas empat pengguna mungkin tampak membatasi tetapi biasanya cukup untuk usaha kecil yang tidak mendapatkan banyak tiket pelanggan dan dengan demikian membuat tim dukungan mereka tetap kompak.

Terbaik untuk:

Bisnis kecil dengan empat atau lebih sedikit anggota di tim dukungan pelanggan mereka yang membutuhkan opsi gratis yang dapat mereka gunakan untuk mengelola tiket masuk.

Kelebihan:

• Fitur remote control memudahkan teknisi untuk menyelesaikan masalah.
• Waktu pemuatan cepat karena pengkodean yang ringan.
• Benar-benar gratis hingga empat pengguna.
• Memiliki aplikasi untuk perangkat iOS dan Android.
• Kompatibilitas awan.

Kontra:

• Antarmukanya tidak intuitif dan sebagian besar pengguna telah mengatakan bahwa itu perlu perbaikan total.
• Ada beberapa masalah kompatibilitas saat menggunakan ConnectWise Control dengan Internet Explorer.
• Tidak cocok untuk bisnis yang lebih besar karena Anda tidak dapat menambahkan lebih dari empat pengguna tanpa meningkatkan ke salah satu paket berbayar.

2. Deskero

Deskero adalah solusi berbasis cloud yang berfungsi sebagai sistem tiket dan meja bantuan. Paket gratis terbatas untuk satu agen tetapi, tidak seperti beberapa opsi lain, Anda tidak perlu membayar untuk mengakses fitur pencitraan merek yang disesuaikan.

Untungnya, harga upgrade cukup terjangkau karena Anda hanya perlu membayar $4/bulan untuk setiap pengguna tambahan. Jika Anda memiliki lebih dari satu agen di tim dukungan pelanggan Anda, maka Deskero tidak akan sepenuhnya gratis tetapi masih lebih murah daripada kebanyakan opsi berbayar lainnya.

Terbaik untuk:

Perusahaan yang hanya memiliki satu agen yang ditugaskan ke departemen dukungan pelanggan mereka atau tidak keberatan membayar uang ekstra untuk pengguna tambahan.

Kelebihan:

• Pencitraan merek yang disesuaikan bahkan dengan paket gratis.
• Benar-benar gratis jika Anda hanya menambahkan satu agen.
• Harga ekspansi yang terjangkau.
• Mendukung tiket media sosial.

Kontra:

• Hal-hal bisa menjadi mahal untuk tim dukungan pelanggan yang lebih besar.
• Laporan standar tidak terlalu komprehensif.
• Meskipun Deskero memiliki aplikasi untuk iOS dan Android, mereka sulit digunakan dan tidak terlalu mudah dinavigasi.

3. Meja baru

Freshdesk adalah sistem helpdesk berbasis cloud lain yang memiliki tiket media sosial serta tiket email. Fitur media sosial sepenuhnya tersedia dalam paket gratis. Facebook dan Twitter adalah satu-satunya platform yang saat ini didukung oleh Freshdesk tetapi yang lain dapat ditambahkan seiring waktu.

Versi gratis dari Freshdesk dikenal sebagai Sprout dan memungkinkan Anda menambahkan agen dukungan sebanyak yang Anda inginkan. Ini juga memiliki pelacakan tiket waktu nyata sehingga perwakilan Anda dapat mengawasi tiket mana yang sudah ditutup dan mana yang masih buka.

Terbaik untuk:

Bisnis besar yang memiliki tim dukungan pelanggan yang sama besarnya dan ingin semua orang menggunakan perangkat lunak yang sama tanpa membayar sepeser pun.

Kelebihan:

• Gratis untuk pengguna tanpa batas melalui paket Sprout.
• Antarmuka web dan seluler yang intuitif.
• Aplikasi di iOS dan Android.
• Fungsionalitas swalayan melalui fitur basis pengetahuan.

Kontra:

• Dasbor tidak terlalu dapat disesuaikan.
• Laporan standar tidak jelas.
• Itu tidak menangkap pesan spam secara efektif.

4. SysAid

SysAid adalah solusi helpdesk yang fleksibel untuk bisnis dengan berbagai ukuran. Itu dapat digunakan baik di tempat maupun melalui cloud. Versi gratisnya kompatibel dengan Windows dan Linux. Anda dapat menambahkan total dua agen saat menggunakan paket gratis.

Sama seperti Freshdesk, ia memiliki fitur basis pengetahuan yang mendorong layanan mandiri di pihak pelanggan Anda. Manajemen tiket juga cukup mudah dengan SysAid bahkan saat menggunakan paket gratis.

Terbaik untuk:

Bisnis membutuhkan solusi yang mendukung kedua sistem operasi tersebut.

Kelebihan:

• Kompatibel dengan Windows dan Linux.
• Aplikasi seluler Android dan iOS.
• Cloud dan penyebaran di tempat.
• Kemampuan basis pengetahuan.
• Gratis untuk dua agen.

Kontra:

• Antarmuka pengguna di konsol admin agak kuno.
• Mengonfigurasi pengaturan mungkin sulit bagi karyawan yang tidak cenderung secara teknis.

5. ManageEngine ServiceDesk Plus

Varian ManageEngine ServiceDesk Plus berbasis cloud memungkinkan Anda menambahkan hingga lima pengguna tetapi versi di tempat hanya mengakomodasi dua agen. Insiden diberi peringkat berdasarkan prioritasnya kemudian secara otomatis ditugaskan ke agen.

Sistem penetapan otomatis ini membantu departemen dukungan pelanggan Anda merespons tiket lebih cepat sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan. Secara keseluruhan, pilihan yang solid untuk bisnis menengah yang ingin menanggapi tiket secepat mungkin.

Terbaik untuk:

Perusahaan yang membutuhkan tanggapan segera terhadap masalah pelanggan.

Kelebihan:

• Hingga lima pengguna pada paket berbasis cloud gratis.
• Penetapan tiket otomatis.
• Pembaruan cepat pada tiket.
• Peringkat prioritas tiket.
• Mudah untuk disesuaikan.

Kontra:

• Fungsionalitas pencarian tidak dapat diandalkan.
• Memerlukan konfigurasi manual yang meningkatkan waktu penyiapan.
• Paket berbayar standar 10-agen mahal hampir $1.200/bulan.

6. Zoho Desk

Tidak ada daftar perangkat lunak yang lengkap tanpa setidaknya satu opsi dari Zoho. Perusahaan pengembangan India telah membuat gelombang di hampir setiap bidang otomatisasi, dan solusi helpdesk tidak terkecuali.

Layanan mandiri ditekankan dengan Zoho Desk karena, selain memungkinkan Anda membuat basis pengetahuan, Anda juga dapat menyiapkan forum komunitas yang serupa dengan yang digunakan PayPal. Ini akan mengurangi beban departemen dukungan pelanggan Anda jika terlalu banyak tiket yang masuk.

Terbaik untuk:

Perusahaan yang ingin mengurangi ketegangan pada departemen pendukung mereka dengan mendorong swalayan.

Kelebihan:

• Zoho Desk memudahkan pembuatan basis pengetahuan bagi pelanggan.
• Beragam integrasi (bagaimanapun juga, ini adalah produk Zoho.)
• Memungkinkan Anda membuat forum komunitas.

Kontra:

• Ada kurva belajar yang curam di UI tiket.
• Penyesuaian dan konfigurasi memakan waktu cukup lama di Zoho Desk.

7. Hesk

Jika Anda mencari opsi yang ringan maka Hesk mungkin adalah meja bantuan untuk Anda. Ini membanggakan antarmuka sederhana yang membuatnya mudah digunakan bahkan untuk pemula. Hanya perlu beberapa menit untuk menyelesaikan seluruh proses penyiapan — termasuk unduhan!

Anda dapat mengelola semua tiket berbasis web melalui aplikasi itu sendiri. Ini juga sangat mudah untuk menyesuaikan bidang dan menyesuaikan semuanya dengan kebutuhan Anda. Seperti opsi lain dalam daftar ini, Hesk juga memungkinkan Anda membangun basis pengetahuan.

Terbaik untuk:

Perusahaan yang menginginkan meja bantuan ringan yang cepat disiapkan dan mudah digunakan.

Kelebihan:

• Ringan dan sangat mudah diatur.
• Mengkategorikan semua tiket berdasarkan urgensi.
• Penciptaan basis pengetahuan.
• Sangat dapat disesuaikan.
• Antarmuka yang intuitif.

Kontra:

• Anda harus membayar untuk menghapus tag “Powered by Hesk” di bagian bawah setiap halaman.

Fitur Penting dari Perangkat Lunak Helpdesk Terbaik

Mengetahui fitur mana yang harus dicari sangat penting untuk memilih perangkat lunak helpdesk yang tepat untuk bisnis kecil. Pastikan Anda mencari fitur ini sebelum melakukan panggilan.

Pelacakan Tiket Waktu Nyata

Fitur pertama yang harus Anda cari di alat helpdesk adalah kemampuan untuk melihat status tiket secara real-time. Jika perwakilan pelanggan Anda tidak mengetahui tiket mana yang masih menunggu keputusan, mereka tidak akan dapat menyelesaikannya dengan segera.

Pelacakan waktu nyata juga akan membantu Anda memantau produktivitas perwakilan Anda dan melihat apakah ada di antara mereka yang membutuhkan waktu terlalu lama untuk menyelesaikan tiket tertentu.

Kompatibilitas Sistem Operasi

Anda harus mencari alat helpdesk yang kompatibel dengan sebagian besar sistem operasi. Itu harus memiliki aplikasi seluler yang tersedia di Google Play dan App Store sehingga perwakilan Anda dapat merespons tiket saat dalam perjalanan.

Selain kompatibilitas seluler, periksa untuk melihat apakah perangkat lunak Anda juga berfungsi dengan beberapa sistem operasi desktop. Ada beberapa yang dibatasi untuk Windows sementara yang lain juga mendukung Linux.

Antarmuka yang ramah pengguna

Tentu saja, bahkan perangkat lunak terbaik pun tidak akan banyak berguna jika agen layanan pelanggan Anda kesulitan menggunakannya. Karena itu, Anda harus memilih solusi yang mudah digunakan dan memiliki antarmuka intuitif yang bahkan pemula dapat dengan cepat membiasakan diri.

Ini juga membantu jika perangkat lunak memandu pengguna baru melalui tutorial ketika mereka meluncurkan program untuk pertama kalinya karena ini akan mengajari mereka dasar-dasarnya tanpa Anda harus menghabiskan waktu Anda sendiri untuk membimbing mereka.

Forum Komunitas

Solusi meja bantuan yang juga memungkinkan Anda mengatur forum komunitas bisa sangat bermanfaat seiring dengan meningkatnya skala bisnis Anda. Alih-alih mempekerjakan lebih banyak agen dukungan, Anda cukup mengandalkan basis pengguna Anda untuk menyelesaikan masalah yang lebih sederhana sendiri.

Seperti yang kami sebutkan, ini adalah metode yang sama yang digunakan PayPal. Jika mereka hanya mengandalkan agen dukungan pelanggan mereka, maka mereka akan dengan cepat kewalahan oleh 286 juta pengguna aktif di platform mereka.

Melihat Lebih Dekat pada Paket Gratis

Ada beberapa opsi perangkat lunak yang menyimpan fitur terbaiknya untuk paket premium. Anda tidak dapat benar-benar menyalahkan mereka karena mereka harus menghasilkan uang, tetapi itu masih sesuatu yang perlu dipertimbangkan ketika memilih alat helpdesk. Tabel perbandingan di bawah ini akan memaparkan semuanya dengan jelas.

Perangkat Lunak Helpdesk Gratis Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Seperti yang Anda lihat, ada banyak hal yang dapat menentukan perangkat lunak mana yang tepat untuk bisnis Anda. Ada banyak pilihan perangkat lunak dukungan pelanggan untuk dipilih yang semuanya bagus dengan sendirinya. Kami berharap panduan kami akan membuat semua itu lebih mudah.

Setelah membaca posting ini dan mendapatkan pencerahan tentang pentingnya memilih perangkat lunak helpdesk yang tepat untuk bisnis Anda, Anda mungkin bertanya-tanya apa lagi yang dapat Anda lakukan untuk membuat pelanggan Anda senang.

Jika Anda ingin lebih meningkatkan pengalaman pelanggan, lihat panduan kami tentang opsi perangkat lunak obrolan langsung gratis terbaik.