Praktik Terbaik untuk Mendorong Penemuan Fitur di Produk SaaS

Untuk produk SaaS apa pun, penemuan fitur dianggap sebagai aspek terpenting. Saat kami mengatakan penemuan fitur, maknanya tidak terbatas pada penemuan fitur, tetapi juga mendorong pelanggan untuk menggunakan fitur spesifik produk Anda. Fitur itu mungkin baru atau diperbarui.

Penemuan fitur memiliki dua tujuan utama: pertama memberi tahu pengguna tentang fitur tersebut dan yang kedua memfasilitasi penjualan fitur. Keduanya penting untuk mendorong keterlibatan dan kepuasan pengguna.

Tidak diragukan lagi, perusahaan SaaS bekerja keras untuk menyediakan fitur kualitas yang tidak ada duanya kepada pelanggan mereka, tetapi mungkin ada kemungkinan beberapa pengguna melewatkannya. Mereka mungkin masih mendalami hal tersebut tetapi tidak dapat mengekstraksi nilai fitur tersebut.

Oleh karena itu, penerapan strategi penemuan produk yang efektif adalah suatu keharusan. Namun, kami telah mencantumkan beberapa langkah umum untuk meningkatkan penemuan produk.

Menyederhanakan Orientasi untuk Eksposur Fitur Awal

Proses orientasi pengguna adalah interaksi pertama antara produk Anda dan pelanggan. Langkah penting ini menentukan bagaimana produk Anda akan dilihat oleh pengguna. Oleh karena itu, pelaksanaannya yang benar adalah wajib. Agar aman dalam game ini, pandu pelanggan Anda langkah demi langkah tentang fitur apa pun yang kompleks namun berharga.

Setidaknya, mereka harus memiliki pengetahuan kontekstual. Eksekusi yang buruk menyebabkan frustrasi, yang mungkin merugikan keterlibatan Anda.

Proses orientasi harus sederhana untuk dipahami. Selain itu, mendidik pengguna Anda tanpa memberikan banyak informasi sekaligus. Prosesnya harus dipecah menjadi langkah-langkah sederhana dan mudah dikelola.

Tampilkan fitur secara bertahap. Namun, mengungkap fitur setelah mempelajari pola penggunaan, harapan, dan preferensi pelanggan akan menambah nilai. Fitur-fiturnya harus selaras dengan tujuannya.

Namun, jika Anda merasa sedikit bingung saat melakukannya, Anda dapat menggunakan alat asisten profesional seperti Userguiding, yang akan membantu Anda menciptakan pengalaman orientasi yang interaktif dan ramah pengguna bagi pelanggan Anda.

Menggunakan Pesan Dalam Aplikasi Kontekstual untuk Mendorong Penemuan

Bayangkan Anda sudah selesai melakukan segalanya untuk meluncurkan fitur produk baru yang besar. Semua rencana pemasaran Anda selaras. Sisa waktu peluncuran berjalan terlalu cepat. Tapi ada sesuatu yang tertinggal, itu adalah perpesanan dalam aplikasi.

Penemuan fitur melalui pesan dalam aplikasi secara efektif mengurangi beban kognitif. Langkah ini efektif dalam mendorong keterlibatan pengguna. Saat Anda mengirimkan petunjuk dan tip yang relevan kepada pelanggan, mereka mencoba menerapkannya.

Pesan dalam aplikasi harus digunakan untuk memandu pelanggan melakukan tindakan tertentu. Hal ini harus dilaksanakan dengan mempertimbangkan informasi analitis sehingga pesan-pesan yang disampaikan tampak relevan secara alami bagi mereka.

Memastikan relevansi sangat penting di sini. Faktor penting lainnya adalah waktu penulisan teks. Biasanya, perpesanan dalam aplikasi menghadirkan kegembiraan terhadap fitur-fitur baru, kegembiraan ini akan mati jika waktunya tidak tepat.

Jangan mengirim terlalu banyak pesan yang bisa membuat mereka kebanjiran pilihan. Sajikan fitur inti secara bertahap, pelanggan Anda harus mengetahui nilai apa yang akan ditambahkan oleh fitur tertentu.

Memanfaatkan Data untuk Mempersonalisasi Rekomendasi Fitur

Pertanyaan utama untuk setiap bisnis SaaS adalah apakah pelanggan Anda mendapatkan nilai yang ingin mereka peroleh atau tidak. Jawaban atas pertanyaan ini akan menentukan pertumbuhan bisnis dalam jangka panjang.

Jawabannya tersembunyi dalam penemuan fitur. Anda harus mengetahui apakah pelanggan Anda dapat menemukan dan menggunakan sendiri fitur yang memenuhi kebutuhan spesifik mereka atau tidak. Jika tidak, apa yang bisa dilakukan?

Personalisasi bisa menjadi pengubah permainan. Ini memastikan bahwa pelanggan mendapatkan fitur sesuai dengan kebutuhan mereka. Personalisasi memerlukan data komprehensif, yang dapat digunakan untuk membuat rekomendasi fitur. Jika Anda memiliki data tentang aktivitas, preferensi, atau sasaran pelanggan, akan lebih mudah untuk menentukan fitur mana yang paling sering digunakan dan mana yang dihindari. Setelah ini, Anda dapat menyarankan fitur pelengkap apa pun kepada pelanggan Anda.

Pendekatan ini menghasilkan adopsi yang bermanfaat. Anda harus melakukan personalisasi dengan dashboard, proses orientasi, teks dalam aplikasi, dan email. Rekomendasi-rekomendasi ini harus benar-benar berdasarkan data dan terus disempurnakan.

Menggabungkan Panduan Fitur dan Tutorial

Sekarang perpesanan dalam aplikasi Anda sudah selesai, pemasaran Anda sudah selesai, dan untungnya, pelanggan Anda mengetahui penawaran Anda. Tapi apakah mereka menggunakannya?

Pelanggan Anda tidak perlu mengetahui fitur tersebut, mereka juga akan menggunakannya. Beberapa pelanggan ragu-ragu ketika mereka tidak yakin tentang cara menggunakannya.

Untuk mengatasi keraguan ini, pada dasarnya Anda harus memberikan panduan langkah demi langkah. Panduan Anda tidak hanya menjelaskan cara menggunakan fitur ini, namun juga menjelaskan penerapannya dalam pekerjaan sehari-hari. Pastikan tutorial ini menarik dan mudah dipahami. Ini harus mendorong pelanggan untuk setidaknya mencobanya.

Bantuan harus tersedia dalam aplikasi. Pelanggan tidak boleh mencari bantuan di luar; itu mempunyai kesan negatif. Tingkatkan kepercayaan diri mereka dengan dukungan pelanggan yang tersedia sepanjang waktu.

Mempromosikan Fitur Melalui Komunitas dan Dukungan Pengguna

Mempromosikan fitur melalui komunitas pengguna sering disebut sebagai pemasaran komunitas. Ada berbagai segmen pelanggan yang ingin ditargetkan, sehingga Anda mungkin perlu menerapkan beragam strategi pemasaran. Tidak peduli berapa banyak yang Anda investasikan dalam pemasaran, beberapa calon pengguna lebih suka menerima saran dari seseorang yang memiliki pengalaman produk.

Untuk membuat basis pelanggan setia, fokus Anda harus membangun komunitas yang menarik. Komunitas menyediakan platform untuk diskusi aktif tentang produk. Jaringan semacam itu memungkinkan pengguna untuk berbagi pendapat, masukan, dan ulasan tanpa batasan apa pun.

Komunitas dapat dibangun melalui grup media sosial atau bahkan pertemuan di kehidupan nyata.

Tekankan untuk menciptakan komunitas yang dinamis di mana pelanggan dapat melakukan komunikasi yang terbuka dan tidak terpengaruh. Melalui komunitas, pelanggan baru juga dapat memperoleh manfaat. Mereka dapat mengakses tip dan trik dari pelanggan berpengalaman.

Selain itu, memiliki tim pendukung yang unggul juga memiliki keuntungan besar. Tim dukungan harus tersedia untuk memberikan bantuan real-time melalui obrolan, panggilan, atau email.

Pengguna berpengalaman harus didorong untuk berbagi kisah sukses mereka sendiri. Studi kasus mereka harus diberikan kepada pelanggan baru. Membangun komunitas dapat mempromosikan produk Anda secara gratis.

Kesimpulan

Untuk mencapai keterlibatan pengguna yang sukses, Anda harus memiliki strategi adopsi fitur yang penting. Pelanggan Anda tidak boleh kewalahan dengan fitur-fitur kompleks; memastikan mereka dipandu langkah demi langkah. Proses adopsi fitur harus dilakukan secara bertahap, jika tidak maka situasi akan tegang. Oleh karena itu, adopsi fitur memerlukan strategi hebat mulai dari mengarahkan pelanggan hingga terlibat dalam pekerjaan rutin sehari-hari mereka. Pastikan Anda tidak kehilangan pelanggan di antara keduanya dan rancang aplikasi Anda sesuai dengan permintaan mereka.