8 Penyedia & Fitur UCaaS Terbaik di 2022

Lebih dari 40% perusahaan baru-baru ini meningkatkan ketergantungan mereka pada komunikasi terpadu, terutama mengingat meningkatnya tenaga kerja jarak jauh.

Manfaat UCaaS termasuk penghematan biaya, peningkatan kolaborasi internal, merampingkan semua saluran komunikasi eksternal, dan fleksibilitas karyawan yang lebih besar.

Dengan menggabungkan beberapa saluran komunikasi ke dalam satu antarmuka, alat ini juga mencegah miskomunikasi yang berdampak negatif pada pengalaman pelanggan dan produktivitas tim. Dengan UCaaS, percakapan diambil tepat di tempat terakhir mereka tinggalkan, bahkan jika percakapan itu terjadi di beberapa saluran.

Di sini, kami telah memberikan ringkasan singkat tentang fitur, harga, dan pengalaman pengguna dari penyedia UCaaS teratas.

Daftar isi:

• Apa itu UCaaS?
• Bagaimana UCaaS Bekerja?
• UCaaS vs. VoIP vs. CPaaS: Apa Bedanya?
• Manfaat UCaaS
• Penyedia UCaaS Terbaik di 2022
• Alat Komunikasi Bisnis Tambahan

Apa itu UCaaS?

UCaaS, kependekan dari Unified Communications as a Service, adalah perangkat lunak yang merampingkan dan menyatukan semua saluran komunikasi bisnis dan integrasi perangkat lunak pihak ketiga dalam satu platform berbasis cloud terpadu.

Penyedia layanan UCaaS memusatkan dan menyinkronkan saluran komunikasi dan kolaborasi paling populer secara real-time, termasuk:

• Panggilan suara/konferensi
• Pesan teks SMS bisnis
• Panggilan video/konferensi
• Pesan Obrolan Langsung
• Surel
• Pesan media sosial
• Faks online

Selain menyederhanakan manajemen komunikasi, komunikasi terpadu memberikan wawasan berharga tentang perjalanan pelanggan, dukungan pelanggan, kehadiran/produktivitas karyawan, dan banyak lagi.

Plus, skalabilitas cloud berarti Anda tidak perlu membayar untuk fitur yang tidak Anda perlukan. Sebagai gantinya, Anda dapat membuat solusi komunikasi yang dibuat khusus untuk kebutuhan perusahaan Anda saat ini, tetapi juga dapat tumbuh bersama bisnis Anda di masa depan.

Bagaimana UCaaS Bekerja?

Cara terbaik untuk memahami cara kerja UCaaS adalah dengan fokus pada aspek “sebagai layanan” dari alat tersebut.

Pertama, mari kita urai definisi “Unified Communications” (UC.)

Unified Communications adalah antarmuka/dasbor terpadu yang menyediakan akses ke setiap saluran komunikasi yang digunakan bisnis Anda di satu tempat, menghilangkan kebutuhan untuk terus berpindah antar aplikasi.

Pikirkan UCaaS sebagai sarana penyebaran berbasis langganan untuk komunikasi terpadu, karena UCaaS adalah yang sebenarnya memberikan akses bisnis ke kemampuan komunikasi terpadu (UC).

Dengan UCaaS, bisnis tidak perlu membuat hub komunikasi pusat mereka sendiri dari awal. Sebaliknya, bisnis dapat mengakses komunikasi terpadu dari layanan cloud penyedia.

Karena UCaaS bekerja melalui Internet, perusahaan tidak perlu membeli perangkat keras yang mahal dan besar.

UCaaS juga jauh lebih mudah digunakan, karena hanya membutuhkan sedikit atau bahkan tidak sama sekali pengetahuan pengguna tentang pengembangan perangkat lunak dan dukungan teknis. Ini karena penyedia UCaaS, bukan pengguna itu sendiri, yang menangani pusat data backend, keamanan, fungsionalitas, hosting cloud, dan penyiapan. Ini berarti bisnis juga tidak perlu berinvestasi dalam tim TI internalnya sendiri.

Sebagian besar pengguna UCaaS mengintegrasikan pusat kontak mereka dan alat CRM yang ada ke dalam platform untuk lebih merampingkan sistem komunikasi internal dan eksternal mereka.

UCaaS vs. VoIP vs. CPaaS: Apa Perbedaannya?

Voice over Internet Protocol, atau singkatnya VoIP, tidak sama dengan komunikasi terpadu.

Sebaliknya, VoIP adalah bagian dari keseluruhan platform UCaaS Anda.

Sementara kedua alat memungkinkan komunikasi melalui Internet dari telepon meja, telepon pintar, dan perangkat seluler lainnya, UCaaS menyediakan kemampuan komunikasi bisnis yang lebih kuat.

VoIP digunakan terutama untuk komunikasi telepon, sedangkan sistem UCaaS mencakup panggilan suara Internet, pesan obrolan, email, konferensi video, dan banyak lagi. Sistem VoIP memiliki fitur perutean, IVR, dan pesan suara canggih yang dapat diintegrasikan ke dalam platform UCaaS. Untuk informasi lebih lanjut tentang perbedaan antara VoIP dan UCaaS, pastikan untuk membaca bagian ini.

Perbedaan antara UCaaS dan CPaaS (Platform Komunikasi sebagai Layanan) sedikit lebih rumit.

Keduanya menyediakan saluran komunikasi tambahan untuk bisnis — cara mereka melakukannya yang berbeda.

Solusi UCaaS menawarkan platform komunikasi multisaluran yang pada dasarnya "siap digunakan" langsung. CPaaS, di sisi lain, bergantung pada API komunikasi individual untuk menambahkan saluran komunikasi individual ke aplikasi yang ada . Ini berarti pengguna CPaaS harus memiliki lebih banyak pengetahuan dan pengalaman teknis daripada pengguna UCaaS.

Manfaat UCaaS

Selain semua fitur dan fungsionalitas khusus, penyedia yang disebutkan di atas menawarkan, UCaaS secara keseluruhan menawarkan beberapa manfaat untuk bisnis Anda seperti:

• Mengurangi biaya komunikasi dan skalabilitas
• Fleksibilitas dan mobilitas tim
• Peningkatan keamanan dan keandalan
• Komunikasi pelanggan yang lebih kuat dan personal
• Peningkatan produktivitas dan kolaborasi

Mari kita lihat masing-masing manfaat ini secara lebih rinci di bawah ini.

Biaya Komunikasi yang Lebih Rendah

Penelitian menunjukkan bahwa beralih ke sistem UCaaS menghemat bisnis hingga 30-50% dari biaya operasi saat ini.

Sistem UCaaS membantu menurunkan biaya pengoperasian dengan:

• Mengurangi biaya staf TI
• Meniadakan kebutuhan untuk membeli perangkat keras yang mahal (penurunan biaya dimuka secara keseluruhan)
• Menyediakan menit panggilan telepon VoIP tanpa batas
• Mengoptimalkan aktivitas dan penjadwalan karyawan
• Menawarkan solusi skalabel yang memastikan bisnis tidak membayar untuk fitur dan pengguna yang tidak mereka butuhkan/inginkan
• Menciptakan peluang yang lebih baik untuk pertumbuhan pendapatan/penjualan

Fleksibilitas Tim

Karena UCaaS tersedia di berbagai saluran komunikasi dan beberapa perangkat, UCaaS sempurna untuk tenaga kerja seluler jarak jauh saat ini.

Karyawan memiliki semua data dan alat yang mereka butuhkan di ujung jari mereka, di mana pun mereka berada.

Tingkat fleksibilitas ini berarti perusahaan tidak lagi dibatasi secara geografis dalam hal siapa yang dapat mereka pekerjakan. Berkat sifat UCaaS yang ramah jarak jauh, berinvestasi pada karyawan berkualitas tinggi menjadi lebih mudah dari sebelumnya — dan membuat mereka bahagia.

Hampir 80% anggota tim mengatakan bahwa mereka lebih cenderung untuk tetap setia kepada perusahaan yang menawarkan solusi kerja jarak jauh, sementara yang lain mengatakan mereka paling menghargai sifat solusi UCaaS yang lebih sederhana dan ramah pengguna.

Komunikasi Pelanggan yang Lebih Baik

Karyawan Anda bukan satu-satunya yang akan mendapat manfaat dari implementasi UCaaS.

Solusi terpadu sangat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan:

• Memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi di saluran pilihan mereka
• Mengintegrasikan dengan alat CRM untuk menyediakan agen dengan percakapan instan/riwayat klien, yang berarti pelanggan tidak perlu mengulangi diri mereka sendiri
• memudahkan agen untuk memberikan dukungan dan layanan pelanggan yang dipersonalisasi
• Meningkatkan tingkat resolusi kontak pertama

Peningkatan Keamanan dan Keandalan

Sebuah studi oleh Frost dan Sullivan menemukan bahwa dua faktor terpenting yang digunakan bisnis untuk mengevaluasi penyedia layanan cloud adalah keamanan dan keandalan.

Meskipun ini awalnya mungkin mengejutkan, kenyataannya adalah bahwa semua fitur di dunia dengan harga terbaik tidak akan pernah bisa menggantikan keamanan yang buruk dan alat yang tidak dapat diandalkan.

Dalam hal keamanan, penyedia UCaaS menawarkan:

• Kepatuhan HIPAA/PCI
• Enkripsi ujung ke ujung
• Sertifikasi keamanan pihak ketiga (GDPR, SOC II, dll.)
• Kontrol administrasi tingkat lanjut dan manajemen pengguna
• Otentikasi SSO/multi-faktor

Ketika bisnis menghosting platform sendiri, mereka sering membiarkan diri mereka terbuka terhadap ancaman keamanan utama — banyak yang bahkan mungkin tidak mereka sadari ada. Penyedia mengelola semua tindakan keamanan di pusat data di luar lokasi, memantau aktivitas 24/7, dan dapat langsung mengidentifikasi dan bertindak jika masalah terdeteksi.

Hal yang sama berlaku untuk keandalan jaringan.

Platform UCaaS memiliki banyak server di berbagai belahan dunia (disebut “redundansi geografis). Ini membantu mereka memastikan bahwa mereka menyediakan waktu aktif setidaknya 99,9% — tingkat keandalan yang tinggi.

Lebih Banyak Produktivitas dan Kolaborasi

Sebuah studi dari Cisco menemukan bahwa lebih dari 3/4 pengguna UCaaS melaporkan peningkatan tingkat produktivitas setelah beralih ke platform terpadu.

Fitur kolaborasi tim waktu nyata seperti pesan obrolan instan, kehadiran pengguna, dan pengeditan/penyimpanan file bersama meningkatkan produktivitas sekaligus menurunkan kemungkinan miskomunikasi.

Kolaborasi dan komunikasi tim lintas saluran sangat penting untuk tenaga kerja jarak jauh dan campuran saat ini, dan alat UCaaS memudahkan pengguna untuk terhubung satu sama lain.

Studi kami tentang State of Unified Communications menemukan bahwa lebih dari 80% tim merasa fitur kolaborasi yang disertakan oleh perangkat lunak UCaaS sangat meningkatkan tingkat produktivitas.

Selain itu, UCaaS mengotomatiskan beberapa proses bisnis yang memakan waktu dan membosankan sehingga tim Anda dapat tetap fokus dan mencurahkan lebih banyak waktu untuk hal yang benar-benar penting.

Analisis UCaaS juga memudahkan untuk meninjau tingkat keterlibatan karyawan, sehingga Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi masalah kinerja atau masalah umum sebelum menjadi tidak terkendali.

Penyedia UCaaS Teratas tahun 2022

Berikut daftar penyedia UCaaS terbaik:

• Perbesar
• selanjutnya
• GoToConnect
• RingCentral
• Papan tombol
• 8×8
• Vonage
• Mitel

Perbesar "

Meskipun Zoom awalnya membuat namanya sebagai platform konferensi video, sekarang ia menawarkan panggilan suara Zoom Phone, SMS, streaming media sosial, pesan obrolan instan, dan banyak lagi di dalam Zoom United, alat UCaaS-nya.

Zoom United menyertakan Zoom Phone dan Zoom Meetings dan menawarkan banyak integrasi pihak ketiga untuk memungkinkan saluran komunikasi tambahan.

Fitur seperti panggilan masuk, keluar, dan internal tanpa batas, antrian panggilan ACD, dan strategi pemblokiran panggilan yang dapat dikonfigurasi memungkinkan pengguna Zoom United menemukan keseimbangan yang tepat antara perangkat lunak pusat kontak canggih dan layanan telepon VoIP standar.

Fitur tambahan Zoom United meliputi:

• Panggilan video grup dengan hingga 1.000+ peserta hingga 30 jam
• Penyimpanan cloud tanpa batas untuk rekaman
• Opsi tampilan rapat lanjutan seperti filter, sorotan beberapa peserta, dan hingga 9 video yang dipasangi pin
• Transkripsi langsung dan transkripsi rekaman
• Penjawab otomatis tanpa batas
• Transkripsi pesan suara
• Perutean panggilan hari libur dan jam kerja
• Integrasi Slack, Salesforce, Microsoft, dan Google

Harga Zoom United mencakup tiga paket berbayar mulai dari $25,00/pengguna per bulan hingga $30,00+/pengguna per bulan.

Tabel di bawah ini menguraikan pro dan kontra Zoom United teratas berdasarkan umpan balik dari pengguna saat ini dan penelitian kami sendiri tentang seberapa baik Zoom United bertahan dalam persaingan.

Zoom United Terbaik Untuk:

Pengguna Zoom Meetings saat ini yang perlu menambahkan kemampuan sistem telepon bisnis Zoom Phone ke platform panggilan video. Meskipun pengguna Zoom kemungkinan besar akan selalu mengandalkan komunikasi video, mereka harus dapat memberi pelanggan nomor telepon bisnis dan memanfaatkan fitur panggilan standar seperti IVR, perekaman panggilan, dan perutean panggilan.

Berikutnya »

Nextiva mengganggu ruang UCaaS dengan pembuatan Business Suite-nya. Paket ini menggabungkan telepon online, CRM, obrolan dan pesan SMS, konferensi video, dan faks online ke dalam satu platform.

Dengan Nextiva Business Suite, pengguna dapat memanfaatkan otomatisasi, umpan balik pelanggan yang ditingkatkan, alat kolaborasi tim yang lebih kuat, dan keterlibatan pelanggan yang lebih baik.

Sistem telepon Voice over Internet Protocol memungkinkan pengguna untuk memprioritaskan, memblokir, merutekan, dan menyaring panggilan secara anonim dari perangkat apa pun berkat aplikasi softphone-nya. Integrasi Caller AI dan CRM menampilkan "layar pop" dengan pelanggan penting dan informasi kasus setiap kali berkomunikasi dengan pelanggan. Konferensi video dapat memiliki hingga 200 peserta dan mencakup fitur-fitur seperti kontrol desktop jarak jauh, berbagi layar, akses dial-in, dan perekaman rapat.

Fitur Nextiva tambahan meliputi:

• Pemindahan nomor telepon
• Penjawab otomatis multi-level
• Akses panggilan video 1-klik
• 10.000 menit bebas pulsa per bulan
• Transkripsi suara
• Panggilan lokal tanpa batas
• Integrasi Salesforce, Slack, Dropbox, Outlook, G Suite, Zendesk, Hubspot
• Riwayat panggilan dan laporan log panggilan
• Faks virtual tanpa batas
• Pesan suara ke teks/email

Harga Nextiva untuk Communication Suite menawarkan tiga paket, mulai dari $19,95/pengguna per bulan hingga $27,95/pengguna per bulan ke atas.

Tabel di bawah ini menunjukkan pro dan kontra teratas yang dikompilasi dari ulasan pelanggan nyata.

Nextiva Terbaik Untuk:
Perusahaan yang membutuhkan perangkat lunak UC dan CCaaS yang kaya fitur dengan banyak komunikasi omnichannel internal dan eksternal setiap hari. Nextiva memiliki opsi layanan yang dibundel yang disesuaikan dengan kebutuhan kelas perusahaan dan bisnis kecil. Dengan CRM bawaan mereka, ini juga merupakan pilihan yang baik untuk bisnis yang berpusat pada pelanggan yang mengandalkan terutama pada umpan balik dan data pelanggan untuk menginformasikan keputusan bisnis utama.

GoToConnect »

GoToConnect adalah solusi komunikasi terpadu berbasis cloud PBX. Ini dirancang khusus untuk tim jarak jauh dan mencakup telepon online, fitur manajemen suara, SMS, panggilan video sekali klik, dan kemampuan obrolan.

Harga GoToConnect mulai dari $19,95 untuk 50+ pengguna per bulan. Jika Anda memiliki kurang dari 50 pengguna, harganya berkisar dari $29,95 hingga $21,95.

Fitur teratas meliputi:

• Penjawab otomatis tanpa batas
• Perutean otomatis
• Pesan suara virtual
• Aplikasi perangkat lunak
• Temukan-saya ikuti-saya
• Ekstensi tidak terbatas
• Panggilan dan rekaman video
• Hingga 250 peserta rapat video
• Faks virtual
• Status agen/pembaruan kehadiran
• Pemantauan panggilan
• Berbagi layar
• Grup dering
• Integrasi dengan Zendesk, Oracle, Salesforce, dll.

Di bawah ini adalah pro dan kontra teratas yang disebutkan dalam ulasan pengguna GoToConnect.

GoToConnect Terbaik Untuk:
Perusahaan yang mengandalkan terutama pada bisnis telepon dan konferensi video sebagai bentuk komunikasi. Ini juga ideal untuk perusahaan yang memprioritaskan antarmuka yang intuitif dan bersih yang memungkinkan anggota tim untuk mengelola jadwal dan alur kerja mereka sendiri sebanyak mungkin. Perangkat lunak ini dirancang khusus dengan mempertimbangkan tim jarak jauh. Jadi, perusahaan yang beralih ke pekerjaan jarak jauh atau yang selalu memiliki karyawan yang bekerja dari rumah akan mendapat manfaat paling besar dari sistem UCaaS ini. Namun, GoToConnect juga memiliki bundel/suite produk untuk perusahaan tingkat perusahaan, pemula, dan bisnis menengah.

RingCentral »

RingCentral Office adalah penyedia UCaaS berbasis cloud dengan kemampuan telepon Intenet perusahaan. Gartner Inc. menunjuk RingCentral Office sebagai pemimpin UCaaS 5 tahun berturut-turut. Selain itu, UCToday menamakannya sebagai Platform Komunikasi Terpadu Terbaik Tahun 2020.

Kliennya yang paling terkenal termasuk Del Monte, Canal+ France, Detroit Pistons, dan Salvation Army.

Perangkat lunak ini mencakup komunikasi cloud telepon, konferensi video/audio, SMS, pesan instan, analitik, dan integrasi pihak ketiga. Ada empat paket yang dapat dipilih, dengan kisaran harga mulai dari $19,99/pengguna per bulan hingga $49,99/pengguna per bulan. Penagihan tahunan tersedia.

Fitur teratas meliputi:

• Jumlah pengguna tidak terbatas
• Panggilan AS/Kanada tanpa batas
• Hingga 10.000 menit bebas pulsa per bulan
• Pesan teks SMS bisnis tanpa batas
• Perpesanan tim dengan berbagi dokumen
• Pesan suara ke teks dan email, pesan suara visual
• RingCentral untuk Desktop
• Faks online dan konferensi audio tanpa batas
• Panggilan Konferensi hingga 200 peserta per rapat video
• Integrasi dengan alat CRM seperti Salesforce dan Zendesk
• Integrasi dengan Slack, G Suite, Microsoft365, dll.
• Rekaman panggilan otomatis
• Penjawab otomatis multi-level
• Analisis waktu nyata
• Fitur penanganan panggilan lanjutan seperti tongkang, bisikan, luapan antrian panggilan, dll.

Di bawah ini, kami telah menguraikan tabel pro dan kontra paling umum yang disebutkan dalam ulasan pengguna mereka.

RingCentral Terbaik Untuk:
RingCentral Office adalah yang terbaik untuk bisnis tingkat menengah hingga perusahaan dengan jumlah karyawan jarak jauh yang tinggi yang sering berkolaborasi satu sama lain. Ini juga ideal untuk perusahaan dengan kehadiran internasional. Perangkat lunak ini sangat populer di industri perawatan kesehatan, keuangan, dan TI.

Papan tombol »

Dialpad adalah solusi komunikasi cloud BYOD dengan lebih dari 70,00 pelanggan di seluruh dunia termasuk Uber, HubSpot, dan Motorola.

Ini menghubungkan tim melalui rapat online, panggilan suara, konferensi web, dan alat pesan obrolan.

Dialpad terkenal dengan fitur Kecerdasan Suaranya, yang menggunakan pemrosesan bahasa alami dan pengenalan suara untuk meningkatkan layanan pelanggan waktu nyata. VI memungkinkan analisis sentimen pelanggan, pencatatan otomatis dan pencatatan ringkasan panggilan, serta pembinaan dan bantuan waktu nyata.

Harga dialpad berkisar dari $25/pengguna per bulan hingga $75/pengguna per bulan ke atas. Pastikan untuk menghubungi Dialpad untuk penawaran langsung.

Fitur tambahan meliputi:

• Panggilan AS dan Kanada tanpa batas
• Pesan SMS tanpa batas
• Integrasi dengan Slack, Zendesk, Zapier, Okta, G Suite, Office 365, Salesforce, dan lainnya
• Pemindahan nomor
• Rekaman komunikasi
• Analisis panggilan
• Dialpad Everywhere aplikasi softphone
• Kehadiran tim dan pembaruan status
• Pesan suara dan faks virtual
• SMS Bisnis, MMS, dan pesan teks grup
• Panggilan VoIP
• Panggilan video Rapat dialpad

Di bawah ini adalah pro dan kontra paling umum yang disebutkan dalam ulasan pengguna Dialpad.

Dialpad Terbaik Untuk:
Meskipun Dialpad memiliki solusi tingkat perusahaan, ia menyediakan opsi komunikasi yang unggul untuk bisnis kecil dan pemula. Hal ini sebagian besar disebabkan oleh fitur konferensi web tingkat tinggi, yang memungkinkan pengguna untuk dengan cepat mengatur, merekam, dan membuat catatan dalam rapat. Ini juga menawarkan serangkaian fitur yang kuat untuk titik harga rendah, yang sangat bermanfaat bagi bisnis baru. Profesional real estat, pengecer, dan profesional hukum adalah target pasar utama Dialpad.

8×8 »

Alat Komunikasi Kantor 8x8 adalah platform lengkap untuk konferensi suara dan telepon, konferensi audio dan video, SMS, dan pesan obrolan.

Delapan kali Gartner Magic Quadrant Leader, UCaaS 8x8 dipercaya oleh Mcdonald's, Regus, Farmers Insurance, dan perusahaan top lainnya. Sistem telepon bisnis cloud PBX-nya menawarkan panggilan tak terbatas gratis dan SMS di AS dan Kanada, serta panggilan global tak terbatas di hingga 47 negara. Ini sesuai dengan HIPAA, memungkinkan perekaman panggilan dengan penyimpanan cloud atau Dropbox, dan memiliki alat perutean dan pemantauan panggilan tingkat lanjut.

Fitur unik seperti kehadiran rapat anonim dan kompatibilitas dengan lebih dari 25 operator PSTN dengan cepat membedakannya dari kompetisi.

Fitur tambahan meliputi:

• Integrasi G Suite, Outlook, Zendesk, Salesforce Slack, Microsoft Teams
• Layanan mandiri pelanggan IVR
• Pemindahan nomor
• Penjawab otomatis multi-level
• Pembaruan status/kehadiran karyawan
• Kemampuan "Temui Sekarang"
• Kontrol desktop jarak jauh
• Utas pesan berikut dan penandaan pengguna
• Fitur CRM asli

Harga 8×8 berkisar dari $15/pengguna per bulan hingga $115/pengguna per bulan, dengan tiga paket untuk dipilih.

Tabel di bawah ini mewakili pro dan kontra teratas dari 8 × 8, menurut ulasan pelanggan.

8×8 Terbaik Untuk:
8×8 adalah yang terbaik untuk perusahaan tingkat tinggi yang membutuhkan komunikasi omnichannel yang hampir konstan sepanjang hari kerja dan seterusnya. Kasus penggunaan umum termasuk akuntansi, pengecer, lembaga pemerintah federal, dan profesional medis. Meskipun biayanya yang tinggi mungkin menjadi penghalang bagi sebagian pengguna, banyaknya kemampuan yang ditawarkannya berarti bahwa mereka yang mampu menggunakannya, harus menggunakannya.

Vonage »

Platform Komunikasi Bisnis Vonage adalah alat UC berbasis cloud dengan lebih dari 50 fitur komunikasi dan alat produktivitas.

Pengguna dapat berkomunikasi melalui pesan obrolan, telepon bisnis, SMS, media sosial, panggilan video, dan banyak lagi.

Fitur teratas meliputi:

• Temukan saya, ikuti saya
• Panggilan balik, tahan, parkir, perekaman, penerusan, dan perutean
• Pesan suara ke email
• Faks online
• Integrasi dengan Slack, Salesforce, G Suite, Office 365, Zendesk, dan lainnya
• Pesan suara virtual dan visual
• Pesan SMS otomatis
• Aplikasi perangkat lunak
• Pengumuman panggilan
• Pemantauan panggilan
• Konferensi audio hingga 30 peserta
• Pertemuan Vonage
• Perisai spam
• Panggilan bebas pulsa
• Bantuan direktori
• Resepsionis virtual

Harga Vonage didasarkan pada jumlah pengguna, selain fitur spesifik yang Anda butuhkan. Ada tiga paket, mulai dari harga $19,99/bulan per baris hingga $34,99/bulan per baris ke atas.

Vonage Terbaik Untuk:
Vonage adalah yang terbaik untuk perusahaan dari semua ukuran yang memprioritaskan alat komunikasi yang fleksibel dan sangat dapat disesuaikan. Ini juga ideal untuk bisnis yang mencari aplikasi turnkey yang memungkinkan mereka untuk memulai dengan UC sesegera mungkin. Pengguna Vonage umum termasuk firma hukum, pengecer, profesional perawatan kesehatan, dan perusahaan asuransi.

Mitel »

MICloud Connect dari Mitel adalah pusat komunikasi lengkap yang dibangun di atas Google Cloud.

Ini menawarkan layanan telepon PBX yang di-host, pesan obrolan instan, konferensi audio dan web, dan rapat video, dan pesan SMS.

Fitur tambahan meliputi:

• Menit bulanan tanpa batas
• Hingga 100 peserta konferensi audio dan video
• Berbagi layar konferensi video
• Aplikasi perangkat lunak
• Outlook, GSuite, Salesforce, dan integrasi perangkat lunak CRM lainnya
• Rekaman panggilan
• Panggilan audio dan video sekali klik
• VPN VoIP bawaan
• Perutean panggilan berdasarkan kehadiran
• Panggilan parkir, penerusan, dan transfer
• Kemampuan trunking SIP tersedia

Mitel MICloud menawarkan tiga paket dengan harga mulai dari $20,99/pengguna per bulan hingga $38,49/pengguna per bulan ke atas. Pusat kontak Mitel dan alat CX dapat dengan mudah diintegrasikan dengan MICloud Connect dengan biaya tambahan.

Tabel di bawah ini menguraikan pro dan kontra umum dari Mitel MICloud Connect.

Mitel Terbaik Untuk:
MICloud Mitel dirancang untuk penggunaan mobile-first dan paling cocok untuk organisasi yang lebih kecil dengan kebutuhan UC yang lebih mendasar dan tidak rumit. Perusahaan dengan 50 atau kurang karyawan cenderung mendapatkan hasil maksimal dari alat ini, seperti juga perusahaan yang sangat bergantung pada telepon bisnis untuk komunikasi.

Alat Komunikasi Tambahan

Mencari ulasan yang lebih mendalam tentang opsi yang telah kami sebutkan di sini? Tidak yakin apakah Anda memerlukan sistem UCaaS atau platform komunikasi lain seperti Cisco, Intermedia, Fuze, atau Zoom?

Tabel interaktif kami tentang perangkat lunak pusat panggilan, voice over IP perusahaan, dan sistem PBX yang dihosting akan membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang semua opsi Anda untuk komunikasi bisnis.