Bitrix24: Ikhtisar Solusi Lengkap

Bitrix24 adalah ruang kerja online untuk bisnis kecil, menengah, dan besar yang menawarkan solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM) lengkap untuk menghasilkan prospek. Bagi tim untuk mengelola proyek jangka pendek dan jangka panjang, Bitrix24 dikemas dengan 35+ alat lintas terintegrasi di mana CRM, papan Kanban, bagan Gantt, panggilan video, dan penyimpanan file adalah kuncinya.

Menggunakan Bitrix24 berarti tidak perlu berlangganan banyak solusi SaaS yang berbeda untuk melakukan tugas dasar dan kompleks. Mengingat semua yang kami sebutkan di atas dan basis penggunanya sebesar 12 juta, tidak mengherankan jika CRM Bitrix24 gratis menjadi salah satu solusi perangkat lunak bisnis terkemuka di dunia saat ini.

Untuk Siapa CRM Bitrix24?

Tujuan Bitrix24, sebagai solusi manajemen klien yang populer, adalah untuk melacak dan mengatur interaksi yang lancar dengan klien dan/atau mitra potensial dan yang sudah ada. Platform ini terbaik untuk departemen berikut:

• Pemasaran;
• SDM;
• Manajemen proyek;
• Pelayanan pelanggan.

Memungkinkan pengguna untuk mengelola interaksi dengan klien dan mitra, menangkap dan menyimpan data, menghasilkan laporan penjualan yang informatif, dan mengelompokkan audiens target, fungsi Bitrix24 pada awalnya dikembangkan untuk industri berikut:

• Hukum;
• Pengecer;
• Bepergian;
• Transportasi & penyimpanan;
• Restoran;
• Kerja jarak jauh.

Solusi Bitrix24 | Perincian Cepat berdasarkan Kasus Penggunaan

Seperti yang kami sebutkan, Bitrix24 Inc, AS menciptakan solusi lengkap untuk berbagai departemen dan industri. Ini menyediakan lusinan fitur yang dapat digunakan untuk manajemen klien, tugas dan proyek, dukungan pelanggan, komunikasi internal dan e-commerce, dan masih banyak lagi.

Namun untuk memudahkan Anda melihat daftar lengkap fitur-fiturnya, kami membuat perincian singkat solusi utamanya dibagi berdasarkan kasus penggunaan:

Dalam Hal Kerjasama

• Memberi makan

Bagikan berita, pembaruan, tinggalkan suka/reaksi, dan banyak lagi.

• Jajak pendapat karyawan

Jadikan proses pengumpulan opini menjadi mudah dan efisien, ciptakan jajak pendapat menyenangkan yang melibatkan dan membantu tim untuk bekerja lebih baik.

• Obrolan dan konferensi video

Berikan karyawan Anda akses, di mana pun lokasinya, ke beragam pilihan alat komunikasi – obrolan, panggilan suara, panggilan video, dan konferensi.

Bitrix24 menyatukan orang-orang dan menyederhanakan proses kerja dengan menawarkan alat kolaborasi dan komunikasi terbaik:

• Mengobrol;
• Panggilan video dan konferensi;
• Umpan langsung yang dipersonalisasi dengan kiriman, komentar, suka, dan reaksi;
• Jajak pendapat;
• Pengumuman;
• Penyimpanan berkas;
• Dokumen daring.

Dalam Hal CRM

• Manajemen tim

Tingkatkan komunikasi Anda dengan menggunakan obrolan atau panggilan video dengan tim penjualan Anda. Kurangi kerumitan yang tidak perlu dengan merencanakan dan mengelola rapat, menetapkan tugas, dan mendapatkan laporan informatif dengan mudah.

• Manajemen klien

Ketuk dan hubungi klien mana pun dari CRM Anda melalui telepon atau messenger. Kembangkan tahapan khusus Anda untuk memindahkan transaksi dengan lancar ke jalur penjualan.

• Manajemen penjualan

Manfaatkan kekuatan saluran penjualan Bitrix24 untuk mendapatkan rincian hasil yang lengkap. Tetapkan dan lacak KPI tim untuk memastikan Anda memiliki pemikiran yang sama, dan perusahaan Anda mencapai level baru setiap kuartal.

Solusi CRM Bitrix24 menggabungkan semua alat penjualan dan pemasaran yang mungkin dibutuhkan oleh perusahaan modern mana pun, termasuk:

• Prospek, kesepakatan, dan kontak;
• Katalog Produk;
• Formulir CRM yang dapat disesuaikan;
• Faktur & pembayaran online;
• tanda tangan elektronik;
• Manajemen persediaan;
• Teleponi (tersedia melalui integrasi);
• Otomatisasi penjualan (dilakukan melalui aturan & pemicu);
• Integrasi dengan pembuat situs web internal;
• Jalur penjualan;
• Izin akses yang dapat disesuaikan;
• Analisis

Dari segi Tugas dan Proyek

• Pembuatan tugas cepat

Ambil ponsel Anda, luncurkan Bitrix24, buat dan tetapkan tugas ke anggota tim tertentu. Perkuat dengan menambahkan daftar periksa opsional – semuanya dalam satu ruang dalam beberapa ketukan.

• Komunikasi tugas

Kurangi jumlah kesalahpahaman dengan mendiskusikan masalah terkait tugas di bagian komentar di bawah setiap tugas. Platform ini akan menyoroti komentar baru untuk visibilitas yang lebih besar dan komunikasi real-time.

• Mode fokus tugas

Prioritaskan dan kelola tugas-tugas besar dengan mudah dengan memeriksa aktivitas terkini yang sedang berlangsung di dalam setiap tugas yang ditampilkan di bagian atas daftar.

Dalam Hal Saluran Media Sosial

• Bitrix24 CRM + Instagram

Integrasi resmi Bitrix24 dengan Instagram memungkinkan Anda memberikan pengalaman belanja yang dipersonalisasi dan asli kepada pelanggan Anda sambil memberikan kontrol penuh atas semua interaksi (termasuk pembayaran) langsung di dalam platform.

• Bitrix24 + Facebook

Hubungkan profil Facebook Anda ke Pusat Kontak Bitrix24 untuk membalas pesan dari klien di dalam platform messenger.

• Bitrix24 + WhatsApp

Aktifkan fleksibilitas klien dalam memilih cara terhubung dengan bisnis Anda dengan menggunakan widget WhatsApp di situs web Anda.

Dari segi Website

• Pembuatan situs web tanpa kerumitan

Bangun situs web tanpa keahlian atau keahlian coding – prosesnya naif dan sederhana tanpa mengorbankan kualitas.

• Domain dan hosting gratis

Dapatkan domain tingkat kedua gratis – Anda hanya perlu memilih nama yang Anda suka dan menghubungkannya ke situs web Anda.

• AI Asisten Teks & AI Asisten Gambar

Bitrix24 terintegrasi dengan AI, yang selalu siap membantu Anda membuat salinan berkualitas atau gambar ramping untuk situs web, halaman arahan, dan toko online Anda.

Dari segi SDM dan Otomasi

• Jam waktu online

Sederhanakan dan kelola jam kerja setiap karyawan dengan memungkinkan mereka masuk/keluar melalui Bitrix24 dari PC atau langsung dari ponsel.

• Laporan kerja

Memperlancar proses pengumpulan laporan harian, mingguan, dan/atau bulanan.

• Kehadiran

Kelola kehadiran karyawan melalui grafik absensi Bitrix24 dan jadwal shift untuk visibilitas yang lebih baik.

Beberapa alat manajemen tim lain yang ditawarkan Bitrix24:

• Izin akses yang dapat disesuaikan;
• RPA tanpa kode (otomatisasi proses robotik);
• Direktori dan profil karyawan;
• Struktur dan hierarki perusahaan.

Bitrix24: Apakah Ada Kekurangannya?

Seperti perangkat lunak lainnya, Bitrix24 memiliki kelemahan – tetapi tidak banyak yang bisa diatasi dengan fitur dan manfaatnya. Bitrix24 CRM mudah digunakan oleh orang-orang dengan tingkat keahlian yang berbeda-beda, beragam fiturnya mungkin akan sangat membingungkan bagi mereka yang tidak terbiasa dengan produk semacam itu.

Bitrix24 memiliki dukungan pelanggan yang siap membantu Anda menyelesaikan pertanyaan apa pun yang mungkin muncul (baik bagi pemula di bidangnya maupun para ahli yang baru saja tersesat dalam berbagai penawarannya). Jadi mencobanya terlepas dari pengalaman dengan produk serupa selalu merupakan ide terbaik.

Bitrix24: Harga & Paket

Hal pertama yang perlu diketahui di sini adalah Bitrix24 menawarkan paket gratis. Meskipun nanti Anda mungkin memerlukan lebih banyak fitur, menggunakan paket gratis sebagai titik awal adalah cara yang tepat.

( Catatan : Harap dicatat bahwa semua paket bertarif tetap, artinya Anda bebas menambahkan lebih banyak pengguna dalam batas paket tanpa membayar lebih untuk setiap anggota baru).

Bitrix24 menawarkan lima paket keanggotaan, dan pilihan ada di tangan Anda:

BEBAS

Ini melibatkan pengguna tanpa batas, dan gratis selamanya, meskipun fungsinya terbatas:

• Mengobrol;
• Panggilan Video HD;
• Kalender;
• ruang kerja perusahaan;
• Memberi makan;
• Dasar pengetahuan;
• Tugas & proyek;
• CRM;
• Tanda Bitrix24;
• Menyetir;
• Pusat Kontak;
• Pembuat situs web.

DASAR

Di sini, Anda dapat menambahkan hingga 5 pengguna, dan biayanya USD $49/bln, menjadikan paket ini cocok untuk usaha kecil dan tim penjualan. Paket ini menawarkan fitur-fitur berikut:

• Kolaborasi;
• Mengobrol;
• Panggilan Video HD;
• Kalender;
• ruang kerja perusahaan;
• Memberi makan;
• Dasar pengetahuan;
• Tugas & proyek;
• CRM;
• Tanda Bitrix24;
• Menyetir;
• Pusat Kontak;
• Pembuat situs web;
• Toko online;
• Dukungan pelanggan.

STANDAR

Di sini, Anda dapat menambahkan hingga 50 pengguna, dan biayanya USD $99/bln, menjadikan paket ini sempurna untuk seluruh perusahaan Anda. Ini menawarkan fitur-fitur berikut:

• Mengobrol;
• Panggilan Video HD;
• Kalender;
• ruang kerja perusahaan;
• Memberi makan;
• Dasar pengetahuan;
• Tugas & proyek;
• CRM;
• Tanda Bitrix24;
• Menyetir;
• Pusat Kontak;
• Pembuat situs web;
• Toko online;
• Pemasaran;
• Dokumen daring;
• Dukungan pelanggan;
• Administrasi

PROFESIONAL

Di sini, Anda dapat menambahkan hingga 100 pengguna, dengan biaya USD $199/bln, menjadikannya pilihan sempurna untuk penjualan maksimum dan otomatisasi proses bisnis. Ini menyediakan fitur-fitur berikut:

• Kolaborasi;
• Mengobrol;
• Panggilan Video HD;
• Kalender;
• ruang kerja perusahaan;
• Memberi makan;
• Dasar pengetahuan;
• Tugas & proyek;
• CRM;
• Tanda Bitrix24;
• Menyetir;
• Pusat Kontak;
• Pembuat situs web;
• Toko online;
• Pemasaran;
• Dokumen daring;
• Intelijen Penjualan;
• Otomatisasi;
• SDM;
• Dukungan pelanggan;
• Administrasi;

PERUSAHAAN

Di sini, Anda dapat menambahkan hingga 10.000 pengguna, dan harganya mulai dari USD $399/bln, berisi alat transformasi digital yang dirancang khusus untuk bisnis dan perusahaan besar. Ini menyediakan fitur-fitur berikut:

• Kolaborasi;
• Mengobrol;
• Panggilan Video HD;
• Kalender;
• ruang kerja perusahaan;
• Memberi makan;
• Dasar pengetahuan;
• Tugas & proyek;
• CRM;
• Tanda Bitrix24;
• Menyetir;
• Pusat Kontak;
• Pembuat situs web;
• Toko online;
• Pemasaran;
• Dokumen daring;
• Intelijen Penjualan;
• Otomatisasi;
• SDM;
• Banyak;
• Ranting;
• Skalabilitas;
• Paket perusahaan;
• Dukungan pelanggan;
• Administrasi

Bitrix24 vs. Solusi CRM Lainnya: Perbandingan Komprehensif

Sebelum kita membandingkan semua CRM yang disebutkan di sini, pertama-tama mari kita lihat sekilas fungsi masing-masing CRM dan model penetapan harga untuk pemahaman yang lebih mendalam.

Zoho CRM

Zoho adalah CRM pemenang penghargaan yang digunakan oleh lebih dari 150.000 perusahaan di lebih dari 180 negara untuk meningkatkan prospek, terhubung dengan pelanggan, dan meningkatkan penjualan. CRM ini bertindak sebagai pusat pusat untuk semua penjualan, layanan pelanggan, dan operasi pemasaran, memungkinkan perusahaan dari semua ukuran untuk menyederhanakan proses, kebijakan, dan orang-orang mereka di satu tempat.

Untuk siapa Zoho CRM?

Hal hebat tentang Zoho adalah ia dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan segala bentuk dan skalabilitas perusahaan. Jadi, apakah Anda menjalankan perusahaan baru, bisnis menengah, atau perusahaan besar di berbagai industri seperti:

• Perumahan;
• Pertanggungan;
• Kesehatan;
• Hukum;
• Media;
• Restoran;
• Perbankan;
• Pajak

Anda dapat menggunakan Zoho CRM untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan pemasaran dan layanan pelanggan.

Bisnis di sektor berikut dapat memperoleh manfaat maksimal dari penggunaan Zoho CRM:

• B2B;
• B2C;
• UKM;
• Perusahaan

Zoho | Fitur Utama

Dalam Hal Otomatisasi Tenaga Penjualan

• Manajemen Pimpinan

Zoho memungkinkan Anda menangkap prospek, mengotomatiskan penilaian prospek, dan mengklasifikasikan serta mengelola prospek yang siap konversi sekaligus memungkinkan Anda menindaklanjuti dengan detail kontak yang komprehensif.

• Manajemen Kesepakatan

Tutup lebih banyak transaksi dalam waktu lebih singkat. Zoho memungkinkan Anda melacak posisi kesepakatan selama proses berlangsung dan melihat peluang apa pun yang muncul.

• Manajemen Kontak

Jadikan komunikasi lebih mudah dengan memiliki akses terhadap umpan balik konsumen secara real-time dan dapat berkomunikasi dengan pelanggan di seluruh platform.

• Otomatisasi Alur Kerja

Sederhanakan alur kerja Anda dan kurangi waktu yang dibutuhkan tim Anda untuk menindaklanjuti petunjuk atau memperbarui suatu sektor.

Dalam Hal Manajemen Proses

• Pembangun Proses Penjualan

Transfer proses penjualan offline Anda ke Zoho CRM untuk memastikan semua perwakilan penjualan Anda mengikutinya di setiap langkah.

• Aturan Pemrosesan

Kembangkan aturan dalam CRM sesuai dengan proses penjualan Anda yang sebenarnya. Tetapkan prospek ke orang yang tepat, otorisasi diskon, dan verifikasi data penjualan berdasarkan spesifikasi yang ditetapkan.

Dalam Hal Multisaluran

• Surel

Zoho memungkinkan Anda mengelola komunikasi email dalam platform, sehingga Anda dapat mengirim email, menautkannya ke data CRM, dan menganalisis data email dengan mudah.

• Telepon

Tautkan penyedia telepon Anda untuk melakukan panggilan dari Zoho. Jadwalkan, kelola, dan simpan log panggilan sekaligus dapat mengirim pengingat.

• Sosial

Kelola kehadiran online Anda dengan memiliki visibilitas penuh atas komentar di media sosial, dapatkan prospek baru yang tidak secara otomatis masuk ke CRM Anda.

• Portal pelanggan

Berikan akses yang lancar dan mudah ke produk Anda, memungkinkan pelanggan Anda mengambil keputusan menggunakan platform layanan mandiri.

Dalam Hal Analisis

• Komponen Analitik

Buat dasbor, analisis pola pembelian, capai KPI Anda, dan selalu pantau tujuan Anda.

• Laporan

Gunakan pelaporan waktu nyata untuk mendapatkan wawasan tentang pola pendapatan, strategi pemasaran, laporan aktivitas, serta hasil tim.

Zoho: Paket Harga

Zoho menawarkan opsi gratis untuk maksimal 3 pengguna. Versi gratisnya meliputi:

• Integrasi dengan akun media sosial;
• Pencatatan aktivitas penjualan, acara, log panggilan, dan catatan;
• Kemampuan untuk menyimpan hingga 10 templat email.

Ia juga menawarkan paket berbayar lainnya, termasuk Standar, Profesional, dan Perusahaan. Masing-masing memberikan masa uji coba 15 hari sebelum menagih kartu. Edisi Ultimate memungkinkan uji coba gratis selama 30 hari.

• Standar – $12 per pengguna per bulan;
• Profesional – $22 per pengguna per bulan;
• Perusahaan – $35 per pengguna per bulan;
• Ultimate – $45 per pengguna per bulan.

CRM Penggerak Pipa

Pipedrive adalah platform CRM berbasis kesepakatan yang juga dapat berfungsi sebagai alat manajemen akun, membantu proses penjualan dan pemasaran. Sifat proaktifnya membantu perusahaan dari semua ukuran untuk secara otomatis melacak dan mengatur panggilan dan email, menyinkronkan jadwal di berbagai perangkat.

Meskipun CRM ini cocok untuk berbagai bisnis, salah satu kemampuannya akan menjadi yang paling menarik bagi sebagian besar usaha kecil dan menengah (UKM) – kemampuan untuk memvisualisasikan proses penjualan dari awal hingga akhir. Hal ini membantu meningkatkan efisiensi dan menghilangkan banyak keraguan dalam departemen.

Untuk siapa Pipedrive CRM digunakan?

Pipedrive cocok untuk perusahaan dan tim kecil yang mencari CRM sederhana dengan alat visualisasi saluran. Yang terbaik untuk:

• Bisnis kecil;
• Bisnis menengah.

Penggerak pipa | Fitur Utama

Dalam Hal Otomatisasi Penjualan

• Saluran penjualan dan kesepakatan

Pipedrive memungkinkan Anda menambahkan transaksi, meningkatkan nilainya, kemungkinan menang, dan perkiraan tanggal penutupan, sekaligus dapat mengatur dan melacaknya berdasarkan tahapan saluran Anda.

• Otomatisasi

Otomatiskan setiap langkah proses penjualan untuk seluruh tim Anda, mulai dari menjadwalkan panggilan penjualan hingga pemasaran email khusus.

• Wawasan dan pelaporan

Buat dan tambahkan bidang khusus ke laporan Anda, sehingga Anda dapat dengan mudah melacak variabel dan mengungkap pola kemenangan atau hambatan.

• Pelacakan email dan komunikasi

Dapatkan akses ke email Anda melalui platform, dan dapatkan notifikasi real-time setiap kali kontak membuka email Anda, sehingga Anda dapat menindaklanjutinya tepat waktu.

Dalam Hal CRM

• Manajemen pimpinan

Ambil data prospek dari berbagai sumber, tetapkan skor kualitas prospek, dan cocokkan prospek baru dengan perwakilan penjualan yang tepat.

• Manajemen saluran pipa

Tautkan jalur penjualan Anda dengan CRM Pipedrive untuk mendapatkan wawasan tentang bagaimana klien menjalani perjalanan pembelian dan untuk mendorong konversi.

• Alur kerja dan otomatisasi pemasaran

Kurangi pekerjaan manual dengan mengotomatiskan tugas berulang seperti pencarian calon pelanggan, kualifikasi prospek, dan komunikasi, menyederhanakan alur kerja Anda, dan memungkinkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

• Pelaporan dan perkiraan

Buat dasbor menggunakan alat analisis dan pelaporan CRM yang disediakan oleh Pipedrive untuk mengidentifikasi tren terkini dan mendapatkan akses ke kinerja penjualan.

Dalam Hal Otomatisasi Saluran Email

• Pilihan templat yang kaya

Buat email dari awal atau gunakan beragam pilihan templat untuk dipilih.

• Kompatibilitas dengan alat penjualan dan pemasaran lainnya

Kurangi jumlah alat yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan sehari-hari Anda dengan mengintegrasikan pembuat email dengan alat yang sering Anda gunakan dan CRM untuk alur kerja yang efisien.

• Bekerja dengan klien email Anda

Kirim email dari domain khusus perusahaan Anda alih-alih menggunakan Gmail atau Outlook di alamatnya, untuk memastikan email Anda tidak hilang di spam.

• Baris subjek dan pra-tajuk

Sesuaikan subjek email dan pra-tajuk untuk meningkatkan tingkat keterbukaan.

Penggerak pipa | Paket Harga

Pipedrive tidak menawarkan paket freemium, meskipun menawarkan uji coba gratis selama 14 hari. Pipedrive menawarkan lima tingkatan paket harga:

• Penting – Ini mencakup alat CRM dasar dan integrasi platform, menjadikannya solusi sempurna untuk usaha kecil. Biayanya $14,90 per pengguna per bulan ($178,80 per pengguna per tahun). Jika ditagih setiap bulan, harganya adalah $19,90 per pengguna per bulan.
• Tingkat Lanjut – Paket ini dilengkapi dengan lebih banyak fitur yang membantu perusahaan besar dalam melacak komunikasi. Jika ditagih setiap tahun, biayanya adalah $24,90 per pengguna per bulan ($298,80 per pengguna per tahun), dan bila ditagih setiap bulan, biayanya adalah $34,90 per pengguna per bulan.
• Profesional – Menawarkan pelaporan, otomatisasi, dan alat manajemen tim yang ditingkatkan dan juga digabungkan dengan Google Workspace dan pelacakan dokumen. Jika ditagih setiap tahun, harganya adalah $49,90 per pengguna per bulan ($598,80 per pengguna per tahun) dan $59,90 per pengguna per bulan bila ditagih setiap bulan.
• Kekuatan – Muncul dengan fungsionalitas standar dari paket yang lebih rendah dan fungsionalitas tambahan untuk kelompok kerja. Biayanya adalah $64,90 per pengguna per bulan yang ditagih setiap tahun atau $74,90 per pengguna per bulan bila ditagih setiap bulan.
• Perusahaan – Ini adalah paket paling komprehensif yang dilengkapi dengan akses tidak terbatas dan tidak terbatas ke sebagian besar alat Pipedrive. Biayanya adalah $99 per pengguna per bulan yang ditagih setiap tahun ($1.188 per pengguna per tahun) atau $119 per pengguna saat memilih paket bulanan.

Bitrix24 | Apakah ini layak untuk dihebohkan?

Saat dapat membandingkan Bitrix24 dengan pesaing terkuatnya, Anda mungkin bertanya-tanya: Mengapa Anda harus memilih CRM ini dibandingkan CRM lainnya? Mari jelajahi apa yang menjadikan Bitrix24 pilihan yang lebih baik:

Kelimpahan Alat dalam Satu Paket

Bitrix24 menawarkan setiap alat yang mungkin Anda perlukan untuk menjalankan bisnis Anda secara efektif. Namun, itu tidak termasuk alat akuntansi.

Opsi Hemat Biaya

Dibandingkan dengan pesaing, Bitrix24 menjadikan harga semurah mungkin untuk perusahaan dan tim dengan berbagai ukuran. Itu tidak membebankan biaya lebih banyak untuk setiap pengguna baru dalam batas paket. Ini tentu saja merupakan solusi CRM terbaik dalam rasio harga/fungsi yang tersedia di pasar.

Versi yang Dihosting Sendiri

Bitrix24 memungkinkan tim dan perusahaan menyimpan data mereka dan data klien mereka di server cloud domain, sehingga mengurangi risiko pelanggaran data. Meskipun opsi ini tidak cocok untuk semua orang dan agak mahal, ini masih merupakan peluang bagus untuk dipertimbangkan.

Menyelesaikan Semuanya

Bitrix24 adalah solusi CRM terkemuka untuk perusahaan dan tim kecil-menengah yang ingin menyederhanakan dan mengotomatiskan aktivitas sehari-hari mereka dalam satu ruang digital yang nyaman. Hal ini memungkinkan pengguna untuk mengelola penjualan dan klien dalam CRM yang sangat mumpuni tanpa menghabiskan banyak uang dan memungkinkan skalabilitas yang mudah.