Ada Apa Dengan BlackBerry? Yah, Enterprise UC, tentu saja

Saat mendengar BBM, hal pertama yang terlintas di benak saya belum tentu aplikasi kolaborasi perusahaan. Faktanya — dan ini mungkin menunjukkan betapa mudanya saya — saya ingat BBM sebagai cara paling keren untuk mengirim SMS di sekolah menengah. Untuk beberapa alasan, tahun terakhir sekolah menengah saya dipenuhi dengan BlackBerry.

Dulu ketika ponsel flip masih normal, rasanya seluruh kelas kelulusan saya menggunakan BBM melalui SMS standar. IPhone sudah ada dan iMessage pertama kali diperkenalkan pada saat itu, tetapi standar baru ini tidak begitu populer seperti BBM dulu.

Yah, saya sedikit terkejut mengetahui bahwa BBM hidup dan sekarang terpisah dari seluruh sistem komunikasi Terpadu perusahaan. Karena saya selalu penasaran untuk melihat apa yang ada di luar sana selain Slack, saya sangat penasaran untuk melihat apa sebenarnya BlackBerry di sini.

BBM Masih Hidup

Sekarang saya tidak hanya berbicara tentang memasukkan fitur-fitur baru, meskipun mereka juga melakukannya. Namun, aplikasi ini telah melihat beberapa perubahan besar, termasuk perubahan total untuk penggunaan perusahaan.

Baru-baru ini, pada kenyataannya, BlackBerry bahkan meluncurkan BBM Enterprise SDK mereka sendiri — memungkinkan organisasi mana pun untuk membangun platform mereka sendiri dengan memanfaatkan fitur keamanan BBM yang intens.

Kembali ke Perusahaan

Melompat kembali ke anekdot sekolah menengah saya — untuk semua yang saya tahu, pengalaman saya bisa menjadi hal yang unik. Tetapi pada saat yang sama, seluruh tren Blackberry ini juga bertepatan dengan tren unik lainnya: beberapa video game Pokemon asli generasi saya saat dibesarkan sedang dipindahkan ke OS seluler BlackBerry. Jelas, BlackBerry bukan hanya telepon bisnis lagi.

Salahkan bahwa pada BlackBerry menjadi lebih mudah diakses daripada iPhone mahal, atau kurangnya kedewasaan di iMessage pada saat itu. Either way, transisi BlackBerry dari ponsel perusahaan ke ponsel pintar pertama siswa sekolah menengah tampak agak aneh. Saya tidak mencoba untuk berargumen bahwa ini adalah norma: pengalaman pertama saya dengan BlackBerry, bagaimanapun, adalah telepon kantor ayah saya. Tapi dia bahkan memiliki BlackBerry hingga sekitar dua tahun lalu ketika perubahan kebijakan BYoD baru membuat semua orang menggunakan ponsel pribadi mereka.

Bagaimanapun, BlackBerry tampaknya beralih ke perangkat lunak dengan memperluas BBM dan aplikasi lain, tanpa menguasai pasar perangkat keras. Tetapi ketika BlackBerry meluncurkan ponsel KeyOne baru mereka awal tahun ini, minat saya terusik. Saya tahu saya minoritas, tetapi saya pribadi merindukan keyboard perangkat keras saya — dan BlackBerry sepertinya juga merindukannya.

Bagi saya, KeyOne memperjelas bahwa BlackBerry mencoba mendorong kembali ke pasar bisnis dengan menawarkan panggilan balik ke apa yang membuat ponsel mereka revolusioner pada saat itu: email dan perangkat komunikasi yang kuat.

Solusi UC Baru

Sebagian besar akan setuju bahwa lompatan untuk mengembangkan telepon baru tidak terlalu mengada-ada; kita tahu perdebatan antara perangkat Android dan iOS di dunia bisnis masih ada. Bahkan, KeyOne memanfaatkan cita rasa Android. Namun yang membuat saya semakin penasaran adalah BBM Enterprise yang baru, dan platform yang dibangun berdasarkan solusi ini. Jauh lebih sebanding dengan Cisco Spark daripada Slack, saya penasaran untuk melihat bagaimana BlackBerry memenuhi beberapa persaingan di pasar perusahaan.

Sekilas, saya ingin menyoroti beberapa poin penting yang membuat BBM Enterprise sedikit lebih unik. Langsung saja, cara termudah untuk menyimpulkannya adalah keamanan dan kontrol yang intens.

Jelas bahwa Cisco Spark dan BBM Enterprise sama-sama memikirkan perusahaan. Slack telah mengejar ketinggalan, dan melakukannya dengan baik, tetapi keamanan bukanlah salah satu tujuan awal mereka. Sementara itu, BlackBerry senang mengingatkan kita betapa amannya BBM. Beberapa fitur utama BBM enterprise antara lain:

• Pesan, Suara, dan Video: Meskipun awalnya hanya platform pesan instan, BBM telah berkembang menjadi platform Komunikasi Terpadu secara keseluruhan. Pengguna BBM Enterprise juga dapat berkomunikasi dengan pengguna BBM standar.
• Keamanan, Keamanan, Keamanan : Saya sudah membahas ini, tetapi sebagai titik fokus utama aplikasi, aplikasi ini juga layak mendapatkan jalurnya sendiri. Semua yang Anda lakukan di BBM Enterprise diamankan dan dienkripsi di berbagai level. Semuanya dienkripsi baik saat istirahat maupun dalam transmisi, dan setiap pesan menghasilkan kunci uniknya sendiri untuk enkripsi.
• Dirancang untuk Pengguna Seluler : Jadi saya pikir ini adalah poin menarik yang mereka buat: nenek moyang BBM adalah solusi seluler. BlackBerry mengklaim bahwa BBM memberikan pengalaman seluler yang lebih kuat, dibandingkan dengan solusi yang dirancang untuk desktop dan dialihkan ke perangkat seluler.
• Notifikasi Pesan : Pengguna mendapatkan akses ke notifikasi “terkirim” dan “baca”, bahkan dalam obrolan grup. Dengan cara ini Anda dapat mengetahui siapa yang mengabaikan Anda, atau siapa yang belum melihat ponselnya.
• Mengelola Lingkungan Multi-OS dengan Mudah : Aplikasi BBM Enterprise kompatibel dengan ponsel iOS, Android, dan BlackBerry, tentu saja. Enkripsi bahkan terbawa ketika pesan BBM Enterprise dikirim ke pengguna non-Enterprise.
• Manajemen dan Kontrol TI Sederhana : BBM Enterprise dirancang dengan fokus untuk mengatasi “keberatan CIO”, dan secara khusus menangani masalah keamanan, integrasi EMM, dan kontrol perusahaan. Manajer TI dapat menghapus semua data BBM di perangkat apa pun, dan menerapkan kebijakan sederhana di seluruh organisasi.
• Fitur Hebat dari BBM: Karena BBM Enterprise dibangun dari BBM yang sudah ada, pengguna juga mendapatkan beberapa fitur unik di sana, seperti obrolan pribadi yang benar-benar hilang saat percakapan berakhir, pesan berwaktu, dan bahkan kemampuan untuk menarik kembali pesan setelah terkirim.

Seperti yang Anda tahu, BBM Enterprise memeriksa banyak kotak yang tepat untuk solusi UC. Anda akan melihat bahwa beberapa poin penting juga hilang, tetapi BlackBerry membuat seluruh platform dengan beberapa aplikasi alih-alih menjejalkan semuanya ke dalam BBM.

Baru-baru ini, pada kenyataannya, BlackBerry bahkan meluncurkan BBM Enterprise SDK mereka sendiri, yang memungkinkan setiap organisasi untuk membangun platform mereka sendiri dengan memanfaatkan fitur keamanan BBM yang intens.

Keamanan Di Garis Depan

Aman untuk mengatakan bahwa BlackBerry memahami klien perusahaan mereka. Dengan memprioritaskan keamanan dan kontrol panggilan perusahaan, BlackBerry mampu "mengatasi keberatan CIO," seperti yang mereka katakan dengan fasih.

Ketika saya memiliki kesempatan untuk belajar tentang keamanan Cisco Spark yang mengesankan, saya menulis sebuah posting yang menguraikan proses enkripsi. Meskipun enkripsi cukup membosankan dan konsep dasarnya hampir sama, sebagai nerd saya, saya ingin melakukan hal yang sama di sini.

Jadi BlackBerry menjelaskan dua lapisan keamanan:

1) Pesan antara BBM Enterprise dan pengguna dienkripsi. Pesan terenkripsi ini dibuka dengan kunci simetris. Baik pengirim dan penerima pesan diberikan enkripsi publik/pribadi unik dan kunci penandatanganan mereka sendiri. Kunci ini dibuat di perangkat, dan dikendalikan oleh Enterprise. Setiap pesan tertentu menggunakan kunci simetris acak uniknya sendiri untuk enkripsi. Manfaatnya di sini adalah bahwa membuka satu pesan tidak memungkinkan penyerang mendapatkan akses ke seluruh percakapan. Seolah-olah setiap pintu di rumah Anda memiliki kunci uniknya sendiri: hanya karena mereka mendapatkan akses ke pintu depan tidak berarti mereka dapat masuk ke dalam setiap ruangan.

2) Enkripsi TLS antara perangkat dan infrastruktur BBM Enterprise membantu melindungi tidak hanya pesan BBM, tetapi juga seluruh jaringan.

Enkripsi ini membawa ke panggilan suara dan video serta pesan, dan untuk manfaat tambahan: komunikasi yang dikirim ke pengguna non BBM Enterprise juga dienkripsi. BlackBerry jelas memiliki gagasan tentang apa yang perlu mereka fokuskan, dan memutuskan untuk membangun seluruh aplikasi dengan keamanan berlapis.

Tetapi BBM Enterprise, dan lapisan enkripsinya, tidak menceritakan keseluruhan cerita.

Sisa Paket

Kami dapat langsung mengetahui bahwa BBM Enterprise, meskipun merupakan solusi yang tampaknya solid, mungkin tidak dapat berdiri sendiri. Lagi pula, Slack gratis, memungkinkan kita mengirim pesan, mengedit atau menghapus pesan, dan sekarang menambahkan keamanan. Di atas semua itu, Anda mendapatkan fitur rapi lainnya seperti berbagi file.

Jadi, saya pikir jika ada titik lemah di platform BlackBerry, itu adalah jumlah solusi dan fitur yang berbeda yang hidup di bawah aplikasi yang berbeda — atau begitulah tampaknya. Ini bisa membingungkan dengan cepat dan membuat tim tidak yakin solusi mana yang paling cocok untuk organisasi mereka.

Saya akan melanjutkan dan membuat daftar beberapa solusi dan aplikasi lain yang ditawarkan BlackBerry, dan Anda mungkin akan menangkap pemikiran saya:

• Berbagi BlackBerry

Karena saya menyebutkan yang ini secara khusus, masuk akal untuk memulai di sini. BlackBerry Share adalah aplikasi yang memungkinkan pengguna untuk mentransfer file dan ditujukan khusus untuk karyawan seluler. Dengan enkripsi tingkat aplikasi dan perlindungan data, BlackBerry Share seharusnya menjadi cara yang aman untuk berbagi file di ponsel kita. Tapi mengapa tidak langsung memasukkannya ke BBM Enterprise sebagai fitur tambahan? Apakah kita harus beralih ke aplikasi yang benar-benar terpisah hanya untuk berbagi file? Bukankah itu gunanya integrasi — untuk menghemat waktu kita?

• BlackBerry Work

Sementara BBM berfokus pada komunikasi, BlackBerry Work memperkenalkan lebih banyak alat kolaborasi dan organisasi. Work memungkinkan pengguna mengirim email, menjadwalkan dan bergabung ke rapat, serta mengelola kalender dan kontak. Bagi saya, sepertinya ini hanya fitur yang hilang dari BBM Enterprise. Sekali lagi, integrasi membawa semuanya di bawah satu atap, jadi mengapa memisahkan alat ke dalam aplikasi yang berbeda?

• Akses BlackBerry

Dijuluki "generasi berikutnya dari browser seluler aman BlackBerry," Access memungkinkan pengguna mengakses intranet organisasi dengan aman serta aplikasi produktivitas berbasis web populer lainnya.

• BlackBerry Connect

Jika bisnis Anda sudah menggunakan solusi Manajemen Informasi Perusahaan lainnya — yang populer termasuk Microsfot Lync, Cisco Jabber, dan IBM Sametime — maka BlackBerry Connect adalah solusi yang Anda butuhkan untuk membawa semuanya dalam satu atap. Idenya adalah bahwa BlackBerry Connect “memperluas platform pesan instan perusahaan…untuk memasarkan perangkat seluler terkemuka tanpa memerlukan VPN, lubang firewall, atau layanan di DMZ.” Pada dasarnya, bisnis yang menggunakan Lync dapat menambahkan Connect untuk mendapatkan pesan seluler, kehadiran, dan pencarian direktori perusahaan. Jadi, BlackBerry jelas ingin menawarkan tidak hanya solusi mandiri dengan BBM Enterprise, tetapi juga "perpanjangan" untuk solusi lain.

• SDK Perusahaan BBM

Sekarang, yang satu ini sedikit masuk akal. Umumnya, API tidak disertakan langsung di platform. Lebih khusus lagi, Enterprise SDK ini adalah API yang akan digunakan organisasi untuk membangun solusi mereka sendiri dengan arsitektur BBM di bawahnya.

• SecuSUITE untuk Perusahaan (dan Pemerintah)

Ini dapat dianggap sebagai dua solusi berbeda: satu berfokus pada perusahaan, dan yang lainnya berfokus pada pemerintah. Namun, konsep keseluruhannya sama: SecuSUITE adalah solusi enkripsi berbasis perangkat lunak yang menyediakan panggilan dan SMS yang aman di perangkat seluler. Digunakan oleh lebih dari 20 pemerintah di seluruh dunia, Anda dapat memahami betapa kuatnya keamanan BlackBerry.

Hanya catatan singkat: selama penelitian saya, saya mencoba untuk fokus pada aplikasi perusahaan dan bisnis yang bertentangan dengan aplikasi solusi lain seperti BlackBerry Hub, yang bertindak sebagai kotak masuk terpadu untuk hal-hal seperti Gmail, Outlook, Facebook, dan Twitter.

Solusi Perusahaan untuk Ditonton

BlackBerry pertama kali menarik perhatian saya ketika mereka mengumumkan BBM Enterprise SDK baru mereka. Memperluas platform ke pengembang adalah tanda yang jelas bahwa BlackBerry merasa solusi mereka memiliki kemampuan unik yang membantu memisahkannya di antara paket. Spark dimulai dengan keamanan, dan telah berkembang dengan beberapa fitur UX hebat seperti white boarding dan analitik. Slack berdiri kokoh sebagai salah satu pilihan terbaik tidak hanya untuk tim kecil, tetapi juga perusahaan, dengan infrastruktur jaringan baru mereka.

Namun, jika bisnis Anda sedang mencari sesuatu yang menempatkan keamanan sebagai pilar kebutuhan mutlak, maka sepertinya BBM Enterprise adalah solusi yang harus diwaspadai. Secara pribadi, saya ingin sekali kesempatan untuk menggunakan seluruh platform untuk membantu memberikan perbandingan yang benar-benar mendalam dengan solusi lain.

Kami awalnya menghubungi BlackBerry untuk mempelajari lebih lanjut tentang BBM Enterprise SDK, tetapi sayangnya belum mendapat kabar. Kami akan terus mencermati bagaimana BBM berkembang dari waktu ke waktu, dan akan terus memperbarui ketika kami bisa melakukannya.