Memanfaatkan Teknologi Blockchain untuk Memerangi Panggilan Spam

Sebuah survei terbaru yang dilakukan oleh penyedia layanan manajemen kinerja ponsel cloud; Hiya, menemukan bahwa tiga dari empat orang Amerika mengklaim bahwa mereka adalah target scammers telepon selama pandemi. Banyak orang, sebaliknya, telah berhenti menjawab panggilan untuk nomor yang tidak mereka kenal, 94 persen; survei terhadap 2.000 responden ditemukan.

Ada solusi seperti True Caller dan lainnya yang berupaya memperbaiki situasi – tetapi tidak berhasil – karena kami telah melihat peningkatan tajam dalam penipuan selama pandemi. Kami bahkan, sejak lama, memperkenalkan 'daftar jangan panggil'. Kita semua tahu bagaimana itu terjadi. Dan penipuan ini membuat beberapa orang yang menjadi korban panggilan tersebut mengeluarkan banyak uang – dalam beberapa kasus. Menurut survei yang dilakukan oleh Hiya dan dilakukan oleh Sensuswide, pelanggan masih lebih memilih komunikasi suara.

Hiya, Laporan Status Panggilan, 2021

Rata-rata, mereka yang menjadi korban panggilan spam menghabiskan sekitar $ 182 . Survei yang sama menemukan bahwa beberapa kehilangan lebih dari $500. Mungkin, bahkan lebih menakjubkan; adalah jumlah peluang di luar sana bagi penjahat yang ingin menghasilkan uang dengan cepat; Hiya menemukan bahwa selama pandemi, panggilan suara konsumen dan bisnis hampir tiga kali lipat.

Menurut State of the Call 2021 ; melaporkan, jumlah itu, naik 184 persen.

Hiya, Laporan Status Panggilan, 2021

Kemungkinan angka paling mengkhawatirkan yang dikutip dalam artikel ini dapat dikaitkan dengan Indeks Robocall YouMail . Itu ditemukan, dan saya harap Anda duduk – pada Januari 2021 saja, robocall mencapai rata-rata 129,5 juta panggilan setiap hari.

Itu setara dengan 1.500 robocall per detik. Biarkan itu meresap.

Tidak Ada yang Kebal dari Enigma Panggilan Spam

Minggu lalu saya duduk dengan CEO TSG Global, Noah Rafalko, yang pasti memberitahu saya bahwa tidak ada yang kebal dari teka-teki atau dikenal sebagai panggilan spam. Dia mengatakan bahwa undang-undang STIR/SHAKEN pemerintah AS bahkan tidak berfungsi, karena upayanya untuk memerangi penipuan dan robocall dengan mengonfirmasi identitas penelepon dan membuat tanda tangan digital belum terbukti berdampak.

“Kami percaya solusi ini gagal mengatasi akar penyebab masalah; dan, solusi (nyata) dapat ditemukan dalam teknologi blockchain. Beberapa tahun terakhir telah menjadi tantangan besar bahkan bagi perusahaan terbesar, yang dapat secara tidak sengaja disandera oleh penyedia telekomunikasi yang berusaha melindungi dari penipuan dan penyalahgunaan.”

Bahkan perusahaan terbesar, Rafalko menambahkan, tidak memiliki visibilitas terhadap penggunaan data telepon. Pada tahun 2021, perusahaan masih harus meminta informasi tersebut dari penyedia layanan yang menyediakan suara mereka untuk mendapatkan wawasan tersebut.

“Perusahaan tidak sering terlibat dalam pengesahan data, baik itu panggilan telepon, SMS, atau fitur lainnya. Tidak mengherankan, proses untuk memindahkan nomor telepon ke penyedia lain juga sangat ketinggalan zaman.”

Dengan proses yang terfragmentasi, setidaknya menurut data dan Rafalko, satu insiden yang berasal dari sistem yang rusak dapat merusak bahkan reputasi merek terkuat dan; bisa menghabiskan biaya jutaan untuk memperbaikinya.

Apa yang Telah Kita Lakukan Sampai Sekarang?

Sejak 2019, panggilan spam tetap menjadi yang terdepan untuk beberapa penyedia, termasuk pemimpin CPaaS, Twilio. Komisi Komunikasi Federal Amerika Serikat bahkan mewajibkan penggunaan protokol STIR/SHAKEN mulai Juni 2021.

STIR (Secure Telephony Identity Revisited)/SHAKEN adalah rangkaian protokol dan prosedur yang dirancang untuk melawan aktivitas jahat seperti spoofing ID penelepon di jaringan telepon umum. Robocaller sering mempraktikkan teknik ini untuk menyembunyikan identifikasi (asli) mereka. Mereka juga sering memalsukan ID mereka agar tampak seperti panggilan dari individu, perusahaan, atau bahkan entitas pemerintah yang tidak melakukan penipuan seperti Internal Revenue Service.

Hiya, Laporan Status Panggilan, 2021

Sistem non-VoIP menggunakan informasi perutean panggilan yang dibawa oleh Signaling System No. 7 (SS7), seperangkat protokol pensinyalan telepon yang bertanggung jawab untuk panggilan di sebagian besar jaringan telepon umum (PSTN) global.

Itu juga melakukan beberapa fungsi lain, termasuk penagihan prabayar dan Layanan Pesan Singkat (SMS). Rafalko mengatakan kepada saya bahwa masalahnya dimulai sejak lama, sekitar waktu pengiriman pesan teks tersedia secara luas untuk nomor non-nirkabel pada tahun 2007.

“Ini menciptakan jalan baru bagi penipu untuk memanfaatkan sistem kami yang tersembunyi – karena meskipun SMS dan suara menggunakan nomor yang sama, mereka beroperasi di dua ekosistem yang sama sekali berbeda.”

Sejak itu, ada beberapa upaya untuk memecahkan masalah panggilan spam, termasuk daftar larangan panggilan, yang sebagian besar tidak berhasil. Tujuan inisiatif TSG Global tampaknya jauh berbeda dari yang sebelumnya, karena memungkinkan perusahaan untuk memvalidasi informasi yang terkait dengan nomor telepon mereka dan mencegah scammer dan spammer meretas identitas mereka.

“Intrado dan WMC Global telah menandatangani untuk menggunakan solusi identitas blockchain yang baru dikembangkan dan dipatenkan TNID (ID Nomor Telepon untuk membantu menyimpan, berbagi, dan membuktikan informasi bisnis yang ditautkan ke nomor telepon dengan aman.”

Dia percaya bahwa dengan menstandardisasi proses identitas, jaringan blockchain pribadi TNID dapat mengurangi penipuan telekomunikasi dan robocall, yang dia catat (adalah) tujuan awal dari upaya STIR/SHAKEN. Saya tidak dapat memverifikasi klaim ini tetapi mudah-mudahan akan menerima demo teknologi yang sedang beraksi – segera.

“Hukum Tidak Akan Membantu Kami, Tetapi Teknologi Dapat”

“Semuanya bermuara pada manajemen identitas dan membangun kembali kepercayaan seperti halnya sistem terpusat saat ini; tidak ada cara yang efisien untuk membagikan dan membuktikan identitas pelanggan nomor telepon yang sah, yang merupakan tujuan utama kami.”

Hal ini, menurut Rafalko, yang melanjutkan, mencatat bahwa perusahaan yang; diluncurkan di Enterprise Connect 2021, didirikan dengan mengedepankan transparansi. Sejak saat peluncuran, pengguna TSG sekarang dapat memuat nomor telepon yang dilampirkan pada identitas bisnis mereka untuk mempublikasikan identitas tersimpan blockchain mereka sendiri.

Memanfaatkan izin template, pengguna kemudian dapat mempublikasikan secara otomatis ke 'The Campaign Registry,' OSR, dan registry T-Mobile terbaru yang diperlukan. Seluruh proses dapat dikelola sendiri melalui sistem masuk tunggal. Dan pengguna juga dapat melakukan pencarian untuk DID yang tersedia (dialer langsung ke dalam) berdasarkan kode area, pusat tarif, atau pencarian wildcard.

Terlebih lagi, pengguna TSG akan memiliki akses ke basis pengetahuan baru dengan FAQ/postingan blog dukungan tentang biaya tambahan khusus operator, dll. Dan pada Q2 2022, pengguna akan memiliki cara baru untuk mengelola aktivitas mereka melalui portal yang disebut 'SATU Portal' di mana mereka dapat mengakses CDR (catatan detail panggilan), melihat tiket, menarik laporan, melihat penggunaan, dan mengelola sebagian besar informasi lainnya.

Teknologi Blockchain bukanlah sesuatu yang sering kita kaitkan dengan layanan telepon bisnis, tetapi seiring kemajuan kita di era transformasi digital, kita menemukan lebih banyak kasus penggunaan yang belum ditemukan sebelumnya untuk teknologi baru dan yang sedang berkembang yang dapat memecahkan tantangan dunia nyata dengan sangat baik.