Bria 5 vs ZoiPer 5: Pertarungan Softphone Terbaik

Bisnis VoIP adalah salah satu cara terbaik untuk memberdayakan bisnis Anda sekaligus menghemat modal pada waktu yang sama. Dengan memanfaatkan koneksi internet Anda untuk melakukan panggilan telepon, bisnis Anda dibebaskan dari keharusan membeli dan memelihara perangkat keras yang mahal untuk memastikan layanan berfungsi dengan baik. Salah satu perangkat keras yang dapat dihilangkan sepenuhnya adalah telepon meja IP. Sekarang, kami tidak berpikir telepon meja IP akan hilang dalam waktu dekat, tetapi berkat Business VoIP pilihan lain ada.

Masukkan softphone, mitra digital telepon meja. Softphone memungkinkan kita untuk memanfaatkan kekuatan VoIP tanpa memerlukan telepon meja fisik. Baik bisnis Anda ingin melengkapi pusat kontak tanpa harus membayar biaya untuk telepon meja IP tambahan, atau menginginkan cara baru untuk memungkinkan mobilitas tim, softphone adalah pelengkap sempurna untuk solusi VoIP apa pun.

Sementara sebagian besar penyedia VoIP menyertakan softphone mereka sendiri sebagai bagian dari layanan mereka, ada banyak yang tidak. Di situlah solusi pihak ketiga masuk, seperti Bria 5 atau ZoiPer5. Kami ingin melihat lebih dekat pada pilihan populer ini untuk membantu bisnis Anda menemukan kecocokan yang tepat untuk layanan VoIP mereka.

Apa itu Softphone?

Sebelum kita membahas setiap solusi, ada baiknya meletakkan dasar untuk perbandingan kita. Untuk melakukan itu, pertama-tama kita harus mendefinisikan apa itu ponsel pintar, dan apa yang biasanya diharapkan pengguna dari salah satu aplikasi ini.

Softphone pada dasarnya hanyalah telepon digital: perangkat lunak yang digunakan untuk melakukan panggilan telepon dari komputer. Komputer, tentu saja, telah berkembang menjadi lebih dari sekadar desktop atau laptop, tetapi bahkan dapat mencakup ponsel pintar dan tablet juga. Softphone umumnya digunakan untuk panggilan VoIP, tetapi juga dapat digunakan untuk melakukan panggilan PSTN.

Telepon lunak umumnya memiliki papan tombol yang meniru apa yang kita harapkan untuk dilihat pada telepon standar apa pun, hanya dirancang untuk digunakan di komputer, artinya dengan mouse dan keyboard. Pengguna mengunduh "klien" telepon lunak baik dari penyedia VoIP mereka, atau solusi pihak ketiga khusus, yang berarti mereka tidak dibuat dan ditawarkan melalui layanan VoIP secara langsung. Dalam hal ini, kami melihat dari dekat dua solusi pihak ketiga yang paling populer.

Mengapa Menggunakan Softphone?

Beberapa dari Anda mungkin bertanya-tanya mengapa softphone ada, dan mengapa ada orang yang repot-repot menelepon di komputer mereka daripada hanya menggunakan ponsel cerdas mereka. Nah, ada beberapa kasus di mana softphone mungkin sebenarnya lebih berguna daripada mengandalkan layanan seluler standar Anda, atau situasi di mana ponsel tidak mau memotongnya.

• Pusat kontak dapat menggunakan telepon lunak untuk membantu mengurangi biaya pembelian telepon meja standar. Alih-alih membeli dan memelihara perangkat keras yang diperlukan untuk telepon meja IP standar, melengkapi agen dengan softphone dan headset pusat panggilan bisa jauh lebih murah. Banyak CRM juga memungkinkan integrasi softphone sehingga agen tidak perlu beralih di antara banyak jendela, atau khawatir menggunakan telepon meja dan mengetik di komputer mereka secara bersamaan.
• Usaha kecil dan menengah juga dapat membantu memangkas biaya secara drastis dengan softphone. Sekali lagi, dengan softphone tidak perlu membeli telepon meja, dan membeli peralatan lain seperti sakelar atau PBX perangkat keras standar untuk memberi daya pada telepon — cukup gunakan PBX virtual untuk penghematan biaya lebih lanjut.
• Karyawan yang bepergian akan mendapat banyak manfaat dari softphone juga, memungkinkan mereka untuk selalu melakukan panggilan di mana pun mereka berada, dan bagaimanapun itu adalah yang paling nyaman bagi mereka. Dengan memanfaatkan softphone dengan layanan VoIP, karyawan Anda selalu dapat melakukan panggilan melalui nomor VoIP Anda alih-alih mengandalkan layanan seluler, yang mungkin menimbulkan biaya tambahan, misalnya untuk panggilan jarak jauh. Softphone dapat diunduh di laptop, tablet, atau bahkan ponsel pintar untuk memungkinkan akses ke layanan VoIP di mana pun di dunia — tidak hanya di meja mereka yang menghadirkan mobilitas sejati.

Jadi, ide awalnya mungkin terdengar agak ketinggalan jaman, tapi itu jauh dari kebenaran. Softphone mungkin merupakan pilihan nomor satu untuk pusat kontak, dan masih menjadi pilihan yang cocok untuk bisnis apa pun.

Faktanya, ada alasan mengapa banyak penyedia VoIP menawarkan klien softphone dengan layanan mereka. Tetapi bagi mereka yang tidak, solusi pihak ketiga yang berdiri sendiri adalah pilihan yang bagus.

Pilihan Kami: Bria 5 vs ZoiPer 5

Jadi, untuk perbandingan head to head kami, kami akan meninjau kembali dua penyedia softphone yang kami lihat di masa lalu, Bria dan ZoiPer. Sebagai dua klien softphone paling populer, aplikasi ini telah menerima pembaruan sejak tampilan pertama kami, dan keduanya baru saja merilis versi terbaru mereka.

Kami ingin mencermati setiap solusi untuk membandingkan tampilannya, cara kerjanya, dan semua opsi yang tersedia bagi pengguna. Mari kita selami.

Jadi langsung saja, pertanyaan yang akan diajukan banyak orang adalah: berapa biayanya untuk saya? Dan untungnya, lisensi untuk salah satu solusi, Bria 5 atau ZoiPer 5, akan menjalankan Anda hampir sama, menghemat beberapa dolar. Akses penuh ke klien Bria 5 dan semua fiturnya datang dengan harga $49,99, sementara ZoiPer 5 hanya membuat Anda kembali $47,10, ini dikonversi dari harga yang tercantum sebesar €39,99.

Namun, dengan harga sekitar $50, kedua solusi tersebut memberi Anda fitur yang kira-kira sama: kontrol panggilan dasar seperti panggilan ulang, penerusan panggilan, dan transfer panggilan. Namun selain panggilan sederhana, kedua solusi tersebut menawarkan pesan instan dan indikasi kehadiran kepada pengguna, serta panggilan video, dan bahkan beberapa fitur yang sangat kuat seperti perekaman panggilan (yang benar-benar harus digunakan oleh bisnis Anda) dan pengaturan jawab otomatis atau jangan ganggu.

Secara keseluruhan, salah satu solusi akan memberi Anda semua kebutuhan bisnis Anda, bahkan untuk pusat kontak. Integrasi CRM dan API yang tersedia memungkinkan kedua aplikasi ini untuk diintegrasikan ke dalam alat bisnis lain, dan pengguna bahkan dapat mengintegrasikan softphone ini dengan banyak manajer kontak populer untuk mengimpor daftar kontak besar mereka.

Hanya ketika Anda benar-benar mulai melihat dari dekat, Anda akan melihat beberapa perbedaan — dengan sedikit lebih banyak uang, Bria 5 juga menawarkan Berbagi Layar, salah satu fitur favorit kami, serta transfer file, ruang obrolan perusahaan, dan bahkan audio lima pihak. konferensi.

Putusan : Draw — Pada akhirnya, keduanya sangat sebanding, tetapi hanya dengan beberapa dolar lagi (secara harfiah) Bria 5 kebetulan membawa sedikit lebih banyak ke meja. Namun, di sisi lain, jika bisnis Anda ingin memangkas biaya, maka pembelian ZoiPer 5 masih akan mendapatkan semua fitur yang dibutuhkan bisnis Anda dengan harga yang sedikit lebih rendah tanpa kehilangan banyak hal.

Saya selalu suka mengawali perbandingan desain saya dengan catatan singkat: desain bersifat subjektif. Hanya karena saya menyukai tampilan satu aplikasi di atas yang lain, tidak berarti semua orang akan setuju. Namun, ada beberapa aspek desain yang sedikit lebih objektif. Misalnya, antarmuka yang dirancang dengan buruk dapat mempersulit navigasi aplikasi, atau membuat pengguna bingung. Aplikasi yang dirancang dengan baik selalu membawa pengalaman pengguna ke dalam pikiran, dan harus cantik dan efektif.

Saat membandingkan ZoiPer dan Bria, saya melihat beberapa perbedaan utama dalam keseluruhan desain dan tata letak antarmuka pengguna yang menghasilkan pengalaman pengguna yang sama sekali berbeda. Namun, sebelum kita beralih ke pengalaman pengguna, saya ingin menyoroti beberapa perbedaan utama ini, serta pendapat saya tentang desain setiap aplikasi secara terpisah.

Bri 5

Sekarang, kedua aplikasi ini dirancang dan mengikuti prinsip yang cukup mirip — lagipula mereka melakukan hal yang sama. Sebagai permulaan, Bria 5 membuka jendela yang bersih dan sederhana yang menampilkan informasi paling penting sebesar mungkin.

Segera, saat membuka aplikasi untuk pertama kalinya, pengguna akan disambut dengan antarmuka yang besar dan jelas: semua yang penting berukuran besar, dan tidak mengganggu. Papan tombol dan tombolnya besar.

Bagian bawah aplikasi memiliki ikon untuk navigasi, yang jelas dan besar. Bagian dibedakan dengan jelas dengan warna dan batas yang berbeda yang juga menggunakan bayangan jatuh untuk membuat perbedaan yang jelas antara bagian yang berbeda. Semua ini berfungsi agar pengguna mengidentifikasi tindakan yang dapat mereka lakukan dengan mudah.

Di bagian atas aplikasi, pengguna dapat dengan mudah melihat status kehadiran mereka saat ini, dan mendapatkan akses ke menu tarik-turun untuk mengubah status mereka. Tepat di bawahnya, tambahan yang sangat bagus, adalah kontrol audio. Langsung dari bagian atas aplikasi, apa pun layar yang dilihat pengguna, mereka dapat dengan cepat mengubah pengaturan volume dan mikrofon.

Di samping bagian atas ada juga tombol untuk menampilkan jendela pesan dan membuka percakapan teks saat ini, serta akses ke rekaman pesan suara.

Membolak-balik ikon di bagian bawah aplikasi akan membawa pengguna dari papan tombol ke kontak, favorit, atau riwayat. Setiap bagian menggantikan papan tombol dengan informasi baru. Saya pribadi sangat suka bagaimana bagian kontak dipecah antara pengelompokan, keluarga, teman, dan pekerjaan. Ini membantu Anda tetap teratur. Favorit dan riwayat panggilan dengan rapi mencantumkan konten masing-masing, dengan riwayat panggilan yang menunjukkan nama kontak, nomor telepon, dan hari serta waktu panggilan dilakukan. Semuanya jelas dan mudah dilihat dalam sekejap.

Saya sangat menikmati betapa bersih dan sederhananya seluruh aplikasi, tombol-tombol penting bagus dan besar, membuatnya mudah dikenali dengan cepat. Anda selalu tahu di mana Anda berada, dan di mana Anda harus berada. Tidak ada kekacauan ekstra, dan Bria membuatnya mudah untuk tetap teratur.

ZoiPer 5

Jadi, seperti yang saya katakan sebelumnya, kedua aplikasi ini mengikuti desain yang sangat mirip. Mereka berdua secara kasar melakukan hal yang sama, jadi sebenarnya tidak ada banyak alasan atau kemampuan untuk secara drastis mengubah keseluruhan desain. Namun, datang dari Bria, Anda mungkin melihat satu perbedaan utama: ikon dan teks tidak sebesar di aplikasi Bria.

ZoiPer dimulai sebagai jendela tipis seperti Bria, tetapi terbuka langsung ke halaman kontak. Nama sedikit berwarna abu-abu, dan aplikasi dipisahkan oleh garis oranye untuk memecah bagian yang berbeda. Namun, ikon jauh lebih kecil, dan kontrol tertentu seperti opsi audio adalah wawasan tersembunyi di menu pengaturan.

Bagian atas aplikasi memiliki tombol untuk menu pengaturan itu, tetapi ukurannya kecil dan terselip di sudut kanan atas. Untuk mengakses papan tombol, pengguna harus mengklik ikon kecil tepat di sebelah bidang pencarian. Tepat di bawah sana, pengguna dapat beralih antara Kontak dan Terbaru, serta Semua kontak, Kontak online, dan favorit. Tampaknya tidak ada banyak pilihan organisasi seperti di Bria, tetapi secara keseluruhan daftar kontak saat ini bersih, dengan ikon dan avatar untuk membantu membedakan dan mengidentifikasi kontak dengan cepat.

Sama seperti di Bria, bagian bawah jendela memiliki ikon untuk navigasi lebih lanjut, tetapi ini kecil dan hampir tersembunyi — mereka tidak benar-benar melompat ke arah Anda. Tombol-tombol ini memungkinkan pengguna untuk beralih di antara status, kontrol volume, pesan suara, dan pengaturan panggilan mereka. Jadi, meskipun bagus bahwa tindakan ini mudah dilakukan, tetapi tidak semudah dilihat dan diakses seperti Bria yang membuat ikon dan tombolnya lebih besar dan lebih mudah dibaca. Beberapa mungkin lebih suka ini secara halus, tetapi saya menemukan bahwa itu membuat navigasi sedikit lebih sulit karena semuanya sangat kecil.

Secara keseluruhan, aplikasi ini masih sangat bersih dan disatukan dengan baik, tetapi saya terus menemukan diri saya lebih memilih desain Bria yang lebih langsung yang menekankan tindakan penting sedikit lebih baik.

Putusan : Bria — Kedua aplikasi dirancang dengan sangat baik, dan memudahkan untuk mengakses kontrol dan pengaturan yang Anda butuhkan. Namun, Bria 5 hanya melangkah lebih jauh dalam memastikan antarmuka mereka mengarah pada pengalaman pengguna yang mulus. Semuanya bersih, besar dan mudah ditemukan dan pengaturan utama seperti kontrol audio tidak tersembunyi di balik tombol apa pun.

Bisa dibilang bahkan lebih penting daripada desain antarmuka aplikasi adalah pengalaman pengguna aplikasi. Jika pengalaman pengguna buruk, orang tidak akan menggunakan aplikasi. Sekarang seperti yang saya katakan, desain yang baik akan memfasilitasi pengalaman pengguna yang baik, dan pada dasarnya tugas desainer untuk menciptakan sesuatu yang tidak hanya terlihat bagus, tetapi juga berfungsi dengan baik.

Pengalaman pengguna adalah tentang bagaimana rasanya benar-benar menggunakan aplikasi — ini bisa berarti hal-hal sederhana seperti betapa mudahnya mengubah pengaturan, atau situasi yang lebih kompleks seperti bagaimana aplikasi ini menangani panggilan masuk dan pesan. Meskipun desain mereka cukup mirip, pengalaman pengguna Bria 5 dan ZoiPer 5 sedikit berbeda.

Bri 5

Segera: Saya sangat menikmati desain Bria 5, saya suka ikon besar, saya suka bagaimana aplikasi dipecah dengan bayangan dan warna berbeda untuk membedakan bagian. Secara keseluruhan, desainnya bersih dan berfungsi dengan baik untuk memfasilitasi lokasi Anda dalam aplikasi, dan dengan jelas menunjukkan kepada pengguna cara menavigasi melalui bagian yang berbeda. Ini berlanjut sedikit ketika Anda mulai benar-benar menggunakan aplikasi, dan menjelajahi berbagai fungsinya.

Menavigasi melalui aplikasi itu sendiri, dengan empat ikon bawahnya, cukup mengubah tampilan jendela. Hal ini memungkinkan pengguna untuk dengan cepat melompat dari dial pad ke kontak mereka, atau sebaliknya. Namun, satu hal yang perlu diperhatikan di sini adalah bahwa dial pad Bria 5 terbatas pada bagiannya sendiri, sedangkan di ZoiPer, pengguna dapat melihat dial pad saat melihat daftar kontak mereka atau jendela lainnya.

Yang sangat saya nikmati dari Bria 5 adalah bagaimana menangani komunikasi dengan orang lain. Memanggil seseorang menampilkan bagian baru tepat di atas papan tombol untuk menunjukkan nomor yang Anda panggil, dan status panggilan. Jadi ini tetap rapi di jendela yang sama.

Hal yang sama berlaku jika Anda menelepon langsung dari daftar kontak, dan mengklik kontak di daftar ini akan membuka pop-up yang menampilkan semua titik kontak yang tersedia, dan kemampuan untuk menelepon atau mengirim pesan langsung dari jendela itu.

Tetapi yang lebih menarik adalah ketika Anda ingin memulai percakapan teks dengan seseorang, Bria 5 membuka jendela yang sama sekali baru yang akan menampung semua percakapan perpesanan Anda. Ini bagus karena memungkinkan Anda untuk tetap mengakses daftar kontak dan papan tombol sambil menjaga percakapan Anda terlihat pada waktu yang sama.

Hal yang sama terjadi untuk membuka menu pengaturan dan menambahkan kontak baru, juga — jendela khusus yang terpisah terbuka, sehingga pengguna tidak perlu kehilangan konteks panggilan atau percakapan mereka.

Ini mengarah pada pengalaman yang sangat kohesif: navigasinya mudah dan tombol serta tindakan yang jelas terlihat jelas karena desainnya, dan membuka jendela baru untuk percakapan, serta akses cepat ke kontak membantu Anda tetap teratur tanpa kehilangan konteks.

ZoiPer 5

Di sisi lain, ZoiPer 5 menangani seluruh pengalaman pengguna dengan sedikit berbeda. Apa yang sangat bagus adalah bagaimana pengguna dapat mengakses papan tombol tidak peduli layar apa yang mereka lihat, apakah di kontak atau riwayat panggilan mereka. Hanya ada tombol yang Anda klik dan papan tombol muncul di layar. Jadi, poin untuk ZoiPer di sana. Namun, ZoiPer juga menangani tindakan lain dengan sedikit berbeda.

Sementara Bria 5 selalu membuka jendela baru untuk percakapan atau pengaturan, ZoiPer malah memperluas jendelanya. Baik Anda memulai panggilan suara, panggilan video, atau pesan teks, jendela ZoiPer akan diperluas ke kanan untuk membuka jendela obrolan dengan kontak tersebut. Dari sini pengguna dapat melakukan panggilan atau video call, serta melihat seluruh riwayat obrolan mereka.

Tapi ini terjadi apa pun yang terjadi, bahkan jika Anda hanya mencoba menelepon. Bahkan, melakukan panggilan menghapus jendela pesan teks ini, dan sebagai gantinya meninggalkan penggunaan dengan layar hitam dengan lebih banyak tombol kontrol panggilan.

Tombol kontrol panggilan ini sangat membantu, pengguna dapat mengakses papan tombol atau merekam panggilan tanpa membuka jendela baru, tetapi percakapan obrolan mereka hilang. Bandingkan ini dengan Bria 5 di mana jendela obrolan terpisah dari papan tombol dan panggilan, dan sepertinya itu kurang masuk akal. Hal yang sama persis juga terjadi ketika Anda mencoba mengakses menu — alih-alih membuka jendela baru, ZoiPer 5 memblokir daftar kontak dan percakapan Anda dan mengubah jendela ke tampilan pengaturan baru.

Saya memahami manfaat di sini sampai tingkat tertentu, lebih sedikit jendela berarti lebih mudah dikelola karena semuanya selalu terletak di satu layar ini. Namun, itu membuat ZoiPer merasa sedikit lebih berantakan, dan seperti Anda memiliki kontrol yang lebih sedikit atas tempat yang Anda inginkan. Sesuatu yang benar-benar aneh yang saya perhatikan adalah ketika mencoba mengubah pengaturan, atau bahkan menambahkan kontak baru, tidak ada tombol "kirim", "terapkan", atau "ok" untuk menyimpan perubahan. Saya harus mengklik bagian lain dari jendela, yang kemudian menyapa saya dengan "apakah Anda yakin ingin menyimpan ini?" mengingatkan. Itu hanya sepertinya ada sesuatu yang hilang.

Saat menggunakan Bria 5, semuanya terasa lebih kohesif dan tertata (tidak ada tombol yang hilang), Anda dapat memiliki jendela obrolan mengambang dan berkomunikasi dengan satu orang, sambil memulai panggilan dengan orang lain di jendela papan tombol utama. Pengalaman untuk ZoiPer tidak buruk dengan cara apa pun, dan beberapa bahkan mungkin lebih suka gaya menangani percakapan dan jendela ini. Namun, ia kehilangan beberapa fleksibilitas yang dimiliki Bria.

Putusan : Bria 5 – ZoiPer pasti mendapatkan poin untuk beberapa pilihan UX mereka, seperti membuat dial pad tersedia tidak peduli layar apa yang Anda gunakan. Namun, desain Bria 5 cocok untuk pengalaman pengguna yang lebih kohesif. Navigasi lebih sederhana, panggilan tidak memaksa aplikasi untuk memperbesar ukurannya, dan fakta bahwa aplikasi memunculkan jendela baru untuk pengaturan, percakapan, dan menambahkan kontak sangat membantu.

Pada akhirnya, baik Bria 5 atau ZoiPer 5 akan menjadi pilihan yang solid dalam hal softphone. Banyak penyedia VoIP yang menyertakan softphone, tetapi fungsinya cenderung terbatas, dan sangat mungkin bahwa penyedia VoIP bisnis Anda bahkan tidak menawarkannya. Ketika datang ke pilihan pihak ketiga, Bria 5 dan ZoiPer 5 adalah dua pilihan paling populer untuk alasan yang baik.

Jika Anda ingin memaksimalkan uang Anda, maka Bria 5 adalah pilihan tepat dengan UI yang sangat sederhana dan bersih yang memberikan pengalaman pengguna yang solid. Jika Anda ingin menghemat sedikit uang, dan tetap mendapatkan semua yang Anda butuhkan, maka ZoiPer 5 dapat membantu mengurangi biaya tanpa kehilangan fungsi dan fitur utama yang diperlukan.

Tergantung pada kebutuhan Anda, pilihan mungkin turun ke preferensi. Tapi, jika saya harus memilih, saya akan tetap menggunakan Bria 5 karena UI yang mudah dipahami dan pengalaman pengguna yang superior.