100+ Solusi Komunikasi Bisnis Teratas untuk 2022

Maraknya tenaga kerja jarak jauh, terutama akibat krisis COVID-19 di awal tahun 2020, telah menciptakan permintaan yang tinggi akan solusi komunikasi bisnis.

Tapi bukan hanya komunikasi internal yang mendapat manfaat dari perangkat lunak komunikasi bisnis (disingkat BCS.) Studi terbaru tentang komunikasi pelanggan menunjukkan bahwa rata-rata konsumen menggunakan setidaknya 3 perangkat yang terhubung untuk komunikasi bisnis.

Saat ini, pengalaman yang mulus dalam hal komunikasi internal dan eksternal sangat penting.

Solusi komunikasi bisnis di bawah ini akan membantu Anda untuk tetap berhubungan dengan klien dan karyawan di mana pun Anda berada atau bagaimana Anda ingin terhubung.

Berikut adalah jenis solusi komunikasi bisnis yang akan kami bahas:

1. VoIP bisnis
2. Konferensi video
3. Perangkat Lunak Webinar
4. Manajemen proyek
5. Kolaborasi Tim
6. Dukungan Pelanggan
7. Manajemen Media Sosial
8. Manajemen Tim Penjualan
9. Email Pemasaran
10. Perangkat Lunak CRM
11. Helpdesk, Perangkat Lunak Swalayan
12. Penyimpanan awan

Persyaratan Untuk Produk Unggulan

Solusi komunikasi bisnis teratas di awal setiap bagian jenis produk diharuskan memenuhi sekelompok standar yang ditetapkan untuk dipilih sebagai tempat unggulan.

Setidaknya satu alat di setiap bagian unggulan harus menawarkan paket gratis, dan alat unggulan tambahan harus berada dalam kisaran harga rata-rata untuk kategori layanan mereka.

Persyaratan untuk produk unggulan meliputi:

• Setiap bagian mencakup satu alat dengan paket gratis dan satu paket berbayar dalam kisaran harga rata-rata jenis perangkat lunak
• Setiap alat harus menawarkan integrasi dasar dengan alat komunikasi bisnis lainnya (GSuite, Slack, Microsoft 365, dll.)
• Harus mendapat peringkat di halaman 1 hingga 2 hasil Google Penelusuran organik untuk kategori/kata kunci utama
• Harus menawarkan beberapa saluran dukungan pelanggan (dukungan telepon 24/7, pesan instan langsung, perwakilan akun khusus, dll.)
• Alat dapat digunakan oleh bisnis besar dan kecil di berbagai industri (tidak ada produk industri "ceruk")
• Produk memiliki standar keamanan pengguna yang tinggi (Otentikasi dua faktor, enkripsi data, perlindungan kata sandi, kontrol akses admin, dll.)

Perangkat Lunak VoIP Bisnis

Perangkat lunak VoIP bisnis memungkinkan anggota tim melakukan dan menerima panggilan dari perangkat apa pun, meningkatkan fleksibilitas dan ketersediaan karyawan.

Plus, perusahaan telah mampu mengurangi biaya komunikasi bisnis mereka hingga 50% setelah beralih ke VoIP. Pengguna juga menghemat biaya pengaturan yang mahal seperti pemasangan kabel dan perangkat keras telepon.

Fitur telepon VoIP teratas meliputi:

• Pesan suara virtual dan transkripsi pesan suara
• Penjawab otomatis IVR untuk layanan mandiri pelanggan
• komunikasi terpadu
• ACD (distribusi panggilan otomatis)
• Penerusan panggilan, perutean, pemblokiran, penyaringan, dan fitur manajemen panggilan lanjutan lainnya
• Pesan teks SMS bisnis
• Analisis panggilan
• Panggilan balik terjadwal
• Rekaman panggilan
• Faks online

1. Berikutnya

Sistem telepon bisnis VoIP bisnis Nextiva berbasis cloud mencakup beberapa solusi terbaik untuk bisnis skala kecil dan perusahaan dan dipercaya oleh bisnis top seperti Taco Bell, YMCA, dan The University of Arizona.

Pengguna dapat memilih layanan panggilan VoIP mandiri atau dapat membeli paket komunikasi bisnis omnichannel yang menyertakan fitur seperti panggilan video, pesan obrolan tim, dan otomatisasi — ideal untuk pusat panggilan.

Nextiva terintegrasi dengan perangkat lunak CRM seperti Salesforce dan Zendesk, menyediakan panggilan mendetail dengan data pelanggan untuk panggilan masuk.

Semua panggilan suara VoIP dienkripsi, dukungan 24/7 tersedia, dan Nextiva menawarkan waktu aktif 99,999%. Sementara Nextiva kompatibel dengan sebagian besar telepon VoIP, ia juga menawarkan perangkat keras telepon yang terintegrasi secara mulus dengan perangkat lunak VoIP-nya.

Untuk informasi lebih lanjut, baca rincian harga dan paket Nextiva 2020 kami.

2. RingCentral

RingCentral Office adalah sistem telepon bisnis cloud yang menggabungkan pesan tim, telepon virtual, analitik panggilan, dan panggilan video.

Fitur teratas termasuk panggilan satu sentuhan RingOut, PBX cloud, panggilan tak terbatas di Amerika Serikat dan Kanada, dan panggilan konferensi audio hingga 40 peserta. Antrian panggilan, panggilan tunggu, dan parkir panggilan hanyalah beberapa fitur manajemen panggilan lanjutan RingCentral.

Ini menawarkan integrasi dengan alat-alat penting seperti Zendesk, GSuite, Microsoft 365, dan Salesforce.

Seperti Nextiva, RingCentral juga menawarkan perangkat keras telepon yang kompatibel untuk dijual selain opsi BYOD.

Menawarkan dukungan pelanggan 24/7, enkripsi panggilan TLS, dan HTTPS/SSL.

Lihat posting kami untuk informasi tambahan tentang harga dan paket RingCentral pada tahun 2020.

Lebih Banyak Solusi VoIP Bisnis

• Vonage
• Papan tombol
• 8×8
• PanTerra
• GoToConnect
• Avaya
• oom
• panggilan udara
• Belalang
• OnSIP
• Zoom Telepon

Konferensi video

Meskipun konferensi video sudah menjadi metode komunikasi bisnis yang populer sebelum pandemi COVID-19, konferensi video menjadi penting pada awal tahun 2020 karena virus tersebut menyebabkan sebagian besar perusahaan Amerika beralih ke pekerjaan jarak jauh.

Perangkat lunak konferensi web memungkinkan komunikasi internal dan eksternal tatap muka secara real-time, ideal untuk rapat video satu lawan satu atau webinar dengan ratusan peserta.

Fitur penting meliputi:

• Ruang tunggu yang dilindungi kata sandi
• Berbagi layar dan kontrol layar jarak jauh
• Rekaman rapat
• Pesan obrolan dalam rapat
• Ruang istirahat untuk diskusi yang lebih kecil
• Alat papan tulis
• Integrasi dengan alat komunikasi bisnis lainnya
• Kontrol admin untuk membisukan, menghapus, memberikan hak istimewa hosting, atau memblokir peserta

1. Perbesar

(Sumber Gambar)

Zoom adalah perangkat lunak konferensi video yang tumbuh paling cepat, dengan hampir 13 juta pengguna aktif bulanan.

Ini memiliki empat paket utama untuk dipilih, termasuk paket dasar gratis yang memungkinkan pertemuan satu lawan satu tanpa batas dan pertemuan hingga 40 menit untuk maksimal 100 peserta.

Ruang breakout zoom memungkinkan tuan rumah membagi rapat yang lebih besar menjadi grup diskusi yang lebih kecil. Saat melakukan panggilan video, pengguna dapat mengunggah dan memberi anotasi pada file dan presentasi secara real-time. Perekaman layar dan transkripsi juga tersedia.

Zoom terintegrasi dengan alat seperti G Suite, Outlook, Salesforce, dan Google Drive.

Meskipun Zoom telah berjuang dengan masalah keamanan di masa lalu, peningkatan seperti SSO, rapat yang dilindungi kata sandi, kontrol admin yang lebih kuat, dan enkripsi AES-256 telah membuatnya lebih aman.

Penggunaan populer untuk Zoom termasuk ruang kelas virtual untuk pembelajaran jarak jauh, janji temu kesehatan, dan pertemuan balai kota pemerintah daerah.

2. Cisco WebEx

(Sumber Gambar)

Cisco WebEx adalah perangkat lunak konferensi web populer lainnya dengan total lebih dari 324 juta pengguna.

WebEx menawarkan 5 paket, termasuk paket gratis yang memungkinkan pertemuan 50 menit hingga 100 peserta, berbagi layar, dan sesi breakout. Integrasi populer termasuk GSuite, Office365, Salesforce, dan Slack.

Fitur menonjol termasuk polling langsung, alat indikator perhatian, pengambilan kehadiran rapat, dan Deteksi dan Penindasan Kebisingan. Pengguna dapat mengklik tombol "Temui Sekarang" untuk langsung beralih dari obrolan berbasis teks ke panggilan video.

Tindakan pencegahan keamanan WebEx mencakup enkripsi ujung ke ujung, rapat yang dilindungi kata sandi, kunci rapat, dan rekaman cloud terenkripsi.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang dua solusi konferensi web teratas ini, baca perbandingan terperinci kami tentang Zoom vs. WebEx.

Lebih Banyak Alat Konferensi Video

• Pergi rapat
• GoToWebinar
• Jeans biru
• Rapat RingCentral
• Pertemuan Video 8×8
• Pertemuan Intermedia
• Sebesar badan
• HighFive

Perangkat Lunak Webinar

Meskipun beberapa platform konferensi video juga menawarkan kemampuan webinar, beberapa lebih suka menyelenggarakan acara online menggunakan perangkat lunak webinar mandiri.

Meskipun tingkat kehadiran webinar rata-rata adalah 44%, menggunakan alat yang tepat dapat meningkatkan tingkat kehadiran tersebut lebih tinggi lagi — terutama mengingat lonjakan penggunaan webinar untuk menghasilkan prospek dan pendidikan selama COVID-19.

Fitur penting meliputi:

• Webinar sesuai permintaan dan langsung
• Fitur selebaran
• Sesi Tanya Jawab
• Tampilan speaker aktif (ideal untuk panelis)
• Penawaran dalam presentasi
• Analisis webinar
• Template undangan dan tindak lanjut
• Integrasi platform media sosial
• Jajak pendapat langsung, penggalangan tangan virtual, grup breakout
• Lulus alat presenter

1. GoToWebinar

(Sumber Gambar)

GoToWebinar oleh LogMeIn adalah platform webinar tanpa unduhan yang dapat menampung hingga 3.000 peserta dan memungkinkan pengguna membuat webinar langsung, sesuai permintaan, serial, dan berulang.

Ini terutama dirancang untuk perusahaan yang menggunakan webinar untuk menghasilkan prospek, atau bagi mereka yang menjual konten webinar mereka sebagai produk. Ini juga merupakan pilihan populer untuk webinar pelatihan karyawan.

Formulir pendaftaran khusus, email pengingat peserta otomatis, dan templat bermerek adalah fitur menonjol yang membuat proses penjadwalan webinar menjadi lebih mudah. Webinar dapat direkam dan dikirim ke peserta setelahnya, dan tuan rumah menerima data keterlibatan hanya 15 menit setelah webinar ditutup.

Peserta memiliki kesempatan untuk mengirimkan pertanyaan mereka sebelum webinar dimulai, yang membuat penyesuaian konten yang tepat menjadi lebih mudah.

Ini menawarkan empat paket berbayar yang berbeda, tetapi tidak ada paket gratis.

2. Bergabunglah. Saya

Join.Me adalah platform webinar yang dipersonalisasi yang terkenal dengan antarmuka uniknya, yang menampilkan peserta di layar sebagai "gelembung" melingkar sebagai lawan dari layar persegi panjang yang saling bertautan.

Ini dapat menampung hingga 250 peserta maksimum dan 10 layar bersama secara bersamaan, yang berarti ideal untuk perusahaan menengah, rapat perusahaan, dan pelatihan karyawan.

Fitur teratas termasuk berbagi layar, papan tulis, berbagi file, pesan obrolan, dan kontrol host lanjutan.

Integrasi yang tersedia termasuk GSuite, Zaiper, Outlook, Slack, Office 365, dan Trello. Ini juga menyediakan enkripsi TLS 356-bit, kunci kehadiran webinar, dan otentikasi dua langkah untuk keamanan tambahan.

Penelitian kami sebelumnya menunjukkan bahwa perangkat lunak webinar gratis sulit didapat bagi pengguna yang membutuhkan lebih dari sekadar kemampuan webinar paling dasar. Join.Me, bagaimanapun, menawarkan opsi harga terbaik, dengan yang termurah dari tiga paket yang tersedia hanya seharga $10,00 per bulan.

Ulasan lengkap kami tentang harga dan paket Join.Me memberikan informasi tambahan.

Perangkat Lunak Webinar lainnya

Webinar Mudah

Acara Cisco WebEx

Zoom Video Webinar

WebinarJam

Perangkat Lunak Manajemen Proyek

Perangkat lunak manajemen proyek memungkinkan admin untuk menetapkan tugas dan subtugas yang jelas kepada anggota tim, yang mengarah pada kolaborasi tim yang lebih kuat dan membebaskan karyawan untuk proyek yang lebih penting.

Fitur manajemen proyek penting meliputi:

• Tugas dan subtugas tugas
• Pengunggahan file
• Komentar tugas dan pembaruan status tugas
• Beberapa tampilan papan
• Pelacakan waktu
• Manajemen alur kerja

1. asana

Asana menawarkan paket perangkat lunak manajemen proyek gratis yang kuat dan tiga paket berbayar.

Pengguna dapat membuat tugas, proyek, penyimpanan file, dan log aktivitas tanpa batas. Rekan satu tim dapat menetapkan tugas satu sama lain, menulis komentar dan menandai pengguna, membuat tenggat waktu, dan menyelesaikan tugas dalam format daftar tugas. Tampilan proyek garis waktu Gantt, papan Kanban, dan tampilan kalender juga tersedia, seperti halnya alat manajemen beban kerja.

Setiap pengguna memiliki kotak masuk individual yang berisi daftar tugas yang telah selesai, sedang berlangsung, dan tugas yang akan datang serta pembaruan status tugas yang tersedia.

Fitur tambahan meliputi:

• Mengekspor data
• Pembuatan subtugas
• Pembuat aturan khusus
• Pengguna tamu tanpa batas
• Integrasi dengan Salesforce, Creative Cloud, Slack, dan lainnya
• Tonggak sejarah
• Proyek pribadi dan pembuatan tim
• Pelacakan waktu

2. Wrike

Wrike adalah platform manajemen kerja dengan lebih dari 20.000 pelanggan termasuk Dell, Siemens, Airbnb, dan Okta.

Ini menawarkan beberapa tampilan proyek termasuk daftar, spreadsheet, kalender, formulir, dan tampilan bagan Gantt. Beberapa pengguna dapat ditugaskan untuk satu tugas, dan pengguna dapat dengan mudah mengunggah beberapa jenis file.

Pengguna dapat menetapkan tugas dan subtugas serta mengatur dependensi tugas, yang mencegah pengguna melanjutkan proyek hingga tugas tertentu diselesaikan.

Wrike saat ini menawarkan satu paket gratis dan tiga paket berbayar.

Fitur teratas meliputi:

• Pembaruan status tugas
• Koordinasi warna
• Laporan kemajuan waktu nyata
• Pengeditan dokumen online
• Template proyek
• Pelacakan waktu proyek
• Integrasi dengan Google Drive, GSuite, Microsoft 365, JIRA, Slack, Github, dan lainnya

Lebih Banyak Perangkat Lunak Manajemen Proyek

• Tempat penampungan
• Senin
• Klik ke atas
• Bagian depan
• Mengalir
• Clubhouse
• Proyek Zoho
• Tim Gantt
• Toggle
• Kerja tim

Perangkat Lunak Komunikasi/Kolaborasi Tim

Kolaborasi tim dan perangkat lunak komunikasi memungkinkan anggota tim internal dan tamu dengan akses ke alat ini untuk saling mengirim pesan instan, mengadakan rapat video, mengedit dan berkolaborasi pada dokumen secara real-time, dan banyak lagi.

Pengguna dapat membuat saluran komunikasi publik dan pribadi pada alat komunikasi tim, mendapatkan klarifikasi cepat tentang pertanyaan yang tidak memerlukan rapat yang lebih besar atau email terpisah.

Ini mencegah penghentian alur kerja, mendorong partisipasi seluruh tim dalam perencanaan dan pelaksanaan proyek, dan memungkinkan manajer untuk mengirim pengumuman cepat di seluruh perusahaan.

Fitur teratas meliputi:

• Berbagi dan mengedit file
• Kontrol versi file
• Penandaan saluran dan pengguna
• Sinkronisasi dokumen
• Alat kalender
• Balas utas dan reaksi
• Panggilan telepon dan video dalam aplikasi
• Klik untuk menelepon atau klik untuk panggilan video
• Penyimpanan pesan dan file

1. kendur

(Sumber Gambar)

Slack adalah alat kolaborasi tim yang paling mudah dikenali dan paling dikenal dengan antarmuka pesan obrolan instan.

Pengguna dapat membuat saluran topik/departemen mereka sendiri dan menyetelnya ke publik atau pribadi. Pengguna dapat bereaksi terhadap pesan dengan emoji dan membalas utas alih-alih menyumbat saluran untuk percakapan antara beberapa individu saja.

Selain pesan obrolan, versi berbayar Slack juga memungkinkan panggilan video, panggilan suara, dan berbagi layar. Sangat mudah untuk langsung mengalihkan percakapan obrolan ke panggilan video.

Slack menawarkan satu paket gratis dan tiga paket berbayar.

Fitur tambahan meliputi:

• Riwayat obrolan yang dapat dicari
• Pembaruan status dan profil pengguna
• Notifikasi Jangan Ganggu/Tunda
• Integrasi dengan Microsoft 365, Google Kalender, Zoom Google Drive, dan lebih dari 2.000 alat komunikasi bisnis lainnya
• Riwayat pesan tidak terbatas
• Hingga 1 TB per anggota penyimpanan

2. Tim Microsoft

(Sumber Gambar)

Microsoft Teams adalah alat kolaborasi tim yang menggabungkan panggilan video, pesan obrolan, panggilan telepon audio, dan pengeditan file waktu nyata dalam antarmuka tunggal untuk membawa komunikasi internal ke tingkat berikutnya.

Pengguna dapat menjadwalkan rapat sebelumnya melalui integrasi aplikasi kalender, atau cukup mengeklik untuk mengubah obrolan menjadi panggilan. Rekaman rapat, penyimpanan file, dan pesan obrolan tak terbatas semuanya disertakan, dan pengguna dapat menyelenggarakan acara online yang lebih besar hingga 10.000 orang.

Tim menawarkan satu paket gratis dan tiga paket berbayar.

Fitur tambahan meliputi:

• Lebih dari 250 integrasi aplikasi
• Latar belakang pertemuan khusus
• Riwayat pesan yang dapat dicari
• Lampiran file dalam obrolan
• Word, Excel, dan PowerPoint versi web

Lebih Banyak Perangkat Lunak Komunikasi Tim

• Trello
• Zoho Connect
• Kawanan
• Pertemuan oleh Atlassian
• Lembar Cerdas
• Lucidchart
• Todoist
• hub bukti
• Kanbanchi
• meja makan
• Lagu pelaut
• halaman yang sama

Perangkat Lunak Dukungan Pelanggan

Perangkat lunak dukungan pelanggan memungkinkan agen untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui beberapa saluran komunikasi, memberikan dukungan langsung dan tanggapan otomatis dari bot tergantung pada kebutuhan komunikasi saat ini.

Itu membuat pelacakan manajemen tiket dukungan lebih mudah dan mempercepat proses resolusi keseluruhan. Alat-alat ini juga memberikan wawasan tentang informasi dan sejarah pelanggan melalui integrasi CRM, mempercepat proses resolusi.

Perangkat lunak dukungan pelanggan juga berfungsi sebagai pusat informasi mengenai produk/layanan, resolusi penagihan dan pembaruan pesanan, dan pertanyaan umum lainnya.

1. Zendesk

(Sumber Gambar)

Zendesk adalah perangkat lunak dukungan pelanggan omnichannel yang dipercaya oleh lebih dari 200.000 klien.

Terhubung dengan pelanggan dan kelola permintaan dukungan melalui media sosial, pesan obrolan situs web langsung, SMS, telepon, dan email. Anggota tim diberikan basis pengetahuan dan informasi pelanggan dari berbagai sumber data, memungkinkan mereka untuk memberikan bantuan terbaik.

Zendesk menawarkan lima paket Customer Support Suite, yang semuanya berbayar.

Fitur tambahan meliputi:

• Perutean berbasis keterampilan
• Beberapa formulir tiket
• Aturan bisnis khusus
• Dasbor kinerja dan metrik yang dapat disesuaikan
• Dasbor dukungan yang dapat disesuaikan
• Antarmuka bermerek

2. Meja baru

Freshdesk adalah aplikasi dukungan pelanggan yang dapat memindahkan kueri pelanggan dari saluran mana pun ke dasbor terpadu Freshdesk, membuatnya lebih mudah untuk menghindari kehilangan tiket.

Pengguna dapat memprioritaskan dan mengatur permintaan dukungan, memperbarui status tiket, dan memanfaatkan respons terekam otomatis. Tiket kolaboratif serta penggabungan tiket untuk masalah serupa yang dikirim ke beberapa agen juga dimungkinkan.

Freshdesk menawarkan satu paket gratis dan empat paket berbayar.

Fitur tambahan meliputi:

• survei CSAT
• Basis pengetahuan multibahasa
• Tiket email dan media sosial
• Round-robin dan perutean berbasis keterampilan
• manajemen SLA
• Laporan tren ticker dan laporan kinerja
• Integrasi aplikasi
• Segmentasi pelanggan

Lebih Banyak Perangkat Lunak Dukungan Pelanggan

• interkom
• Melayang
• Mimbar
• Dukungan Tim
• Pusat Layanan oleh HubSpot
• Layanan CRM Nextiva

Alat Manajemen Media Sosial

Lebih dari setengah pengguna media sosial mengatakan bahwa mereka menggunakan platform sosial favorit mereka untuk meneliti perusahaan dan membuat keputusan pembelian.

Selain menjadi bagian besar dari strategi pemasaran Anda, saluran media sosial juga merupakan bagian penting dari layanan pelanggan dan umpan balik/interaksi pelanggan.

Alat manajemen media sosial yang tepat harus memungkinkan Anda memposting secara bersamaan di berbagai platform, memberikan saran hashtag, membuat tanggapan otomatis terhadap pesan, dan tentu saja, menjadwalkan konten sosial di masa mendatang.

1. HootSuite

HootSuite adalah platform manajemen dan pemasaran media sosial yang dipercaya oleh lebih dari 800 perusahaan Fortune 1000.

Ini memungkinkan pengguna untuk membuat dan menjadwalkan posting dalam satu platform untuk publikasi di beberapa saluran media sosial, termasuk Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, dan banyak lagi.

Fitur tambahan meliputi:

• Analisis dan pengoptimalan iklan media sosial
• Penugasan pasca pembuatan dan pembuatan tim sosial
• Integrasi dengan Adobe, Google Drive, Salesforce, Dropbox, dan lainnya
• Akses ke pelatihan Akademi HootSuite
• Pemantauan tren
• Berbagi pos sosial dalam antarmuka, menyukai, dan berkomentar
• Manajemen pesan media sosial pribadi
• Analisis kampanye

HootSuite menawarkan satu paket gratis dan empat paket berbayar hingga 35+ platform dan lebih dari 10 pengguna.

2. Penyangga

(Sumber Gambar)

Buffer dipercaya oleh lebih dari 75.000 klien termasuk Spotify, Shopify, Huckberry, dan Food52.

Selain menggabungkan semua platform media sosial ke dalam satu antarmuka untuk penjadwalan posting, Buffer juga menyediakan analitik terperinci pada setiap posting, tagar, dan keterlibatan audiens dalam dasbor yang sama.

Ini secara otomatis menghasilkan laporan yang dapat disesuaikan setiap hari yang dapat diekspor, memungkinkan pengguna untuk menjadwalkan komentar posting pertama dan membuat posting multi-foto, dan bahkan memungkinkan posting media sosial yang dapat dibeli.

Pengguna dapat dengan mudah menjadwalkan posting permanen dan cerita 24 jam.

Buffer menawarkan satu paket gratis dan 6 paket berbayar.

Lebih Banyak Alat Media Sosial

• pilot sosial
• kontentino
• Nanti
• Hashtagify
• TunasSosial

Perangkat Lunak Manajemen Tim Penjualan

Perangkat lunak manajemen tim penjualan membantu manajer dan anggota tim penjualan memahami KPI target, memberikan wawasan klien saat ini, dan sering kali merupakan alat yang digunakan manajer untuk mengevaluasi keberhasilan dan produktivitas yang representatif.

Hal ini memungkinkan karyawan untuk melacak prospek dan jalur penjualan mereka saat ini, menyederhanakan proses entri data, dan mengidentifikasi tren.

1. SalesHub oleh HubSpot

(Sumber Gambar)

Sales Hub oleh HubSpot adalah alat manajemen tim penjualan yang digunakan oleh Casio, Legal Zoom, dan Motley Fool Wealth Management.

Ini memberi agen template email dan pelacakan yang mengirimkan pemberitahuan kepada karyawan ketika pemimpin telah membuka email, sehingga mudah untuk mengetahui dengan tepat kapan harus menindaklanjuti. Agen dapat menggunakan alat ini untuk memprioritaskan panggilan penjualan, membuat dan merekam panggilan dari browser web mereka, dan kemudian secara otomatis memperbarui sistem CRM mereka dengan hasil panggilan.

Fitur tambahan meliputi:

• Otomatisasi rotasi timah
• Skor prospek prediktif
• Peramalan tren/penjualan
• Laporan produktivitas dan peringkat kinerja
• Pipa kesepakatan
• Manajemen kutipan
• Obrolan langsung
• Pelacakan dan perekaman panggilan
• Pemasaran berbasis akun

Pusat Penjualan menawarkan satu paket gratis dan 3 paket berbayar.

Lebih Banyak Perangkat Lunak Manajemen Tim Penjualan

• Gong
• penggerak pipa

Perangkat Lunak Pemasaran Email

Setiap dolar yang dihabiskan untuk pemasaran email memiliki pengembalian rata-rata $42,00 — yang berarti bahwa berinvestasi dalam perangkat lunak pemasaran email yang tepat dapat meningkatkan keuntungan Anda secara signifikan.

Perangkat lunak pemasaran email memberikan wawasan tentang segmen pasar Anda yang harus menerima email tentang produk tertentu, waktu terbaik untuk mengirim email, dan baris subjek mana yang memberi Anda tingkat terbuka tertinggi.

Fitur penting yang harus dicari meliputi:

• Template email yang sudah jadi
• Pengujian A/B
• Segmentasi email
• Antarmuka desain email seret dan lepas
• Tarif terbuka, klik tautan, dan analitik pelanggan
• Daftar fitur manajemen
• Otomatisasi email
• integrasi eCommerce

1. Simpanse surat

Dipercaya oleh lebih dari 20 juta pelanggan, MailChimp dengan mudah merupakan platform pemasaran email paling terkenal.

Antarmuka drag-and-drop intuitif dan perpustakaan template email yang kuat ramah pemula, tetapi kemampuan dan wawasan yang diberikannya juga cocok untuk perusahaan skala besar.

Ini menawarkan paket gratis untuk mengirim email ke hingga 2.000 kontak, pemasaran integrasi CRM, alat pembuatan situs web, formulir dan pembuatan halaman arahan, dan domain MailChimp. MailChimp saat ini memiliki tiga paket berbayar yang tersedia hingga 200.000 pelanggan email.

Fitur teratas meliputi:

• Pembuatan halaman arahan untuk menghasilkan prospek
• Pembuatan perjalanan pelanggan untuk alur kerja pemasaran otomatis
• Analisis waktu nyata per email
• Penargetan perilaku dan segmentasi pasar
• Pencitraan merek khusus
• Kirim optimasi waktu

1. Kontak Konstan

Kontak Konstan memiliki lebih dari 600.000 pelanggan saat ini dan memiliki banyak templat dan strategi layanan pemasaran email untuk berbagai industri termasuk layanan penggajian, organisasi nirlaba, perusahaan manajemen keuangan, dan profesional medis.

Pada tulisan ini, Kontak Konstan tidak menawarkan paket gratis dan memiliki dua paket berbayar yang tersedia.

Fitur teratas meliputi:

• Email otomatis dikirim ulang ke non-pembuka
• Selamat datang email untuk pelanggan baru
• Segmentasi kontak
• Daftar alat manajemen
• Email yang dipicu
• Kalender pemasaran email
• Template email dan antarmuka seret dan lepas
• integrasi eCommerce

Lebih Banyak Alat Pemasaran Email

• SendinBiru
• Dapatkan Respons
• Pemantau Kampanye

Perangkat Lunak CRM

Perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) adalah versi digital yang ditingkatkan dari Rolodex.

Ini bertindak sebagai database online data pelanggan real-time seperti catatan pribadi, riwayat penjualan, pesanan saat ini, dan banyak lagi. Ini membantu untuk menghubungkan departemen dan agen yang mungkin berakhir berbicara dengan klien yang sama.

Perangkat lunak CRM memberikan wawasan tentang perjalanan pelanggan dan mengarah ke pengalaman layanan pelanggan yang lebih personal.

1. Tenaga penjualan

(Sumber Gambar)

Salesforce adalah solusi CRM terintegrasi berbasis cloud yang telah membantu pengguna meningkatkan retensi pelanggan sebesar 45% dan mendapatkan rata-rata 44% lebih banyak prospek.

Ini menggabungkan informasi yang berkaitan dengan pemasaran, penjualan, perdagangan, dan layanan pelanggan ke dalam satu platform terpusat yang menawarkan pandangan 360 derajat pelanggan. Pertukaran aplikasi Salesforce memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan fungsionalitas perangkat lunak mereka dan mengidentifikasi titik kontak yang jelas sepanjang perjalanan pelanggan.

Fitur teratas meliputi:

• Manajemen kasus
• Kontrak layanan
• Berbagi file dan kolaborasi
• Penugasan otomatis kasus
• Alat manajemen prospek
• Perutean multisaluran
• Pelacak tonggak sejarah
• Pelacakan peluang untuk penjualan silang
• Template email

Salesforce tidak menawarkan paket gratis, tetapi platform cloud Penjualan dan Layanannya memiliki empat paket berbayar yang tersedia.

2. Zoho CRM

Zoho CRM melayani 150.000 perusahaan di 180 negara, termasuk Amazon, Netflix, dan Suzuki.

Ini mencakup prospek, kesepakatan, kontak, dan otomatisasi manajemen alur kerja. Ini juga memiliki pendekatan canggih untuk manajemen proses yang memungkinkan admin merancang matriks eskalasi, aturan penetapan dan persetujuan, serta sistem penilaian.

Ini mengevaluasi perjalanan pelanggan, memungkinkan dukungan pelanggan omnichannel melalui beberapa sistem komunikasi, dan menawarkan prediksi prospek dan kesepakatan.

Fitur teratas meliputi:

• email massal
• Dasbor yang disesuaikan
• Alat kolaborasi tim
• Fitur manajemen kinerja
• Analisis pelanggan dan agen
• Penjadwalan otomatisasi dan manajemen
• Formulir web
• Otomatisasi pemasaran

Zoho CRM menawarkan satu paket gratis dan empat paket berbayar.

Lebih Banyak Perangkat Lunak CRM

• Juru KampanyeCRM
• CRM yang gesit
• HubSpot CRM
• kreasi
• Kulit kacang
• SugarCRM
• AmoCRM
• Keap oleh InfusionSoft
• teman penjualan
• tali hijau
• CRM Pemaksimal

Tiket Helpdesk, Basis Pengetahuan, dan Platform Swalayan

Perangkat lunak tiket helpdesk dan platform layanan mandiri memungkinkan pelanggan mengakses basis pengetahuan bisnis yang menjawab pertanyaan produk atau layanan TI mereka, menghilangkan kebutuhan untuk terhubung dengan perwakilan layanan langsung.

Alat ini juga membantu mengelola permintaan dukungan pelanggan, membuat tiket digital pertanyaan, dan memberi tahu agen jika diperlukan percakapan. Tiket meja bantuan juga melacak permintaan dukungan pelanggan di berbagai saluran.

1. Kayako

Kayako adalah platform meja bantuan yang memberikan wawasan mendalam tentang perjalanan pelanggan secara keseluruhan di berbagai platform komunikasi. Ini juga membantu pengguna membuat Pusat Bantuan, sehingga pelanggan memiliki akses ke layanan mandiri 24/7.

Fitur teratas meliputi:

• Dukungan multi-bahasa
• Tanggapan kalengan
• Dukungan obrolan langsung
• skor CSAT
• Integrasi CRM
• Peringkat pelanggan untuk artikel dukungan
• Bilah pencarian Pusat Bantuan

Meskipun Kayako tidak menawarkan paket gratis, ia memiliki tiga paket berbayar yang terjangkau mulai dari $15/agen per bulan.

Lebih Banyak Platform Swalayan

• Meja Zoho
• api mekar
• Tebal360
• Rubah bahagia
• Rumah salju bangsa Eskimo
• Onna
• Bantuan
• Seismik
• aplikasi mangga
• yonyx
• PengetahuanOwl
• SuryaAngin

Perangkat Lunak Penyimpanan Cloud

Perangkat lunak penyimpanan cloud menyediakan ruang penyimpanan tambahan yang aman untuk file dengan mengirimkannya ke beberapa server melalui Internet, bukan menyimpannya secara eksklusif di hard drive komputer.

Pengguna kemudian dapat mengakses, berbagi, dan mengedit/memperbarui file melalui antarmuka online yang dilindungi kata sandi.

Manfaat penyimpanan cloud teratas termasuk keterjangkauannya, opsi pemulihan data yang lebih baik, sinkronisasi file otomatis, dan langkah-langkah keamanan yang lebih baik daripada penyimpanan hard drive standar.

1. Penyimpanan Google Cloud

(Sumber Gambar)

Google Cloud Storage menawarkan ruang penyimpanan cloud skalabel tak terbatas untuk file tanpa ukuran file individual minimum dan ukuran file individual maksimum 5 TB.

Harga ditentukan oleh jenis penyimpanan yang Anda gunakan, jumlah ruang yang Anda butuhkan, dan lamanya waktu penyimpanan yang Anda perlukan.

Fitur teratas meliputi:

• Aksesibilitas penyimpanan di seluruh dunia
• Penyimpanan multi-wilayah/ganda-wilayah untuk data geo-redundan
• Manajemen Siklus Hidup Objek
• Layanan profesional transfer data
• Pembuatan versi objek dan penyimpanan objek
• Kunci enkripsi

2. Odrive

Penyimpanan cloud terpadu Odrive memungkinkan pengguna mengakses file dari berbagai aplikasi penyimpanan seperti Google Drive, Dropbox, Box, Facebook, Sharepoint, dan lainnya dalam satu antarmuka.

Ini menyinkronkan file ke komputer pengguna untuk mengubah file cloud menjadi file lokal untuk berbagi file, kolaborasi, dan penyimpanan dengan mudah.

Ini menawarkan akun gratis yang kuat dengan fitur menonjol seperti:

• Sistem Masuk Tunggal
• Sinkronisasi file desktop untuk Mac dan Windows
• Sinkronisasi file otomatis
• Berbagi file dan tautan web
• Integrasi pengelola file
• Sinkronisasi penyimpanan eksternal

Akun premium berbayar juga tersedia, menawarkan fitur seperti tidak menyinkronkan untuk mengosongkan ruang, pencadangan file, dan enkripsi file otomatis.

Lebih Banyak Perangkat Lunak Penyimpanan Cloud

• Dropbox Bisnis
• Kotak
• AWS oleh Amazon
• Penyimpanan Azure oleh Microsoft
• Zoho Workdrive
• JustCloud
• Tresorit

Bacaan Tambahan tentang Perangkat Lunak Bisnis Teratas

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang fitur, paket yang tersedia, dan pengalaman pengguna dari beberapa alat komunikasi bisnis yang disorot di sini?

Baik Anda terutama tertarik pada alat kolaborasi tim, perangkat lunak konferensi video, atau solusi teknologi lainnya, basis data aplikasi SaaS bisnis teratas kami memberi Anda informasi paling mutakhir.

Baca ulasan pengguna, lihat perbandingan langsung dari perangkat lunak populer dalam setiap kategori, dan tentukan alat mana yang paling sesuai dengan anggaran dan fase bisnis Anda saat ini.