8 Solusi Intelijen Bisnis Terkemuka untuk UKM yang Berfokus pada Data

Konsep Business Intelligence dan penetapan harga call center adalah salah satu yang telah saya sentuh beberapa kali sebelumnya. Intinya, idenya adalah bahwa melalui analisis kumpulan data dan informasi, bisnis dapat memperoleh wawasan baru untuk meningkatkan pengambilan keputusan dan memangkas biaya, di antara kegunaan lainnya.

Bagaimana Anda mendapatkan tingkat baru Intelijen Bisnis akan turun ke solusi yang Anda gunakan. Sebagai istilah yang luas, alat BI mencakup sejumlah solusi berbeda untuk beberapa analisis yang cukup intens seperti penambangan data, penambangan teks, analisis prediktif, dan tentu saja analitik data besar. Diakui, solusi ini bukanlah hal yang sangat baru.

Faktanya, CIO telah menggunakan alat BI sejak tahun 70-an. Tentu saja, mereka tidak memiliki aplikasi cloud yang mewah dan komputer yang kuat untuk menangani semua data itu. Jadi, seiring dengan kemajuan perangkat lunak dari waktu ke waktu, terobosan analitik terjadi pada tahun 2000. Seiring dengan perkembangan teknologi kami dengan kemajuan dalam komputasi Cloud, dan mungkin segera komputasi Fog, solusi ini menjadi lebih mudah diakses daripada sebelumnya.

Memahami Solusi Intelijen Bisnis Modern

Salah satu rintangan terbesar di balik penerapan solusi BI adalah biaya dan infrastruktur yang diperlukan untuk menghosting data Anda sendiri. Lagi pula, ini disebut BIG Data karena alasan yang cukup harfiah. Namun, dengan platform cloud sebagai norma baru, penyimpanan tersebut dapat ditangani oleh penyedia. Solusi dapat berbasis web, dan diakses di mana saja oleh siapa saja. Pengalaman pengguna dirancang dengan mempertimbangkan semua orang, bukan hanya terlalu teknis, dan visualisasi data adalah kunci mutlak.

Bagi mereka yang tidak sadar, perangkat lunak Business Intelligence hanyalah seperangkat alat yang dirancang untuk menganalisis semua data bisnis dengan prosedur otomatis untuk membantu pengambil keputusan tetap mendapat informasi. Selama beberapa tahun terakhir telah terjadi pergeseran ke arah representasi visual data, dan ini membuka jalan bagi startup berbasis cloud baru ke posisi terdepan di pasar. Sekarang, beberapa solusi perangkat lunak Call Center teratas umumnya akan menyertakan atau menyediakan platform analitis mereka sendiri. Namun BI bergerak lebih dari sekadar mengukur informasi dari satu lokasi atau database, dan dapat digunakan untuk mengubah cara bisnis beroperasi.

Pasar yang Bergeser

Seperti yang dijelaskan Gartner, “pasar platform BI dan analitik telah bertransisi selama beberapa tahun terakhir karena keseimbangan kekuatan terus bergeser dari TI ke bisnis.” Dalam solusi Magic Quadrant of BI mereka, Gartner tidak hanya menguraikan siapa penyedia terkemuka, tetapi juga apa yang membantu mendorong penyedia atau platform ke keunggulan itu. Membangun kerangka kerja mereka dan karakteristik penentu utama dari penyedia, kami ingin melihat solusi di luar sana dan mengumpulkan daftar favorit kami.

Jika Anda melihat banyak kesamaan antara solusi, itu hanya karena pasar telah matang ke titik di mana tidak ada banyak perbedaan antara solusi — dan ini akan terus menjadi kasus sampai teknologi baru, seperti AI, dimasukkan ke dalamnya. aplikasi. Sama seperti pasar solusi Kolaborasi Tim dan Perpesanan yang hampir jenuh, tidak semua aplikasi menonjol. Ini juga membantu menjelaskan mengapa daftar kami berhenti di delapan bukannya sepuluh biasa. Tanpa banyak membantu solusi tertentu menonjol di antara lautan kesamaan, daftar kami dipersempit oleh mereka yang menawarkan pendekatan unik.

Power BI, bagian dari Layanan Azure Cloud Microsoft yang besar, hanyalah salah satu dari banyak alat di bawah ikat pinggang Microsoft. Dengan beragam alat dan kemampuan analitis, Power BI sebenarnya tersedia sebagai aplikasi web atau aplikasi desktop mandiri. Gartner menempatkan Power BI sebagai salah satu pemimpin mereka untuk alasan yang baik, termasuk nama Microsoft dan kemudahan penggunaan yang luar biasa. Namun, terlepas dari platform yang mudah digunakan, Power BI masih mampu melakukan beberapa analitik tingkat lanjut melalui persiapan data, penemuan, dan dasbor interaktif.

Meskipun Power BI mampu menghasilkan beberapa presentasi yang menyenangkan secara visual dan sangat mudah dibaca, Power BI mudah digunakan. Power BI sangat cocok dengan kebutuhan modern profesional yang sedang bepergian: Power BI hadir dengan aplikasi web ramah seluler yang menawarkan laporan waktu nyata dan pemberitahuan push untuk acara sela. Power BI juga sangat terjangkau, dan biasanya dapat dinegosiasikan ke dalam suite Office 365 bagi mereka yang sudah mengandalkan layanan Microsoft.

Sebagai salah satu alternatif terkemuka untuk Power BI, Tableau juga mendapat skor sebagai pemimpin dalam Magic Quadrant Gartner. Seluruh solusi sepenuhnya berbasis visual, dan seperti yang dijelaskan Gartner, “sangat interaktif dan intuitif.” Tableau menawarkan tiga solusi utama dengan Tableau Desktop untuk solusi dasar di tempat, dan Tableau Server untuk Perusahaan yang memerlukan satu lokasi pusat atau infrastruktur untuk semuanya. Tableau juga menawarkan Tableau Online sebagai layanan berbasis Cloud, yang memungkinkan analitik saat bepergian. Sama seperti Power BI, Tableau berfokus pada analitik yang kuat dengan pendekatan yang sangat mudah, karena solusi ini lebih ditujukan untuk pemilik bisnis daripada khusus untuk TI.

Tableau mampu menghadirkan tingkat kekuatan ekstra dengan memungkinkan pengguna memanfaatkan data dari mana saja, seperti data besar, database SQL, spreadsheet dasar, atau bahkan aplikasi lain seperti Salesforce dan Google Analytics. Pengguna bahkan dapat tumpang tindih data dari berbagai sumber, dan server bahkan memungkinkan pengguna untuk berbagi visualisasi pada perangkat apa pun yang mendukung browser web. Tableau sebenarnya adalah salah satu penyedia pertama yang benar-benar mengganggu pasar solusi BI dengan paradigma mereka yang kuat namun mudah digunakan.

Sisense adalah salah satu solusi BI yang lebih unik dengan sedikit "saus rahasia" mereka sendiri. Sementara sebagian besar solusi menggunakan pemrosesan data "dalam memori" — artinya memanfaatkan RAM mesin untuk memproses data — Sisense menggunakan apa yang mereka sebut sebagai "pemrosesan dalam-chip", yang memanggil CPU perangkat untuk menangani pekerjaan berat. Tentu saja, CPU jauh lebih mampu menangani komputasi yang intens daripada RAM, yang memungkinkan Sisense untuk menangani beberapa terabyte data lebih cepat daripada pendekatan tradisional hanya memori. Karena itu, pengguna bebas untuk memanipulasi dan memvisualisasikan data mereka tanpa harus "memuat" database ke dalam solusi atau menyiapkan informasi dengan cara apa pun.

Jadi, di satu sisi, jika Anda menginginkan solusi analitik yang luar biasa cepat, bisnis Anda mungkin sekarang menghadapi kebutuhan akan mesin yang kuat. (Meskipun sistem apa pun akan mendapat manfaat dari pemrosesan dalam chip, CPU yang lebih cepat dengan lebih banyak inti selalu lebih baik.) Namun, fleksibilitas dan efisiensi yang diberikan ini benar-benar sepadan — terutama ketika menyangkut data besar seperti yang kita lihat di Pusat Kontak .

Sebagai pemimpin ketiga dan terakhir di Magic Quadrant Gartner, Qlik sering dianggap sebagai salah satu solusi BI yang lebih kuat. Qlik tentu saja menawarkan solusi analitik mandiri, Qlik Sense, dan versi Cloud yang disebut Qlik Sense Cloud. Namun, yang lebih unik adalah Platform Analytics Qlik, yang juga mampu menyematkan dan mengintegrasikan fungsi analitik Qlik dalam aplikasi atau situs web lain. Dengan kemampuan mendukung proses ETL, Qlik membuka lebih banyak fungsi tanpa menggunakan solusi lain atau aplikasi terintegrasi.

Seperti yang dijelaskan oleh Gartner dan banyak ulasan online, dasbor Qlik yang menarik secara visual telah membuka jalan bagi pengalaman pengguna yang sangat sederhana dan membantu membedakan Qlik dari pesaing lain di pasar. Jaringan mitra Qlik juga merupakan pembeda besar dibandingkan dengan pesaing, yang memungkinkan "cara bagi Qlik untuk memperluas kemampuannya" dengan menawarkan ekstensi produk, kemampuan pelengkap, serta lebih banyak kemajuan melalui akuisisi, menurut Gartner.

Domo memiliki fokus yang menarik di mana solusinya sebagian besar diarahkan ke pengambil keputusan dalam bisnis: eksekutif senior. Sebagai solusi yang sepenuhnya berbasis cloud, Domo mampu memanfaatkan fleksibilitas yang disediakan platform mereka untuk mobilitas dan pengalaman pengguna yang benar-benar modern. Fondasi Cloud tidak hanya memiliki kemampuan untuk penyebaran yang cepat, tetapi juga alat sosial dan kolaborasi yang canggih. Misalnya, platform Domo memungkinkan pengguna untuk mengadakan diskusi tentang analitik mereka dan bahkan menerima peringatan dari Domobuzz. Salah satu aspek pembeda Domo adalah fleksibilitas dan mobilitas yang hadir bersama dengan solusi berbasis cloud sepenuhnya.

Dikombinasikan dengan fungsi peringatan yang unik, Domo pada dasarnya memungkinkan pemantauan harian yang mudah dari seluruh bisnis Anda. Gartner juga mencatat bahwa Domo telah memposisikan dirinya, sebagai penyedia, untuk fokus pada menutup kesenjangan yang ada dalam solusi sebagai lawan berdiri di garis depan inovasi. Oh dan, tentu saja, seluruh solusi sangat mudah digunakan; pencarian Google yang cepat akan menghasilkan banyak ulasan yang memuji keseluruhan desain dan pengalaman pengguna.

Diakuisisi oleh TIBCO Software pada tahun 2007, Spotfire awalnya dianggap sebagai salah satu "pengganggu penemuan data yang membantu mendorong Pasar BI" menuju pendekatan yang lebih modern, menurut Gartner. TIBCO sebenarnya dikenal dengan sejarah yang cukup panjang di pasar BI, menyediakan analitik integrasi dan solusi pemrosesan acara — yang sangat bagus untuk mereka yang lebih suka menggunakan solusi dengan rekam jejak yang terbukti dan nama yang terkenal.

Sama seperti alternatif lain dalam daftar kami, Spotfire adalah platform BI modern yang berfokus secara visual dengan kemampuan untuk visualisasi interaktif dan presentasi data serta dasbor analitis untuk membantu menjaga semuanya tetap teratur. Tetapi karena Spotfire adalah bagian dari keluarga Perangkat Lunak TIBCO, solusi tersebut telah mampu memperluas fungsionalitas untuk menyertakan analitik yang lebih canggih dan, seperti yang dijelaskan Gartner, streaming, dan bahkan kecerdasan lokasi. Untuk tim sekolah lama yang tidak ingin sepenuhnya mengubah cara mereka menggunakan kumpulan data, Spotfire juga mampu melakukan pendekatan perusahaan yang lebih tradisional untuk analitik data.

Meskipun tidak secara langsung berada di Magic Quadrant Gartner, Looker memberikan solusi menarik yang patut dipertimbangkan. Sebagai solusi berbasis Cloud lainnya, Looker mendapat manfaat dari mobilitas dan fleksibilitas yang dibawa oleh Cloud. Pengguna dapat melakukan kueri data dalam jumlah besar dari basis data apa pun tanpa harus memigrasikan informasi apa pun. Ini karena Looker akan terhubung langsung dengan solusi database yang ada. Dengan fokus yang kuat pada SQL, Looker benar-benar bersinar dalam kemampuannya untuk memodelkan dan melacak beberapa sumber data berbasis SQL.

Looker bahkan mampu menangani sumber NoSQL Big Data, dan semuanya dapat ditanyakan secara real time. Looker memiliki pendekatan yang sedikit berbeda dengan kompetitornya dan kurang fokus pada aspek visual; namun, ia masih memiliki kemampuan untuk mengurai data ke dalam presentasi visual. Looker malah lebih fokus pada "membantu perusahaan mendapatkan nilai nyata dari data mereka" melalui bahasa pemrograman LookML unik mereka sendiri, yang mampu mengubah siapa pun menjadi pengguna berpengalaman dan mengembangkan model analitik yang sama sekali baru.

Solusi terakhir kami adalah platform BI yang berfokus pada visual yang ditujukan untuk para pemimpin bisnis daripada mereka yang berada di TI. Namun, kemampuan kustomisasi Yellowfin menarik karena kemampuan kustomisasinya memungkinkan aplikasi untuk digunakan di sejumlah besar industri dan kasus penggunaan yang berbeda. Yellowfin menggunakan 50 jenis bagan yang berbeda untuk menemukan metode visualisasi yang sempurna, dan juga memiliki kemampuan untuk membuat presentasi interaktif. Lebih lanjut, Yellowfin memungkinkan pengguna untuk membuat "narasi" untuk menceritakan sebuah kisah melalui data mereka, dan juga menyertakan fungsionalitas kuno yang baik yang Anda butuhkan dalam platform analitik.

Sekali lagi, solusinya adalah berbasis Cloud dan seluler, tetapi yang lebih penting, Yellowfin dapat mengakses informasi dari basis data apa pun termasuk sumber data besar dan bahkan API Web. Dimasukkannya API cukup penting, karena saya baru-baru ini membahas bagaimana API dapat membuka model bisnis yang sama sekali baru. Selain itu semua, Yellowfin juga menghadirkan fitur kolaborasi yang memungkinkan pengguna untuk berbagi wawasan, dasbor laporan, peringatan, dan notifikasi. Pengguna bahkan dapat membagikan data mereka secara langsung dengan laporan interaktif di platform berbasis web apa pun melalui Yellowfin Connect, yang digambarkan oleh penyedia sebagai “widget yang dapat disematkan bergaya YouTube.”