Sistem Telepon Bisnis Kecil Terbaik Juli 2022

Siap untuk meningkatkan sistem telepon bisnis Anda?

Mengingat pilihan yang tampaknya tak terbatas saat ini, memilih sistem telepon yang tepat, meninjau struktur harga yang tersedia untuk menentukan nilai terbaik, dan bahkan memahami apa yang membuat satu penyedia lebih baik daripada yang lain tentu terasa luar biasa.

Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut tentang berbagai jenis sistem telepon bisnis kecil, temukan fitur utama yang harus dicari, dan bandingkan penyedia teratas.

Ikhtisar Sistem Telepon Bisnis

Tabel di bawah ini memberikan ikhtisar tentang sistem telepon bisnis kecil terbaik yang akan kita bahas secara lebih rinci di bagian selanjutnya.

Sistem Telepon Bisnis Kecil Terbaik

Berdasarkan pengalaman langsung kami, kualitas fitur, umpan balik dari ulasan pelanggan, dan keahlian industri kami, kami telah membuat peringkat sistem telepon bisnis berikut untuk membantu Anda membuat pilihan yang tepat.

Berikut adalah sistem telepon bisnis terbaik yang harus Anda pertimbangkan:

• Berikutnya
• RingCentral
• GoToConnect
• 8×8
• Papan tombol
• Vonage
• Zoom Satu
• oom
• Avaya
• Belalang

Berikutnya: Sistem Telepon Bisnis Terbaik Untuk Tim Jarak Jauh

Nextiva adalah platform komunikasi berbasis cloud yang menggabungkan suara dan panggilan VoIP, kolaborasi tim, alat CRM, dan lainnya ke dalam antarmuka Komunikasi Bisnis Nextiva.

Fitur sistem telepon utama meliputi:

• Penyaringan panggilan, parkir, penerusan, perutean, dan fungsi perekaman
• Pesan suara visual dan bicara-ke-teks
• Panggilan suara tak terbatas di Amerika Serikat dan Kanada
• Penjawab otomatis dan menu panggilan IVR
• Panggilan konferensi sekali klik untuk hingga 200 peserta
• Analisis panggilan real-time/historis

Fitur Utama

Tidak seperti penyedia layanan telepon bisnis lainnya, Nextiva menyertakan rangkaian CRM asli sendiri untuk tim penjualan dan layanan pelanggan. Agen dapat mengakses fitur seperti perutean kasus cerdas, otomatisasi alur kerja, dan Nextiva Call Pops , yang langsung menampilkan informasi akun pelanggan utama selama panggilan dengan klien.

Fitur Cospace Nextiva adalah desktop dan ruang kerja virtual seluler yang disertakan dengan semua rencana komunikasi bisnis Nextiva.

Cospace adalah aplikasi terpadu untuk berbagi dan mengedit file, pesan obrolan waktu nyata, panggilan suara, konferensi audio, dan panggilan video.

Hingga 250 peserta juga memiliki akses ke kalender tim, obrolan tetap, berbagi layar, manajemen tugas, dan alat penjadwalan rapat dalam Cospace.

Keandalan Jaringan Dan Dukungan Pelanggan

Nextiva menonjol karena menawarkan dukungan telepon, email, dan obrolan 24/7 dengan semua paket – bukan hanya tingkat harga yang paling mahal.

Ini juga mencakup jaminan uptime 99,999% dengan pemantauan jaringan 24/7, delapan titik kehadiran global, dan kepatuhan HIPAA, HITECH, SOC2, dan PCI.

Paket & Harga

Nextiva menawarkan uji coba gratis 7 hari dan tiga paket berbayar. Gambar di bawah menguraikan harga untuk 20-99 pengguna.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat ikhtisar kami tentang harga dan paket Nextiva.

Pengalaman pengguna

Tabel di bawah ini menguraikan rata-rata pengalaman pengguna Nextiva.

RingCentral: Terbaik Untuk Bisnis yang Membutuhkan Platform All-In-One

RingCentral MVP adalah solusi komunikasi Pesan, Telepon, dan Video terpadu yang dirancang untuk menyederhanakan dan merampingkan alur kerja agen, meningkatkan produktivitas tim di seluruh saluran.

Fitur panggilan suara teratas untuk bisnis kecil meliputi:

• Nomor telepon lokal di 200+ kode area, nomor internasional di 100+ negara
• Panggilan tak terbatas di AS dan Kanada
• SMS, MMS, dan faks virtual tanpa batas
• Pemantauan kehadiran panggilan lintas perangkat
• Transkripsi pesan suara otomatis, pesan suara-ke-teks, dan pesan suara-ke-email
• Panggilan satu klik RingOut
• Perekaman panggilan sesuai permintaan dan otomatis

Fitur Utama

RingCentral terkenal dengan analitik real-time yang canggih–dan sangat dapat disesuaikan–.

Admin dapat menggunakan template pelaporan siap pakai yang secara otomatis memantau lebih dari 30 KPI terkait kinerja agen, rapat tim, kualitas layanan, dan banyak lagi. Peringatan real-time langsung memberi tahu manajer ketika standar kinerja turun di bawah ambang batas yang telah ditentukan sebelumnya. Semua data panggilan dapat difilter menurut jenis panggilan, rentang tanggal, agen, antrian panggilan, departemen, dan lainnya.

Usaha kecil yang mengandalkan layanan mandiri untuk mengelola sebagian besar permintaan dukungan pelanggan akan menghargai bahwa RingCentral memungkinkan hingga 250 menu dan submenu IVR tunggal dan multi-level.

Admin dapat mengedit jalur aliran panggilan kapan saja dengan Editor Rencana Panggilan Visual drag-and-drop RingCentral, memanfaatkan berbagai strategi perutean panggilan, dan mengandalkan NLP dan AI untuk mengevaluasi dan menanggapi permintaan pelanggan secara otomatis.

Keandalan Jaringan Dan Dukungan Pelanggan

RingCentral menawarkan obrolan langsung 24/7 dan dukungan telepon pada semua rencananya, dengan opsi dukungan berbayar yang ditingkatkan seperti manajer akun khusus, dukungan prioritas, dan implementasi yang dipersonalisasi dan pelatihan tim melalui RingCentral Professional Services.

RingCentral University, program pelatihan online gratisnya, menyediakan dukungan mandiri pelanggan tingkat tinggi yang jauh lebih unggul daripada basis pengetahuan pesaing.

Berkat redundansi geografisnya , 99,999% jaminan uptime, 7 lapisan keamanan jaringan, enkripsi ujung ke ujung, otentikasi multi-faktor, dan alat mitigasi penipuan , RingCentral menawarkan keamanan yang kuat dan kualitas panggilan yang tinggi secara konsisten.

Paket & Harga

RingCentral menawarkan uji coba 15 hari gratis. Gambar di bawah menguraikan harga dan paket RingCentral MVP untuk 1-20 pengguna , dan detail lebih lanjut tersedia di ikhtisar Harga RingCentral kami.

Pengalaman pengguna

Tabel di bawah ini memberikan gambaran singkat tentang pengalaman pengguna RingCentral standar.

GoToConnect: Sistem Telepon Bisnis Terbaik untuk Tim 10 atau Kurang

GoToConnect adalah sistem telepon bisnis kecil dengan aplikasi pesan suara, video, dan obrolan berbasis cloud yang dirancang untuk tim yang lebih kecil yang membutuhkan solusi yang dapat diskalakan, tetapi tidak memerlukan fitur panggilan yang sangat canggih.

Muncul dengan lebih dari 100 fitur panggilan, termasuk:

• Ekstensi tak terbatas dan panggilan tak terbatas di AS/Kanada
• Konferensi audio hingga 10 peserta
• Kotak pesan suara individu dan bersama
• Panggilan ditahan, antrian panggilan, grup dering tak terbatas, dering simultan
• Musik tahan kustom, daftar putar, salam, dan pesan
• Bantuan Direktori

Fitur Utama

GoToConnect terkenal dengan Dial Plan Editor -nya, populer karena kemudahan penggunaannya secara keseluruhan dan perutean panggilan lanjutan serta strategi aliran panggilan yang ditawarkannya.

Admin dapat membuat "utilitas node" sesuai dengan jadwal agen, bahasa pilihan, ID penelepon, grup pengguna, dan banyak lagi. Node ini secara otomatis bergeser sesuai dengan volume panggilan dan ketersediaan agen, mengurangi jumlah panggilan tidak terjawab dan panggilan balik. Dengan penjawab dan submenu otomatis tanpa batas, templat rekaman yang dibuat sebelumnya, dan salam, panggilan, dan personalisasi yang dapat disesuaikan.

GoToConnect juga menyertakan alat pemfilteran panggilan yang memungkinkan pengguna memasukkan nomor prioritas tinggi ke daftar putih sehingga klien VIP tidak perlu menunggu.

Filter ini juga secara otomatis meneruskan panggilan VIP ke rencana panggilan atau ekstensi tertentu yang telah ditetapkan sebelumnya – dan secara otomatis menolak nomor yang masuk daftar hitam.

Keandalan Jaringan Dan Dukungan Pelanggan

Sayangnya, dukungan pelanggan GoToConnect secara konsisten dikritik oleh pengguna lama dan saat ini karena kesulitan terhubung dengan agen langsung dan waktu penyelesaian yang lambat. Bahkan chatbot situs webnya tidak menawarkan banyak bantuan berkualitas.

Hal ini sangat membuat frustrasi karena GTC banyak mengiklankan dugaan "dukungan 24/7", tetapi tidak menentukan bahwa itu hanya tersedia untuk pelanggan Standar dan Premium.

Meskipun GoToConnect menawarkan SSO dan 2FA, GoToConnect tidak menyediakan enkripsi ujung ke ujung. Namun, ia memiliki 10 pusat data global untuk menjaga kinerja jaringan tetap konsisten serta kepatuhan SOC 3, CCPA, dan HIPAA.

Paket & Harga

GoToConnect menawarkan uji coba 14 hari gratis, dan gambar di bawah ini menguraikan harga dan paket untuk 2-10 pengguna. Rincian Harga GoToConnect kami memberikan informasi tambahan.

Pengalaman pengguna

Tabel di bawah memberikan wawasan tentang pengalaman pengguna GoToConnect.

8×8: Sistem Telepon Terbaik Untuk Usaha Kecil Dengan Klien Internasional

8×8 adalah sistem telepon bisnis cloud PBX yang menawarkan panggilan lokal dan global tanpa batas di 48 negara, bersama dengan SMS, obrolan tim, dan rapat video.

Ini kompatibel dengan lebih dari 25 PSTN, dan fitur ponsel teratas meliputi:

• Rekaman panggilan+penyimpanan cloud (atau penyimpanan Dropbox)
• Alat CRM asli
• Penjawab otomatis multi-level
• Pesan Suara Visual
• Antrian Panggilan, Pemantauan Panggilan, dan Grup Dering
• ID Penelepon, Pemblokiran Panggilan, Jangan Ganggu
• Klik untuk Menelepon

Fitur Utama

Salah satu fitur utama 8x8 adalah alat survei pasca-panggilan , yang mencakup pertanyaan bertenaga IVR yang memudahkan pelanggan untuk memberikan umpan balik yang cepat–namun tetap berharga– mengenai kinerja agen.

Survei ini dapat mengajukan pertanyaan ya/tidak sederhana, meminta peringkat pada skala 1-10, dan memungkinkan pelanggan yang bersedia meninggalkan rekaman suara umpan balik yang lebih rinci. Tim yang membutuhkan lebih banyak umpan balik berbasis percakapan dapat secara otomatis mentransfer pelanggan ke saluran suara survei pasca-panggilan khusus atau antrean panggilan.

8×8 juga mencakup berbagai pola dering yang dapat diprogram , termasuk round robin, berurutan, dering simultan, dan banyak lagi. Anggota grup dering dapat diurutkan ulang melalui menu drag-and-drop, dan admin dapat mengatur jumlah waktu sebelum panggilan diteruskan ke anggota berikutnya.

Keandalan Jaringan Dan Dukungan Pelanggan

Dukungan telepon 8×8 hanya tersedia Senin-Sabtu dari pukul 06:00 hingga 18:00 , yang berarti mungkin tidak ideal untuk bisnis yang beroperasi di luar hari kerja standar Senin-Jumat.

Namun, obrolan dukungan teknis online melalui chatbot Otto tersedia 24/7. Pengguna juga dapat membuat formulir permintaan tiket dukungan di situs web 8x8.

8×8 menawarkan jaminan waktu aktif 99,999% dan memiliki kepatuhan GDPR, HIPAA, CPNI, dan FISMA, bersama dengan enkripsi TLS dan SRTP . Penyedia juga memiliki 35 titik kehadiran global untuk menjaga jaringan tetap berjalan lancar.

Paket & Harga

8×8 menawarkan uji coba 30 hari gratis, dan informasi harga ditampilkan pada gambar di bawah ini . Perbandingan 8x8 vs RingCentral kami menawarkan lebih banyak wawasan tentang seberapa baik yang pertama dibandingkan dengan pesaingnya.

Pengalaman pengguna

Tabel di bawah ini menguraikan rata-rata pengalaman pengguna 8×8.

Dialpad: Sistem Telepon Bisnis Kecil Terbaik untuk Menangani Volume Panggilan Tinggi

Sistem telepon Dialpad memberikan nilai yang sangat baik untuk usaha kecil dengan volume panggilan yang tinggi tetapi tanpa anggaran saat ini untuk menyewa agen tambahan. Ini termasuk panggilan suara dan video, obrolan tim, faks virtual, dan SMS.

Fitur panggilan suara meliputi:

• Rekaman panggilan dan transkripsi waktu nyata
• Deteksi spam otomatis
• Perutean Panggilan, Penerusan Panggilan, Kegagalan Panggilan
• Pesan Suara Visual
• Panggilan AS dan Kanada Tanpa Batas
• Klik untuk Menelepon
• Penjawab otomatis multi-level

Fitur Utama

Salah satu fitur utama Dialpad adalah bantuan suara dalam panggilan bertenaga AI, Vi (kependekan dari “Voice Intelligence.”)

Vi menawarkan pelatihan agen waktu nyata, menangkap item tindakan potensial dan sentimen penelepon sesuai dengan kata kunci dan frasa pemicu. Ketika Vi “mengenali” sesuatu yang dikatakan pelanggan, Vi menarik informasi yang relevan dari basis pengetahuan internal, menampilkan informasi penting di layar agen. Ini mencegah agen menahan penelepon, dan meningkatkan tingkat resolusi panggilan pertama.

Pengguna juga dapat membuat Departemen Dialpad , yang pada dasarnya adalah grup dering yang lebih canggih. Departemen adalah kelompok agen yang menerima panggilan pelanggan tertentu berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan. Setiap Departemen dapat berisi hingga 30 nomor telepon.

Operator Departemen memiliki hak istimewa admin, tetapi hanya di dalam Departemen khusus mereka. Operator dapat melihat transkrip panggilan waktu nyata, mengatur jadwal Departemen, mengakses rekaman panggilan dan tongkang panggilan, dan mengatur nomor failover jika terjadi pemadaman layanan.

Keandalan Jaringan Dan Dukungan Pelanggan

Dialpad menawarkan jaminan uptime 99,9% untuk semua pelanggan kecuali mereka yang menggunakan paket Enterprise, yang memiliki jaminan uptime 100%.

Dengan redundansi jaringan built-in, nomor failover, dan backup data otomatis, Dialpad menawarkan tingkat keandalan yang tinggi. b menjadikannya pilihan yang lebih menarik.

Semua pengguna Dialpad Pro dan Enterprise memiliki dukungan telepon 24/7, dan semua paket lainnya termasuk obrolan 24/7 dan tiket online . Add-on dukungan tersedia untuk dibeli, dan mencakup pengelola akun khusus dan layanan penerapan profesional.

Paket & Harga

Dialpad menawarkan uji coba 14 hari gratis, dan gambar di bawah ini menguraikan rencana yang tersedia . Ikhtisar Harga Dialpad kami menawarkan rincian lebih lanjut.

Pengalaman pengguna

Tabel di bawah ini menawarkan wawasan tentang pengalaman pengguna Dialpad.

Vonage: Sistem Telepon Bisnis Kecil yang Dapat Diskalakan

Vonage menawarkan dua opsi untuk sistem telepon bisnis kecil: suite Vonage Business Communication (VBC) terpadu atau API komunikasi yang dapat diskalakan yang memungkinkan pengguna menambahkan saluran dan fitur baru a la carte.

Vonage menawarkan lebih dari 50 fitur VoIP, termasuk:

• Klik untuk menelepon
• Pemblokiran panggilan
• Direktori Agen
• IVR dan resepsionis virtual
• ACD
• Panggilan parkir, flip panggilan, antrian panggilan, panggilan tunggu
• Tampilan garis bersama
• Panggil perisai spam

Fitur Utama

Fitur Pengumuman Panggilan Vonage secara otomatis memutar respons pelanggan terhadap permintaan IVR kepada agen sebelum mereka terhubung ke pelanggan, mencegah pengulangan dan memastikan agen memiliki informasi yang mereka butuhkan untuk membantu penelepon dengan baik.

Tag panggilan, ringkasan masalah pelanggan, informasi kontak, dan lainnya dimainkan, memungkinkan agen untuk mentransfer panggilan ke agen dengan keahlian yang lebih sesuai jika diperlukan. Jika agen memilih untuk tidak menerima panggilan, mereka dapat mengirim panggilan ke pesan suara atau langsung menolaknya.

Penganalisis Percakapan adalah alat bertenaga AI yang menggunakan NLP dan Analisis Ucapan untuk menyalin percakapan secara otomatis, menawarkan wawasan tentang kualitas dukungan, kecepatan resolusi panggilan, dan tingkat kepuasan pelanggan. Admin dan pemilik bisnis dapat mencari transkripsi kata kunci, dan bahkan dapat menghubungkannya ke alat CRM pihak ketiga mereka untuk analisis data tambahan.

Keandalan Jaringan Dan Dukungan Pelanggan

Kurangnya dukungan pelanggan yang memadai dari Vonage adalah keluhan pengguna yang umum , dengan pengulas mengutip waktu respons yang lambat dan fakta bahwa Vonage mempersulit pelanggan untuk terhubung dengan agen langsung untuk pertanyaan penagihan.

Selain itu, ada informasi yang bertentangan tentang jam dukungan. Meskipun Vonage mengklaim menawarkan dukungan 24/7, situs web mereka menyatakan bahwa tim dukungan obrolan langsung mereka tidak tersedia pada malam hari dan akhir pekan, dan dukungan telepon terbatas di malam hari.

Vonage sesuai dengan HIPAA, PCI, dan GDPR, dan menggunakan enkripsi AES 256-bit. Ini memiliki waktu aktif yang dijamin 99,999%.

Paket & Harga

Pada tulisan ini, Vonage tidak menawarkan uji coba gratis. Gambar di bawah menguraikan harga alat Komunikasi Bisnis Vonage untuk 1-30 pengguna . Ulasan ekstensif kami tentang Harga Vonage menawarkan detail lebih lanjut.

Pengalaman pengguna

Tabel di bawah ini menawarkan wawasan tentang pengalaman pengguna Vonage.

Zoom Satu: Untuk Pengguna Zoom Saat Ini Yang Membutuhkan Sistem Telepon Kantor

Zoom One adalah alat komunikasi dan kolaborasi all-in-one yang menggabungkan Zoom Phone, Zoom Meetings, pesan obrolan tim, dan alat kolaborasi dalam satu antarmuka. Meskipun Paket Gratis tersedia, paket ini tidak menawarkan fitur panggilan suara apa pun dan berfokus terutama pada panggilan video.

Fitur Zoom One Phone meliputi:

• Kualitas panggilan HD dengan pembatalan derau dan gema, ditambah penekanan derau mengetik
• Pesan Suara Visual
• Nomor bebas pulsa
• Panggilan konferensi ad hoc 3 arah
• Rekaman panggilan otomatis dan manual
• Penampilan Garis Bersama
• Penjawab otomatis dan menu IVR tanpa batas

Fitur Utama

Sebagian besar pengguna Zoom One meningkatkan ke paket komunikasi terpadu dari Zoom Meetings karena mereka membutuhkan sistem telepon bisnis yang lebih canggih. Oleh karena itu, fitur kolaborasi tim yang ditawarkan Zoom umumnya merupakan daya tarik terbesar.

Zoom One menawarkan papan tulis tanpa batas, panggilan tanpa batas, penyimpanan cloud 10 GB, dan kapasitas rapat hingga 1.000 peserta.

Zoom juga terkenal karena banyaknya integrasi pihak ketiga dan API .

Meskipun Zoom Phone sendiri sedikit lebih mendasar daripada kebanyakan opsi di bagian ini, fakta bahwa Zoom Phone dapat berintegrasi dengan hampir semua CRM, manajemen proyek, pemasaran, atau alat manajemen tenaga kerja menjadikannya salah satu alat komunikasi yang paling dapat disesuaikan di pasaran saat ini. .

Keandalan Jaringan Dan Dukungan Pelanggan

Selain enkripsi 256-bit, Zoom menawarkan Single Sign-On, FEDRamp, SOC 2, GDPR, dan kepatuhan HIPAA. Namun, Zoom tidak menawarkan (atau setidaknya, mempublikasikan) waktu aktif yang dijamin. Namun, poin kehadiran global dan halaman pemantauan sistem langsung menunjukkan tingkat keandalan yang tinggi.

Dukungan Pelanggan Zoom One sangat baik, menawarkan obrolan 24/7 dengan agen langsung untuk semua pengguna . Meskipun dukungan telepon 24/7 hanya tersedia untuk paket tingkat atas, pengetahuan online Zoom yang luas dan komunitas pengguna yang berkembang memungkinkan layanan mandiri tingkat tinggi.

Paket & Harga

Gambar di bawah menguraikan harga dan paket Zoom One yang tersedia, dan bagian kami di Zoom Phone memberikan lebih banyak informasi harga.

Pengalaman pengguna

Tabel di bawah ini menguraikan pengalaman pengguna Zoom One.

Ooma: Sistem Telepon Bisnis Kecil Terbaik di Luar Kotak

Ooma adalah salah satu sistem telepon bisnis kecil yang paling mendasar dalam daftar kami, tetapi ini adalah pilihan yang solid untuk tim yang ingin terus menggunakan perangkat keras analog yang ada, memerlukan alat panggilan cloud yang terjangkau, dan ingin menghindari proses instalasi dan penyiapan yang ekstensif.

Fitur panggilannya meliputi:

• Ekstensi virtual
• Grup dering
• Resepsionis Virtual
• Analisis dasar dan log panggilan
• Tahan musik
• Panggilan parkir
• Rekaman panggilan

Fitur Utama

Ooma terkenal dengan aplikasi selulernya , yang secara mengejutkan kuat untuk sistem telepon yang lebih mendasar.

Pengguna seluler dapat mentransfer dan membalik panggilan telepon dari aplikasi desktop softphone, mengirim pesan ke grup, mengakses pesan suara, melakukan panggilan telepon internasional, terhubung dengan anggota tim melalui panggilan ekstensi dalam aplikasi dan ruang konferensi, dan memperbarui preferensi pengguna Ooma.

Ooma juga secara otomatis membuat resepsionis virtual saat instalasi, yang dapat disesuaikan dengan opsi menu teks-ke-audio, preferensi bahasa, grup dering, strategi perutean panggilan, dan mode berbeda untuk jam kerja setelahnya.

Fitur Caller Info Match -nya bekerja dengan sistem CRM Anda yang ada untuk menyediakan pop-up panggilan informasi kontak pelanggan, tinjauan akun, riwayat pesanan, dan banyak lagi.

Keandalan Jaringan Dan Dukungan Pelanggan

Ooma menawarkan dukungan pelanggan 24/7 melalui obrolan langsung, dan dukungan telepon dari Senin-Jumat mulai pukul 07.00 hingga 19.00, dan Sabtu/Minggu dari pukul 08.00 hingga 17.00 . Ini juga mencakup basis pengetahuan pengguna online yang agak kikuk.

Sayangnya, Ooma menawarkan sedikit wawasan tentang keandalan dan proses keamanan jaringan mereka, tetapi secara eksplisit menyatakan bahwa itu tidak sesuai dengan HIPAA dan memiliki "beberapa koneksi" ke operator internasional Tier-1.

Ooma memang menawarkan enkripsi ujung ke ujung, tetapi hanya saat melakukan panggilan ke pengguna Ooma lainnya . Penelitian kami sendiri menemukan bahwa Ooma juga tidak menawarkan otentikasi dua faktor.

Paket & Harga

Gambar di bawah memberikan garis besar harga Ooma Office yang tersedia , dan Ulasan Ooma kami menawarkan lebih banyak wawasan.

Pengalaman pengguna

Tabel di bawah ini memberikan ringkasan pengalaman pengguna Ooma yang khas.

Avaya: Untuk Usaha Kecil Di Kantor yang Mengutamakan Perangkat Keras Berkualitas

Avaya Cloud Office adalah sistem telepon bisnis kecil dengan fitur-fitur seperti:

• Panggilan dan SMS tak terbatas di AS
• Pengenalan Ucapan Otomatis
• Text-to-speech dalam 20 bahasa
• Efek Suara untuk menyesuaikan nada, nada, dll.
• Log panggilan
• Pesan suara visual dan pesan suara-ke-email
• Meneruskan panggilan
• Suara HD
• 200+ integrasi pihak ketiga
• Berbagi dan mengedit file
• Panggilan video

Fitur Utama

Mengingat Avaya telah lama menjadi penyedia perangkat keras telekomunikasi yang mapan, tidak mengherankan jika Avaya menawarkan beberapa peralatan berkualitas tinggi di industri ini.

Pengguna dapat menghubungkan perangkat pintar seperti Alexa ke sistem telepon bisnis mereka, dan dapat memilih dari tiga opsi penerapan untuk Avaya Rooms, peralatan kantor fisik penyedia. Avaya Rooms menawarkan kamera HD CU-360 yang menunjukkan peserta jarak jauh dan langsung di desktop dan perangkat seluler.

Avaya Spaces adalah fitur menonjol lainnya, yang berfungsi sebagai ruang komunikasi dan kolaborasi tim virtual yang menyatukan suara, video, obrolan, manajemen tugas, dan lainnya ke dalam satu platform.

Keandalan Jaringan Dan Dukungan Pelanggan

Avaya sesuai dengan HIPAA, GDPR, dan PCI, dan memiliki sertifikasi keamanan SOC 2 Tipe 2, ISO 27001, dan HIGHTRUST. Ini menawarkan jaminan uptime 99,9% .

Tim dukungan pelanggan adalah yang terbaik, menyelesaikan 84% permintaan dukungan obrolan langsung dalam waktu kurang dari satu jam, dan menyelesaikan 91% pemadaman dalam waktu kurang dari 2 jam. Sistem Pakar mereka secara otomatis menyelesaikan masalah sebelum berdampak pada layanan, menangani 96% masalah kecil tanpa memerlukan campur tangan manusia. Dukungan telepon, email, video, dan obrolan langsung 24/7 tersedia untuk semua pelanggan.

Paket & Harga

Gambar di bawah menguraikan harga Avaya yang tersedia, dan informasi lebih lanjut tentang Harga Avaya tersedia di gambaran umum penyedia layanan kami.

Pengalaman pengguna

Tabel di bawah ini menguraikan pengalaman pengguna Avaya yang khas.

Grasshopper: Telepon Bisnis Terbaik Untuk Solopreneur dan Usaha Mikro

Grasshopper adalah penyedia nomor telepon VoIP tanpa embel-embel yang menawarkan fitur terbatas dengan harga yang wajar . Tersedia nomor bebas pulsa dan lokal, dan panggilan PBX tak terbatas di AS dan Kanada disertakan dengan setiap paket.

Grasshopper paling cocok untuk bisnis baru, solopreneur, atau bisnis mikro dengan 5 karyawan atau kurang yang benar-benar hanya membutuhkan nomor telepon bisnis untuk privasi dan kredibilitas tambahan.

Fitur-fiturnya meliputi:

• Pesan suara dan transkripsi
• Nomor telepon bebas pulsa, lokal, dan cantik
• Ekstensi tak terbatas per pengguna, hingga 5 nomor telepon/pengguna
• Penerusan panggilan, perutean panggilan, transfer panggilan
• SMS dan faks online
• Log panggilan

Fitur Utama

Fitur Respon Instan Grasshopper membantu menangkap prospek dengan mengirim pesan teks secara otomatis ke panggilan tak terjawab dari nomor telepon yang tidak dikenal. Tanggapan ini memberi tahu penelepon bahwa pesan mereka telah diterima, dan dapat menyertakan tautan untuk memungkinkan pelanggan menjadwalkan waktu panggilan balik yang mereka inginkan.

Pengaya resepsionis Ruby memberi pengguna Grasshopper akses ke layanan resepsionis virtual langsung, yang berarti pelanggan akan berbicara dengan “orang sungguhan”, bukan menu IVR, jika anggota tim melewatkan panggilan. Bagi mereka yang tertarik dengan fitur penjawab otomatis, Grasshopper menawarkan Studio Suara Profesional untuk salam menu panggilan dan perintah suara yang dialihdayakan dan berkualitas tinggi.

Fitur pesan suara visualnya mencakup transkripsi dan rekaman MP3 dari pesan pesan suara, yang dapat diteruskan ke hingga 15 penerima email.

Keandalan Jaringan Dan Dukungan Pelanggan

Grasshopper menawarkan telepon 24/7, email, media sosial, dan dukungan obrolan situs web, bersama dengan tutorial cara dan kiat pemecahan masalah dalam basis pengetahuan online mereka. Meskipun fitur-fiturnya dasar, Grasshopper dikenal dengan dukungan yang cepat dan berkualitas tinggi.

Namun, Grasshopper tidak sesuai dengan HIPAA, dan situs web mereka berisi sedikit informasi yang mengkhawatirkan tentang jaminan waktu aktif, sertifikasi keamanan, dan strategi pemantauan jaringan secara keseluruhan.

Paket & Harga

Grasshopper mengikuti model penetapan harga yang berbeda dari penyedia lain di bagian ini, karena penetapan harga disusun berdasarkan jumlah pengguna yang diinginkan, bukan fitur spesifik. Ini berarti semua paket datang dengan fitur yang sama, dan add-on berbayar tersedia terlepas dari jumlah ekstensi atau baris yang diinginkan.

Tersedia uji coba gratis selama 7 hari. Meskipun gambar di bawah ini menunjukkan paket dasar Belalang , bagian kami tentang Harga Belalang menawarkan informasi lebih lanjut tentang fitur dan biaya terkait.

Pengalaman pengguna

Tabel di bawah ini menguraikan rata-rata pengalaman pengguna Grasshopper.

Apa itu Sistem Telepon Bisnis?

Sistem telepon bisnis adalah perangkat lunak telepon VoIP multi-jalur yang menyediakan komunikasi bisnis internal dan eksternal yang dapat diskalakan, fleksibel, dan terjangkau—ditambah fitur-fitur canggih yang merampingkan proses bisnis.

Tidak seperti telepon rumah atau telepon seluler pribadi, sistem telepon bisnis kecil mencakup ekstensi tak terbatas, opsi aliran panggilan, dan fitur manajemen panggilan yang memudahkan pelanggan untuk menjangkau beberapa departemen, agen, atau menu IVR melalui nomor telepon yang sama (meskipun beberapa telepon bisnis nomor juga tersedia.)

Solusi VoIP (Voice over Internet Protocol) juga dapat memberikan akses bisnis ke berbagai saluran komunikasi , bukan hanya panggilan suara. Konferensi video, pesan teks SMS, pesan obrolan tim, dan faks virtual adalah bagian dari sebagian besar sistem telepon bisnis saat ini.

Bagaimana Cara Kerja Sistem Telepon Bisnis?

Sistem telepon bisnis bekerja dengan menggunakan teknologi VoIP untuk mengelola panggilan secara virtual, melalui Internet, bukan melalui kabel tembaga PSTN .

Seperti yang ditunjukkan pada gambar di atas, sistem telepon VoIP memecah audio speaker keluar menjadi paket data yang lebih kecil, yang kemudian melakukan perjalanan ke perangkat tujuan melalui Internet, di mana mereka dipasang kembali menjadi audio .

Karena panggilan VoIP didukung oleh Internet, pengguna dapat melakukan/menerima panggilan bisnis di mana saja dengan koneksi Internet broadband yang stabil–dan di perangkat apa pun yang terhubung ke Internet.

Fitur Sistem Telepon Bisnis

Meskipun ada lebih dari 50 fitur sistem telepon VoIP standar, kami telah menyoroti fitur terpenting untuk usaha kecil di bawah ini.

Nomor Telepon Bisnis

Selain memungkinkan usaha kecil untuk memasukkan nomor telepon bisnis mereka yang ada, sistem telepon virtual menawarkan empat jenis nomor VoIP:

• • Nomor Lokal memberikan bisnis kehadiran lokal di mana pun kantor mereka secara fisik berada. Angka-angka ini menggunakan kode area yang terkait dengan kota atau kabupaten tertentu, karena pelanggan lebih cenderung bekerja dengan bisnis kecil lokal. Nomor lokal sangat populer di perusahaan yang sepenuhnya terpencil dan UKM dengan banyak lokasi di beberapa kota/negara bagian.
  • Nomor Internasional memiliki awalan nomor khusus untuk suatu negara, sehingga bisnis dapat memproyeksikan kehadiran global atau mendapatkan kepercayaan dari klien internasional.
  • Nomor Bebas Pulsa , dengan awalan nomor seperti 1800, 888, 877, dll., memastikan bahwa bisnis itu sendiri, bukan pelanggan yang menelepon bisnis, dikenakan biaya panggilan telepon.
  • Vanity Numbers adalah nomor bebas pulsa yang berisi kata/frasa yang relevan dengan bisnis, sehingga memudahkan pelanggan untuk mengingatnya. Contoh umum adalah (1)800-BUNGA, 888-BESTBUY, atau (1)877-KARS4KIDS.

Perutean Panggilan

Perutean Panggilan secara otomatis mendistribusikan panggilan ke agen, grup dering, departemen, atau kotak pesan suara tertentu sesuai dengan aturan yang telah ditetapkan dan/atau tanggapan terhadap permintaan IVR – tanpa menahan pelanggan atau memaksa mereka untuk menutup telepon dan menelepon nomor lain.

Strategi perutean panggilan yang populer mencakup perutean berbasis daftar, perutean berbasis keterampilan, perutean berbasis VIP/hubungan, perutean berbasis waktu, perutean paling tidak aktif, dan perutean round robin.

Meneruskan panggilan

Penerusan Panggilan secara otomatis mengirim (meneruskan) panggilan tak terjawab ke nomor telepon bisnis tambahan alih-alih mengirim panggilan ini ke pesan suara, mengakhiri panggilan, atau membuat pelanggan memanggil nomor telepon tambahan sendiri.

Misalnya, jika Anda melewatkan panggilan di telepon meja Anda, penerusan panggilan akan langsung meneruskan panggilan ke ponsel Anda. Jika Anda tidak menjawab di ponsel Anda, panggilan akan diteruskan ke telepon rumah Anda, lalu ke kotak pesan suara Anda, ke agen lain, atau kembali ke menu utama. Pengaturan penerusan panggilan dapat disesuaikan dan diedit kapan saja, dan admin dapat mengatur jumlah dering sebelum panggilan diteruskan ke nomor berikutnya dalam daftar.

Komunikasi Multisaluran

Layanan pelanggan dan komunikasi multisaluran menggabungkan semua saluran komunikasi bisnis Anda (video, panggilan, SMS, dll.) menjadi satu antarmuka terpadu yang disinkronkan secara otomatis.

Ini berarti pelanggan dan karyawan dapat dengan mudah beralih antar saluran selama satu percakapan atau mendukung interaksi tanpa henti. Misalnya, pelanggan dapat memulai interaksi dukungan pelanggan dengan panggilan telepon, dan mengakhiri interaksi yang sama pada konferensi video dengan berbagi layar untuk bantuan yang lebih baik.

Komunikasi multisaluran tidak hanya mengurangi peralihan aplikasi, tetapi juga memungkinkan pelanggan memilih cara yang mereka sukai untuk terhubung dengan perusahaan Anda. Plus, ini memudahkan banyak perwakilan untuk mengerjakan tiket dukungan yang sama tanpa pelanggan perlu mengulang setiap kali mereka berbicara dengan agen yang berbeda.

Pesan Suara Visual

Visual Voicemail secara otomatis menyalin pesan voicemail, kemudian mengirimkan transkripsi ini ke agen sebagai email, pesan teks, atau menampilkan teks secara langsung di antarmuka softphone.

Dengan cara ini, agen tidak kehilangan waktu untuk mendengarkan pesan yang lebih lama, dapat memprioritaskan panggilan balik dengan lebih baik, atau mengirim teks balasan ke penelepon yang mereka lewatkan dengan informasi yang relevan.

Panggilan Balik Otomatis

Panggilan Balik Otomatis (juga disebut Panggilan Balik Pelanggan) memungkinkan pelanggan memilih tanggal dan waktu pilihan mereka untuk menerima panggilan balik dari bisnis, memungkinkan mereka untuk menghindari menunggu ditahan untuk waktu yang lama atau harus menelepon kembali beberapa kali sampai mereka mencapai agen.

Setelah pelanggan menjadwalkan panggilan balik mereka, panggilan secara otomatis ditempatkan dalam antrian panggilan agen yang relevan, mempercepat proses resolusi dan menjaga tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi dengan mengurangi waktu tunggu.

Integrasi Pihak Ketiga

Integrasi pihak ketiga memungkinkan usaha kecil untuk menghubungkan perangkat lunak yang ada dan aplikasi lain yang saat ini mereka gunakan ke sistem telepon bisnis mereka, menghilangkan kebutuhan untuk beralih antar jendela untuk mengakses beberapa alat.

Integrasi memudahkan tim untuk mengakses fitur tambahan yang mungkin tidak ditawarkan oleh penyedia VoIP, sementara API memungkinkan tim TI menyesuaikan fitur dan aplikasi mereka sendiri untuk diintegrasikan dengan sistem telepon mereka.

Integrasi pihak ketiga yang umum mencakup alat pemasaran seperti MailChimp, aplikasi obrolan seperti Slack, aplikasi manajemen proyek seperti Asana, perangkat lunak CRM seperti Salesforce, dan aplikasi khusus industri seperti Canva, Curve Dental, atau Shopify.

Respon Suara Interaktif (IVR)

IVR adalah menu panggilan interaktif yang diputar secara otomatis saat pelanggan menghubungi nomor telepon bisnis Anda, memberikan petunjuk dan informasi yang memungkinkan tingkat layanan mandiri pelanggan yang lebih tinggi.

Pelanggan dapat memasukkan tanggapan mereka terhadap perintah IVR melalui nada sentuh papan tombol, atau menyampaikan tanggapan mereka ke telepon secara langsung. NLP (Natural Language Processing) dan jalur aliran panggilan yang dapat diedit menganalisis respons pelanggan, mengirim panggilan ke agen, departemen terkait, atau memutar informasi pra-rekaman yang bermanfaat.

IVR meningkatkan tingkat resolusi panggilan pertama dan membuat agen bebas membantu dengan panggilan tingkat yang lebih tinggi atau untuk mengerjakan proyek prioritas.

Perekaman Panggilan dan Pemantauan Panggilan

Rekaman panggilan merekam semua panggilan bisnis secara otomatis atau sesuai permintaan, menyimpan rekaman ini dalam database yang dapat dicari yang memungkinkan manajer melakukan penilaian kualitas, meninjau riwayat panggilan, dan melindungi diri mereka sendiri jika terjadi tuduhan palsu oleh klien. Banyak alat perekaman memungkinkan agen dan admin untuk menjeda dan memulai ulang rekaman selama percakapan, melindungi informasi klien yang paling sensitif.

Sebagian besar rekaman panggilan juga ditranskripsi, yang memungkinkan peninjauan panggilan lebih cepat dan memungkinkan manajer mencari kata/frasa tertentu atau meninjau analitik suara terperinci.

Pemantauan panggilan memungkinkan manajer mendengarkan percakapan agen dengan klien secara real-time, sementara bisikan panggilan memungkinkan manajer memberikan saran kepada agen selama percakapan langsung (tanpa pendengaran penelepon.) Tongkang panggilan (pengambilalihan panggilan) memungkinkan manajer segera mengendalikan setiap pelanggan-klien panggilan yang jelas membutuhkan intervensi yang lebih tinggi.

Pelaporan dan Analisis

Penyedia sistem telepon bisnis kecil menawarkan templat pelaporan yang dapat disesuaikan dan dibuat sebelumnya yang memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan dan agen, aktivitas pusat panggilan dan pusat kontak, dan bahkan analisis yang didukung AI.

Laporan ini dapat dibuat secara otomatis atau manual, dan dapat dibagikan dan diekspor ke anggota tim lainnya.

KPI dan metrik umum untuk dilacak meliputi:

• Volume panggilan harian/mingguan/bulanan (jumlah total panggilan bisnis, panggilan per departemen, panggilan per agen, panggilan dalam rentang tanggal tertentu, dll.)
• Panggilan Keluar: Rasio Panggilan Masuk
• Persentase panggilan tidak terjawab, panggilan yang ditransfer, panggilan yang masuk ke pesan suara
• Tarif Pengabaian Panggilan
• Biaya per Panggilan
• Durasi panggilan rata-rata
• Peringkat Kepuasan Pelanggan (CSAT)
• Tingkat Resolusi Panggilan Pertama (FCR)

Jenis Sistem Telepon Bisnis

Di sini, kami akan menjelaskan jenis sistem telepon bisnis yang tersedia , dengan fokus terutama pada perbedaan antara solusi berbasis premis dan berbasis cloud.

Sistem Telepon Berbasis Premis

Sistem telepon bisnis On-Premise (Premises-Based) berarti semua peralatan dan perangkat keras telepon yang diperlukan (server, handset, kabel, dll.) secara fisik terletak di lokasi bisnis atau kantor.

Ini juga berarti pengguna akhir (AKA, perusahaan Anda) bertanggung jawab untuk mengelola instalasi, peningkatan, pemeliharaan, dan keamanan sistem telepon bisnis – bukan penyedia sistem telepon itu sendiri.

Sistem Telepon Bisnis Darat

Meskipun telepon darat standar yang beroperasi melalui PSTN masih tersedia sebagai solusi berbasis lokasi, sebagian besar perusahaan telah beralih ke sistem PBX di lokasi.

Mengapa?

Karena tidak hanya telepon rumah lama dan telepon nirkabel tidak memiliki fitur sistem telepon VoIP berbasis cloud, mereka juga sangat mahal untuk dioperasikan. Di atas segalanya, sistem telepon standar sedang dalam perjalanan untuk menjadi sepenuhnya usang – dengan sebagian besar ahli memperkirakan bahwa sebagian besar akan hilang pada tahun 2025.

Sistem PBX Tradisional

Seperti telepon rumah, PBX Tradisional (Bursa Cabang Swasta) juga menggunakan PSTN untuk mengelola panggilan telepon bisnis masuk dan keluar.

Namun, PBX di tempat pada dasarnya menyediakan bisnis Anda dengan jaringan data telepon pribadinya sendiri, yang berarti Anda akan mengurangi biaya saluran telepon tambahan.

Meskipun ini menawarkan kontrol yang lebih besar kepada perusahaan Anda, perhatikan bahwa sistem telepon PBX standar dipasang di satu lokasi (di dalam gedung kantor Anda, tempat perangkat keras berada.

Ini juga hanya dapat diakses oleh perangkat yang terhubung , seperti telepon meja–sehingga agen hanya dapat menggunakan telepon bisnis mereka saat mereka secara fisik berada di kantor. Akhirnya, biaya sistem PBX di tempat, yang dapat dengan mudah menghabiskan hingga $ 20.000 untuk dipasang, berarti itu bukan pilihan untuk usaha kecil.

Sistem Telepon Berbasis Cloud

Sistem telepon berbasis cloud menggunakan VoIP (Voice over Internet Protocol) bertenaga Internet untuk menawarkan komunikasi telepon bisnis yang dikelola penyedia yang dihosting di luar lokasi, di dalam cloud virtual.

Sistem telepon cloud jauh lebih terjangkau daripada sistem di tempat, karena dapat bekerja dengan peralatan yang ada, tidak memerlukan tim TI internal karena penyedia mengelola pemeliharaan dan peningkatan , dan menawarkan paket pembayaran paket bulanan yang terukur . Sebagian besar perusahaan yang beralih dari sambungan telepon rumah ke sistem telepon virtual menghemat setidaknya 50% biaya komunikasi bisnis.

Perbandingan VoIP vs sambungan telepon rumah kami menawarkan informasi tambahan.

VoIP

Karena VoIP (terkadang disebut telepon virtual atau telepon IP) tidak terhubung ke PSTN kabel, sistem telepon bisnis Anda dapat diakses di mana saja, dan di perangkat apa pun, dengan koneksi Internet. Ini berarti agen dapat menerima panggilan di komputer desktop mereka melalui antarmuka softphone, di ponsel melalui aplikasi seluler iOS atau Android, atau di tablet.

Sistem telepon cloud menawarkan fleksibilitas, skalabilitas , dan manfaat tak terhitung dari berbagai fitur layanan VoIP canggih – semuanya dengan biaya yang lebih murah dari sistem berbasis lokasi.

Untuk penjelasan lebih lanjut tentang perbedaan antara sistem telepon berbasis cloud dan berbasis premis, lihat perbandingan VoIP vs PBX kami.

Sistem Cloud PBX

Sistem telepon Cloud PBX (Hosted PBX atau Virtual PBX) juga memberi bisnis sistem telepon pribadi mereka sendiri. Namun, tidak seperti PBX di lokasi, PBX cloud dihosting di pusat data di luar lokasi dan dikelola oleh penyedia PBX pihak ketiga, bukan pengguna akhir .

Ini berarti bisnis menghindari biaya pembelian perangkat keras, tim TI internal, dan pemeliharaan . PBX yang di-host membuatnya lebih mudah untuk menaikkan atau menurunkan saluran telepon, karena tidak memerlukan pemasangan kabel fisik dan kabel.

Yang terbaik dari semuanya, sistem Cloud PBX memberi pengguna akses ke mobilitas dan fitur-fitur canggih dari sistem telepon bisnis VoIP. Tinjauan kami tentang sistem telepon PBX Virtual memberikan detail tambahan.

SIP Trunking

SIP Trunking adalah gerbang yang membuat koneksi antara sistem PBX berbasis premis yang ada dan telepon virtual VoIP , memungkinkan Anda untuk secara bersamaan menyimpan peralatan PBX di tempat dan mendapatkan manfaat dari VoIP.

Diagram di bawah ini menawarkan penjelasan visual tentang perbedaan antara PBX yang dihosting dan SIP Trunking:

Ya, pengguna SIP Trunk tetap bertanggung jawab untuk membeli dan memelihara peralatan PBX mereka sendiri. Namun, SIP Trunking menciptakan koneksi virtual ke PSTN yang membuat penambahan saluran telepon dan saluran komunikasi yang hampir tak terbatas menjadi lebih mudah – sambil menggabungkan semua solusi telepon dalam satu struktur.

Panduan kami untuk Hosted PBX vs SIP Trunking lebih lanjut menjelaskan perbedaan antara kedua jenis sistem telepon bisnis berbasis cloud ini.

Cara Memilih Sistem Telepon Bisnis Kecil

Menemukan sistem telepon bisnis kecil yang tepat seharusnya tidak hanya tentang harga dan fitur yang tersedia.

Pertimbangkan detail yang lebih kecil seperti durasi kontrak, jaminan waktu aktif, saluran dukungan dan ketersediaan, serta kemudahan penggunaan secara keseluruhan . Pikirkan tentang berapa lama waktu yang dibutuhkan tim Anda untuk beradaptasi dan belajar menggunakan penyedia potensial, dan apakah video sesuai permintaan atau pelatihan pengguna secara langsung ditawarkan atau tidak. Ingatlah untuk memastikan bahwa platform tersebut kompatibel dengan perangkat keras/peralatan apa pun yang Anda rencanakan untuk terus digunakan , serta kompatibilitas dengan perangkat lunak pihak ketiga pilihan Anda .

Di atas segalanya, lakukan riset dan jangan terburu-buru mengambil keputusan. Setelah Anda mempersempit daftar Anda, lihat perbandingan langsung kami (seperti Avaya vs RingCentral ini) dan andalkan halaman ulasan VoIP bisnis interaktif kami untuk informasi lebih lanjut.

FAQ Sistem Telepon Bisnis Kecil

Di bawah ini, kami telah menjawab beberapa FAQ sistem telepon bisnis kecil teratas.