5 Platform SMS Bisnis Teratas di tahun 2021

Penyedia VoIP bisnis saat ini memprioritaskan komunikasi terpadu, memungkinkan pelanggan untuk terhubung dengan perusahaan atau karyawan di platform dan perangkat komunikasi pilihan mereka.

Meskipun panggilan telepon dan email telah lama menjadi standar komunikasi bisnis, studi terbaru menunjukkan bahwa lebih dari 60% konsumen lebih suka bekerja dengan perusahaan yang menawarkan pesan teks.

Platform SMS bisnis memberikan peluang pemasaran yang sangat baik, meningkatkan layanan pelanggan, dan menyelamatkan karyawan dari menghabiskan berjam-jam dalam seminggu di telepon untuk menjawab pertanyaan yang sama.

Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut tentang kasus penggunaan umum, fitur yang harus dicari, dan harga dan paket penyedia SMS teratas.

Bagian:

• Apa itu SMS Bisnis?
• Kasus Penggunaan Pesan SMS Umum
• Hukum Pesan Teks Bisnis
• Fitur Pesan Bisnis Teratas
• 5 Platform SMS Bisnis Teratas
• Obrolan Langsung vs SMS Bisnis

Apa itu SMS Bisnis?

Business Short Messaging Service (SMS) adalah aplikasi untuk mengirim pesan teks kepada mereka yang telah memilih untuk menerima pesan dari perusahaan Anda. Pesan-pesan ini dikirim/diterima menggunakan nomor telepon bisnis Anda, melalui telepon seluler dan komputer desktop sebagai pesan teks biasa.

Teks bisnis dapat dikirim dalam jumlah besar, ke grup kecil, atau ke satu orang. Pada tulisan ini, teks SMS memiliki batas 160 karakter, meskipun pesan yang lebih panjang dipecah menjadi beberapa teks. Komunikasi dua arah satu lawan satu juga dimungkinkan dengan sebagian besar perangkat lunak perpesanan bisnis.

Perhatikan bahwa SMS hanya mengirim pesan teks biasa (meskipun mereka dapat mengirim tautan teks.) MMS (Layanan Pesan Multimedia) memungkinkan pengguna untuk mengirim/menerima file audio dan video, gambar, kontak telepon, dan file multimedia lainnya.

Teks SMS terpotong setelah 160 karakter karena itu adalah panjang default. Namun, tidak ada standar universal untuk ukuran file MMS maksimum karena itu tergantung pada batasan operator dan perangkat tertentu. Namun, dalam sebagian besar kasus, 300 KB adalah batas ukuran file multimedia maksimum. Biasanya, penyedia pesan bisnis menyertakan kemampuan pesan multimedia sebagai bagian dari paket mereka.

Kemampuan SMS bisnis dapat berupa produk mandiri atau fitur menonjol dari komunikasi terpadu atau perangkat lunak pusat kontak.

Kasus Penggunaan Pesan SMS Umum

Keindahan dari setiap layanan SMS adalah memiliki berbagai macam kasus penggunaan di industri yang tak terhitung jumlahnya.

Misalnya, raksasa minuman ringan Coca-Cola menggunakan platform SMS Twilio untuk mengirim teks ke teknisi saat layanan segera diperlukan pada mesin penjual otomatis. Ini secara drastis mengurangi waktu yang diperlukan untuk memperbaiki mesin yang rusak sepenuhnya dan memungkinkan untuk memprioritaskan masalah utama.

Toroe Eyewear menggunakan formulir pendaftaran pelanggan teks SMS Simple Texting untuk menghasilkan pendapatan tambahan $7.000 setiap bulan.

Penyedia medis seperti Argus Radiology menggunakan TextMagic untuk mengirim pengingat dan konfirmasi janji temu. Selain itu, mereka mengirimkan pemberitahuan kepada teknisi dan anggota tim saat peralatan pencitraan mati. Ini mencegah ketidakhadiran janji temu dan pembatalan janji temu karena peralatan rusak.

Jersey Mike's Subs menggunakan solusi pemasaran pesan teks Enterprise Textedly untuk mengirim pesan SMS massal dan sebagai hasilnya meningkatkan penjualan sandwich sebesar 50%.

Baik digunakan untuk keterlibatan pelanggan, dukungan, konfirmasi janji temu, atau protokol keamanan, tidak ada batasan cara perusahaan dapat memanfaatkan layanan pesan bisnis.

Hukum Pesan Teks Bisnis

Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon , (TCPA) yang dibuat oleh FCC, mengatur pemasaran jarak jauh bisnis dan panggilan telepon, perekaman panggilan, dan komunikasi pesan teks.

Ini mengharuskan perusahaan untuk mendapatkan persetujuan tertulis (persetujuan verbal tidak dapat diterima) dari konsumen sebelum mengirimi mereka teks dan menambahkannya ke segala jenis daftar pelanggan. Ini sangat penting bagi bisnis yang mempertimbangkan pemasaran teks massal untuk dipahami.

Perhatikan bahwa meskipun konsumen memberikan nomor telepon bisnis kepada bisnis, bisnis tersebut tetap harus mendapatkan persetujuan dan mengizinkan mereka untuk ikut serta sebelum mengirim SMS.

Persetujuan ini dapat diperoleh melalui formulir kertas yang telah diisi. Namun, paling umum pelanggan akan mengirim kata kunci seperti "YA" ke kode pendek atau mengisi formulir online.

Pelanggan harus menerima deskripsi singkat tentang perusahaan/tujuan pengiriman pesan, jumlah rata-rata SMS yang dapat mereka harapkan dalam jangka waktu tertentu, tautan ke kebijakan privasi perusahaan, dan informasi tentang cara berhenti menerima SMS dari perusahaan kapan saja.

Versi lebih rinci dari peraturan pengiriman pesan TCPA dapat ditemukan di sini.

Fitur Pesan Bisnis Teratas

Meskipun beberapa perusahaan mungkin memiliki fitur pesan bisnis yang lebih spesifik untuk dicari, ada beberapa fitur penting yang akan disediakan oleh layanan SMS terkemuka.

Ini termasuk:

• Pesan masuk gratis
• Pesan pribadi dan grup/massal
• Kemampuan SMS dan MMS
• Saluran telepon khusus
• Pesan tanggapan otomatis
• Kata Kunci SMS (yaitu: “SMS 'NEWBREW' ke 523-54 untuk diskon 10% untuk pesanan Anda berikutnya)
• Kode pendek
• Penyertaan tautan/pemendek tautan
• Pesan terjadwal dan terhuyung-huyung
• Aplikasi iOS dan Android
• Jajak pendapat dan pendaftaran daftar pelanggan situs web
• Templat pesan tersimpan
• Integrasi dengan alat komunikasi bisnis/CMS lainnya
• Personalisasi pesan
• Analisis dan pelaporan

Lima Platform SMS Bisnis Teratas

Di bawah ini, kami telah menguraikan fitur, paket yang tersedia, dan harga dari 5 penyedia pesan bisnis teratas pada tahun 2020.

Mereka:

• Twilio
• SMS Sederhana
• TeksMagic
• SMS EZ
• Secara teks

Twilio

(Sumber Gambar)

Twilio mungkin paling dikenal sebagai platform CPaaS. Namun, platform SMS & Messaging API yang berdiri sendiri dianggap sebagai standar emas untuk SMS bisnis. Klien teratas termasuk 1-800-Flowers, Palang Merah Amerika, United Way, Hulu, Trulia, dan banyak lagi.

Aplikasi ini menggunakan pemilihan rute yang cerdas melalui 900 juta titik data harian, memastikan pengiriman hampir instan dan waktu aktif 99,999% untuk pengiriman pesan bervolume tinggi. Analisis Messaging Insights-nya memberikan informasi tentang metrik utama seperti rasio pengiriman dan opt-out, rasio pembukaan, rasio konversi, biaya per konversi, dan banyak lagi.

Twilio Verify API menyediakan otentikasi pengguna, berfungsi untuk memblokir penipuan pulsa, dan menyertakan templat pesan yang disetujui operator untuk mencegah pesan disaring.

Ini juga salah satu dari sedikit sistem pesan multi-saluran, yang memungkinkan tidak hanya komunikasi berbasis operator standar tetapi juga pengiriman pesan melalui WhatsApp.

Fitur utama tambahan meliputi:

• Pesan SMS internasional di 180+ negara
• Pesan multimedia untuk GIF, gambar, audio, video, dan PDF
• Nomor lokal dan bebas pulsa, atau kemampuan untuk menggunakan nomor yang sudah ada
• Tanggapan otomatis
• Kode pendek
• Pesan teks dua arah
• Pesan massal
• Teks-ke-email
• Integrasi Salesforce, Zapier, dan Mailchimp
• Pencarian nomor telepon
• Berbagi tautan
• Antrian pesan/kampanye tetes
• Sub-akun multi-penyewa
• emoji
• Pencocokan geografis

Harga Twilio dan paket layanan pesan menawarkan dua opsi utama: bayar sesuai pemakaian dan diskon volume yang lebih hemat biaya.

Kedua struktur penetapan harga diuraikan dalam tabel di bawah ini. Perhatikan bahwa diskon komitmen penggunaan juga tersedia, tetapi informasi ini tidak terdaftar di situs web Twilio.

Bayar sesuai yang anda pakai

Diskon Volume

Terbaik Untuk: Twilio adalah yang terbaik untuk perusahaan yang memiliki jumlah pelanggan yang sangat tinggi. Contohnya termasuk kampanye politik, rantai farmasi nasional, dan perusahaan Fortune 500. Ini juga cocok untuk bisnis yang perlu menjangkau pelanggan internasional, serta pelanggan yang sangat bergantung pada WhatsApp, dibandingkan dengan pesan berbasis operator standar. Ini terutama melayani sektor kesehatan, real estate, pendidikan, dan jasa keuangan.

SMS Sederhana

(Sumber Gambar)

Simple Texting adalah layanan pesan teks bisnis lengkap yang dipercaya oleh Starbucks, Century 21, Marriot, dan Samsung.

Ini menawarkan pesan 1-on-1 2-arah dan SMS grup dan pesan multimedia, dan pengguna dapat memilih untuk menyimpan nomor bisnis mereka saat ini atau memilih nomor kode bebas pulsa, lokal, atau kode pendek. Fiturnya yang paling terkenal adalah segmentasi pelanggan, pengumpulan data pelanggan yang kuat, dan pelacakan tautan yang memungkinkan pengguna melihat berapa kali tautan yang dikirim telah diklik.

Ini juga memungkinkan hingga 304 karakter per pesan, daftar pembersihan otomatis nomor mati, dan bahkan teks ulang tahun otomatis.

Fitur lainnya termasuk:

• Teks terjadwal
• Pesan terhuyung-huyung untuk kampanye tetes
• Impor daftar kontak
• Aplikasi iOS dan Android
• Beberapa nomor telepon per akun, sehingga individu dan departemen dapat dihubungi satu per satu
• Pemberitahuan push langsung
• Kode pendek dan kata kunci khusus industri
• Bidang teks default dan kustom tidak terbatas
• Templat pesan tersimpan
• Pesan tanggapan otomatis (“Pemicu”)
• Integrasi dengan Zapier, Mailchimp, Salesforce, Shopify, dan lainnya
• Analisis dan Pelaporan
• Jajak pendapat dan formulir SMS

Simple Texting menawarkan uji coba gratis 14 hari dan memiliki opsi pembayaran bulanan dan tahunan. Ada 8 paket harga berbasis tingkat yang tersedia untuk dipilih, berdasarkan jumlah kredit yang dibeli pengguna setiap bulan.

Setiap pesan SMS dihitung sebagai satu pulsa, sedangkan 1 pesan multimedia dihitung sebagai 3 pulsa. Semua kredit yang tidak digunakan digulirkan ke bulan berikutnya. Kredit tambahan dapat dibeli tanpa harus meningkatkan paket Anda.

Pengguna dapat memilih dari:

• 500 kredit bulanan ($25,00/bulan)
• 1.000 kredit bulanan ($45,00/bulan)
• 2.000 kredit bulanan ($75,00/bulan)
• 3.000 kredit bulanan ($95,00/bulan)
• 7.500 kredit bulanan ($145,00/bulan)
• 25.000 kredit bulanan ($375.00/bulan)
• 50.000+ kredit bulanan $625.00+/bulan)

Semua rencana termasuk:

• Nomor telepon khusus gratis
• Akses kode pendek
• Kontak tak terbatas
• Dukungan pelanggan
• Kata kunci tidak terbatas
• Kredit bergulir

Terbaik Untuk: Meskipun SMS Sederhana sangat ideal untuk perusahaan dari semua ukuran dan di beberapa industri, di mana itu benar-benar bersinar dalam rencana Tingkat Perusahaannya. Ini dapat mengakomodasi bisnis yang mengirim lebih dari 1 juta pesan bulanan, menawarkan pengguna dan izin tidak terbatas, dan memberikan dukungan prioritas dengan perwakilan akun khusus. Yang terbaik dari semuanya, ia menawarkan kode pendek SMS khusus dan API SMS yang memungkinkan pengguna menambahkan fungsi pesan ke perangkat lunak CRM mereka.

TeksMagic

(Sumber Gambar)

TextMagic adalah platform perpesanan bisnis all-in-one yang sangat ramah pengguna.

Terlepas dari antarmuka dasarnya, ia memiliki fitur-fitur canggih yang memungkinkan bisnis untuk dengan mudah mengevaluasi apakah pesan SMS adalah platform yang akan menguntungkan pelanggan mereka atau tidak. Sebagai pengganti pesan multimedia, TextMagic menggunakan lampiran SMS yang memungkinkan perusahaan mengirim file gambar, PDF, dan Word.

Seperti penyedia lain di sini, TextMagic memungkinkan obrolan dua arah satu lawan satu dan pesan massal. Namun, ia juga menawarkan email ke SMS, yang mengubah email menjadi teks dan kemudian mengarahkan balasan ke kotak masuk email Anda. Text to speech adalah fitur langka lainnya, yang mengubah pesan multimedia menjadi panggilan ke ponsel dan telepon rumah.

Ini juga memiliki fitur keamanan yang kuat seperti pencarian dan validasi email dan operator, otentikasi dua faktor, dan SSO.

Fitur tambahan meliputi:

• Survei pelanggan SMS
• Daftar distribusi pesan
• Impor nomor ponsel dari Excel
• Segmentasi daftar kontak
• Cakupan SMS global di 1.000 jaringan seluler/200+ negara
• Aplikasi iOS dan Android
• Tautkan pesan
• template SMS
• Notifikasi pesan
• Pesan yang dipersonalisasi
• Pesan terjadwal dan kampanye pesan tetes
• Integrasi Zapier

Struktur pembayaran TextMagic juga unik, karena menawarkan SMS masuk gratis dan model harga bayar sesuai pemakaian untuk pesan keluar. Biayanya $0,04 per teks yang dikirim ke Amerika Serikat, dan juga menawarkan SMS keluar internasional dengan tarif yang bervariasi. Ini juga menawarkan uji coba 30 hari gratis, yang terpanjang di daftar ini. Perhatikan bahwa setelah bulan pertama, pelanggan AS dan Kanada akan memerlukan nomor virtual khusus, dengan biaya $4,00 per bulan.

Terbaik Untuk: TextMagic adalah yang terbaik untuk usaha kecil atau perusahaan baru yang membutuhkan solusi SMS dasar dan intuitif dan tidak memiliki banyak pengeluaran. Ini juga ideal bagi mereka yang ingin mengembangkan daftar pelanggan mereka, karena menyediakan formulir berlangganan SMS yang dapat Anda tambahkan dengan mudah ke situs web Anda melalui API SMS Gateway mereka. Pelanggan teratas termasuk toko bunga, perusahaan manajemen acara, agen penagihan utang, dan sekolah.

SMS EZ

(Sumber Gambar)

EZ Texting memiliki lebih dari 16 tahun pengalaman di dunia perpesanan bisnis dan menghitung Domino, Kakak/Kakak, Perawatan Kesehatan Aeroflow, dan lebih banyak lagi di antara lebih dari 160.000 pelanggannya.

Meskipun menawarkan pesan dua arah langsung satu-ke-satu, tujuan utamanya adalah untuk melayani sebagai platform untuk kampanye pemasaran SMS, yang bertentangan dengan layanan pelanggan. Karena ditujukan untuk pengecer, dibutuhkan langkah ekstra untuk memastikan kepatuhan mutlak terhadap peraturan. Ini termasuk alat penyisih SafeSTOP, yang tidak hanya memperbarui kontak Anda tetapi juga memberikan umpan balik pelanggan dengan menanyakan pelanggan mengapa mereka memilih keluar.

Fitur segmentasi kontak memungkinkan pengguna untuk mengkategorikan dan mengelompokkan kontak mereka sesuai dengan tingkat keterlibatan, riwayat pelanggan, dan demografi. Ini berarti tidak hanya personalisasi yang lebih besar, tetapi juga peningkatan penjualan — karena Anda memberikan penawaran kepada pelanggan yang paling mungkin menarik minat mereka.

Fitur tambahan meliputi:

• Kode pendek khusus
• Penyertaan tautan dan pemendekan tautan
• Nomor bebas pulsa
• Gambar multimedia, GIF, audio, dan pesan video
• Hubspot, Kontak Konstan, Zapier, Mailchimp, integrasi Salesforce
• Penyisihan yang disederhanakan, pengungkapan otomatis, dan verifikasi identitas
• Pengingat otomatis
• Personalisasi teks
• Template pesan
• Pelaporan dan Analisis
• Pemberitahuan push langsung
• Kampanye Text-to-Join dan Text-to-Win
• Manajemen kontak
• Polling SMS pelanggan
• Formulir pendaftaran daftar pelanggan perpesanan web
• emoji
• Aplikasi seluler iOS psyched
• Pesan berulang
• Kampanye tetes
• Penerusan teks ke email
• Teks-ke-telepon rumah

EZ Texting menawarkan empat paket fleksibel yang menawarkan sejumlah kredit bulanan (1 kredit per SMS, 3 kredit per MMS) dan kata kunci. Ini juga salah satu perusahaan langka yang menawarkan paket gratis dan memiliki opsi penagihan bulanan dan tahunan. Pesan tambahan dapat dibeli dengan sedikit biaya jika diperlukan.

Perhatikan bahwa volume tinggi, paket tingkat perusahaan dengan hingga 50.000 kredit per bulan juga tersedia.

Tabel di bawah ini menguraikan empat paket, yang semuanya mencakup serangkaian fitur standar yang sama.

Terbaik Untuk: EZ Texting sangat ideal untuk perusahaan menengah yang mengandalkan banyak alat komunikasi bisnis dan membutuhkan aplikasi perpesanan bisnis yang akan berintegrasi mulus dengan mereka. Ini juga cocok untuk pengecer online dan bata-dan-mortir yang menghasilkan sejumlah besar pendapatan dari kode diskon, kontes giveaway, dan penjualan musiman atau flash sale. Klien tambahan termasuk pemilik gym, agen pemasaran dan iklan, perusahaan real estat, dan agen perekrutan/staf.

Secara teks

(Sumber Gambar)

Dipercaya oleh New York Yankees, Lyft, dan American Heart Association, Textedly mungkin paling dikenal karena menawarkan kata kunci tak terbatas dan pelanggan tak terbatas.

Fitur berbagi tautan bawaannya memungkinkan pengguna mempersingkat alamat URL yang lebih panjang, menghemat ruang karakter yang berharga (Secara teks memiliki batas 300 per pesan.) Ini adalah opsi yang sangat berguna bagi perusahaan yang mengirim pesan MMS dalam jumlah besar, karena pesan gambar apa pun memungkinkan hingga 1.600 karakter tambahan.

Fitur menonjol lainnya adalah respons otomatis "Hanya Sekali", yang memastikan bahwa pelanggan hanya menerima satu pesan "selamat datang" otomatis, sebagai lawan dari mendapatkan pesan selamat datang lain setiap kali mereka memilih keluar dan memilih lagi.

Fitur tambahan meliputi:

• Pesan satu-kirim (Pengingat janji temu individu, dll.)
• SMS massal
• Nomor SMS khusus
• Kata kunci dan kode pendek
• Pesan terjadwal dan menetes
• Balasan otomatis yang disesuaikan
• Notifikasi teks dua arah (percakapan satu lawan satu)
• Notifikasi langsung
• Sesuai dengan CTIA dan Operator
• Analisis dan data pelanggan
• Aplikasi seluler
• MMS masuk
• Unggah kontak
• Dukungan multi-pengguna
• Otentikasi dua faktor
• Personalisasi pesan
• Integrasi dengan platform media sosial seperti Instagram

SMS menawarkan tidak kurang dari 12 paket berjenjang untuk dipilih, mulai dari harga $29,00 per bulan untuk 1.200 pesan per bulan hingga $2.800 per bulan untuk 24.000 pesan bulanan. Semua paket menawarkan pesan masuk gratis dan fitur standar tetapi hanya bervariasi dalam jumlah teks bulanan dan jumlah kata kunci khusus.

SMS menawarkan uji coba 14 hari gratis.

Tabel harga di bawah ini menguraikan empat rencana mereka.

Terbaik Untuk: Textedly sangat populer di kalangan organisasi nirlaba, yang menggunakannya untuk mendaftarkan sukarelawan untuk acara, mengumpulkan sumbangan, dan mengirimkan tautan ke petisi dan sumber informasi lainnya. Restoran juga menggunakannya untuk mengonfirmasi reservasi, mengirim pembaruan pesanan pengiriman atau menu tanpa kontak, dan menawarkan kode kupon loyalitas. Ini juga banyak digunakan di industri perhotelan, ritel, dan salon / spa.

Obrolan Langsung vs SMS Bisnis

SMS Bisnis memungkinkan anggota tim untuk berkomunikasi dengan klien dan pelanggan melalui pesan teks.

Namun, sebagian besar perusahaan yang memiliki platform perpesanan juga mengandalkan perangkat lunak obrolan langsung yang memungkinkan pengunjung situs web dan karyawan menjawab pertanyaan layanan pelanggan, membuat saran produk, dan banyak lagi secara real-time.

Lihat tabel interaktif perangkat lunak obrolan langsung teratas kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang perbedaan antara obrolan situs web langsung dan pesan SMS — dan tambahkan kemampuan obrolan ke situs web Anda untuk menyertakan saluran komunikasi pelanggan lainnya.