5 Penyedia Pesan Teks Bisnis Teratas pada tahun 2022 (Panduan Utama)

Platform SMS Bisnis menawarkan cara cepat dan nyaman untuk terhubung dengan pelanggan Anda, baik Anda menjangkau mereka dengan penawaran khusus, mengirimi mereka pemberitahuan pengingat otomatis, atau meminta umpan balik.

Mengingat bahwa lebih dari 75% orang Amerika saat ini menerima pesan SMS dari perusahaan, ada kemungkinan besar bisnis Anda sudah memiliki layanan dan strategi pesan teks.

Tetapi apakah platform SMS Anda seefektif mungkin?

Solusi SMS hari ini menawarkan fitur baru, harga dan paket yang lebih kompetitif, dan cara yang lebih baik untuk terhubung dengan pelanggan Anda.

Dalam posting ini, kami akan meninjau penyedia pesan teks bisnis teratas dan menawarkan kiat tentang platform mana yang paling sesuai untuk kebutuhan unik perusahaan Anda.

Daftar isi:

• Pro dan Kontra SMS Bisnis
• Fitur Perangkat Lunak Pesan Teks Bisnis Utama
• 5 Penyedia Pesan Teks Bisnis Teratas
• Saluran Komunikasi Bisnis Tambahan

Tabel di bawah ini memberikan perincian singkat tentang 5 peringkat platform SMS teratas dan fitur terbaik.

Pro dan Kontra SMS Bisnis

(Sumber Gambar)

Salah satu manfaat terbesar dari SMS adalah tingkat terbuka yang tinggi yang ditawarkannya, terutama jika dibandingkan dengan saluran komunikasi lainnya.

Penelitian terbaru menunjukkan bahwa teks tidak hanya memiliki tingkat pembukaan mendekati 100%, tetapi juga bahwa 95% teks dibaca dalam waktu tiga menit setelah diterima. 45% teks menerima tanggapan, dan tanggapan itu rata-rata datang dalam 90 detik. Email, di sisi lain, hanya menawarkan tingkat terbuka 6% — dan respons apa pun membutuhkan waktu rata-rata sekitar 90 menit untuk diterima.

SMS bisnis juga nyaman bagi Anda dan karyawan Anda, karena Anda dapat mengirim SMS ke pelanggan dari perangkat seluler dan komputer desktop pilihan Anda.

SMS juga merupakan salah satu mode komunikasi paling populer di kalangan pelanggan. Studi menunjukkan bahwa lebih dari 80% pelanggan ingin mendapatkan pengingat janji temu melalui teks, sementara lebih dari 50% konsumen menginginkan penawaran promosi teks.

Selain pemasaran dan pengingat pesan teks, SMS juga merupakan cara terbaik untuk menyediakan layanan pelanggan. 60% klien ingin dapat mengirim SMS kembali ke agen dukungan.

SMS juga memiliki Return on Investment (ROI.) yang sangat tinggi. Satu platform, Simple Texting, menemukan bahwa kampanye pemasaran teks rata-rata memiliki tingkat konversi 45% — yang 200% lebih tinggi daripada saluran iklan lain seperti media sosial atau email.

Namun, SMS bisnis memang memiliki kelemahan.

Karena pesan teks sangat instan dan nyaman, klien akan mengharapkan tanggapan segera — dan beberapa mungkin merasa bahwa mereka dapat mengirimi Anda pesan teks kapan saja, siang atau malam. Tanpa fitur otomatisasi yang kuat, mudah untuk tertinggal — dan membuat pelanggan Anda frustrasi dalam prosesnya.

Selain itu, karena teks SMS harus pendek, (biasanya maksimal 160 karakter), terkadang sulit untuk menyampaikan maksud Anda secara utuh.

Tabel di bawah ini menguraikan beberapa lagi pro dan kontra SMS teratas.

Fitur Perangkat Lunak Pesan Teks Bisnis Utama

Sama seperti fitur VoIP perusahaan dan bisnis kecil tertentu yang tidak dapat dinegosiasikan, begitu juga fitur standar yang akan dimiliki oleh alat SMS apa pun.

Di bawah ini, kami akan memberikan penjelasan singkat tentang fitur platform SMS teratas yang harus dicari.

Mereka termasuk:

• Kode pendek dan Kata Kunci
• Kampanye Tetes
• SMS darat
• Penjadwalan Pesan Teks
• Umpan Balik Pelanggan melalui Voting dan Polling
• Pesan Teks Massal
• Analisis dan Pelaporan
• Tanggapan otomatis

Kode pendek dan Kata Kunci

Kode pendek adalah kode numerik 5-6 digit yang digunakan bisnis saat mengirimkan teks pemasaran atau layanan pelanggan. (Jika Anda pernah melihat serangkaian angka di baris "dari" teks, Anda telah dikirimi kode pendek.)

Kata kunci juga merupakan kata dan frasa yang relevan (seperti “Penjualan” atau “Berlangganan”) yang dapat dikirim oleh pelanggan ke nomor bisnis Anda atau membalas pesan dari bisnis Anda. Kata kunci akan memicu respons teks balasan otomatis, dan memudahkan pelanggan untuk melakukan pembelian, mendaftar ke kampanye, dan banyak lagi.

Kampanye Tetes

Kampanye tetes melalui teks memungkinkan Anda untuk secara perlahan dan terus-menerus memandu calon pelanggan Anda melalui saluran pemasaran dengan mengirimi mereka beberapa teks tentang perusahaan Anda atau penawaran tertentu selama jangka waktu tertentu.

Anda dapat menulis semua teks sebelumnya, dan kemudian cukup klik tombol untuk mengirimnya secara otomatis pada waktu yang tepat.

Ini adalah cara yang bagus untuk menghasilkan lebih banyak prospek dan meningkatkan keuntungan Anda — dan cara beriklan yang sangat hemat biaya.

SMS darat

SMS darat memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui pesan teks menggunakan nomor telepon meja bisnis tradisional yang sama yang sudah Anda miliki. Ini berarti Anda dapat menyimpan nomor bebas pulsa atau nomor lokal Anda — atau membeli yang baru dari penyedia Anda juga.

Anda dapat mengirim/menerima SMS ke nomor telepon rumah di komputer desktop, ponsel, atau tablet Anda.

Ini tidak hanya lebih nyaman untuk semua orang, tetapi juga berarti Anda tidak perlu memberikan nomor pribadi Anda kepada semua klien Anda.

Penjadwalan Pesan Teks

Sama seperti fitur seperti penerusan panggilan jarak jauh yang memudahkan Anda bekerja dari mana saja tanpa harus dirantai ke meja Anda, demikian juga penjadwalan teks.

Pengguna dapat menjadwalkan pesan massal atau individu, satu-satu sebelumnya, sehingga mereka dapat menangani masalah yang lebih mendesak. Anda juga dapat menjadwalkan pesan berulang untuk kampanye individual, segmen pelanggan, atau pada interval yang ditentukan.

Umpan Balik Pelanggan melalui Voting dan Polling

Mengirim SMS adalah cara terbaik untuk mendapatkan umpan balik pelanggan, karena klien Anda dapat mengisi survei dan polling di ponsel mereka dari mana saja, kapan saja.

Yang harus mereka lakukan adalah mengeklik tautan teks untuk diarahkan ke situs web survei atau cukup menggunakan papan tombol mereka untuk menjawab “YA” atau “TIDAK” atau memberikan peringkat bernomor untuk pertanyaan. Anda dapat mengatur survei untuk dikirim setelah setiap pembelian atau interaksi layanan pelanggan. Selain memberikan jawaban yang lebih singkat, Anda juga dapat menawarkan kotak kepada pelanggan tempat mereka dapat menulis komentar tambahan mereka sendiri.

Kemampuan polling memberi pelanggan suara dan membuat mereka merasa seperti Anda membuat keputusan bisnis berdasarkan minat dan masukan mereka.

Anda dapat bertanya kepada pelanggan tentang preferensi SMS mereka, jenis produk atau layanan apa yang ingin mereka lihat dari Anda selanjutnya, atau bahkan kapan mereka kemungkinan besar akan memanfaatkan penjualan.

Pesan Teks Massal

Alat SMS telah mempermudah pengiriman banyak teks ke pelanggan per hari dengan memungkinkan Anda mengetik teks di komputer.

Tetapi bagaimana jika Anda ingin menggunakan SMS untuk memasarkan bisnis Anda, atau untuk mengirim pembaruan keamanan penting dan berita lainnya kepada mereka yang ada di daftar Anda?

Untuk itu, Anda akan menggunakan SMS massal, juga disebut penyiaran.

Ini memungkinkan Anda mengirim pesan ke sejumlah besar pelanggan (biasanya minimal 100) secara bersamaan. Anda dapat mengirimkan pesan yang sama ke semua klien Anda, atau mengirimkan beberapa pesan berbeda kepada klien secara bersamaan tergantung pada minat dan demografi spesifik mereka.

Ini adalah cara terbaik untuk mengetahui produk/layanan mana yang paling diminati oleh basis pelanggan Anda, serta cara yang efisien untuk memperingatkan pelanggan tentang masalah serius seperti pelanggaran data.

Analisis dan Pelaporan

Pastikan Anda sama akrabnya dengan analitik SMS Anda seperti halnya dengan metrik pusat panggilan penting.

Laporan pesan teks dapat disesuaikan atau dibuat dari template yang telah dibuat sebelumnya. Data langsung dan historis utama untuk dilacak meliputi:

• Pesan teks terbuka dan tingkat klik
• Pemantauan kampanye
• ROI per teks/biaya prospek rata-rata
• Tingkat berlangganan dan berhenti berlangganan
• Jenis pesan paling populer (peringatan penjualan, polling, kode kupon, dll.)
• Waktu terbaik dalam sehari dan hari dalam seminggu untuk mengirim pesan
• Data pasar tersegmentasi
• Data demografi pelanggan
• Durasi interaksi rata-rata
• Aktivitas agen
• Waktu respons rata-rata
• Waktu resolusi dukungan rata-rata

Tanggapan dan Pemberitahuan Otomatis

Menggunakan alat seperti analisis kata kunci, penjadwalan SMS, dan chatbot pesan teks AI percakapan dapat memberikan respons pra-tertulis otomatis kepada pelanggan.

Seperti IVR multi-level dalam percakapan telepon, pelanggan dapat mengakses opsi layanan mandiri seperti membayar dengan kartu kredit melalui pesan teks, menjadwalkan panggilan telepon, memesan janji temu, memeriksa status pesanan, atau sekadar mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dari tanggapan terekam. .

Tanggapan otomatis ini dapat dipersonalisasi melalui integrasi CRM, sehingga tetap terasa pribadi.

Selain tanggapan, alat SMS juga harus mengirimkan pengingat otomatis pada interval yang ditentukan. Ini memastikan pelanggan mengingat dan mengonfirmasi janji temu, memudahkan pembatalan jika diperlukan, dan mengurangi jumlah ketidakhadiran.

Penyedia Pesan Teks Bisnis Teratas

Lima penyedia pesan teks bisnis teratas adalah:

#5 – Pesan Penjualan

#4 – ZipWhip

#3 – Dampak TXT

#2 – Alpukat

#1 – HeyMarket

Bagaimana Kami Menentukan Peringkat Kami

Sebelum kami memberi tahu Anda lebih banyak tentang penyedia pesan SMS bisnis teratas, mari kita bahas dengan cepat metodologi yang kami gunakan untuk membuat dan menilai daftar ini.

Untuk dipertimbangkan, penyedia diminta untuk menawarkan pesan teks dua arah. Aplikasi yang hanya menawarkan pemasaran massal, pesan satu arah tidak memenuhi syarat.

Kami juga mempelajari struktur harga penyedia yang tersedia, baik dari segi keterjangkauan dan skalabilitas. Ini berarti alat dengan hanya satu rencana tidak dipertimbangkan. Aplikasi SMS apa pun yang ditampilkan di sini memiliki minimal dua paket berbayar yang tersedia atau menawarkan opsi harga yang dapat disesuaikan.

Untuk menilai harga, kami memeriksa seberapa dekat paket yang paling terjangkau dengan $50, biaya rata-rata per bulan untuk layanan perpesanan.

Setiap penyedia memiliki peringkat dari 1-5, dengan 5 sebagai skor tertinggi dan 1 sebagai terendah.

Penyedia dinilai berdasarkan:

• Harga keseluruhan
• Jumlah teks yang tersedia per bulan (semakin tinggi angkanya, semakin tinggi skornya)
• Kualitas fitur komunikasi layanan pelanggan satu-satu
• Kualitas fitur pemasaran
• Pengalaman pengguna secara keseluruhan

pesan penjualan

Salesmsg adalah penyedia SMS dua arah terukur yang secara khusus diarahkan untuk membantu perusahaan meningkatkan penjualan mereka.

Ini juga merupakan pilihan yang baik untuk perusahaan yang sangat bergantung pada data pelanggan dari alat CRM pihak ketiga seperti Salesforce.

Integrasi lanjutan memungkinkan agen untuk mempersonalisasi pesan dengan secara otomatis mengintegrasikan data pelanggan dari CRM atau platform otomatisasi pemasaran ke dalam teks keluar. Salesmsg kemudian secara otomatis memperbarui alat CRM Anda dengan catatan, aktivitas, dan pesan dari pesan teks.

Salesmsg juga mempermudah pengorganisasian tim internal dan memastikan pelanggan terhubung dengan agen yang tepat dengan mengizinkan agen berbagi nomor telepon di seluruh tim. Ini berarti bahwa jika satu agen tidak tersedia, anggota tim lain dapat segera turun tangan untuk menanggapi pelanggan. Anda dapat mengizinkan anggota tim mana pun untuk menjawab berdasarkan siapa datang pertama, dilayani pertama, atau mengatur perutean round-robin. Prosesnya mirip dengan perutean panggilan VoIP.

Nomor pribadi juga tersedia untuk setiap anggota tim untuk meningkatkan keamanan.

Alat ini juga menawarkan balasan otomatis yang ekstensif dan tanggapan terekam sekali klik.

Opsi populer termasuk tanggapan otomatis yang mengirim SMS kepada pelanggan tentang jam kerja Anda saat mereka menghubungi Anda selama jam kerja atau tanggapan terhadap FAQ. Pengguna dapat membuat judul, membatasi anggota tim/departemen mana yang dapat menggunakan respons terekam tertentu, dan menentukan integrasi yang diperlukan.

Salesmsg menawarkan uji coba 14 hari gratis dan tiga paket berbayar. Satu pesan sama dengan 160 karakter, dan pesan tambahan dapat dibeli seharga $0,025 per teks.

Semua rencana termasuk:

• Kontak tak terbatas
• Integrasi aplikasi tanpa batas
• Gambar MMS, GIF, emoji, dan vCard
• SMS darat
• Penerusan panggilan bawaan
• Segmentasi tag
• Kontak yang dapat dicari
• Penyiaran pesan
• Langkah-langkah keamanan opt-in ganda, opt-out

Tabel di bawah ini menguraikan tiga paket yang tersedia:

Skor Keseluruhan: 3,88

ZipWhip

ZipWhip adalah solusi SMS dua arah yang dirancang untuk mengurangi bentuk komunikasi lain seperti panggilan telepon dan email.

Fitur utama mereka adalah SMS darat, yang memungkinkan Anda menerima SMS di nomor telepon rumah bisnis Anda, tidak hanya di ponsel Anda.

ZipWhip juga menawarkan fitur "Klik-untuk-Teks". Ini memungkinkan pelanggan yang mengunjungi situs web Anda di aplikasi seluler atau desktop untuk mengeklik nomor bisnis Anda untuk mulai mengirim SMS ke perusahaan Anda. Anda bahkan dapat membuat teks standar yang telah ditulis sebelumnya seperti, "Hai, saya ingin mengirim pesan teks tentang produk Anda sekarang," yang akan Anda terima melalui teks ketika seseorang menekan tombol Klik-untuk-Teks. Selain peringatan telepon teks, Anda juga akan mendapatkan pemberitahuan email ketika seseorang menggunakan tombol Klik-untuk-Teks.

Antarmukanya juga unik, karena memungkinkan Anda melihat sekilas semua teks yang masuk dalam satu umpan terpadu. Dengan cara ini, tidak perlu mencari percakapan individu untuk menemukan informasi terbaru, dan lebih mudah untuk memastikan Anda telah menindaklanjuti dengan semua orang yang mengirimi Anda SMS dalam sehari.

Anggota tim dapat mengakses rangkaian aplikasi ZipWhip, yang memungkinkan mereka mengirim/menerima pesan dan pemberitahuan melalui aplikasi desktop Mac atau Windows, aplikasi seluler iOS iPhone atau Android, atau aplikasi berbasis web. Ekstensi browser Google Chrome juga tersedia.

ZipWhip menawarkan uji coba gratis dan empat paket berbayar. Setiap paket dilengkapi dengan:

• Kontak tak terbatas
• Kemampuan olahpesan MMS, memungkinkan Anda mengirim video dan foto
• Akses ke rangkaian aplikasi lengkap
• Pemberitahuan push pesan
• Pelaporan dan analitik dasar

Tabel di bawah ini menguraikan empat rencana.

Skor Keseluruhan : 4,00

TXTIdampak

TXTImpact adalah pemasaran teks bisnis dan platform layanan pelanggan dengan fokus khusus pada pesan massal.

Ini adalah pilihan yang bagus untuk bisnis yang mencari penyedia SMS yang lebih mendasar dan ramah pengguna, serta mereka yang terutama ingin menggunakan SMS untuk tujuan pemasaran daripada layanan pelanggan.

TXTimpact memudahkan pengelolaan teks dari email Anda, baik melalui Gmail, Yahoo, Lotus Notes, atau Outlook. Ini memiliki fitur Pesan Teks Outlook unik yang memungkinkan pengguna mengirim teks ke pelanggan dan rekan kerja dari Microsoft Outlook 2007, 2010, dan Sharepoint 2010. Pengguna bahkan dapat mengirim teks massal pribadi langsung dari spreadsheet Excel, atau hanya melalui aplikasi seluler TXTImpact.

Selain tombol situs web klik-ke-teks, pengguna situs web WordPress dapat menggunakan plugin WordPress yang memungkinkan pengunjung blog untuk mendaftar teks setiap kali Anda membuat posting blog baru.

Opsi SMS API memungkinkan penjadwalan pesan lanjutan, SMS dua arah, dan teks panjang yang diperpanjang.

Dalam hal fitur pemasaran, TXTImpact melampaui dan melampauinya. Mengirim SMS ke penjawab otomatis, kampanye teks untuk bergabung, dan penyingkat tautan bawaan membuatnya lebih mudah untuk terhubung dengan konsumen. Anda juga dapat mengirim pesan tetes, kupon seluler, ucapan selamat ulang tahun otomatis, dan undian Teks untuk Menang. Ini juga menawarkan fitur pencari toko, sehingga pelanggan dapat mengirim pesan teks untuk mempelajari lebih lanjut tentang penawaran yang akan datang, jam buka toko, dan mengakses kode penjualan/kupon khusus toko.

Ia juga menawarkan kemampuan SMS internasional di lebih dari 200 negara.

TXTImpact menawarkan uji coba 7 hari gratis dan tiga paket berbayar. Satu kredit teks sama dengan 160 karakter.

Setiap paket dilengkapi dengan fitur berikut:

• Pesan masuk gratis
• 1 nomor lokal atau bebas pulsa gratis
• SMS gambar
• Teks berulang
• Telepon rumah ke teks
• Jajak pendapat dan survei SMS
• Integrasi Zapier dan Zendesk
• Segmentasi pasar dan pengelompokan kontak
• Siarkan SMS massal
• Teruskan balasan ke email atau nomor ponsel cerdas
• Pengingat janji temu otomatis
• Formulir situs web klik-ke-teks
• Penyisihan otomatis
• URL kecil disertakan dalam teks
• Akun multi-pengguna
• Laporan pengiriman pesan waktu nyata
• Kode kupon
• Impor kontak yang ada

Tabel di bawah ini menguraikan tiga paket berbayar.

Skor Keseluruhan: 4,15

alpukat

Avochato adalah platform perpesanan teks dengan kotak masuk kolaboratif yang menggabungkan pesan dari widget obrolan situs web Anda dan pesan SMS. Ini berarti pelanggan dapat memilih antara mengirim pesan teks dan mengobrol, tetapi apa pun pilihan mereka, agen akan dapat melihat setiap percakapan dalam satu antarmuka.

Anda dapat menggunakan fitur SMS pada nomor yang ada atau menambahkan nomor bebas pulsa atau lokal baru yang disediakan oleh Avochato.

Dasbornya menawarkan tampilan langsung dari kotak masuk dan obrolan Anda saat ini, menampilkan data berharga seperti waktu tunggu rata-rata, status agen saat ini, dan waktu rata-rata untuk respons dan resolusi pertama. Anda dapat melihat data ini untuk tim atau untuk agen individu.

Selain SMS dua arah satu lawan satu, Anda juga dapat menggunakan fitur Siaran untuk mengirim teks massal dan melacak kinerjanya.

Salah satu fitur Avochato yang paling unik adalah memungkinkan Anda menambahkan Tag ke kontak dan obrolan Anda untuk segmentasi yang lebih baik dan pengaturan yang lebih mudah. Anda dapat menandai menurut lokasi, kampanye tertentu, pesan internal vs eksternal, perusahaan, dan banyak lagi. Anda juga memiliki opsi untuk membuat tag yang sepenuhnya dapat disesuaikan, serta membuat tanggal kedaluwarsa untuk tag yang terkait dengan proyek atau kampanye tertentu.

Avochato adalah pilihan yang sangat baik bagi perusahaan yang tertarik untuk mendapatkan umpan balik pelanggan melalui survei teks. Survei pelanggan diaktifkan melalui kata kunci yang memungkinkan Anda menanyakan pertanyaan paling penting kepada pelanggan dan mengumpulkan informasi kontak mereka dalam prosesnya.

Perhatikan bahwa Avochato menawarkan dua jenis paket berbayar terpisah: satu untuk dukungan pelanggan dan pesan tindak lanjut, dan yang lainnya untuk pesan pemasaran.

Dua tabel di bawah ini menguraikan dukungan yang tersedia dan rencana pemasaran.

Paket Dukungan Pelanggan

Semua paket Dukungan Pelanggan meliputi:

• Kontak tak terbatas
• Penandaan percakapan
• Templat pesan khusus
• Analisis waktu nyata
• Obrolan langsung

Ada tiga paket berbayar.

Rencana Pemasaran:

Semua rencana Pemasaran meliputi:

• Kontak tak terbatas
• Kata kunci tidak terbatas
• Tiga nomor telepon
• Analisis waktu nyata

Ada tiga opsi pemasaran berbayar.

Skor Keseluruhan: 4.2

Heymarket

Heymarket adalah platform perpesanan SMS dan obrolan terpusat, omnichannel yang menggabungkan teks bisnis dengan pesan dari media sosial populer lainnya dan platform perpesanan seperti WhatsApp, Facebook Messenger, dan banyak lagi.

Ini sangat ideal untuk perusahaan besar tingkat perusahaan dengan jumlah karyawan yang tinggi dan volume kontak SMS yang tinggi. Ini juga merupakan pilihan cerdas untuk bisnis dari berbagai ukuran yang membutuhkan alat SMS terjangkau dengan fitur-fitur canggih. Mengingat terintegrasi dengan lebih dari 1.500 alat komunikasi bisnis, tentu akan bermanfaat bagi perusahaan yang menggunakan banyak platform.

Seperti alat lain dalam daftar ini, ini menyediakan kotak masuk pesan bersama pribadi dan seluruh tim. Namun, ini juga memungkinkan Anda untuk menetapkan pesan dan interaksi tertentu ke agen tertentu. Lebih baik lagi, saat berkomunikasi dengan pelanggan, anggota tim dapat saling menandai dalam pesan pribadi selama percakapan di utas pesan yang sama. Ini memudahkan untuk mendapatkan klarifikasi cepat tanpa harus meninggalkan percakapan dengan pelanggan.

Ini juga menawarkan telepon rumah yang mendukung teks, manajemen kampanye tetes, dan API tingkat lanjut yang membuat templat khusus, penjadwalan pesan, dan manajemen kontak menjadi lebih mudah.

Tidak seperti banyak platform lain, Heymarket juga memiliki fungsi yang secara khusus ditujukan untuk teks yang terkait dengan logistik, pengiriman, dan operasi. Ini termasuk opsi untuk penjadwalan shift, kemampuan untuk mengirim foto lokasi kerja atau pengiriman, dan pembaruan lokasi pengiriman dan pengiriman secara real-time.

Heymarket menawarkan empat paket berbayar dan uji coba gratis. Setiap rencana mencakup:

• Pengguna tidak terbatas
• Kontak tak terbatas
• Perangkat tidak terbatas
• Kata kunci tidak terbatas
• Retensi pesan tanpa batas
• Template pesan
• pesan MMS
• Integrasi saluran dengan WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messenger, Apple Business Chat, dan widget pesan obrolan situs web Anda
• Penjadwalan pesan
• Tanda tangan khusus
• Otomatisasi dan tanggapan otomatis
• Kampanye pesan SMS massal
• Administrasi dan tugas tim

Paket dan harga yang tersedia diuraikan dalam tabel di bawah ini.

Skor Keseluruhan: 4,8

Saluran Komunikasi Bisnis Tambahan

Selain pesan teks bisnis, ada banyak saluran komunikasi lain untuk dijelajahi.

Saluran yang Anda pilih akan bergantung pada basis pelanggan Anda, jumlah agen/karyawan yang Anda miliki, saluran utama pilihan Anda, dan faktor tambahan.

Saluran teratas meliputi:

• Konferensi video
• Telepon VoIP bisnis
• Pesan Obrolan Tim
• Faks Online
• Obrolan Situs Web Langsung

Jika Anda memutuskan untuk memperluas saluran kontak Anda, yang terbaik adalah beralih ke pusat kontak omnichannel. Artinya, alih-alih harus bertransisi di antara beberapa aplikasi sepanjang hari, Anda akan dapat melihat dan berkomunikasi melalui semua saluran Anda dalam satu aplikasi.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang perangkat lunak pusat kontak yang tersedia, serta mode komunikasi bisnis tambahan, baca ulasan kami tentang penyedia teratas.