Perekaman Panggilan di Pusat Panggilan: Yang Perlu Anda Ketahui

Perekaman panggilan di pusat panggilan memberi manajer wawasan tentang kualitas layanan pelanggan, masalah dukungan umum, dan kesenjangan dalam materi pelatihan agen.

Meskipun menawarkan perlindungan hukum, perekaman panggilan pusat panggilan juga dilengkapi dengan undang-undang dan peraturannya sendiri.

Perangkat lunak pusat panggilan yang tepat hadir dengan fitur dan manfaat lanjutan yang meningkatkan dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan–sambil memastikan Anda dan tim Anda tetap patuh.

Di sini, kami menguraikan semua detail yang perlu Anda ketahui tentang perekaman panggilan di pusat panggilan, serta penyedia perekaman panggilan teratas, kemampuan utama mereka, dan banyak lagi.

Lompat ke ↓

• Apa itu Rekaman Panggilan di Pusat Panggilan?
• Manfaat Merekam Panggilan di Call Center
• Sisi Hukum Rekaman Panggilan
• Cara Memilih Perangkat Lunak Perekaman Panggilan
• Perangkat Lunak Perekaman Panggilan Teratas untuk Pusat Panggilan
• FAQ

Apa itu Rekaman Panggilan di Pusat Panggilan?

Perekaman panggilan pusat panggilan adalah proses merekam beberapa atau semua panggilan masuk, panggilan keluar, dan panggilan telepon internal dalam bisnis Anda.

Sebagian besar perangkat lunak perekaman panggilan VoIP juga menyertakan layanan transkripsi rekaman, yang secara otomatis membuat transkrip tertulis dari setiap rekaman panggilan.

Ada dua jenis utama perekaman panggilan: sesuai permintaan dan otomatis.

Perekaman panggilan sesuai permintaan memungkinkan agen/manajer secara manual mengaktifkan opsi perekaman sebelum dimulainya setiap panggilan telepon individu.

Perekaman sesuai permintaan ideal untuk:

• Privasi pelanggan
• Bisnis bekerja dengan informasi sensitif
• Melakukan tinjauan kinerja secara acak
• Tim yang hanya ingin merekam panggilan tertentu

Sistem perekaman panggilan otomatis secara otomatis merekam semua panggilan telepon bisnis masuk dan keluar, menghilangkan perekaman panggilan manual.

Perekaman panggilan otomatis ideal untuk:

• Tujuan pelatihan dan pemantauan agen call center baru
• Memastikan industri dengan regulasi ketat tetap patuh (keuangan, pemerintah, dll.)
• Bisnis kecil dan pemula dengan volume panggilan yang lebih rendah
• Tim menginginkan wawasan/analitik AI yang paling akurat

Perekaman pusat panggilan otomatis dan sesuai permintaan akan memainkan nada singkat atau pengumuman di awal setiap panggilan untuk memberi tahu semua pihak bahwa panggilan sedang direkam.

Admin juga dapat membuat aturan perekaman panggilan sesuai dengan:

• Departemen
• Nama Pelanggan atau ID Penelepon
• Agen individu
• Metrik kinerja
• Jam kerja atau waktu hari
• Grup dering
• Preferensi lainnya

Manfaat Merekam Panggilan di Call Center

Manfaat utama perangkat lunak perekaman panggilan meliputi:

Skrip Panggilan dan Materi Pelatihan yang Ditingkatkan

Rekaman panggilan pusat panggilan adalah cara yang ideal untuk mengevaluasi kualitas naskah panggilan dan materi pelatihan karyawan saat ini.

Jika Anda melihat beberapa agen berjuang dengan pertanyaan pelanggan atau topik dukungan yang sama, proses pelatihan Anda saat ini mungkin tidak mencukupi.

Di sisi lain, rekaman panggilan memberikan peluang bagus untuk membuat "daftar putar" interaksi pelanggan yang sukses untuk membuat materi pelatihan dan menjadi contoh bagi agen lain.

Hal yang sama berlaku untuk menyempurnakan skrip, materi basis pengetahuan internal, dan bahkan opsi penjawab otomatis.

Tinjau interaksi pelanggan dengan petunjuk yang direkam sebelumnya untuk mengidentifikasi titik-titik kebingungan dan frustrasi, lalu perbaiki untuk memastikan proses yang lebih efisien di masa mendatang.

Penyelesaian Sengketa dan Perlindungan Hukum

Memiliki catatan percakapan telepon agen pelanggan yang direkam (dan, jika ditranskrip, ditulis) merupakan bagian penting dari proses penyelesaian sengketa – terutama jika masalah telah meningkat menjadi tuntutan hukum.

Rekaman panggilan juga membantu bisnis melindungi pelanggan dari pencurian identitas dan penipuan pembelian.

Bahkan jika masalahnya adalah miskomunikasi yang lebih kecil antara pelanggan dan agen, rekaman panggilan memastikan Anda dapat memverifikasi apa yang telah dan tidak dikatakan dalam panggilan.

Beberapa industri, seperti sektor keuangan, pemasaran jarak jauh, dan ritel, memerlukan perekaman dan penyimpanan panggilan sebagai bagian dari proses kepatuhan mereka.

Evaluasi Kinerja Agen

Jika Anda melatih karyawan baru, melakukan jaminan kualitas, atau mencoba memahami perubahan terkini dalam metrik penting, rekaman panggilan adalah bentuk evaluasi kinerja agen yang sangat baik.

Manajer dapat menggunakan rekaman panggilan untuk mengukur agen:

• Memahami produk, layanan, dan materi pelatihan yang diberikan
• Keterampilan komunikasi dan keterampilan lunak lainnya seperti mendengarkan, empati, dll.
• Kemampuan untuk mengimplementasikan umpan balik sebelumnya
• Kekuatan, kelemahan, dan keahlian secara keseluruhan
• Kepedulian dan antusiasme terhadap pekerjaan secara keseluruhan
• Beban kerja saat ini (mencegah kejenuhan dan memastikan agen memiliki kesempatan yang sama)

Akses ke Wawasan Bertenaga AI

Selain metrik dan KPI pusat panggilan standar, perangkat lunak manajemen panggilan dan pusat kontak yang didukung AI menggunakan rekaman panggilan dan transkripsi untuk memberikan wawasan tingkat tinggi ke semua komunikasi telepon bisnis dan aktivitas agen.

Misalnya, analitik panggilan AI menggunakan pengenalan ucapan dan pembelajaran mesin untuk membuat cloud kata dari kata kunci dan topik pelanggan dan agen umum, memungkinkan manajer untuk mengidentifikasi masalah umum dan produk populer.

Alat ini juga dapat membuat ringkasan panggilan otomatis , mengevaluasi skor CSAT dan hasil survei pelanggan, dan bahkan melakukan disposisi penelepon dan analisis sentimen.

Jika transkripsi waktu nyata diaktifkan, beberapa platform AI dapat segera memberi tahu manajer tentang masalah prioritas tinggi, memungkinkan mereka untuk melatih agen melalui interaksi yang sulit atau mengambil alih sendiri panggilan tersebut.

Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Perekaman panggilan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan:

• Menawarkan wawasan mendetail tentang poin rasa sakit pelanggan, minat, produk/layanan pilihan, ide untuk peningkatan, demografi, dan banyak lagi
• Memungkinkan manajer untuk mengoptimalkan materi pelatihan agen dan proses layanan pelanggan secara keseluruhan, meningkatkan resolusi panggilan pertama dan kepuasan pelanggan
• Mengoptimalkan menu IVR yang direkam sebelumnya
• Memahami agen mana yang paling cocok untuk memberikan layanan dan dukungan pelanggan tingkat tinggi, serta mengidentifikasi departemen/produk yang ideal untuk setiap agen untuk menjadi spesialisasi
• Mengidentifikasi hambatan umum perjalanan pelanggan

Sisi Hukum Rekaman Panggilan

Undang-undang perekaman panggilan bisa terasa mengintimidasi, membingungkan, dan terlalu rumit.

Aturan praktis terbaik untuk memastikan proses perekaman panggilan yang sah adalah selalu memberi tahu semua orang di panggilan bahwa mereka sedang direkam , lalu beri mereka waktu untuk mengajukan pertanyaan atau mengakhiri panggilan jika diinginkan.

Undang-undang pencatatan berbeda-beda di setiap negara bagian, tergantung pada apakah ada persetujuan satu pihak atau undang-undang persetujuan dua pihak yang berlaku.

Status persetujuan satu pihak mensyaratkan bahwa hanya satu orang dalam panggilan yang mengetahui dan menyetujui perekaman panggilan—bahkan jika orang tersebut adalah agen yang melakukan dan merekam panggilan tersebut. Negara bagian persetujuan satu pihak mencakup New York, Maine, Colorado, Tennessee, dan Carolina Utara.

Status persetujuan dua pihak mengharuskan kedua belah pihak (atau semua pihak jika lebih dari dua peserta) mengetahui bahwa panggilan sedang direkam, dan bahwa semua telah memberikan persetujuan mereka untuk direkam. Negara bagian persetujuan dua pihak mencakup California, Florida, Illinois, dan Maryland.

Meskipun Panduan Utama untuk Hukum Perekaman Panggilan kami menawarkan wawasan yang lebih mendetail tentang legalitas perekaman panggilan, peraturan FCC umum dan praktik terbaik untuk merekam panggilan telepon bisnis meliputi:

• Selalu dapatkan persetujuan semua pihak untuk semua rekaman panggilan untuk menghindari pelanggaran hukum federal dan internasional
• Mainkan salam atau suara sebelum memulai setiap panggilan untuk memberi tahu semua pihak yang Anda rekam
• Pastikan bisnis Anda dapat membuktikan tindakan penyimpanan dan keamanan yang sesuai terkait rekaman dan transkripsi panggilan yang tersimpan
• Sering melakukan analisis risiko dan audit keamanan
• Ikuti peraturan periode retensi khusus industri
• Investasikan mikrofon dan peralatan berkualitas tinggi untuk memastikan rekaman yang jelas
• Pahami bahwa Anda tidak diwajibkan secara hukum untuk memberikan salinan rekaman/transkrip panggilan kepada pelanggan saat diminta, kecuali jika Anda telah dipanggil pengadilan

Hukuman karena melanggar undang-undang perekaman panggilan Amerika Serikat dan/atau Federal Wiretap Act dapat meliputi:

• Kehilangan izin usaha
• Tuduhan/dakwaan kejahatan atau pelanggaran ringan
• Tuntutan hukum
• Sanksi perdata hingga tiga kali jumlah kerusakan yang dilakukan atau $5000/pelanggaran
• Hingga lima tahun penjara
• Denda maksimal Rp250.000

Cara Memilih Perangkat Lunak Perekaman Panggilan

Selain menawarkan perekaman sesuai permintaan dan otomatis, solusi perekaman panggilan pusat panggilan yang berkualitas harus mencakup:

• Penyimpanan Rekaman Panggilan: Penyimpanan rekaman dan transkrip berbasis cloud dan lokal, ruang penyimpanan tambahan, dasbor penyimpanan rekaman dengan kemampuan untuk mencari, mengunduh, menghapus, membagikan/mengekspor, menambahkan komentar, menandai, dan mengkategorikan rekaman
• Jeda-Lanjutkan Perekaman: Kemampuan untuk menjeda rekaman panggilan secara real-time untuk melindungi detail informasi/percakapan pelanggan yang sensitif, lalu melanjutkan perekaman
• Kebijakan Retensi Rekaman: Jumlah waktu penyedia menyimpan rekaman panggilan sebelum menghapusnya secara otomatis, pengguna harus memiliki kemampuan untuk mengatur kebijakan retensi khusus
• Perekaman Audio, Video, dan Layar: Kemampuan untuk merekam dan menyalin panggilan suara dan rapat video dengan rekaman layar, secara otomatis mengirimkan rekaman ke semua peserta rapat atau panggilan setelah sesi, mengatur kontrol akses perekaman
• Transkripsi Panggilan: Transkripsi perekaman real-time dan/atau pasca-panggilan otomatis, kemampuan untuk membedakan antara speaker, mengedit/mengunduh/membagikan transkrip panggilan, layanan terjemahan
• Analisis AI: Pemrosesan Bahasa Alami (NLP), awan kata otomatis, pemberitahuan SLA, analisis sentimen, disposisi pelanggan, pemantauan kinerja,
• Standar Keamanan dan Kepatuhan: FedRAMP, HIPAA, HITECH, FINRA, GDPR, PCI (perlindungan kartu kredit), rekaman yang dilindungi kata sandi, enkripsi ujung ke ujung, pemantauan jaringan 24/7, kontrol akses
• Daftar Putar Khusus: Admin membuat daftar putar khusus dari rekaman panggilan yang dipilih untuk mengilustrasikan panggilan pelanggan yang berhasil, kesalahan umum, menyoroti miskomunikasi, membuat materi pelatihan baru, dll.
• Ringkasan Pasca-Panggilan: fitur bertenaga AI yang secara otomatis mengidentifikasi item tindakan, kata kunci, pembicara, dll. untuk membuat ringkasan pasca-panggilan yang dapat dibagikan, menghilangkan kebutuhan untuk mendengarkan seluruh rekaman
• Integrasi yang Tersedia: Kemampuan untuk berintegrasi dengan alat bisnis pihak ketiga yang ada atau membuat API Kustom
• Dukungan Pelanggan: Saluran dukungan pelanggan yang tersedia, jam, dukungan prioritas tambahan, dll.

Perangkat Lunak Perekaman Panggilan Teratas untuk Pusat Panggilan

Di bawah ini, kami telah menguraikan penyedia perangkat lunak perekaman panggilan teratas, harga dan paketnya, fitur menonjol, dan basis pengguna yang ideal.

Meja bicara

Talkdesk adalah penyedia omnichannel CCaaS (Contact Center as a Service) yang berfokus pada swalayan, otomasi, dan pengoptimalan tenaga kerja yang didukung oleh AI.

Talkdesk menawarkan panggilan masuk dan panggilan keluar sesuai permintaan, kustom, dan perekaman panggilan otomatis bersama perekaman jeda-lanjutkan.

Talkdesk mengklaim layanan perekaman bertenaga AI-nya menyediakan beberapa transkripsi paling akurat di industri berkat pembelajaran mesin dan transkripsi suara dan digital 4 miliar menit sebelumnya.

Pengguna memiliki akses ke transkripsi panggilan waktu nyata untuk panggilan telepon konferensi dan 1:1, perekaman layar agen, perekaman dan transkripsi video, serta transkripsi pesan suara.

Transkripsi ditampilkan secara otomatis di layar agen selama panggilan langsung untuk mengurangi miskomunikasi.

Fitur Perekaman yang Menonjol

• Perekaman Layar: Langsung, dalam interaksi aktivitas desktop agen di seluruh saluran, deteksi gerakan/mouse otomatis, manajer dapat memberikan umpan balik/komentar di layar dan rekaman panggilan
• Perekaman Saluran Ganda: Membuat dua saluran audio terpisah (satu untuk agen, satu untuk pelanggan) dalam rekaman panggilan sehingga manajer dapat mengisolasi speaker dengan trek terpisah, ideal untuk QA dan pembuatan daftar putar
• Analisis Pengalaman dan Interaksi Pelanggan: Pencarian dan sensor kata kunci Multisaluran, analisis maksud dan sentimen pelanggan, pemutar Audio Ucapan secara otomatis mendeteksi momen percakapan penting, pelatihan dalam panggilan, analisis umpan balik pelanggan langsung

Harga

Talkdesk menawarkan 4 paket mulai dari $75-$125+/pengguna/bulan . Demo interaktif gratis tersedia di situs web mereka.

Paket harga Talkdesk diuraikan di bawah ini:

• CX Cloud Essentials ($75/pengguna/bulan): Interaksi Suara dengan penyimpanan rekaman panggilan tak terbatas, Integrasi/API, Automation and Workspace Designer, Agent Assist, CX Analytics, dan Guardian Starter Version, IVR Talkdesk Studio, Agen Virtual, Pelatih AI, Manajemen Pengetahuan
• CX Cloud Elevate ($95/pengguna/bulan): Mencakup obrolan Digital Engagement, email, SMS, dan saluran telepon, Manajemen Kualitas, Umpan Balik Pelanggan, pemberitahuan otomatis, aplikasi seluler Percakapan Talkdesk
• CX Cloud Elite ($125/pengguna/bulan): 90+ metrik pelaporan langsung kustom, Talkdesk Guardian, alat Manajemen Kinerja dengan pembinaan agen yang dipersonalisasi dan visualisasi data plus 1 dari 4 add-on pilihan Anda: Bantuan Agen, Manajemen Tenaga Kerja, Analisis Pengalaman Pelanggan, dan Keterlibatan Outbound Proaktif
• Experience Clouds (Berbasis Kutipan): Paket khusus untuk Layanan Keuangan untuk Perbankan dan Asuransi, Ritel, dan Perawatan Kesehatan

Terbaik untuk

Talkdesk paling cocok untuk:

• Pusat panggilan dan kontak perusahaan sangat bergantung pada layanan mandiri pelanggan
• Bisnis yang mengandalkan analitik omnichannel tingkat tinggi untuk memberikan peringatan kinerja agen secara real-time dan wawasan pengoptimalan tenaga kerja historis
• Tim dengan 10 atau lebih alat pihak ketiga yang membutuhkan solusi CCaaS dengan integrasi dan API siap pakai

BAGUS CXone

NICE CXone adalah pusat kontak cloud omnichannel yang memanfaatkan kekuatan AI untuk menawarkan layanan mandiri pelanggan tingkat tinggi, pengoptimalan tenaga kerja, dan analisis lanjutan dengan wawasan untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan.

NICE CXone menawarkan beberapa fitur perekaman panggilan teratas di ruang CCaaS, termasuk suara omnichannel, interaksi, dan perekaman layar agen, aturan perekaman khusus, dan izin pengguna untuk melindungi privasi pelanggan.

Ini menawarkan perekaman otomatis dan sesuai permintaan, serta kemampuan perekaman jeda-lanjutkan.

Fitur Perekaman yang Menonjol

• Perekaman Multisaluran: Perekaman audio dan layar terenkripsi dengan stereo dan mono, perekaman saluran ganda, penyamaran layar perekaman, Laporan Aktivitas Perekaman otomatis memungkinkan admin untuk melihat interaksi mana yang telah direkam dan melihat rekaman berdasarkan keterampilan, tim, alasan, atau peringatan
• Manajemen Perekaman Tingkat Lanjut: Bawa penyimpanan Anda Sendiri, manajemen siklus hidup rekaman, cari, anotasi, tambahkan catatan tempel ke, tandai, dan filter rekaman, buat daftar putar rekaman, ekspor/bagikan rekaman, agen dapat meninjau rekaman sendiri dengan evaluasi terlampir
• Enlighten AI: Mengukur 100% interaksi pelanggan secara real-time, menawarkan analitik prediktif, akses instan ke pelatihan dan umpan balik langsung, penilaian soft skill, manajemen keluhan

Harga

NICE CXone menawarkan uji coba gratis selama 60 hari dan memiliki 4 paket berbasis kutipan yang sangat dapat diskalakan yang diuraikan di bawah ini:

• Paket Keterlibatan Pelanggan (Digital, Suara, atau Multisaluran, semuanya berdasarkan penawaran):
  • Versi Digital Saja: Hanya saluran komunikasi bisnis digital, agen digital ACD, 90+ templat pelaporan, desktop agen terpadu, tanpa rekaman audio atau layar
  • Versi Hanya Suara: Hanya saluran komunikasi suara, agen suara ACD, IVR swalayan, 90+ templat pelaporan, desktop agen terpadu, penyimpanan 5GB, perekaman audio standar
  • Versi Omnichannel: Semua saluran/fitur Voice+Digital plus perekaman audio tingkat lanjut
• Essentials Plan (Omnichannel, berbasis kutipan): Semua saluran/fitur Voice+Digital plus perekaman layar dan manajemen kualitas
• Core Plan (Omnichannel, berbasis kutipan): Semua saluran/fitur Voice+Digital plus perekaman layar, manajemen kualitas, dan manajemen tenaga kerja
• Paket Lengkap (Omnichannel, berbasis kutipan): Semua saluran/fitur Voice+Digital plus Interaksi Pelanggan dan Analitik Umpan Balik, pelaporan Manajemen Kinerja

Terbaik untuk

NICE CXone terbaik untuk:

• Tim besar/tingkat perusahaan membutuhkan solusi pusat kontak omnichannel lengkap, bukan hanya sistem telepon bisnis dengan kemampuan UCaaS
• Bisnis yang ingin memanfaatkan wawasan dari analitik percakapan AI, rekaman panggilan, dan transkrip komunikasi omnichannel untuk membuat strategi manajemen alur kerja yang lebih efisien
• Perusahaan yang membutuhkan kepatuhan perekaman panggilan dengan standar industri tertentu seperti HIPAA, GDPR, dan PCI

Papan tombol

Dialpad Business Communications adalah platform suara, rapat, dan perpesanan berbasis cloud dengan layanan perekaman dan transkripsi panggilan tingkat lanjut.

Ini terkenal karena analitik bertenaga AI-nya, yang mencakup ringkasan pasca-panggilan otomatis, transkripsi panggilan waktu-nyata, dan skor CSAT prediktif langsung.

Semua paket Dialpad termasuk 1:1 dan panggilan konferensi otomatis, sekali klik sesuai permintaan, dan jeda-lanjutkan perekaman serta aturan perekaman khusus.

Fitur Rekaman Panggilan Menonjol

• Dialpad Inbox: Rekaman dan transkripsi panggilan terlihat sebagai file MP3 di dasbor log panggilan, panggilan berlabel/dapat dicari berdasarkan nama penelepon/durasi panggilan, membuat daftar putar penanganan keberatan, menambahkan salam rekaman panggilan kustom
• Analitik Percakapan: Transkripsi waktu nyata, analisis sentimen, pemantauan dan pelatihan panggilan, munculan dukungan agen otomatis dengan pemicu kata kunci, analitik pascapanggilan Momen Khusus untuk pelacakan kata kunci/frasa jangka panjang,
• Merekam dengan Dialpad Ai Meetings: Audio, video, dan rekaman layar bersama, peringatan rekaman otomatis untuk peserta rapat, unduh, tinjau, dan bagikan rekaman rapat, tinjau transkrip rapat real-time dan ringkasan pasca rapat

Harga

Dialpad Business Communications menawarkan 3 paket berbayar mulai dari $15-$25+/pengguna/bulan . Uji coba gratis 14 hari tersedia.

Selain solusi Komunikasi Bisnis, Dialpad juga menawarkan kemampuan tambahan Ai Meetings seharga $15/pengguna/bulan, perangkat lunak Ai Contact Center berbasis penawaran, dan solusi Ai Sales Center berbasis penawaran.

Rencana Komunikasi Bisnis Dialpad diuraikan di bawah ini:

• Paket Standar ($15/pengguna/bulan): Mencakup panggilan suara HD tak terbatas, rekaman panggilan, pesan suara visual, transkripsi panggilan langsung, ringkasan pasca-panggilan otomatis, pelatihan ucapan langsung, analitik real-time, chat tim dan berbagi file, SMS/MMS, rapat video hingga untuk 10 pengguna dengan rekaman audio tak terbatas (perekaman aktivitas layar dan video memerlukan akun Ai Meetings berbayar), integrasi Google Workspace, dukungan web dan chat 24/5
• Paket Pro ($25/pengguna/bulan): Mencakup hingga 25 grup dering, antrean penangguhan panggilan, SMS Internasional, dukungan telepon/obrolan/web 24/7, integrasi tingkat tinggi dengan Slack, Salesforce, Microsoft Teams, Zapier, Zendesk, HubSpot, dll.
• Paket Perusahaan (berbasis kutipan): Mencakup ekstensi, grup dering tak terbatas, SSO, perutean dukungan prioritas dan nomor dukungan khusus, Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)

Terbaik untuk

Dialpad terbaik untuk bisnis yang mencari:

• Sistem telepon bisnis yang sangat skalabel
• Fitur AI dan otomatisasi tingkat lanjut menawarkan wawasan tentang perilaku pelanggan/agen
• Kemampuan untuk memantau/melatih/mengambil alih panggilan secara real-time

RingCentral

RingCentral adalah UCaaS dan platform komunikasi bisnis dengan fungsi perekaman panggilan otomatis, sesuai permintaan, dan jeda-lanjutkan di desktop dan perangkat seluler dalam Aplikasi RingCentral.

Selain periode retensi rekaman panggilan 90 hari default, pengguna RingCentral dapat memperpanjang periode retensi hingga 1 tahun, mengunduh rekaman audio, atau meningkatkan ke paket Ultra untuk mengakses penyimpanan rekaman cloud tanpa batas.

Perhatikan bahwa transkrip rekaman panggilan tidak tersedia dengan RingCentral MVP, dan hanya dapat diakses dengan memutakhirkan ke paket Pusat Kontak RingCentral Standar dan yang lebih baru.

Fitur Perekaman yang Menonjol

• RingSense Conversation Intelligence for Sales: Fitur tambahan untuk semua paket MVP, omnichannel dan terintegrasi CRM, ringkasan panggilan otomatis, catatan, saran langkah selanjutnya, momen penting
• Penyimpanan Rekaman Aplikasi RingCentral: Dapat diakses di dasbor perekaman panggilan, pengguna dapat mendengarkan, memundurkan/mempercepat maju, menghapus, mengunduh/berbagi rekaman, memfilter berdasarkan nama/nomor telepon, secara otomatis mengirim email pemberitahuan rekaman, merekam di desktop/perangkat seluler
• Pengumuman Rekaman Panggilan Khusus: Admin dapat merekam pengumuman pemberitahuan rekaman pribadi, mengunggah/mengimpornya, dan mengeditnya kapan saja

Harga

RingCentral MVP memiliki 3 paket berbayar mulai dari $20-$35/pengguna/bulan , dan tersedia uji coba gratis selama 14 hari.

Selain MVP, RingCentral menawarkan solusi Pusat Kontak dengan paket berbasis 4 tingkat, konferensi video dan platform webinar, serta add-on Kecerdasan Percakapan bertenaga AI.

Harga RingCentral MVP Business Communication diuraikan di bawah ini:

• Paket Inti ($20/pengguna/bulan): Mencakup perekaman panggilan sesuai permintaan saja, panggilan AS/Kanada suara HD tanpa batas, pembatalan derau AI, transkripsi pesan suara dan pesan suara ke email, konferensi video untuk 100 peserta dengan perekaman video tak terbatas/retensi rekaman cloud selama 1 tahun, catatan kolaboratif, Wawasan Rapat AI/Transkripsi Langsung, berbagi layar, antrean panggilan dasar, perpesanan tim dan berbagi file, papan tulis, konferensi audio tak terbatas, opsi add-on manajemen antrean panggilan real-time
• Paket Lanjutan ($25/pengguna/bulan): Mencakup perekaman panggilan otomatis dan sesuai permintaan, pemantauan panggilan lanjutan dengan tongkang dan bisikan, faks online tanpa batas, Esensi Analisis Bisnis, CRM, dan integrasi khusus industri seperti Canvas, Salesforce, Zendesk, Smarsh
• Paket Ultra ($35/pengguna/bulan): Termasuk penyimpanan file dan rekaman tak terbatas, Business Analytics Pro, konferensi video untuk 200 peserta, wawasan khusus

Terbaik untuk

RingCentral adalah yang terbaik untuk bisnis:

• Membutuhkan penyimpanan rekaman panggilan cloud tanpa batas/perpanjangan periode retensi rekaman
• Itu tidak memerlukan transkripsi panggilan waktu-nyata atau pasca-panggilan
• Membutuhkan platform UCaaS dengan alat kolaborasi tim canggih di seluruh obrolan dan video

FAQ Rekaman Panggilan Pusat Panggilan

Di bawah, kami telah menjawab FAQ rekaman panggilan teratas.