Apa itu Call Whisper?

Apakah Anda pernah berharap Anda hanya memiliki satu menit ekstra untuk mempersiapkan panggilan Anda? Menerapkan bisikan panggilan dapat melakukan hal itu untuk Anda dan tim Anda. Fitur yang tak ternilai dari sistem telepon VoIP ini memberi karyawan kesempatan dengan menawarkan sedikit informasi tambahan tentang panggilan sebelum percakapan dimulai.

Di dunia yang sempurna, Anda dapat melatih agen Anda tentang apa yang harus dikatakan dan membimbing mereka melalui panggilan telepon dengan pelanggan atau prospek. Teknologi pusat panggilan ini adalah hal terbaik berikutnya, karena memungkinkan anggota tim Anda membawa A-game mereka ke setiap panggilan dan interaksi pelanggan.

Pada artikel ini, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang fitur VoIP ini. Kami akan membahas hal berikut:

• Apa itu Call Whisper?
• Bisikan Panggilan vs. Pelacakan Panggilan vs. Pemantauan Panggilan
• Keuntungan Menggunakan Call Whisper untuk Manajer Call Center
• Penyedia VoIP Teratas yang Menawarkan Bisikan Panggilan

Apa itu Call Whisper?

Fitur penanganan ini menyajikan kepada penerima pesan otomatis saat telepon mereka berdering. Ini memberikan informasi seperti siapa yang menelepon dan apa tujuan panggilan itu. Panggilan berbisik bahkan dapat memberi agen sumber pemasaran dari mana panggilan itu berasal, bersama dengan jenis perangkat apa panggilan itu berasal. Informasi tersebut biasanya diambil dari CRM Anda.

Penelepon tidak dapat mendengar pesan ini pada akhirnya, karena mereka hanya akan terus mendengar telepon berdering. Pengguna juga dapat memanfaatkan panggilan bisikan panggilan tengah sehingga mereka dapat terus melatih agen mereka secara real-time. Bisikan dapat menyampaikan salah satu dari beberapa jenis pesan yang berbeda.

Bisikan itu mungkin sekadar mengumumkan siapa yang menelepon dari nomor telepon itu dan dari bisnis apa. Pilihan lain mungkin pesan dari supervisor yang memberikan informasi yang relevan kepada karyawan sebelum panggilan dimulai. Organisasi Anda juga dapat mengatur bisikan panggilan untuk mengingatkan agen Anda tentang promosi atau detail kampanye tertentu yang akan dihubungi selama panggilan mereka.

Bisikan Panggilan vs. Pelacakan Panggilan vs. Pemantauan Panggilan

Sistem telepon VoIP menawarkan berbagai fitur berbeda yang memungkinkan panggilan seefisien mungkin. Karena itu, mudah untuk membingungkan berbagai penawaran yang disediakan oleh platform ini. Berikut adalah rincian tentang perbedaan fitur dari pelacakan panggilan dan pemantauan panggilan.

Panggilan Bisikan vs Pelacakan Panggilan

Pelacakan panggilan adalah fitur yang menyimpan setiap detail penting dari panggilan masuk dan keluar Anda. Ini termasuk waktu panggilan masuk, berapa lama berlangsung, siapa peneleponnya, dan bahkan rekaman audio panggilan itu. Mungkin yang paling penting dari semuanya, alat ini dapat membantu Anda mengetahui bagaimana penelepon menemukan bisnis Anda.

Ini membantu Anda mengetahui kampanye pemasaran mana yang paling sukses dan di area mana yang paling menarik perhatian Anda. Meskipun ini biasanya bukan fitur bawaan, Anda biasanya dapat menambahkan ini ke fitur yang ada dengan biaya rendah.

Bisikan panggilan dan pelacakan panggilan hanya sedikit tumpang tindih. Pertama, melacak sumber panggilan Anda hanyalah bagian dari bisikan panggilan. Itu karena fitur-fitur ini memiliki tujuan yang berbeda. Pelacakan panggilan lebih terfokus pada pemasaran, memungkinkan Anda untuk menargetkan kampanye Anda secara geografis dengan lebih baik. Komponen pelacakan panggilan dari bisikan panggilan lebih untuk memberi agen sebanyak mungkin konteks sebelum panggilan dimulai.

Panggilan Whisper vs. Pemantauan Panggilan

Pemantauan panggilan adalah fitur VoIP lain yang tersedia secara umum yang biasanya digunakan untuk tujuan pelatihan internal yang sedang berlangsung. Ini adalah saat pengguna mendengarkan panggilan yang sedang berlangsung tanpa sepengetahuan agen atau pelanggan.

Perbedaan antara pemantauan panggilan dan bisikan panggilan terletak pada siapa yang mengetahui pemantauan yang sedang berlangsung. Dengan pemantauan panggilan, tidak ada pihak dalam panggilan telepon yang dapat mendengar orang yang memantau percakapan. Tetapi dengan bisikan panggilan, agen dapat mendengar orang yang mendengarkan panggilan.

Keuntungan Menggunakan Call Whisper untuk Manajer Call Center

Fitur ini dapat digunakan dalam beberapa cara berbeda yang dapat membantu manajer pusat panggilan meningkatkan pengalaman pelanggan. Berikut adalah beberapa manfaat dan kasus penggunaan untuk menggunakan bisikan panggilan:

Prioritaskan panggilan masuk — Setiap pelanggan penting, tetapi beberapa panggilan memerlukan perhatian lebih dari yang lain. Anda tidak punya waktu untuk memberi tahu karyawan Anda panggilan mana yang harus diprioritaskan, jadi biarkan bisikan panggilan otomatis melakukannya untuk Anda.

Hindari panggilan spam — Menjawab panggilan ini hanya membuang-buang waktu karyawan Anda. Bisikan dapat menyaring panggilan, dan bertindak sebagai semacam ID penelepon dengan memberikan wawasan jika panggilan masuk adalah spam, memberi mereka kekuatan untuk menolak panggilan masuk itu tanpa menjawabnya. Dengan menerapkan kemampuan penyaringan panggilan yang memungkinkan bisikan panggilan, mereka akan menghabiskan waktu untuk panggilan yang penting.

Pelajari lebih lanjut tentang siapa yang menelepon — Fitur VoIP ini dapat memberikan detail yang cukup spesifik tentang penelepon Anda dan bagaimana mereka terhubung ke kampanye iklan dan kampanye pemasaran Anda. Teknologi ini dapat menangkap istilah pencarian utama yang digunakan prospek Anda untuk menemukan bisnis Anda. Ini adalah keuntungan besar untuk tujuan pemasaran Anda.

Pesan bisikan akan menyertakan kata kunci, memberi agen wawasan yang cukup untuk mempersonalisasi interaksi dengan orang yang menelepon dari nomor telepon itu. Seperti yang ditulis Vonage, bisikan juga dapat mencakup informasi tambahan seperti penawaran kampanye dan ajakan bertindak, sehingga agen Anda dapat benar-benar menyegel kesepakatan. Semakin pribadi pesan Anda, semakin tinggi kepuasan pelanggan Anda.

Kustomisasi pesan — Teknologi Anda akan memberi Anda opsi untuk merekam pesan Anda sendiri. Dengan begitu, Anda tidak terjebak dengan informasi default yang disertakan dengan fitur tersebut. Anda akan memiliki kemampuan untuk merekam apa pun yang secara khusus relevan dengan bisnis Anda dan dapat mengubahnya saat prioritas Anda berubah.

Penyedia Teratas yang Menawarkan Bisikan Panggilan

Berikut adalah rincian dari beberapa penyedia VoIP bisnis teratas yang menawarkan fitur ini:

RingCentral

Fitur bisikan/pelatihan panggilan RingCentral dimasukkan ke dalam penawaran pemantauan panggilannya. Hal ini memungkinkan pengguna untuk melakukan panggilan aktif dan melatih agen yang berbicara tanpa audio itu ditransmisikan ke pelanggan atau calon pelanggan di ujung panggilan yang lain. Fitur ini bukan penawaran default pada paket RingCentral mana pun, jadi Anda harus membayar biaya tambahan jika tertarik untuk menerapkannya.

Twilio

Fitur ini ditawarkan dalam solusi contact center Twilio, Twilio Flex. Penyedia CPaaS menawarkan fungsi bisikan panggilan standar, bersama dengan bisikan panggilan tengah. Twilio menawarkan struktur harga bayar sesuai pemakaian yang fleksibel. Bisikan adalah bagian dari fitur kontrol panggilan Flex, yang tersedia mulai dari $ 0,0018/menit.

Vonage

Vonage menyertakan layanan bisikan panggilan dalam fitur pemantauan panggilannya. Pengguna dapat dengan mudah beralih dari pemantauan panggilan, ke tongkang panggilan, hingga berbisik hanya dengan satu tombol. Ini adalah fitur tambahan yang dipromosikan Vonage sebagai bagian dari solusi pelacakan kampanye, karena bisikan mereka secara khusus digunakan untuk memberikan informasi kepada karyawan tentang kampanye mana yang ditanyakan penelepon, yang dapat berguna untuk toko e-niaga, misalnya.

panggilan udara

Teknologi ini dibangun ke dalam fitur pemantauan panggilan dalam paket profesional dan kustom Aircall. Penawaran mereka memungkinkan terjadinya bisikan selama panggilan prioritas tinggi. Itu dikelompokkan ke dalam paket yang sama yang menawarkan fitur seperti pemantauan panggilan, perekaman panggilan, dan panggilan konferensi.

PanggilanRel

Pelacakan dan analitik Callrail mencakup fitur bisikan panggilan. Pengguna dapat menambahkan pesan bisikan ke setiap nomor pelacakan yang dibeli melalui Callrail tanpa biaya tambahan. Penyedia telepon bisnis VoIP mempromosikan fitur mereka sebagai cara untuk menyesuaikan pendekatan Anda untuk setiap panggilan individu, sehingga Anda dapat memfasilitasi percakapan penjualan yang lebih baik dan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Maksimalkan Potensi Agen Anda dengan Call Whisper

Fitur ini dirancang untuk melayani Anda dan agen Anda. Manajer yang baik tidak pernah berhenti melatih agen mereka, jadi ini adalah perangkat lunak yang bagus untuk dimiliki di gudang senjata Anda. Pesan bisikan panggilan memberi Anda beberapa peluang pelatihan terbaik, karena Anda dapat melakukannya saat ini.

Ketika agen Anda melakukan yang terbaik, bisnis Anda akan berkembang. Ini membantu Anda menghilangkan dugaan dalam memutuskan apakah Anda ingin segera menjawab panggilan atau tidak. Ini juga dapat membantu Anda mengetahui dari mana prospek berasal. Jika Anda ingin mendapatkan data yang lebih berharga dari panggilan Anda, pertimbangkan untuk menerapkan salah satu solusi pelacakan panggilan teratas kami di tahun 2021.