Harga, Paket, dan Fitur CallTools: Perincian Dialer Pusat Panggilan

Teknologi pusat panggilan seperti sistem IVR dan inovasi dalam ruang VoIP telah merevolusi pasar yang menghasilkan pendapatan $50 miliar di Amerika Serikat saja sepanjang tahun fiskal 2017.

CallTools menawarkan dialer pusat panggilan all-in-one yang mengurangi tekanan pada agen dengan membantu mereka menjangkau lebih banyak orang dalam waktu yang lebih singkat, melacak kinerja mereka, dan mengatur alur kerja mereka melalui segudang fitur bermanfaat.

Apa yang Membuat CallTools Unik?

CallTools telah membuktikan hasil peningkatan pendapatan sebesar 30% dalam 30 hari adalah contoh utama dari nilai yang dapat dibawa oleh platform ini.

Beberapa aspek unik dari platform ini termasuk integrasi CRM-nya, penerapan berbasis cloud, kurangnya biaya jarak jauh, kursi manajer gratis, dan pilihan yang mencakup 30 saluran. Integrasi ini dipasangkan dengan harga CallTools untuk salah satu paket.

CallTools Predictive Dialer vs. Preview Dialer

Harga CallTools menawarkan dua dialer yang berbeda: Prediktif dan Pratinjau. Anda juga dapat mengikuti tur di situs web mereka untuk mempelajari lebih lanjut tentang kedua paket tersebut.

Pemanggil Prediktif

Bisnis besar akan menyukai CallTools Predictive Dialer karena ia menawarkan kapasitas tak terbatas yang akan disesuaikan dengan Anda seiring pertumbuhan bisnis Anda.

Anda dapat mengubah ukuran paket Anda kapan saja. Ini jauh lebih unggul dari beberapa solusi pesaing yang membuat Anda menunggu setahun sebelum mengedit hitungan agen.

Salesforce, HubSpot, Podio, dan Zoho hanyalah beberapa dari lebih dari 20 integrasi yang disertakan dalam langganan.

Pusat panggilan di industri real estat menyukai dialer prediktif CallTools karena dapat berintegrasi dengan Zillow, memastikan bahwa mereka tidak harus terus-menerus beralih antar tab.

Pusat panggilan skala besar juga cenderung mendapatkan banyak panggilan spam. Untungnya, dialer prediktif CallTools menandai "nomor buruk" selama proses perutean panggilan dan melewatinya sebelum panggilan masuk mencapai agen.

Akhirnya, bahkan startup yang di-boot dapat memanfaatkan semua fitur paket prediktif karena sepenuhnya berbasis cloud. Ini adalah pengubah permainan total yang membuat akuisisi perangkat keras mahal menjadi sesuatu dari masa lalu.

Pratinjau Dialer

Dialer pratinjau berfokus pada kasus penggunaan khusus seperti kantor hukum, agen real estat, klinik gigi, manajemen kampanye politik, firma akuntansi, dan pusat panggilan adalah beberapa pasar yang ditargetkan oleh rencana pratinjau.

Bahkan perusahaan yang sudah menggunakan CRM pihak ketiga akan dapat dengan mulus mengintegrasikan dialer pusat panggilan dengan infrastruktur bisnis mereka yang ada. Ini karena memungkinkan Anda mengekspor semua data panggilan pelanggan ke CRM pihak ketiga dalam satu klik untuk manajemen kontak yang mudah.

Anda akan segera melihat bahwa rencana pratinjau sangat menekankan UX dalam desainnya. Dasbor bebas gangguan tidak mengacaukan antarmuka Anda. Sebaliknya, itu hanya menampilkan fitur utama yang Anda butuhkan untuk mendapatkan hasil maksimal dari perangkat lunak.

Baik Anda mengintegrasikan CRM pihak ketiga atau mengandalkan CRM dalam aplikasi, mengelola hubungan pelanggan akan sangat mudah karena catatan, log panggilan, dan data penting lainnya semuanya akan digabungkan ke dalam platform terpadu.

Fitur Pemanggil CallTools

Fitur dapat membuat atau menghancurkan popularitas platform tertentu. Lima fitur CallTools ini menonjol bagi kami.

Respon Suara Interaktif

Fitur IVR hanya tersedia bagi mereka yang menggunakan dialer prediktif. Ini bisa menjadi penipu untuk beberapa bisnis kecil yang menyukai paket pratinjau tetapi membutuhkan fungsionalitas IVR. Tentu saja, solusi yang jelas adalah menemukan solusi IVR terpisah.

Namun, menggunakan platform IVR mandiri meningkatkan biaya penetapan harga CallTools dan membuat kurva pembelajaran lebih curam, dan berdampak negatif pada kinerja agen. Namun, mereka yang memiliki rencana prediktif akan menemukan bahwa CallTools IVR bekerja tanpa hambatan dan benar-benar mengurangi kelelahan agen.

CRM bawaan

CRM bawaan tersedia di kedua varian CallTools. Sebagian besar pengguna melaporkan bahwa itu sangat ramah pengguna dan juga lebih dari cukup untuk kebutuhan mereka. Meskipun demikian, Anda tidak dapat mengharapkan CRM bawaan pada platform panggilan setara dengan solusi khusus.

Pengembang CallTools memberi Anda opsi untuk berintegrasi dengan CRM lain jika Anda tidak ingin menggunakan CRM asli mereka.

Telepon Web

Telepon web CallTools memungkinkan Anda menerima panggilan masuk melalui koneksi internet komputer, meneruskan panggilan telepon ke agen lain secara real-time, atau melakukan panggilan keluar ke pelanggan. Ini bisa menjadi penyelamat ketika telepon meja fisik mengalami kesulitan teknis di tengah-tengah kasus.

Meskipun tidak biasa, telepon web juga dapat digunakan untuk komunikasi internal antar agen ketika mereka perlu berkolaborasi pada tiket dukungan pelanggan tertentu. Fitur ini tersedia untuk semua pengguna CallTools terlepas dari versi perangkat lunak yang mereka gunakan.

Template Email

Statista memperkirakan bahwa hampir 350 miliar email akan dikirim dan diterima per hari pada tahun 2023. Pergeseran menuju ketergantungan email ini telah memaksa pusat kontak untuk beradaptasi atau tertinggal. Mereka yang menggunakan paket prediktif CallTools akan senang mengetahui bahwa langganan mereka dilengkapi dengan templat.

Template email ini dapat mempermudah agen Anda untuk menjangkau pelanggan atau menanggapi tiket masuk. Ini mungkin tidak tampak seperti masalah besar, tetapi bahkan tindakan sepele seperti mengirim email dapat membuat perbedaan besar jika dilakukan dengan cara yang dioptimalkan.

SMS

Sementara pesan instan telah memimpin terhadap SMS, masih ada beberapa situasi di mana Anda mungkin perlu mengambil rute retro. CallTools sangat cocok untuk kasus tersebut karena kedua versinya memungkinkan Anda mengirim pesan SMS melalui platform.

Dengan mendukung format komunikasi lain seperti SMS, para pengembang telah membawa kemudahan penggunaan ke tingkat berikutnya untuk telemarketer, tim penjualan, pemasar media sosial, dan departemen lain yang fokus pada perolehan prospek.

Rekaman Panggilan

CallTools juga mendukung perekaman panggilan. Ada banyak cara untuk memanfaatkan fitur ini untuk keuntungan Anda. Jika salah satu agen Anda memiliki panggilan yang buruk maka Anda dapat meninjau rekaman dan dengan demikian memberikan umpan balik yang lebih bertarget tentang apa yang bisa mereka lakukan dengan lebih baik.

Pusat panggilan keluar yang berfokus pada pemasaran jarak jauh juga dapat menghemat panggilan penjualan yang efektif dengan beberapa orang di daftar kontak mereka. CallTools menyimpan rekaman ini selama 30 hari tetapi Anda dapat mengunduhnya untuk digunakan nanti sebagai materi pelatihan.

Pemantauan Agen Langsung

Pemantauan agen langsung adalah kuncinya karena membantu Anda mengoptimalkan produktivitas dan kinerja keseluruhan agen Anda. Baik itu pelacakan panggilan untuk mengukur jumlah panggilan yang dilakukan, pemantauan panggilan untuk melihat jumlah penjualan, atau analitik yang menunjukkan tingkat keberhasilan setiap agen.

Melihat semua data ini di dasbor Anda dapat menyoroti area yang memerlukan perbaikan. Deteksi dini adalah kunci untuk mengatasi masalah sejak awal sebelum menimbulkan kerusakan permanen pada reputasi pusat panggilan Anda.

Panggilan Dingin

Sementara strategi seperti pesan suara tanpa dering dan power dialer telah mempermudah berbagi penawaran Anda dengan ribuan nomor telepon, selalu ada ruang untuk perbaikan. Dialer prediktif sangat cocok untuk panggilan dingin karena memaksimalkan efisiensi.

Ini menggunakan algoritme manajemen daftar untuk menemukan tindakan yang paling efektif. Ketika dikombinasikan dengan aspek lain dari otomatisasi pemasaran, platform panggilan prediktif dapat menjadi pembangkit tenaga penjualan.

Berapa Biaya Perangkat Lunak Dialer?

Sebagian besar kutipan harga CallTools adalah $99 per bulan . Ini agak mahal dibandingkan dengan perangkat lunak pusat panggilan lainnya seperti Aircall yang hanya akan memberi Anda $30 per bulan untuk setiap pengguna. Zendesk datang dengan harga yang sama di $29 per bulan.

Jika Anda benar-benar berusaha untuk mendapatkan hasil maksimal dengan anggaran terbatas, CloudTalk hanya berharga $15 per bulan. Meskipun lebih murah daripada harga Five9 yang dimulai dari $150 per bulan, jelas bahwa keterjangkauan bukanlah pilihan kuat CallTools.

Dukungan Pelanggan CallTools

Ada persetujuan yang luar biasa untuk tim dukungan perusahaan. Sebagian besar pengulas mengatakan bahwa mereka mudah dijangkau dan masalah itu jarang terjadi. Konsensusnya adalah bahwa departemen dukungan teknis mereka jarang mengalami waktu henti yang tidak terduga atau masalah kualitas panggilan.

Cara tercepat untuk berbicara dengan agen dukungan adalah melalui obrolan langsung di situs web CallTools. Anda juga memiliki pilihan untuk menelepon mereka melalui hotline mereka di 1-800-679-1637. Atau, formulir kontak berfungsi sebagai sarana lain untuk berhubungan.

Perlu dicatat bahwa hotline tidak menerima panggilan pada akhir pekan. Layanan dari jam 5 pagi hingga 5 sore dari Senin hingga Jumat seharusnya sudah cukup untuk sebagian besar pengguna. Tim dukungan di CallTools beroperasi pada zona waktu PST jadi pastikan untuk mengatur waktu pertanyaan Anda dengan tepat.

Anda juga dapat mengirimkan tiket dukungan melalui situs web jika Anda tidak terburu-buru untuk menghubungi agen saat itu juga. Ini sangat cocok untuk masalah tidak mendesak yang bisa menunggu beberapa saat sebelum diselesaikan.

Apakah Harga CallTools Memberi Anda Solusi Pusat Panggilan All-in-One?

Setelah melihat harga CallTools dari semua sudut, apakah itu sesuai dengan label solusi pusat kontak all-in-one? Kami akan memberikan pertanyaan sederhana ya karena itu mencakup basisnya dengan dukungan untuk fungsionalitas SMS, email, dan CRM.

Jika Anda ingin melihat-lihat sebelum melakukan CallTools, lihat panduan GetVoIP resmi untuk perangkat lunak pusat panggilan teratas. Ini akan memberi Anda gambaran umum yang tidak bias tentang penyedia terbaik, fitur mereka, ulasan pelanggan, dan tolok ukur untuk mengukur harga CallTools.