Banyak Non-Pofits: Menjelang Kurva Adopsi Digital

Laporan Twilio baru-baru ini menyoroti seberapa jauh di depan kurva amal dalam perlombaan untuk mengadopsi alat keterlibatan digital. Menurut laporan tersebut, 65% dari keterlibatan amal dengan pemangku kepentingan adalah digital.

Bandingkan ini dengan hanya 55% interaksi digital (yang terjadi) antara bisnis di sektor swasta. Tambahan 89% dari organisasi nirlaba melaporkan komunikasi digital menjadi "penting" untuk mencapai tujuan operasional. Oleh karena itu, alat-alat ini telah mulai membentuk kembali bagaimana keterlibatan digital terjadi di dunia nirlaba dan bagaimana mereka memberikan layanan penting.

Laporan Keterlibatan Digital Nirlaba Status Twilio mencerminkan data dari platform Twilio CPaaS; dan sikap dari 800 karyawan organisasi nirlaba yang disurvei, didampingi oleh 1.500 peserta nirlaba yang berbasis di Inggris dan Amerika Serikat.

Meliputi ketukan teknologi perusahaan sebagai reporter, saya terutama menulis tentang komunikasi dan kolaborasi terpadu (UCC). Saya juga cenderung memfokuskan sebagian besar waktu saya membahas aplikasi perusahaan. Dan pada bisnis dari semua ukuran, dalam hal ini.

Namun laporan ini jauh berbeda – dan akan fokus pada dunia nirlaba: yang memiliki banyak bobot: dan orang-orang di sini sering memanfaatkan alat yang sama yang digunakan perusahaan besar untuk berkomunikasi, baik secara internal maupun eksternal.

Di bawah ini, saya akan menyelam lebih dalam ke temuan survei: yang mungkin mengejutkan beberapa orang, meskipun setelah menyisirnya dengan sisir bergigi halus: Saya mengerti betapa pentingnya temuan survei dalam hal signifikansi, dan saya tidak terkejut . Inilah yang Twilio temukan.

Nirlaba Lihat ROI Setelah Adopsi Alat Digital

Organisasi amal, seperti halnya perusahaan, memainkan peran penting dalam mengatasi beberapa tantangan paling besar di dunia. Ini termasuk menyelesaikan segala sesuatu mulai dari krisis kemanusiaan hingga perpindahan dari perang, pendidikan, dan bahkan ketidaksetaraan hingga akses perawatan kesehatan.

Menurut Twilio, 89% organisasi nirlaba yang mencengangkan melaporkan komunikasi digital menjadi "penting" untuk mencapai misi organisasi mereka. “Norlaba juga melampaui sektor swasta dalam hal keterlibatan digital, melaporkan bahwa 65% dari keterlibatan mereka dengan penerima program adalah digital, dibandingkan dengan 55% keterlibatan digital di antara perusahaan B2C,” tulis Twilio dalam laporan tersebut.

Erin Reilly, Chief Social Impact Officer, Twilio mengatakan kepada GetVoIP News:

“Seiring frekuensi dan tingkat keparahan krisis di seluruh dunia, keterlibatan digital tetap penting untuk membantu orang mengakses sumber daya yang mereka butuhkan untuk berkembang. Nirlaba adalah beberapa organisasi yang paling inovatif secara teknis, dan penelitian ini menyoroti strategi digital yang telah mereka terapkan untuk memperdalam dampak dan meningkatkan hasil program.”

Selain itu, penelitian Twilio mencerminkan bahwa organisasi nirlaba memandang komunikasi digital sebagai platform jangka panjang yang penting untuk membantu pemangku kepentingan mengatasi masalah lebih cepat daripada alat lainnya. Twilio menemukan bahwa, rata-rata, organisasi mengalami 3,6 manfaat utama untuk program inti mereka ketika mereka mendigitalkan keterlibatan peserta program.

“Namun masih ada peluang untuk memanfaatkan komunikasi digital untuk melibatkan peserta secara lebih efektif.”

Tujuh puluh persen peserta mengatakan kepada Twillo bahwa komunikasi digital tetap penting dalam membantu menemukan layanan: sementara 45% badan amal melaporkan menggunakan komunikasi digital untuk meningkatkan visibilitas program dan layanan mereka.

Akses Bakat Tetap Menjadi Hambatan Berkelanjutan

Selain itu, menurut survei Twilio, akses ke talenta pengembang tetap menjadi salah satu hambatan paling besar bagi upaya mereka dalam mempercepat transformasi digital.

Twilio menemukan bahwa mendapatkan akses ke pengembang perangkat lunak tetap penting untuk membangun pengalaman keterlibatan nirlaba baru. Dan menambahkan saluran dan kemampuan baru yang menurut responden akan “pada akhirnya mendorong dampak yang lebih dalam.” Empat puluh satu persen organisasi nirlaba mengatakan bahwa kurangnya dukungan teknis menempati posisi nomor satu ketika mempertimbangkan adopsi komunikasi digital.

Hanya satu dari empat lembaga nonprofit “pada tahap awal kematangan digital” yang melaporkan memiliki bakat pengembang yang mereka butuhkan, membuat akses pengembang menjadi hambatan utama untuk adopsi digital. Para pemimpin amal mengatakan mereka membutuhkan kapasitas teknis tambahan untuk membangun program digital berdampak tinggi, dengan Twilio mencatat:

“Yang menggembirakan, 65% organisasi berencana untuk merekrut pengembang pada tahun 2022, dan jumlah itu melonjak menjadi 89% di antara organisasi lebih jauh dalam adopsi digital mereka.”

DX yang Dipersonalisasi: Area yang Patut Disimak

Menyoroti preferensi komunikasi yang berbeda di seluruh industri dan generasi, Twilio selanjutnya; menemukan bahwa tren menguraikan bagaimana organisasi nirlaba berkomunikasi di seluruh audiens.

Organisasi-organisasi ini ingin (lebih efektif) mencapai tujuan organisasi dan melayani lebih banyak pemangku kepentingan. Menurut temuan survei, generasi 'lebih tua' (dikatakan) lebih memilih saluran yang sudah mapan seperti email, teks, dan panggilan telepon. Generasi yang lebih muda mencatat bahwa mereka lebih cenderung memanfaatkan saluran yang muncul seperti aplikasi perpesanan, konferensi video, dan obrolan web seperti yang dikembangkan Twilio.

Di antara organisasi berbasis pendidikan, 74% dari keterlibatan berbasis siswa dan keluarga kemungkinan akan didigitalkan pada (tahun) 2025. Akhirnya, badan amal yang berhubungan dengan kesehatan mengatakan bahwa mereka lebih cenderung memanfaatkan komunikasi digital untuk meningkatkan hal-hal seperti waktu respons pasien. Mereka juga berharap dapat menggunakan alat tersebut untuk “menginovasi penyampaian layanan.”

Apa Selanjutnya?: Amal mengatakan: Peningkatan Investasi

Yang jelas; adalah bahwa saluran digital, disertai dengan saluran tradisional seperti email, tetap menjadi pusat penyampaian layanan penting yang ditawarkan oleh badan amal di AS dan Inggris. Laporan ini hanya menyoroti upaya di industri untuk memerangi berbagai tantangan yang dihadapi organisasi-organisasi ini.

Sejumlah besar pemimpin nirlaba mengatakan bahwa mereka telah melihat manfaat dari digitalisasi penawaran program mereka. Mereka lebih lanjut mencatat bahwa mereka berencana untuk terus berinvestasi dalam membangun tim teknis mereka (bersama dengan) kemampuan berbasis data tingkat lanjut.

“Ketika mereka melakukannya, mereka akan terus meningkatkan layanan bagi peserta dan membuat kemajuan dalam memenuhi misi mereka. Sementara (mayoritas) organisasi nirlaba percaya bahwa komunikasi digital sangat penting untuk mencapai misi mereka, hanya setengah yang melaporkan bahwa strategi komunikasi digital mereka saat ini efektif.”

Responden survei mengatakan kepada Twilio bahwa investasi berkelanjutan harus memungkinkan organisasi untuk berinovasi lebih jauh untuk bertemu lebih banyak peserta dan itu adalah suatu keharusan. Menjadikan komunikasi lebih personal, mudah beradaptasi dengan bahasa lokal, dan mampu memperluas lebih banyak saluran untuk memenuhi beragam tuntutan pemangku kepentingan adalah prioritas utama.

Oleh karena itu, organisasi nirlaba tampaknya menjadi penerima manfaat alat digital yang paling berpikiran maju, tampaknya bahkan lebih daripada perusahaan dan UKM (usaha kecil hingga menengah); dalam banyak hal.

Meningkatkan investasi di bidang utama ini seharusnya hanya membantu mendorong organisasi-organisasi ini jauh di depan kurva dalam mengadopsi alat digital yang membantu mereka mengeluarkan hal-hal seperti pesan dan pembaruan dengan cara yang mungkin terbukti sulit dilakukan.

Nantikan berita utama UCC terbaru dan lebih banyak lagi di GetVoIP News.