12 Platform untuk Mempelajari Cara Membuat Chatbot

Diterbitkan: 2021-06-24

Belakangan ini, bisnis telah beralih ke platform pengembangan chatbot untuk menciptakan kesan pertama yang sempurna dan kesan selanjutnya yang sangat baik bagi prospek dan pelanggan mereka. Pada artikel ini, kami membahas 12 platform pengembangan bot terbaik.

12 Platform Populer untuk Pengembangan Chatbot

  1. Tidak

    WotNot adalah salah satu platform terbaik untuk pengembangan chatbot. Ini memungkinkan Anda membuat chatbot dan menyediakan rangkaian lengkap solusi pemasaran percakapan untuk lebih dari 15 industri. Ini fitur pembuat chatbot tanpa kode yang memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengembangkan bot dari awal dengan antarmuka drag-and-drop. Atau, Anda juga dapat menggunakan salah satu dari banyak templat yang telah dirancang sebelumnya untuk penyesuaian cepat dan ditayangkan dalam waktu singkat.

    Fitur

    • Pembuat tanpa kode untuk pembuatan bot instan
    • Chatbot ke fitur serah terima manusia
    • analitik chatbot
    • Kompatibel dengan beberapa saluran termasuk aplikasi seluler, SMS, WhatsApp, Messenger, dan situs web
    • Percakapan pesan tanpa batas

  1. Aliran XO

    Apakah Anda menantikan untuk membangun bot tanpa bentuk pengkodean apa pun? Maka Anda harus mempertimbangkan Flow XO juga. Ini memungkinkan Anda untuk membangun bot dan meluncurkannya di berbagai platform sambil memungkinkan integrasi dengan platform pihak ketiga lainnya juga.

    Fitur

    • Kompatibilitas multi-saluran
    • Editor seret dan lepas
    • Integrasi dengan beberapa alat pihak ketiga
    • Tidak diperlukan keahlian teknis

  1. Drift Chatbot

    Platform ini awalnya berfokus pada ruang obrolan langsung tetapi baru-baru ini masuk ke dalam chatbots. Apa yang mereka tawarkan adalah chatbot yang menjadwalkan pertemuan untuk departemen penjualan. Bot mendorong keterlibatan dengan prospek dan memeriksa pengunjung web tanpa menggunakan formulir apa pun. Ini lebih lanjut mengidentifikasi perwakilan penjualan yang ideal dan memesan pertemuan sesuai jadwal mereka.

    Fitur

    • Obrolan langsung dan chatbot berjalan beriringan
    • Berbagai macam integrasi
    • Keterlibatan langsung dengan orang-orang di situs
    • Menggunakan Otomasi Drift untuk menjawab pertanyaan dengan segera
    • Memungkinkan percakapan waktu nyata

  1. Landbot.io

    Landbot.io adalah platform chatbot intuitif yang memungkinkan bisnis mengembangkan bot berbasis AI dan bot berbasis aturan sehingga mereka dapat berkomunikasi dengan mulus dengan pelanggan target mereka dan menghasilkan dialog berkualitas tinggi. Alat ini juga memungkinkan pekerja manusia untuk bergabung dalam percakapan di tengah jalan dan mengambil alih chatbot secara real-time.

    Fitur

    • Seret dan lepas antarmuka untuk pengembangan chatbot cepat
    • Menawarkan inisiasi alur dialog.
    • Analisis dan uji chatbot Anda tanpa menggunakan kode apa pun
    • Integrasi yang sangat baik dengan alat dan aplikasi online lainnya
    • Personalisasi chatbot dengan detail merek
    • Ketersediaan beberapa integrasi
    • Mudah digunakan

  1. Orang Langsung

    LivePerson adalah alat hebat yang memungkinkan pembuatan, penerapan, dan pengoptimalan chatbot berbasis AI dengan nyaman. Salah satu sorotan menarik dari LivePerson adalah memungkinkan bisnis memanfaatkan analitik canggih untuk identifikasi niat waktu nyata dan pengoptimalan berkelanjutan.

    Fitur

    • Memungkinkan Anda membuat pernyataan pra-tertulis yang dipersonalisasi untuk ditambahkan dalam obrolan
    • Intuitif untuk karyawan dan pengguna baru
    • Menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik melalui fitur-fitur seperti tanggapan terekam, hyperlink, dll.

  1. Tebal360

    Ini adalah salah satu solusi bot teratas yang menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk meningkatkan efisiensi agen layanan pelanggan, transisi langsung, atau mengambil alih interaksi dari chatbot ke agen manusia.

    Fitur

    • Agen langsung yang terintegrasi dengan baik
    • Alat yang luas dengan sejumlah fitur yang kuat
    • Serah terima manusia yang cepat dan tidak merepotkan
    • Sistem jaringan internal yang berbeda dan alat keterlibatan pelanggan untuk SDK, API, dan TI & SDM.
    • Teknologi Natural Language Processing yang memiliki kemampuan memahami maksud pelanggan tanpa perlu pencocokan kata kunci.

  1. interkom

    Platform chatbot ini menawarkan beragam produk untuk sektor layanan pelanggan. Mereka menawarkan chatbot khusus untuk kasus penggunaan seputar dukungan, pemasaran, dan penjualan. Anda juga dapat mengintegrasikan bot ini dengan platform sosial dan platform e-niaga dan menggunakan opsi obrolan langsung.

    Fitur

    • Pengembangan bot cepat tanpa pengkodean apa pun
    • Penargetan lanjutan dengan terlibat secara proaktif dengan semua prospek yang memenuhi syarat
    • Bantuan yang disesuaikan dan berkualitas tinggi dalam skala besar
    • UI yang kompleks

  1. Oktan AI

    Octane AI adalah platform chatbot yang sangat berguna bagi orang-orang yang ingin mengintegrasikan chatbot dengan toko Shopify melalui Facebook Messenger. Alat ini memungkinkan Anda mengirim kwitansi dan informasi pengiriman, membantu pelanggan menemukan item pilihan mereka, dan menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis.

    Fitur

    • Manajemen FAQ yang mudah
    • Alur kerja otomatis
    • Antarmuka analitik
    • Survei, notifikasi, dan template mulai cepat, bersama dengan dukungan video, gambar, dan suara.
    • Dukungan pemberitahuan untuk informasi pengiriman dan keranjang yang ditinggalkan
    • Berbagai macam integrasi termasuk PayPal, Facebook Messenger, Salesforce, Nexmo, dan Slack.

  1. Botsifikasi

    Botsify menyediakan pembuat bot yang relatif lebih mudah digunakan untuk membuat bot untuk Messenger, Slack, dan situs web dengan template siap pakai. Sama seperti kebanyakan platform, Botsify juga memungkinkan Anda dengan mudah mengambil alih interaksi dari bot hingga personel manusia.

    Fitur

    • Kembangkan bentuk percakapan
    • Chatbot mulus ke handoff agen manusia
    • Dukungan beberapa saluran
    • Integrasi dengan beberapa alat pihak ketiga

  1. bahan bakar obrolan

    Ini adalah platform chatbot lain yang dibatasi hanya untuk Facebook Messenger. Ini memungkinkan Anda memanfaatkan Natural Language Processing untuk mengidentifikasi ucapan dan minat, lalu membagikan hasil yang telah ditentukan sebelumnya. Fitur utama Chatfuel adalah memiliki database untuk menyimpan data pengguna. Ini akan memungkinkan Anda untuk menghubungi mereka kembali di masa mendatang saat Anda membutuhkannya.

    Fitur

    • Manajemen Aktivitas dan Tindakan
    • Integrasi pihak ketiga
    • analitik chatbot
    • Mendukung sekitar 50 bahasa

  1. Pandorabot

    Ini adalah platform pengembangan chatbot bertenaga AI yang hebat. Ini memberikan solusi komprehensif untuk pembuatan chatbot yang sangat efisien. Dianggap sebagai salah satu platform hosting obrolan terbesar dan tertua di dunia, ini juga merupakan chatbot multibahasa.

    Fitur

    • Dukungan multisaluran
    • Dukungan multibahasa
    • Sepenuhnya diaktifkan suara
    • Memungkinkan pemahaman konteks dan mengunduh kode Anda
    • Menawarkan API RESTful
    • Keahlian pengkodean diperlukan

  1. Banyak Obrolan

    ManyChat menawarkan bot yang dapat dikembangkan dan diluncurkan di Messenger untuk kasus penggunaan terkait layanan pelanggan, pemasaran, dan penjualan. Keuntungannya adalah bisnis akan dapat segera menyiarkan konten ke audiens mereka di Facebook melalui Messenger.

    Fitur

    • Alat pemasaran di Facebook Messenger untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda
    • Tidak ada pengembangan bot seret dan lepas pengkodean
    • Keterlibatan yang lebih baik melalui siaran Messenger
    • Integrasi dengan Shopify, Zapier, Stripe, dan lainnya
    • Orientasi lebih mudah, berkat beberapa tutorial.
    • Template siap pakai

Bagaimana Cara Memilih Platform Chatbot yang Tepat?

Setelah mendaftarkan semua platform, sekarang kita akan melihat faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan untuk membantu Anda memilih platform pengembangan chatbot yang tepat untuk Anda.

  1. Identifikasi Kasus Penggunaan Anda
    Di sini, Anda harus terlebih dahulu mempertimbangkan pertanyaan – “mengapa saya membutuhkan chatbot?” Dan “apa yang akan menjadi kasus penggunaan untuk menggunakan chatbot?” Pemahaman yang ideal tentang apa kasus penggunaan Anda akan memandu Anda dalam menentukan apa yang Anda inginkan dari chatbot Anda. Sama seperti platform yang bervariasi dalam harga, integrasi, dan fitur, chatbots akan sama-sama berbeda secara signifikan antara kasus penggunaan bisnis-ke-bisnis (B2B) atau bisnis-ke-pelanggan (B2C).
  1. Integrasi
    Sangat penting bahwa Anda memiliki integrasi chatbot yang sesuai untuk mencapai hasil terbaik dari platform chatbot Anda. Anda tidak hanya mengotomatiskan jawaban saja, tetapi juga tindakan. Anda harus dapat masuk ke HubSpot atau Salesforce dan melihat prospek yang dihasilkan chatbot dengan detail lengkap percakapan. Ini akan membantu Anda untuk maju ke tahap kedua dari keterlibatan dengan prospek Anda daripada menghabiskan waktu untuk kualifikasi mereka. Pastikan platform apa pun yang Anda pilih memungkinkan tumpukan teknologi pemasaran yang ada untuk berintegrasi dengan mudah dengan alur kerja Anda saat ini.
  1. Kemampuan Bahasa & AI Alami
    Proses interaksi adalah salah satu elemen terpenting yang membuat pelanggan menganggap chatbot menarik. Anda tidak wajib memulai dengan bot berbasis NLP, saat pertama kali menggunakan bot. Namun, Anda harus mempertimbangkan platform yang mendukung Pemrosesan Bahasa Alami dan memiliki kemampuan Kecerdasan Buatan yang akan membantu Anda memperluas kemampuan chatbot dan kasus penggunaan di masa mendatang. Platform chatbot harus memiliki kemampuan untuk menerima pelatihan tentang beragam ucapan, entitas, maksud, dan respons, sehingga dapat memahami konteksnya, merespons dengan jawaban yang sesuai, dan melakukan tugas yang diberikan dengan mulus.
  1. Pelatihan
    Pelatihan adalah salah satu faktor terpenting dalam memilih platform chatbot. Anda harus mempertimbangkan kemampuan untuk melatih chatbot agar menjadi lebih pintar. Bisnis harus memiliki solusi chatbot yang independen dari pengaruh manusia. Solusi chatbot ini harus mendukung pembelajaran berkelanjutan dan peningkatan kecerdasan dengan setiap interaksi menggunakan pemodelan semantik dan pembelajaran mesin.
  1. harga
    Sejumlah besar platform chatbot saat ini menggunakan kombinasi metode penetapan harga bayar per kinerja, biaya lisensi bulanan, dan model penetapan harga bayar per panggilan. Penting bagi Anda untuk memilih model penetapan harga chatbot yang menjamin penghematan, prediktif, dan memungkinkan Anda membayar berdasarkan tujuan/sasaran yang Anda capai atau tidak.

Pikiran Akhir

Secara keseluruhan, apakah Anda memilih platform chatbot secara mandiri atau perusahaan untuk kebutuhan pengembangan chatbot Anda, Anda perlu mempertimbangkan semua kelebihan dan kekurangannya, melakukan penelitian ekstra, dan akhirnya membuat keputusan.

12 platform chatbot yang tercantum di atas telah merevolusi layanan chatbot untuk beberapa waktu sekarang. Kami harap Anda menemukan yang paling sesuai dengan kebutuhan pengembangan chatbot Anda di antara mereka sehingga Anda dapat membangun chatbot untuk bisnis Anda.

Sumber Daya Berguna Lainnya:

10 Tren Chatbot Teratas Untuk 2020 | Komunikasi bisnis

8 Alat Pengembangan Chatbot yang Luar Biasa untuk Dipertimbangkan

Bagaimana Membangun Chatbot dari Awal?

Kerangka Chatbot Terbaik untuk Membangun Bot yang Kuat