Satu Perangkat Dapat Melakukan Semuanya, Kata Cisco; dengan Peluncuran 'Webex Go'

Kemarin Cisco mendemonstrasikan inovasi kelas dunia, juga meluncurkan serangkaian fitur Webex baru yang ditetapkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) dan meningkatkan produktivitas tempat kerja dalam realitas baru kerja hibrida. Webex Go adalah sistem telepon bisnis terbaru Cisco yang terhubung ke perangkat seluler apa pun. Cisco bahkan meningkatkan kemampuan CPaaS-nya.

Jenis inovasi yang mungkin diharapkan dari orang-orang seperti Webex, sebagai penyedia terkemuka solusi kolaborasi berbasis cloud untuk rapat video, panggilan, pengiriman pesan, acara, solusi pengalaman pelanggan seperti pusat kontak, dan perangkat kolaborasi yang dibuat khusus, bukan?

Meskipun tidak ada tanggal pengiriman yang ditetapkan untuk banyak fitur yang tercantum dalam artikel ini, kami dapat mengharapkan untuk melihat peluncuran bertahap dari banyak fitur tersebut selama beberapa bulan mendatang. Dengan WebexOne yang akan datang, konferensi Cisco yang; memperluas penyelidikan mendalam ke semua pembaruan produk Webex terbaru, dari pekerjaan hybrid hingga pengalaman pelanggan.

Ditetapkan untuk menampilkan lebih dari 30 sesi yang mengeksplorasi segala sesuatu mulai dari tenaga kerja hingga ruang kerja, manajemen platform, dan membuat acara (hibrida) – peserta juga dapat berjejaring dengan inovator dari seluruh konferensi video dan industri kolaborasi yang hadir. Konferensi pengembang tahunan gratis dan diadakan dari 26-27 Oktober. Anda masih dapat mendaftar untuk WebexOne .

Inovasi Baru untuk Panggilan Webex

Dengan diperkenalkannya Webex Go; Pengguna Webex tidak lagi harus mengelola telepon bisnis yang terpisah dari perangkat mereka. Webex Go adalah solusi tingkat perusahaan dengan fitur Panggilan Webex yang tersedia dan banyak lagi. Panggilan darurat berbasis lokasi baru dengan Nomadic E911 juga baru untuk platform. Sekarang, kapan; Anda melakukan panggilan darurat dari Aplikasi Webex – mereka yang merespons keadaan darurat menerima informasi lokasi akurat Anda.

“Jika Aplikasi Webex menentukan Anda telah pindah ke lokasi baru, pengguna akan diminta untuk memperbarui alamat mereka,” tulis Cisco dalam sebuah pernyataan.

Pengguna juga mendapatkan akses ke fungsi panggilan cloud pada perangkat ruang pribadi, memungkinkan mereka untuk memanggil rekan kerja dengan nama atau ekstensi dari perangkat Webex Desk Pro. Integrasi dengan Singlewire InformaCast; juga tersedia sehingga pengguna dapat mengirim pengumuman darurat. Mereka dapat melakukannya sebagai halaman audio yang direkam dan menyiarkan pesan itu ke telepon/speaker Cisco.

Bahkan ada kemampuan untuk mengirim pesan melalui peringatan teks ke papan nama digital, komputer desktop, dan perangkat seluler, sebuah fitur yang terbukti berharga dalam banyak situasi. Pelanggan yang belum siap untuk memigrasikan seluruh bisnis panggilan mereka ke panggilan cloud, dapat:

“Sekarang gabungkan instans multi-penyewa dan khusus untuk penerapan hibrid,” menurut Cisco.

Dan lebih banyak cakupan untuk paket panggilan Cisco Eropa sedang dalam perjalanan, dengan dukungan yang akan datang untuk: Belgia, Denmark, Finlandia, Prancis, Jerman, Yunani, Irlandia, Lituania, Luksemburg, dan Swedia. Terakhir, widget panggilan baru untuk Aplikasi Webex bertujuan untuk mempermudah multi-tugas dan menjawab panggilan lebih cepat.

Cisco Selanjutnya Mengambil CXaaS dengan IMImobile

Sejak akuisisi IMImobile Februari 2021 – Cisco memiliki misi untuk mengintegrasikan perangkat lunak dan layanan komunikasi cloud ke dalam tumpukan teknologinya. Harapan? Menurut Cisco:

“Untuk menciptakan penawaran Customer Experience as a Service (CXaaS) yang komprehensif yang memberi bisnis kemampuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan kaya secara konsisten.”

IMImobile dan Cisco baru saja merilis satu ton lonceng dan peluit baru yang memungkinkan pelanggan mereka menyediakan manajemen interaksi pelanggan ujung ke ujung melalui saluran yang dipilih pelanggan. Pelanggan Webex dapat segera menghubungkan keseluruhan perjalanan pelanggan mereka di berbagai saluran dan titik kontak dari satu antarmuka pengguna terpadu. Apa artinya ini dalam kepraktisan?

“Bisnis dapat menghubungkan keranjang belanja ke obrolan, panggilan, ke email meskipun interaksi yang berbeda itu terjadi melalui departemen atau vendor yang berbeda.”

Dan memanfaatkan kekuatan kecerdasan buatan, solusi CXaaS bekerja untuk mengantisipasi perilaku pelanggan. Kemudian dapat mendahului atau merespons pelanggan secara real-time. Jika pusat kontak mengalami volume panggilan yang lebih tinggi dari biasanya, mesin Pengalaman Pelanggan Webex dapat merasakan urgensi untuk menanggapi pelanggan.

Cisco Meningkatkan Penawaran CPaaS Perusahaannya

Mulai awal 2022, Cisco's Communications Platform as a Service (CPaaS) menawarkan fungsionalitas teknologi video Webex. penawaran CPaaS imiconnect dari Cisco; sudah memungkinkan interaksi pelanggan dan karyawan yang kaya di banyak industri termasuk telehealth dan pendidikan.

Jika Anda mencari alasan lain untuk menghadiri WebexOne, bisa jadi karena; yang akan saya sebutkan selanjutnya. Peserta acara, yaitu pengembang, dapat membangun, menguji, men-debug, dan mengembangkan prototipe platform CPaaS yang mereka inginkan.

Masuk ke kotak pasir pengembang perusahaan, seperangkat alat yang dirancang untuk membantu bisnis dan pengembang menghemat waktu, mengurangi kerumitan yang terkait dengan desain produk, dan menghadirkan inovasi dengan cepat. Pengembang dapat mendaftar di sini dan dapat menggunakan kotak pasir mulai 27 Oktober 2021.

Dukungan untuk Masa Depan Pekerjaan, In-Person & Virtual

Jelas dari putaran terakhir peningkatan produk Cisco bahwa tujuannya adalah untuk lebih mendukung masa depan pekerjaan. Cara mereka melihat sesuatu, masa depan pekerjaan akan terdiri dari dua jenis pengalaman, hibrida dan tatap muka. Ini bisa berarti bahwa majikan mengizinkan karyawan untuk bekerja di rumah sebagian waktu, sementara sebagian waktu lainnya mereka harus datang ke kantor.

Mengurangi hambatan yang dirasakan oleh karyawan yang bekerja dari jarak jauh juga merupakan bagian dari tujuan utama Cisco, dan berharap dapat melakukannya dengan merilis penawaran Webex Go. Masuk akal bahwa membiarkan pengguna menghubungkan nomor bisnis Webex mereka ke perangkat seluler mereka akan sangat meningkatkan pengalaman pelanggan dan pengguna akhir di penghujung hari.

Seiring dengan fitur yang membuatnya lebih aman untuk berada di kantor selama Pandemi, setidaknya dalam jumlah yang berkurang – Cisco telah mengubah banyak teknologi intinya selama COVID-19 untuk mendorong apa yang disebutnya sebagai generasi tenaga kerja berikutnya.

Cisco, tentu saja, bukan yang pertama meluncurkan kemampuan FMC (atau konvergensi seluler tetap) yang canggih, tetapi ini adalah salah satu yang terbaru untuk melakukannya, dengan pemain lain yang lebih ceruk telah mengalahkan raksasa kolaborasi hingga bisa dikatakan.