Perang Obrolan: Cisco Spark vs. Slack

Sebagai perbandingan di babak kedua Chat Wars, kami akan membandingkan Slack yang sangat disukai dengan sedikit pesaing tidak langsung, Cisco Spark. Dengan Slack membuat semua gelombang di ruang perpesanan, tidak terlalu mengejutkan melihat beberapa pemain besar Unified Communications melompat ke atas. Cisco, dengan kontrol yang mapan atas UC, memutuskan untuk terjun dan menawarkan platform perpesanan dan pertemuannya sendiri. Mereka mungkin tidak terlihat seperti pesaing langsung, tetapi jelas bahwa Slack sedang mencoba untuk pindah ke ruang Enterprise, dan Cisco sedang mencoba untuk mendapatkan kembali beberapa landasan dengan Spark.

Bersaing dengan desain Slack bukanlah tugas yang mudah. Tetapi di mana Slack berusaha untuk mendobrak batasan pada bentuk, para pesaingnya seperti Spark tampaknya lebih mengasah fungsionalitasnya. Dari pandangan pertama, Spark sama sekali tidak secantik Slack – itu hampir pasti. Dan sejujurnya, saya tidak bisa melupakan desainnya yang putih polos. Ini berhasil, tetapi hanya terasa klinis. Kurangnya warna yang membedakan panel membuat sulit untuk menemukan jalan Anda dengan cepat.

Percikan

Hampir semua desain putih dengan fungsi minimal memungkinkan aplikasi yang lebih mudah dibaca, tetapi saya mendapati diri saya semakin tersesat daripada Slack. Label jelas, dan penunjuk ruangan adalah lingkaran standar yang menampung gambar rekan kerja tetapi dengan masing-masing panel dipisahkan hanya dengan batas abu-abu yang sangat tipis, mata Anda tidak tahu di mana mereka berakhir dan mulai.

Umum di antara aplikasi perpesanan, panel kiri yang dapat dilipat menunjukkan opsi obrolan Anda di antara ruang, pesan 1-1, panggilan video, dan bagian penyebutan yang menampung akses mudah ke setiap penyebutan nama Anda di Spark. Di sebelah opsi obrolan Anda adalah daftar kamar Anda yang tersedia, panel tengah putih yang menyimpan konten, dan panel paling kanan yang dapat diperluas yang berisi opsi konten dan informasi lebih lanjut untuk ruang spesifik Anda.

Menyiapkan makhluk Spark dengan masuk dengan email kantor, yang akan menunjuk Anda ke ruang yang sudah dibuat atau memulai yang baru jika Anda yang pertama. Tidak seperti Slack yang memiliki Tim, dan kemudian Kamar di dalam tim untuk menentukan ruang obrolan yang berbeda, Spark hanya memungkinkan Anda untuk mengelola ruang yang berbeda. Di mana Slack memungkinkan Anda memiliki pesan langsung standar satu lawan satu yang ditetapkan seperti itu, ruang 1-ke-1 Spark diperlakukan, dan dimulai, dengan cara yang sama seperti ruang yang lebih besar. Kapan pun Anda ingin memulai ruang baru di Spark, Anda akan diminta untuk memberi nama ruang dan memasukkan alamat email orang yang ingin Anda undang.

Kendur

Seperti yang dibahas di Chat Wars sebelumnya, Slack sangat cantik. Mereka membawa tim berbakat, dan itu benar-benar terlihat. Dari logo, nama, hingga keseluruhan desain aplikasi yang penuh warna, mudah untuk melihat mengapa pada pandangan pertama aplikasi ini menarik basis pengguna yang besar – tampilannya sangat bagus.

Saya selalu merasa UI Slack hanya sedikit berantakan, tetapi setelan yang kuat adalah pelabelan yang jelas dan penggunaan warna untuk membedakan dengan mudah antara dua panel yang berbeda. Konten selalu berada di bagian putih, dan daftar kamar Anda selalu berada di bagian gelap di sebelah kiri. Itu hanya lebih mudah bagi mata Anda untuk membaca dan memahami di mana semuanya berada. Saat Anda membolak-balik jendela yang berbeda di layar komputer Anda, Slack menonjol sebagai Slack dan Anda dapat kembali pada koordinasi warna sederhana untuk dengan cepat mengingat di mana Anda ingin melihat. Sementara itu, dengan Spark, layar serba putih terlihat seperti hampir semua aplikasi lainnya. Tidak banyak yang membuatnya menonjol.

Pemenang : Slack – Dengan desain yang sangat bagus untuk dilihat, dan penggunaan warna untuk memisahkan bagian layar secara alami menonjol dari aplikasi lain dan membuat UI yang lebih berkesan untuk mempercepat alur kerja Anda.

Ketika saya pertama kali melompat ke Slack dan melihat menu opsinya, jujur ​​saya agak kecewa. Antara hanya 6 tema dan opsi warna "pilih sendiri", saya merasa seperti melewatkan sesuatu yang dipuji oleh ulasan lain. Di mana kustomisasi gila ini sangat disukai semua orang? Nah, ketika Anda membandingkannya dengan Spark atau bahkan HipChat – Anda dapat menempatkan beberapa konteks pada pernyataan ini. Spark memiliki hampir nol kustomisasi. Tidak ada tema, tidak ada pilihan warna, bahkan tidak ada pengaturan terang atau gelap seperti di HipChat.

Dengan Spark tidak ada opsi suara untuk dipilih untuk notifikasi Anda, bahkan tidak ada pengaturan email untuk menerima notifikasi saat Anda pergi. Menu pengaturan terbatas pada opsi audio dan video untuk panggilan video dan berbagi layar. Bagaimana tampilan Spark cukup banyak bagaimana itu akan tetap ada. Anda diberi opsi untuk mengganti nama kamar, tetapi mereka tidak dapat diseret untuk mengatur ulang.

Pemenang : Slack – Dengan hampir nol opsi penyesuaian, Spark tidak tahan. Jika Anda ingin membuat ruang Anda sendiri, dan tidak keberatan meluangkan waktu untuk mengatur semuanya dengan benar, Slack adalah pemenangnya.

Dirancang sebagai aplikasi obrolan dari bawah ke atas, Slack memulai dengan sedikit keunggulan dibandingkan Spark dalam hal notifikasi. Spark tentu saja melakukan segalanya dengan benar, tetapi seperti opsi penyesuaian, Slack hanya menawarkan lebih banyak. Jika Anda menggunakan komputer, kedua program akan memberi Anda pemberitahuan desktop yang bagus. Jika Anda menggunakan ponsel, keduanya akan memberi Anda pemberitahuan push yang bagus (yang dapat Anda matikan jika Anda mau). Satu hal yang dimiliki Spark dibandingkan Slack adalah sistem Notifikasi Cerdas Cisco yang bekerja melalui banyak perangkat. Menurut Cisco sendiri, "ketika Anda membuka ... aplikasi Spark di beberapa perangkat, pemberitahuan hanya dikirim ke aplikasi yang aktif."

Ini bisa terbukti menjadi positif, dan negatif. Meskipun terbukti sulit untuk mengetahui seberapa akurat sistemnya, saya tidak memiliki banyak masalah dengannya melalui pengujian saya. Saya tidak mengalami "pesan yang hilang" di mana sistem tidak dapat mengetahui di mana saya berada. Namun, dengan sistem seperti ini, perlu dicatat bahwa kemungkinan itu bisa terjadi. Jika aplikasi mengira Anda menggunakan ponsel, tetapi Anda benar-benar menggunakan komputer, itu bisa mengirim pemberitahuan ke tempat yang salah.

Bahkan dengan Notifikasi Cerdas, Spark masih tidak tahan dibandingkan dengan Slack. Antara opsi untuk memilih dari suara yang berbeda, pemberitahuan email untuk sebutan, dan yang paling penting kemampuan untuk menyorot kata dan frasa untuk menghasilkan pemberitahuan – Slack melakukannya dengan lebih baik.

Saya akan mencatat bahwa saya hampir menikmati tab "Sebutkan" khusus Spark untuk menjadi alternatif yang lebih baik untuk pemberitahuan email - karena aplikasi ini hampir merupakan cara untuk mengurangi email, mengapa Anda menginginkan lebih? Tapi itu tidak mengesampingkan fungsi notifikasi email. Selain itu, Cisco's Spark memungkinkan Anda membisukan ruangan, dan memilih untuk hanya memberi tahu Anda ketika seseorang menyebut Anda di sebuah ruangan, tetapi tanpa peningkatan fleksibilitas untuk memunculkan pemberitahuan khusus, Slack menang.

Pemenang : Slack – Notifikasi email berguna jika Anda benar-benar pergi atau ingin rekap harian yang menyenangkan, dan notifikasi kustom memicu hanya bayangan apa pun yang ditawarkan Spark saat ini.

Sebagian alasan mengapa pengguna jatuh cinta dengan Slack adalah pengalaman pengguna secara keseluruhan. Slack hanya memiliki cara untuk membuat semua yang Anda lakukan terasa ekstra penting, atau bahkan menyenangkan. Antara warna, emoji, integrasi gif, dan bahkan berbagi file yang menyenangkan, Slack terasa menyenangkan untuk digunakan. Hal-hal kecil inilah yang dapat membedakan pengalaman pengguna dari satu aplikasi dari yang lain. Mirip dengan desainnya, Cisco's Spark terasa agak klinis, tidak merayakan pesan atau komunikasi Anda, dan tidak memiliki fitur "kualitas hidup" yang sama dengan Slack. Bahkan sesuatu yang sederhana seperti menyeret dan menjatuhkan file untuk diunggah terasa penting di Slack.

Pesan pribadi di Slack itu mudah, Anda diberi bagian Pesan Langsung khusus yang bagus di bawah kamar Anda, di mana setiap rekan kerja di Tim Anda terdaftar. Klik pada nama dan buka pesan pribadi Anda yang sedang berlangsung. Spark, bagaimanapun, memaksa Anda untuk memulai percakapan 1 lawan 1 sendiri, dengan metode yang sama seperti memulai sebuah ruangan. Anda cukup mengundang hanya satu orang yang ingin Anda ajak bicara. Setelah Anda memulai ruang 1:1 ini, ruang tersebut dipindahkan ke bagian 1:1 di panel obrolan kiri Anda, tetapi Anda tidak dapat menambahkan lebih banyak orang, Anda harus memulai ruang baru dengan orang itu dan siapa pun.

Spark juga tidak membiarkan Anda mengedit pesan Anda, meskipun kecil, itu masih merupakan fungsi yang hilang dibandingkan dengan Slack dan bahkan HipChat. Jika Anda ingin mengedit nama kamar Anda, Anda harus mengklik ikon pensil kecil, di sebelah nama yang ada, yang membutuhkan waktu jauh lebih lama daripada yang saya akui untuk menyadarinya. Hal-hal kecil seperti inilah yang membuat Slack lebih menyenangkan untuk digunakan.

Pemenang : Slack – Cukup mudah Slack pergi dengan yang satu ini, ketika Anda terbiasa dengan UI itu hanya terasa lebih intuitif untuk digunakan, semuanya lebih mudah dijangkau dan diisi dengan sedikit peningkatan kualitas hidup dibandingkan Spark dengan fitur-fitur seperti pesan mudah mengedit.

Di luar integrasi dengan telepon dan telekomunikasi Cisco yang ada, Spark meninggalkan banyak hal yang diinginkan ketika harus berintegrasi dengan aplikasi dan layanan lain. Slack, meskipun membatasi integrasi berdasarkan tingkat layanan Anda, memiliki Direktori Aplikasi yang sangat besar untuk dijelajahi. Sayangnya untuk Spark, integrasi asli terbatas pada Pagerduty, Trello, Zendesk, Github, dan Instagram.

Cisco memang memiliki Halaman Pengembang yang menjelaskan bagaimana dan apa yang dapat dilakukan pengguna dengan API, webhook, dan bahkan menyediakan SDK mereka sendiri bagi pengguna untuk menyesuaikan Spark sesuai keinginan mereka, tetapi dukungan saat ini terbatas di luar pendekatan do-it-yourself. Sementara itu, Direktori Aplikasi Slack adalah daftar besar yang dapat dijelajahi dari integrasi yang mudah diunduh dan digunakan.

Kembali ke integrasi Cisco asli Spark, ini adalah fitur yang sangat kuat. Jika perusahaan Anda sudah menggunakan perangkat Cisco, fitur ini cukup penting. Jika Anda berada dalam obrolan video Spark di aplikasi seluler Anda dan berjalan ke ruangan yang dilengkapi dengan perangkat telekomunikasi Cisco, panggilan video Anda dapat dengan mulus dialihkan ke layar lebar dari ponsel Anda. Versi gratis aplikasi memungkinkan hingga 3 peserta, dengan paket yang ditingkatkan melonjak menjadi 25, dan bahkan 200 orang.

Pemenang : Slack – Jika Anda menggunakan perangkat Cisco, integrasi asli adalah fitur yang sangat bagus, tetapi sejauh satu mil Slack mengambil bagian integrasi. Dengan basis data besar yang dapat dijelajahi, Slack memudahkan siapa saja untuk mengintegrasikan hampir semua hal, yang bahkan dapat membuat perbedaan fitur antara kedua platform.

Akhirnya, Spark bisa mulai mendapatkan kembali kekuatannya. Di mana Slack pada intinya hanya aplikasi perpesanan, Cisco Spark adalah alat konferensi video lengkap, yang dimodelkan di sekitar perpesanan. Tentu, integrasi memungkinkan Slack untuk melakukan semua yang dilakukan Spark, tetapi ketika Anda menggunakan paket Slack gratis, Anda harus mengorbankan salah satu integrasi terbatas Anda hanya untuk melakukan sesuatu yang baru saja disertakan oleh Spark.

Selain dukungan video dan panggilan asli, Cisco menambahkan dukungan tamu gratis sehingga Anda dapat mengundang siapa saja, klien, rekan kerja, konsultan untuk bergabung ke ruang Anda dengan URL browser sederhana. Spark bahkan menawarkan fungsionalitas pesan suara sendiri dan sepenuhnya berkolaborasi dengan telepon dan produk Cisco lainnya seperti alat komunikasi VoIP bisnis. Jika Anda sedang melakukan panggilan video menggunakan Spark di ponsel Anda, dan Anda berjalan ke ruang berkumpul yang dilengkapi dengan unit telekomunikasi Cisco, Anda dapat dengan mulus mentransfer panggilan video dari ponsel Anda. Spark bahkan mendukung berbagi layar asli untuk menunjukkan kepada rekan kerja proyek yang sedang Anda kerjakan di tengah obrolan.

Di mana Slack membatasi integrasi Anda dan riwayat obrolan yang diarsipkan pada paket gratisnya, sepertinya Spark tidak memiliki kekurangan serupa. Namun, ini juga bisa sebagian karena terbatasnya jumlah integrasi yang tersedia di luar sana. Penyimpanan konten dibatasi hingga 5GB untuk kedua layanan gratis tersebut.

Pemenang : Spark – Slack pada intinya hanyalah sebuah aplikasi perpesanan, hal lain yang dapat dilakukan atau dilakukan adalah semacam bonus tambahan. Namun, Spark adalah alat konferensi video dengan fokus pada pengiriman pesan. Ini hanya menawarkan lebih banyak antara video asli, dukungan tamu yang mudah, dan lebih sedikit batasan pada fitur.

Baik Spark dan Slack memiliki tingkat paket yang bervariasi, dari versi gratis hingga solusi perusahaan penuh (walaupun Slack masih dalam pengembangan.) Dengan hanya membebankan biaya untuk pengguna "aktif", Slack memiliki sedikit keunggulan dibandingkan Spark dalam hal biaya. Namun, agak sulit untuk mengatakan untuk Spark – penetapan harga dilakukan melalui program mitra, dan meskipun ada biaya awal standar, kesepakatan dan pemotongan harga yang berbeda dapat dilakukan berdasarkan kasus per kasus.

Percikan

Dengan demikian, harga awal standar untuk paket Spark termasuk $9 per pengguna untuk paket Business Messaging, $15 per pengguna untuk paket Business Messaging dan Basic Meetings, dan $30 per pengguna untuk paket Business Messaging dan Advanced Meetings. Pengguna dapat menambahkan paket Panggilan atau Sistem Kamar ke salah satu paket Spark mereka untuk menambahkan panggilan VoIP, dan integrasi dengan Sistem Ruang Cisco.

Semua paket Spark mencakup pengiriman pesan dengan berbagi file (batas 5 GB), panggilan video, integrasi tak terbatas, kontrol moderasi dan enkripsi ujung ke ujung, dan kontrol layanan penuh dengan manajemen Kolaborasi Cloud. Rapat Dasar meningkatkan batas panggilan video Anda untuk 3 pengguna menjadi 25, dan Rapat Tingkat Lanjut meningkatkannya menjadi 200 dengan alat perekaman, markup, dan papan tulis serta fungsi VoIP atau panggilan telepon.

Kendur

Paket Standar Slack, seharga $6,67 per pengguna aktif menghilangkan batas pada pesan dan integrasi yang diarsipkan, menambahkan dukungan tamu, dukungan prioritas, autentikasi Google, layanan penyerapan email yang dapat dikonfigurasi, grup pengguna, dan beta untuk panggilan grup.

Paket Plus mereka seharga $12,50 per bulan per pengguna aktif mencakup ekspor kepatuhan semua riwayat pesan, dukungan untuk pesan eksternal dan solusi pengarsipan, SLA waktu aktif yang dijamin 99,99%, dan peningkatan layanan pelanggan lebih lanjut. Paket Enterprise yang akan segera hadir akan menambahkan fitur seperti keamanan terpadu, penyimpanan data, dan kebijakan kepatuhan, serta pelaporan dan analitik di seluruh organisasi.

Pemenang : Slack – Video dan berbagi layar asli Cisco Spark merupakan nilai tambah yang besar jika Anda tetap menggunakan versi gratis, terutama karena Slack membatasi integrasi pada versi gratis Anda. Dalam hal opsi pembayaran, Spark lebih diarahkan ke tingkat Perusahaan dan lebih masuk akal ketika basis pengguna Anda lebih besar.

Sementara Slack pada intinya hanya perpesanan murni yang dilakukan dengan benar, Spark lebih merupakan konferensi video dan ruang rapat virtual yang memungkinkan Anda mengirim pesan. Sepertinya kita sedang membandingkan apel dengan jeruk, tetapi ketika Slack mulai mengguncang ruang pengiriman pesan, para pemain besar seperti Cisco memperhatikannya. Spark adalah hasil dari itu, dan itu menunjukkan bagaimana raksasa UC mencoba untuk mendapatkan kembali kendali.

Baik Slack dan Spark menyelesaikan fungsi dasar yang sama dan menawarkan pengganti email yang solid, tetapi jika Anda mencari perpesanan dan hanya mengirim pesan, Slack adalah pemenang yang jelas. Jika Anda adalah perusahaan besar yang sudah menggunakan produk Cisco, atau memiliki fokus yang kuat pada obrolan video, Spark pasti layak dipertimbangkan. Saya bahkan berpendapat, mengorbankan salah satu dari 10 integrasi Slack Anda pada paket gratis mereka untuk menambahkan obrolan video membuat Spark hampir tidak layak untuk dipertimbangkan – kecuali jika Anda menggunakan perangkat Cisco.

Anda dapat melihat angsuran Chat Wars kami sebelumnya: Slack vs HipChat atau Slack vs. Microsoft Teams jika Anda ingin melihat bagaimana perangkat lunak kolaborasi tim lain dan pesaing membandingkan. Atau Anda bahkan dapat mengunjungi Slack Review atau halaman Cisco Spark Review untuk membaca ulasan pengguna dan editor serta mengirimkan pengalaman Anda sendiri.