Cisco, Zoom, Rangkul Interop dengan Putaran Pendanaan Seri A Mio $8,7 juta

Dengan investasi signifikan pertama dari pemimpin kolaborasi Zoom dan Cisco, tampaknya interoperabilitas akhirnya mendapatkan kredibilitas jalanannya. Itu juga sekarang muncul; bahwa perusahaan di ruang komunikasi dan kolaborasi terpadu saat ini bersedia memberikan uang mereka di mana pun mereka berada. Yang terpenting, di mana pelanggan dan pengguna akhir berada/ingin berada.

Pemikiran itu, yang dulu dipandang sebagai tekad bisnis yang tidak terlalu bijaksana, tetapi Pandemi, terkait dengan fleksibilitas tempat kerja yang lebih mudah diakses, semuanya memastikan pekerja dan pelanggan akan mendapatkan apa yang mereka inginkan. Menurut Gartner, hampir 80% pekerja; mengatakan mereka memanfaatkan alat kolaborasi untuk bekerja pada tahun 2021 – angka, yang juga menurut Gartner, meningkat dari lebih dari setengah pekerja pada tahun 2019.

Itu adalah peningkatan 44% sejak dimulainya Pandemi Coronavirus saja. Untuk menyempurnakannya – karyawan cenderung memanfaatkan lebih dari satu aplikasi kolaborasi, tergantung dengan siapa mereka mengobrol.

Sumber Gartner Agustus 2021

Ini berarti; banyak beralih bolak-balik dan melacak percakapan dengan pelanggan dan rekan kerja yang menggunakan kombinasi aplikasi kolaborasi seperti Microsoft Teams, Slack, Webex, Zoom, dll.

Hari ini, salah satu dari sedikit cara yang layak untuk berinteraksi dengan seseorang yang tidak menggunakan aplikasi kolaborasi yang sama seperti Anda adalah melalui Mio. Saya bertemu dengan Pendiri dan CEO Mio, Tom Hadfield yang memberi tahu saya: Cara segala sesuatu beroperasi saat ini; harus berubah.

Keraguan Interoperabilitas

Selama bertahun-tahun, kata Hadfield, masih ada banyak skeptisisme, keraguan, bahkan: Akankah industri merangkul keterbukaan platform? Pandemi dan kerja dari tindakan adalah dua elemen yang pada akhirnya akan menyebabkan perusahaan berbondong-bondong untuk merangkul beberapa bentuk kerja sama platform.

Namun, penting untuk disebutkan bahwa masalah ini sudah ada sebelum Pandemi – dan bahkan di tempat kerja fisik, masalahnya ada. Menghancurkan silo kolaborasi tetap menjadi bagian besar dari misi Mio; orang bisa berpendapat yang paling kritis.

Namun, status quo tidak masuk akal. Jika pengguna aplikasi kolaborasi tidak memanfaatkan lebih dari satu aplikasi untuk terhubung dengan yang lain; atau layanan pihak ketiga seperti Mio, mereka tidak dapat mengirim pesan kepada pengguna di berbagai platform. Sama sekali tidak ada kenyamanan yang terlibat dalam prosesnya, dan itu agak kikuk. Hadfield melukiskan foto yang jelas untuk mengarahkan intinya:

“Sepertinya pelanggan Verizon hanya bisa mengirim SMS ke pelanggan Verizon lainnya.”

Laporan Pesan Mio State of Workplace

Putaran Pendanaan Seri A $8,7 juta Mio, yang dipimpin oleh Zoom Video Communications, Inc. dan Cisco Investments – akan membantu Mio lebih meningkatkan layanan interoperabilitas pengiriman pesannya untuk pelanggan perusahaan.

Hadfield memberi tahu saya dalam pertemuan baru-baru ini bahwa perusahaan sedang menjajaki penambahan dukungan untuk Symphony, Google Chat, dan Workplace dari Meta. Dan mereka berharap untuk menyelesaikan masalah mendesak lainnya, 'kehadiran yang bersatu'. Mereka berharap dapat melakukan perbaikan pada masalah sinkronisasi seputar status kehadiran.

Laporan Pesan Mio State of Workplace

“Saat Anda menetapkan diri Anda jauh di Zoom, Anda juga ingin itu muncul di Microsoft Teams.”

Sebagian besar pekerjaan Mio diselesaikan di belakang layar, dengan layanan yang pertama kali dikonfigurasi oleh TI – kemudian pengguna dapat mengobrol dengan mereka di seluruh aplikasi kolaborasi seperti Zoom Chat, Microsoft Teams, Slack, dan Webex oleh pengguna Cisco. Mereka dapat berbagi file, bereaksi dengan emoji, dan bahkan menghapus file.

Sementara itu, mereka tidak pernah harus meninggalkan platform yang mereka rasa paling nyaman digunakan untuk pengiriman pesan yang lancar di seluruh aplikasi kolaborasi di atas.

Apa yang Butuh Waktu Lama untuk Merangkul Interop?

Selalu ada berbagai gelombang interoperabilitas. Tiga puluh tahun yang lalu, itu terdiri dari upaya untuk menghubungkan AOL Instant Messaging dan Yahoo Messanger.

“Namun, itu gagal dengan cepat, karena badan standar tidak dapat mengikuti kecepatan inovasi yang cepat di ruang kolaborasi.”

Apa yang berhasil mengubah gagasan ini? Hadfield berkata sepuluh tahun lalu; ketika kami melihat dorongan besar menuju standar terbuka seperti XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) dan SIP (Session Initiation Protocol). Pencilan nyata dalam cerita, apa yang disebut Hadfield sebagai tren makro – “APIsasi dunia.” Dia lebih lanjut mencatat:

“Beberapa tahun terakhir telah menghasilkan kematangan banyak API aplikasi kolaborasi tim, yang benar-benar memungkinkan interoperabilitas yang benar-benar mulus.”

Akhirnya, dia mencatat, Cisco dan Zoom mengikuti tren pelanggan yang berkembang; orang-orang ini menggunakan lebih dari satu aplikasi kolaborasi tempat kerja untuk menyelesaikan pekerjaan.

“Begitu Cisco dan Zoom melihat bahwa aplikasi pihak ketiga seperti Mio dapat menggabungkan API mereka yang ada dan memberikan interop tanpa batas ke pelanggan perusahaan, pada saat itu, vendor tidak perlu ragu untuk terlibat.”

Dan ada banyak data yang menyarankan karyawan menggunakan lebih dari satu aplikasi kolaborasi untuk berkomunikasi dengan tim secara internal/eksternal.

Menurut Mio's State of Workplace Messaging Report, 2022 , 91 persen bisnis menggunakan setidaknya dua aplikasi perpesanan, dengan 3,3 menjadi jumlah rata-rata aplikasi obrolan di tempat kerja yang digunakan. Yang lebih menarik lagi adalah 66 persen perusahaan yang menggunakan Microsoft Teams; juga mengatakan mereka memanfaatkan teknologi Slack.

Apa itu Endgame Mio?

Mio yang berbasis di Austin Texas, didirikan oleh Tom Hadfield dan James Cundle pada tahun 2016, hingga saat ini telah mengumpulkan $17 juta dari Zoom, Cisco, dan Goldcrest Capital.

Eniac Ventures, Two Sigma Ventures, Khosla Ventures, Y Combinator, dan Capital Factory juga merupakan investor, yang membuat saya mempertimbangkan apakah akhir permainan Mio adalah akuisisi akhirnya? Apakah itu di atas meja? Saya mengajukan pertanyaan ini kepada orang yang menjalankan pertunjukan, dan dia berkata:

“Kami fokus melayani pelanggan kami sekarang, tetapi pada akhirnya, kami sedang membangun perusahaan telekomunikasi global yang akan mengirimkan miliaran pesan per menit antar perusahaan di seluruh dunia menggunakan berbagai aplikasi perpesanan.”

Jumlah pesan yang dikirim antara dua pengguna Slack akan menjadi jauh lebih kecil daripada pengguna Slack dan non-Slack, kata Hadfield kepada saya. Segera setelah pelanggan dan pengguna akhir menyadari bahwa mereka dapat berkomunikasi dengan siapa saja tanpa memerlukan konfigurasi, Hadfield percaya bahwa peluang komersial di sana sangat menguntungkan.

"Kita lihat saja nanti bagaimana hasilnya," tutupnya.

Karena semakin banyak perusahaan UCC merangkul interop, peluang Mio untuk mendapatkan margin keuntungan yang lebih besar dan potensi akuisisi hanya meningkat secara signifikan. Dan banyak analis/orang dalam industri akan setuju dengan sentimen ini juga. Memang, akan menarik, untuk melihat bagaimana kisah Mio dimainkan.