CRM Berbasis Cloud – Panduan Lengkap

Untuk usaha kecil dan pemula, perangkat lunak CRM adalah alat pelaporan penjualan yang paling efektif untuk digunakan. HubSpot, Nimbo, atau Insightly adalah contoh bagus dari sistem CRM berbasis cloud. Alasan mengapa perusahaan cenderung condong ke penggunaan CRM adalah karena beberapa manfaat yang diberikan sistemnya. Menggunakan CRM akan mengubah cara perusahaan Anda berfungsi secara internal. Ini dapat memberikan perkiraan penjualan yang akurat, peningkatan pendapatan dan profitabilitas, segmentasi pelanggan dan bahkan kepuasan karyawan. Sekarang setelah Anda memiliki penjelasan singkat tentang perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan, mari kita lihat apa yang dapat dilakukan CRM berbasis cloud untuk perusahaan Anda.

• Definisi Cloud CRM
• Cara memiliki CRM Berbasis Cloud yang Aman
• CRM Cloud vs. Di tempat
• Keuntungan dari CRM Berbasis Cloud
• Kekurangannya
• Bagaimana menemukan solusi cloud yang dibutuhkan bisnis Anda
• Solusi Cloud CRM Terbaik untuk bisnis kecil

Apa itu Cloud CRM?

Cloud CRM sama seperti semua jenis CRM kecuali fitur akses dari perangkat apa pun, yang memungkinkan pengguna untuk melihat dan menyimpan informasi secara real time. Memiliki perangkat lunak berbasis cloud memiliki keuntungan tersendiri. Anda memiliki kemampuan untuk mengakses data kapan saja dan tidak perlu khawatir tentang menyimpan apa pun ketika itu dapat melakukan semua itu untuk Anda. Sangat penting untuk berhati-hati terhadap kemungkinan kehilangan data tertentu yang dapat terjadi jika penyedia Anda bangkrut karena hal itu akan menyebabkan semua jenis informasi berisiko.

Cara Memiliki CRM Berbasis Cloud yang Aman

Saat mengamankan CRM berbasis cloud Anda, sangat disarankan untuk melakukan hal berikut:

• Buat kata sandi yang aman

  Sangat penting bagi Anda untuk membuat kata sandi yang tidak dapat diretas. Aturan nomor satu dalam membuat kata sandi adalah jangan pernah menggunakan nama lengkap Anda atau hanya kata "kata sandi". Saat membuat kata sandi yang aman, pastikan Anda membuat kata sandi yang kuat dan cukup mudah untuk diingat saat Anda masuk lagi.

• Ubah kata sandi Anda setiap minggu

  Meskipun mudah untuk memiliki kata sandi yang sama untuk masuk, akan lebih baik untuk membiasakan menggunakan kata sandi sementara untuk setiap masuk. Terapkan sistem di mana kata sandi yang berbeda diberikan kepada pengguna. Menggunakan sistem jenis ini harus memungkinkan kata sandi dikirim melalui email dan tersedia dalam waktu 24 jam untuk pengguna.

• Miliki sejumlah orang untuk memiliki akses ke cloud

  Semakin sedikit orang yang memiliki akses, semakin baik. Agar lebih rahasia, tentukan sejumlah orang yang dapat dipercaya untuk memiliki akses ke CRM berbasis cloud. Ini akan mencegah lebih banyak pelanggaran keamanan terjadi karena hanya segelintir orang yang dipercayakan yang memiliki akses ke cloud.

Perbedaan antara CRM Cloud dan Lokal

Salah satu perbedaan terbesar antara cloud CRM dan perangkat lunak di lokasi didasarkan pada penginstalannya. Karena kedua perangkat lunak termasuk dalam kategori yang sama, perbedaannya akan membuat Anda berpikir sebaliknya tentang perangkat lunak mana yang terbaik untuk perusahaan Anda.

Ketika datang ke perangkat lunak cloud CRM, apa pun tersedia untuk pengguna di semua jenis perangkat. Cara penyebarannya adalah di-host di server vendor yang kemudian diakses melalui browser web. Namun, dengan perangkat lunak lokal, komputer perusahaan dengan servernya sendiri dapat menginstal perangkat lunak lokal secara lokal. Oleh karena itu, perbedaan antara kedua jenis perangkat lunak.

(Baca Juga: Panduan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) )

Manfaat Cloud CRM

Terlepas dari perbedaannya, ada manfaat yang didapat dengan memiliki CRM berbasis cloud dengan perusahaan Anda.

1. Ada instalasi tanpa kerumitan

   Anda bisa melupakan proses panjang instalasi sistem perangkat lunak baru. Dengan sistem CRM berbasis cloud, pemasangannya tidak terlalu merepotkan. Karena ini adalah perangkat lunak berbasis cloud, ini berarti bahwa akses apa pun dapat ditawarkan hanya melalui server vendor, dan browser web. Dengan kata lain, itu akan membuat hidup Anda sedikit lebih mudah.

2. Memiliki akses yang mulus

   Seperti yang disebutkan sebelumnya, memiliki sistem cloud CRM dapat memberi Anda akses yang konsisten dan lancar. Memiliki akses ke laporan data dari mana saja adalah aset yang bagus untuk dimiliki dengan sistem CRM berbasis cloud. Karena data dapat disimpan dan diakses dengan mudah oleh pengguna, memiliki kemampuan seperti itu dengan sistem CRM berbasis cloud akan membuat perusahaan Anda tetap terkendali.

3. Kemudahan Penggunaannya

   Kemudahan penggunaan dengan sistem cloud CRM cukup sederhana, yang merupakan manfaat yang cukup besar untuk dimiliki! Perusahaan tidak menginginkan perangkat lunak yang rumit yang dapat membebani pengguna. Oleh karena itu, dengan kemudahan penggunaan cloud CRM, tugas dan pencarian data akan selalu lebih mudah digunakan oleh siapa saja dari waktu ke waktu.

4. Mereka Produk Terjangkau

   Daripada berinvestasi pada produk-produk terbaik yang mahal untuk perusahaan Anda, sistem cloud CRM cukup terjangkau. Bergantung pada kisaran harga Anda, ada banyak perangkat lunak CRM berbasis cloud di luar sana yang dapat disesuaikan dengan anggaran Anda karena hemat biaya.

5. Mereka Memiliki tingkat Keamanan Tinggi

   Meskipun ada beberapa kemunduran dengan pelanggaran keamanan, kemungkinan itu terjadi secara konsisten sangat jarang. Di bagian kami tentang cara mengamankan CRM berbasis cloud Anda, kami berbicara tentang cara agar Anda dapat secara efektif menjaga keamanan sistem CRM berbasis cloud Anda. Bahkan SaaS Cloud CRM tidak menyimpan data di server perusahaan. Namun jika dipikir-pikir, pemikiran tentang tingkat keamanan yang tinggi seharusnya membuat Anda tetap nyaman saat menggunakan sistem CRM berbasis cloud untuk perusahaan Anda.

6. Operasi Andal

   Performa operasi dengan sistem CRM berbasis cloud dapat diandalkan karena memungkinkan Anda berkolaborasi dengan tim secara efektif. Karena data disimpan di cloud, sistem CRM Anda dapat dengan mudah dilihat oleh tim, yang dapat memproses tugas analitis secara konsisten daripada perangkat lunak lokal.

7. Ada Potensi Fleksibel

   Dengan jumlah potensi yang dimiliki CRM cloud, bukan rahasia lagi bahwa mereka adalah alat yang cukup fleksibel

   dalam hal kinerja operasi, kemudahan penggunaan, dan laporan analitis. Memiliki rasa fleksibilitas dengan CRM cloud membuat tugas menjadi lebih mudah dan membantu anggota di antara tim untuk bekerja secara efektif.

8. Ini Memiliki Kompatibilitas yang Ditingkatkan

   Satu-satunya hal yang ditingkatkan dengan sistem CRM berbasis cloud adalah fakta bahwa itu cukup mudah digunakan. Ini tidak cukup ditekankan, tetapi memiliki EVC, atau Enhanced vMotion Compatibility, membantu memastikan kompatibilitas vMotion untuk host dalam sebuah cluster. Ini berarti bahwa EVC dapat membantu memastikan bahwa semua host dalam sebuah cluster dapat memiliki kemampuan untuk menyajikan fitur CPU yang sama yang disetel ke mesin virtual, meskipun CPU sebenarnya, atau unit pemrosesan pusat, memiliki host yang berbeda.

9. Ini Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Anda

   Salah satu kegunaan utama sistem CRM berbasis cloud adalah untuk mengawasi segmentasi pelanggan. Perangkat lunak ini tidak hanya akan membantu bisnis Anda tumbuh secara efektif dan membantu Anda dengan prospek penjualan, tetapi juga dapat menguntungkan pelanggan Anda dalam jangka panjang. Memiliki kepuasan pelanggan yang meningkat dari waktu ke waktu adalah tanda positif bahwa bisnis Anda berjalan ke arah yang benar.

10. Juga Termasuk Pelaporan dan Analisis Terperinci

    Sama seperti semua jenis perangkat lunak, memiliki laporan dan analitik terperinci tentang penjualan pasar Anda adalah hal penting lain yang penting untuk dimiliki dalam bisnis. Dengan CRM berbasis cloud, penyertaan laporan dan analitik terperinci dapat sangat membantu perusahaan dengan penjualan pemasaran. Memiliki akses ke semua alat yang tersedia untuk Anda adalah alasan lain Anda harus memiliki sistem CRM berbasis cloud.

Apa Kekurangan CRM Berbasis Cloud?

Meskipun ada banyak manfaat, tetap penting untuk melihat beberapa kemunduran CRM berbasis cloud. Ada banyak hal yang bisa salah saat menggunakan perangkat lunak jenis ini. Berikut adalah masalah yang harus diwaspadai saat menggunakan perangkat lunak CRM berbasis cloud.

1. Masalah Keamanan

   Meskipun jenis solusi perangkat lunak ini dapat aman, gagasan bahwa data dapat disimpan di titik terpusat dapat menjadi hal yang menakutkan dan menciptakan ancaman bagi perusahaan yang menerapkan perangkat lunak CRM.

2. Panjang Umur dengan Perusahaan Vendor

   Menggunakan vendor sebagai host untuk perangkat lunak CRM berbasis cloud Anda adalah penting karena memberikan dukungan untuk perangkat lunak Anda serta menjadi manfaat besar bagi perusahaan Anda. Namun, tidak banyak hal yang dapat bertahan selamanya, yang dapat menyebabkan perubahan konstan dalam memilih vendor yang dapat meng-host perangkat lunak CRM.

3. Pelatihan Karyawan

   Adalah suatu keharusan bahwa karyawan menjalani pelatihan terutama dengan sistem baru. Setelah pelatihan diimplementasikan, penting bagi setiap karyawan untuk melakukan pekerjaan maksimal dalam merampingkan pemrosesan data dan otomatisasi. Ini akan menyebabkan waktu yang berharga diambil dari pekerjaan karena karyawan baru dan lama belajar cara menggunakan perangkat lunak CRM, yang dapat memakan waktu.

4. Migrasi Data

   Ada sistem operasi dan aplikasi di luar sana yang tidak kompatibel dengan sistem lain. Ini karena manajemen data, yang bisa menjadi sedikit perhatian. Jika Anda memiliki persyaratan bisnis yang mencakup mengunduh data dalam jumlah besar secara teratur dari aplikasi cloud atau penyimpanan data Anda, maka akan ada biaya tambahan yang dapat bertambah.

5. Ini Bukan untuk Semua Orang

   Menggunakan sistem CRM bukan untuk semua orang. Anda harus menemukan yang tepat untuk perusahaan Anda dan mencari pilihan terbaik. Mencari tahu alat yang tepat yang harus Anda gunakan adalah langkah pertama yang harus dicapai sebelum menetapkan keinginan dan kebutuhan bisnis Anda.

Cara Menemukan Solusi Cloud yang Memenuhi Kebutuhan Bisnis Anda

Menemukan solusi cloud sempurna yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda adalah elemen penting bagi bisnis. Saat menggunakan CRM berbasis cloud, pertimbangkan jenis perangkat lunak cloud yang ada di luar sana. Berikut adalah tiga jenis awan yang berbeda:

• Cloud Publik: Lingkungan penyimpanan cloud yang ditawarkan oleh perusahaan publik seperti Amazon Web Services (AWS) atau Google Cloud, yang melayani banyak pengguna. Pengguna membayar sesuai kebutuhan tetapi tunduk pada kebijakan dan langkah-langkah keamanan yang diterapkan oleh penyedia cloud.

• Private Cloud: Opsi penyimpanan cloud yang khusus untuk perusahaan tertentu. Awan ini dapat dihosting secara independen oleh perusahaan atau ditawarkan melalui vendor cloud pihak ketiga, memungkinkan fleksibilitas dan keamanan maksimum dengan harga terjangkau.

• Hybrid Cloud: Kombinasi lingkungan cloud publik dan pribadi. Jenis awan ini adalah yang terbaik untuk bisnis yang memiliki kebutuhan komputasi awan yang besar tetapi memiliki kebutuhan perlindungan yang bervariasi atau musim yang ekstrim. Ini cenderung menjadi pilihan yang paling mahal dan kompleks.

Tip lain yang perlu dipertimbangkan ketika memilih sistem CRM berbasis cloud yang tepat adalah dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan berikut:

1. “Berapa anggaran saya? Bisakah saya mencakup keseluruhan dan per pengguna?”
2. “Apa prioritas utama saya? Apakah itu aksesibilitas? Perlindungan data?"
3. “Apa kebutuhan spesifik saya? Musim yang ekstrim? Beberapa lokasi situs yang membutuhkan kolaborasi?”

10 Cloud CRM Terbaik untuk Bisnis Kecil

Jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana dengan memilih Cloud CRM yang tepat untuk Anda, pertimbangkan sepuluh perangkat lunak berikut yang dapat membantu Anda menjalankan bisnis kecil Anda.

1. Zoho

2. Penggerak pipa

3. Insightly

4. HubSpot CRM

5. Tenaga penjualan

6. Karya Baru

7. Aplikasi

8. CRM Tembaga

9. CRM yang Kurang Mengganggu

10. gesit

Pikiran Akhir

Ada banyak alasan untuk berinvestasi dalam sistem CRM berbasis cloud. Ini adalah cara terbaik untuk mengawasi semua jenis laporan analitis dan prospek penjualan. Jika Anda adalah bisnis kecil yang membutuhkan alat yang dapat secara efektif memberikan perkiraan penjualan yang akurat, maka menginstal CRM berbasis cloud mungkin merupakan keputusan yang tepat untuk dibuat. Ada banyak manfaat yang menyertai perangkat lunak berbasis cloud. Salah satu contoh yang bagus adalah bagaimana setiap bagian data dapat diakses oleh karyawan.

Meskipun bermanfaat untuk dimiliki, ini juga bisa menimbulkan beberapa masalah di sepanjang jalan. Ingatlah untuk selalu mengingat tip utama kami saat mengamankan sistem CRM berbasis cloud Anda. Pilih kata sandi yang aman atau buat sistem yang mengatur kata sandi sementara. Penting juga untuk membiarkan sejumlah karyawan mendapatkan akses ke cloud. Di belakang, cara terbaik untuk berhasil dengan perusahaan kecil atau bisnis adalah melalui perangkat lunak CRM berbasis cloud.

Sumber Daya Berguna Lainnya:

Penyelaman Mendalam ke CRM dan Perangkat Lunak Otomasi Pemasaran

Mengapa CRM Berbasis Cloud Baik Untuk Organisasi

CRM: Perangkat Lunak Perusahaan di Roda Pelatihan

***

Aileen Padua adalah calon koordinator media sosial. Dia saat ini mengambil jurusan Periklanan di Fresno State University. Dengan pemahamannya tentang kekuatan media sosial, Aileen bersemangat untuk melestarikan dan meningkatkan citra reputasi seseorang di mata publik.