Dialer Prediktif Berbasis Cloud: Yang Perlu Diketahui Sebelum Anda Membeli

Ada empat kata yang ingin didengar oleh setiap pemilik bisnis: Hemat waktu dan uang. Bukan hanya musik di telinga mereka, tetapi uang di kantong mereka. Itulah mengapa begitu banyak pemimpin bisnis menambahkan dialer prediktif berbasis cloud ke rangkaian pemasaran, penjualan, dan manajemen pelanggan mereka.

Peningkatan efisiensi agen panggilan, interaksi waktu nyata, pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan peningkatan manajemen prospek hanyalah beberapa cara bisnis menikmati manfaat dari telepon keluar mereka.

Buat keputusan berdasarkan informasi tentang panggilan prediktif dan masa depan perusahaan Anda. Teruslah membaca untuk mempelajari semua yang perlu Anda ketahui tentang jenis dialer ini.

Apa itu dialer prediktif?

Dialer prediktif adalah perangkat lunak yang memanggil daftar nomor telepon dengan cepat dan akurat dan juga dapat membalas panggilan ke agen pusat panggilan Anda. Ini adalah perangkat lunak yang dirancang untuk secara akurat memprediksi ketersediaan agen, menyaring sinyal sibuk, mesin penjawab, dan telepon terputus, dan mengoptimalkan kecepatan panggilan keluar untuk menghubungkan perwakilan penjualan dengan prospek dengan cepat. Anggap saja sebagai IVR untuk panggilan keluar.

Sumber Gambar

Kadang-kadang disebut "pemanggil keluar" atau "dialer yang dihosting", sistem ini menggunakan algoritme pembelajaran mesin sehingga Anda dapat menghabiskan lebih sedikit waktu di antara percakapan untuk agen Anda, serta waktu tunggu untuk pelanggan Anda saat tidak ada agen yang tersedia. Di latar belakang, perangkat lunak menganalisis panggilan yang dijawab, panggilan terputus, jumlah agen aktif, dan banyak lagi, menyaring panggilan yang tidak produktif sehingga agen Anda mendapatkan lebih banyak waktu bicara.

Meskipun Anda dapat membeli perangkat keras fisik di lokasi untuk menyelesaikan tugas-tugas ini, sebagian besar perusahaan modern menggunakan dialer yang dihosting di cloud, sering kali mengintegrasikan perangkat lunak mereka dengan platform pusat kontak mereka secara keseluruhan.

Perangkat lunak ini adalah pekerja keras untuk pusat panggilan dan strategi penjualan Anda.

Mengapa berinvestasi dalam dialer prediktif berbasis cloud?

Dengan begitu banyak solusi bisnis yang dilemparkan kepada Anda setiap hari, mungkin sulit untuk menavigasi dan memahami apa yang sebenarnya akan menguntungkan keuntungan Anda dan memberikan ROI yang layak. Kami pikir dialer jenis ini dapat menjadi pilihan cerdas untuk bisnis apa pun yang saat ini menggunakan atau mempertimbangkan untuk menambahkan pusat panggilan.

1. Anda sibuk.

Mengelola tim penjualan Anda, memaksimalkan keuntungan, memuaskan pelanggan. Piring Anda sudah penuh. Kecuali jika Anda memiliki banyak waktu untuk dihabiskan pada sistem peretasan untuk memaksimalkan daftar tugas agen pusat panggilan Anda, Anda akan menghabiskan banyak energi yang tidak perlu untuk melatih staf Anda untuk melakukan pekerjaan biasa-biasa saja daripada pekerjaan hebat.

2. Anda ingin tim penjualan Anda lebih efisien.

Dengan mengotomatiskan proses menelepon pelanggan, agen Anda tidak lagi membuang waktu untuk memutar nomor. Peningkatan efisiensi ini berarti lebih banyak output dari agen Anda per jam, secara eksponensial meningkatkan produktivitas agen dengan mengurangi waktu idle mereka dan mempercepat penjualan (agen Anda akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk terhubung dengan pelanggan potensial daripada menelepon ulang panggilan yang terputus).

3. Anda ingin mengelola prospek Anda dengan cara yang cerdas.

Anda dapat mengintegrasikan dialer prediktif cloud di berbagai platform seperti telepon, email, obrolan, seluler, sosial, dan lainnya. Ini memberi Anda manajemen prospek yang lebih baik dan lebih cerdas. Dialer keluar dapat menjadi inti untuk menyatukan pesan dan komunikasi Anda di berbagai saluran.

4. Anda berusaha untuk memberikan layanan pelanggan teladan.

Dialer berbasis cloud membanggakan fitur khusus yang memungkinkan Anda untuk menghubungi prospek Anda pada waktu yang nyaman bagi mereka. Mungkin pagi hari di rumah, saat akhir pekan lewat SMS/SMS, atau siang hari di nomor kantor mereka. Atau mungkin, mereka hanya ingin meninggalkan pesan suara untuk Anda.

Layanan pelanggan yang lebih kuat = afinitas merek yang lebih baik = lebih banyak prospek untuk penjualan jangka panjang. Anda dapat mengubah pusat kontak Anda menjadi sesuatu yang kuat yang menyenangkan pelanggan Anda daripada mengganggu.

5. Anda ingin menekan biaya operasional.

Siapa yang tidak? ?

Dengan bantuan dialer prediktif berbasis cloud, Anda dapat mengurangi jumlah agen di staf dan saluran panggilan tanpa mengorbankan hasil apa pun.

Sekali lagi untuk orang-orang di belakang: jenis dialer ini memungkinkan call center Anda melakukan lebih banyak panggilan langsung daripada sebelumnya dengan lebih sedikit staf untuk mewujudkannya.

Progresif vs Prediktif vs Dialer otomatis

Dialer progresif, prediktif, dan otomatis memulai panggilan keluar dari daftar kontak secara otomatis dan berurutan sambil juga mentransfer panggilan ke agen langsung.

Jenis dialer ini tidak menunggu agen memberi tahu sistem bahwa mereka siap untuk panggilan berikutnya. Sebaliknya, mereka mengoptimalkan mode panggilan mereka untuk meminimalkan kesenjangan antara agen Anda yang menggantung dengan satu lead dan terhubung dengan yang berikutnya.

Katakanlah perangkat lunak telah menyimpulkan bahwa sebagian besar panggilan telepon berlangsung rata-rata 60 detik. Selain itu, dibutuhkan sekitar 10 detik bagi sistem untuk menghubungi nomor telepon baru dan mendengar "Halo" dari orang di ujung sana. Dalam sistem panggilan prediktif, perangkat lunak akan memulai panggilan berikutnya pada tanda ~50 detik. Setelah agen menutup dengan lead 1, mereka akan bersiap dan siap untuk lead 2 yang hebat, tidak ada waktu kosong di antaranya – yang berarti Anda mendapatkan komunikasi waktu nyata.

Dialer progresif, di sisi lain, memulai panggilan keluar untuk setiap agen yang tersedia. Untuk memenuhi permintaan panggilan keluar yang meningkat, mereka perlu menerapkan agen tambahan. Demikian pula, dialer otomatis mendistribusikan panggilan terhubung di antara repetisi yang tersedia, sedangkan dialer yang prediktif memanggil beberapa kontak secara bersamaan untuk meningkatkan kemungkinan membuat koneksi. Misalnya, jika perangkat lunak telah mengetahui bahwa rata-rata 1 dari setiap 4 panggilan diangkat, perangkat mungkin memanggil empat nomor sekaligus.

» Berikut panduan lengkap kami tentang Power Dialer, Predictive Dialer, dan Progressive Dialer.

Harga Dialer Prediktif

Melalui penelitian dan pengujian ketat kami, kami telah menemukan bahwa biaya telepon biasa berkisar dari $100 per pengguna per bulan ke atas. Sebagian besar sistem perangkat lunak akan membuat penawaran khusus untuk Anda, bisnis Anda, dan tujuan bisnis Anda, jadi jangan kaget ketika spesifikasi seputar harga dialer sulit didapat.

Harga yang disesuaikan adalah norma industri, tetapi Anda dapat menemukan opsi harga berjenjang yang tersedia di dialer yang dihosting seperti Genesys , ChaseData , dan dialerAI . Dialer murah jenis ini dapat ditemukan dengan sedikit menggali dan membandingkan rencana harga.

Integrasi CRM

Anda mungkin berpikir penting untuk menemukan dialer prediktif dengan CRM, yang dapat menjadi taktik cerdas untuk lebih mempersenjatai agen panggilan Anda dengan informasi yang tepat yang mereka butuhkan untuk menutup penjualan besar. Beruntung bagi Anda, sebagian besar sistem perangkat lunak ini dapat berintegrasi mulus dengan CRM populer seperti Salesforce.

Kombinasi dari CRM + dialer berarti Anda akan dapat dengan cepat mengatur data prospek, info penjualan, riwayat pelanggan, menunjukkan ID penelepon dan menciptakan lingkungan keterlibatan pelanggan yang unggul untuk mereka di sepanjang jalan.

Peraturan khusus negara

Mematuhi kepatuhan hukum dapat menjadi penghalang besar untuk mengelola sendiri tanpa bantuan dialer prediktif berbasis cloud. Sama seperti perekaman panggilan, ada undang-undang khusus untuk panggilan otomatis juga.

Pada tahun 1991, Undang- Undang Perlindungan Konsumen Telepon disahkan, yang melarang penggunaan sistem panggilan telepon otomatis untuk menghubungi nomor telepon tanpa persetujuan sebelumnya, untuk menghalangi praktik seperti pemasaran jarak jauh. Ini terus berkembang menjadi registri Do Not Call Nasional, juga dikenal sebagai registri DNC . Anda tidak ingin menghubungi nomor di daftar ini—atau nomor pihak yang belum memberi Anda izin (menelepon "kecelakaan" bukanlah pembelaan hukum yang efektif). Dengan alat yang tepat, Anda dapat dengan mudah mematuhi peraturan ini tanpa takut akan hukuman.

Berikut adalah beberapa peraturan dialer pusat panggilan khusus negara yang harus diperhatikan:

• Di Inggris Raya, Ofcom mengharuskan dialer prediktif mengabaikan kurang dari 3% panggilan yang dijawab setiap hari.
• Di AS, Federal Communications Commission (FCC) mengharuskan dialer ini mengabaikan kurang dari 3% panggilan yang dijawab.
• Di Kanada, Komisi Radio-televisi dan Telekomunikasi Kanada menetapkan bahwa tingkat pengabaian maksimum adalah 5%.

Dialer Prediktif Terbaik

Ketika kami mulai menguji perangkat lunak dialer prediktif terbaik , kami memiliki tiga kriteria utama:

• Kumpulan fitur yang kuat
• Keandalan jaringan
• Dukungan dan layanan pelanggan yang luar biasa

Setelah mengambil beberapa opsi dialer untuk putaran, kami telah menentukan yang berikut ini sebagai tiga opsi terbaik di pasar.

» Baca Panduan Pembeli Perangkat Lunak Dialer Prediktif Lengkap Kami: Solusi Teratas tahun 2020

1. Lima9

Five9 membedakan dirinya dengan keahlian cloud yang luas dan serangkaian kemampuan terintegrasi yang komprehensif. Mereka mengklaim bahwa mereka dapat "menjadikan agen Anda jenius" dan kami sepenuhnya setuju. Solusi mereka tidak hanya akan melayani pelanggan Anda dengan baik, tetapi mereka juga akan melayani Anda, sebagai pelanggan mereka , baik—antara obrolan instan, pelatihan tatap muka, dan dukungan telepon tersedia 24/7/365, mereka tidak akan pernah meninggalkan pertanyaan Anda tidak terjawab.

• • Biaya: Mulai dari $150 per bulan, per pengguna. Dapatkan penawaran
  • Solusi: Masuk, Keluar, Dicampur
  • Pelajari lebih lanjut tentang Five9
  • Pelajari lebih lanjut tentang harga Five9.

2. Genesys

Ulasan penjualan dialer setuju: Genesys adalah pisau tentara Swiss dari keterlibatan omnichannel, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik sambil meningkatkan operasi dan mengurangi biaya modal. Perhatikan bahwa dialer daya tidak disertakan dalam perangkat lunak ini.

• Biaya: 3 tingkatan, mulai dari $69,99 – $129,99. Dapatkan penawaran
• Solusi: Masuk, Keluar, Dicampur
• Pelajari selengkapnya tentang Genesys

3. BAGUS dalam Kontak

Perangkat lunak pusat panggilan yang dihosting NICE inContact membantu Anda unggul dalam merespons harapan konsumen dengan lebih cepat. Pelanggan biasanya menyukai berbagai fungsi pelaporan (sangat dapat disesuaikan) dan kegunaan keseluruhan dari dasbor perangkat lunak. Kiat pro: Dengan platform ini, Anda dapat mengontrol musik tahan mana yang akan didapatkan pelanggan di telepon, yang merupakan sentuhan yang bagus.

• Biaya: Mulai dari $100.00/bulan/pengguna. Dapatkan penawaran
• Solusi: Masuk, Keluar, Dicampur
• Pelajari lebih lanjut tentang NICE di Kontak

» Baca Lima9 Alternatif Teratas kami untuk Dialer Prediktif Terbaik

Siapa lagi yang mendapat nilai tertinggi?

Sementara Five9, Genesys, dan NICE inContact peringkat sebagai dialer prediktif terbaik, kami juga berpikir Aspect , ChaseData , Convoso , dan dialerAI siap untuk dihabisi.

» Baca panduan perbandingan gratis lengkap kami untuk pembeli dialer yang dihosting .

Manfaat dari dialer cloud tidak dapat diremehkan

Dialer berbasis cloud dapat meningkatkan produktivitas dan meningkatkan tingkat kontak Anda sambil menghormati peraturan kepatuhan. Ini menghilangkan kerumitan panggilan perutean sesuai dengan ketersediaan agen, memaksimalkan efisiensi, dan memberi Anda waktu, ruang, dan energi untuk fokus pada tujuan yang lebih besar. Perangkat lunak yang tepat akan memberi Anda satu nomor untuk menerima panggilan, menjaga data dan komunikasi tetap sinkron di seluruh perangkat, dan menyatukan ponsel, teks, dan konten sosial Anda dengan mulus, sambil menawarkan beberapa fitur utama yang dibutuhkan tim Anda, seperti ID penelepon, panggilan balik dan banyak lagi.

Jika Anda ingin menemukan solusi yang tepat untuk bisnis Anda hari ini, mulailah dengan membaca ulasan komprehensif kami.