Apa itu Cloud PBX (+ Penyedia PBX yang Dihosting Teratas)

Saat Anda menjelajahi solusi VoIP bisnis, Anda mungkin memperhatikan frasa yang terus bermunculan:

Cloud, atau di-host, PBX.

Cloud PBX menggunakan teknologi VoIP untuk menyediakan lebih banyak ekstensi nomor telepon sambil menawarkan fitur panggilan lanjutan tanpa memerlukan perangkat keras lokal yang mahal.

Tidak heran jika cloud PBX adalah sektor dengan pertumbuhan tercepat di pasar Voice Over Internet Protocol (VoIP), dengan proyeksi tingkat pertumbuhan 16% antara 2019-2025.

Tapi apa itu Cloud PBX, dan mengapa bisnis kecil atau startup Anda harus beralih?

Baca terus untuk mengetahui — dan untuk menemukan apa yang ditawarkan oleh platform PBX yang di-host terbaik.

Daftar isi:

• Apa itu Cloud PBX?
• Alasan Utama Usaha Kecil Harus Beralih ke Cloud PBX
• Penyedia Cloud PBX Terbaik
• Perbandingan Lebih Dalam dari Penyedia Teratas
• FAQ Solusi Cloud PBX

Apa itu Cloud PBX?

(Sumber Gambar)

Cloud PBX, kependekan dari Private Branch Exchange berbasis cloud, adalah sistem telepon bisnis pribadi virtual atau jaringan yang memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi dan merutekan panggilan melalui Internet sebagai lawan dari perangkat keras lokal.

Data Cloud PBX disimpan dan dikelola di cloud sebagai lawan dari pusat data/perangkat keras lokal yang menjadi tanggung jawab perusahaan.

PBX di tempat memerlukan perangkat keras yang mahal, kontrak yang panjang, pemeliharaan sistem, dan biaya tambahan untuk fitur dan dukungan lanjutan. Sebaliknya, cloud PBX tidak memerlukan perangkat keras di tempat, memiliki proses penyiapan yang cepat, dan memungkinkan admin untuk mengelola sistem mereka sendiri.

PBX yang dihosting di cloud (kadang-kadang disebut hanya sebagai “PBX yang dihosting) adalah cara terbaik untuk menambahkan lebih banyak saluran/ekstensi telepon, mengonfigurasi nomor telepon bisnis tingkat lanjut tanpa biaya tinggi dari PBX tradisional, dan menawarkan panggilan gratis antar pengguna. Plus, karena tidak di-host oleh pengguna akhir, penyedia, bukan perusahaan Anda, yang akan bertanggung jawab untuk memelihara sistem.

Bagaimana Cloud PBX Bekerja?

Di cloud PBX, data pelanggan dan komunikasi suara bergantung pada jaringan Anda yang ada untuk berfungsi sebagai lawan dari server di tempat.

Ketika seseorang melakukan panggilan, data panggilan tersebut diubah menjadi paket data digital. Sistem cloud PBX Anda kemudian merutekan paket-paket ini melalui Internet ke server penyedia Anda untuk membuat jalur panggilan antara pihak masuk dan keluar. Paket data juga dapat dikirim ke PSTN saat ini. Setelah data mencapai penerima, sistem PBX akan mengubah paket kembali menjadi suara suara, mengirim panggilan.

Meskipun prosesnya terdengar rumit, pada kenyataannya, dibutuhkan kurang dari satu detik untuk menyelesaikannya dan relatif tidak merepotkan.

PBX Lokal vs. Cloud PBX

Tabel di bawah ini menguraikan perbedaan utama antara PBX tradisional vs. PBX cloud.

PBX Virtual vs. Cloud PBX

Perhatikan bahwa Virtual PBX dan Hosted PBX bukanlah hal yang sama, meskipun sering terjadi kebingungan karena sejumlah kesamaan.

Meskipun PBX virtual dan PBX yang dihosting serupa karena tidak satu pun dari keduanya memerlukan sistem lokal, PBX virtual sebenarnya adalah komponen dari PBX yang dihosting, yang merupakan solusi telepon bisnis cloud yang lengkap.

Sistem PBX virtual merutekan panggilan masuk menggunakan fitur Interactive Voice Response (IVR) atau penjawab otomatis, memastikan bahwa panggilan masuk diarahkan ke nomor telepon, perangkat, agen, atau departemen yang benar. Perhatikan bahwa layanan PBX virtual tidak memiliki kemampuan panggilan keluar.

Solusi PBX virtual ideal untuk usaha kecil (seringkali dengan kurang dari 5 karyawan) dengan satu lokasi dan tanpa fitur penanganan panggilan yang ekstensif.

Cloud PBX mengelola panggilan masuk dan keluar, sepenuhnya menggantikan sistem telepon bisnis Anda saat ini dan berfungsi sebagai yang benar-benar baru. Panggilan akan dikirim melalui router, dan bisnis akan menggunakan satu nomor telepon utama untuk panggilan telepon, di mana pun lokasinya. Hosted PBX juga memiliki fitur panggilan yang lebih canggih.

Bisnis yang beragam secara geografis, terpencil, atau multi-lokasi akan mendapat manfaat dari PBX cloud.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang perbedaan antara cloud PBX dan trunking SIP, baca artikel PBX vs. SIP kami.

Alasan Utama Usaha Kecil Harus Beralih ke Cloud PBX

(Sumber Gambar)

Meskipun alasan paling jelas untuk beralih ke PBX yang dihosting adalah penghematan biaya komunikasi yang ditawarkannya (penghematan biaya rata-rata 50-70%), ada banyak manfaat tambahan untuk memilih layanan telepon bisnis berbasis cloud.

Pertama, karyawan Anda akan mendapat manfaat dari perubahan yang sama — jika tidak lebih — dari pelanggan Anda.

67% karyawan mengatakan manfaat terbesar beralih ke sistem berbasis cloud adalah manajemen panggilan yang lebih baik, sementara lebih dari 50% karyawan mengatakan bahwa perubahan tersebut telah meningkatkan proses kerja jarak jauh. Ini mengarah pada peningkatan produktivitas, lebih banyak waktu untuk dicurahkan untuk panggilan penjualan keluar, dan tingkat frustrasi karyawan yang lebih rendah — yang berarti perputaran karyawan yang lebih rendah.

Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa sistem telepon cloud ini dapat meningkatkan produktivitas hingga 20%, dan rata-rata karyawan akan menghemat sekitar 32 menit panggilan setiap hari. Ini ditambah dengan waktu aktif 99,9% atau lebih tinggi yang disediakan sistem ini berarti Anda akan memiliki waktu untuk meningkatkan pelatihan karyawan, mempelajari umpan balik pelanggan, meningkatkan produk/layanan Anda, atau mengabdikan diri untuk pemasaran. Inc

Selain itu, sistem ini sangat skalabel, memberikan rencana yang berbeda untuk perusahaan di setiap fase bisnis. Alih-alih membayar fitur yang tidak Anda perlukan, Anda dapat memilih paket dasar dan secara bertahap menambahkan fitur atau meningkatkan ke tingkat yang lebih tinggi seiring kebutuhan bisnis Anda meningkat dan bisnis Anda berkembang.

Selain itu, layanan telepon cloud menawarkan wawasan karyawan dan pelanggan tingkat tinggi berkat analitik tingkat lanjut.

Menurut studi McKinsey baru-baru ini, menggunakan analitik ini telah membantu perusahaan mengurangi waktu penangguhan panggilan hingga 40%, meningkatkan tingkat konversi hingga 50%, dan mengurangi panggilan berulang hingga 15%.

Manfaat tambahan meliputi:

• Ketersediaan multi-perangkat
• Fleksibilitas karyawan yang lebih besar
• Tingkat resolusi panggilan pertama yang lebih tinggi
• Komunikasi internal yang lebih baik
• Komunikasi multisaluran
• Tingkat layanan pelanggan yang lebih tinggi
• Integrasi pihak ketiga

Penyedia Cloud PBX Terbaik

Jika alasan di atas membuat Anda ingin pindah ke PBX yang dihosting, Anda perlu mempelajari lebih lanjut tentang fitur, harga, dan pengalaman pengguna platform teratas.

Mereka termasuk:

• GoToConnect
• RingCentral
• selanjutnya
• Vonage

Tabel di bawah ini memberikan rincian cepat dan perbandingan penyedia Cloud PBX teratas.

GoToConnect

Sistem Telepon GoToConnect Cloud PBX dirancang untuk perusahaan yang ingin beralih dari sistem telepon lama ke cloud.

Portal online-nya memudahkan admin dan pengguna individu untuk mengonfigurasi, dan pengaturan panggilan dapat diperbarui secara real-time.

Selain itu, pengguna dapat melakukan dan menerima panggilan suara, panggilan konferensi audio, dan panggilan video dari perangkat apa pun yang terhubung ke Internet, baik perangkat itu komputer desktop, laptop, atau ponsel pribadi. Aplikasi seluler Apple iOS dan Android GoToConnect membuat bekerja dari mana saja tanpa mengorbankan fungsionalitas menjadi sederhana.

Salah satu fitur utamanya adalah alat Dial Plan Editor, yang memungkinkan pengguna membuat dan mengedit alur panggilan visual tingkat lanjut melalui antarmuka drag-and-drop.

Pengguna dapat mengembangkan jalur panggilan unik berdasarkan departemen, volume panggilan saat ini, identitas penelepon, panggilan masuk setelah jam kerja, dan banyak lagi. Mereka dapat mengatur waktu tunggu tertentu atau jumlah dering di antara setiap langkah, meneruskan panggilan ke beberapa nomor telepon agen, dan memilih dari beberapa opsi perutean panggilan untuk meningkatkan tingkat resolusi panggilan pertama. Grup dering, penjawab otomatis, klip suara yang telah direkam sebelumnya, dan penjadwalan agen individu juga dapat disesuaikan di dalam Dial Plan Editor.

Platform PBX yang dihosting GoToConnect hadir dengan lebih dari 100 fitur tambahan, yang meliputi:

• Nomor telepon bebas pulsa, lokal, dan cantik
• Temukan Saya/Ikuti Saya
• Filter perutean panggilan masuk memungkinkan Anda untuk secara otomatis menolak panggilan spam, secara otomatis mengirim beberapa panggilan ke pesan suara, atau secara otomatis mengalihkan penelepon tertentu ke agen lain
• Perutean panggilan VIP
• antrian panggilan
• Rekaman panggilan
• Dial-by-name direktori
• Ekstensi tidak terbatas
• Panggilan video satu-klik atau penjadwalan rapat video
• Pesan suara virtual (pesan suara-ke-email, kotak pesan suara bersama, pemberitahuan pesan suara seluler)
• Faks virtual
• Pemindahan nomor
• Analisis panggilan historis dan real-time termasuk agen, masalah, dan departemen, dan pelaporan khusus waktu
• Musik/pesan tahan kustom
• Integrasi dengan Salesforce, Slack, Zoho, Microsoft Teams, dan lainnya
• Tongkang panggilan dan pemantauan panggilan
• Pesan obrolan tim
• Hingga 250 peserta obrolan video dengan berbagi layar

GoToConnect memiliki tiga paket yang tersedia: Paket Dasar seharga $22/pengguna per bulan, Paket Standar (dan paling populer) seharga $26.00/pengguna per bulan, dan Paket Premium mulai dari $39.00/pengguna per bulan. Telepon IP yang kompatibel juga tersedia untuk dibeli.

Untuk detail lebih lanjut tentang pengalaman pengguna GoToConnect, paket yang tersedia, dan fitur, baca ulasan lengkap GoToConnect kami.

Terbaik Untuk: GoToConnect adalah yang terbaik untuk tim berukuran sedang, sebagian besar jarak jauh yang mungkin tidak memiliki volume panggilan masuk yang sangat tinggi, tetapi harus dapat membuat jalur panggilan yang sangat dapat disesuaikan untuk pengguna individu dan seluruh departemen. Ini juga merupakan solusi yang baik untuk tim yang belum membutuhkan solusi pusat kontak lengkap, tetapi menginginkan saluran komunikasi bisnis tambahan seperti obrolan tim dan rapat video.

RingCentral

RingCentral Cloud PBX adalah platform komunikasi bisnis yang menawarkan panggilan tak terbatas di Amerika Serikat dan Kanada, SMS tak terbatas, dan video ekstensif dan alat kolaborasi yang membuatnya lebih mirip dengan solusi komunikasi terpadu daripada sekadar sistem telepon bisnis mandiri.

Dengan mengingat hal itu, RingCentral menyediakan lebih banyak fitur kolaborasi tim daripada kebanyakan. Selain pesan obrolan tim, pengguna dapat membuat tim khusus proyek, menetapkan dan mengelola tugas, mengunggah dan berkolaborasi pada catatan dan file secara waktu nyata, dan menyinkronkan kalender.

Alat Perpesanan Tim memungkinkan pengguna untuk memulai panggilan audio atau video dengan satu klik dari dalam antarmuka obrolan, menyematkan file, mencari arsip obrolan, dan bahkan mengirim rekap rapat. Mereka juga dapat menambahkan anggota tim eksternal dan mengatur peringatan obrolan di desktop dan aplikasi seluler.

RingCentral juga dikenal dengan fitur Resepsionis Otomatisnya, yang merutekan panggilan menurut waktu, ID penelepon, melalui round-robin, atau menurut pengguna yang paling tidak aktif. Admin juga dapat membuat pintasan panggilan, memperbarui salam perusahaan, dan menerapkan direktori dial-by-name dalam alat resepsionis otomatis.

Aliran panggilan lanjutan yang didukung oleh IVR multi-level mencakup fitur seperti grup rng, antrean dering, panggilan balik otomatis, dan bahkan IVR visual untuk membantu komunikasi omnichannel. Pengguna dapat mengakses menu IVR yang telah dikembangkan sebelumnya atau membuat yang baru berdasarkan template yang disertakan.

Fitur tambahan meliputi:

• Perutean panggilan cerdas
• Faks online
• Rekaman panggilan otomatis
• Transkripsi pesan suara otomatis
• Pembalikan panggilan
• Pemindahan nomor
• Sistem Masuk Tunggal
• Hingga 200 peserta rapat video
• Meja panas
• Saluran telepon bersama
• Pesan suara-ke-teks dan pesan suara-ke-email
• Pengguna massal/departemen menambahkan
• Platform terbuka memungkinkan pengguna membangun integrasi atau mengintegrasikan alat pihak ketiga

Meskipun harga untuk sistem PBX yang dihosting cloud RingCentral terutama berbasis kutipan, RingCentral Office, gabungan platform Suara, Video, dan Pesan, memiliki empat paket mulai dari $19,99/pengguna per bulan hingga $49,99/pengguna per bulan, memungkinkan untuk biaya yang efektif larutan.

Terbaik Untuk: RingCentral adalah yang terbaik untuk bisnis dengan volume panggilan harian tinggi yang menyadari bahwa mereka perlu meningkatkan sistem telepon mereka saat ini menjadi solusi komunikasi terpadu yang lebih lengkap. Mereka berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran dan oleh karena itu memerlukan pemberitahuan waktu nyata di seluruh mode komunikasi yang disukai.

selanjutnya

Cloud PBX Nextiva dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan tim jarak jauh melalui fitur dan fungsionalitas VoIP mutakhir.

Ini menyediakan panggilan tak terbatas di Amerika Serikat dan Kanada dan menyatukan pesan obrolan, panggilan suara, dan komunikasi video. Selain itu, setiap paket dilengkapi dengan satu nomor telepon bisnis lokal dan bebas pulsa gratis.

Salah satu fitur utamanya adalah alat Call Pop, yang disertakan dalam setiap paket.

Data penelepon dari Nextiva seperti sentimen pelanggan pada panggilan terakhir, nilai akun, respons survei terakhir, dan skor pengalaman pelanggan rata-rata penelepon segera muncul di layar saat Anda menerima panggilan masuk. Jika pengguna menerima panggilan, layar mereka secara otomatis beralih ke data pelanggan asli yang lebih lengkap, serta tempat bagi agen untuk memasukkan catatan tambahan. Alat Call Pop juga secara otomatis mengirimkan survei pelanggan setelah panggilan selesai.

Nextiva juga terkenal dengan aplikasi selulernya, yang kompatibel dengan ponsel iPhone dan Android.

Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk melakukan/menerima panggilan audio dan video, berbagi layar, beralih antara panggilan seluler dan desktop, dan pesan obrolan dengan anggota tim. Ini sangat ideal untuk tenaga kerja seluler yang harus dapat sepenuhnya meniru pengalaman softphone dan portal Nextiva desktop di perangkat seluler mereka.

Fitur tambahan meliputi:

• Konferensi audio dan video tanpa batas waktu
• Desain aliran panggilan
• Perutean panggilan
• Dering bersamaan
• Ruang virtual gratis per pengguna untuk memungkinkan berbagi layar, berbagi file, dan manajemen tugas
• Pesan suara ke email dan penerusan pesan suara
• antrian panggilan
• Jembatan konferensi
• Penjawab otomatis
• Kehadiran panggilan
• Pemberitahuan panggilan, kehadiran panggilan, dan transfer panggilan
• IVR canggih dengan AI percakapan
• Panggilan balik otomatis
• Faks online tanpa batas
• Pemindahan nomor
• Peringatan prioritas

Cloud PBX Nextiva memiliki dua paket, Paket Profesional mulai dari $21,95/pengguna per bulan dan Paket Perusahaan mulai dari $31,95/pengguna per bulan. Lebih spesifik, harga berdasarkan penawaran akan diberikan setelah Anda menghubungi perwakilan. Perhatikan bahwa Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)/integrasi perangkat lunak bisnis dan perekaman panggilan hanya tersedia pada paket Perusahaan.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Nextiva menghadapi persaingan, baca ulasan lengkap Nextiva kami.

Terbaik Untuk: Nextiva adalah yang terbaik untuk perusahaan menengah yang sebagian besar terdiri dari karyawan jarak jauh yang lebih membutuhkan kolaborasi tim. Aplikasi seluler canggih juga berarti Nextiva sangat ideal untuk tim yang sedang bepergian yang mencari kemampuan komunikasi yang fleksibel, termasuk konferensi video yang sering.

Vonage

Vonage Business Communications adalah sistem telepon bisnis berbasis cloud yang menggabungkan suara, video, dan pesan dalam satu platform.

Paket termasuk panggilan tak terbatas, faks online, dan teks SMS di AS dan Kanada.

Pesan Suara Virtual Vonage, alat menonjol mereka, memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan salam dan mengakses pesan dengan aman di aplikasi seluler, komputer desktop, telepon meja kantor, atau di portal online. Pengguna juga dapat memprogram alat untuk secara otomatis mengirim transkrip atau rekaman pesan suara ke email.

Berdasarkan identitas penelepon, waktu, atau faktor tambahan seperti waktu liburan atau saluran telepon yang sibuk, pengguna dapat mengonfigurasi dan menyebarkan beberapa salam suara yang akan diputar secara otomatis sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan.

Fitur unggulan lainnya adalah Dynamic Caller ID dari Vonage. Hal ini memungkinkan pengguna untuk dengan mudah beralih dari satu nomor telepon keluar ke nomor lain, yang mengarah ke tingkat konversi yang lebih tinggi berkat keberadaan nomor telepon lokal.

Vonage Smart Numbers menggunakan API komunikasi yang dapat disesuaikan untuk memprogram nomor telepon bisnis apa pun untuk mengotomatiskan tugas, membuat alur kerja, dan memutar pesan khusus berdasarkan respons penelepon. Ini sangat membantu untuk penjadwalan dan pengingat janji temu dan perutean panggilan cerdas.

Fitur tambahan Vonage meliputi:

• Temukan Saya/Ikuti Saya
• Panggilan balik dan panggilan parkir
• Opsi perutean panggilan dan penerusan panggilan tingkat lanjut
• Pengumuman panggilan
• Grup dering
• Pemantauan panggilan, bisikan, tongkang
• Hingga 30 peserta konferensi audio
• Pesan obrolan tim
• Rapat video
• Lapangan Lampu Sibuk
• Panggil perisai spam
• Log panggilan
• antrian panggilan
• Rekaman panggilan di seluruh perusahaan dan sesuai permintaan
• IVR dan resepsionis virtual
• Tahan musik
• Nomor rias lokal/bebas pulsa

Vonage menawarkan tiga paket: paket Seluler Dasar dari $14,99/pengguna per bulan, Paket Premium (paling populer) dari $24,99/pengguna per bulan, dan Paket Lanjutan, $34,99/pengguna per bulan.

Untuk informasi lebih lanjut, baca ulasan lengkap Komunikasi Bisnis Vonage kami.

Terbaik Untuk : Vonage adalah yang terbaik untuk usaha kecil yang perlu mengotomatiskan tugas rutin seperti penjadwalan janji temu dan pemberitahuan pengingat serta pengumpulan/pengingat pembayaran. Bisnis yang seharusnya menggunakan Vonage memiliki volume panggilan yang tinggi, tetapi banyak panggilan mereka terkait dengan masalah serupa yang dapat diselesaikan melalui IVR dan otomatisasi.

Perbandingan Lebih Dalam dari Penyedia PBX Teratas

Selain mendefinisikan cloud PBX dan menunjukkan manfaat utamanya, posting ini juga memperkenalkan Anda ke penyedia PBX yang dihosting terbaik.

Namun, untuk membuat daftar pendek untuk dipilih, Anda mungkin perlu melanjutkan penelitian dan melihat perbandingan langsung dari penyedia yang tercantum di sini dan alat pusat panggilan cloud atau penyedia VoIP lainnya.

Tabel interaktif platform PBX teratas kami membandingkan fitur, harga dan paket, ulasan pengguna, dan banyak lagi. Selain itu, periksa perbandingan mendalam kami tentang RingCentral vs Vonage dan Nextiva vs RingCentral.

FAQ Solusi Cloud PBX

Di bawah, kami telah menguraikan beberapa FAQ teratas tentang Cloud PBX.