Sistem Telepon Awan: Fitur, Harga, Penyedia Terbaik

Sistem telepon cloud menawarkan banyak keunggulan dibandingkan telepon PSTN tradisional, termasuk fitur VoIP canggih, nilai keseluruhan yang lebih baik, dan paket yang dapat diskalakan berdasarkan kebutuhan bisnis kecil Anda saat ini dan di masa mendatang.

Jika Anda baru mengenal telepon VoIP berbasis cloud, memilih dari banyak penyedia dengan cepat menjadi berlebihan. Bahkan jika bisnis Anda saat ini menggunakan perangkat lunak VoIP, membandingkan penyedia masih merupakan tantangan yang memakan waktu – terutama jika strategi komunikasi Anda telah bergeser di tahun baru.

Kami telah melakukan penelitian tentang sistem telepon cloud terbaik untuk Anda, dan telah memadatkan temuan utama kami tentang harga dan paket, fitur dan layanan pelanggan, keandalan jaringan, dan banyak lagi untuk membantu Anda dan tim Anda menemukan penyedia yang cocok.

Daftar isi

• Sistem Telepon Cloud Terbaik: Tinjauan Singkat
• Apa itu Sistem Telepon Awan?
• Bagaimana Cara Kerja Sistem Telepon Cloud?
• Sistem Telepon Berbasis Cloud vs Sistem Telepon Tradisional
• 12 Fitur Utama Sistem Telepon Cloud
• 5 Sistem Telepon + Harga Berbasis Cloud Terbaik
• Pro dan Kontra Sistem Telepon Cloud
• Sumber Daya Tambahan di Sistem Telepon Cloud Teratas
• FAQ Sistem Telepon Cloud

5 Sistem Telepon Cloud Terbaik: Tinjauan Singkat

Jika Anda terbiasa dengan sistem telepon berbasis cloud dan mengetahui fitur yang Anda cari, tabel perbandingan cepat antara penyedia teratas mungkin yang Anda butuhkan. Mereka yang membutuhkan lebih banyak detail tentang setiap penyedia, atau mereka yang memiliki pertanyaan tentang sistem telepon cloud secara keseluruhan, harus terus membaca.

Apa itu Sistem Telepon Awan?

Sistem telepon awan adalah solusi telepon bisnis Voice Over Internet Protocol (VoIP) yang dihosting oleh penyedia pihak ketiga di server awan (PBX yang dihosting) sebagai lawan dari perangkat keras PBX (Pertukaran Cabang Pribadi) di tempat.

Sistem telepon cloud (juga disebut telepon virtual atau cloud PBX) tidak terikat pada satu lokasi fisik dan dapat diakses melalui perangkat apa pun dengan akses Internet. Ini berarti pengguna dapat mengakses sistem telepon bisnis mereka dari komputer desktop, laptop, ponsel, tablet, dan bahkan telepon meja yang kompatibel.

Sistem telepon cloud memiliki fitur yang lebih canggih daripada telepon rumah tradisional, menawarkan tingkat fleksibilitas yang lebih tinggi dengan harga yang lebih rendah, dan merampingkan komunikasi bisnis dalam satu platform.

Untuk informasi lebih rinci tentang perbedaan antara sistem telepon tradisional dan cloud, lihat perbandingan VoIP vs telepon rumah kami.

Bagaimana Cara Kerja Sistem Telepon Cloud?

Sistem telepon cloud ditenagai oleh VoIP, sedangkan telepon rumah mengubah audio menjadi sinyal listrik dan mengirimkannya melalui kabel tembaga.

Alih-alih mengubah sinyal audio menjadi listrik murni, telepon awan mengubah audio menjadi paket data menggunakan codec yang ditransmisikan melalui Internet.

Telepon VoIP menggunakan kabel Ethernet untuk terhubung ke Internet, sementara telepon rumah menggunakan kabel telepon tradisional RJ11. Secara internal, telepon VoIP jauh lebih kompleks daripada telepon tradisional – lebih seperti komputer kecil dibandingkan dengan perangkat analog.

Karena sistem telepon berbasis cloud tidak terbatas pada lokasi tertentu, seluruh tim jarak jauh dan/atau gabungan Anda terhubung di bawah layanan yang sama di mana pun lokasinya. Plus, sebagian besar sistem telepon cloud menawarkan panggilan gratis antara ekstensi dalam jaringan.

Sistem Telepon Cloud vs Sistem Telepon Tradisional

Sistem telepon awan membawa serta pengalaman unik yang berbeda secara signifikan dari sambungan telepon rumah tradisional PSTN (Public Switched Telephone Network). Tetapi bagaimana sistem ini dapat dibandingkan dengan salah satu sistem komunikasi bisnis yang lebih tua ini? Mari lihat:

12 Fitur Utama Sistem Telepon Cloud

Di bawah ini, kami telah menguraikan fitur sistem telepon cloud yang paling penting dan efektif.

Meneruskan panggilan

Penerusan panggilan secara otomatis meneruskan panggilan telepon yang tidak terjawab ke nomor telepon lain tanpa membuat pemanggil secara fisik menutup telepon dan menghubungi nomor tambahan.

Misalnya, jika agen tidak menjawab telepon meja mereka, panggilan tersebut secara otomatis diteruskan ke nomor ponsel mereka, kemudian nomor telepon rumah, dll.

Admin dan agen dapat menyesuaikan urutan nomor yang dipanggil, menambah dan menghapus nomor, dan meneruskan panggilan ke agen/departemen lain.

Mengapa Anda Membutuhkannya – Penerusan panggilan menawarkan kepada agen peningkatan privasi dan fleksibilitas dan meningkatkan tingkat resolusi kontak pertama.

Perutean Panggilan Tingkat Lanjut Dengan Desain Alur Panggilan Seret-dan-Lepas

Perutean panggilan memungkinkan pengguna menetapkan aturan yang dapat disesuaikan untuk menentukan kata lain, ke agen atau departemen mana panggilan dikirim, dan apa yang terjadi jika tidak ada orang yang siap menerima panggilan. Ini menawarkan manajemen aliran panggilan yang lebih baik secara keseluruhan.

Alur panggilan ini dirancang dengan antarmuka drag-and-drop yang mudah digunakan dan dapat disesuaikan kapan saja.

Ada beberapa strategi perutean panggilan, seperti:

• Round Robin Routing: Agen bergiliran menjawab panggilan masuk. Panggilan pertama pergi ke agen A, lalu agen B, lalu Agen C, lalu kembali ke Agen A lagi.

• Perutean Berbasis Keterampilan: Panggilan dikirim ke agen yang paling memenuhi syarat untuk membantu penelepon. Penelepon dapat menghubungi nomor tertentu untuk mencapai departemen tertentu, atau memasukkan informasi ke dalam sistem IVR untuk diarahkan ke agen/departemen yang sesuai. Ini memastikan bahwa pelanggan yang meminta dukungan tidak dialihkan ke, misalnya, departemen penagihan atau penjualan.

• Perutean Paling Idle: Panggilan secara otomatis dikirim ke agen yang belum menjawab panggilan dalam waktu terlama
• Perutean Berbasis Prioritas: Panggilan dari nomor telepon yang telah ditentukan (klien VIP, dll.) dikirim ke agen pilihan atau lewati ke depan antrian

Mengapa Anda Membutuhkannya – Perutean panggilan menawarkan manajemen aliran panggilan yang disesuaikan, mengurangi waktu tunggu dan lama panggilan, dan memastikan penelepon berbicara dengan agen yang relevan dan tersedia.

IVR (Respons Suara Interaktif)

Cloud IVR menggunakan pesan otomatis yang direkam sebelumnya dan menu panggilan untuk menghubungkan penelepon dengan cepat ke departemen yang sesuai, melakukan pembayaran, melihat status akun, dan lainnya tanpa perlu berbicara dengan agen langsung.

Pelanggan memasukkan tanggapan mereka terhadap perintah suara melalui nada sentuh atau ucapan dial pad. Menggunakan NLP, pengenalan suara, dan nada panggil DTMF, sistem IVR memandu penelepon melalui aliran panggilan yang relevan.

Mengapa Anda Membutuhkannya – IVR menawarkan layanan mandiri dan kenyamanan pelanggan tingkat tinggi dan membuat lebih banyak agen bebas menangani panggilan yang lebih kompleks.

Pemantauan Panggilan dan Rekaman Panggilan

Pemantauan panggilan memungkinkan manajer/admin mendengarkan panggilan telepon langsung, menggunakan bisikan panggilan untuk memberikan saran kepada agen secara real-time tanpa sepengetahuan pelanggan, atau menggunakan tongkang panggilan untuk mengambil alih panggilan sepenuhnya.

Perekaman panggilan sesuai permintaan atau otomatis merekam panggilan telepon dan video (seringkali termasuk aliran layar selama rapat video. Perekaman dapat dijeda dan dimulai ulang saat membahas informasi sensitif.

Transkripsi panggilan dan rapat yang dapat dicari secara otomatis dibuat dan disimpan di cloud atau dikirim ke peserta.

Biasakan diri Anda dengan undang-undang perekaman panggilan sebelum menggunakan fitur ini.

Mengapa Anda Membutuhkannya – Pemantauan panggilan memungkinkan pengguna:

• Evaluasi efisiensi dan kinerja perwakilan penjualan dan layanan pelanggan
• Temukan masalah umum atau alasan untuk menghubungi
• Pelajari lebih lanjut tentang pelanggan
• Hindari membuat catatan selama rapat
• Verifikasi percakapan

Komunikasi Terpadu

Unified Communications (UC atau UCaaS) menyederhanakan komunikasi bisnis dengan menyediakan dasbor pusat untuk berbagai saluran komunikasi, termasuk:

• Panggilan suara
• SMS
• Panggilan video
• Pesan obrolan instan (obrolan situs web internal atau langsung)
• Faks virtual

Semua komunikasi secara otomatis disinkronkan di seluruh saluran secara real-time.

Mengapa Anda Membutuhkannya – UC memiliki segudang manfaat, antara lain:

• Tidak perlu beralih di antara beberapa saluran atau aplikasi sepanjang hari
• Mencegah pelanggan dari keharusan mengulangi diri mereka sendiri ke banyak agen
• Meningkatkan produktivitas dan kepuasan pelanggan

Kehadiran Lokal dan Nomor Telepon Vanity Bebas Pulsa

Perusahaan dapat mem-porting nomor telepon yang ada ke sistem telepon cloud mereka atau membeli nomor telepon baru langsung dari penyedia.

Sebagian besar penyedia VoIP menyertakan setidaknya satu nomor telepon lokal gratis dengan paket mereka.

Terlepas dari lokasi geografis perusahaan yang sebenarnya, membeli beberapa nomor telepon lokal memberi mereka kehadiran lokal di setiap wilayah yang mereka targetkan.

Nomor telepon rias bebas pulsa (seperti 1-800-DOGWALK) memperjelas produk/layanan apa yang ditawarkan bisnis Anda. Klien dan prospek dapat menghubungi bisnis tanpa biaya kepada mereka sebagai penelepon.

Mengapa Anda Membutuhkannya – Nomor telepon bisnis membuat perusahaan Anda terlihat lebih profesional, mudah diingat, dan memberi Anda nomor telepon lokal di berbagai kode area/lokasi.

Panggilan Video Dengan Alat Kolaborasi Tim

Konferensi video menawarkan komunikasi tatap muka secara real-time antara rekan kerja, seluruh departemen, dan bahkan peserta eksternal.

Pengguna dapat langsung beralih dari panggilan telepon VoIP atau pesan obrolan tim ke panggilan video ad hoc dengan satu klik. Rapat terjadwal dengan pengingat otomatis, file terlampir, daftar tamu, dan deskripsi rapat juga tersedia.

Fitur kolaborasi seperti pesan obrolan instan dalam panggilan, berbagi layar, kontrol layar jarak jauh, pengeditan file bersama, dan alat papan tulis membuat replika pertemuan tatap muka menjadi lebih realistis. Alat yang lebih canggih seperti manajemen tugas, polling dalam rapat, pembaruan (status) kehadiran pengguna, ruang kerja kelompok, dan peningkatan tangan virtual sering kali juga tersedia.

Mengapa Anda Membutuhkannya – Panggilan video dan alat kolaborasi tim:

• Kurangi kebutuhan untuk pertemuan langsung yang konstan
• Hubungkan tim jarak jauh/campuran
• Tingkatkan keterlibatan karyawan
• Kurangi miskomunikasi

Pesan Suara Visual

Pesan suara visual (kadang-kadang disebut pesan suara-ke-teks) menyalin pesan pesan suara dan secara otomatis mengirimkan transkripsi dan file audio asli ke pengguna.

Ini berarti pengguna dapat membaca pesan suara mereka secara visual daripada harus mendengarkan satu per satu. Agen juga menerima pemberitahuan pesan suara, memastikan mereka segera membalas panggilan tak terjawab.

Mengapa Anda Membutuhkannya – Karena agen dapat membaca pesan suara, mereka dapat memprioritaskan panggilan balik, menentukan apakah panggilan balik diperlukan, atau bahkan merespons melalui teks atau email.

Transkripsi pesan suara juga memastikan pesan pemanggil dipahami dengan benar, mengurangi miskomunikasi.

Panggilan Pops dan Integrasi CRM

Integrasi CRM (Customer Relationship Management) dan API komunikasi memungkinkan pengguna mengintegrasikan perangkat lunak dan aplikasi bisnis yang ada ke dalam sistem telepon cloud mereka.

Call Pops menggunakan sistem CRM terintegrasi untuk secara otomatis menampilkan data pelanggan terbaru untuk panggilan masuk/keluar dalam antarmuka softphone, jadi tidak perlu terus berpindah antar aplikasi.

Misalnya, jika Anda ingin mengintegrasikan Salesforce ke platform VoIP Anda, saat Anda menerima panggilan pelanggan masuk, Salesforce akan langsung memberi Anda Call Pop informasi penelepon yang tersedia.

Mengapa Anda Membutuhkannya – Integrasi memungkinkan tim untuk terus menggunakan perangkat lunak dan alat bisnis yang familier/pilihan dalam antarmuka sistem telepon. Mereka juga menyediakan akses cepat ke fitur tambahan yang mungkin tidak asli ke platform penyedia VoIP. Plus, panggilan muncul berarti data pelanggan utama seperti informasi kontak, riwayat pesanan, dan lainnya dapat diakses dengan cepat dan mudah.

Panggilan Balik Pelanggan

Kemampuan panggilan balik pelanggan menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk menunggu menunggu untuk berbicara dengan agen. Sebagai gantinya, penelepon dapat menjadwalkan panggilan balik untuk tanggal dan waktu pilihan mereka.

Baik agen dan pelanggan akan menerima pemberitahuan pengingat tentang panggilan yang akan datang.

Mengapa Anda Membutuhkannya – Memberikan opsi kepada penelepon untuk menerima panggilan balik alih-alih membuang waktu menunggu secara drastis meningkatkan pengalaman pelanggan, menurunkan tingkat pengabaian panggilan, dan mengelola waktu panggilan puncak dengan lebih baik.

Data & Analisis Panggilan Real-Time dan Historis

Analisis panggilan menyediakan data real-time dan historis tentang penelepon dan agen selama periode waktu yang telah ditentukan dan dapat disesuaikan.

Analitik VoIP mencakup templat yang dibuat sebelumnya atau laporan yang sepenuhnya dapat disesuaikan yang berfokus pada metrik dan KPI populer seperti:

• Durasi panggilan rata-rata
• Kecepatan rata-rata menjawab
• Volume panggilan harian/Mingguan/Bulanan (masuk/keluar)
• Tingkat resolusi panggilan pertama
• Rata-rata waktu bicara per agen
• Persentase panggilan yang dikirim ke pesan suara
• Biaya per panggilan
• Tingkat konversi rata-rata

Mengapa Anda Membutuhkannya – Analisis panggilan memberikan wawasan yang sangat berharga tentang tingkat produktivitas agen, kualitas pelatihan saat ini, manajemen volume panggilan saat ini, waktu sibuk, dan banyak lagi.

Otomatisasi dan AI

Automation dan AI (Artificial Intelligence) adalah auto-attendant atau bot yang mengotomatiskan proses bisnis umum, menghilangkan kebutuhan agen untuk menanganinya secara manual.

AI percakapan dan NLP (pemrosesan bahasa alami) mengidentifikasi kata kunci/frasa yang memicu otomatisasi prasetel.

Misalnya, jika klien menelepon dan berkata, "Saya butuh bantuan untuk membayar tagihan saya", alat NLP "memahami" kata-kata "membayar", "tagihan", dan "bantuan". AI dan alat otomatisasi kemudian mengirim penelepon itu ke departemen penagihan atau membantu mereka membayar tagihan melalui telepon.

Contoh tambahan otomatisasi dan AI meliputi:

• Mengumpulkan/memperbarui informasi kontak pelanggan
• Otomatisasi alur kerja
• Chatbots
• Dial-by-name direktori

Mengapa Anda Membutuhkannya – Otomatisasi menghilangkan tugas rutin, menghemat waktu, dan meningkatkan tingkat produktivitas.

Otomatisasi dan AI menangani Tugas seperti:

• entri data
• Penempatan panggilan
• Penjadwalan
• Transkripsi panggilan
• Pengingat
• Laporkan generasi

5 Sistem Telepon + Harga Berbasis Cloud Terbaik

Bagian di bawah ini mencakup beberapa sistem telepon awan paling populer secara lebih rinci.

Penyedia yang tercantum di sini menawarkan semua fitur yang tercantum di atas, ditambah banyak lagi.

Temukan harga, fitur paling kompetitif, untuk siapa setiap sistem terbaik, dan di mana Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang masing-masing penyedia.

Dialpad: Untuk Tim Kecil atau Baru Yang Perlu Mengoptimalkan Produktivitas Agen

Dialpad Business Communications adalah sistem telepon cloud yang menawarkan panggilan suara, faks online, panggilan video, obrolan tim, dan SMS bisnis untuk pengguna desktop dan seluler dalam antarmuka terpadu.

Nilai jual utamanya adalah AI bawaan yang canggih, antarmuka yang bersih dan mudah digunakan, (lihat di atas) dan keterjangkauan keseluruhan. Nomor bebas pulsa, nomor telepon lokal, dan transfer nomor tersedia.

Apa yang Membedakannya?

Alat AI Dialpad yang mengesankan dengan mudah merupakan bagian terbaik dari sistem telepon.

Vi (Voice Intelligence) adalah NLP bertenaga AI dan platform pembelajaran mesin Dialpad dengan pelatihan agen dalam panggilan. Menawarkan real-time, agen transkripsi panggilan yang dibedakan pembicara dapat melihat saat di telepon dengan pelanggan. Itu juga secara otomatis mengambil item tindakan dan analisis sentimen penelepon dengan "mendengarkan" kata kunci dan frasa.

Yang terbaik dari semuanya, ia menawarkan fitur Real-Time Agent Assist (RTA) yang menyederhanakan proses orientasi, pelatihan, dan dukungan/penjualan. Ketika fitur AI menangkap kata kunci "pemicu", secara otomatis menawarkan saran yang relevan kepada agen – bahkan mengingatkan mereka untuk memperlambat jika mereka berbicara terlalu cepat. Ini menarik informasi dari basis pengetahuan internal dan akun pelanggan untuk memastikan kebutuhan agen data selalu dalam jangkauan.

Dialpad juga menawarkan kemampuan perutean panggilan tingkat lanjut termasuk berbasis keterampilan, berbasis bahasa, berbasis departemen, paling menganggur, urutan tetap, round-robin, atau perutean acak. Panggilan juga dapat diatur untuk masuk ke kotak pesan suara atau kembali ke menu IVR, tetapi admin dapat membuat rencana perutean "fallback" untuk lebih mencegah panggilan masuk ke pesan suara.

Keandalan Jaringan dan Dukungan Pelanggan

Pelanggan Dialpad Enterprise memiliki jaminan uptime SLA 100%, sementara semua pengguna lain memiliki uptime 99,9%.

Pengguna dapat menambahkan nomor failover, tetapi berkat redundansi jaringan bawaan dan pencadangan data otomatis, kemungkinan pemadaman total jarang terjadi. Dialpad juga memiliki halaman pembaruan status waktu nyata dan pemantauan jaringan yang didukung oleh Kentik.

Platform ini juga menawarkan tingkat keamanan dan privasi yang tinggi berkat enkripsi 256–tetapi AES, SRTP dan TLS, kepatuhan SOC 2 Tipe 2 dan GDPR, dan kepatuhan CCPA. Pengguna perusahaan dapat menyesuaikan kebijakan penyimpanan data mereka. Dialpad juga bersertifikat CSA (Cloud Security Alliance) dan HIPAA.

Dukungan telepon 24/7 tersedia untuk pelanggan Pro dan Perusahaan, sementara dukungan Obrolan dan tiket online tersedia di semua paket 24/7. Pengguna dapat membeli add-on dukungan seperti pengelola akun khusus dan layanan penerapan profesional.

Harga dan Paket

Komunikasi Bisnis Dialpad menawarkan tiga paket berbayar seharga $15,00/pengguna per bulan, (dengan minimum 1 lisensi) $25,00/pengguna per bulan, (dengan minimum 3 lisensi) atau harga khusus dengan minimum 100 lisensi. Harga tahunan juga tersedia, dan ada uji coba gratis selama 14 hari.

Perhatikan bahwa untuk mengakses alat panggilan video, pengguna harus mengunduh Rapat Dialpad (sebelumnya UberConference (, yang memang memiliki versi gratis yang memungkinkan 10 peserta bertemu hingga 45 menit. Paket Rapat Dialpad berbayar tersedia seharga $ 15,00/pengguna per bulan sehingga hingga 100 peserta dapat bertemu selama maksimal 5 jam.

Lebih banyak informasi harga Dialpad tersedia pada gambar di bawah.

Putusan

Dialpad paling populer dengan tim yang perlu meningkatkan atau mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang kinerja agen saat ini melalui Kecerdasan Buatan. Usaha kecil yang sedang berjuang atau baru dapat menghindari keharusan untuk menyewa agen tambahan berkat strategi perutean lanjutan dan alat AI yang membantu melacak hal yang harus dilakukan dan item tindakan dari panggilan.

Ini juga merupakan platform yang ideal untuk pusat panggilan keluar dengan volume lebih tinggi atau tim jarak jauh yang perlu meningkatkan penetrasi daftar dan jangkauan keseluruhan. Alih-alih meninggalkan pesan secara manual, Dialpad memungkinkan pengguna secara instan mengirim pesan suara yang sudah direkam sebelumnya kepada calon pelanggan.

Selanjutnya: Untuk Tim yang Membutuhkan Fitur CX dan CRM Asli Tingkat Lanjut

Nextiva adalah platform komunikasi bisnis dengan sistem telepon bisnis cloud PBX yang menggabungkan panggilan suara VoIP, rapat video, SMS, dan pesan obrolan tim dalam satu dasbor.

Pengguna berkomunikasi dengan mulus dalam antarmuka softphone Aplikasi Nextiva (lihat di bawah) beralih antara saluran komunikasi dan bahkan perangkat tanpa henti.

Apa yang Membedakannya?

Nextiva adalah sistem telepon paling "lengkap" dalam daftar ini, menawarkan fitur asli yang kuat yang tidak dimiliki penyedia lain.

Alih-alih mengandalkan integrasi dan API pihak ketiga tanpa akhir, Nextiva sudah menyertakan kemampuan CRM-nya sendiri, kolaborasi tim, dan alat manajemen proyek, dan bahkan memiliki fitur yang telah dirancang khusus untuk layanan pelanggan dan tim penjualan seperti perutean kasus dan analitik perjalanan pelanggan.

Ini mungkin paling dikenal karena fitur Call Pop-nya, yang menunjukkan detail penelepon utama seperti informasi kontak, tanggal interaksi terakhir, peringkat pengalaman pelanggan, nilai akun, dan catatan apa pun dari agen/percakapan sebelumnya.

Fitur analitik seperti Analisis Sentimen langsung mengenali “kata pemicu” positif dan negatif, dan pelanggan yang tidak senang secara otomatis ditandai untuk ditinjau dan ditingkatkan. Perkiraan tren, filter topik panggilan, dan analitik survei pelanggan selain template pelaporan berbasis KPI, semuanya membantu Anda mendapatkan informasi yang lebih baik.

Alat Otomatisasi Cerdas seperti pesan selamat datang otomatis, pengingat dan tindak lanjut dengan pembaruan status otomatis yang sesuai, dan bantuan agen waktu nyata berdasarkan kata kunci yang dikenali membuat bisnis Anda tetap berjalan lancar.

Keandalan Jaringan dan Dukungan Pelanggan

Pemantauan jaringan 24/7 Nextiva, sumber daya cadangan, dan 8 titik kehadiran global berkontribusi pada waktu aktif 99,999% yang kompetitif. Platform ini kompatibel dengan SOC II, HIPAA, dan PCI, dan tersedia enkripsi panggilan ujung ke ujung.

Dukungan pelanggan tersedia melalui obrolan langsung, email, dan telepon Senin-Jumat dari pukul 05:00-18:00 MST dan Sabtu dan Minggu mulai pukul 06:00-18:00 MST. Permintaan dukungan tiket dapat diajukan kapan saja. Nextiva memiliki basis pengetahuan dukungan online yang selalu tersedia untuk pelanggan saat ini atau calon pelanggan.

Harga dan Paket

Nextiva menawarkan empat paket berbayar untuk 1-100+ pengguna mulai dari harga $18,95/pengguna per bulan hingga $57,95+/pengguna per bulan. Paket dapat dibayar setiap tahun atau setiap bulan. Nextiva menawarkan uji coba gratis 7 hari, tetapi hanya untuk Paket Esensialnya.

Tabel di bawah ini menunjukkan paket telepon Nextiva tahunan untuk 20-99 pengguna, opsi paling populer.

Putusan

Nextiva adalah solusi sistem telepon yang benar-benar lengkap berkat fitur bawaannya yang unggul, yang sebagian besar memerlukan integrasi pihak ketiga untuk mengakses platform lain. Pengguna mendapatkan akses ke alat CRM, otomatisasi penjualan dan layanan pelanggan, dan fitur kolaborasi seperti manajemen tugas dan kalender tim semua dalam antarmuka Nextiva – tidak perlu beralih antar aplikasi.

Namun, karena UKM yang mempertimbangkan Nextiva kemungkinan akan menginginkan akses ke fungsionalitas asli yang canggih, sangat sedikit yang akan senang dengan Paket Esensial yang paling terjangkau – tetapi sangat terbatas. Ini berarti pengguna agak dipaksa untuk membeli paket yang lebih mahal.

RingCentral MVP: Untuk Tim Hibrida Kecil hingga Menengah

RingCentral MVP (Pesan, Telepon, Video) adalah platform komunikasi terpadu yang menawarkan fitur komunikasi tingkat tinggi untuk tim yang lebih kecil. Baru-baru ini, penyedia telah berfokus pada penyediaan solusi dan kemampuan inovatif untuk tenaga kerja hybrid baru, terutama terkait kolaborasi tim.

Selain obrolan, panggilan suara, dan video, RingCentral menawarkan faks dan SMS virtual.

Apa yang Membedakannya?

RingCentral benar-benar menjembatani kesenjangan dan mencegah miskomunikasi yang sering terjadi ketika tim jarak jauh dan karyawan internal bekerja bersama.

Ada banyak opsi penerusan panggilan untuk beberapa perangkat dan departemen, termasuk peledakan panggilan dan kemampuan untuk menentukan jumlah dering sebelum panggilan diteruskan. Karena setiap pengguna mendapatkan nomor telepon khusus dan direktori dial-by-name, menemukan orang yang tepat itu mudah. Delegasi panggilan, flip panggilan, dan grup dering hingga 16 ponsel lebih lanjut mencegah kemacetan.

Layanan mandiri menjadi mudah berkat maksimum 250 menu dan submenu panggilan IVR yang dapat diprogram, NLIP tingkat lanjut, dan Editor Rencana Dial Visual drag-and-drop.

Kemajuan baru dalam kolaborasi tim mencakup Bilah Alat Pesan dengan pengunggahan file dan organisasi file tak terbatas, penyematan/pengeditan pesan, manajemen tugas lanjutan (ditampilkan di bawah), papan tulis, dan pembuatan catatan. Seringkali, fitur ini menghilangkan kebutuhan akan integrasi pihak ketiga tambahan.

Keandalan Jaringan dan Dukungan Pelanggan

Dukungan pelanggan tersedia 24/7 melalui telepon dan obrolan langsung, tetapi basis pengetahuan online RingCentral dengan banyak tutorial video cara menawarkan tingkat layanan mandiri pelanggan yang lebih tinggi dari rata-rata. RingCentral menawarkan webinar pelatihan sesuai permintaan dan langsung melalui platform RingCentral University, dan memiliki halaman status layanan waktu nyata.

Dalam hal keamanan, RingCentral dengan mudah menempati peringkat sebagai salah satu platform teratas, terutama dalam hal transparansi.

Ini memiliki strategi tujuh lapis termasuk pengujian dan kepatuhan keamanan pihak ketiga, (GDPR, SOC II, HIPAA, SSAE-16) enkripsi ujung ke ujung, dan redundansi jaringan. Ada kontrol admin yang kuat yang tersedia serta SSO dan autentikasi dua faktor.

Dengan jaminan uptime 99,999%, pengguna RingCentral akan menangani kurang dari 30 detik pusat kota setiap bulan.

Harga dan Paket

RingCentral MVP menawarkan empat paket berbayar mulai dari $14,99-$49,99/pengguna per bulan, dapat dibayarkan setiap bulan atau setiap tahun. Tersedia uji coba gratis selama 15 hari, seperti juga add-on seperti nomor telepon lokal tambahan, nomor cantik ($4,99/pengguna/bulan) (biaya/nomor $30,00) dan SMS volume tinggi.

Tabel di bawah menunjukkan harga dan paket untuk 2-20 pengguna, pilihan paling umum (999+ pengguna tersedia.)

Putusan

RingCentral MVP memudahkan agen jarak jauh untuk terhubung satu sama lain dan dengan klien terlepas dari lokasi atau perangkat, mencegah miskomunikasi dan meningkatkan tingkat resolusi kontak pertama berkat penanganan panggilan dan strategi perutean yang canggih.

Fitur kolaborasi timnya patut ditiru dan tidak diragukan lagi akan meningkatkan keterlibatan dan produktivitas karyawan. Namun, tim internal kemungkinan akan merasa kewalahan dengan jumlah kemampuan kolaborasi yang berlebihan dan mungkin mendapati bahwa mereka kehilangan lebih banyak waktu daripada yang diperoleh jika bekerja dalam tim tatap muka eksklusif.

GoToConnect: Untuk Tim Kecil yang Membutuhkan Solusi yang Dapat Disesuaikan untuk Mengelola Volume Panggilan yang Tinggi

GoToConnect by LogMeIn adalah sistem telepon cloud yang menawarkan panggilan suara, komunikasi video, dan pengiriman pesan dalam antarmuka terpadu. Tersedia nomor lokal, bebas pulsa, dan meja rias, begitu juga porting nomor.

Tim yang lebih kecil dari jarak jauh atau gabungan hingga 25 karyawan akan mendapatkan hasil maksimal dari GoToConnect, seperti halnya pengguna semesta GoTo saat ini (GoToWebinar, GoToMeeting, dll.) yang membutuhkan solusi telepon bisnis.

Apa yang Membedakannya?

GoToConnect menawarkan lebih dari 100 fitur manajemen pusat panggilan, tetapi salah satu yang terbaik adalah alat Dial Plan Editor.

Alat manajemen aliran panggilan yang sangat mudah digunakan ini memungkinkan pengguna mengatur perutean panggilan lanjutan, penerusan, menunggu, dan strategi IVR multi-level. Yang terbaik dari semuanya, GTC menawarkan penjawab otomatis dan submenu tanpa batas, memungkinkan pengguna untuk menjadi jauh lebih spesifik dengan menu layanan mandiri khusus yang akan membuat agen tetap gratis.

Meskipun GTC memiliki sedikit integrasi pihak ketiga yang tersedia jika dibandingkan dengan penyedia lain, GTC memiliki komunitas pengembang yang sangat baik dan aktif dengan API dan SDK open source. Ini memungkinkan penyesuaian tingkat tinggi.

Kemudahan penggunaan juga menjadi prioritas di sini, berkat fitur seperti notifikasi visual yang selalu aktif, daftar kontak terbaru, dan bilah sisi intuitif yang memungkinkan pengguna melihat semua panggilan terparkir saat ini, percakapan obrolan terbaru, dan kontak favorit setiap saat. Arus Aktivitasnya mengatur semua aktivitas terbaru, terlepas dari salurannya, ke dalam satu antarmuka tunggal (lihat gambar di bawah.) Pengguna juga dapat memisahkan aktivitas terbaru berdasarkan saluran, membuatnya lebih mudah untuk melacak tugas dan tindak lanjut.

Keandalan Jaringan dan Dukungan Pelanggan

Sayangnya, sulit untuk menemukan banyak informasi tentang layanan dan dukungan pelanggan GoToConnect.

Information on the website as of this writing states that GoToConnect is updating its support center, but where things stand now, it seems challenging to get a hold of a support representative. GoToConnect claims to offer 24/7 support for its top two plans via phone and live chat, as well as email and support ticket generation – but little information is available.

The biggest disappointment is that the most affordable plan offers a self-service-only option for customer support. For over $20.00/month per user, this is far below expectations despite the platform's value. The good news is that the online knowledge base is well-developed, with video tutorials, FAQs, extensive feature guides, and more. We will continue to monitor support updates and announcements for GoToConnect.

In terms of reliability and security, GoToConnect offers a 99.996% uptime and has 10 global data centers to keep things running smoothly. It is HIPAA, GDPR, CCPA, and SOC II Type II compliant. TLS/AES-256 encryption, two-factor authentication, and malware/firewall protection are also included.

Pricing and Plans

GoToConnect offers three paid plans from $22.00-$39.00/user per month, with plans payable on a monthly or annual basis. A 15-day free trial is available, and additional phone numbers are available from $5.00/number per month.

GoToConnect offers the best value out of any system here, as even its most affordable plan includes advanced features like video calling, team collaboration tools, and IVR auto-attendants. A detailed pricing outline is available in the image below, which shows the cost of 2-10 users (the most common selection.)

The Verdict

Given that self-service is the option for the Basic plan, those users should have the technical knowledge or IT professionals to handle any difficulties on their own.

What GoToConnect lacks in customer support, it more than makes up for in features and value. This makes it an ideal choice for smaller teams that face a high daily call volume and rely on features like live queue reporting, unlimited call routing with call routing optimization, and auto-queue callback.

Plus, the GoToConnect Premium plan offers features normally only available with call center software like caller perspective reports, smart routing, SMS queuing, and more.

Zoom Phone: For Highly Mobile Teams

Zoom Phone provides current or prospective Zoom users with a business phone system they can use alongside Zoom Meetings, eliminating the need to purchase a VoIP solution from a separate provider. Note that it's not available as a standalone product.

Available Zoom Phone communication channels are voice calling, texting, instant chat messaging, and video calling. Number porting, toll-free, and local phone numbers are available.

What Sets It Apart

Zoom Phone provides centralized call management options within the same interface as team chat messaging and web conferencing communication.

With desktop and mobile versions (its mobile app is one of the most robust we've reviewed) teams of any size can communicate anywhere, anytime, and from any device. This is ideal for connected geographically diverse teams that may operate across different time zones or share opposite work hours. International calling is available in 18 countries.

Its mobile app, available for both Android and Apple iOS users, offers call recording, call queue access, video meetings, team chat, call notifications, and more.

Just like its video calling app, Zoom Phone has a high number of both standard and advanced calling features, meaning it's well-suited for quickly-evolving companies or businesses of any size that need access to enterprise-level tools like call queuing and callbacks, detailed analytics, and multi-level IVR.

Network Reliability and Customer Support

It's no secret that Zoom has faced severe criticism for its security policies in the past – something the provider has gone to great lengths to remedy.

In addition to 99.9% uptime and redundancy, Zoom now offers AES 256-bit encryption, SSO, two-factor authentication, FEDRamp, PCI, GDPR, and HIPAA compliance, and several other security certifications.

Zoom offers excellent customer support options, likely due in large part to the brand's financial dominance in the web conferring industry. This affords users privileges like 24/7 global customer care in the form of phone and chat support, a support chatbot, on-demand and live training webinars, onboarding assistance, support for BYOD/BYOC…the list goes on.

Paid premiere support options are also available.

Pricing and Plans

Zoom Phone offers both pay-as-you-go and unlimited plans payable only on an annual basis from $120.00-$240.00/user per year. Though Zoom Meetings offers a free trial, we couldn't find any information about a Phone free trial. A plethora of paid add-ons like additional phone numbers and toll-free numbers, ($60.00/year) international calling ($120.00/year) and the Zoom Phone Power Pack ($300.00/year/user) are also available.

More detailed Zoom Phone pricing is available in the image below.

The Verdict

Zoom Phone is best for current Zoom users that, while still communicating primarily via video chat, now need business phone system capabilities as well. Because of its superior mobile application, Zoom Phone also serves fully remote and blended teams in high mobile industries, like shipping/delivery companies or sales teams with frequent in-person meetings.

However, its interface may be difficult and frustrating for those new to Zoom to learn to use and comes with a learning curve. Additionally, consider that Zoom is first and foremost a web conferring tool, and online meeting updates and attention will always come before its phone system.

Cloud Phone System Pros and Cons

Since close to 80% of companies in the United States use VoIP telephony in at least one of their locations, it's obvious cloud solutions offer far more benefits than traditional phone systems ever could.

Tidak seperti rekan-rekan darat mereka, sistem telepon awan memiliki rencana untuk bisnis dari semua ukuran dan membiarkan perusahaan memilih antara layanan all-in-one yang dibundel atau fitur a la carte yang dapat dibeli secara individual.

Tapi apa kerugian dari komunikasi cloud bisnis?

Tabel di bawah ini menguraikan pro dan kontra dari sistem telepon berbasis cloud.

Sumber Daya Tambahan di Sistem Telepon Cloud Teratas

Berkat ikhtisar dari beberapa penyedia sistem telepon cloud teratas ini, Anda harus memiliki gagasan yang lebih baik tentang platform mana yang tampak cocok untuk bisnis Anda.

penyedia telepon cloud menawarkan, sebagai pemilik bisnis, inilah saatnya untuk beralih ke platform berbasis cloud atau mengevaluasi kembali sistem telepon virtual atau pusat panggilan Anda saat ini.

Ingin tahu lebih lanjut tentang penyedia sistem telepon virtual yang telah kami sebutkan di posting ini, termasuk ulasan dari pelanggan sebenarnya, rincian biaya lengkap, dan banyak lagi?

Lihat Panduan Pembeli VoIP Bisnis kami atau baca perbandingan head-to-head kami yang lebih mendetail dari penyedia teratas, seperti Vonage vs RingCentral dan RingCentral vs Nextiva.

FAQ Sistem Telepon Cloud

Di bawah ini, kami telah menjawab beberapa FAQ umum tentang sistem telepon cloud.