Perangkat Lunak Panggilan Dingin Terbaik untuk Lead Generation pada tahun 2023

Dengan semua opsi yang tersedia bagi agen untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan calon pelanggan, panggilan dingin mungkin tampak seperti teknik yang sudah usang.

Namun, bertentangan dengan apa yang mungkin pernah Anda dengar, metode penjangkauan ini masih merupakan cara yang valid untuk berhubungan dengan prospek. Jika dikombinasikan dengan pencarian calon pelanggan dan penelitian, perwakilan penjualan dapat menggunakan panggilan dingin untuk menghubungi calon pelanggan yang benar-benar tertarik dengan produk atau layanan mereka.

Jika Anda telah memutuskan bahwa strategi penjangkauan ini akan berhasil untuk bisnis Anda, pastikan agen Anda memiliki semua alat yang mereka butuhkan untuk sukses. Di situlah perangkat lunak panggilan dingin masuk.

Baca terus untuk mengetahui jenis perangkat lunak ini, apakah itu legal, fitur apa yang harus Anda cari dalam suatu sistem, dan beberapa saran untuk sistem panggilan dingin yang harus Anda perhatikan.

Apa itu Perangkat Lunak Panggilan Dingin?

Perangkat lunak panggilan dingin adalah perangkat lunak yang memungkinkan tim penjualan Anda melakukan panggilan dingin secara efisien, mengelola prospek, dan mengukur aktivitas penjualan relatif terhadap kinerja panggilan.

Ini sering kali merupakan salah satu kasus penggunaan rangkaian teknologi pusat panggilan yang lebih besar yang digunakan di pusat kontak keluar. Namun, fitur yang dirancang untuk memudahkan agen penjualan Anda, seperti integrasi CRM dan kemampuan panggilan otomatis, membedakannya dari perangkat lunak komunikasi umum untuk model komunikasi campuran.

Sisi Hukum Panggilan Dingin

Di Amerika Serikat, Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA) mengatur panggilan keluar ke prospek yang dihasilkan pihak ketiga. Di bawah TCPA, penggunaan autodialer untuk melakukan panggilan ke ponsel dilarang kecuali penelepon telah memperoleh persetujuan tertulis dari penerima panggilan.

Selain itu, adalah ilegal bagi mereka yang menjual barang atau jasa untuk menghubungi nomor di Do-Not-Call Registry FTC. Di bawah ini adalah daftar orang-orang yang dapat memanggil nomor pada daftar Jangan-Panggil:

• Organisasi politik
• Amal
• surveyor telepon
• Perusahaan yang memiliki hubungan bisnis yang sudah ada dengan konsumen.

Mereka yang dengan sengaja menghubungi nomor di daftar Jangan-Panggil dapat dikenakan denda yang sangat besar (hingga $43.280 per pelanggaran). Jadi, meskipun ada "pelabuhan aman" untuk melindungi bisnis yang secara tidak sengaja menghubungi nomor di registri, Anda sebaiknya berinvestasi dalam sistem yang sesuai dengan TCPA.

Di luar AS, beberapa negara lain memiliki daftar DNC, termasuk Australia, Inggris, Selandia Baru, India, dan Singapura. Namun, konsekuensi dari pelanggarannya berbeda-beda di setiap negara. Untuk informasi yang lebih spesifik, infografik yang bermanfaat ini menguraikan undang-undang telemarketing di beberapa negara dan wilayah utama.

Fitur Panggilan Dingin Terpopuler

Jika Anda ingin menggunakan perangkat lunak jenis ini sebagai alat bantu untuk tim Anda, Anda harus mencari beberapa fitur utama. Pada akhirnya, masing-masing fitur ini akan membuat kontak prospek menjadi lebih mudah dan lebih efisien untuk tim Anda.

Panggilan Otomatis

Perangkat lunak dialer otomatis dapat membantu tim Anda menelusuri daftar panggilan mereka dengan cepat dan efisien. Ada beberapa jenis aplikasi di bidang ini yang dapat membantu Anda menjangkau prospek. Carilah istilah seperti power, predictive, atau progressive dialer saat mengevaluasi opsi perangkat lunak Anda.

Paling tidak, perangkat lunak Anda harus memiliki fitur click-to-dial sehingga anggota tim Anda tidak perlu membuang waktu untuk memasukkan nomor telepon secara manual.

Kiat pro lainnya: pertimbangkan sistem panggilan dingin yang juga menawarkan deteksi mesin penjawab sehingga perwakilan Anda dapat meninggalkan pesan suara yang telah direkam sebelumnya.

Integrasi Dengan CRM Anda

Karena sistem panggilan dingin dimaksudkan untuk membantu perwakilan penjualan Anda menjadi lebih sukses, penting untuk bekerja dengan baik dengan alat penjualan Anda yang lain. Oleh karena itu, integrasi dengan CRM Anda sangat penting untuk keberhasilan penjualan.

Mengingat waktu terbaik untuk menghubungi prospek adalah dalam 50 menit pertama setelah mereka menunjukkan minat pada produk Anda, sistem Anda harus bekerja sama untuk memastikan Anda menghubungi mereka sesegera mungkin. Integrasi dengan CRM Anda dapat membantu Anda melacak kapan prospek masuk ke sistem Anda dan mengirimkan informasi mereka ke perwakilan penjualan Anda sehingga Anda cenderung mengunci mereka sebagai pelanggan.

Rekaman Panggilan

Kemampuan untuk merekam panggilan penting bagi tim penjualan mana pun. Anda dapat menggunakan rekaman panggilan untuk melatih anggota tim baru, memverifikasi informasi tentang prospek, dan memastikan panggilan berkualitas dari tim Anda. Terakhir, jika Anda pernah ditanyai tentang kepatuhan TCPA, Anda dapat menggunakan rekaman panggilan untuk membantu mendukung Anda secara legal. Anda juga dapat menggunakan perangkat lunak perekaman panggilan untuk tujuan ini.

Akses Untuk Menelepon Analytics

Menyelami analitik panggilan penting jika Anda ingin memahami efisiensi dan kemanjuran tim penjualan Anda. Meskipun Anda dapat menghubungkan aktivitas penjualan ke prospek Anda melalui metrik CRM, analitik panggilan dapat membantu Anda mengevaluasi keberhasilan keseluruhan dari jenis panggilan telepon ini.

Ditambah dengan rekaman panggilan, Anda dapat mengevaluasi keberhasilan skrip Anda atau teknik anggota tim Anda yang berbeda untuk menjual ke prospek.

Kemampuan Pengaturan Janji Temu atau Integrasi Kalender

Integrasi kalender atau fitur pengaturan janji temu tidak harus dimiliki untuk jenis alat ini. Namun, ini adalah tindakan menghemat waktu lainnya untuk membantu mengubah prospek Anda menjadi pelanggan. Terutama jika tim Anda mengandalkan kualifikasi prospek sebelum diteruskan ke profesional penjualan Anda, kemampuan untuk mengatur janji temu untuk anggota tim membantu menciptakan pengalaman yang lancar bagi tim Anda dan pelanggan saat menjadwalkan panggilan tindak lanjut.

Perangkat Lunak Panggilan Dingin Terbaik

Sekarang setelah Anda memiliki gagasan tentang apa yang Anda cari dalam suatu sistem, Anda mungkin siap menyelami pencarian Anda untuk menemukan sistem yang tepat untuk Anda. Di bawah ini adalah beberapa sistem yang paling populer.

1. Ponselku

Myphoner membantu profesional penjualan melacak dan mengatur prospek dengan memungkinkan Anda membuat segmen daftar dalam sistem Anda. Untuk menghubungi prospek pada waktu sebaik mungkin, ini menciptakan antrean cerdas untuk agen sehingga mereka memiliki kesempatan terbaik untuk berhubungan dengan orang-orang di daftar mereka.

Untuk memastikan bahwa Anda tidak mengirim spam ke prospek dengan menghubungi mereka berkali-kali, ini juga menghapus duplikat kontak di sistem Anda. Hal ini mencegah dua agen berbeda memanggil prospek dengan promosi penjualan yang sama. Dan untuk memastikan perwakilan Anda selalu memiliki informasi terbaru tentang prospek, Myphoner juga terintegrasi dengan CRM Anda untuk membuat profil pelanggan dan rekaman kontak yang menyeluruh.

• Harga
  Myphoner mulai dari $16,00 per kursi per bulan. Namun, akses ke fitur yang lebih canggih, seperti penanganan panggilan masuk, hanya tersedia di “Paket Plus” mereka, mulai dari $25 per kursi per bulan.
• Siapa yang harus melihat Myphoner?
  Dari mereka yang mencantumkan harganya, Myphoner sejauh ini merupakan sistem yang paling terjangkau. Bahkan "Paket Plus" tingkat kedua mereka, yang menyertakan fitur yang lebih canggih daripada paket pemula mereka, lebih murah daripada biaya awal sebagian besar sistem lain dalam daftar kami. Tim kecil yang membutuhkan perangkat lunak canggih dengan anggaran terbatas harus melihat ke Myphoner untuk penawaran fitur yang hemat biaya.

2. Gong

Gong adalah perangkat lunak panggilan yang menggunakan kecerdasan percakapan untuk merekam, menyalin, dan menganalisis interaksi pelanggan. Berfokus terutama pada penjualan, aplikasi Gong terintegrasi di seluruh titik kontak pelanggan–suara, rapat video, SMS, email, kontak, perangkat lunak keterlibatan, dan sistem CRM–untuk merekam, menyalin, dan mengekstrak data. Menggunakan AI canggih yang memahami dan berbicara lebih dari 70 bahasa, Gong menganalisis interaksi pelanggan ini untuk topik utama, pertanyaan yang dibahas, item tindakan, dan detail hubungan.

Gong mengidentifikasi daftar tugas dan risiko, membuat rekomendasi untuk meningkatkan pembinaan, pengawasan, dan umpan balik agen. Dasbor aplikasi Gong–tersedia di browser, desktop, dan seluler–melacak dan mengatur kesepakatan pelanggan, rasio menang/kalah, tahap pemeliharaan prospek, dan garis waktu aktivitas setiap transaksi atau prospek.

• Harga
  Opsi yang lebih mahal daripada kebanyakan pesaing, Gong membebankan harga dasar $5.000 sebagai tambahan untuk langganan bulanan mulai dari $100 per pengguna. Langganan bulanan Anda akan lebih murah dengan lebih banyak kursi aktif. Gong menawarkan beberapa jenis lisensi, masing-masing dengan opsi fitur yang berbeda.
• Siapa yang harus menyelidiki Gong?
  Gong berfungsi paling baik untuk tim yang berfokus pada penjualan dengan campuran prospek dan prospek di berbagai tahap saluran konversi. Dengan memberdayakan penyelia yang kewalahan dengan data untuk memberikan lebih banyak umpan balik yang dapat ditindaklanjuti, Gong bekerja sangat baik terutama untuk tim penjualan yang jumlah agennya lebih banyak daripada penyelia mereka.

3. Vanila Lembut

VanillaSoft membantu tim mengelola prospek dalam jumlah besar. Dengan menggunakan fitur penskoran prospeknya, Anda dapat membuat formula khusus untuk mengevaluasi prospek yang masuk, memastikan agen Anda berbicara dengan prospek dengan prioritas tertinggi terlebih dahulu. Dasbornya yang mudah dibaca membantu Anda melacak kinerja tim Anda secara sekilas, mengukur aktivitas panggilan dan keberhasilan penjualan.

VanillaSoft menawarkan opsi panggilan progresif dan pratinjau. Fitur panggilan otomatis ini memungkinkan tim Anda melihat informasi kontak tanpa harus mencarinya. Mereka juga akan menghindari menelepon secara manual dengan fitur klik untuk menelepon. VanillaSoft juga menawarkan berbagai solusi khusus industri, termasuk asuransi, penggalangan dana, dan pendidikan tinggi.

• Harga
  Platform keterlibatan penjualan dasar VanillaSoft mulai dari $80 per pengguna per bulan dan meningkat untuk fitur tambahan. Uji coba gratisnya menawarkan akses hingga enam pengguna dan termasuk akses ke semua fitur.
• Siapa yang harus melihat ke VanillaSoft?
  Harga awal VanillaSoft cukup mahal dibandingkan dengan sistem lain dalam daftar kami. Namun, sistemnya memiliki CRM bawaan yang dibuat khusus untuk tim yang memanggil prospek dan pelanggan dalam jumlah besar. Jadi pada akhirnya, Anda dapat menghemat uang dengan menghindari investasi di dua sistem terpisah. Tim yang mampu membayar biaya startup VanillaSoft yang lebih tinggi dan yang bersedia memigrasikan data penjualan mereka ke CRM aslinya harus melihat sistem ini untuk memenuhi kebutuhan penjangkauan mereka. Dan jika Anda bekerja dengan kualifikasi prospek yang menyampaikan prospek dan prospek ke penjual yang tepat, fitur pengaturan janji temu VanillaSoft mungkin menghemat waktu tim Anda dalam jangka panjang.

4.Toki

Sistem berbasis cloud Toky terintegrasi dengan banyak alat yang sudah Anda gunakan untuk menyediakan pembaruan dan informasi real-time ke profil pelanggan. Fitur penerusan panggilan memungkinkan agen menerima panggilan saat dalam perjalanan sehingga mereka tidak pernah melewatkan kesempatan untuk menghubungi prospek. Dan power dialer-nya memberi Anda kemampuan untuk membuat alur kerja seputar kampanye panggilan untuk membantu agen menjangkau prospek yang tepat pada waktu yang tepat.

Selain mengelompokkan prospek Anda berdasarkan kampanye, Anda juga dapat mengelompokkan agen Anda untuk membuat penanganan panggilan menjadi lebih efisien. Terakhir, Toky memungkinkan Anda memantau panggilan agen secara real-time, yang akan membantu pelatihan agen dan tetap menggunakan skrip panggilan.

• Harga
  Toky mulai dari $20 per agen per bulan. Dengan paket awalnya, Anda akan dikenakan biaya untuk berbagai fitur a la carte, seperti power dialer dan rekaman panggilan, berdasarkan seberapa sering Anda menggunakannya. Dengan paket berbiaya lebih tinggi, penggunaan fitur ini termasuk dalam harga dasar sistem.
  
• Siapa yang harus melihat ke Tokyo?
  Tim kecil—atau tim yang terdiri dari satu orang—mungkin ingin melihat ke Toky karena tidak memerlukan minimal agen untuk memulai rencana dasarnya. Biaya awalnya berada di ujung bawah dibandingkan dengan sistem lain dalam daftar ini. Namun, penetapan harga berbasis volume untuk fitur lanjutan tertentu pada paket awalnya mungkin meningkatkan biaya untuk tim yang lebih kecil. Kemampuan Toky untuk berintegrasi dengan banyak solusi bisnis populer, seperti Hubspot, Salesforce, dan Slack, mungkin menjadi nilai jual terbesarnya. Jika Anda menginginkan perangkat lunak yang berfungsi baik dengan semua alat Anda yang lain, Tokyo mungkin layak untuk dilihat.

5. RingCentral

RingCentral adalah nama besar dalam perangkat lunak komunikasi, jadi mungkin tidak mengherankan bagi Anda bahwa RingCentral masuk dalam daftar sistem teratas kami. Solusi Engage Voice-nya, yang dibuat khusus untuk penjualan dan layanan keluar, menawarkan berbagai jenis panggilan, termasuk manual, pratinjau, progresif, dan prediktif. Anda dapat menyesuaikan jenis panggilan yang tersedia untuk agen Anda berdasarkan jenis kampanye yang mereka kerjakan.

Anda dapat menyesuaikan lebih lanjut pengalaman agen dan prospek dengan membuat skrip panggilan yang disesuaikan untuk setiap prospek. Dengan akses ke pasar integrasi dan API-nya, Anda dapat menghubungkan RingCentral ke sistem yang sudah Anda gunakan.

• Harga
  RingCentral tidak mencantumkan harganya di situsnya. Namun, mengingat posisinya di pasar komunikasi dan berbagai fiturnya, kami memperkirakan bahwa biayanya akan lebih mahal dibandingkan dengan sistem lain dalam daftar ini. Ini menawarkan berbagai paket yang menyertakan fitur berbeda untuk melayani bisnis dengan berbagai kebutuhan.
  
• Siapa yang harus melihat RingCentral?
  RingCentral jelas merupakan entitas yang dikenal di pasar komunikasi. Dengan lebih dari 400.000 pelanggan di seluruh dunia, mereka yang ingin bekerja dengan sistem yang terbukti dengan jangkauan internasional harus melihat ke RingCentral. Meskipun kami tidak dapat mengatakan berapa biaya RingCentral yang tepat untuk bisnis Anda, rangkaian fiturnya mungkin lebih baik cocok untuk bisnis dan tim yang lebih besar yang perlu menyesuaikan kampanye untuk berbagai jenis prospek. Anda dapat melihat lebih banyak penawaran RingCentral lainnya untuk memperkirakan biaya organisasi Anda.

6. Panggilan udara

Aircall memasarkan dirinya sebagai sistem yang "bersahabat dengan CRM Anda". Melalui berbagai integrasinya dengan sistem lain, Anda dapat membuat alur kerja otomatis dan mencatat panggilan. Membuat proses ini tidak terlalu manual membantu agen Anda melewati daftar panggilan dengan lebih cepat sambil tetap merekam semua informasi prospek yang diperlukan. Fitur power dialing dan click-to-dial Aircall juga akan membantu perwakilan menghubungi kontak dengan lebih efisien.

Analitik Aircall akan membantu Anda melihat dengan tepat seberapa besar kontribusi fitur hemat waktu mereka terhadap kesuksesan penjualan tim Anda. Anda dapat melacak tren tim, serta melihat kinerja individu secara lebih mendetail untuk melihat di mana masih ada ruang untuk perbaikan.

• Harga
  Aircall mulai dari $30 per pengguna per bulan, dengan minimal tiga pengguna. Semua paket termasuk panggilan tak terbatas di Amerika Serikat dan Kanada. Namun, jika Anda ingin mengakses fitur Aircall yang lebih canggih, Anda harus melihat paket "Profesional" tingkat kedua, yang dimulai dari $50 per pengguna per bulan dan juga membutuhkan minimal tiga pengguna.
• Siapa yang harus memeriksa Aircall?
  Dengan penekanan Aircall pada alur kerja otomatis dan penetapan harga menengah, tim kecil dan menengah yang ingin melakukan panggilan lebih efisien mungkin ingin mempertimbangkan Aircall. Dimasukkannya panggilan tak terbatas di AS dan Kanada dalam semua rencananya juga dapat menjadi insentif bagi perusahaan Amerika dan Kanada yang ingin menghemat uang untuk biaya panggilan.

Temukan Solusi Panggilan Dingin yang Tepat Untuk Anda

Perangkat lunak panggilan dingin dapat membantu Anda melibatkan prospek dengan lebih baik, meningkatkan penjualan, dan membantu Anda tetap mematuhi berbagai aturan terkait telemarketing di berbagai negara. Rangkaian alat yang ditawarkannya akan menghemat waktu agen Anda, artinya mereka akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk melakukan panggilan berkualitas ke prospek Anda.

Jika Anda ingin menemukan sistem yang cocok untuk Anda, lihat beberapa opsi lainnya di direktori perangkat lunak pusat panggilan kami. Cari sistem yang berspesialisasi dalam panggilan keluar dan menawarkan fitur-fitur penting yang dibahas dalam panduan ini.

FAQ Panggilan Dingin