Comcast Business VoiceEdge®: Harga, Fitur, dan Paket 2022

Siap untuk beralih ke VoIP dari POTS?

Selain peningkatan fleksibilitas, peningkatan kualitas suara, dan biaya pengoperasian yang lebih rendah, VoIP menawarkan skalabilitas dan fitur yang membantu tim Anda beroperasi lebih efisien.

Sistem telepon Comcast Business VoiceEdge dilengkapi dengan perangkat keras yang kompatibel, integrasi pihak ketiga yang canggih, dan fitur-fitur seperti antrian panggilan, penjawab otomatis, dan teknologi Be Anywhere yang dipatenkan.

Baca terus untuk mengetahui tentang harga, pengalaman pengguna, dan lainnya untuk solusi telepon bisnis Comcast Business VoiceEdge.

Daftar isi:

• Apa itu Comcast Business VoiceEdge
• Harga Comcast VoiceEdge
• Fitur Business VoiceEdge
• Integrasi VoiceEdge
• Telepon Bisnis Comcast
• Pengalaman Pengguna VoiceEdge
• Apa Alternatif VoiceEdge Teratas?

Apa itu Comcast Business VoiceEdge?

Comcast Business VoiceEdge adalah sistem telepon bisnis cloud PBX dan solusi komunikasi terpadu yang memungkinkan pengguna membuat dan menerima panggilan melalui Wi-Fi dan koneksi Internet Ethernet.

Platformnya yang ramping meningkatkan kualitas layanan pelanggan, menawarkan fleksibilitas dan mobilitas yang lebih besar, dan menawarkan integrasi perangkat lunak pihak ketiga untuk meningkatkan komunikasi dan kolaborasi internal. Pengguna juga dapat memilih fitur tambahan untuk lebih menyesuaikan pengalaman VoiceEdge mereka.

VoiceEdge dapat diakses melalui PC dengan Aplikasi Desktop VoiceEdge, di ponsel dan perangkat seluler lainnya dengan Aplikasi Seluler Comcast Business, dan melalui Ekstensi Google Chrome. Selain fungsionalitas softphone, telepon hard desk yang kompatibel dapat digunakan dengan VoiceEdge. (Kami akan berbicara lebih banyak tentang telepon meja Comcast nanti di posting ini.)

Harga Comcast VoiceEdge

Meskipun harga terperinci tidak terdaftar secara publik di situs web Comcast, penelitian kami membantu kami mengungkap lebih banyak tentang biaya VoiceEdge.

Meskipun tidak ada uji coba gratis, Comcast memang menawarkan jaminan uang kembali 30 hari. Selain itu, ada biaya pemasangan satu kali sebesar $29,95 per kursi. VoiceEdge menyediakan panggilan nasional tanpa batas gratis, dan panggilan internasional mulai dari $0,02/menit.

Setiap kursi dilengkapi dengan satu telepon Polycom 250, dan diperlukan minimal 5 kursi.

Perhatikan bahwa semua pelanggan VoiceEdge diwajibkan untuk menandatangani kontrak dengan Comcast, biasanya selama minimal dua tahun. Ada biaya terminasi dini yang setara dengan 75% dari biaya bulanan yang tersisa sampai kontrak ditetapkan berakhir.

Fitur tambahan berbayar termasuk kotak pesan suara tambahan, antrian panggilan hingga 25 panggilan, dan konsol resepsionis untuk fungsionalitas seperti pembaruan status agen/indikator kehadiran dan distribusi panggilan lanjutan.

Biaya didasarkan pada jumlah kursi, dan mengikuti tingkatan di bawah ini:

Dibandingkan dengan penyedia UCaaS lainnya, ini berada di ujung spektrum biaya yang lebih tinggi, terutama ketika mempertimbangkan bahwa VoiceEdge tidak memiliki banyak fitur Voice over Internet Protocol standar seperti perekaman panggilan dan pesan obrolan asli. Untuk mengakses fitur ini, Anda harus berintegrasi dengan perangkat lunak pihak ketiga, beberapa di antaranya juga memerlukan paket berbayar.

Hubungi Comcast secara langsung untuk menerima penawaran gratis.

Fitur Business VoiceEdge

VoiceEdge menawarkan berbagai fitur panggilan telepon VoIP yang dirancang untuk mempersingkat waktu resolusi pelanggan dan mengurangi tingkat pengabaian panggilan.

Di sini, kami akan menguraikan fitur teratas seperti:

• Panggilan Suara
• Aplikasi Desktop dan Seluler
• Pesan suara
• Antrian Panggilan dan Grup Berburu
• Konsol Penjawab Otomatis dan Resepsionis

Panggilan Suara

Setiap kursi VoiceEdge dilengkapi dengan nomor bisnis Direct Inward Dial (DID), bersama dengan panggilan lokal dan jarak jauh masuk dan keluar dengan harga bulanan yang ditentukan. Semua pengguna juga menerima kemampuan panggilan bebas pulsa dan internasional, bersama dengan daftar direktori.

Seorang pengguna individu dapat diberikan maksimum 10 nomor bisnis dan/atau ekstensi sebagai bagian dari fitur "Be Anywhere" Comcast. Ini memungkinkan setiap pengguna mengatur beberapa titik akhir jaringan seperti telepon pintar, telepon kantor, atau nomor telepon rumah, yang memungkinkan mereka membuat dan menerima panggilan bisnis yang diteruskan di mana pun mereka berada.

VoiceEdge menawarkan beberapa penerusan panggilan dan jalur transfer panggilan. Pengguna dapat memilih untuk meneruskan panggilan ke nomor atau agen lain jika telepon tidak dijawab dalam jumlah dering yang ditentukan, jika telepon pihak sibuk, atau menetapkan kriteria penerusan panggilan selektif mereka sendiri.

Pengguna juga dapat memanfaatkan fitur "pemberitahuan panggilan", yang mengirimkan pemberitahuan email waktu nyata secara otomatis ke komputer desktop atau ponsel cerdas mereka ketika ada panggilan penting masuk. Fitur peringatan prioritas tidak mengirim pemberitahuan email tetapi malah memicu nada dering atau volume panggilan tertentu saat penelepon yang ditentukan sebelumnya menghubungi agen.

Log panggilan dasar memungkinkan agen dan admin meninjau 20 panggilan telepon yang telah dilakukan, tidak terjawab, dan diterima.

Sistem ini juga memungkinkan konferensi audio hingga 50 peserta. Pengguna diperlihatkan daftar peserta. Moderator memiliki kontrol host untuk konferensi audio seperti mematikan suara, menambah/menghapus peserta, dan mematikan suara.

Fitur panggilan audio tambahan meliputi:

• Transfer panggilan buta dan hangat
• Panggilan balik otomatis
• Panggilan tunggu
• Tongkang panggilan dan penyadapan panggilan
• Tahan musik
• Panggilan parkir
• Kode panggilan cepat dua digit hingga 100 nomor, kode panggilan cepat satu digit hingga 8 nomor
• Peledakan panggilan simultan hingga 35 ponsel
• Temukan Saya/Ikuti Saya
• Interkom push-to-talk
• Panggil ulang nomor terakhir
• Jangan ganggu
• Penerimaan dan penolakan panggilan selektif
• Lapangan lampu sibuk

Aplikasi Seluler dan Desktop VoiceEdge

Aplikasi Desktop Business VoiceEdge dari Cloud Solutions Marketplace adalah dasbor komunikasi terpadu berbasis browser gratis untuk komputer desktop.

Ini adalah aplikasi softphone yang memungkinkan pengguna melakukan, menerima, dan mengelola panggilan dari PC mereka. Aplikasi Desktop menawarkan cara yang mudah digunakan untuk melakukan/menerima panggilan video melalui integrasi pihak ketiga. Portal swalayan membuat pengaturan pengaturan menjadi sederhana, menyediakan kemampuan seperti pengaturan ulang kata sandi, pembatasan tingkat akses, manajemen fitur pribadi, dan banyak lagi.

Aplikasi Bisnis Comcast untuk perangkat seluler kompatibel dengan perangkat Android dan Apple Mac iOS. Ini memungkinkan pengguna memiliki panggilan yang dialihkan ke perangkat seluler mereka, mengirimkan pemberitahuan push real-time ke ponsel cerdas untuk panggilan tak terjawab dan pesan suara baru, dan memungkinkan pengguna mendengarkan pesan suara di ponsel mereka.

Aplikasi seluler juga memungkinkan pengguna melakukan panggilan keluar sambil memastikan bahwa penerima panggilan masih melihat ID penelepon bisnis agen. Pengguna juga dapat mengakses direktori perusahaan di perangkat seluler, serta melihat panggilan terbaru.

Pesan suara

Sistem Pesan Terpadu VoiceEdge mendukung pesan pra-rekaman yang dapat disesuaikan untuk penelepon yang tidak dapat menjangkau agen atau yang telah secara otomatis diarahkan ke kotak pesan suara.

Penelepon masuk dapat meninjau pesan suara sebelum mereka meninggalkannya, dan dapat merekam yang baru jika diperlukan. Mereka juga akan menerima nada peringatan jika pesan suara yang lebih panjang akan terputus.

Pesan suara-ke-email secara otomatis mengirim pesan suara ke kotak masuk agen sebagai lampiran audio, pemberitahuan, atau sebagai transkripsi pesan suara visual.

Antrian Panggilan dan Grup Berburu

Fitur tambahan Antrian Panggilan memungkinkan jalur penerusan panggilan dan grup berburu yang lebih canggih.

Admin dapat membuat grup pemburu agen yang dilatih untuk menangani masalah tertentu, sehingga penelepon masuk terhubung ke agen yang paling mungkin dapat membantu mereka.

Kelompok berburu juga mengurangi waktu tunggu melalui antrian panggilan yang ditetapkan.

Penelepon dalam antrian menerima pesan selamat datang dengan perkiraan waktu tunggu. Agen dapat melihat informasi penting seperti informasi kontak penelepon, jumlah penelepon dalam antrian, berapa lama penelepon ditahan, dan informasi tentang penelepon mana yang paling lama ditahan.

Pengatur waktu penjaga berbunyi bip untuk memberi tahu agen berapa banyak waktu yang tersisa sebelum mereka akan ditransfer ke penelepon lain dalam antrian.

Pengguna juga dapat mengatur jalur perutean panggilan yang berbeda, termasuk:

• Dering Serentak
• Dering Circular/Round Robin
• Dering Berurutan
• Idle Ringing (membunyikan agen yang telah menganggur paling lama)

Konsol Penjawab Otomatis dan Resepsionis

Comcast juga menawarkan petugas otomatis virtual yang memungkinkan layanan mandiri pelanggan yang lebih besar berkat opsi menu Interactive Voice Response (IVR).

Pesan yang direkam sebelumnya mengarahkan pelanggan bisnis ke agen, ekstensi telepon, atau departemen yang benar dengan mengklik tombol. Pesan otomatis ini dapat diperbarui kapan saja, dan pengguna dapat mengatur opsi perutean panggilan sementara tertentu untuk panggilan masuk setelah jam kerja atau hari libur.

Konsol Resepsionis mengambil langkah lebih jauh dan memungkinkan admin untuk melihat aktivitas switchboard saat ini, mendukung manajemen panggilan tunjuk dan klik, dan menunjukkan status telepon saat ini dan nomor telepon alternatif. Pengguna juga dapat membuat catatan tentang panggilan dan aktivitas agen dalam Konsol Resepsionis.

Integrasi VoiceEdge

Karena VoiceEdge tidak memiliki banyak fitur kolaborasi tim tingkat lanjut, VoiceEdge menawarkan sejumlah integrasi perangkat lunak pihak ketiga.

Integrasi teratas meliputi:

• Kantor 365
• Skype for Business/Tim Microsoft
• Kendur
• Zendesk
• Tenaga penjualan
• G Suite
• Microsoft 365
• Alexa untuk Bisnis
• eComFax
• Zipwhip

Telepon Bisnis Comcast

Meskipun VoiceEdge hadir dengan telepon Polycom 250, pengguna memiliki beberapa opsi perangkat keras lain yang kompatibel untuk dipilih.

Tabel di bawah ini menguraikan telepon kantor dan aksesori telepon teratas yang tersedia yang dapat dibeli terlebih dahulu atau ditingkatkan dengan biaya bulanan yang meningkat seiring pertumbuhan bisnis Anda.

Pengalaman Pengguna VoiceEdge

Ulasan pelanggan menunjukkan bahwa keuntungan terbesar VoiceEdge adalah pelatihan dan dukungan pelanggan yang unggul.

VoiceEdge menawarkan dukungan pelanggan langsung 24/7 dan memiliki basis pengetahuan online yang kuat termasuk tutorial video. Ada juga forum pelanggan online untuk lebih banyak tips. Seminar pelatihan interaktif online juga tersedia dengan sedikit biaya, yang memungkinkan anggota tim dan admin dengan mudah mempelajari cara menggunakan platform dan mengikuti perkembangan peraturan industri.

Namun, kelemahan terbesar dari VoiceEdge adalah kurangnya fitur.

Karena bahkan fitur dasar seperti panggilan video, pesan obrolan, perekaman dan transkripsi panggilan, dan SMS tidak disertakan dengan VoiceEdge, ini sangat bergantung pada integrasi pihak ketiga. Sebenarnya, VoiceEdge kurang merupakan platform Komunikasi Terpadu dan lebih merupakan layanan telepon bisnis virtual dengan banyak integrasi yang tersedia.

Pro dan kontra tambahan yang diambil dari ulasan pelanggan diuraikan dalam tabel di bawah ini.

Apa Alternatif VoiceEdge Teratas?

Mencari alternatif untuk VoiceEdge yang memiliki lebih banyak fitur standar dan titik harga yang kompetitif?

Tabel di bawah ini menguraikan beberapa penyedia teratas.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang sistem telepon kelas perusahaan yang populer dan telepon Internet bisnis, lihat tabel interaktif penyedia Voice over IP kelas perusahaan kami. Di sini, kami merinci fitur, paket, harga, dan umpan balik pengguna dari platform seperti GoToConnect, Dialpad, dan banyak lagi.