7 Masalah VoIP Paling Menantang dan Solusi untuk Mengatasinya

Beralih ke sistem telepon VoIP dari POTS menghemat bisnis di mana saja dari 50%-75% pada biaya komunikasi selain menawarkan lebih banyak mobilitas kepada tim.

Terutama mengingat meningkatnya pekerjaan jarak jauh dan perluasan saluran komunikasi bisnis, tidak mengherankan jika platform VoIP lebih populer dari sebelumnya.

Meskipun penyedia perangkat lunak Voice over IP sekarang menawarkan fitur panggilan lanjutan, layanan yang dibundel, dan kualitas suara yang sangat baik, itu tidak berarti Anda tidak akan mengalami masalah dari waktu ke waktu.

Rincian masalah dan solusi VoIP umum ini akan membantu Anda memulihkan layanan telepon — dan kewarasan — secepat mungkin.

Masalah VoIP Umum:

• Masalah: Jitter
• Masalah: Gema
• Masalah: Perangkat VoIP Anda Tidak Dapat Melakukan Panggilan
• Masalah: Audio Berombak/Rusak
• Masalah: Tidak Ada Suara Setelah Panggilan Terhubung
• Masalah: Panggilan Terputus
• Masalah: Ponsel Anda Tidak Berdering

Masalah VoIP Teratas dan Cara Mengatasinya

Masalah spesifik yang mungkin Anda hadapi dengan VoIP bergantung pada lokasi Anda saat ini, sekarang banyak orang yang terhubung ke jaringan Anda, volume panggilan harian bisnis Anda, dan bahkan perangkat keras Anda.

Namun, ada beberapa masalah konsisten yang dihadapi baik tingkat perusahaan maupun usaha kecil ketika berhubungan dengan telepon virtual dan panggilan berkualitas rendah.

Di bawah ini, kami akan menguraikan masalah paling umum dengan layanan telepon bisnis seperti:

• Naik opelet
• Gema
• Perangkat yang tidak dapat melakukan panggilan
• Audio terputus-putus
• Tidak ada suara setelah panggilan terhubung
• Panggilan terputus
• Panggilan telepon tidak terjawab karena perangkat tidak berdering

Kemudian, kami akan memberikan beberapa kemungkinan solusi dan kiat pemecahan masalah untuk setiap masalah — banyak di antaranya bahkan tidak mengharuskan Anda menghubungi dukungan TI atau penyedia Anda.

Masalah: Jitter

(Sumber Gambar)

Jitter menyebabkan potongan percakapan telepon VoIP Anda menjadi campur aduk, rusak, atau hilang, menyebabkan bagian penting dari panggilan menghilang atau menjadi tidak mungkin untuk dipahami.

Itu terjadi karena jutaan paket data yang secara bersamaan melakukan perjalanan melalui jaringan IP yang sama. Latensi — jumlah waktu yang diperlukan satu paket data untuk melakukan perjalanan ke tujuannya — berarti bahwa beberapa paket data mungkin tiba lebih awal dari yang lain. Oleh karena itu, penelepon akan menerima bagian percakapan yang rusak.

Panggilan acak yang berlangsung lebih dari 30 milidetik akan memengaruhi kualitas panggilan secara keseluruhan, yang menyebabkan putus dan distorsi. Saat mengevaluasi penyedia, cari penyedia yang berusaha menjaga penundaan di bawah 20 milidetik.

Solusi untuk Jitter

Solusi yang paling jelas adalah mempertimbangkan untuk meningkatkan konektivitas Internet Anda melalui Penyedia Layanan Internet (ISP) Anda. Internet Anda saat ini mungkin tidak memiliki bandwidth yang cukup untuk memberi daya pada semua perangkat Anda yang terhubung.

Jika Anda telah menghilangkan kemacetan jaringan dan masalah tetap ada, pertimbangkan jenis koneksi Internet yang Anda gunakan. Jaringan nirkabel nyaman dan umumnya cukup kuat untuk mendukung akses Internet dasar, tetapi Wi-Fi tidak ideal untuk telepon VoIP. Pertimbangkan untuk beralih ke koneksi internet Ethernet.

Modem usang dan kabel Ethernet yang rusak juga dapat menyebabkan jitter. Hal yang sama berlaku untuk frekuensi ponsel Anda. Bertujuan untuk frekuensi yang tidak lebih tinggi dari 2.4GHz.

Memasang buffering jitter adalah solusi tambahan, dan mungkin dapat membantu Anda menghindari memutakhirkan sepenuhnya koneksi Internet atau perangkat keras Anda. Setelah diinstal pada telepon virtual, buffer jitter ini menyebabkan penundaan paket masuk untuk mencegah distorsi, mengelompokkan kembali paket melalui prosesor yang mengubahnya menjadi audio.

Masalah: Gema

(Sumber Gambar)

Gema telepon menyebabkan suara berulang pada interval dan tingkat volume yang berbeda-beda saat melakukan panggilan, sehingga sulit untuk mengikuti percakapan.

Seringkali, penerima panggilan adalah orang yang mengalami sebagian besar gema, artinya sering kali, penelepon tidak sepenuhnya menyadari masalah tersebut. Secara umum, gema akan terdengar setelah kira-kira 25 milidetik penundaan.

Meskipun terkadang, gema disebabkan oleh umpan balik dari orang yang Anda ajak bicara, sebagian besar waktu, itu karena masalah dengan sistem telepon VoIP Anda sendiri. Bahkan jika satu orang mengalami gema telepon pada panggilan konferensi, itu benar-benar dapat menggagalkan pengalaman untuk semua peserta.

Solusi untuk Telepon Gema

Cara termudah untuk mencegah dan memperbaiki gema adalah dengan melepaskan telepon dari speakerphone.

Meskipun nyaman, speakerphone berarti bahwa suara Anda ditransmisikan melalui beberapa mikrofon dan speaker selama percakapan. Ini adalah masalah yang sangat umum dengan smartphone. Perintahkan siapa pun yang tidak mendengar gema untuk mengecilkan speaker atau mikrofon ponsel mereka.

Mungkin juga ada masalah dengan headset ponsel Anda saat ini. Untuk mengujinya, lakukan panggilan dengan handset dan headset Anda, dan lihat apakah gema terjadi secara eksklusif saat menggunakan headset. Jika demikian, saatnya untuk penggantian.

Seperti halnya jitter, gema juga bisa disebabkan oleh koneksi internet yang salah. Sebaiknya jalankan tes kecepatan Internet untuk mengevaluasi apakah tingkat bandwidth Anda saat ini mencukupi atau tidak.

Interferensi elektromagnetik juga dapat menyebabkan gema telepon.

Ini terjadi ketika Anda meletakkan perangkat Anda terlalu dekat dengan banyak perangkat elektronik lainnya. Misalnya, jika Anda meletakkan ponsel cerdas di atas laptop saat melakukan panggilan, Anda mungkin akan mengalami panggilan berkualitas buruk, karena kedua perangkat memiliki medan listrik yang besar.

Terakhir, selain memeriksa headset, pastikan soket dinding, kabel Ethernet, dan kabel tidak rusak, terpelintir, atau basah.

Masalah: Perangkat VoIP Anda Tidak Dapat Melakukan Panggilan

(Sumber Gambar)

Terkadang, platform VoIP Anda mungkin tidak mengizinkan Anda melakukan panggilan keluar, baik karena gagal tersambung atau dengan menampilkan "X" di layar/antarmuka.

Terutama jika Anda mengoperasikan pusat panggilan, ini pada dasarnya menutup bisnis Anda sampai masalah teratasi.

Solusi Ketidakmampuan Menelepon

SIP ALG — Session Initiation Protocol Application Layer Gateway — kemungkinan besar penyebabnya di sini.

Meskipun hadir di sebagian besar router, ini dapat menyebabkan masalah besar bagi pengguna VoIP. Ketika ini terjadi, dua router tidak dapat memproses dan mengirimkan paket karena firewall yang mengganggu jaringan internal dan lalu lintas VoIP.

Untuk memperbaikinya, Anda harus mematikan SIP ALG.

Jika itu tidak berhasil, cobalah memposisikan ulang telepon VoIP Anda di Jaringan Area Lokal Virtual (VLAN.)

Masalah: Audio Berombak/Rusak

(Sumber Gambar)

Suara dan audio yang terputus-putus berarti bahwa, meskipun panggilan tidak sepenuhnya terputus, kata-kata tertentu dihilangkan dan suara-suara terus masuk dan keluar.

Ini bisa terdengar seperti Anda sedang mengemudi melalui terowongan, dan hanya mendengar setiap kata ketiga yang diucapkan orang lain. Ini juga salah satu masalah VoIP paling umum dalam daftar ini.

Solusi untuk Audio Choppy/Pecah

Respons Anda terhadap audio yang terputus-putus bergantung pada apakah Anda yang memotong masuk dan keluar, atau apakah orang lain yang memotong.

Jika Anda dapat mendengar orang lain memotong masuk dan keluar, maka bandwidth unduhan Anda tidak mencukupi, dan sebaliknya.

Either way, packet loss adalah penyebab utama di sini. Packet loss terjadi ketika potongan data yang lebih kecil yang ditransmisikan tidak berhasil ditransfer. Ini dapat disebabkan oleh latensi dan ketidakstabilan jaringan, kurangnya bandwidth, atau kemacetan jaringan yang tinggi.

Pertimbangkan untuk menonaktifkan aplikasi dengan kemampuan streaming, seperti YouTube atau Netflix, yang menghabiskan banyak ruang jaringan. Anda juga harus memastikan bahwa Anda telah memprioritaskan layanan VoIP pada pengaturan Quality of Service (QOS) router Anda.

Masalah: Tidak Ada Suara Setelah Panggilan Terhubung

(Sumber Gambar)

Dalam beberapa kasus, Anda mungkin tidak memiliki masalah dengan menyambungkan panggilan, tetapi mungkin tidak dapat mendengar apa pun setelah panggilan berhasil tersambung.

Dalam beberapa kasus, lawan bicara Anda mungkin tidak dapat mendengar Anda, meskipun Anda dapat mendengarnya dengan sempurna. Masalah audio ini bisa satu arah, atau tidak ada pihak yang dapat mendengar yang lain.

Ini mengarah ke bolak-balik yang frustrasi dan tanpa akhir dari "Dapatkah Anda mendengar saya sekarang?" yang dapat menimbulkan masalah serius dalam komunikasi.

Solusi untuk Kurangnya Suara

Dalam banyak kasus, kurangnya suara pada panggilan terhubung disebabkan oleh masalah dengan firewall yang memblokir paket RTP.

Hal ini menyebabkan paket suara berjalan hanya dalam satu arah atau mencegah kedua belah pihak menerima paket data ini. Salah satu solusinya adalah memeriksa SIP ALG (Application Layer Gateway.) Dalam kebanyakan kasus, menonaktifkannya akan menyelesaikan masalah, karena membuka port yang memungkinkan lalu lintas mengalir.

Anda mungkin juga mengalami codec yang tidak kompatibel antara dua ponsel. Jika ini terjadi, panggilan akan dapat diselesaikan, tetapi tidak ada paket yang dapat dipertukarkan — artinya tidak ada audio sama sekali.

Pastikan kedua titik akhir berbagi codec yang sama.

Masalah: Panggilan Terputus

(Sumber Gambar)

Panggilan terputus - panggilan yang tiba-tiba berakhir di tengah percakapan tanpa peringatan - merupakan sumber frustrasi yang sangat besar bagi karyawan dan klien.

Selain panggilan terputus di tengah percakapan, Anda mungkin juga memperhatikan bahwa panggilan VoIP tiba-tiba terputus setelah jangka waktu tertentu.

Ini sangat umum di pusat panggilan dengan volume panggilan keluar yang tinggi secara konsisten.

Solusi untuk Panggilan Terputus

Meski terdengar klise, hal pertama yang harus dilakukan dengan panggilan yang terputus secara konsisten adalah memastikan bahwa perangkat lunak Anda dan perangkat keras dan peralatan VoIP yang kompatibel telah diperbarui.

Untuk mempermudah proses ini, kami sangat menyarankan untuk mengaktifkan pembaruan otomatis bila memungkinkan. Hubungi penyedia Anda untuk memastikan Anda menjalankan versi terbaru dari platform Anda.

Selanjutnya, putuskan semua perangkat yang saat ini terhubung ke jaringan VoIP Anda, lalu sambungkan kembali satu per satu untuk menentukan mana yang menyebabkan masalah. Jika Anda menggunakan alat ID penelepon terpisah, modem dial-up, atau sistem alarm di jaringan Anda, perangkat ini mungkin yang menyebabkan masalah.

Jika panggilan tampaknya terputus setelah jangka waktu tertentu, maka masalahnya mungkin karena penyedia Anda telah mengatur pemutusan otomatis setelah beberapa menit untuk memastikan bahwa panggilan tersebut bukan panggilan terbuka yang tidak valid. Proses ini dikenal sebagai UDP Timeout — akhir dari jangka waktu UPD terhubung ke router atau firewall.

Jika panggilan Anda sering berlangsung lebih lama dari jumlah waktu ini, hubungi penyedia Anda dan minta mereka untuk menghapus pemutusan pengaman. Sementara itu, beri tahu klien bahwa Anda harus menutup telepon dan menelepon mereka kembali jika panggilan telepon berlangsung lebih lama dari jangka waktu yang ditentukan.

Anda juga harus mengubah pengaturan router Anda untuk meningkatkan batas waktu setidaknya 60 detik. Anda juga dapat mengubah perangkat ke Transmission Control Protocol, (TCP) dari UPD, karena ini memungkinkan pengiriman ulang paket suara yang hilang.

Masalah: Ponsel Anda Tidak Berdering

(Sumber Gambar)

Baik Anda sedang menunggu panggilan balik dari rekan kerja atau klien, jika ponsel Anda mengirim panggilan langsung ke pesan suara alih-alih berdering, panggilan tak terjawab ini dapat menyebabkan penundaan serius dalam produktivitas — belum lagi potensi kehilangan pendapatan.

Dalam beberapa kasus, Anda mungkin menemukan bahwa sistem VoIP Anda melewatkan telepon kantor Anda sama sekali dan mengirim panggilan langsung ke perangkat lain.

Solusi untuk Panggilan Tak Terjawab

Untungnya, salah satu masalah terbesar juga memiliki salah satu solusi termudah.

Pertama, periksa untuk memastikan bahwa telepon Anda masih terdaftar dengan penyedia VoIP Anda saat ini. Jika tidak, hubungi perusahaan dan pelajari cara mendaftarkan ulang perangkat Anda.

Anda mungkin juga secara tidak sengaja meninggalkan ponsel Anda pada pengaturan Jangan Ganggu.

Terakhir, lihat kembali pengaturan penerusan panggilan Anda saat ini. Anda mungkin tidak sengaja menyesuaikan konfigurasi atau lupa mengatur ulang kembali ke pengaturan standar.

Apa yang Harus Diperhatikan Dalam Penyedia VoIP Bisnis

Meskipun daftar ini mungkin dapat membantu Anda memecahkan beberapa masalah VoIP yang paling umum, untuk mendapatkan pengalaman kualitas panggilan VoIP tertinggi, langkah terpenting adalah memilih perangkat lunak terbaik.

Saat mengevaluasi penyedia, pertimbangkan waktu kerja yang dijamin, opsi dan ketersediaan dukungan pelanggan, dan apakah mereka memberikan pelatihan untuk sistem mereka atau tidak.

Mencari saran lebih lanjut tentang fitur, integrasi, harga, dan perangkat keras untuk dipertimbangkan saat beralih ke VoIP?

Tabel penyedia layanan VoIP bisnis teratas kami merinci beberapa perangkat lunak paling populer di pasaran saat ini, memberi Anda pengetahuan dasar yang Anda butuhkan untuk membandingkan rencana dan membuat keputusan berdasarkan informasi tentang sistem komunikasi bisnis Anda.