Contoh AI Percakapan + Penggunaan dan Wawasan

Kecerdasan buatan percakapan (AI) adalah pasar yang telah tumbuh secara eksponensial dalam beberapa tahun terakhir dan diperkirakan akan terus maju dengan pesat dalam waktu dekat.

AI Percakapan mengacu pada teknologi yang bertujuan untuk memberikan pengalaman yang mirip dengan interaksi manusia kepada pengguna. Ini banyak digunakan dalam pengaturan layanan pelanggan, di antara area lain, dan ada potensi besar untuk penggunaannya oleh perusahaan dan bisnis.

Menggunakan AI percakapan memungkinkan kecerdasan buatan untuk menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, melibatkan pelanggan, mengumpulkan informasi, melakukan transaksi, dan memberikan layanan lebih cepat dan efisien dibandingkan dengan metode tradisional. Dengan merampingkan operasi, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan pendapatan.

Agen virtual dan chatbot yang diberdayakan dengan kecerdasan buatan dapat mengenali teks dan ucapan serta berkomunikasi dengan orang sungguhan. Ini dimungkinkan berkat kombinasi pemrosesan bahasa alami (NLP), respons otomatis, dan pembelajaran mesin (ML).

Di masa depan, teknologi ini diharapkan memainkan peran yang semakin penting dalam aspek organisasi bisnis. Faktanya, pasar AI percakapan diharapkan bernilai $ 18,4 miliar pada tahun 2026 , dan tidak ada tanda-tanda akan melambat. Jadi, jika Anda belum ikut-ikutan AI, inilah saatnya untuk mempercepat.

Daftar Isi:

1. Contoh Ai Percakapan
2. Bagaimana Bisnis Dapat Menggunakan AI Percakapan
3. Cara Memilih Platform yang Tepat
4. Infografis

Contoh AI Percakapan

Kecerdasan buatan dapat mengubah hidup kita dan cara kita bekerja; 50% dari aktivitas kerja hari ini dapat diotomatisasi pada tahun 2055. Otomatisasi ini sangat relevan untuk bisnis, tetapi bagaimana cara kerjanya?

AI percakapan adalah salah satu dari banyak bentuk otomatisasi. Teruslah membaca untuk mengetahui beberapa cara perusahaan dapat menggunakannya untuk keuntungan mereka.

1. Jadwalkan Janji Temu: SmartAction

Pemesanan janji temu yang cerdas memungkinkan perusahaan menghemat waktu dan uang. Ini juga menghemat waktu bagi pelanggan. Selain itu, interaksi yang mudah dan mulus dapat meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) dan meningkatkan kepuasan.

Perdagangan percakapan dapat melakukan segalanya mulai dari menjadwalkan janji temu dan mengirim email konfirmasi hingga memberikan arahan. Selain itu, mereka terus mengumpulkan data dari interaksi pelanggan untuk menyempurnakan dan meningkatkan percakapan.

Bisnis yang tertarik menggunakan alat otomatisasi AI harus mencari perangkat lunak dengan antarmuka yang mudah digunakan dan pengalaman percakapan yang alami. Fitur penting lainnya termasuk cara mudah untuk menjadwal ulang dan membatalkan janji temu dan pengingat yang dipersonalisasi untuk mengurangi pengabaian janji temu.

SmartAction menawarkan otomatisasi penjadwalan dengan AI percakapan yang sepenuhnya memahami bahwa memesan janji temu bukanlah interaksi langsung tetapi negosiasi bolak-balik di mana masing-masing pihak harus mencapai kesepakatan pada hari dan waktu.

AI percakapan perusahaan memberikan pengalaman bahasa alami yang luar biasa berdasarkan data terkait penjadwalan yang ekstensif. Asisten virtual SmartAction dapat menangani semua jenis permintaan penjadwalan dan siap untuk menangani hampir semua interaksi penjadwalan yang dapat Anda pikirkan.

Studi menunjukkan bahwa kebanyakan orang lebih suka memesan janji temu mereka secara online atau melalui telepon , dan menggunakan chatbots atau teknologi AI Suara dalam layanan telepon bisnis Anda dapat membuat pengalaman menjadi cepat dan lancar. AI percakapan berlaku di berbagai industri, mulai dari restoran, salon kecantikan, kantor dokter, bisnis perbaikan mobil, dan segala sesuatu di antaranya, sehingga klien dari semua jenis perusahaan dapat menggunakan bot untuk menjadwalkan janji temu mereka.

2. Jalankan Transaksi Dasar: Watson Assistant

Siapa yang lebih baik dari bot berbasis kecerdasan buatan untuk menangani transaksi dasar bagi pelanggan? Teknologi ini dapat diterapkan di berbagai industri, mulai dari mode hingga perawatan kesehatan, dan pada dasarnya membebaskan agen layanan pelanggan untuk menangani masalah yang lebih kompleks.

Watson Assistant , dari IBM, adalah salah satu contoh perangkat lunak yang memiliki rekam jejak yang sangat baik dalam menjawab pertanyaan, melakukan transaksi sederhana, dan menghubungkan pelanggan dengan agen bila diperlukan.

Sebuah studi yang melibatkan perusahaan yang menggunakan perangkat lunak ini mengungkapkan bahwa agen yang ditambah chatbot telah mengurangi waktu penanganan sebesar 10% . Ini juga telah meningkatkan kepuasan pelanggan dan memberdayakan agen layanan pelanggan, memungkinkan perusahaan-perusahaan tersebut mencapai ROI 337% setelah menggunakan bot bertenaga AI IBM.

Dalam skenario di bawah ini, bank menggunakan perangkat lunak ini dan menyediakan layanan yang cepat dan konsisten kepada pelanggan, melaksanakan berbagai transaksi dasar untuk mereka.

Dalam pengaturan bank, AI dapat digunakan dalam beberapa skenario: bertindak sebagai SDR, melakukan tugas-tugas sederhana, menyelesaikan FAQ, melacak transaksi dan pembayaran, mengirim pengingat dan pemberitahuan, dan mengumpulkan dokumen, antara lain.

Watson memastikan interaksi yang disesuaikan dan efisien yang menjamin tingkat penahanan yang tinggi dan dapat mengenali lebih banyak topik dan konten daripada chatbot lainnya.

Sumber: Asisten Watson

3. Merekomendasikan Produk dan Layanan: Automat.ai

Perusahaan pasti akan setuju tentang pentingnya mendengarkan pelanggan mereka untuk melayani mereka sesuai. Jika kecerdasan buatan dapat membuat rekomendasi sederhana yang disesuaikan dengan pelanggan, mengapa tidak membuat mereka bekerja menyarankan produk dan layanan?

Salah satu contoh bagus dari AI percakapan yang melakukan hal itu adalah Automat.ai . Automat adalah perangkat lunak AI percakapan dengan keterampilan mendengarkan luar biasa yang "memahami setiap pelanggan" dan memiliki mesin rekomendasi produk bawaan yang menyajikan saran yang dipersonalisasi dan melibatkan pelanggan untuk memberikan pengalaman berbelanja yang superior.

Ini dilatih untuk menawarkan saran produk yang relevan pada waktu yang tepat dan menjelaskan mengapa rekomendasi tersebut sempurna untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka didengar. Suite Personalisasi eCommerce Automat memungkinkan perusahaan untuk memperdalam hubungan pelanggan, mendorong pertumbuhan pendapatan, dan meningkatkan kepercayaan, tingkat konversi, dan kepercayaan pembelian.

Untuk melakukan ini, Automat memindai katalog produk perusahaan setiap sepuluh menit. Saat pelanggan mengunjungi toko eCommerce, alat tersebut mengetahui bagaimana mereka sampai di sana dan mulai membuat profil.

Selama pengalaman berbelanja mereka, Automat mewawancarai mereka untuk memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik. Berdasarkan jawaban mereka, alat ini merekomendasikan produk yang mungkin diminati pelanggan dan mengingat preferensi mereka dan pembelian sebelumnya untuk membuat rekomendasi yang relevan setiap kali mereka mengunjungi situs.

Sumber: Automat

4. Menyelesaikan Masalah Pelanggan: Cognigy

AI percakapan adalah alat yang sempurna untuk layanan pelanggan yang efisien. Tidak hanya memungkinkan perusahaan untuk menawarkan dukungan 24/7, tetapi pelanggan Anda juga akan menghargai akses cepat sepanjang waktu ke jawaban atas pertanyaan mereka.

Bot AI percakapan memungkinkan perusahaan mengurangi biaya layanan pelanggan dan mengoptimalkan waktu agen manusia mereka. Opsi perangkat lunak populer termasuk LiveEngage, Bold360, MobileMonkey, dan Cognigy.

Salah satu sektor yang melakukannya dengan benar adalah maskapai penerbangan. Lufthansa menyewa perusahaan AI percakapan Cognigy untuk meningkatkan proses layanan pelanggan mereka selama krisis maskapai COVID 19.

Dengan bot, pelanggan memiliki akses 24-7 ke layanan pelanggan dan dapat melakukan segalanya mulai dari mengetahui status penerbangan mereka hingga memesan penerbangan baru jika mereka ketinggalan. Jika percakapan menjadi terlalu rumit, bot mentransfer panggilan mereka ke manusia yang sebenarnya.

Sumber: Lufthansa

5. Tingkatkan Keterlibatan Pelanggan – Boost.ai

Melibatkan pelanggan sangat penting untuk setiap bisnis. Perusahaan dapat menggunakan chatbot bertenaga AI percakapan untuk terlibat dengan prospek secara real-time dan menjangkau pelanggan yang berisiko membelot ke pesaing. Mereka juga dapat mengirim penawaran yang dipersonalisasi kepada pelanggan dan pesan yang ditargetkan untuk mempertahankannya.

Chatbots memiliki tingkat respons yang lebih cepat daripada manusia, dan karena mereka mengumpulkan dan menyimpan data, mereka lebih memahami cara pelanggan mencentang. Pelanggan ingin berbicara dengan seseorang tentang masalah mereka atau mengajukan pertanyaan mereka dan mendapatkan jawaban saat itu juga.

Faktanya, 90% konsumen percaya bahwa tanggapan "segera" (yaitu, 10 menit atau kurang) untuk pertanyaan penjualan atau pemasaran mereka sangat penting. Bot ini memungkinkan, memungkinkan pelanggan terlibat dengan merek kapan saja dan, idealnya, segera menerima jawaban atau solusi.

Boost.ai adalah solusi pemahaman semantik otomatis (ASU) yang memungkinkan perusahaan membangun agen virtual yang kuat dan cerdas untuk memenuhi kebutuhan pelanggan di industri spesifik mereka. Pembuat percakapan tanpa kodenya mudah digunakan, dan menawarkan skalabilitas tak terbatas.

6. Tingkatkan Pengalaman Pelanggan – Aivo

Kecerdasan buatan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan sebagai hasilnya meningkatkan penjualan.

Data menunjukkan bahwa chatbots meningkatkan penjualan rata-rata sebesar 67%, dan 69% konsumen sebenarnya lebih suka berurusan dengan chatbots dalam pengaturan layanan pelanggan.

Tapi, bagaimana chatbots meningkatkan penjualan? Nah, karena chatbots mengumpulkan data dari setiap interaksi, perusahaan dapat menggunakan informasi itu untuk memahami target pasar mereka dengan lebih baik dan melatih sistem AI mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka. Ketika pengalaman pelanggan meningkat, begitu juga loyalitas dan penjualan.

Aivo adalah penyedia perangkat lunak terkemuka yang telah menciptakan mesin percakapan canggihnya sendiri yang menggunakan beberapa teknologi AI untuk memastikan interaksi bebas kesalahan yang efektif untuk setiap pertanyaan. Chatbots Aivo dapat meningkatkan CX dan meningkatkan penjualan karena mereka tersedia sepanjang waktu untuk menjawab pertanyaan dan memecahkan masalah.

Mereka dapat digunakan di berbagai saluran komunikasi (media sosial, SMS, online, dll.), berkomunikasi dalam berbagai bahasa, memahami emoji, dan memberikan pengalaman yang koheren dengan mencocokkan nada dan suara merek Anda.

Sumber: Aivo

7. Upsell dan Cross-Sell – Antarmuka

Upselling umumnya merupakan tugas manual yang diserahkan kepada agen layanan pelanggan, tetapi AI percakapan dapat mengotomatiskan seluruh proses. Chatbots dapat menyarankan produk dan layanan serupa atau pelengkap kepada pelanggan selama percakapan, tergantung pada konteks obrolan. Cross-selling dapat berlanjut bahkan setelah percakapan selesai, karena chatbots juga dapat mengirim pesan pemasaran ulang.

Perbankan adalah salah satu industri dengan banyak peluang untuk upselling. Interface adalah perusahaan yang membuat teknologi AI percakapan khusus untuk bank dan serikat kredit. Ini membanggakan rekam jejak yang mengesankan: peningkatan 30% dalam pendapatan rata-rata per pelanggan, tingkat pengabaian panggilan 0%, dan peningkatan 500% dalam konversi aplikasi online.

Berikut adalah salah satu contoh peningkatan penjualan dalam konteks ini: Mary, salah satu pelanggan bank, mengunduh aplikasi AI percakapan baru yang dibuat oleh banknya. Dia dapat melihat rekening banknya, dan juga chatbot AI, yang menggunakan kemampuan "pembelajaran mendalam" untuk memperhatikan bahwa Mary menghabiskan banyak uang untuk perjalanan bulan lalu. Bot merekomendasikan agar Mary mendaftar untuk mendapatkan kartu kredit untuk membantunya menghemat uang dalam perjalanan dan mendapatkan poin. Mary bahkan tidak tahu dia membutuhkan kartu kredit ini tetapi akhirnya mendaftar untuk itu!

Sumber: Antarmuka

8. Tingkatkan Dukungan TI – Kore.ai

Departemen TI perusahaan adalah divisi penting yang harus berjalan dengan lancar. Untuk memastikan hal itu terjadi, gunakan program seperti IT Assist , salah satu komponen utama Kore.ai . Perangkat lunak ini memungkinkan perusahaan untuk memfokuskan kekuatan TI manusia mereka untuk memecahkan masalah kritis dan prioritas bisnis. Ini pada dasarnya membebaskan mereka dari aktivitas bernilai rendah dan bervolume tinggi, meninggalkan chatbot bertenaga AI untuk menangani sisanya.

Dengan mengotomatiskan interaksi karyawan, ITSM-as-a-service (manajemen layanan TI) canggih ini secara efektif merampingkan dukungan dan menyederhanakan proses bisnis, dan tersedia 24/7, 365. Bot bertenaga AI mengatasi gangguan dan alur kerja yang terganggu, memungkinkan perusahaan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan meningkatkan produktivitas.

IT Assist juga dapat memberi tahu karyawan tentang pemadaman dan masalah lain yang dapat memengaruhi beban kerja mereka, dan memungkinkan pengguna mengetahui kapan tiket dukungan mereka diterima dan diselesaikan.

Solusi TI berbasis AI dari Kore telah mengurangi volume panggilan hingga 30%, meningkatkan waktu respons sebesar 25%, dan memberi karyawan pengalaman pencarian 25% lebih baik untuk kueri mereka.

Sumber: Kore.ai

9. Pelatihan dan Dukungan Internal – Amelia

Perusahaan juga dapat menggunakan AI percakapan secara internal untuk mendukung departemen SDM mereka, seperti pelatihan karyawan. Perusahaan dapat membuat situs web AI yang dapat mengotomatiskan pelatihan untuk dukungan pelanggan dan karyawan penjualan serta mempraktikkan permainan peran.

Sistem tersebut dapat membantu peserta pelatihan menjalankan interaksi sampel, merekam tanggapan mereka, dan memberikan umpan balik selama sesi pelatihan karyawan ini. Mereka juga dapat digunakan dalam proses perekrutan untuk membuatnya lebih personal, terukur, dan efisien. Ini juga membebaskan waktu manajer senior untuk fokus pada tugas penting lainnya.

Cara lain departemen SDM dapat menggunakan AI percakapan adalah untuk mendukung karyawan perusahaan. Alih-alih mengirimkan pertanyaan mereka ke departemen SDM, chatbot perusahaan dapat merespons. Pertanyaan dapat berkisar dari topik seperti penggajian asuransi kesehatan dan permintaan cuti hingga status penilaian.

Amelia adalah solusi yang sangat baik untuk bisnis yang ingin memasukkan AI percakapan ke dalam departemen SDM mereka dan mengoptimalkan sistem yang sesuai. Ini memiliki kemampuan yang luas, mulai dari penerimaan karyawan baru hingga membimbing staf melalui cakupan manfaat.

Ini mendukung perusahaan dengan aplikasi back-office dan akuisisi bakat dan telah terbukti menurunkan pengurangan karyawan dan pendapatan yang lebih tinggi. Karena membuat layanan SDM lebih efisien, staf dapat memusatkan perhatian mereka pada pekerjaan yang memberikan nilai lebih tinggi bagi perusahaan mereka.

Bagaimana Bisnis Dapat Menggunakan AI Percakapan

Chatbots AI percakapan sangat berguna di semua industri dan di hampir setiap fase siklus bisnis. Mereka mendukung pembuatan prospek, membantu merampingkan layanan pelanggan , dan mengumpulkan wawasan dari interaksi pasca-penjualan dengan pelanggan. Terlebih lagi, mereka menjadi semakin mudah untuk diterapkan, terutama karena bisnis menggabungkan teknologi berbasis cloud seperti VoIP ke dalam keseharian mereka.

Prospek dan Konversi

Chatbots AI percakapan adalah alat penting dalam menghasilkan prospek karena mereka dapat mengumpulkan data pengunjung situs web 24/7. Statistik menunjukkan bahwa orang tidak keberatan berbicara dengan chatbots selama mereka merasakan beberapa kemanusiaan dalam interaksi tersebut, yang pada akhirnya membantu menciptakan kepercayaan. Perlu juga disebutkan bahwa 55% bisnis yang menggunakan chatbot menghasilkan lebih banyak prospek berkualitas tinggi dan mengurangi konversi prospek yang terhenti.

Bot adalah keuntungan bagi bisnis karena mereka dapat menganalisis sejumlah besar data pelanggan, memungkinkan mereka untuk melakukan penilaian prospek dan menyederhanakan identifikasi pelanggan yang ideal dan, oleh karena itu, membantu tim pemasaran mengoptimalkan waktu mereka.

Dukungan Pelanggan

Sekarang perangkat lunak AI percakapan ada di tempat kejadian, dukungan pelanggan tidak akan pernah sama. Perusahaan dapat meningkatkan upaya mereka dan membantu pelanggan sepanjang waktu dengan apa pun yang mereka butuhkan melalui obrolan langsung atau teknologi AI suara.

Orang-orang menginginkan dukungan waktu nyata, dan bot dapat memberikannya. Hampir 42% pelanggan lebih menyukai obrolan langsung, dibandingkan dengan 23% yang lebih menyukai email dan 16% lebih menyukai media sosial. Selain itu, pada tahun 2025, 81% merek mengharapkan pengiriman pesan menjadi lebih penting, dan 76% percaya hal yang sama berlaku untuk obrolan langsung , yang memberikan peningkatan pendapatan sebesar 48% per jam obrolan, belum lagi peningkatan 40% dalam tingkat konversi. .

Konsumen menyukai chatbot karena mereka memberikan jawaban cepat dan lebih mudah diakses. Mereka dapat menghemat sebanyak 30% pada biaya dukungan pelanggan karena mereka mengurangi kebutuhan untuk mempekerjakan lebih banyak orang.

Sumber: Business Insider

Cara Memilih Platform yang Tepat

Jika Anda siap untuk memasukkan AI percakapan ke dalam bisnis Anda, Anda harus memilih platform. Meskipun ada banyak opsi khusus, dua format yang dibuat sebelumnya dan mudah digunakan adalah asisten suara dan chatbot.

Asisten Suara

Antarmuka suara memerlukan platform speaker pintar atau asisten suara. Taruhan terbaik Anda adalah menggunakan platform yang sudah dikenal oleh pengguna Anda. Jika Anda memilih speaker pintar, Anda pasti ingin menggunakan Amazon, yang memiliki layanan bernama Lex khusus untuk industri ritel. Lex Amazon menurunkan kecepatan transfer sebesar 50% dan waktu yang dihabiskan pelanggan di IVR-nya dari 2 menit menjadi 18 detik untuk TransUnion.

Amazon adalah pemimpin di bidang ini dengan 63% pangsa pasar , tetapi jika Anda menggunakan Android, akan lebih masuk akal untuk menggunakan platform Google.

Chatbot

Ada berbagai pilihan chatbot, termasuk Twitter, Slack, dan Facebook Messenger. Anda dapat melihat demografi untuk menemukan platform tersebut. Namun, seperti yang disebutkan di atas, penting untuk menggunakan platform yang dikenal dan disukai pelanggan Anda selain memiliki fitur yang Anda cari.

Anda juga harus memutuskan apakah Anda ingin chatbot Anda mengotomatiskan seluruh proses atau hanya memulai percakapan dan kemudian menyerahkannya kepada orang sungguhan. Anda juga harus mempertimbangkan fitur seperti keamanan dan integrasi media sosial.

Menggunakan AI percakapan dapat membantu perusahaan mencapai tujuan mereka. Ini menawarkan penyelesaian masalah dan pertanyaan yang lebih cepat dan lebih efisien, membantu pelanggan memahami keinginan mereka, dan mengubahnya menjadi pelanggan tetap. Respons dan resolusi yang cepat membantu menurunkan churn pelanggan dan meningkatkan pengalaman baik bagi pelanggan maupun karyawan.

Ada banyak cara AI percakapan dapat meningkatkan efisiensi dan meningkatkan keuntungan bisnis. Dengan tingkat wawasan yang dikumpulkan dan dianalisis oleh perangkat lunak AI, perusahaan mana pun yang tidak menggunakan AI percakapan benar-benar ketinggalan.

Infografis