13 Platform & Fitur AI Percakapan Teratas 2022 Dibandingkan

Kecerdasan buatan percakapan memiliki kekuatan untuk mengubah penawaran layanan pelanggan Anda. Teknologi ini dapat meniru interaksi manusia dengan komputer. Itu berarti tim Anda akan dapat menangani volume permintaan yang lebih besar, dan agen langsung dapat menjawab FAQ yang lebih kompleks.

Dengan fitur cerdasnya, platform ini dapat menjadi pengubah permainan bagi tim dukungan pelanggan Anda. Tetapi untuk mencapai tingkat dukungan tingkat atas yang dapat ditawarkan AI ini, Anda perlu menemukan alat yang tepat untuk bisnis Anda. Artikel ini akan merinci fitur yang harus Anda cari dan platform terbaik yang menawarkannya.

Dalam artikel ini, kami akan membahas vendor berikut:

• Landbot.io
• Buncis
• orang hidup
• ide
• pikiran
• Pusat Percikan
• GETAH
• Boost.ai
• Bot Obrolan
• klinik
• rubah bahagia
• kognitif
• Monyet Seluler

Fitur AI Percakapan Teratas yang Harus Dicari

Sebelum memilih sistem AI Anda, Anda harus mengetahui berbagai fitur yang mereka tawarkan. Berikut daftar fitur yang harus Anda perhatikan:

• Chatbot — AI yang dapat mensimulasikan percakapan alami antara manusia dan komputer.
• Obrolan Langsung — Alat yang membantu perusahaan terhubung dengan pelanggan mereka secara real-time.
• Pengenalan Intent — Ini adalah fitur di mana alat AI dapat memproses pekerjaan tertulis atau lisan dan mengenali apa yang ingin dicapai pengguna.
• Pengenalan Ucapan — Kemampuan alat AI untuk mengidentifikasi dan merespons ucapan manusia.
• Pelaporan dan Analisis — Menemukan alat dengan pelaporan dan analitik dapat membantu memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari solusi AI Anda.
• Multi-bahasa — Ini adalah fitur berharga dalam alat AI yang memungkinkan platform Anda untuk dapat berkomunikasi dengan pelanggan dalam berbagai bahasa.
• Pengembangan Bebas Kode (atau Kode Rendah) — Ini memudahkan pengguna yang tidak paham teknologi untuk membuat dan mempersonalisasi alat AI. Bebas kode berarti Anda tidak memerlukan pengetahuan pengkodean sebelumnya untuk membuat atau menyesuaikan alat, dan kode rendah berarti Anda hanya memerlukan pengetahuan pengkodean yang sangat dasar.
• Asisten Virtual — Aplikasi AI ini dapat memahami perintah dan melakukan tugas selanjutnya.
• Panduan Kontekstual — Aplikasi ini memungkinkan alat AI untuk mengingat konteks dari pernyataan sebelumnya untuk memandu alur percakapan.

Platform AI Percakapan Teratas

Jika Anda ingin terjun ke AI ini, berikut adalah beberapa platform industri terkemuka yang harus Anda pertimbangkan, masing-masing terdaftar dengan fitur terbaiknya.

Landbot.io

Landbot adalah alat tanpa kode yang memungkinkan Anda untuk terlibat dengan calon pelanggan, menangkap data berharga, dan menawarkan perjalanan yang dipersonalisasi untuk setiap orang yang Anda ajak bicara. Alat ini dilengkapi dengan pengenalan niat, panduan kontekstual, dan kemampuan untuk mengenali berbagai bahasa, memastikan bahwa pelanggan Anda memiliki pengalaman percakapan terbaik.

Landbot menawarkan empat paket harga yang berbeda. Harga tercantum dalam Euro, jadi ingatlah bahwa konversi dolar adalah perkiraan umum:

Buncis

Snaps adalah sistem AI yang menawarkan klien nama besar, seperti Lane Bryant, Calvin Klein, dan Michael Kors. Platform memelihara pengguna sepanjang perjalanan pelanggan penuh.

Snaps menawarkan keterlibatan proaktif untuk melayani bisnis baru dan menggunakan pelatihan NLP tingkat lanjut sehingga percakapan pelanggan dapat dianalisis untuk konteks dan niat secara real time. Anda dapat memanfaatkan penawaran analitik alat untuk wawasan yang dapat ditindaklanjuti ke dalam data pelanggan. Snaps menawarkan sistem penetapan harga berdasarkan penawaran individual.

orang hidup

Merek seperti GM Financial dan The Home Depot menggunakan Liveperson untuk mengatur percakapan yang alami dan produktif antara manusia dan komputer. Alat AI mereka, Conversation Cloud, memungkinkan pelanggan untuk mengotomatisasi dan menskalakan interaksi di saluran yang paling sering digunakan dengan mudah.

Landbot.io menggunakan manajer niat untuk memastikan AI-nya dapat memahami maksud di balik setiap interaksi pelanggan. Anda dapat memanfaatkan pembuat bot tanpa kode platform untuk membuat percakapan otomatis untuk sejumlah kasus penggunaan. Bot yang Anda buat akan memiliki kemampuan untuk berintegrasi dengan sejumlah platform pihak ketiga.

Liveperson menawarkan tiga paket harga yang berbeda. Sayangnya, tidak ada paket yang datang dengan uji coba gratis.

ide

Ideta adalah tentang membangun percakapan yang kuat. Pemrosesan bahasa alami adalah inti dari alat ini. Teknologi ini, dikombinasikan dengan pengenalan niat memastikan Anda dapat memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan Anda. Dengan Ideta, Anda tidak memerlukan pengalaman pengkodean apa pun untuk membuat bot Anda. Anda dapat membuat bot khusus untuk mitra terintegrasi Ideta. Anda dapat menghosting bot Anda di alat seperti Google, Microsoft, IBM, Facebook, dan lainnya.

Alat AI menawarkan empat paket harga yang berbeda. Ideta menawarkan jenis uji coba gratis yang unik. Pengguna memiliki akses gratis ke paket apa pun hingga mereka menerbitkan alat AI mereka. Setelah bot aktif, Anda memiliki uji coba 14 hari tambahan. Paket harga tidak dipecah berdasarkan fitur di situs web, melainkan apa yang sesuai untuk berbagai ukuran perusahaan. Harga tercantum dalam Euro, jadi kami telah mengonversinya ke dolar.

pikiran

Mindsay memungkinkan pengguna untuk mengotomatisasi proses dan alur kerja yang dihadapi pelanggan. Platform ini dirancang untuk menyederhanakan pengalaman pelanggan Anda dengan menyatukan AI dengan otomatisasi proses. Dengan memanfaatkan Mindsay, Anda dapat mengotomatiskan hingga 80 persen permintaan layanan pelanggan Anda.

Alat ini menyediakan AI yang terlatih dalam lebih dari 100.000 percakapan khusus industri. Bot Anda dapat dibuat dan disesuaikan tanpa kode dan dapat diintegrasikan dengan sejumlah platform pihak ketiga. Gambar dan GIF dapat ditambahkan ke percakapan, memastikan bahwa setiap interaksi terasa sealami mungkin.

Mindsay beroperasi dengan model penetapan harga yang bervariasi, tergantung pada volume dan kompleksitas yang Anda butuhkan. Itu berarti Anda perlu menghubungi organisasi untuk mendapatkan penawaran khusus untuk kebutuhan bisnis Anda.

Pusat Percikan

Sparkcentral memungkinkan pelanggannya mengubah keterlibatan mereka. Platform ini kompatibel dengan sejumlah saluran termasuk Twitter, WhatsApp, Instagram, pesan SMS, dan lainnya.

Ini semua dilakukan melalui Platform Distribusi Pesan Otomatis mereka. Platform chatbot AI dapat digabungkan dengan solusi ini sehingga tim Anda dapat menangani lebih banyak percakapan dari platform perpesanan dengan cepat dan efisien. Agen virtual bahkan dapat berkolaborasi dengan tim dukungan langsung Anda. Sementara Sparkcentral tidak mencantumkan detail harga di situs webnya, Capterra melaporkan bahwa platform AI mulai dari $600/bulan dan mereka tidak menawarkan uji coba gratis.

GETAH

SAP Conversational AI memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan berbagai proses dan meningkatkan layanan pelanggan Anda dengan bantuan chatbot AI. Alat ini didukung oleh teknologi bahasa tingkat atas dan pembuatan bot ujung ke ujung. Anda bahkan dapat menggunakan bot di Slack.

Dengan pemrosesan bahasa alami SAP yang canggih, bot Anda dapat menganalisis teks dan mempelajari data penting untuk meningkatkan pengalaman mengobrol bagi pelanggan Anda. Alat ini mendukung banyak bahasa, dan bot bahkan dapat beralih di antara mereka di tengah obrolan. Platform ini terintegrasi dengan alat SAP dan non-SAP dan menawarkan analitik menyeluruh untuk membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari bot Anda.

Boost.ai

Boost.ai adalah solusi yang ditujukan untuk bisnis perusahaan. Platform ini menawarkan AI belajar mandiri yang dapat meningkatkan situs web Anda, log obrolan, dan bot lama menjadi tim dukungan tingkat atas.

Pembuat percakapan tanpa kode Boost.ai berarti Anda dapat membuat templat untuk percakapan dalam berbagai bahasa tanpa pengalaman pengkodean sebelumnya. AI-nya dapat menangani ribuan maksud sekaligus, artinya tidak ada batasan seberapa banyak Anda dapat menskalakan alat ini. Karena agen virtual didukung oleh pembelajaran mesin, ia menjadi lebih pintar dengan setiap interaksi.

Platform ini menawarkan uji coba 10 hari. Ini akan memberi Anda agen virtual yang dibuat khusus sehingga Anda dapat dengan yakin memutuskan mana dari dua paket berbayar Boost.ai yang ingin Anda lanjutkan. Anda dapat menemukan detail dari rencana tersebut di bawah ini:

Bot Obrolan

ChatBot memungkinkan pengguna untuk dengan mudah mengotomatisasi layanan pelanggan. Platform ini menawarkan alat omnichannel yang memungkinkan pembuatan dan peluncuran bot percakapan tanpa kode. Perusahaan terkenal seperti Unilever dan GM memanfaatkan ChatBot untuk membuat penawaran dukungan pelanggan mereka menonjol.

Anda dapat memulai pembuatan bot Anda melalui berbagai templat percakapan, seperti layanan pelanggan dan templat diskon. AI Anda akan dapat berpartisipasi dalam percakapan yang menarik dengan pelanggan dan mengambil tindakan berdasarkan interaksi tersebut. Percakapan dengan bot Anda akan terasa alami karena didukung oleh manajemen konteks dan dapat memandu alur obrolan.

Berikut adalah rincian dari empat paket harga yang ditawarkan Chatbot:

klinik

Alat ini dirancang untuk membantu Anda memahami pelanggan yang belum pernah Anda miliki sebelumnya. Clnc dikenal secara khusus bertanggung jawab atas asisten virtual terkemuka untuk layanan mandiri perbankan. Publikasi seperti Forbes, The New York Times, dan Venture Beat telah meliput karya Clnc yang mengesankan di ruang angkasa.

Clnc didukung oleh 8 mesin AI yang dapat memproses permintaan pengguna mulai dari pertanyaan hingga respons cerdas. Alat ini mencakup NLP dan manajemen percakapan yang kuat sehingga percakapan mengalir dan masuk akal bagi pelanggan. Anda bahkan dapat menyesuaikan bot Anda dengan kepribadian untuk memastikan mereka sesuai dengan suara merek Anda.

Perusahaan beroperasi pada model penetapan harga berbasis penawaran, sehingga calon pelanggan yang tertarik harus mencari informasi lebih lanjut.

rubah bahagia

Solusi bot platform obrolan langsung adalah bot yang dibuat khusus yang dirancang untuk bisnis perusahaan. HappyFox Chatbot dimaksudkan untuk membantu membelokkan tiket dan mengurangi volume dukungan Anda. Fokus keseluruhan mereka adalah membantu tim pendukung Anda mencapai lebih banyak dengan lebih sedikit.

Platform AI percakapan dapat berintegrasi dengan platform meja bantuan seperti HappyFox dan Zendesk. Dengan begitu, dan tiket yang dibuat dari percakapan berbasis AI masih dapat dieskalasi ke agen langsung Anda. Bot tidak dimaksudkan untuk menggantikan agen, tetapi sebaliknya, mereka dapat menangani masalah dengan prioritas lebih rendah sehingga tim Anda dapat menangani masalah yang lebih rumit. Mereka yang tertarik harus menghubungi HappyFox untuk mendapatkan penawaran.

kognitif

Platform AI berkode rendah ini memanfaatkan AI percakapan untuk membantu pelanggannya mengotomatiskan layanan pelanggan mereka dan memangkas biaya pusat kontak hingga setengahnya. Cognigy dirancang untuk perusahaan tingkat perusahaan. Pada tahun 2018, perusahaan tersebut diakui oleh Gartner dalam daftar “Vendor Keren dalam AI untuk Platform Percakapan.”

Alat ini menyediakan editor percakapan grafis sehingga Anda dapat mengatur alur semua percakapan. Anda dapat melihat pratinjau percakapan Anda saat sedang dibuat. AI program memahami pengguna dengan jelas melalui inovasi yang menunggu paten dalam pemahaman bahasa alami (NLU) dan dapat dilatih untuk berbicara lebih dari 20 bahasa. Hubungi vendor untuk informasi lebih lanjut tentang harga.

Monyet Seluler

MobileMonkey memungkinkan pengguna untuk terhubung dengan pelanggan mereka secara real-time melalui saluran populer, seperti obrolan web, pesan SMS, dan alat media sosial seperti Facebook Messenger. Perusahaan ini dikenal dengan Omnichat yang dipatenkan, yang merupakan teknologi pemasaran AI revolusioner mereka.

Omnichat memungkinkan pengguna untuk menulis konten yang menarik untuk bot sekali dan menggunakannya di setiap platform. AI menjelajahi respons pelanggan dari semua saluran dan mempelajari niat melalui kata kunci dan interaksi sebelumnya. MobileMonkey dapat dengan mudah berintegrasi dengan sistem penting pihak ketiga Anda, seperti CRM dan email Anda.

Berikut adalah rincian dari tiga paket harga MobileMonkey

AI Percakapan Terbaik untuk Bisnis Kecil hingga Menengah

Ideta adalah pilihan AI percakapan yang ideal untuk bisnis kecil hingga menengah. Struktur harga merekalah yang menempatkan mereka di urutan teratas daftar. Rencana awal mereka dirancang dengan mempertimbangkan usaha kecil. Bahasa di situs mereka jelas, ringkas, dan mudah diikuti, menunjukkan bahwa tim mereka akan menawarkan dukungan dengan cara yang sama.

Perusahaan yang lebih kecil akan memiliki sumber daya teknologi yang lebih sedikit daripada yang lebih besar, jadi tim pendukung yang penuh perhatian akan menjadi kuncinya. Belum lagi, fakta bahwa pelanggan tidak perlu membayar untuk bot mereka sampai dipublikasikan adalah aset besar bagi perusahaan kecil yang mungkin memiliki kurva belajar dengan teknologi.

AI Percakapan Terbaik untuk Bisnis Perusahaan

Snaps adalah pilihan AI percakapan teratas untuk bisnis perusahaan. Perusahaan ini memiliki banyak pelanggan dengan nama besar — ​​ada alasan untuk itu. Situs web mereka menawarkan beberapa statistik yang mengesankan tentang kualitas produk mereka, seperti peningkatan besar-besaran dalam tingkat konversi penjualan dan kemampuan untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda. Hal-hal seperti ini adalah aset besar bagi perusahaan besar.

Kesimpulan: Ubah Pengalaman Pelanggan Anda Dengan AI Percakapan

Perangkat lunak ini dapat membawa manfaat bagi bisnis Anda, apa pun industri Anda. Ada alasan mengapa semakin banyak bisnis memilih AI percakapan. Alat-alat ini dapat membantu menghemat uang sambil menghasilkan pendapatan dan menskalakan penawaran layanan pelanggan Anda. Namun yang terpenting, alat ini dapat memastikan pelanggan Anda menerima bantuan yang menyeluruh dan cepat. Lihat artikel ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang revolusi AI.